突發(fā)事件應(yīng)急處理作業(yè)指導(dǎo)書

突發(fā)事件應(yīng)急處理作業(yè)指導(dǎo)書1.0目的為現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員提供各類突發(fā)事件的處理指引，減少或避免事故的損失或影響。2.0范圍適用公司各部門對(duì)突發(fā)事件的現(xiàn)場(chǎng)處理。3.0方法和過程控制3.1安全類突發(fā)事件處理3.1.1治安類突發(fā)事件處理A.打架斗毆及鄰里糾紛的處理①任何員工發(fā)現(xiàn)或接報(bào)發(fā)生打架、斗毆及鄰里糾紛時(shí)，立即向監(jiān)控中心匯報(bào)。②監(jiān)控中心接到信息后，立即調(diào)集人員趕赴事發(fā)地點(diǎn)控制事態(tài)，同時(shí)通知部門當(dāng)值安全負(fù)責(zé)人到場(chǎng)，必要時(shí)通知部門負(fù)責(zé)人或相關(guān)授權(quán)人。③現(xiàn)場(chǎng)處理人將沖突雙方隔離，帶到安全位置進(jìn)行調(diào)解，并及時(shí)組織人員疏散圍觀的人員，必要時(shí)用警戒帶警戒。④監(jiān)控中心要密切關(guān)注事態(tài)的發(fā)展，未得到有效控制時(shí)，及時(shí)通知部門負(fù)責(zé)人和備勤安管員到場(chǎng)協(xié)助處理，必要時(shí)在征得部門負(fù)責(zé)人或授權(quán)人同意后，尋求警方進(jìn)行處理，并予以協(xié)助配合。⑤沖突中如有人受傷，在可救護(hù)的情況下，采取相應(yīng)措施進(jìn)行救護(hù)，若判定無法救護(hù)，則立即報(bào)120急救，并派人保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)。⑥為防止沖突雙方召集幫手，各值班崗位安管員應(yīng)加強(qiáng)出入口的控制，防止不明身份的人員及車輛進(jìn)入小區(qū)，使事態(tài)進(jìn)一步擴(kuò)大。⑦負(fù)責(zé)調(diào)解人員應(yīng)耐心傾聽事情經(jīng)過，但須保持中立，采取勸解和協(xié)調(diào)的方式，尋求雙方認(rèn)同的觀點(diǎn)和方法以緩和矛盾、化解爭(zhēng)議。⑧如果是服務(wù)區(qū)內(nèi)顧客之間的沖突或鄰里糾紛，在事件平息后，仍需加強(qiáng)對(duì)事后的關(guān)注，必要時(shí)進(jìn)行溝通，以免其它報(bào)復(fù)行為發(fā)生和進(jìn)一步惡化鄰里關(guān)系。⑨控制現(xiàn)場(chǎng)過程中，應(yīng)采取必要的自我保護(hù)。B.偷盜、搶劫、綁架的處理①現(xiàn)場(chǎng)任何人員發(fā)現(xiàn)或接報(bào)后應(yīng)首先報(bào)告監(jiān)控中心，由監(jiān)控中心初步了解事件的過程后第一時(shí)間請(qǐng)示部門負(fù)責(zé)人是否報(bào)警。②第一個(gè)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)的安管員對(duì)現(xiàn)場(chǎng)情況迅速做出判斷，并將現(xiàn)場(chǎng)情況及時(shí)反饋至監(jiān)控中心（尤其要告知犯罪嫌疑人的體貌特征），監(jiān)控中心根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況迅速做出判斷，采取以下緊急措施:—作案嫌疑人在作案現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，迅速召集、調(diào)動(dòng)備勤安管員，設(shè)法擒拿作案嫌疑人、控制現(xiàn)場(chǎng)，并封鎖各出入口（尤其樓宇的各個(gè)出入口，包括天臺(tái)、地下室）、阻止任何可疑的人員和車輛進(jìn)入或離開控制區(qū)域。—作案嫌疑人已逃離現(xiàn)場(chǎng)的，經(jīng)初步判斷未逃離服務(wù)區(qū)域時(shí)，監(jiān)控中心關(guān)閉所有通道的門禁系統(tǒng)，通知崗位封鎖小區(qū)各出入口，控制可能攀爬的區(qū)域，安管員分組進(jìn)行地毯式搜索?！谒阉鬟^程中，監(jiān)控中心要充分利用監(jiān)控錄像系統(tǒng)，密切關(guān)注一切可疑動(dòng)態(tài)，并與搜索人員保持及時(shí)聯(lián)系，必要時(shí)加派人員。③如判斷作案嫌疑人已逃離服務(wù)區(qū)域，迅速用警戒帶保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，疏散圍觀人員；現(xiàn)場(chǎng)有人受傷，要先報(bào)120急救，并對(duì)現(xiàn)場(chǎng)拍照，向當(dāng)事人了解事件經(jīng)過，在公安機(jī)關(guān)人員到來后，協(xié)助公安部門處理事件及搜尋現(xiàn)場(chǎng)一切可疑證物，為公安部門提供依據(jù)。④對(duì)被偷盜、搶劫、綁架的對(duì)象或家屬、親友在做好安撫工作的同時(shí)，要注意及時(shí)了解可疑線索。⑤管理處所有參與搜索人員在搜索過程中，應(yīng)注意自身的安全防范。C.值勤中發(fā)現(xiàn)可疑分子的處理①門崗執(zhí)勤中如發(fā)現(xiàn)可疑分子時(shí)，要查驗(yàn)其證件，對(duì)持無效證件的人員嚴(yán)禁進(jìn)入服務(wù)區(qū)域，對(duì)證件無誤的要嚴(yán)格監(jiān)控。②巡邏執(zhí)勤如發(fā)現(xiàn)可疑分子時(shí)，要查驗(yàn)其證件，并采取監(jiān)控措施，必要時(shí)帶到行政人事部進(jìn)一步調(diào)查。③發(fā)現(xiàn)有推銷業(yè)務(wù)和散發(fā)廣告的堅(jiān)決制止，并帶到行政人事部查問，如證件齊全則讓本人寫保證書一份，并把所有證件進(jìn)行登記，教育直至其認(rèn)錯(cuò)。④發(fā)現(xiàn)有作案嫌疑人要嚴(yán)格查問，必要時(shí)可送到派出所審查。D.發(fā)現(xiàn)醉酒鬧事者或精神病人等應(yīng)急處理①醉酒者或精神病人失去正常的理智，處于不能自控的狀態(tài)下，易對(duì)自身或其他人員造成傷害，安管員應(yīng)及時(shí)對(duì)其采取控制和監(jiān)管措施。②及時(shí)通知醉酒者或精神病人的家屬，讓其派人領(lǐng)回。③若醉酒者或精神病人有危害社會(huì)公共秩序的行為，可上報(bào)主管將其強(qiáng)制移送到公安部門處理。E.遇急癥病人的應(yīng)急處理方案①第一時(shí)間趕到病人所在現(xiàn)場(chǎng)。②立即通知主管領(lǐng)導(dǎo)。③通知病人的單位及家屬。④如情況危急，速打急救電話（120）。F．兒童走失應(yīng)急處理當(dāng)發(fā)現(xiàn)或接報(bào)小區(qū)業(yè)戶有兒童走失時(shí)應(yīng)按下列程序予以處理：立即通知物業(yè)服務(wù)中心聯(lián)系走失兒童家長(zhǎng)，詢問兒童性別、衣貌、身高等特征以及兒童最喜歡或最可能去哪些地方玩耍，安慰家長(zhǎng)并讓其保持冷靜。②向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)相關(guān)情況，根據(jù)家長(zhǎng)提供的走失兒童信息和線索立即組織人員在小區(qū)內(nèi)及小區(qū)周邊地帶進(jìn)行地毯式或針對(duì)性的尋找。③如仍未找到走失兒童，在穩(wěn)定家長(zhǎng)情緒的同時(shí)根據(jù)實(shí)際情況向轄區(qū)派出所報(bào)告兒童走失的詳細(xì)情況，配合派出所找尋走失兒童直至找到為止。G．休克的一般處理措施：①清除導(dǎo)致休克的成因；②治理創(chuàng)傷，制止出血；③讓傷病者平臥，墊高雙腿，使血液容易回流心臟及供應(yīng)腦部（下肢骨折除外）；④松解緊束衣物，保持溫暖；⑤保持空氣流通。H．中暑的一般處理措施①把傷者移到清涼地方，并置於復(fù)原臥式；②適量脫去衣服，用毛巾裹冰塊，置于頸側(cè)、腑窩、手肘、肋窩、膝蓋及腳踝，并且按摩頸部及冰敷處，以防血管收縮；③向傷病者身體灑涼水及扇涼。I．燒傷的一般處理措施：①將傷者移離熱源；②檢查傷者的呼吸及脈搏；③檢查傷者受傷情況；④用清水冷卻小面積的輕度燒傷傷口，以減輕痛楚。跟著用消毒敷料遮病蓋傷處；⑤但如為嚴(yán)重?zé)齻瑧?yīng)即時(shí)用厚敷料輕扎傷處；⑥安排盡速送院；對(duì)于燒傷者切記應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：①切勿弄破水泡；②在沖水時(shí)，同時(shí)脫去傷者身上沾污的衣物及手飾；③徹底沖洗傷處；④替?zhèn)甙鶄凇?.1.2交通類突發(fā)事件處理A.車輛碰撞、受損的處理①發(fā)生車輛碰撞、受損事件時(shí)，事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)的安管員應(yīng)及時(shí)向監(jiān)控中心報(bào)告，監(jiān)控中心應(yīng)立即調(diào)動(dòng)安管員趕到事發(fā)地點(diǎn)控制現(xiàn)場(chǎng)，同時(shí)將事件信息通報(bào)其他崗位采取必要措施，防止肇事車輛及人員逃逸；在了解事件經(jīng)過后第一時(shí)間通知安全負(fù)責(zé)人，必要時(shí)向部門負(fù)責(zé)人匯報(bào)。②安全負(fù)責(zé)人根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況報(bào)部門負(fù)責(zé)人或其授權(quán)人員同意后方可報(bào)公安部門進(jìn)行處理，必要時(shí)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)拍照記錄。③車輛碰撞，有一方車主不在場(chǎng)時(shí)，應(yīng)保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)并立即設(shè)法通知被撞車主，待被撞車主到場(chǎng)后由雙方自行協(xié)商處理。④雙方車主到場(chǎng)后，協(xié)助雙方進(jìn)行調(diào)解，必要時(shí)可報(bào)交管部門協(xié)助處理。⑤因車輛事故堵塞交通時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)安管員負(fù)責(zé)疏導(dǎo)車輛進(jìn)出，并指引警務(wù)車輛到事發(fā)地點(diǎn)。⑥在無法確定肇事車輛及人員時(shí)，經(jīng)部門負(fù)責(zé)人同意后，通知保險(xiǎn)公司前來進(jìn)行處理。⑦車輛事故現(xiàn)場(chǎng)有受傷者應(yīng)先將其送醫(yī)院，并向部門負(fù)責(zé)人匯報(bào)，必要時(shí)向交管部門申請(qǐng)支援。⑧在處理碰撞、砸傷車輛事故現(xiàn)場(chǎng)的物業(yè)服務(wù)中心人員，應(yīng)注意雙方車主的情緒。⑨以協(xié)調(diào)處理為原則，避免與任何一方發(fā)生沖突。B.車輛沖崗處理①車場(chǎng)崗發(fā)現(xiàn)車輛欲沖崗時(shí)，首先應(yīng)采取應(yīng)急措施，利用崗位一切可利用設(shè)施設(shè)法阻止，同時(shí)聯(lián)系監(jiān)控中心和附近崗位，呼叫申援。②無法阻止車輛沖崗后，立即向監(jiān)控中心匯報(bào)沖崗車輛的基本情況（車牌、品名、顏色、駕駛?cè)梭w貌特征），維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序并留意沖崗車輛的駛離方向。③監(jiān)控中心發(fā)現(xiàn)或接報(bào)車輛欲沖崗時(shí)，應(yīng)立即將閉路監(jiān)控鏡頭對(duì)準(zhǔn)發(fā)生地點(diǎn)進(jìn)行錄像，并通知相鄰崗位和安全負(fù)責(zé)人、客戶服務(wù)人員趕赴現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理，同時(shí)通知部門負(fù)責(zé)人確定是否需報(bào)警。④車輛沖崗后，監(jiān)控中心應(yīng)立即與車主聯(lián)系并進(jìn)行確認(rèn)；必要時(shí)，保存電話記錄或請(qǐng)車主或家人到現(xiàn)場(chǎng)簽字確認(rèn)。⑤監(jiān)控中心應(yīng)妥善保管沖崗錄像資料，未經(jīng)部門負(fù)責(zé)人同意，不得向任何人播放或轉(zhuǎn)借。⑥車場(chǎng)巡邏崗對(duì)停車場(chǎng)，特別是沖崗車輛的原停放點(diǎn)進(jìn)行仔細(xì)巡查，以便于及時(shí)發(fā)現(xiàn)利用套牌、換車等手段作案的現(xiàn)象和其它隱患。⑦現(xiàn)場(chǎng)安管員在阻止車輛沖崗過程中，應(yīng)采取必要的自我保護(hù)。C.車輛丟失處理①當(dāng)值人員發(fā)現(xiàn)或接到車輛丟失的信息后，應(yīng)首先向監(jiān)控中心匯報(bào)，由監(jiān)控中心在第一時(shí)間通知部門負(fù)責(zé)人。監(jiān)控中心通知各崗位安管員加強(qiáng)出入口控制(車場(chǎng)崗應(yīng)立即使用地樁)，同時(shí)核查該車相關(guān)記錄、查明進(jìn)出場(chǎng)時(shí)間、車主家庭情況（有無家庭矛盾）、日常車輛使用停放情況等，與車主聯(lián)系請(qǐng)車主出示在本停車場(chǎng)的出入憑證或智能IC卡、行駛證、身份證，確認(rèn)事實(shí)經(jīng)過。③確認(rèn)車輛丟失且已離開服務(wù)區(qū)域后，由部門負(fù)責(zé)人根據(jù)相關(guān)核實(shí)情況，確定是否報(bào)警或采取補(bǔ)救措施，1小時(shí)內(nèi)向公司總辦和品質(zhì)部匯報(bào)，將停車場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)的所有資料以及能查找到的相關(guān)資料封存，以便協(xié)助調(diào)查。④車場(chǎng)巡邏崗對(duì)停車場(chǎng)，特別是丟失車輛的原停放點(diǎn)進(jìn)行仔細(xì)巡查，以便于及時(shí)發(fā)現(xiàn)利用套牌、換車等手段作案的現(xiàn)象和其他事件隱患。⑤報(bào)警時(shí)要向警方講明車型、車牌號(hào)碼、顏色、駕駛?cè)梭w貌特征及駛離方向等。⑥對(duì)車主進(jìn)行安撫，協(xié)助車主查找相關(guān)信息，引導(dǎo)車主（各自）向保險(xiǎn)公司報(bào)賠。⑦物業(yè)服務(wù)中心按照公司信息報(bào)送相關(guān)流程及時(shí)將相關(guān)情況報(bào)送公司，請(qǐng)求公司協(xié)助處理。3.1.3消防類突發(fā)事件處理A.發(fā)生火災(zāi)時(shí)，立即通知消防有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)并組織義務(wù)消防隊(duì)員進(jìn)入著火區(qū)域搶險(xiǎn)，爭(zhēng)取在火災(zāi)發(fā)生初期，利用轄區(qū)內(nèi)自有的消防器材滅火自救。B.火災(zāi)失去控制時(shí)，應(yīng)立即向“110”報(bào)警并組織人員疏散。消防中心根據(jù)著火區(qū)域的地點(diǎn)和火情的變化，作出相應(yīng)的滅火方法和步驟。①切斷火場(chǎng)電源，引導(dǎo)消防車和消防隊(duì)員并組織突擊隊(duì)員進(jìn)入火場(chǎng)。②消防中心迅速啟動(dòng)水泵，保證消防水壓正常，有足夠水量滅火，同時(shí)啟動(dòng)送風(fēng)排煙設(shè)備，對(duì)疏散樓梯間保持正壓送風(fēng)，打開迫降開關(guān)，將消防電梯及客梯全部降至基站，消防電梯自動(dòng)進(jìn)入消防運(yùn)行狀態(tài)，電梯管理員迅速關(guān)閉不具備消防功能的電梯。相關(guān)責(zé)任人進(jìn)入配電室隨時(shí)做好備用電源的轉(zhuǎn)送工作。③開啟消防廣播，通知引導(dǎo)人群迅速撤離火區(qū)。首先應(yīng)通知著火層人員立即疏散，接著通知著火層以上人員、最后是火災(zāi)有可能蔓延到的著火層以下人員有序疏散，火場(chǎng)指揮員應(yīng)保持與消防中心聯(lián)系。消防隊(duì)員做好警戒，偵查火情，隨時(shí)向消防中心報(bào)告。④滅火時(shí)，應(yīng)將主力用于直接滅火上，同時(shí)以一小部分力量在火災(zāi)可能蔓延的地方，防止火勢(shì)乘隙擴(kuò)大，若著火區(qū)域沒有撲救的可能，就應(yīng)立即將主力用于可能蔓延或可能造成更大災(zāi)害的方面。⑤廚房著火時(shí)，首先關(guān)閉液化氣閥門，然后滅火，以防發(fā)生爆炸事故。⑥積極搶救受火災(zāi)威脅的顧客和群眾，是滅火工作的首要任務(wù)，因此，搶險(xiǎn)應(yīng)本著先救人，后救物的原則，在物業(yè)服務(wù)中心滅火總指揮的具體組織下，把引（導(dǎo)）、（護(hù)）送、查（看）、接（應(yīng)）的責(zé)任落實(shí)到參加滅火救災(zāi)的消防人員。引導(dǎo)、護(hù)送、接應(yīng)受困人員從標(biāo)有疏導(dǎo)指示燈的各個(gè)樓梯口、消防電梯疏散。在著火層以上的人員，還可以從各個(gè)通往樓頂?shù)臉翘菘谑枭?，登上天面，等待營(yíng)救。消防人員還應(yīng)查找搶救受傷人員，幫助其安全撤離火區(qū)。⑦消防中心應(yīng)熟練地根據(jù)各樓層上的疏導(dǎo)路線圖準(zhǔn)確指揮消防隊(duì)員做好疏導(dǎo)工作，指導(dǎo)著火層內(nèi)的人員從各個(gè)消防通道疏散。在沖過煙霧區(qū)時(shí)，嚴(yán)禁直立行走，須彎腰或爬行。對(duì)于一些被困在火層內(nèi)沖不過煙霧區(qū)的人員，應(yīng)通過廣播，室內(nèi)電話等通訊工具，鼓勵(lì)增強(qiáng)自救信心，引導(dǎo)啟發(fā)他們就地取材選擇自救方法脫險(xiǎn)，可采用把窗簾、臺(tái)布連接起來作救生繩，把一頭緊固有窗框部位，沿繩降落到下一層的自救方法。C.在著火層以下的人員，要做好安撫工作，穩(wěn)定他們的情緒，告誡他們不要隨便亂跑，更不能返回著火區(qū)，同時(shí)組織醫(yī)務(wù)人員搶救受傷人員。物業(yè)服務(wù)處要配合疏通所有消防通道，緊密配合消防隊(duì)的滅火工作并做好后勤增援力量，保證必須的水電供應(yīng)不間斷和有足夠的滅火器材及運(yùn)輸車輛。對(duì)搶救出來的貴重物品要嚴(yán)加保存，并做好記錄，撲滅火災(zāi)后，協(xié)助維持秩序。對(duì)使用過的消防器材和設(shè)備進(jìn)行復(fù)位、檢查和修理，寫出書面報(bào)告呈交上級(jí)主管部門。D、突發(fā)家居煤氣泄露的處理程序①當(dāng)接到并證實(shí)煤氣泄露時(shí)，應(yīng)立即組織人員趕往現(xiàn)場(chǎng)，切斷樓宇煤氣閥們，并開門窗通風(fēng)，禁止開啟煤氣泄露單位電器開關(guān)，鐵器的撞擊及明火等，避免引起爆炸。如情況緊急速撥打煤氣搶修電話“25199999”搶修。②立即組織人員疏散，因煤氣所占比重大，疏散時(shí)應(yīng)先疏散煤氣泄露層以下人員，后疏散煤氣泄露層上層人員。③如有人員煤氣中毒，應(yīng)將人員迅速抬離現(xiàn)場(chǎng)至通風(fēng)陰涼處，并進(jìn)行一些簡(jiǎn)單的醫(yī)療救護(hù)，情況危急的速撥打急救電話“120”送醫(yī)院急救。3.2人身意外傷亡事故的處理3.2.1發(fā)生人員意外傷害或傷亡時(shí)，目擊者首先報(bào)告監(jiān)控中心，由監(jiān)控中心根據(jù)人員傷亡情況，在第一時(shí)間通知部門負(fù)責(zé)人和傷害或傷亡人員的家屬。3.2.2根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況增派人員，并視情況撥打120急救或送醫(yī)院，同時(shí)記錄現(xiàn)場(chǎng)情況及事件經(jīng)過，并立即對(duì)現(xiàn)場(chǎng)拍照記錄。3.2.3如屬當(dāng)場(chǎng)死亡，應(yīng)封鎖現(xiàn)場(chǎng)，疏散圍觀人員，立即通知公安機(jī)關(guān)前來處理，將事故影響控制在最小范圍內(nèi)；處理完后，由部門負(fù)責(zé)人根據(jù)公安機(jī)關(guān)意見安排人員用最快速度清理現(xiàn)場(chǎng)。3.2.4在處理過程中，注意辨別傷亡的情況，如屬行兇、報(bào)復(fù)等行為，要嚴(yán)密防范并注意自我保護(hù)。3.3其他類突發(fā)事件3.3.1服務(wù)缺陷的處理A.因服務(wù)提供過程造成顧客和公司財(cái)產(chǎn)損失時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員在第一時(shí)間通知領(lǐng)長(zhǎng)或主管或客戶服務(wù)管理人員到現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)損失原因及進(jìn)行善后處理。B.主管或客戶服務(wù)管理人員趕到現(xiàn)場(chǎng)后，對(duì)造成損失的顧客予以安撫并誠(chéng)摯道歉。C.主管或客戶服務(wù)管理人員在事故確認(rèn)后，不能妥善處理時(shí)，立即將情況向部門負(fù)責(zé)人匯報(bào)。D.確屬我方人員服務(wù)技能或服務(wù)疏忽造成的損失，安撫顧客并協(xié)商尋求妥善處理方法，力求雙方達(dá)成共識(shí)。E.如不屬我方人員服務(wù)技能或服務(wù)疏忽造成的損失，要堅(jiān)持不輕易承諾原則與顧客進(jìn)行良好溝通，以達(dá)成共識(shí)。3.3.2化學(xué)危險(xiǎn)品泄露應(yīng)急程序A.當(dāng)觀察到化學(xué)品泄漏時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)人員判斷自身能力能否馬上處理該現(xiàn)象。如否，應(yīng)立即向本部門負(fù)責(zé)人和分公司報(bào)告。報(bào)告方式可以是電話或當(dāng)面報(bào)告。B.負(fù)責(zé)人和分公司接到化學(xué)品泄漏報(bào)告后，立即啟動(dòng)化學(xué)品泄漏反應(yīng)程序，派遣專門人員趕到現(xiàn)場(chǎng)處理。C.當(dāng)外泄化學(xué)品小于200升（可由泄漏容器的大小及經(jīng)驗(yàn)來判斷）：①對(duì)外泄的物質(zhì)進(jìn)行評(píng)估。查找MSDS以獲取相應(yīng)的信息，確保了解其危險(xiǎn)性。②控制并中和外泄物質(zhì)。從MSDS上可以查到用于外泄物質(zhì)的合適材料和個(gè)人勞保用品PPE的信息。③在保證安全的情況下，立即采取行動(dòng)控制外泄，如關(guān)閉泵、閥，扶正容器以停止外泄。用吸收劑在溢出的液體四周構(gòu)成堤壩以防止泄漏擴(kuò)散。④用吸收劑將泄漏化學(xué)品吸收并收集；⑤如果外泄無法控制，要離開外泄區(qū)域至少20米以外。D.當(dāng)外泄化學(xué)品大于200升時(shí)，化學(xué)品泄漏反應(yīng)成員應(yīng)進(jìn)行評(píng)估，決定本公司是否有能力自行處理，如果不能處理，應(yīng)立即與深圳龍善環(huán)?？萍紝?shí)業(yè)有限公司及政府部門聯(lián)系，以獲取支持。在等待支持的同時(shí)，應(yīng)采取措施，盡可能對(duì)泄漏進(jìn)行控制，切斷泄漏源，控制泄漏的擴(kuò)散，有關(guān)政府部門的電話如下：深圳龍善環(huán)?？萍紝?shí)業(yè)有限公司救中心：120火警：119E.處理化學(xué)品泄漏時(shí)，應(yīng)注意觀察風(fēng)向。所有人員應(yīng)站在上風(fēng)向。F.化學(xué)品泄漏處理人員應(yīng)按要求佩戴好個(gè)人防護(hù)用品。G.化學(xué)品泄漏反應(yīng)箱應(yīng)定期維護(hù)，以保證所放物品完整并能夠投入使用。H.化學(xué)品泄漏處理人員應(yīng)是受過培訓(xùn)的化學(xué)品泄漏反應(yīng)小組成員?；瘜W(xué)品泄漏反應(yīng)培訓(xùn)每年進(jìn)行一次，培訓(xùn)包括現(xiàn)場(chǎng)的演習(xí)。3.3.3高空拋物A.由于住宅小區(qū)/大廈具有樓層高、人群居住相對(duì)集中的特點(diǎn)，人為或非人為高空落物現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，所有高層工作人員在日常工作中都應(yīng)盡量遠(yuǎn)離樓宇，以免發(fā)生意外。B.每個(gè)工作人員都應(yīng)做好預(yù)防措施，對(duì)各住戶陽(yáng)臺(tái)、窗戶進(jìn)行留意，發(fā)現(xiàn)擺放易落物品時(shí)及時(shí)通知住戶進(jìn)行整理。C.當(dāng)接到臺(tái)風(fēng)暴雨信息時(shí)應(yīng)用消防廣播系統(tǒng)、通知等形式通知各住戶做好安全防范。D.做好日常高空拋物相關(guān)知識(shí)宣傳和相關(guān)提示標(biāo)識(shí)。E.若發(fā)現(xiàn)因高空墜物而砸（傷）壞行人或物品，要立即保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)并拍照保留證據(jù)，根據(jù)物品組織人員查找物品的來源，如找到了責(zé)任人就由雙方當(dāng)事人協(xié)商處理，找不到責(zé)任人就報(bào)警或報(bào)保險(xiǎn)公司處理。3.3.4受到公共傳媒批評(píng)的處理A.公司任何部門或個(gè)人受到公共傳媒的批評(píng)，無論是否屬實(shí)，當(dāng)事部門或個(gè)人應(yīng)首先報(bào)本