滿意度調(diào)查報(bào)告

物業(yè)管理三班小組成員：林嘉偉紀(jì)雪欣劉琛怡王小濱PAGEPAGE13深圳職業(yè)技術(shù)學(xué)院東校區(qū)物業(yè)管理滿意度調(diào)查報(bào)告小組成員林嘉偉紀(jì)雪欣劉琛怡王小濱院(系)建筑環(huán)境與工程學(xué)院專業(yè)物業(yè)管理專業(yè)小組題目2009年淮陰區(qū)住宅小區(qū)物業(yè)管理現(xiàn)狀調(diào)查報(bào)告2010年12月摘要：過去，學(xué)校的物業(yè)一般由學(xué)校的后勤管理部門進(jìn)行管理，但是，近幾年學(xué)校的物業(yè)管理越來越社會(huì)化，學(xué)校的管理者認(rèn)識(shí)到，在學(xué)校中引入現(xiàn)代化物業(yè)管理，可以提高物業(yè)管理的服務(wù)水平，保障學(xué)校教學(xué)和科研工作的順利進(jìn)行，創(chuàng)造清潔、優(yōu)美、舒適方便、文明安全的校園環(huán)境。學(xué)校作為物業(yè)產(chǎn)權(quán)人及使用人的代表，負(fù)責(zé)選擇物業(yè)服務(wù)企業(yè)，對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)行委托、指導(dǎo)、監(jiān)督和檢查，并協(xié)助物業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)行工作。學(xué)校物業(yè)管理的范圍包括房地產(chǎn)范圍內(nèi)全部教學(xué)、科研、生活房屋及其附屬設(shè)備和公共設(shè)施，并對(duì)房屋及其設(shè)備以及相關(guān)的居民環(huán)境進(jìn)行維修養(yǎng)護(hù)和管理，承擔(dān)校園物業(yè)的保安、防火、綠化養(yǎng)護(hù)、清掃保潔以及產(chǎn)權(quán)人和使用人日常生活必需的便民服務(wù)等。因此與此關(guān)聯(lián)密切的物業(yè)管理也相對(duì)比較新穎。通過這次深職院東校區(qū)的實(shí)地調(diào)查，我們發(fā)現(xiàn)其突出表現(xiàn)的幾個(gè)問題，經(jīng)過分析，提出了一些針對(duì)性的意見。關(guān)鍵詞:高校、物業(yè)管理、教學(xué)設(shè)施服務(wù)、學(xué)生、物業(yè)管理公司、校園物業(yè)、物業(yè)滿意度1.引言隨著經(jīng)濟(jì)和社會(huì)的快速發(fā)展，物業(yè)管理在我們現(xiàn)代社會(huì)社區(qū)建設(shè)和發(fā)展中的作用越來越明顯。深圳高等院校的物業(yè)管理通過幾年的不斷摸索，物業(yè)管理工作有了長(zhǎng)足的發(fā)展，深圳與全國(guó)先進(jìn)地區(qū)相比，仍是起步早、發(fā)展快、趨向規(guī)范，國(guó)際化。不過當(dāng)中也有存在問題。為此，本調(diào)查組由2010年12月2日至12月24日對(duì)深圳職業(yè)技術(shù)學(xué)院東校區(qū)進(jìn)行了隨機(jī)調(diào)查，試圖了解學(xué)生關(guān)于物管的滿意度以及物管公司對(duì)業(yè)務(wù)的態(tài)度的，從而提出針對(duì)性的建議及意見。2調(diào)查背景2.1調(diào)查目的通過調(diào)查了解深圳職業(yè)技術(shù)學(xué)院東校區(qū)物業(yè)管理滿意度及其突出的問題，提出針對(duì)性的解決方法。2.2調(diào)查內(nèi)容本次調(diào)查內(nèi)容主要包括：物業(yè)管理公司的服務(wù)態(tài)度、安保工作、校園清潔綠化工作、相關(guān)設(shè)施維護(hù)工作的服務(wù)滿意度情況。2.3調(diào)查地點(diǎn)深圳職業(yè)技術(shù)學(xué)院東校區(qū)2.4調(diào)查方式本次調(diào)查采用隨機(jī)訪問形式，由3名調(diào)研員，一對(duì)一的問卷調(diào)查方式進(jìn)行調(diào)查。共發(fā)放問卷60份，其中有效問卷為55份，由于問題未回答完全的無效問卷5份。3.東區(qū)物業(yè)管理專項(xiàng)調(diào)查分析3.1物管工作人員服務(wù)態(tài)度熱情統(tǒng)計(jì)：以上數(shù)據(jù)顯示，學(xué)生對(duì)物管的服務(wù)態(tài)度滿意度中持滿意的所占比例為58%，持較為滿意的所占比例為42%，持不滿意的為0。分析：整體來看，東校區(qū)物業(yè)管理公司的服務(wù)基本上還是比較滿意的，為58%占過半以上。其中可能是高校的物業(yè)管理公司比較規(guī)范，待遇相對(duì)同城市的物管較好，物管人員素質(zhì)較高。另外，和學(xué)生老師關(guān)系也比較融洽，對(duì)他們的服務(wù)感到一般尚可的，占總比例的42%。而不滿意的一個(gè)都沒有?？傮w服務(wù)態(tài)度優(yōu)良。3.2東校區(qū)安保工作最讓人放心統(tǒng)計(jì)：以上數(shù)據(jù)顯示，學(xué)生對(duì)東校區(qū)的安保工作持滿意的所占比例為72%，持一般的所占比例為24%，持不滿意的4%。分析：整體來看，東校區(qū)的安保工作整體來說還是很滿意的。每天保安在出入口都有輪班站崗，校內(nèi)發(fā)生偷竊、搶劫等事件很少發(fā)生，對(duì)校門口的治安管理人員的責(zé)任心評(píng)價(jià)很高有貴重物品會(huì)例行檢查，但也可能因?yàn)槔袡z查造成的不方便而覺得一般。通過數(shù)據(jù)說明我校東校區(qū)的管理工作到位，能給學(xué)生一個(gè)安定的學(xué)習(xí)和生活環(huán)境。3.3校園清潔綠化工作有褒有貶統(tǒng)計(jì)：本題是通過前兩題的問題的鋪墊，而提問的整體情況。對(duì)東校區(qū)的清潔綠化工作持滿意態(tài)度的占60%；持一般的學(xué)生占36%；持不滿意的態(tài)度的學(xué)生占4%.分析：從數(shù)據(jù)分析看，高校的清潔綠化工作學(xué)生大部分感到滿意，這說明了物業(yè)管理公司在清潔這一方面下了功夫，能夠做到及時(shí)的清理垃圾，做到日產(chǎn)日清及時(shí)的對(duì)建筑物或是公共設(shè)施經(jīng)常擦拭和清潔，使得學(xué)校內(nèi)沒有什么明顯的污跡，給師生們制造了一個(gè)干凈、舒適、整潔的學(xué)習(xí)環(huán)境。但也存在不少問題其中最突出的問題是學(xué)生在下課的時(shí)段擁擠，沒有及時(shí)清洗導(dǎo)致廁所有異味。3.4相關(guān)設(shè)施維護(hù)工作最不到位統(tǒng)計(jì)：本題是針對(duì)學(xué)校宿舍和教學(xué)設(shè)施等維修服務(wù)進(jìn)行滿意度調(diào)查，持滿意的學(xué)生有34%；持一般的學(xué)生占50%；持不滿意的學(xué)生占16%。分析：整體來看，學(xué)校宿舍和教學(xué)設(shè)施等維修服務(wù)最不到位，這事是對(duì)在校學(xué)生的學(xué)習(xí)和日常生活有一定的影響，上面的數(shù)據(jù)說明了學(xué)校不及時(shí)的對(duì)設(shè)施設(shè)備的維修才能使學(xué)生的學(xué)習(xí)和生活造成較大的影響。以致學(xué)生不滿。4.建議與對(duì)策結(jié)合以上列出的種種問題，我們經(jīng)過討論提出以下幾點(diǎn)建議與對(duì)策：進(jìn)行專項(xiàng)整治做好物管人員的培訓(xùn)工作制定完善的工作制度，標(biāo)準(zhǔn)化，規(guī)范化，效率化多和服務(wù)群體接觸，了解需求。5.附件：深圳職業(yè)技術(shù)學(xué)院東校區(qū)物業(yè)管理滿意度調(diào)查親愛的同學(xué)們：您好，我們是深圳職業(yè)技術(shù)學(xué)院物業(yè)管理專業(yè)的學(xué)生，現(xiàn)在進(jìn)行課程研究，需要做校園物管滿意度問卷調(diào)查，耽誤你兩分鐘，請(qǐng)您做問卷調(diào)查。以便物管公司進(jìn)行改進(jìn)，讓物管公司更好的服務(wù)各位學(xué)生。服務(wù)態(tài)度：1、學(xué)校物業(yè)管理公司要求所有管理服務(wù)人員統(tǒng)一著裝、佩戴標(biāo)志、行為規(guī)范、服務(wù)熱情，您是否滿意？a、滿意b、一般，有待落實(shí)c、不滿意安保工作：2、您對(duì)于機(jī)動(dòng)車的秩序管理是否滿意？滿意b、一般c、不滿意3、您對(duì)東校區(qū)維修工作是否感到滿意？a、滿意b、一般c、不滿意4、您對(duì)東校區(qū)的安保工作覺得安全放心滿意嗎a、滿意b、一般c、不滿意清潔綠化工作：5、您對(duì)東校區(qū)的室內(nèi)保潔工作是否滿意？a、滿意b、一般c、不滿意6、您認(rèn)為東校區(qū)綠地內(nèi)衛(wèi)生保持的如何？a、很好