企業(yè)信息化規(guī)劃與實施探討雙匯劉小兵

企業(yè)信息化規(guī)劃與實施探討——劉小兵企業(yè)信息化規(guī)劃與實施探討一、雙匯信息化概況二、信息化規(guī)劃探討與探討三、信息化實施體會雙匯信息化的三個階段

1990年～1998年，單個職能部門級管理階段（企業(yè)內(nèi)部各職能部門之間信息不能共享）

1999年～2001年，單個企業(yè)內(nèi)部信息管理階段（企業(yè)內(nèi)部信息可以共享，企業(yè)間不能共享）2002年～2005年，全程供應(yīng)鏈管理階段（集團(tuán)內(nèi)企業(yè)及集團(tuán)與外部企業(yè)間信息共享，協(xié)同商務(wù)；工商一體化全程供應(yīng)鏈管理，銷售到終端、采購到源頭）屠宰散戶銷售商業(yè)肉制品廠外貿(mào)供應(yīng)商客戶分公司客戶門店軟件實施內(nèi)容（2000～2001年）門店P(guān)OS及后端系統(tǒng)商業(yè)配送、采購、庫存總賬、應(yīng)收、應(yīng)付生豬采購、庫存、生產(chǎn)加工、屠宰監(jiān)控、銷售銷售公司總部銷售，肉制品廠庫存屠宰散戶銷售商業(yè)肉制品廠外貿(mào)供應(yīng)商客戶分公司客戶門店分公司銷售、費用、應(yīng)收股份公司總賬、應(yīng)收、客戶關(guān)系管理肉制品廠生產(chǎn)管理體系屠宰散戶銷售商業(yè)肉制品廠外貿(mào)供應(yīng)商客戶分公司客戶門店分公司銷售、費用、應(yīng)收股份公司總賬、應(yīng)收、客戶關(guān)系管理肉制品廠生產(chǎn)管理體系軟件實施內(nèi)容（2000～2001年）訂單運作流程以客戶為中心，以訂單為紐帶，供應(yīng)鏈?zhǔn)构芾肀馄交?、信息共享化，上游企業(yè)可以看到下游企業(yè)的銷售、庫存、計劃等信息，集團(tuán)可以監(jiān)控所有信息客戶銷售公司商業(yè)公司外貿(mào)公司屠宰分廠肉制品廠外購供商各廠財務(wù)各廠庫存各廠質(zhì)檢各廠采購客戶下單集中審核數(shù)據(jù)共享各廠運輸客戶客戶客戶銷售公司屠宰分廠肉制品廠送豬戶門店門店門店商業(yè)公司包裝附料PVDC大豆蛋白供應(yīng)商供應(yīng)商供應(yīng)商集團(tuán)層面的最優(yōu)管理實施前76個人管理60家連鎖店，經(jīng)常加班到凌晨1、2點，

出錯率達(dá)13％，店數(shù)無法再擴(kuò)充；實施后4個人管理200家店，

不用加班，出錯率在1％以下，配送周期從3天縮短為2天，提

高了產(chǎn)品新鮮度。保證了店數(shù)可擴(kuò)充到5000家。應(yīng)用效果（商業(yè)連鎖配送系統(tǒng)）月銷售額增加5.8％毛利增加3.7％貨倉費用減少6.4％存貨量減少15.1％

2001年6月與2002年6月同期比較：

全國64個分公司、124個辦事處由傳真、電話下訂單改為上網(wǎng)下訂單，自動匯總，匯總

時間由原來的1天時間縮短為幾分鐘。不用加班，出錯率由1.6％下降到0.04%以下，配

送周期縮短了2天，提高了產(chǎn)品新鮮度。應(yīng)用效果（銷售/分銷、庫存管理系統(tǒng)）可以看到全國一百多個分支機(jī)構(gòu)的實時庫存，避免盲目訂貨造成損失。大大減少了庫存積

壓。加強(qiáng)了應(yīng)收應(yīng)付賬款的管理，保證了資金的及時回籠。2002年銷售比2001年增加31％的同時，雙匯集團(tuán)還節(jié)資2.2億元，其中由信息化帶來的

間接節(jié)資約7000萬元。平均掉耗至少降低1％由于杜絕灌沙灌水等摻假作偽行為，保證了

原料肉的質(zhì)量，加上采取宰后結(jié)算，每頭豬

平均降低采購成本約6元，按每天屠宰量

5000頭的保守估計，每年節(jié)約成本約1080

萬元。應(yīng)用效果（屠宰質(zhì)量實時監(jiān)控系統(tǒng)）實施前后比較：雙匯供應(yīng)配額占

全市的比率50％其他50％全市總供應(yīng)量突出貢獻(xiàn)：

幫助雙匯生鮮肉率先獲得進(jìn)京許可，且供應(yīng)配額占到全市總供應(yīng)

量的50％！目前的信息化研發(fā)、實施、應(yīng)用隊伍機(jī)構(gòu)職責(zé)人員編制雙匯軟件公司漯河

ERP實施部ERP需求分析和系統(tǒng)實施、

技術(shù)支持服務(wù)31雙匯軟件公司POS

事業(yè)部商用收款機(jī)和連鎖商業(yè)管理軟件的

研發(fā)、生產(chǎn)、實施和技術(shù)服務(wù)等32雙匯軟件公司北京

開發(fā)部大型管理軟件的設(shè)計、開發(fā)和

實施咨詢56雙匯集團(tuán)本部計算機(jī)

操作人員操作使用信息系統(tǒng)的各

個子系統(tǒng)168雙匯集團(tuán)銷售公司各分

公司/辦事處微機(jī)員負(fù)責(zé)分公司/辦事處分銷管理

系統(tǒng)的使用與維護(hù)241雙匯商業(yè)公司各門店

微機(jī)員負(fù)責(zé)店內(nèi)計算機(jī)系統(tǒng)的操作、

維護(hù)568

合計1096第四層

數(shù)據(jù)庫服務(wù)器第三層

EJB服務(wù)器第二層

應(yīng)用服務(wù)器第一層

客戶端雙匯軟件公司簡介雙匯軟件公司成立于2000年，主要高層管理人員和技術(shù)顧問均來自于美國和加拿大。雙匯軟件招聘了北美ERP、物流、供應(yīng)鏈、CRM、商業(yè)自動化、辦公自動化、電子商務(wù)等企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用領(lǐng)域的一些專家和來自于國內(nèi)著名ERP軟件供應(yīng)商的技術(shù)人才。

雙匯軟件公司所有產(chǎn)品均基于J2EE平臺，采用四層架構(gòu)，是100％的B/S結(jié)構(gòu)。這為雙匯信息化提供了技術(shù)保障。（如圖所示）近年信息化投入企業(yè)信息化規(guī)劃與實施探討一、雙匯信息化概況二、信息化規(guī)劃探討三、信息化實施體會企業(yè)信息化規(guī)劃與實施探討一、信息化規(guī)劃的出發(fā)點——挖掘利潤三、信息化規(guī)劃的方法——系統(tǒng)論的方法二、信息化規(guī)劃的角度——俯瞰整個供應(yīng)鏈影響企業(yè)利潤的因素股東價值投入資本利潤率運營資本固定資本收入成本采購成本？采購到貨率？固定資產(chǎn)利用率低？原材料和成品庫存高？“訂單到現(xiàn)金”周期長？采購成本？采購到貨率？生產(chǎn)、運輸和分銷成本？交貨時間長短？及時交貨率？具體因素供應(yīng)鏈上的利潤分配豬戶生豬、牛、羊、雞供應(yīng)商消費品…利潤的最終源泉物流信息流資金流供應(yīng)商供應(yīng)商供應(yīng)商飼料、飼料添加劑…大豆、玉米、化工原料…供應(yīng)商供應(yīng)商屠宰廠蛋白廠分公司商業(yè)公司專賣店專賣店生鮮品…肉制品廠大豆蛋白、淀粉、PVDC薄膜…PVDC高低溫肉制品…包裝輔料銷售公司分公司零售商零售商消費者分銷商零售商第一利潤來源——增加產(chǎn)品銷量（開源）開發(fā)更多的好產(chǎn)品，提供更好的服務(wù)，開更多的店，發(fā)展并維持更多的客戶，賣出更多的商品豬戶生豬、牛、羊、雞供應(yīng)商消費品…供應(yīng)商供應(yīng)商供應(yīng)商飼料、飼料添加劑…大豆、玉米、化工原料…供應(yīng)商供應(yīng)商屠宰廠蛋白廠分公司商業(yè)公司專賣店專賣店生鮮品…肉制品廠大豆蛋白、淀粉、PVDC薄膜…PVDC高低溫肉制品…包裝輔料銷售公司分公司零售商零售商消費者分銷商零售商第二利潤來源——降低物流成本（節(jié)流）更集中地處理貨物的流通；集中統(tǒng)一地安排運輸和配送；優(yōu)化運輸路線和車輛裝配，減少欠載率和無效運程；提高運輸時間的準(zhǔn)確性，提高庫房物品周轉(zhuǎn)率，從而提高庫房利用率……豬戶生豬、牛、羊、雞供應(yīng)商消費品…供應(yīng)商供應(yīng)商供應(yīng)商飼料、飼料添加劑…大豆、玉米、化工原料…供應(yīng)商供應(yīng)商屠宰廠蛋白廠分公司商業(yè)公司專賣店專賣店生鮮品…肉制品廠大豆蛋白、淀粉、PVDC薄膜…PVDC高低溫肉制品…包裝輔料銷售公司分公司零售商零售商消費者分銷商零售商第三利潤來源——降低制造成本（節(jié)流）豬戶生豬、牛、羊、雞供應(yīng)商消費品…供應(yīng)商供應(yīng)商供應(yīng)商飼料、飼料添加劑…大豆、玉米、化工原料…供應(yīng)商供應(yīng)商屠宰廠蛋白廠分公司商業(yè)公司專賣店專賣店生鮮品…肉制品廠大豆蛋白、淀粉、PVDC薄膜…PVDC高低溫肉制品…包裝輔料銷售公司分公司零售商零售商消費者分銷商零售商更準(zhǔn)確地預(yù)測銷量；更合理地制定生產(chǎn)計劃；更準(zhǔn)確地安排生產(chǎn)；更準(zhǔn)確、準(zhǔn)時地安排生產(chǎn)用庫存；提高設(shè)備、廠房、人力的利用率……降低供應(yīng)商的采購成本?第四利潤來源——降低采購成本（節(jié)流）更集中、大量地采購降低供應(yīng)商的物流成本降低供應(yīng)商的生產(chǎn)成本建立長期穩(wěn)定的合作提供及時準(zhǔn)確的信息提供及時準(zhǔn)確的信息豬戶生豬、牛、羊、雞供應(yīng)商消費品…供應(yīng)商供應(yīng)商供應(yīng)商飼料、飼料添加劑…大豆、玉米、化工原料…供應(yīng)商供應(yīng)商屠宰廠蛋白廠分公司商業(yè)公司專賣店專賣店生鮮品…肉制品廠大豆蛋白、淀粉、PVDC薄膜…PVDC高低溫肉制品…包裝輔料銷售公司分公司零售商零售商消費者分銷商零售商永遠(yuǎn)的追求——用最少的錢賺最多的錢1、以好價格賣出更多的商品2、把生產(chǎn)成本降到最低3、把物流成本降到最低5、把固定資產(chǎn)的利用率提到最高4、把采購成本降到最低6、把流動資產(chǎn)的周轉(zhuǎn)率提到最高企業(yè)信息化規(guī)劃什么？企業(yè)信息化規(guī)劃就是研究形成一套完整的方案，借助信息系統(tǒng)實現(xiàn)上述六大利潤挖掘目標(biāo)。信息化如何提升第一利潤來源——客戶關(guān)系管理（CRM）系統(tǒng)豬戶生豬、牛、羊、雞供應(yīng)商消費品…供應(yīng)商供應(yīng)商供應(yīng)商飼料、飼料添加劑…大豆、玉米、化工原料…供應(yīng)商供應(yīng)商屠宰廠蛋白廠分公司商業(yè)公司專賣店專賣店生鮮品…肉制品廠大豆蛋白、淀粉、PVDC薄膜…PVDC高低溫肉制品…包裝輔料銷售公司分公司零售商零售商消費者分銷商零售商為什么需要客戶關(guān)系管理系統(tǒng)？現(xiàn)代營銷管理的發(fā)展：1、從以產(chǎn)品為中心發(fā)展到以客戶為中心2、從交易營銷發(fā)展到關(guān)系營銷3、從大規(guī)模生產(chǎn)發(fā)展到大規(guī)模定制CRM管理什么？

CRM的概念：CRM是一種以客戶為中心的經(jīng)營策略，它以信息技術(shù)為手段，對相關(guān)業(yè)務(wù)功能進(jìn)行重新設(shè)計，并對相關(guān)工作流程進(jìn)行重組，以達(dá)到留住老客戶、吸引新客戶、提高客戶利潤貢獻(xiàn)度的目的。市場銷售服務(wù)

CRM管理三件事：客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的10大主要功能客戶和聯(lián)系人管理時間管理潛在客戶/項目管理/銷售管理客戶服務(wù)營銷管理電話營銷和電話銷售合作伙伴關(guān)系管理呼叫中心電子商務(wù)商業(yè)智能各種營銷的效果戰(zhàn)略分析CRM營銷直接營銷價值時間不同行業(yè)的CRM主要特征高低高收集和處理信息的能力低客戶關(guān)系的價值消費品制造業(yè)汽車制造業(yè)白色家電零售業(yè)銀行業(yè)直接營銷公司信息化如何提升第二利潤來源——物流管理系統(tǒng)豬戶生豬、牛、羊、雞供應(yīng)商消費品…供應(yīng)商供應(yīng)商供應(yīng)商飼料、飼料添加劑…大豆、玉米、化工原料…供應(yīng)商供應(yīng)商屠宰廠蛋白廠分公司商業(yè)公司專賣店專賣店生鮮品…肉制品廠大豆蛋白、淀粉、PVDC薄膜…PVDC高低溫肉制品…包裝輔料銷售公司分公司零售商零售商消費者分銷商零售商為什么需要物流管理系統(tǒng)？有關(guān)統(tǒng)計：《深圳商報》2002年9月16日：中國的物流業(yè)與歐美發(fā)達(dá)國家的發(fā)展水平相比，還有相當(dāng)?shù)牟罹唷?999年，中國物流總成本約占GDP的18％，而美國才占8．99％；中國貨車空載率高達(dá)37％，每年因包裝、運輸損壞的商品達(dá)人民幣500億元。在“十五”期間，如果中國物流成本占GDP的比例降到15％，每年將為全社會直接節(jié)省約2400億元物流成本，并為企業(yè)和社會帶來極為可觀的經(jīng)濟(jì)效益。這說明，中國物流領(lǐng)域的管理水平和效率還比較低，但同時也說明物流成本的節(jié)約空間還非常大。物流系統(tǒng)的管理內(nèi)容倉儲輸送保管分揀流通加工裝卸車輛運行貨物跟蹤裝載規(guī)劃短途配貨信息化如何提升第三利潤來源——ERP系統(tǒng)豬戶生豬、牛、羊、雞供應(yīng)商消費品…供應(yīng)商供應(yīng)商供應(yīng)商飼料、飼料添加劑…大豆、玉米、化工原料…供應(yīng)商供應(yīng)商屠宰廠蛋白廠分公司商業(yè)公司專賣店專賣店生鮮品…肉制品廠大豆蛋白、淀粉、PVDC薄膜…PVDC高低溫肉制品…包裝輔料銷售公司分公司零售商零售商消費者分銷商零售商ERP的管理目的

ERP的主要功能：

ERP整合的資源：企業(yè)內(nèi)部的產(chǎn)、供、銷、人、財、物規(guī)范業(yè)務(wù)流程，用流程式管理替代科層式管理整合企業(yè)內(nèi)部各方面資源，實現(xiàn)數(shù)據(jù)共享以信息代替庫存，降低庫存成本和風(fēng)險事前預(yù)測與計劃，事中控制，事后統(tǒng)計分析雙匯軟件ERP系統(tǒng)的功能模塊信息化如何提升第四利潤來源——供應(yīng)鏈管理（SCM）系統(tǒng)豬戶生豬、牛、羊、雞供應(yīng)商消費品…供應(yīng)商供應(yīng)商供應(yīng)商飼料、飼料添加劑…大豆、玉米、化工原料…供應(yīng)商供應(yīng)商屠宰廠蛋白廠分公司商業(yè)公司專賣店專賣店生鮮品…肉制品廠大豆蛋白、淀粉、PVDC薄膜…PVDC高低溫肉制品…包裝輔料銷售公司分公司零售商零售商消費者分銷商零售商通過降低運輸成本、減少庫存、降低商損率等手段使流通費用降低3個點管理費用降低2個點做到零距離、零庫存、零資金將安全庫存降到最低，主要為散戶（農(nóng)貿(mào)市場、小店、商場、超市、酒店、飯店）進(jìn)行推式供貨大宗客戶（一批、二批、分公司大客戶）按照訂單生產(chǎn)，拉式供貨，使供貨期由5天縮短為2天，減少3天的流動資金將上游供應(yīng)商納入扁平化信息系統(tǒng)管理之中，實現(xiàn)協(xié)同商務(wù)，縮短供貨時間，消除供貨瓶頸，保證順暢供貨制定信息化規(guī)劃的管理提升指標(biāo)

幾個主要階段：職能部門改造：內(nèi)部改造：1年供應(yīng)鏈的改造：3～5年

雙匯中期管理目標(biāo)：企業(yè)信息化規(guī)劃與實施探討一、信息化規(guī)劃的出發(fā)點——挖掘利潤三、信息化規(guī)劃的方法——系統(tǒng)論的方法二、信息化規(guī)劃的角度——俯瞰整個供應(yīng)鏈一種屢見不鮮的現(xiàn)象——跳不出的怪圈？銷售旺季即將來臨訂貨量增加生產(chǎn)及供貨延遲暫時部分缺貨訂貨量追加生產(chǎn)及供貨更多延遲銷售旺季來臨訂單部分滿足更多相對缺貨銷售旺季結(jié)束滯銷促銷、報廢銷售終端積壓、退貨生產(chǎn)及供貨慣性持續(xù)，大幅度積壓供應(yīng)鏈中的延遲——信息延遲、物流延遲信息延遲：訂單業(yè)務(wù)處理延遲；訂貨延遲；信息匯總處理延遲物流延遲：生產(chǎn)延遲；運輸延遲；交貨延遲供應(yīng)商運輸延遲制造商運輸延遲運輸延遲信息傳遞延遲信息傳遞延遲顧客零售商批發(fā)商延遲和隔閡引起供需波動的逐級放大供應(yīng)商零售商分銷商制造商顧客供應(yīng)商零售商分銷商制造商顧客波動放大時間需求時間需求時間需求時間需求時間需求貨物流時間延遲供應(yīng)鏈中訂單的波動變化生產(chǎn)計劃零售商訂單分銷商訂單時間訂單量生產(chǎn)計劃銷售商訂單客戶請求分銷商訂單生產(chǎn)計劃與實際需求有巨大差異時間訂單量生產(chǎn)計劃客戶請求理想狀況時間訂單量生產(chǎn)計劃客戶請求1、市場需求與供應(yīng)脫節(jié)2、供應(yīng)鏈上各環(huán)節(jié)的運作沒有有效協(xié)同3、各環(huán)節(jié)缺少必要的信息支持理想如何實現(xiàn)？首先，問題出在：發(fā)展中可能遇到的各種問題1、消費者對產(chǎn)品的種類、口味、營養(yǎng)等特性和質(zhì)量（鮮度、衛(wèi)生）等的要求越來越高2、來自國內(nèi)國際更激烈的競爭，客戶的滿意度指標(biāo)越來越高3、競爭使價格越來越低，毛利不斷下降；價格已降到極限，但仍無法將競爭對手甩在后面4、市場的波動引起周期性的缺貨、退貨和庫存積壓5、憑借行業(yè)巨頭的地位和規(guī)模優(yōu)勢，已經(jīng)將原材料采購價格壓到最低，供應(yīng)商越來越嚴(yán)重

地抱怨，但仍無法緩解來自市場的壓力6、市場形勢大好，銷量直線上升，卻遇到原料供應(yīng)瓶頸……時間消費者要求趨勢——供應(yīng)鏈和供應(yīng)鏈的競爭生產(chǎn)廠供應(yīng)商供應(yīng)商供應(yīng)商供應(yīng)商供應(yīng)商銷售公司零售商專賣店零售商競爭企業(yè)供應(yīng)商供應(yīng)商供應(yīng)商分銷商零售商零售商消費者商業(yè)公司以前的競爭是企業(yè)與企業(yè)之間的競爭以后將是供應(yīng)鏈與供應(yīng)鏈之間的競爭分銷商分銷商零售商分銷商零售商分公司職能部門管理關(guān)注生產(chǎn)效率信息共享有限沒有企業(yè)間協(xié)作內(nèi)部供應(yīng)鏈管理關(guān)注企業(yè)效益與效率部門間協(xié)作信息在企業(yè)內(nèi)部共享企業(yè)間協(xié)作有限全程供應(yīng)鏈管理關(guān)注企業(yè)間響應(yīng)速度企業(yè)間有效協(xié)作信息在內(nèi)部透明信息在企業(yè)間部分共享供應(yīng)鏈理念的演進(jìn)和形成1、借助信息技術(shù)和管理技術(shù)，將供應(yīng)鏈上業(yè)務(wù)伙伴的業(yè)務(wù)流

程相互集成，從而有效地管理從原材料采購、產(chǎn)品制造、

分銷，到交付給最終用戶的全過程，在提高客戶滿意度的

同時，降低整個系統(tǒng)的成本，提高各企業(yè)的效益。2、供應(yīng)鏈管理是指最終用戶一直到源頭供應(yīng)商的、向顧客提

供增值的產(chǎn)品、服務(wù)和信息的業(yè)務(wù)流程的一體化。供應(yīng)鏈管理——概念供應(yīng)鏈管理的概念供應(yīng)鏈管理的著眼點降低成本產(chǎn)品周期核心競爭力戰(zhàn)略聯(lián)盟1、降低成本的注目點從企業(yè)內(nèi)部擴(kuò)展到了外部2、縮短產(chǎn)品的開發(fā)周期、生產(chǎn)周期、上市周期對企業(yè)越來越重要——更多地注目整個“鏈”上物流和信息流的快速流動3、企業(yè)越來越專注于自己的核心能力——導(dǎo)致整個供應(yīng)鏈變長——“鏈”上各個環(huán)節(jié)的矛盾越來越突出——更加需要“鏈”上各個企業(yè)加強(qiáng)合作4、企業(yè)越來越需要與多個企業(yè)結(jié)成“聯(lián)盟”，共同與其它的“聯(lián)盟”

競爭——聯(lián)盟的盟友首先是與本企業(yè)業(yè)務(wù)相關(guān)的上下游企業(yè)，即供應(yīng)鏈

上的其它成員供應(yīng)鏈管理關(guān)注的五項基本活動向供應(yīng)商購買什么？什么規(guī)格和質(zhì)量？什么時間到貨？誰應(yīng)該成為策略供應(yīng)商？應(yīng)該與幾個供應(yīng)商建立特殊親密的關(guān)系，還是與很

多供應(yīng)商合作？為了更好地利用企業(yè)資源，應(yīng)該如何安排生產(chǎn)？是否應(yīng)該安排倒班？

為了向客戶提供快速反應(yīng)，應(yīng)該在哪里建工廠？這些工廠應(yīng)該生產(chǎn)所有的商

品還是只生產(chǎn)部分特定產(chǎn)品？如何制定最佳裝車方案和最佳運輸路線？

應(yīng)該如何建立全國甚至全球的運輸網(wǎng)絡(luò)？是否應(yīng)該將此項業(yè)務(wù)外包？如何制定訂單履行計劃？如何設(shè)計營銷網(wǎng)絡(luò)？如何存儲物品？按照什么順序履行對客戶的承諾（優(yōu)先級管理，保證綜合滿意度）？

每個銷售計劃期間的銷售預(yù)測做的怎么樣？如果進(jìn)行促銷活動，生產(chǎn)和銷售網(wǎng)

絡(luò)能否應(yīng)付銷售高峰？采購制造運輸存儲銷售供應(yīng)鏈管理倡導(dǎo)的9個理念橫向一體化管理供應(yīng)鏈管理理念縱向一體化管理傳統(tǒng)管理理念過程管理職能管理顧客管理產(chǎn)品管理企業(yè)間關(guān)系性管理企業(yè)間交易性管理信息管理物質(zhì)管理分散網(wǎng)絡(luò)化制造大而全，小而全多贏競爭零和競爭虛擬資源管理實有資源管理核心競爭力管理簡單的多元化經(jīng)營供應(yīng)鏈管理的三要素快速、準(zhǔn)確、持續(xù)、順暢地流動信息流物流資金流在正確的時間、正確的地點、以正確的數(shù)量把正確的商品送到正確的顧客手中衡量標(biāo)準(zhǔn)——5個正確（5rights）：實施供應(yīng)鏈管理的五個步驟1、將企業(yè)的利潤目標(biāo)同現(xiàn)有能力及業(yè)績進(jìn)行比較，首先發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有供應(yīng)鏈的顯著弱點，進(jìn)行改善，迅速提高企業(yè)的競爭力。找出薄弱點2、同關(guān)鍵客戶和供應(yīng)商一起探討、評估競爭局勢、市場發(fā)展趨勢和新技術(shù)等，建立供應(yīng)鏈的遠(yuǎn)景目標(biāo)。建立愿景3、制定從現(xiàn)實過渡到理想供應(yīng)鏈目標(biāo)的行動計劃，同時評估企業(yè)實現(xiàn)這種過渡的現(xiàn)實條件。制定行動計劃4、根據(jù)優(yōu)先級安排上述計劃，并且配置相應(yīng)的資源。配置相應(yīng)資源5、實施供應(yīng)鏈管理，定期檢查效果，持續(xù)改進(jìn)。持續(xù)改進(jìn)供應(yīng)鏈管理如何提升股東價值股東價值投入資本利潤率運營資本固定資本收入運作成本更少的實物資產(chǎn)更高的固定資產(chǎn)利用率更少的原材料和成品庫存更短的“訂單到現(xiàn)金”周期（20％～30％）更低的銷售成本、運輸、倉儲物料和渠道的管理成本（10％～15％）更完善的客戶服務(wù)（帶來更高的市場份額和毛利率）供應(yīng)鏈管理能夠產(chǎn)生的效益供應(yīng)商供應(yīng)商資源管理制造商分銷商零售商客戶生產(chǎn)效率提高10％～20％交貨準(zhǔn)確率改善20％～30％供應(yīng)鏈成本下降5％～10％銷售預(yù)測準(zhǔn)確度改善20％～60％整體庫存成本下降20％～50％資料來源：Manugistics供應(yīng)鏈管理能降低多少供應(yīng)鏈成本？計算機(jī)及電子工業(yè)及國防電信設(shè)備 化學(xué)及制藥最終消費品供應(yīng)鏈管理總成本————————×100％銷售收入11.2%5.3%9.8%4.0%8.5%3.3%10.2%4.5%9.1%4.0%8.0%6.0%4.0%2.0%0.0%10%12%98年最好水平國外優(yōu)秀企業(yè)通過供應(yīng)鏈管理比普通企業(yè)降低5％～6%的供應(yīng)鏈成本資料來源：PMG's1999-2000Supply-ChainManagementBenchmarkingSeries98年平均水平供應(yīng)鏈管理對資金周轉(zhuǎn)的優(yōu)化效果現(xiàn)金到現(xiàn)金的周轉(zhuǎn)時間日歷天數(shù)最好水平平均水平降低現(xiàn)金周轉(zhuǎn)時間！供應(yīng)鏈管理——核心工具成功企業(yè)的成功很大程度上依賴于對信息的出色把握實現(xiàn)全程供應(yīng)鏈管理的必備手段——信息化供應(yīng)鏈全程信息化管理——消除波動失真供應(yīng)商工廠工廠中轉(zhuǎn)庫商店零售中轉(zhuǎn)庫客戶信息傳遞延遲、失真，導(dǎo)致庫存量增加，風(fēng)險逐級放大供應(yīng)商工廠工廠中轉(zhuǎn)庫商店零售中轉(zhuǎn)庫客戶用信息替代庫存，準(zhǔn)確兌現(xiàn)承諾將客戶需求及時、準(zhǔn)確地傳遞企業(yè)信息化規(guī)劃