管理學(xué)考點(diǎn)整理

理學(xué)考點(diǎn)整理第一章1、 管理（management）是管理者為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，通過(guò)一定方式對(duì)組織內(nèi)部的資源進(jìn)行計(jì)劃、組織、人力資源管理、領(lǐng)導(dǎo)、控制，促進(jìn)其協(xié)調(diào)配合，發(fā)揮人的積極性，以取得最大效益的動(dòng)態(tài)過(guò)程。2、 管理的職能：（1）計(jì)劃職能（planning）:計(jì)劃是為實(shí)現(xiàn)組織管理既定目標(biāo)而對(duì)未來(lái)行動(dòng)方案做出選擇和安排的工作過(guò)程。（2）組織職能（organizing）:組織一是指組織形態(tài)；二是指組織工作,主要是第二層含義,即對(duì)人員角色安排和任務(wù)分配,主要內(nèi)容包括組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)、人員配備、組織規(guī)劃與變動(dòng)、組織授權(quán)等。（3）領(lǐng)導(dǎo)職能（directing）:領(lǐng)導(dǎo)是指導(dǎo)和督促組織成員去完成任務(wù)的一項(xiàng)管理職能。領(lǐng)導(dǎo)就是管理者帶領(lǐng)和指揮組織的全體成員同心協(xié)力地執(zhí)行組織計(jì)劃,實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)的活動(dòng)過(guò)程。（4）人力資源管理（staffing）:人事或人員配備是指管理者根據(jù)組織內(nèi)部的人力資源供求狀況,所進(jìn)行的人力資源招聘和選拔,培訓(xùn)與發(fā)展,計(jì)劃、預(yù)測(cè)和控制,配置與保障,工作分析與設(shè)計(jì),考評(píng)與激勵(lì)等一系列活動(dòng)或過(guò)程。（5）控制職能（controlling）:控制為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)以計(jì)劃為標(biāo)準(zhǔn),由管理者對(duì)被管理者的行為、活動(dòng)的檢查、監(jiān)督、調(diào)整等管理過(guò)程。3、 管理方法:1）行政方法；2）經(jīng)濟(jì)方法；3）教育方法；4）數(shù)量分析方法:是建立在現(xiàn)代系統(tǒng)論、信息論、控制論等科學(xué)基礎(chǔ)上的決策方法。5）法律方法；6）社會(huì)心理學(xué)方法。4、 管理的基本持征:1）管理的二重性；2）管理的科學(xué)性和藝術(shù)性；3）管理的普遍性與目的性；4）管理或管理人員任務(wù)的一致性5、 護(hù)理管理的概念:護(hù)理管理是為了提高人們的健康水平，系統(tǒng)的利用護(hù)士的潛在能力和有關(guān)其他人員、設(shè)備、環(huán)境和社會(huì)活動(dòng)的過(guò)程。6、 思考題（1）護(hù)理管理者的角色有哪些？答:明茨伯格的三型十角色、霍爾的competence角色、其他有關(guān)角色。（2）護(hù)理管理學(xué)研究的內(nèi)容主要有哪些？答：護(hù)理管理模式的研究、護(hù)理質(zhì)量管理的研究、護(hù)理人力資源管理的研究、護(hù)理經(jīng)濟(jì)管理的研究、護(hù)理文化建設(shè)的研究、護(hù)理管理環(huán)境的研究。（3）.如何成為一名優(yōu)秀的護(hù)理管理者？答：此題答案較靈活，要點(diǎn)即為優(yōu)秀護(hù)理管理者應(yīng)具備的素質(zhì)與能力。第二章一、勒溫的組織變革模型（填空）：該理論將變革看作是打破組織的一種平衡狀態(tài)，提出包含解凍、變革、再凍結(jié)三個(gè)步驟的有計(jì)劃組織變革模型，解釋和指導(dǎo)變革過(guò)程。二、權(quán)變理論（選擇）：權(quán)變理論的精髓在于“變”，關(guān)鍵是管理者能否敏銳地觀察到組織內(nèi)外環(huán)境的變化對(duì)組織各方面的影響，從而對(duì)管理方式和方法進(jìn)行創(chuàng)新。權(quán)變理論注重變化、注重變革，始終要求組織管理者和員工保持一種積極的心態(tài)和理念去對(duì)待變革，而不是消極被動(dòng)地被變革。1、學(xué)習(xí)型組織：指通過(guò)彌漫于整個(gè)組織的學(xué)習(xí)氣氛而建立起來(lái)的一種符合人性的有機(jī)的、扁平的組織。2、管理的基本原理與原則（本點(diǎn)與課本不對(duì)應(yīng)，課本對(duì)應(yīng)的見(jiàn)下）：1）與系統(tǒng)原理相對(duì)應(yīng)的原則是：整分合原則、反饋原則；2）與“人本”原理相對(duì)應(yīng)的原則是：能級(jí)原則、動(dòng)力原則；3）與動(dòng)態(tài)原理相對(duì)應(yīng)的原則是：彈性原則、隨機(jī)制宜原則；4）與效益原理相對(duì)應(yīng)的原則是：價(jià)值原則。3、系統(tǒng)的特征：（1）整體性：表現(xiàn)為系統(tǒng)是由兩個(gè)或兩個(gè)以上相互區(qū)別的要素，按照一定的方式和目的有秩序的排列而成的，系統(tǒng)的功效大于各要素的功效之和。（2）相關(guān)性：指系統(tǒng)中的各要素和組成都是相互聯(lián)系、相互作用的。（3）階層性；對(duì)某一系統(tǒng)說(shuō)它既是由一些子系統(tǒng)組合而成，各個(gè)子系統(tǒng)又可分為若干個(gè)更小的子系統(tǒng)，如此構(gòu)成一個(gè)階層結(jié)構(gòu)。分層種類(lèi)：縱向系統(tǒng)——上有衛(wèi)生部、衛(wèi)生廳、衛(wèi)生局，下有科、室、辦等。橫向系統(tǒng)——兄弟醫(yī)院、院內(nèi)機(jī)關(guān)科室、臨床。（4）動(dòng)態(tài)平衡性：系統(tǒng)是不斷運(yùn)動(dòng)、發(fā)展、變化的，以維持動(dòng)態(tài)平衡，并通過(guò)反饋來(lái)控制動(dòng)態(tài)平衡。（5）目的性：指每一個(gè)系統(tǒng)都有其目的性。（6）環(huán)境適應(yīng)性：任何一個(gè)系統(tǒng)都是處在一個(gè)更大的系統(tǒng)中，它的存在和發(fā)展都受系統(tǒng)外界環(huán)境的客觀條件所制約。因此，必須具有對(duì)環(huán)境的適應(yīng)能力。4、與系統(tǒng)原理相對(duì)應(yīng)的原則：1）整分合原則：即管理必須在整體規(guī)劃下,進(jìn)行明確的分工、又在分工的基礎(chǔ)上進(jìn)行有效綜合的原則。整體把握、科學(xué)分解、組織綜合；2）相對(duì)封閉原則5、與人本原理相對(duì)應(yīng)的管理原則：1）能級(jí)原則；2）動(dòng)力原則（動(dòng)力包括物質(zhì)動(dòng)力、精神動(dòng)力、信息動(dòng)力）；3）行為原則6、與動(dòng)態(tài)原理相對(duì)應(yīng)的管理原則：1）反饋原則：是控制系統(tǒng)把信息輸送出去，又把其作用結(jié)果反送回來(lái)，并對(duì)信息的再輸出發(fā)生影響，起到控制的作用，達(dá)到預(yù)定的目的。2）彈性原則：指為了有效地實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)調(diào)節(jié)，各項(xiàng)管理工作必須保持充分的彈性，護(hù)理管理者在人力資源、物資資源、時(shí)間安排方面都要遵守彈性原則,注意留有余地，以及時(shí)適應(yīng)系統(tǒng)內(nèi)部條件和外部環(huán)境的各種可能變化。以備應(yīng)急之需7、與效益原理相對(duì)應(yīng)的原則：價(jià)值原則：在護(hù)理管理的活動(dòng)中，護(hù)理管理者要把大價(jià)值、高效益、低成本作為管理的目標(biāo)，落實(shí)到每一個(gè)環(huán)節(jié)和每一項(xiàng)工作中，要以提高社會(huì)效益為最高準(zhǔn)則，同時(shí)兼顧經(jīng)濟(jì)效益；不能過(guò)分地追求經(jīng)濟(jì)效益，忽略社會(huì)效益。4、多選題科學(xué)管理階段的代表理論有（ABE）科學(xué)管理理論管理過(guò)程理論人類(lèi)需要層次理論人際關(guān)系學(xué)說(shuō)行政組織理論行為科學(xué)理論階段的代表理論有(AC)人際關(guān)系學(xué)說(shuō)人類(lèi)需要層次理論人性管理理論D?群體行為了理論E.領(lǐng)導(dǎo)行為理論現(xiàn)代管理理論的基本原理包括(ABCD)系統(tǒng)原理人本原理動(dòng)態(tài)原理效益原理效率原理與系統(tǒng)原理相對(duì)應(yīng)的原則是(AE)整分合原則能級(jí)原則反饋原則行為激勵(lì)原則參與管理原則(待定)與人本原理相對(duì)應(yīng)的原則是(BC)整分合原則能級(jí)原則行為激勵(lì)原則(待定)參與管理原則E彈性原則與動(dòng)態(tài)原理相對(duì)應(yīng)的原則是(ABD)彈性原則反饋原則能級(jí)原則隨機(jī)制宜原則(待定)行為激勵(lì)原則/t/t- 宀第三章1、計(jì)劃:為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而對(duì)未來(lái)的行動(dòng)進(jìn)行設(shè)計(jì)的活動(dòng)過(guò)程。2、計(jì)劃的特征：目的性，綱領(lǐng)性，普遍性，效率性，前瞻性3、計(jì)劃的種類(lèi)：1）按作用時(shí)間劃分：長(zhǎng)期計(jì)劃（＞5年）、中期計(jì)劃（1~5年）、短期計(jì)劃（＜1年）2）按計(jì)劃的規(guī)模劃分：戰(zhàn)略性計(jì)劃、戰(zhàn)術(shù)性計(jì)劃3）按計(jì)劃的約束程度劃分:指令性計(jì)劃、指導(dǎo)性計(jì)劃4、計(jì)劃的步驟：1）分析評(píng)估，2）確定目標(biāo)，3）擬定備選方案，4）比較方案，5）選定方案，6）制定輔助計(jì)劃，7）編制預(yù)算。5、目標(biāo)概念：在任務(wù)的指導(dǎo)下,整個(gè)組織活動(dòng)要達(dá)到的可測(cè)量的、最終的具體成果。6、目標(biāo)的性質(zhì)：目標(biāo)的層次性，目標(biāo)的網(wǎng)絡(luò)性，目標(biāo)的多樣性7、 目標(biāo)管理是1954年美國(guó)著名企業(yè)管理家彼得?德魯克提出的。彼得?德魯克（PeterDrucker）,美國(guó)著名經(jīng)濟(jì)學(xué)家和管理學(xué)專(zhuān)家（1909年―-）,1954年出版《管理的實(shí)踐》8、 目標(biāo)管理：由組織中的管理者和被管理者共同參與目標(biāo)制定,在工作中由員工實(shí)行自我控制并努力完成工作目標(biāo)的管理方法。9、 目標(biāo)管理的特點(diǎn)：（1）強(qiáng)調(diào)整體性管理。（2）管理者和被管理者共同參與管理工作。（3）強(qiáng)調(diào)自我管理。（4）強(qiáng)調(diào)自我評(píng)價(jià)。10、 目標(biāo)管理的優(yōu)點(diǎn)：（1）調(diào)動(dòng)各級(jí)人員的積極性。（2）提高管理效率。（3）提高生產(chǎn)力。（4）激發(fā)員工自覺(jué)性。（5）目標(biāo)管理有利于控制。11、 管理決策的概念：是指管理者在領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)過(guò)程中，為了實(shí)現(xiàn)預(yù)定的目標(biāo)而做出的各種選擇和決定12、 時(shí)間管理方法：（1）ABC時(shí)間管理法；（2）授權(quán)；（3）拒絕的藝術(shù)；（4）養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣；（5）保持心理健康第四章1、 組織的概念：組織一般是指有目的、有系統(tǒng)、有秩序地結(jié)合起來(lái)的人群集合體，也指為了實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)而協(xié)作的人群活動(dòng)系統(tǒng)。2、 組織的基本要素：1）.資源要素；2）精神要素；3）時(shí)機(jī)要素；4）任務(wù)要素；3、 正式組織：正式組織（formalorganization）是為了實(shí)現(xiàn)組織目的，有目的、有意識(shí)的設(shè)計(jì)和建立的各種關(guān)系體系。這個(gè)關(guān)系體系主要包括組織中各種職位或部門(mén)之間的責(zé)任、權(quán)力、利益關(guān)系。4、 非正式組織：是指沒(méi)有自覺(jué)的共同目標(biāo)的人們根據(jù)個(gè)人需要自發(fā)地形成的非正式關(guān)系體系、正式組織和非正式組織的區(qū)別：1）形成過(guò)程和目標(biāo)不同；2）獎(jiǎng)懲方式不同；3）需求不同、組織結(jié)構(gòu)的基本類(lèi)型：1）直線型結(jié)構(gòu)（pureLinestrueture）;2）職能型結(jié)構(gòu)（functionalstrueture）；3）直線-職能參謀型（lineandstaffstrueture）;4）矩陣型（matrixstrueture）;5）團(tuán)隊(duì)（team）;6）委員會(huì)；7、 組織設(shè)計(jì)的概念：也就是組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)，對(duì)組織的各個(gè)組成部分按照組織設(shè)計(jì)的基本原則，進(jìn)行科學(xué)、合理的搭配和排列形成特定組織結(jié)構(gòu)的過(guò)程，設(shè)計(jì)的這一組織結(jié)構(gòu)對(duì)組織功能的發(fā)揮具有舉足輕重的作用。4、組織設(shè)計(jì)的原則：1）統(tǒng)一指揮的原則;2）專(zhuān)業(yè)化分工與協(xié)作的原則;3）管理層次的原則;4）管理幅度的原則;5）職責(zé)與權(quán)限相應(yīng)的原則;6）穩(wěn)定性與適應(yīng)性相結(jié)合的原則5、 管理幅度：是指一個(gè)指揮監(jiān)督者或管理人員能直接領(lǐng)導(dǎo)隸屬人員的數(shù)量。6、管理幅度的確定：一般來(lái)說(shuō),管理層級(jí)與管理幅度呈反比例關(guān)系,即管理幅度寬對(duì)應(yīng)層級(jí)少,幅度窄對(duì)應(yīng)層級(jí)多。管理幅度一般為4~8人,低層一般為8~15人。、影響管理幅度的因素：管理幅度的寬與窄,與管理者的時(shí)間、精力、偏好及素質(zhì)等因素有關(guān),根據(jù)因素我們可以將相關(guān)的因素概括為以下四類(lèi):①管理素質(zhì)：管理者的素質(zhì)和被管理者的素質(zhì)；②管理內(nèi)容:管理任務(wù)的復(fù)雜性，工作相似程度；③管理?xiàng)l件：指導(dǎo)和控制工作量的多少；④管理環(huán)境：地區(qū)相近程度8、 醫(yī)院的分類(lèi)：1）按收治病人范圍：綜合醫(yī)院、專(zhuān)科醫(yī)院;2）按特定任務(wù)：軍隊(duì)醫(yī)院、企業(yè)醫(yī)院、醫(yī)學(xué)院校附屬醫(yī)院；3）按所有制：全民所有制醫(yī)院、集體所有制醫(yī)院、個(gè)體所有制醫(yī)院、中外合資醫(yī)院；4）按經(jīng)營(yíng)目的：非營(yíng)利性醫(yī)療機(jī)構(gòu)、營(yíng)利性醫(yī)療機(jī)構(gòu)；5）按衛(wèi)生部分級(jí)管理制度：一級(jí)醫(yī)院（甲、乙、丙等）、二級(jí)醫(yī)院（甲、乙、丙等）、三級(jí)醫(yī)院（甲、乙、丙、特等）；6）按地區(qū)：城市醫(yī)院（市、區(qū)、街道）、農(nóng)村醫(yī)院（縣、鄉(xiāng)、鎮(zhèn)醫(yī)院）9、醫(yī)院病床編設(shè)的原則：一級(jí)醫(yī)院病床數(shù)不少于20張；二級(jí)醫(yī)院病床數(shù)不少于100張；三級(jí)醫(yī)院病床數(shù)不少于500張8、醫(yī)院的基本功能：我國(guó)衛(wèi)生部頒發(fā)的《全國(guó)醫(yī)院工作條例》指出：醫(yī)院以醫(yī)療工作為中心，在提高醫(yī)療質(zhì)量的基礎(chǔ)上，保證教學(xué)和科研任務(wù)的完成，并不斷提高教學(xué)質(zhì)量和科研水平。其主要功能有：1）醫(yī)療——醫(yī)院的主要功能，是醫(yī)院的主要功能,以診治疾病和護(hù)理服務(wù)兩大業(yè)務(wù)為主體,并與醫(yī)技部門(mén)密切配合,為病人提供整體的醫(yī)療服務(wù)。2）教學(xué)——任何醫(yī)院都有培訓(xùn)醫(yī)務(wù)人員的功能。3）科學(xué)研究——醫(yī)院的另一個(gè)基本任務(wù)，是醫(yī)院提高業(yè)務(wù)技術(shù)水平和推動(dòng)醫(yī)學(xué)科學(xué)發(fā)展的需要。4）預(yù)防和社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)——在“人人享有衛(wèi)生保健”這一全球目標(biāo)的引導(dǎo)下,預(yù)防保健工作和社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)成為醫(yī)院工作的又一個(gè)9、醫(yī)院等級(jí)劃分：我國(guó)醫(yī)院根據(jù)醫(yī)院的規(guī)模、醫(yī)院的技術(shù)水平、醫(yī)療設(shè)備、醫(yī)院的管理水平和醫(yī)院質(zhì)量，可分為三級(jí)十等，即：一、二級(jí)醫(yī)院分別分為甲、乙、丙三等；三級(jí)醫(yī)院分為特、甲、乙、丙四等10、組織變革的動(dòng)力：1）外部變革推動(dòng)力：社會(huì)政治因素；技術(shù)發(fā)展因素；市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)因素2）內(nèi)部變革推動(dòng)力：組織結(jié)構(gòu)因素；人員與管理因素；團(tuán)隊(duì)工作模式11、組織變革阻力：1）組織因素:主要是組織惰性。指組織在面臨變革形勢(shì)時(shí)表現(xiàn)得比較刻板、缺乏靈活性，難以適應(yīng)環(huán)境的要求或內(nèi)部的變革需求。2）群體因素:主要有群體規(guī)范和群體內(nèi)聚力等。3）個(gè)體因素:個(gè)體抵制變革的阻力主要來(lái)源于人類(lèi)的基本特征。12、消除組織變革阻力的管理對(duì)策：1）做好宣傳和溝通；2）鼓勵(lì)員工參與和投身改革；3）大力推行與適時(shí)推進(jìn)組織變革；4）群體促進(jìn)和支持；5）表明變革的果敢決心9、 組織文化（organizationalculture）:是指組織全體成員共同接受的價(jià)值觀念、行為準(zhǔn)則、團(tuán)隊(duì)意識(shí)、思維方式、工作作風(fēng)、心理預(yù)期和團(tuán)體歸屬感等群體意識(shí)的總稱。10、 組織文化的作用/功能:組織文化具有“軟性制約”、“內(nèi)化激勵(lì)”的特點(diǎn),其作用主要表現(xiàn)在:1）導(dǎo)向作用:組織文化能夠使員工樹(shù)立明確的目標(biāo),把組織整體及每個(gè)員工的價(jià)值觀和行為引向組織目標(biāo)。2）約束作用:組織文化通過(guò)無(wú)形的軟性約束和有形的制度約束,來(lái)調(diào)控組織的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)和員工的行為,使員工的工作態(tài)度和行為盡可能符合組織要求。3）凝聚功能:組織文化含有全體成員共同創(chuàng)造的群體意識(shí),促使每個(gè)成員都將組織的生存與發(fā)展視為己任,對(duì)組織有強(qiáng)烈的歸屬感、使命感、責(zé)任感,與組織同舟共濟(jì)。4）激勵(lì)作用:組織文化的核心部分是體現(xiàn)了對(duì)人的尊重,強(qiáng)調(diào)以人為中心的管理方法。一旦人的自身價(jià)值受到重視,人格得到組織的尊重和信任,就會(huì)激發(fā)非同尋常的工作熱情和積極性。5）輻射作用:通過(guò)組織文化,可在社會(huì)中塑造良好的組織形象,提高組織的知名度和聲譽(yù),從而獲得良好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。6）調(diào)適功能11、 思考題:正式組織與非正式組織的特點(diǎn)有哪些？二者有何區(qū)別和聯(lián)系？答：（一）區(qū)別和聯(lián)系：（1）正式組織：①形成：設(shè)計(jì)；②目標(biāo):有明確目標(biāo)；③結(jié)構(gòu)：根據(jù)技術(shù)要求形成；④成規(guī)章制度：有。（2）非正式組織：①形成：自然聯(lián)合；②目標(biāo)：無(wú)明確目標(biāo)；③結(jié)構(gòu)：無(wú)任何規(guī)定；④成規(guī)章制度：無(wú)。（二）正式組織特點(diǎn)：A有明確的組織目標(biāo)；B明確的信息溝通系統(tǒng)；C有密切合作的關(guān)系；D講究效率；E有明確的專(zhuān)業(yè)分工和密切合作的關(guān)系；F建立職權(quán)，有組織賦予的正式權(quán)力，下級(jí)月服從上級(jí)；G不強(qiáng)調(diào)工作人員工作的獨(dú)特性，組織成員的工作及職位可以相互替換。（三）非正式組織特點(diǎn)：A成員間共同的思想和興趣互相吸引而自發(fā)形成,不一定有明確的規(guī)章制度；B有較強(qiáng)的內(nèi)聚力和行為一致性，成員間自覺(jué)進(jìn)行互相幫助；C具有一定行為規(guī)范控制成員活動(dòng)，有不成文的獎(jiǎng)懲辦法；D組織的領(lǐng)袖不一定具有較高的地位和權(quán)力,但一定具有較強(qiáng)的實(shí)際影響力。第五章（―）護(hù)理人力配置（nursingstaffing）:是以組織護(hù)理服務(wù)目標(biāo)為宗旨，根據(jù)護(hù)理崗位數(shù)量填補(bǔ)適當(dāng)護(hù)理人員、保證護(hù)理人員、護(hù)理崗位、護(hù)理服務(wù)目標(biāo)合理匹配的過(guò)程（二） 護(hù)理人員配置原則:1）人員保障原則。2）合理配置原則:護(hù)理管理部門(mén)應(yīng)在分析護(hù)理業(yè)務(wù)范圍、種類(lèi)、服務(wù)對(duì)象需求和護(hù)士人力結(jié)構(gòu)現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上確定人員配置數(shù)額。3）成本效率原則:重視護(hù)理人員的能級(jí)對(duì)應(yīng)，做到人盡其才，才盡其用。4）結(jié)構(gòu)合理原則:護(hù)理人員在專(zhuān)業(yè)結(jié)構(gòu)、知識(shí)結(jié)構(gòu)、智能結(jié)構(gòu)、年齡結(jié)構(gòu)、生理結(jié)構(gòu)等方面形成一個(gè)合理的整體護(hù)理群體，形成護(hù)理人員能級(jí)對(duì)應(yīng)，優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)的群體工作氛圍。5）個(gè)人崗位對(duì)應(yīng)原則。（三） 醫(yī)院護(hù)理工作模式:1）個(gè)案護(hù)理：個(gè)案護(hù)理（casenursingcare）是一名護(hù)理人員負(fù)責(zé)一位患者全部護(hù)理內(nèi)容的護(hù)理工作模式，又稱為“特別護(hù)理”或“專(zhuān)人護(hù)理”。適用于病情復(fù)雜嚴(yán)重、病情變化快、護(hù)理服務(wù)需求量大，需要24小時(shí)監(jiān)護(hù)和照顧的患者。）功能制護(hù)理：功能制護(hù)理（functionalnursingcare）是以各項(xiàng)護(hù)理活動(dòng)為中心的護(hù)理工作方法。每個(gè)護(hù)理人員從事相對(duì)固定的護(hù)理活動(dòng)，如治療護(hù)士，基礎(chǔ)護(hù)理護(hù)士。在護(hù)理人員數(shù)量方面的要求不太高。）整體護(hù)理：整體護(hù)理（holisticnursingcare）是指護(hù)理人員在進(jìn)行護(hù)理活動(dòng)時(shí)要以人的功能為整體，提供包括生理、心理、社會(huì)、精神、文化等方面的全面幫助和照護(hù)。4）臨床路徑：是從控制醫(yī)療成本著手、以醫(yī)療團(tuán)隊(duì)合作為主的工作模式。實(shí)施臨床路徑的主要目的包括:提高醫(yī)院競(jìng)爭(zhēng)力、降低服務(wù)成本、促進(jìn)醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)、規(guī)范診療護(hù)理手段、加強(qiáng)多學(xué)科合作、增強(qiáng)病人及家屬對(duì)診療過(guò)程的預(yù)知、提高服務(wù)對(duì)象滿意度。適用范圍:診斷明確、預(yù)期結(jié)果相對(duì)明確、病情相對(duì)單純，主要適用于一般常見(jiàn)病和多發(fā)病治療護(hù)理。1、工作分析(jobanalysis):又稱職務(wù)分析，是指通過(guò)觀察和研究，對(duì)某崗位性質(zhì)進(jìn)行全面評(píng)價(jià)獲得確切信息的過(guò)程。3、護(hù)理人員排班原則:1)滿足需求原則；2)結(jié)構(gòu)合理原則；3)效率原則；4)公平原則；5)分層使用原則高職稱護(hù)理人員承擔(dān)專(zhuān)業(yè)技術(shù)強(qiáng)、難度大、疑難危重病人的護(hù)理工作;低年資護(hù)士承擔(dān)常規(guī)和一般病人的護(hù)理工作。4、護(hù)士培訓(xùn)的原則:1)按需施教，學(xué)用一致原則；2)與組織戰(zhàn)略發(fā)展相適應(yīng)原則；3)綜合素質(zhì)與專(zhuān)業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)相結(jié)合原則；4)重點(diǎn)培訓(xùn)和全員培訓(xùn)結(jié)合原則；5)長(zhǎng)期性與急用性相結(jié)合的原則；5、 薪酬(compensation):是指組織根據(jù)員工在組織中所做出的貢獻(xiàn)所付給的相應(yīng)回報(bào)。6、 績(jī)效(performanee):指工作中員工的工作效果、效率、效益及其相關(guān)能力和態(tài)度的總稱。7、 績(jī)效評(píng)價(jià)(performaneeappraisal):是組織采取特定的方法和工具對(duì)組織成員的工作效果進(jìn)行考查評(píng)價(jià)的過(guò)程。8、 績(jī)效管理(performaneemanagement):是組織管理者與被管理者就工作行為與工作結(jié)果達(dá)成一致，有利于組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的相互溝通過(guò)程。9、 職業(yè)錨:人們通過(guò)實(shí)際的工作經(jīng)驗(yàn)達(dá)到自我滿足和補(bǔ)償?shù)囊环N長(zhǎng)期的職業(yè)定位。7、護(hù)士長(zhǎng)在護(hù)士職業(yè)生涯發(fā)展中的責(zé)任和任務(wù)：①對(duì)本部門(mén)護(hù)理人員的日常工作能力進(jìn)行評(píng)估,提供建議和反饋,幫助護(hù)士進(jìn)行職業(yè)定位；根據(jù)護(hù)士個(gè)人特長(zhǎng)進(jìn)行分工，為護(hù)士展現(xiàn)和發(fā)展個(gè)人潛能提供機(jī)會(huì)；對(duì)護(hù)士個(gè)人職業(yè)生涯發(fā)展提供咨詢和參考意見(jiàn)；④促進(jìn)和鼓勵(lì)本部門(mén)護(hù)士在組織內(nèi)晉升。5、案例:作為大醫(yī)院急診科的護(hù)士長(zhǎng)趙靜伊受到科室絕大多數(shù)護(hù)理下屬的普遍稱贊。趙護(hù)士長(zhǎng)是一個(gè)隨和的人，她是盡個(gè)人最大努力在物質(zhì)上和工作上幫助她的護(hù)理人員。護(hù)理人員向她借錢(qián).請(qǐng)她幫忙頂班是常有的事，每件事都在順利進(jìn)行。護(hù)士小劉在過(guò)去的幾個(gè)月經(jīng)歷了許多個(gè)人問(wèn)題。小劉的丈夫下崗了，她的兒子又于2個(gè)月前診斷患有白血病，她對(duì)自己的整個(gè)現(xiàn)狀感到非常沮喪和無(wú)奈?？剖易o(hù)理人員績(jī)效評(píng)價(jià)開(kāi)始了。護(hù)士長(zhǎng)決定將盡自己最大努力幫助小劉。由于醫(yī)院的獎(jiǎng)金與科室和個(gè)人的績(jī)效考評(píng)結(jié)果緊密掛鉤.她將評(píng)價(jià)項(xiàng)目的所有指標(biāo)都給小劉評(píng)價(jià)優(yōu)秀，雖然小劉在許多方面都比不上一般護(hù)士。護(hù)士長(zhǎng)向小劉解釋自己給她那么高評(píng)價(jià)的原因，小劉滿懷感激之情離開(kāi)了護(hù)士長(zhǎng)辦公室，并向自己的親戚朋友宣傳自己多么有幸遇到這樣的好護(hù)士長(zhǎng)。問(wèn)題:1)從管理者角度看.醫(yī)院的護(hù)士坪價(jià)實(shí)踐可能存在哪些方面的操作問(wèn)題?2)護(hù)士長(zhǎng)的績(jī)效評(píng)價(jià)做法會(huì)給科室其他護(hù)理人員帶來(lái)的哪些消極影響6、案例：朱佳茹是某三級(jí)甲等醫(yī)院腦外科病房護(hù)士長(zhǎng)，一次在護(hù)士長(zhǎng)會(huì)上對(duì)護(hù)理部主任抱怨說(shuō)"我們腦外科對(duì)于保留有經(jīng)驗(yàn)的高年資護(hù)理人員感到困難。近年來(lái)，我們先后招聘到工作能力強(qiáng)的高年資護(hù)理人員12人充實(shí)科室護(hù)理隊(duì)伍。在過(guò)去半年內(nèi)，先后有7人辭職離開(kāi)了醫(yī)院，這些離開(kāi)醫(yī)院的護(hù)理人員都富有臨床護(hù)理經(jīng)驗(yàn)并具有競(jìng)爭(zhēng)性，他們離開(kāi)醫(yī)院的主要原因是科室護(hù)理工作太累，但在薪酬上不能體現(xiàn)他們的勞動(dòng)價(jià)值。由于缺少有經(jīng)驗(yàn)的護(hù)理人員，現(xiàn)在科室使用的護(hù)理人員多數(shù)為缺乏經(jīng)驗(yàn)的護(hù)士。這種情況使我很擔(dān)心科室的護(hù)理工作質(zhì)量。"問(wèn)題:1)你可以根據(jù)哪些薪酬原則向人力資源部提出關(guān)于高年資護(hù)士薪酬標(biāo)準(zhǔn)的合理建議?2)作為護(hù)理部主任，你可以采取哪些措施改變腦外科護(hù)士結(jié)構(gòu)現(xiàn)狀?1、 領(lǐng)導(dǎo)(leadership):是指管理者通過(guò)影響下屬達(dá)到實(shí)現(xiàn)組織和集體目標(biāo)的行為過(guò)程,其目的是健下屬心甘情愿地為組織目標(biāo)而努力。2、 影響力(power，influenee):影響力是指一個(gè)人在與他人交往中,影響和改變他人心理行為的能力3、 領(lǐng)導(dǎo)者的影響力:是領(lǐng)導(dǎo)者有效地影響和改變被領(lǐng)導(dǎo)者的心理和行為的能力。領(lǐng)導(dǎo)影響力是一種控制力。4、領(lǐng)導(dǎo)效能：是領(lǐng)導(dǎo)者在實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)過(guò)程中,實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)目標(biāo)的能力與所獲得的領(lǐng)導(dǎo)效率、領(lǐng)導(dǎo)效果、領(lǐng)導(dǎo)效益以及所引起的組織狀態(tài)、組織環(huán)境和組織關(guān)系的有效變化的系統(tǒng)綜合。5、領(lǐng)導(dǎo)效能的基本內(nèi)容：1）時(shí)間效能：是領(lǐng)導(dǎo)者在合理運(yùn)用時(shí)間，盡量節(jié)省時(shí)間，提高工作效率方面的效能。2）用人效能：即選配、組織和使用有關(guān)人員的能力和效果。3）辦事決策效能：即及時(shí)、正確地制定決策并有效地組織實(shí)施。4）組織整體貢獻(xiàn)效能：是組織整體以合理的投入所取得的工作成果。6、 領(lǐng)導(dǎo)效能的特點(diǎn)：①綜合性:領(lǐng)導(dǎo)效能的高低優(yōu)劣是多種因素綜合作用的結(jié)果；②社會(huì)性:領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)是社會(huì)活動(dòng)的組成部分，受到各種社會(huì)因素的影響和制約，為促進(jìn)社會(huì)的發(fā)展服務(wù)；③歷史繼承性:領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)吸取以往的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)并不斷提高；④主觀與客觀的統(tǒng)一性:領(lǐng)導(dǎo)效能是領(lǐng)導(dǎo)者即主觀意志在客觀環(huán)境中的實(shí)施結(jié)果；⑤動(dòng)態(tài)變化性:領(lǐng)導(dǎo)群體或個(gè)體的績(jī)效隨時(shí)間的推移而不斷變化,而且人的主觀行為對(duì)社會(huì)發(fā)展的作用需要一定的時(shí)間才能顯現(xiàn)出來(lái)；⑥形式多樣性:領(lǐng)導(dǎo)工作內(nèi)容和結(jié)果不同,其領(lǐng)導(dǎo)效能的表現(xiàn)形式也不同。7、 領(lǐng)導(dǎo)效能的類(lèi)型：1）根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)效能的層次劃分：宏觀領(lǐng)導(dǎo)效能和微觀領(lǐng)導(dǎo)效能。2）根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)效能性質(zhì)劃分，可以分為正效能和負(fù)效能。獲得大于投入的，稱為正效能；獲得小于投入的稱為負(fù)效能。8、 領(lǐng)導(dǎo)效能的測(cè)評(píng)：1）領(lǐng)導(dǎo)效能測(cè)評(píng)內(nèi)容通常包括領(lǐng)導(dǎo)者的德、能、勤、績(jī)四個(gè)方面。2）領(lǐng)導(dǎo)效能測(cè)評(píng)過(guò)程中需要遵循實(shí)事求是的總原則。9、 研究歸納多種領(lǐng)導(dǎo)行為為兩類(lèi)：1） 任務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)（工作行為）：以工作為中心，強(qiáng)調(diào)組織目標(biāo)的按期實(shí)現(xiàn)。2） 關(guān)心型領(lǐng)導(dǎo)（關(guān)系行為）：注意人際關(guān)系及下屬的需要。重視員工的建設(shè)、感受、主動(dòng)幫助解決個(gè)人問(wèn)題。3） 上述兩種不同的領(lǐng)導(dǎo)行為，互相結(jié)合構(gòu)成四種基本的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格：①低任務(wù)高關(guān)心人②高任務(wù)高關(guān)心人③低任務(wù)低關(guān)心人④高任務(wù)低關(guān)

心人10、費(fèi)德勒的權(quán)變理論具體影響因素：1）上下級(jí)關(guān)系：關(guān)系好或關(guān)系差；2）任務(wù)結(jié)構(gòu):明確性高、低；3）領(lǐng)導(dǎo)者職權(quán)：職位權(quán)力高低10、工作成熟度：是指一個(gè)人從事工作所具備的知識(shí)和技術(shù)水平。心理成熟度：是指從事工作的動(dòng)機(jī)和意愿。能力低，動(dòng)機(jī)水平低；能力低，但有工作愿望；能力高，動(dòng)機(jī)水平低；能力高，動(dòng)機(jī)水平高。11、不同成熟度構(gòu)型相應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)方式/領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格和成熟度等級(jí)劃分：能力低，動(dòng)機(jī)水平低；能力低，但有工作愿望；能力高，動(dòng)機(jī)水平低；能力高，動(dòng)機(jī)水平高。1）命令型：高工作-低關(guān)系（M1））說(shuō)服型：高工作-高關(guān)系（M2））參與型：高關(guān)系-低工作（M3））授權(quán)型：低工作-低關(guān)系（M4）12、路徑一目標(biāo)理論認(rèn)為影響領(lǐng)導(dǎo)方式選擇的情境因素有2類(lèi)：1）下屬的個(gè)人特點(diǎn)；2）工作場(chǎng)所環(huán)境特點(diǎn)13、路徑一目標(biāo)理論認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)方式的種類(lèi)包括：1）指示型領(lǐng)導(dǎo);2）支持型領(lǐng)導(dǎo);3）參與型領(lǐng)導(dǎo);4）成就導(dǎo)向型領(lǐng)導(dǎo).第七章1、激勵(lì)：利用外部誘因調(diào)動(dòng)人的積極性和創(chuàng)造性，引發(fā)人的內(nèi)在動(dòng)力，朝向所期望的目標(biāo)前進(jìn)的心理過(guò)程。1、激勵(lì)的原則：1）目標(biāo)結(jié)合原則；2）物質(zhì)、精神、信息激勵(lì)相結(jié)合原則；3）引導(dǎo)性原則；4）合理性原則；5）時(shí)效性原則；6）正負(fù)激勵(lì)相結(jié)合原則；7）按需激勵(lì)原則；8）明確性原則；2、麥克利蘭的成就需要理論：在生存需要基本得到滿足的前提下，人最主要的需要有三種：1）成就的需要：爭(zhēng)取成功希望做得最好的需要。2）親和需要（情誼的需要）：建立友好親密的人際關(guān)系的需要。3）權(quán)力的需要：影響或控制他人且不受他人控制的需要。（其中成就需要的高低對(duì)人的成長(zhǎng)和發(fā)展起到特別重要的作用。在不同的個(gè)體身上，會(huì)體現(xiàn)出三種需求的不同強(qiáng)度組合，從而形成個(gè)體獨(dú)特的需求結(jié)構(gòu)，影響其追求與行為。）3、海德的歸因理論：歸因是指觀察者為了預(yù)測(cè)和評(píng)價(jià)人們的行為并對(duì)環(huán)境和行為加以控制,而對(duì)他人或自己的行為過(guò)程所進(jìn)行的因果解釋和推論。第九章1、控制：指按照既定的目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)組織活動(dòng)進(jìn)行衡量、監(jiān)督、檢查和評(píng)價(jià)，發(fā)現(xiàn)偏差，采取糾正措施，是工作按原定的計(jì)劃進(jìn)行，或適當(dāng)?shù)恼{(diào)整計(jì)劃，使組織目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)的活動(dòng)過(guò)程。2、控制的類(lèi)型：1）按控制點(diǎn)位置的不同劃分：前饋控制、過(guò)程控制、反饋控制。（P201）2） 按照控制活動(dòng)的性質(zhì)劃分：預(yù)防性控制、更正性控制。3） 按照控制手段劃分：直接控制、間接控制。4） 按照控制的方式劃分：正式組織控制、群體控制、自我控制。5） 按照實(shí)施控制的來(lái)源劃分：內(nèi)部控制、外部控制。6） 按照控制信息的性質(zhì)劃分：前饋控制、反饋控制。3、 控制的功能：限制偏差積累、適應(yīng)環(huán)境變化。（P202）1、 控制基本原則：計(jì)劃一致原則；組織機(jī)構(gòu)健全；控制關(guān)鍵問(wèn)題；例外情況原則；控制趨勢(shì)原則；靈活經(jīng)濟(jì)控制。2、 有效控制系統(tǒng)的特征：目的性、及時(shí)性、客觀性、預(yù)防性、自我控制4、 控制對(duì)象：人員、作業(yè)、信息、財(cái)務(wù)、組織績(jī)效5、 控制技術(shù)：可分為硬技術(shù)和軟技術(shù)。第十章1、 質(zhì)量（quality）的概念：又稱品質(zhì)，在管理學(xué)角度，是指產(chǎn)品、服務(wù)的優(yōu)劣程度。2、 質(zhì)量的含義：一般包含3層含義，即：1）規(guī)定質(zhì)量，2）要求質(zhì)量，3）魅力質(zhì)量。2、質(zhì)量策劃包括：1）服務(wù)策劃：對(duì)服務(wù)質(zhì)量特性進(jìn)行識(shí)別、分類(lèi)和比較，并建立其目標(biāo)、質(zhì)量要求和約束條件；2）管理和作業(yè)策略：組織和安排；3）編制質(zhì)量計(jì)劃，作出質(zhì)量改進(jìn)規(guī)定。3、 質(zhì)量觀演變：質(zhì)量觀是人們對(duì)質(zhì)量的認(rèn)識(shí)與看法，它經(jīng)歷了四個(gè)不同的階段：1）“卓越性質(zhì)量”階段，20世紀(jì)90年代；2）“滿意性質(zhì)量”階段，20世紀(jì)80年代；3）“適用性質(zhì)量”階段，20世紀(jì)60年代；4）“符合性質(zhì)量”階段，20世紀(jì)40年代。4、“卓越性質(zhì)量”階段的衡量依據(jù)：1）體現(xiàn)顧客價(jià)值，追求顧客滿意和顧客忠誠(chéng)；2）降低資源成本，減少差錯(cuò)和缺陷；3）降低和抵御風(fēng)險(xiǎn)。5、護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：是依據(jù)護(hù)理工作內(nèi)容、特點(diǎn)、流程、管理要求、護(hù)理人員及服務(wù)對(duì)象特點(diǎn)、需求而制訂的護(hù)理人員應(yīng)遵守的準(zhǔn)則