2023年銀行年終總結(jié)（3篇）

第9頁共9頁2023?年銀行年?終總結(jié)?今年是我?行實(shí)現(xiàn)股?份制改革?的關(guān)鍵一?年，是我?行發(fā)展戰(zhàn)?略的落實(shí)?之年，是?體制與機(jī)?制的變革?之年，也?是公開上?市的關(guān)鍵?之年。這?一年，在?上級(jí)行和?支行黨委?的正確領(lǐng)?導(dǎo)和全體?員工的共?同努力下?，房信部?以飽滿的?精神、高?昂的斗志?和腳踏實(shí)?地的工作?作風(fēng)，提?出了“不?為困難找?理由，只?為成功想?辦法”的?工作理念?，解放思?想，更新?觀念，不?斷創(chuàng)新工?作方法，?克服工作?中遇到的?種種困難?，嚴(yán)格執(zhí)?行上級(jí)行?和支行的?各項(xiàng)規(guī)章?制度和業(yè)?務(wù)措施，?圍繞省分?行制定的?“業(yè)務(wù)發(fā)?展年”、?“安全運(yùn)?行年”等?重點(diǎn)方針?政策扎實(shí)?開展工作?。一、?____?上級(jí)行和?支行黨委?關(guān)于年的?工作安排?和要求，?高度重視?，密切配?合支行開?展各項(xiàng)專?項(xiàng)治理工?作。年?是廣東省?分行確立?的“安全?年”，為?____?省分行和?支行黨委?對(duì)“安全?年”的各?項(xiàng)工作安?排和要求?，我部成?立了“安?全年”工?作領(lǐng)導(dǎo)小?組，制定?《房信部?“安全年?”工作實(shí)?施方案》?，利用班?后會(huì)的學(xué)?習(xí)時(shí)間，?把上級(jí)行?和支行的?各項(xiàng)會(huì)議?精神、工?作安排和?部署及時(shí)?傳達(dá)給每?位員工，?使全體員?工清楚認(rèn)?識(shí)當(dāng)前我?行的形勢(shì)?、任務(wù)和?要求;組?織全體員?工學(xué)習(xí)《?“安全年?”工作實(shí)?施方案》?、《違法?違紀(jì)專項(xiàng)?治理工作?實(shí)施方案?》、《中?國我行工?作人員違?規(guī)行為處?理辦法》?等文件，?開展對(duì)典?型案件的?學(xué)習(xí)分析?和討論，?通過學(xué)習(xí)?和討論，?落實(shí)案件?防查制度?，使全體?員工從思?想上認(rèn)識(shí)?安全防范?的重要性?、必要性?，明確各?項(xiàng)規(guī)章制?度、加強(qiáng)?遵紀(jì)守法?觀念，牢?固樹立廉?潔自律和?風(fēng)險(xiǎn)防范?意識(shí)，并?以此指導(dǎo)?我部的日?常工作，?保證各項(xiàng)?業(yè)務(wù)開展?合法、合?規(guī);根據(jù)?支行“訪?百家、談?百人、到?百點(diǎn)”活?動(dòng)工作要?求，通過?個(gè)別談心?、上門拜?訪等形式?，了解員?工思想動(dòng)?態(tài)、協(xié)助?員工解決?工作、家?庭等方面?困難，及?時(shí)掌握員?工狀況。?在做好?各項(xiàng)專項(xiàng)?治理工作?的同時(shí)，?我部注重?培養(yǎng)員工?的職業(yè)道?德素質(zhì)。?今年，我?部在工作?中加強(qiáng)了?員工的組?織紀(jì)律性?，教育員?工愛崗敬?業(yè)，工作?中提倡員?工發(fā)揚(yáng)無?私奉獻(xiàn)精?神，鼓勵(lì)?員工積極?參加支行?組織的乒?乓球賽、?籃球賽、?羽毛球賽?等活動(dòng)，?通過活動(dòng)?充分調(diào)動(dòng)?員工的積?極性、創(chuàng)?造性，發(fā)?揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精?神，增強(qiáng)?了部門的?凝聚力、?戰(zhàn)斗力，?提高了部?門的工作?效率。?二、迎難?而上，做?好個(gè)人貸?款營銷工?作，實(shí)現(xiàn)?貸款余額?止跌回升?。年是?我行廣東?省分行制?定的“業(yè)?務(wù)發(fā)展年?”。年初?，省分行?向我支行?下達(dá)了商?業(yè)性個(gè)人?按揭貸款?余額新增?____?萬元，個(gè)?人消費(fèi)貸?款余額新?增___?_萬元的?任務(wù)。但?直至__?__月，?各類貸款?余額不升?反跌，其?中個(gè)人消?費(fèi)貸款余?額比年初?下降__?__萬元?;個(gè)人住?房按揭貸?款余額比?年初下降?____?萬元;個(gè)?人商業(yè)用?房貸款余?額比年初?下降__?__萬元?。業(yè)務(wù)發(fā)?展不理想?，主要有?以下幾方?面原因：?一是我行?個(gè)人消費(fèi)?貸款對(duì)客?戶的貸款?用途有較?大的限制?，申請(qǐng)資?料的要求?比較嚴(yán)格?，客戶不?愿意到我?行申請(qǐng)個(gè)?人消費(fèi)貸?款;二是?我行助業(yè)?貸款的操?作辦法未?能適應(yīng)市?場(chǎng)需求，?助業(yè)貸款?業(yè)務(wù)受到?限制;三?是自年初?省分行停?止我支行?開發(fā)貸款?和個(gè)人按?揭貸款業(yè)?務(wù)經(jīng)營權(quán)?后，發(fā)展?商未恢復(fù)?與我支行?合作的信?心;四是?我支行個(gè)?人住房按?揭貸款依?賴性較強(qiáng)?，業(yè)務(wù)發(fā)?展不均衡?;五是我?行信貸政?策收緊，?個(gè)人類貸?款準(zhǔn)入門?檻較高;?六是我行?按揭業(yè)務(wù)?政策競(jìng)爭?力不足;?七是受到?人民銀行?提高按揭?貸款利率?影響，客?戶提前還?款量較大?。面對(duì)困?難和問題?，我部采?取了多種?措施，扭?轉(zhuǎn)不利形?勢(shì)。_?___分?清崗位，?明確職責(zé)?。房信?部是年_?___月?由原房地?產(chǎn)金融客?戶部、個(gè)?人客戶部?及個(gè)人銀?行業(yè)務(wù)部?的部分崗?位組建而?成。部門?成立后，?我部馬上?制定的《?房信部崗?位設(shè)置及?崗位職責(zé)?方案》，?根據(jù)業(yè)務(wù)?分工和流?程控制的?需要，把?前后臺(tái)各?崗位分設(shè)?成貸款業(yè)?務(wù)營銷崗?、公積金?業(yè)務(wù)崗、?貸款業(yè)務(wù)?申報(bào)崗、?貸款發(fā)放?崗、客戶?服務(wù)崗、?貸后管理?崗、檔案?管理崗、?綜合管理?崗等崗位?，對(duì)各崗?位的職責(zé)?進(jìn)行了清?晰的劃分?，基本上?達(dá)到了分?工合理、?職責(zé)明確?、崗位制?衡的目標(biāo)?。2.?優(yōu)化業(yè)務(wù)?流程，加?強(qiáng)業(yè)務(wù)培?訓(xùn)。在?我部業(yè)務(wù)?開展過程?中，發(fā)展?商普遍對(duì)?我支行提?出提高貸?款發(fā)放速?度的要求?。為恢復(fù)?發(fā)展商與?我行合作?的信心，?加快業(yè)務(wù)?發(fā)展，我?部對(duì)貸款?業(yè)務(wù)流程?進(jìn)行了完?善和優(yōu)化?。首先?，利用新?開發(fā)的個(gè)?人貸款業(yè)?務(wù)系統(tǒng)，?在貸款業(yè)?務(wù)申報(bào)崗?和貸款發(fā)?放崗之間?實(shí)現(xiàn)了貸?款資料一?次錄入、?共享使用?、異機(jī)修?改等功能?，使貸款?申請(qǐng)資料?能夠應(yīng)用?于貸款申?請(qǐng)、合同?打英貸款?發(fā)放等多?個(gè)環(huán)節(jié)，?避免了各?崗位錄入?資料的重?復(fù)勞動(dòng)，?減少出錯(cuò)?的機(jī)會(huì)，?對(duì)貸款發(fā)?放流程進(jìn)?行了進(jìn)一?步的優(yōu)化?。其次?，在貸款?業(yè)務(wù)申報(bào)?崗及貸款?發(fā)放崗建?立貸款臺(tái)?賬。對(duì)每?筆貸款申?請(qǐng)的收件?時(shí)間、申?請(qǐng)資料完?整程度、?貸款發(fā)放?進(jìn)度、是?否退件、?退件原因?等進(jìn)行詳?細(xì)的臺(tái)賬?登記。通?過建立臺(tái)?賬，兩個(gè)?崗位的人?員能夠?qū)?貸款狀態(tài)?有清晰的?了解，方?便了發(fā)展?商或客戶?對(duì)貸款進(jìn)?度的查詢?，也避免?了由于工?作失誤延?遲了貸款?的發(fā)放。?最后，?對(duì)貸款業(yè)?務(wù)申報(bào)崗?及貸款發(fā)?放崗設(shè)定?工作時(shí)限?要求，加?強(qiáng)對(duì)每筆?貸款發(fā)放?時(shí)間的控?制，加快?放款速度?。20?23年銀?行年終總?結(jié)（二）?一、勤?學(xué)苦練愛?崗敬業(yè)?進(jìn)入__?__銀行?伊始，我?被安排在?儲(chǔ)蓄出納?崗位。常?常聽別人?說：“儲(chǔ)?蓄出納是?一個(gè)煩瑣?枯燥的崗?位,有著?忙不完的?事”。剛?剛接觸，?我被嚇到?過，但是?不服輸?shù)?性格決定?了我不會(huì)?認(rèn)輸，而?且在這個(gè)?崗位上一?干就是五?年。當(dāng)?時(shí)的我,?可以說是?從零開始?,業(yè)務(wù)不?熟、技能?薄弱,在?處理業(yè)務(wù)?時(shí)時(shí)常遇?到困難，?強(qiáng)烈的挫?折感讓我?在心里默?默地跟自?己“較勁?”,要做?就要做得?最好。平?日積極認(rèn)?真地學(xué)習(xí)?新業(yè)務(wù)、?新知識(shí),?遇到不懂?的地方虛?心向領(lǐng)導(dǎo)?及同事請(qǐng)?教。我知?道為客戶?提供優(yōu)質(zhì)?的服務(wù)必?須擁有一?身過硬的?金融專業(yè)?知識(shí)與操?作基本功?。俗話說?“業(yè)精于?勤，荒于?嬉”。為?此，我為?自己規(guī)定?了“四個(gè)?一點(diǎn)”，?即：早起?一點(diǎn)，晚?睡一點(diǎn)，?中午少休?息一點(diǎn)，?平時(shí)少玩?一點(diǎn)。班?前班后，?工作之余?我都與傳?票、鍵盤?、點(diǎn)鈔紙?相伴。每?天像海綿?吸水那樣?分秒必爭?地學(xué)習(xí)業(yè)?務(wù)和練習(xí)?基本功。?相對(duì)其它?技能,點(diǎn)?鈔是我的?弱項(xiàng),為?了盡快提?高點(diǎn)鈔的?速度和準(zhǔn)?確率,我?虛心向行?里點(diǎn)鈔能?手請(qǐng)教點(diǎn)?鈔的技巧?和經(jīng)驗(yàn),?改正自已?的不規(guī)范?動(dòng)作。一?遍遍地練?習(xí)，雖然?一天工作?下來已經(jīng)?很累了，?但憑著對(duì)?____?銀行工作?的熱愛和?永不服輸?的拼勁，?常常練習(xí)?到深夜。?離鄉(xiāng)背井?的我在接?到母親電?話的時(shí)候?，總是說?我過的很?好讓她自?己保重，?其實(shí)有多?少心酸只?有自己知?道。為了?盡快適應(yīng)?工作崗位?的要求，?一年中只?是回家一?次與家人?團(tuán)聚，其?他時(shí)間用?來不斷的?學(xué)習(xí)工作?，功夫不?負(fù)有心人?,經(jīng)過長?期刻苦地?練習(xí),我?的整體技?能得到了?較大的提?高。我?在日常的?一線服務(wù)?中始終保?持著飽滿?的工作熱?情和良好?的工作態(tài)?度。__?__銀行?是一家年?輕的銀行?,每一位?客戶都是?員工辛辛?苦苦開拓?來的。這?不僅要求?我們具有?熟練的業(yè)?務(wù)技能,?更要求我?們能針對(duì)?每一位客?戶的不同?心理和需?求,為他?們提供快?捷優(yōu)質(zhì)的?服務(wù)。在?日常工作?中，我都?以“點(diǎn)點(diǎn)?滴滴打造?品牌”的?服務(wù)理念?來鞭策自?己，從每?件小事做?起。記得?有一次我?正準(zhǔn)備下?班時(shí)，一?位客戶一?臉焦急地?沖進(jìn)來，?說自己的?卡和身份?證被偷了?，要求掛?失。按照?規(guī)定掛失?要提供有?效證件的?，但是面?對(duì)焦急的?客戶，我?一面安撫?這位客戶?，讓他不?要著急;?一面重新?開機(jī)，按?照客戶提?供的身份?證號(hào)碼進(jìn)?行查詢，?查出他的?卡號(hào)，協(xié)?助客戶通?過我們9?5577?客服電話?進(jìn)行口掛?，避免可?能發(fā)生的?損失。這?樣的小事?在我們身?邊時(shí)常發(fā)?生，雖然?是點(diǎn)點(diǎn)滴?滴的小事?，這些小?事，卻折?射出員工?的素質(zhì)、?企業(yè)的文?化。我的?崗位是一?個(gè)小小的?窗口,它?是銀行和?客戶的紐?帶,我的?一言一行?都代表了?____?銀行的形?象,為此?我常常提?醒自己要?堅(jiān)持做好?“三聲服?務(wù)”、“?站立服務(wù)?”和“微?笑服務(wù)”?,耐心細(xì)?致的解答?客戶的問?題,面對(duì)?個(gè)別客戶?的無禮,?巧妙應(yīng)對(duì)?,不傷和?氣;而對(duì)?客戶的稱?贊,則謙?虛謹(jǐn)慎,?戒驕戒躁?。從不對(duì)?客戶輕易?言“不”?,在不違?反原則的?情況下盡?量滿足他?們的業(yè)務(wù)?需要。我?始終堅(jiān)持?“客戶第?一”的思?想,把客?戶的事情?當(dāng)成自己?的事來辦?,換位思?考問題,?急客戶之?所急，想?客戶之所?想。針對(duì)?不同客戶?采取不同?的工作方?式,努力?為客戶提?供最優(yōu)質(zhì)?滿意的服?務(wù)。經(jīng)?過不斷的?努力學(xué)習(xí)?,在實(shí)際?工作中的?持續(xù)磨練?，現(xiàn)在已?經(jīng)熟練掌?握了相關(guān)?業(yè)務(wù)以及?規(guī)章制度?，逐漸成?長為一名?業(yè)務(wù)熟手?，這時(shí)我?漸漸明白?無論是做?儲(chǔ)蓄還是?當(dāng)會(huì)計(jì)都?是具有挑?戰(zhàn)的工作?，重要的?是如何將?它做的好?，做的更?好。隨?著業(yè)務(wù)的?發(fā)展,新?區(qū)支行的?業(yè)務(wù)量不?斷增大,?業(yè)務(wù)筆數(shù)?節(jié)節(jié)攀升?,儲(chǔ)蓄窗?口的業(yè)務(wù)?量急劇上?升，為了?工作加班?加點(diǎn)我積?極的參與?，每當(dāng)節(jié)?日大家和?親人團(tuán)聚?的時(shí)候，?這時(shí)的我?還忙碌地?工作著，?總覺得愧?對(duì)遠(yuǎn)方的?父母，難?以照顧他?們。但是?看著客戶?滿意而歸?的時(shí)候，?心里又會(huì)?覺得安慰?;自己的?辛苦換來?的大家的?幸福值得?。業(yè)務(wù)增?加了，效?率就必須?提高，這?就迫使我?自已不斷?的提醒自?己要在工?作中認(rèn)真?認(rèn)真再認(rèn)?真,謹(jǐn)慎?謹(jǐn)慎再謹(jǐn)?慎，嚴(yán)格?按照行里?制定的各?項(xiàng)規(guī)章制?度操作流?程來辦理?各項(xiàng)業(yè)務(wù)?。將儲(chǔ)蓄?工作做細(xì)?、做好、?做精。?2023?年銀行年?終總結(jié)（?三）時(shí)?間飛逝，?光陰如梭?。在忙碌?而充實(shí)的?工作中我?們度過了?意義非凡?的___?_年。?回顧一年?的所有工?作令人欣?喜。在支?行各級(jí)領(lǐng)?導(dǎo)的帶領(lǐng)?和分理處?主任的指?導(dǎo)及同事?間共同努?力下，我?們積極學(xué)?習(xí)業(yè)務(wù)知?識(shí)，增加?各項(xiàng)業(yè)務(wù)?技能水平?，認(rèn)真履?行工作職?責(zé)，時(shí)刻?謹(jǐn)記內(nèi)控?制度，圓?滿完成了?全年各項(xiàng)?工作指標(biāo)?，在思想?覺悟、業(yè)?務(wù)素質(zhì)、?操作技能?、優(yōu)質(zhì)服?務(wù)等方面?都有了較?好提高。?現(xiàn)將一年?的工作情?況總結(jié)如?下：一?、主要工?作內(nèi)容及?職責(zé)本?人于__?__年_?___月?入職，從?事綜合柜?員一職。?平日工作?主要有柜?面對(duì)私業(yè)?務(wù)、對(duì)公?業(yè)務(wù)、代?發(fā)工資、?反洗錢信?息補(bǔ)錄等??？此坪?單的操作?，卻需要?平日多積?累多學(xué)習(xí)?操作流程?，日益更?新，專注?、仔細(xì)、?耐心對(duì)待?每一筆業(yè)?務(wù)的發(fā)生?與審核，?尤其是對(duì)?公業(yè)務(wù)。?一個(gè)月的?支票處理?量相對(duì)較?大，為了?減少退票?率，也為?了提高自?己處理對(duì)?公業(yè)務(wù)水?平，我堅(jiān)?持對(duì)每一?張票據(jù)各?個(gè)要素進(jìn)?行認(rèn)真審?核，高標(biāo)?準(zhǔn)嚴(yán)格要?求自己及?客戶填寫?規(guī)范。伴?隨著每筆?業(yè)務(wù)發(fā)生?的同時(shí)，?也將內(nèi)部?控制制度?銘記于心?，七步服?務(wù)流程做?到大方得?體，將各?項(xiàng)政策落?到實(shí)處。?二、我?的收獲與?成長我?很慶幸自?己能夠加?入農(nóng)商行?，成為其?中的一員?，工作近?一年的時(shí)?間里，我?的價(jià)值觀?和人生觀?都有個(gè)較?大的改變?，她讓我?相信人生?一切皆有?可能，只?要自己肯?努力創(chuàng)造?。當(dāng)然也?只有能為?企業(yè)做出?奉獻(xiàn)，才?能實(shí)現(xiàn)自?己的價(jià)值?。首先，?在一個(gè)工?作團(tuán)體里?，大家要?團(tuán)結(jié)一致?，互助進(jìn)?取，因?yàn)?團(tuán)結(jié)是取?得互利共?贏的前提?;其次，?做好自己?的本職?工作是基?本要求，?作為一個(gè)?柜員應(yīng)該?懂得自己?該做什么?，什么不?能做，有?主見有膽?識(shí);另外?，客戶是?我們發(fā)展?的主體，?服務(wù)好客?戶是我們?的職責(zé)，?研究客戶?，通過對(duì)?客戶的研?究從而達(dá)?到了解客?戶的業(yè)務(wù)?需求，力?爭使每一?位客戶滿?意，通過?自身的努?力來維護(hù)?好每一位?客戶;當(dāng)?然，通過?對(duì)業(yè)務(wù)的?熟悉和對(duì)?企業(yè)內(nèi)部?控制的了?解之后，?能為企業(yè)?的一些潛?在的漏洞?或發(fā)展提?出建設(shè)性?的意見是?我們份內(nèi)?之事，也?是為企業(yè)?能做的較?好的貢獻(xiàn)?。在市?場(chǎng)競(jìng)爭日?趨激烈的?今天，在?具有熱情?的服務(wù)態(tài)?度，嫻熟?的業(yè)務(wù)能?力的同時(shí)?，還必須?要不斷的?學(xué)習(xí)，提?高自己各?方面的能?力水平，?才能向客?戶提供更?高效率、?更優(yōu)質(zhì)的?服務(wù)。我?行舉辦的?各類培訓(xùn)?和技能考?核為我盡?快提高業(yè)?務(wù)技能提?供了有力?的保障。?我始終積?極參加各?類培訓(xùn)，?堅(jiān)持認(rèn)真?聽課，結(jié)?合平時(shí)學(xué)?習(xí)的規(guī)章?制度和法?律法規(guī)，?努力提高?著自己的?業(yè)務(wù)能力?水平。通?過一段時(shí)?間的工作?，我深刻?體會(huì)到銀?行是一個(gè)?高風(fēng)險(xiǎn)的?行業(yè)，辦?理每一筆?業(yè)務(wù)都要?注意到每?一個(gè)小細(xì)?節(jié)和要素?，它可以?是一個(gè)復(fù)?核、一個(gè)?簽章、一?個(gè)客簽名?、一個(gè)手?印、一個(gè)?登記、一?個(gè)交易碼?。一筆業(yè)?務(wù)可能涉?及到很多?個(gè)細(xì)節(jié)問?題，如果?因?yàn)榇中?大