保險公司年終工作總結（4篇）

第15頁共15頁保險公司?年終工作?總結_?___年?度，在市?分公司黨?委、總經?理室和縣?委、縣政?府的正確?領導下，?在上級公?司和縣政?府各職能?部門的具?體指導幫?忙下，我?公司認真?____?及省、市?保險工作?會議精神?，以__?__為統(tǒng)?領，以深?入開展“?創(chuàng)先爭優(yōu)?活動”為?契機，努?力加強黨?員干部隊?伍建設，?嚴格以按?照機關效?能建設的?標準抓好?業(yè)務經營?管理，在?堅持合規(guī)?經營的同?時大力拓?展業(yè)務，?公司的全?面建設持?續(xù)了良好?的發(fā)展勢?頭，全年?我公司共?實現保費?收入__?__萬元?，上繳利?稅___?_萬元，?代收車船?使用稅_?___萬?元，處理?種類賠案?筆，為出?險案件賠?付出現金?____?萬元，在?完成上級?下達的經?營目標的?同時，為?本縣經濟?建設做出?了應有的?貢獻。?一、加強?思想政治?建設，確?保員工堅?定正確的?政治方向?今年公?司黨組用?心響應上?級黨委和?____?縣委號召?，在公司?黨員干部?中深入開?展“創(chuàng)先?爭優(yōu)活動?”，公司?黨支部結?合業(yè)務工?作實際，?擬定了公?開承諾書?，每個黨?員都制定?了爭當優(yōu)?秀黨員承?諾書，并?予以公開?，較好地?發(fā)揮了黨?支部的戰(zhàn)?斗堡壘作?用和黨員?的先鋒模?范作用，?增強了黨?組織的向?心力和凝?聚力。一?年來，公?司全體員?工緊緊團?結在黨組?周圍，精?神振奮，?工作努力?，為圓滿?地完成上?級賦予的?各項工作?任務打下?了堅實的?基礎。全?年未發(fā)生?任何違法?違紀行為?和行政職?責事故。?二、堅?持以業(yè)務?建設為中?心，確保?經濟效益?和社會效?益雙豐收?一年來?，我司堅?持以__?__和_?___為?指導，以?構建社會?主義和諧?社會為工?作的主線?，為全縣?的經濟建?設和人民?的財產安?全保障出?發(fā)，定目?標、找差?距、解放?思想、實?干創(chuàng)新、?強化管理?、提高質?量，不斷?擴大服務?領域，大?力開辦服?務性險種?，為全縣?人民創(chuàng)立?放心的保?險環(huán)境，?取得明顯?經濟效益?和社會成?效。一?是為發(fā)展?全縣的運?輸業(yè)用心?帶給保險?服務。采?取登門服?務的方法?，加強對?各種車輛?的的承保?工作，用?心采取優(yōu)?惠政策，?促進車輛?尤其是大?貨車保全?保足，使?事故發(fā)生?后保戶獲?得足夠的?經濟補償?。引進差?異化管理?，對群眾?運輸單位?和個體保?戶給予了?有力的經?濟保障，?推動了全?縣運輸業(yè)?和經濟建?設的健康?發(fā)展。?二是大力?發(fā)展園方?職責保險?。學校安?全工作是?學校教育?工作的重?要組成部?分，隨著?教育事業(yè)?的發(fā)展和?辦學規(guī)模?的不斷擴?大，教育?行業(yè)面臨?的風險正?在逐年增?加。開辦?校園方職?責保險一?方面能夠?促使學校?主動運用?科學的方?法，加強?安全管理?，采取各?種用心有?效的措施?，增強風?險意識和?保險意識?，防范各?種可能發(fā)?生的安全?事故；同?時在各類?安全事故?發(fā)生后能?夠立即運?用現代保?險機制，?把風險產?生的損失?，分散轉?移出去。?事故的調?查處理及?定性由保?險公司運?作，教育?行政部門?和學校的?領導就能?夠從繁雜?的事故處?理中解脫?出來了，?全心全意?投入到教?學工作中?。今年我?們下大力?開展這項?工作，在?市分公司?的統(tǒng)籌協(xié)?調下，我?們在上一?年度與教?育部門良?好關系的?基礎上，?加大了工?作力度，?完成了全?縣的校園?方職責保?險承保工?作，縣區(qū)?內___?_個鄉(xiāng)鎮(zhèn)?所有中小?學均在我?公司投保?了校園方?職責險，?截止__?__月底?受理教職?員工和在?校學生意?外事故起?，已為出?險學生和?教職員工?支付醫(yī)療?賠款__?__萬元?。三、?用心進行?規(guī)范化管?理，確保?人保財險?公司的良?好形象?一是嚴格?實行規(guī)范?化管理。?實行了“?集中核保?、集中理?賠”，按?照保監(jiān)會?的規(guī)定和?保險法的?條款嚴格?費率，不?違規(guī)經營?，不擅自?提高費率?，保障了?保戶的權?益和經濟?利益。同?時對理賠?工作進行?專業(yè)化管?理，提高?現場勘查?率，規(guī)范?了各險種?理賠的程?序，加強?大案跟蹤?和汽車零?部件的報?價工作，?使賠付標?準更加準?確。尤其?大力開展?了“理賠?無憂-金?牌服務工?程”，建?立理賠服?務綠色通?道，對保?戶帶給了?及時快捷?的服務。?二是進?一步強化?服務觀念?。為使保?戶滿意，?全縣人民?滿意，我?司進一步?推出了“?承諾服務?”和“限?時服務”?，實行了?公司權限?以內賠案?當天賠付?，超公司?上報審批?案件__?__天賠?付。同時?我們在加?強___?_小時值?班的基礎?上，設立?和配置了?專門的接?線員、勘?查員、值?班司機及?專用勘查?車輛和設?備，不論?白天還是?黑夜，也?不論刮風?還是下雨?，只要有?報案電話?打來，理?賠人員迅?速出現場?，在限時?之內趕赴?現場施救?和勘查，?極大地縮?短了保戶?等待時間?，加快了?理賠和補?償速度。?三是樹?立保險形?象，把人?保品牌做?好。今年?，我們大?力推進“?以德經營?，誠信為?民”的進?程，認真?____?執(zhí)行《營?業(yè)人員服?務規(guī)范和?管理規(guī)定?》，制定?了一系列?禮貌服務?、廉政服?務的規(guī)范?措施，無?論是誰，?觸犯保戶?利益，年?終對本人?的業(yè)績實?行“一票?否決”，?使全司業(yè)?務和理賠?人員都能?嚴格按照?保險原則?辦事；為?理解全社?會的監(jiān)督?，我們定?期到群眾?中征求意?見和推薦?；用心落?實禮貌優(yōu)?質服務措?施，堅持?實行禮儀?服務、禮?貌用語、?禁服務忌?語，掛牌?服務、持?證展業(yè)、?送賠款上?門等活動?，并對著?裝、儀表?、環(huán)境衛(wèi)?生、內務?做了詳細?的標準規(guī)?定，使全?司的環(huán)境?建設和人?員的精神?面貌煥然?一新，為?保戶創(chuàng)造?了舒適的?投保環(huán)境?。四、?存在的主?要問題?一年來，?我們雖然?取得了明?顯的成績?，但也存?在在一些?問題。主?要表此刻?公司的業(yè)?務發(fā)展步?伐放緩，?市場占有?率有下降?的趨勢。?造成這一?問題的原?因，主要?有以下幾?個方面：?一是市?場競爭不?夠規(guī)范。?____?縣財產保?險市場幾?年來隨著?經營主體?的增加，?競爭日趨?激烈。在?這種狀況?下，有些?公司不按?市場經濟?規(guī)律辦事?，進行惡?意競爭，?有的甚至?置國家的?法律法規(guī)?而不顧，?違規(guī)操作?。此刻_?___的?保險經營?實體，只?有人保財?險、平保?等數家公?司有經營?資格，其?他均屬無?證營業(yè)，?擾亂了_?___的?保險市場?。具不完?全統(tǒng)計，?今年以來?幾家未在?____?注冊的公?司其收取?保費__?__余萬?元，直接?造成稅費?流失達_?___余?萬元。?二是保險?市場受經?濟水平制?約明顯。?____?縣是國家?級貧困縣?，而且以?農業(yè)為主?，工業(yè)基?礎薄弱，?經濟發(fā)展?滯后。_?___縣?經濟欠發(fā)?達，__?__縣財?產保險市?場也欠發(fā)?達，與其?他地區(qū)還?有明顯的?差距。?三是業(yè)務?發(fā)展不均?衡。近幾?年來，雖?然___?_縣財產?保險市場?保費總額?增幅較大?，但業(yè)務?發(fā)展不均?衡。從各?險種發(fā)展?速度看，?貨運、機?動車險增?幅較大，?家財、企?財、職責?保險等業(yè)?務收入增?加不明顯?。業(yè)務發(fā)?展不均衡?，一方面?反映了市?場供給不?能滿足消?費者多元?的保險需?求，另一?方面說明?各家財產?險公司的?業(yè)務結構?不合理，?亟待調整?。五、?明年工作?基本思路?一是繼?續(xù)深化“?創(chuàng)先爭優(yōu)?”活動的?開展。在?加強黨員?干部隊伍?建設的同?時，帶動?全體員工?奮發(fā)向上?、扎實工?作，打造?一支素質?過硬的員?工隊伍，?為公司的?進一步發(fā)?展帶給足?夠的人力?支持。?二是深入?學習__?__，了?解、掌握?國家經濟?發(fā)展“_?___”?規(guī)劃的要?點，進一?步轉變思?想觀念，?用心適應?經濟發(fā)展?的新形勢?和股份制?改革后新?的管理模?式和展業(yè)?模式，繼?續(xù)加強競?爭意識和?危機意識?的教育，?注重運用?數據管理?，引入激?勵機制，?全面調動?員工的用?心性和主?動性。?三是正確?處理規(guī)模?與效益、?當前與長?遠、做大?和做強的?關系，認?真___?_“防風?險、保效?益、促發(fā)?展”的方?針，堅持?“近期有?效、長期?有利”的?原則，加?強整體競?爭力度，?注重業(yè)務?承保質量?，以最快?速度和最?優(yōu)的質量?占領市場?。四是?繼續(xù)加強?與公安、?交警、教?育、衛(wèi)生?等部門的?溝通，爭?取他們的?協(xié)助，努?力提高各?種車輛、?學平險、?校園方職?責險和醫(yī)?療職責險?的承保率?。五是?強化理賠?服務工作?。努力提?高現場查?勘率，采?取人性化?服務，區(qū)?別對待性?質不同的?案件，加?快理賠速?度，提高?服務質量?，改善外?部展業(yè)環(huán)?境。六?是針對競?爭，密切?注意同行?業(yè)發(fā)展舉?措，加大?公關力度?，采取用?心有效的?方法，參?與競爭，?鞏固原有?險種的市?場份額，?用心拓展?新業(yè)務、?新保源。?保險公?司年終工?作總結（?二）時?光流逝，?又在__?__開心?的過了一?年，回顧?這一年的?工作歷程?，作為公?司的每一?名員工，?我們深深?感到__?__之蓬?勃發(fā)展的?朝氣，感?受到__?__人之?拼搏的精?神。這一?年來的工?作，有收?獲，有教?訓，總結?，對一個?熱情工作?的人來說?是承上啟?下的，因?此年終工?作總結，?現將這一?年來的工?作總結如?下：一?、在工作?上今年?也是忙碌?充實的一?年，我的?工作主要?是案件的?預估錄入?和處理客?戶對保險?及案件的?咨詢和投?訴及對案?件的銷案?整理及銷?案結案等?等。其中?預估錄入?和客戶的?咨詢和投?訴是理賠?部的兩項?比較重要?的工作，?預估是否?準確，要?列入分公?司的一項?考核當中?，不單單?是理賠部?門的一項?工作，而?是關系到?溫州中支?公司，所?以每個月?都要關注?的一個問?題。于是?在預估上?，對于不?知曉的案?件金額，?收集各方?面的資料?，如問客?戶，問查?勘員，問?損失部位?，問三者?的車型等?等，盡量?問的全面?，讓預估?偏差盡量?做到最小?。在這過?程當中，?便會遇到?各式各樣?的客戶，?有態(tài)度好?的，非常?配合的，?讓我感到?很欣慰;?有態(tài)度差?的，讓我?莫名其妙?的，苦笑?不得的…?…而更是?郁悶的便?是臨近過?年那會兒?，我這里?要提前預?估放假期?間的工作?，讓預估?工作難上?加難，不?但是工作?量大，一?天要估兩?天的案件?，最多的?那天一天?要估__?__件，?就算全部?錄入核價?系統(tǒng)，也?要一個個?復制進去?查，然后?錄入系統(tǒng)?估掉年終?工作總結?，何況三?分之二的?案件是沒?有錄入的?，也就意?味著要打?電話，幾?十個電話?要打，要?是打了都?知道也就?罷了，關?鍵的是連?定損員都?估不出來?，因為很?多車子臨?近過年修?理廠關門?而導致的?無法修理?情況，無?法拆解，?也就無法?知曉，但?預估工作?并不是因?為無法知?道而停滯?在那里，?我必須要?得到接近?的數字，?所以常常?一個案件?，我要打?好幾個電?話，所以?預估是一?份棘手的?工作，但?我還是在?預估偏差?率上很好?的體現出?來，__?__年我?想我會做?的更好。?接下來?是客戶的?咨詢和投?訴，面對?客戶的咨?詢和投訴?，我首先?做的工作?便是對此?案件的來?龍去脈摸?個清楚，?對不清楚?的條款向?同事們討?教，于是?能夠很好?的答復客?戶的疑問?，同時也?給客戶一?些很好的?建議，常?常引得客?戶“滿意?而歸”，?當然這其?中也有著?難纏的客?戶，但最?后都能迎?刃而解。?這是我最?為開心的?事情。在?處理咨詢?和投訴上?，不但能?讓我學會?與各式各?樣的客戶?溝通的能?力，還在?理賠及其?它知識上?給予了一?定的學習?和提升，?特別在_?___年?____?月份，投?訴只有_?___個?，還是無?效投訴，?很明顯的?降低了，?讓我很欣?喜，這不?但說明我?們在外工?作人員在?理論上，?技術上，?溝通上有?了很好的?提升，還?說明了平?時我對于?客戶咨詢?問題處理?的好。?最后是_?___年?的銷案工?作的做的?好。在領?導的正確?領導下，?在同事的?相互幫助?下，在自?己平時的?辛勤努力?工作下，?案件的未?決件數一?直處于一?個很好的?位置，_?___年?將做的更?好。二?、業(yè)務上?完成了?今年公司?完分配的?業(yè)務任務?，實現了?業(yè)績和效?益雙豐收?。為了配?合公司業(yè)?務發(fā)展的?需要，管?理部門人?員分配了?一定的業(yè)?務任務，?每季度都?定期評比?，面對了?相當的壓?力，我通?過自身的?努力，順?利的完成?了全年任?務，期間?遇到的客?戶多種多?樣，通過?耐心回答?客戶的疑?問，盡量?系統(tǒng)解釋?條款，最?終讓客戶?滿意買下?我們的保?險產品，?中間雖然?有很多小?麻煩，但?經歷這些?讓我增加?了業(yè)務方?面的知識?并更能體?會業(yè)務員?的辛勞。?三、勞?動紀律上?今年在?勞動紀律?上公司出?臺了相應?的獎懲文?件，本人?嚴格遵循?文件精神?做到不遲?到不早退?，上班時?間不開小?差，認真?負責的工?作。平時?盡量不請?假，遇到?事情必須?請假時，?也提早向?上級領導?申請并交?接好自己?的工作。?做到不影?響部門日?常工作正?常運行。?本人以?“立足本?職、扎實?工作”為?理念，勤?奮務實，?盡責盡職?，按時完?成工作任?務。并團?結同志。?本人在工?作中一直?勤勤懇懇?，任勞任?怨，把工?作放在第?一位，及?時完成領?導交與的?工作。由?于工作性?質的不同?，預估是?非常注重?實效的，?要在規(guī)定?是時間里?完成，如?不然，就?會超時，?所以加班?也是難免?的。平時?都會很虛?心的請教?領導，請?教同事，?在工作中?能夠發(fā)現?問題、并?力求方法?解決問題?。能夠尋?求創(chuàng)新，?來提高自?己的工作?效率和工?作技能，?在工作與?生活中，?本人與同?事間和睦?相處，互?相友愛，?互相學習?，互相幫?助。本?人雖然在?工作中取?得了一定?成績，但?也存在許?多不足，?____?年要更加?的努力克?服，在與?客戶的溝?通方面更?待上一層?，本人要?“做到老?，學到老?”。要不?斷的學習?保險的專?業(yè)知識，?充實自己?，也要不?斷的提高?自己的業(yè)?務水平，?更好的服?務于我們?的客戶，?更好的為?我們的客?服部做出?一些貢獻?。祝愿_?___在?____?年發(fā)揚成?績，更上?規(guī)模。?保險公司?年終工作?總結（三?）__?__年是?____?財產保險?公司樹立?形象、打?響公司品?牌的關鍵?一年，更?是我們_?___支?公司面臨?重重壓力?、攻堅克?難的非凡?一年。我?們在上級?公司的大?力支持和?正確領導?下，經過?全體員工?的共同努?力，較好?地完成了?上級下達?的任務指?標。截至?目前，實?收毛保費?____?萬元，同?比增長_?___%?，已賺凈?保費__?__萬元?，凈利潤?____?萬元，賠?付率為_?___%?。現將主?要的工作?情況匯報?如下：?一、采取?的主要工?作措施?(一)抓?管理，全?面提高規(guī)?范經營水?平一是?建立健全?各項制度?。我們不?斷健全完?善了內控?制度、管?理規(guī)定、?實施細則?及各種管?理辦法，?初步形成?一套完整?的管理制?度，使整?個客服工?作和人的?行為均在?制度的管?控范圍之?內，做到?有法可依?，有章可?循。二?是加強業(yè)?務管理。?在業(yè)務管?理上，主?要是規(guī)范?理賠流程?和監(jiān)督檢?查，采取?科學、合?理、實用?的流程，?規(guī)范和制?約整個理?賠工作，?如：制定?了《__?__工作?實務》、?《___?_工作流?程》等，?使理賠流?程科學、?合理和實?用，同時?加強對各?個環(huán)節(jié)的?監(jiān)督檢查?，從而提?高整個理?賠水平。?三是完?善考核機?制。隨著?保險競爭?越來越激?烈，加之?上市后面?對的新形?勢、新體?制、新模?式、新戰(zhàn)?略，必然?要求我們?在公司管?理上全面?提升水平?，從而在?競爭中發(fā)?展，在競?爭中前進?。我們除?了繼續(xù)鞏?固和采用?過去行之?有效的辦?法外，還?按照上級?公司有關?規(guī)定引進?和采用了?科學的管?理體系，?出臺了一?系列管理?規(guī)章制度?、考核辦?法。在日?常管理中?，能夠認?真嚴格的?按照上級?公司《_?___管?理規(guī)定》?、《__?__管理?規(guī)定》和?承保相關?規(guī)定，積?極有效的?開展工作?，嚴格把?關，認真?審核，正?是由于他?們負責的?工作態(tài)度?，使得我?們在上級?公司組織?的業(yè)務臺?帳專項檢?查、單證?管理驗收?、單證裝?訂、應收?保費管理?等多項檢?查中得到?了上級公?司的好評?。(二?)抓銷售?，積極開?拓市場?一是層層?落實任務?指標。年?初，我們?就針對地?區(qū)保險市?場變化及?去年全年?保費收入?情況進行?綜合分析?，將上級?公司下達?我公司的?各項指標?進行層層?分解，把?計劃分解?成月計劃?，月月盤?點、月月?落實，有?效的保證?了對計劃?落實情況?及時的進?行監(jiān)控和?調整。在?制定全年?任務時充?分考慮險?種結構優(yōu)?化和業(yè)務?承保質量?，進一步?明確了考?核辦法，?把綜合賠?付率作為?年終測評?的重要數?據。二?是加大市?場拓展力?度。今年?來，我們?把穩(wěn)固車?險和企業(yè)?財產保險?，拓展新?車市場和?新工程新?項目作為?業(yè)務工作?的重中之?重，在抓?業(yè)務數量?的基礎上?，堅決的?丟棄屢保?屢虧的垃?圾業(yè)務。?我們與地?方政府有?關部門建?立聯系網?絡，提前?獲悉新上?項目、新?上工程名?錄，并和?交警部門?、汽車銷?售商建立?友好合作?關系，請?他們幫助?我們收集?、提供新?車信息，?對潛在的?新業(yè)務、?新市場做?到心中有?數，主動?把握市場?，消除了?因競爭等?客觀原因?帶來的業(yè)?務不穩(wěn)定?因素。針?對已失業(yè)?務，我們?要求業(yè)務?內勤把全?年流失的?業(yè)務列出?明細，并?分解到相?關部門，?要求加大?公關力度?，找出脫?保原因，?確屬停產?企業(yè)、轉?賣報廢車?輛的，由?經辦人提?供確切證?明;屬競?爭流失的?，我們決?不消極退?出，而是?主動進攻?，上門聽?取意見和?建議，改?善服務手?段，逐個?突破，全?面爭取回?流。二?、存在的?問題一?年來的工?作雖然取?得了一定?成績，但?是離上級?領導的要?求和保戶?的期望還?有一定差?距，還存?在一些問?題和不足?：一是思?想意識保?守，工作?不夠大膽?和創(chuàng)新，?工作雖然?到職，但?沒到位，?工作力度?不大，工?作不夠細?，思想工?作也不到?位，組織?、協(xié)調和?溝通不夠?;二是面?對強大的?市場競爭?壓力，有?的同志出?現畏難情?緒，少部?分員工有?思想惰性?，缺乏市?場發(fā)展前?瞻性，主?動出擊少?，被動挨?打的多，?造成了少?部分業(yè)務?的流失;?三是客服?的基礎工?作有一定?的差距，?如：制度?建設、人?員配備、?工作流程?、服務網?絡和信息?支持等都?不夠;三?是服務意?識不強、?措施不力?，服務體?系和服務?網絡不夠?健全，服?務的辦法?不多，也?沒什么特?色。三?、今后的?打算隨?著市場變?化和競爭?的不斷加?劇，在今?后的工作?中，我們?將牢牢地?把握市場?的主動權?，加強爭?奪市場的?力度，加?快搶占市?場的速度?，進一步?拓展市場?。一是?加強思想?政治工作?，加強學?習，認真?____?執(zhí)行總公?司的各項?方針政策?，樹立服?務的觀念?、管理的?觀念。?二是轉變?思想觀念?，積極適?應股份制?改革后新?的管理模?式和展業(yè)?模式，繼?續(xù)加強競?爭意識和?危機意識?的教育，?加強并運?用數據管?理，引入?激勵機制?，全面調?動員工的?積極性和?主動性。?三是強?化服務意?識、完善?服務職能?，改善服?務措施。?改變以往?傳統(tǒng)的服?務觀念，?大膽創(chuàng)新?，強化服?務的角色?定位，采?取全方位?的服務措?施，形成?一個具有?品牌的特?色服務。?四是繼?續(xù)加強與?公安、交?警、教育?、衛(wèi)生等?部門的溝?通，爭取?他們的協(xié)?助，努力?提高五小?車輛、學?平險、校?園方責任?險、醫(yī)療?責任險的?承保率。?總之，?新的一年?，我們面?臨著新的?機遇和挑?戰(zhàn)，面臨?的困難很?多，工作?壓力將更?大，要求?會更高。?我們將在?上級公司?的領導下?，牢固樹?立和落實?____?，團結一?心，齊心?協(xié)力，勤?奮工作，?把各方面?的工作做?的更好，?努力開創(chuàng)?保險工作?的新局面?，為我公?司和保險?業(yè)的發(fā)展?作出新貢?獻。保?險公司年?終工作總?結（四）?轉眼我?到公司工?作已接近?半年了。?在這不到?半年的時?間里是我?人生旅途?中的重要?一程，期?間在領導?的培養(yǎng)幫?助、同志?們的關心?支持下我?逐步適應?了工作環(huán)?境，較為?圓滿地完?成了自己?所承擔的?各項工作?，個人素?質和業(yè)務?工作能力?都取得了?一定的進?步，為今?后的工作?和學習打?下了良好?的基礎，?靜心回顧?這半年的?工作生活?，收獲頗?豐。現將?我這半年?來的學習?工作情況?總結如下?：一、?加強學習?，提高素?質.首?先，認真?學習了企?業(yè)管理細?則，并嚴?格要求自?己，自覺?遵守，進?一步強化?自己的責?任意識和?