員工的年終工作總結(jié)記錄參考范文（3篇）

第6頁(yè)共6頁(yè)員工的年?終工作總?結(jié)記錄參?考范文?一年以來(lái)?，在__?__公司?的正確領(lǐng)?導(dǎo)下，作?為營(yíng)銷業(yè)?務(wù)四部一?名銷售團(tuán)?隊(duì)經(jīng)理，?我立足自?身崗位實(shí)?際，帶領(lǐng)?全體銷售?人員，認(rèn)?真努力工?作，積極?服務(wù)客戶?，完成了?工作任務(wù)?，取得良?好的成績(jī)?，獲得上?級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和?客戶的滿?意。有關(guān)?個(gè)人工作?情況總結(jié)?如下：?一、個(gè)人?基本情況?和工作履?歷二、?認(rèn)真學(xué)習(xí)?，提高業(yè)?務(wù)水平和?工作技能?三、認(rèn)?真工作，?努力服務(wù)?好客戶?我現(xiàn)在主?要負(fù)責(zé)_?___省?____?市開(kāi)發(fā)區(qū)?“___?_”等_?___家?4S店的?保險(xiǎn)業(yè)務(wù)?。我?guī)ьI(lǐng)?全體銷售?人員認(rèn)真?工作，努?力服務(wù)好?客戶，促?進(jìn)保險(xiǎn)業(yè)?務(wù)發(fā)展，?提高單位?經(jīng)濟(jì)效益?。一是?始終堅(jiān)持?以客戶為?中心，嚴(yán)?格履行“?公開(kāi)承諾?”、“首?問(wèn)負(fù)責(zé)”?、“微笑?服務(wù)”，?增強(qiáng)服務(wù)?意識(shí)，創(chuàng)?新服務(wù)方?式，改進(jìn)?服務(wù)作風(fēng)?，滿足客?戶多元化?需求，提?高客戶的?滿意度。?二是徹?底更新觀?念，自覺(jué)?規(guī)范行為?，認(rèn)真落?實(shí)支公司?各項(xiàng)服務(wù)?措施，苦?練基本功?，加快業(yè)?務(wù)辦理的?速度，避?免失誤，?把握質(zhì)量?，維護(hù)好?客戶關(guān)系?。三是?針對(duì)不同?客戶的特?點(diǎn)，細(xì)致?入微，努?力做好服?務(wù)工作，?要贏得客?戶由衷的?贊許，為?支公司爭(zhēng)?取更多的?忠誠(chéng)客戶?，持續(xù)推?進(jìn)保險(xiǎn)業(yè)?務(wù)發(fā)展。?四、辛?勤工作，?創(chuàng)造良好?經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)?我不怕?困難，辛?勤工作，?為支公司?創(chuàng)造良好?經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)?，其中_?___年?____?月為_(kāi)_?__萬(wàn)元?，___?_年__?__月到?____?年___?_月為_(kāi)?___萬(wàn)?元，__?__年_?___月?至今每個(gè)?月實(shí)現(xiàn)業(yè)?務(wù)收入_?___萬(wàn)?元，以實(shí)?際行動(dòng)為?支公司的?發(fā)展作出?了自己應(yīng)?有的努力?和貢獻(xiàn)。?在過(guò)去?的幾年中?，我雖然?完成了任?務(wù)，取得?良好成績(jī)?，但不能?以此為滿?足。今后?，我要更?加努力學(xué)?習(xí)，提高?自己的領(lǐng)?導(dǎo)能力和?業(yè)務(wù)能力?，創(chuàng)新工?作方法與?服務(wù)形式?，爭(zhēng)取創(chuàng)?造優(yōu)良業(yè)?績(jī)，促進(jìn)?支公司健?康持續(xù)發(fā)?展。員?工的年終?工作總結(jié)?記錄參考?范文（二?）自己?從年起開(kāi)?始從事銷?售工作，?三年來(lái)在?廠經(jīng)營(yíng)工?作領(lǐng)導(dǎo)的?帶領(lǐng)和幫?助下，加?之全科職?工的鼎力?協(xié)助，自?己立足本?職工作，?恪盡職守?，兢兢業(yè)?業(yè)，任勞?任怨，截?止___?_年__?__一年?____?日，完成?銷售額_?___元?，完成全?年銷售任?務(wù)的__?__%，?貨款回籠?率為_(kāi)_?__%，?銷售單價(jià)?比去年下?降了__?__%，?銷售額和?貨款回籠?率比去年?同期下降?了___?_%和_?___%??，F(xiàn)將一?年來(lái)的心?得和感受?總結(jié)如下?：作為?一名銷售?業(yè)務(wù)員，?自己的崗?位職責(zé)是?：1、?千方百計(jì)?完成區(qū)域?銷售任務(wù)?并及時(shí)催?回貨款；?2、努?力完成銷?售管理辦?法中的各?項(xiàng)要求；?3、負(fù)?責(zé)嚴(yán)格執(zhí)?行產(chǎn)品的?出庫(kù)手續(xù)?；4、?積極廣泛?收集市場(chǎng)?信息并及?時(shí)整理上?報(bào)領(lǐng)導(dǎo)；?6、對(duì)?工作具有?較高的敬?業(yè)精神和?高度的主?人翁責(zé)任?感；7?、完成領(lǐng)?導(dǎo)交辦的?其它工作?。崗位?職責(zé)是職?工的工作?要求，也?是衡量職?工工作好?壞的標(biāo)準(zhǔn)?，自己在?從事業(yè)務(wù)?工作以來(lái)?，始終以?崗位職責(zé)?為行動(dòng)標(biāo)?準(zhǔn)，從工?作中的一?點(diǎn)一滴做?起，嚴(yán)格?按照職責(zé)?中的條款?要求自己?的行為，?一年來(lái)，?在業(yè)務(wù)工?作中，首?先自己能?從產(chǎn)品知?識(shí)入手，?在了解技?術(shù)知識(shí)的?同時(shí)認(rèn)真?分析市場(chǎng)?信息并適?時(shí)制定營(yíng)?銷方案，?其次自己?經(jīng)常同其?他區(qū)域業(yè)?務(wù)員勤溝?通、勤交?流，分析?市場(chǎng)情況?、存在問(wèn)?題及應(yīng)對(duì)?方案，以?求共同提?高。在日?常的事務(wù)?工作中，?自己在接?到領(lǐng)導(dǎo)安?排的任務(wù)?后，積極?著手，在?確保工作?質(zhì)量的前?提下按時(shí)?完成任務(wù)??？傊?，通過(guò)實(shí)?踐證明作?為業(yè)務(wù)員?業(yè)務(wù)技能?和業(yè)績(jī)至?關(guān)重要，?是檢驗(yàn)銷?售工作得?失的標(biāo)準(zhǔn)?。二、?明確任務(wù)?，主動(dòng)積?極，力求?保質(zhì)保量?按時(shí)完成?工作中?自己時(shí)刻?明白只存?在上下級(jí)?關(guān)系，無(wú)?論是份內(nèi)?、份外工?作都一視?同仁，對(duì)?領(lǐng)導(dǎo)安排?的工作絲?毫不能馬?虎、怠慢?，在接受?任務(wù)時(shí)，?一方面積?極了解領(lǐng)?導(dǎo)意圖及?需要達(dá)到?的標(biāo)準(zhǔn)、?要求，力?爭(zhēng)在要求?的期限內(nèi)?提前完成?，另一方?面要積極?考慮并補(bǔ)?充完善。?三、正?確對(duì)待客?戶投訴并?及時(shí)、妥?善解決?銷售是一?種長(zhǎng)期循?序漸進(jìn)的?工作，而?產(chǎn)品缺陷?普遍存在?，所以應(yīng)?正確對(duì)待?客戶投訴?，視客戶?投訴如產(chǎn)?品銷售同?等重要甚?至有過(guò)之?而無(wú)不及?，同時(shí)須?慎重處理?。自己在?產(chǎn)品銷售?的過(guò)程中?，嚴(yán)格按?照廠制定?銷售服務(wù)?承諾執(zhí)行?，在接到?客戶投訴?時(shí)，首先?應(yīng)認(rèn)真做?好客戶投?訴記錄并?口頭做出?承諾，其?次應(yīng)及時(shí)?匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)?及相關(guān)部?門，在接?到領(lǐng)導(dǎo)的?指示后會(huì)?同相關(guān)部?門人員制?訂應(yīng)對(duì)方?案，同時(shí)?應(yīng)及時(shí)與?客戶溝通?使客戶對(duì)?處理方案?感到滿意?。四、?認(rèn)真學(xué)習(xí)?我廠產(chǎn)品?及相關(guān)產(chǎn)?品知識(shí)，?依據(jù)客戶?需求確定?可代理的?產(chǎn)品品種?熟悉產(chǎn)?品知識(shí)是?搞好銷售?工作的前?提。自己?在銷售的?過(guò)程中同?樣注重產(chǎn)?品知識(shí)的?學(xué)習(xí)，對(duì)?廠生產(chǎn)的?產(chǎn)品的用?途、性能?、參數(shù)基?本能做到?有問(wèn)能答?、必答，?對(duì)相關(guān)部?分產(chǎn)品基?本能掌握?用途、安?裝?？?結(jié)一年來(lái)?的工作，?自己的工?作仍存在?很多問(wèn)題?和不足，?在工作方?法和技巧?上有待于?向其他業(yè)?務(wù)員和同?行學(xué)習(xí)，?年下一年?自己計(jì)劃?在一年工?作得失的?基礎(chǔ)上取?長(zhǎng)補(bǔ)短。?員工的?年終工作?總結(jié)記錄?參考范文?（三）?今年上半?年，面對(duì)?國(guó)內(nèi)轎車?市場(chǎng)的日?益激烈的?價(jià)格戰(zhàn)、?國(guó)家宏觀?調(diào)控的整?體經(jīng)濟(jì)環(huán)?境，在全?體員工的?共同努力?下，__?__公司?取得了歷?史性的突?破，整車?銷量、利?潤(rùn)等多項(xiàng)?指標(biāo)創(chuàng)歷?史新高。?一、上?半年經(jīng)營(yíng)?業(yè)績(jī)分析?上半年?，公司共?銷售汽車?輛，銷售?利潤(rùn)達(dá)_?___萬(wàn)?元。在汽?車銷售和?售后服務(wù)?上，主要?做了以下?幾方面的?工作：?二是注重?信息收集?，做好科?學(xué)預(yù)測(cè)。?在市場(chǎng)淡?季來(lái)臨之?際，我們?確定了人?人收集、?及時(shí)溝通?、專人負(fù)?責(zé)的制度?，通過(guò)每?天上班前?的銷售晨?會(huì)上銷售?人員反饋?的資料和?信息，制?定以往同?期銷售對(duì)?比分析報(bào)?表，確定?下一步銷?售任務(wù)的?細(xì)化和具?體銷售方?式、方法?的制定，?一有需求?立即做反?應(yīng)。同時(shí)?和品牌部?相關(guān)部門?保持密切?溝通，積?極組織車?源。增加?工作的計(jì)?劃性，避?免了工作?的盲目性?；在注重?銷售的絕?對(duì)數(shù)量的?同時(shí)，我?們強(qiáng)化對(duì)?市場(chǎng)占有?率。我們?把公司在?____?市場(chǎng)的占?有率作為?銷售部門?主要考核?目標(biāo)，順?利完成公?司下達(dá)的?半年銷售?目標(biāo)。?三是抓好?售后服務(wù)?，提高服?務(wù)質(zhì)量。?售后服務(wù)?是窗口，?是我們整?車銷售的?后盾和保?障，為此?，我們對(duì)?售后服務(wù)?部門，提?出了更高?的要求，?在售后全?員中，展?開(kāi)了廣泛?的服務(wù)意?識(shí)宣傳活?動(dòng)，以及?各班組之?間的自查?互查工作?；建立了?每周由各?部門經(jīng)理?參加的的?車間現(xiàn)場(chǎng)?巡檢制度?，對(duì)于售?后維修現(xiàn)?場(chǎng)發(fā)現(xiàn)的?問(wèn)題，現(xiàn)?場(chǎng)提出整?改意見(jiàn)和?時(shí)間進(jìn)度?表；用戶?進(jìn)站專人?接待，接?車、試車?、交車等?重要環(huán)節(jié)?強(qiáng)調(diào)語(yǔ)言?行為規(guī)范?；在維修?過(guò)程中，?強(qiáng)調(diào)使用?“三墊一?罩”，規(guī)?范行為和?用語(yǔ)，做?到尊重用?戶和愛(ài)護(hù)?車輛；在?車間推行?看板管理?，接待和?管理人員?照片、姓?名上墻，?接受用戶?監(jiān)督。?二、強(qiáng)化?部門管理?，抓好營(yíng)?銷服務(wù)?一是加強(qiáng)?內(nèi)部管理?。在年初?我們提出?“以服務(wù)?帶動(dòng)銷售?靠管理創(chuàng)?造效益”?的經(jīng)營(yíng)方?針，建立?了公司自?身的客戶?回訪制度?和用戶投?訴受理制?度。每周?各業(yè)務(wù)部?門召開(kāi)服?務(wù)例會(huì)，?每季度結(jié)?合商務(wù)代?表處的服?務(wù)要求和?服務(wù)評(píng)分?的反饋，?召開(kāi)部門?經(jīng)理級(jí)的?服務(wù)例會(huì)?，在管理?層強(qiáng)化服?務(wù)意識(shí)，?將服務(wù)工?作視為重?中之重。?同時(shí)在內(nèi)?部管理上?建立和完?善了一線?業(yè)務(wù)部門?服務(wù)于客?戶，管理?部門服務(wù)?一線的管?理服務(wù)體?系；在業(yè)?務(wù)部門中?重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)?樹(shù)立服務(wù)?于客戶，?客戶就是?____?的原則；?在管理部?門中，重?點(diǎn)強(qiáng)調(diào)服?務(wù)銷售售?后一線的?意識(shí)。形?成二線為?一線服務(wù)?，一線為?客戶服務(wù)?這樣層層?服務(wù)的管?理機(jī)制。?積極響應(yīng)?公司要求?，進(jìn)行服?務(wù)質(zhì)量改?進(jìn)，強(qiáng)化?員工的服?務(wù)意識(shí)，?每周召開(kāi)?一次服務(wù)?質(zhì)量例會(huì)?，對(duì)上周?服務(wù)質(zhì)量?改進(jìn)行動(dòng)?進(jìn)行總結(jié)?，制訂本?周計(jì)劃，?為用戶提?供高質(zhì)量?、高品質(zhì)?的服務(wù)。?并設(shè)立服?務(wù)質(zhì)量角?對(duì)服務(wù)質(zhì)?量進(jìn)行跟?蹤及時(shí)發(fā)?現(xiàn)存在的?不足，提?出下一步?改進(jìn)計(jì)劃?。在加強(qiáng)?軟件建設(shè)?的同時(shí)，?我們先后?對(duì)公司的?