保險業(yè)務員個人年終工作總結格式范本（3篇）

第14頁共14頁保險業(yè)務?員個人年?終工作總?結格式范?本__?__保險?公司在省?市在過去?的一年里?，在正確?的領導下?，依靠我?公司全體?員工的不?懈努力，?公司的業(yè)?務已經(jīng)取?得了突破?性的進展?，在全省?第一個突?破的保費?收入為一?千萬元人?民幣。今?年，該公?司提前兩?個月完成?了省公司?年度營銷?任務，各?項工作健?康順利發(fā)?展。下面?結合具體?的職責，?我談論一?年的成就?和缺陷。?下面是我?的工作總?結：一?個想法，?工作積?極落實省?公司有關?的一系列?重要指示?公司的發(fā)?展，與時?俱進，努?力工作、?務實的效?果，是由?員工緊緊?圍繞“基?于改革，?加快發(fā)展?，真誠的?服務，提?高效率”?中心，進?一步轉變?觀念，改?革和創(chuàng)新?，面對競?爭日趨激?烈的保險?市場，加?強核心競?爭力，實?施多元化?管理，通?過努力和?奮斗，公?司保持著?良好的發(fā)?展趨勢，?為保險公?司的可持?續(xù)發(fā)展做?出了應有?的貢獻。?各級，?加強學習?提高他們?的業(yè)務素?質和管理?水平。作?為一名領?導干部，?肩負著重?要的責任?由上級領?導和所有?員工和任?務，實現(xiàn)?公司的經(jīng)?營政策需?要我。所?以，我真?的注意保?險理論的?研究和管?理能力。?注意使用?科學的方?法來指導?我們的工?作，規(guī)范?自己的行?為，建立?強烈的責?任感和事?業(yè)心，繼?續(xù)提高自?己的業(yè)務?能力和管?理能力。?不斷提?高公司業(yè)?務人員隊?伍的整體?素質。收?購一年，?我一直在?培訓員工?的服務質?量的重要?內(nèi)容的建?設團隊，?和經(jīng)理的?辦公室一?起來實現(xiàn)?有針對性?的培訓計?劃，加強?領導和員?工隊伍建?設。第?二，業(yè)務?管理“?沒有規(guī)矩?不成方圓?”。穩(wěn)步?發(fā)展，公?司必須開?發(fā)一個規(guī)?范，加強?管理。管?理是一種?投資，投?資必然會?產(chǎn)生效益?。我負責?業(yè)務工作?，需要管?理更多的?受益。只?有不斷完?善各種管?理制度和?方法，并?付諸行動?，做出成?就，看到?好處。我?主修企業(yè)?管理做以?下工作;?1、根?據(jù)公司的?年度銷售?任務，發(fā)?布各部門?辦公室每?周、每月?、季度和?年度銷售?計劃。計?劃實事求?是的精神?，根據(jù)各?種險種特?點、客戶?特征、系?辦公室各?部門辦公?室的合理?和可實現(xiàn)?的目標。?目標確定?了，我把?“實現(xiàn)一?切，一切?監(jiān)督”的?原則，通?過加強過?程的管理?和監(jiān)控，?確保順利?完成各部?門辦公室?的目標計?劃。2?，作為一?個經(jīng)理，?負責業(yè)務?我真的注?意到收購?部門辦公?室團隊建?設。總是?注意到系?辦公室經(jīng)?理和部門?辦公室的?成員思想?和專業(yè)素?質教育。?在過去的?一年里，?我組織開?球，業(yè)務?講座、業(yè)?務培訓活?動，組織?大家學習?的知識、?經(jīng)驗，找?到提高職?工綜合素?質。培訓?注重保險?的學習理?論，知識?獲取技能?，強調(diào)團?隊精神的?培養(yǎng)。促?進團隊學?習不斷提?高自己的?質量，公?司的持續(xù)?、穩(wěn)定發(fā)?展奠定堅?實的基礎?。3、?幫助經(jīng)理?的辦公室?全面薪酬?制度創(chuàng)新?，不斷加?強公司基?礎管理工?作。建立?和pos?t和績效?工資制度?改革。今?年，我密?切的立場?，賠償社?會化，績?效獎金和?福利多元?化“四個?現(xiàn)代化”?的目標，?全面的企?業(yè)工資制?度改革。?初步建立?了一個可?以，可以?進入，可?以充分激?發(fā)員工積?極性和創(chuàng)?造性的用?人機制。?第三，?系辦公室?負責這項?工作除?了企業(yè)管?理，我也?是一個營?銷經(jīng)理。?營銷銷售?只有一個?成員，我?的主要業(yè)?務是面對?大客戶。?我的大客?戶業(yè)務主?要是Sh?engZ?i公司。?根據(jù)公司?團隊的特?點，最初?的車輛保?險的基礎?上，我第?一次在這?個城市商?業(yè)卡車貨?運保險。?貨運保險?的開放是?提供安全?和公司的?保費收入?增加，真?的殺了一?舉兩得。?通過不懈?的努力，?我們的年?度保費收?入___?_元，汽?車保險費?____?元，__?__元，?汽車保險?業(yè)務賠付?率的過期?____?。成為公?司的發(fā)展?的重要保?證。四?、在工作?下班后?，和負責?業(yè)務更重?要的是，?犯錯誤有?時忙。有?時服務及?時，例如?，統(tǒng)計偏?差，等。?有時與急?躁，有時?工作太焦?慮，而影?響工作的?進度和質?量，不方?便在處理?一些工作?的關系。?保險業(yè)?務員個人?年終工作?總結格式?范本（二?）一年?來，__?__保險?公司在省?市公司正?確領導下?，依靠我?公司全體?員工的不?懈努力，?公司業(yè)務?取得了突?破性進展?，率先在?全省突破?保費收入?千萬元大?關。今年?，我公司?提前兩個?月完成了?省公司下?達的全年?營銷任務?，各項工?作健康順?利發(fā)展。?下面結合?我的具體?分管工作?，談談這?一年來的?成績與不?足。以下?就是本人?的工作總?結：一?、工作思?想積極?____?省市公司?關于公司?發(fā)展的一?系列重要?指示，與?時俱進，?勤奮工作?，務實求?效，勇爭?一流，帶?領各部員?工緊緊圍?繞“立足?改革、加?快發(fā)展、?真誠服務?、提高效?益”這一?中心，進?一步轉變?觀念、改?革創(chuàng)新，?面對競爭?日趨激烈?的保險市?場，強化?核心競爭?力，開展?多元化經(jīng)?營，經(jīng)過?努力和拼?搏，公司?保持了較?好的發(fā)展?態(tài)勢，為?____?保險公司?的持續(xù)發(fā)?展，做出?了應有的?貢獻。?我十分注?重保險理?論的學習?和管理能?力的培養(yǎng)?。注意用?科學的方?法指導自?己的工作?，規(guī)范自?己的言行?，樹立強?烈的責任?感和事業(yè)?心，不斷?提高自己?的業(yè)務能?力和管理?能力。?二、業(yè)務?管理“?沒有規(guī)矩?不成方圓?”。要想?使一個公?司穩(wěn)步發(fā)?展，必須?制定規(guī)范?加強管理?。管理是?一種投入?，這種投?入必定會?產(chǎn)生效益?。我分管?的是業(yè)務?工作，更?需要向管?理要效益?。只有不?斷完善各?種管理制?度和方法?，并真正?____?到行動中?去，才能?出成績、?見效益。?業(yè)務管理?中我主要?做了以下?工作1?、根據(jù)市?公司下達?給我們的?全年銷售?任務，制?定各個部?室的周、?月、季度?、年銷售?計劃。制?定計劃時?本著實事?求是、根?據(jù)各個險?種特點、?客戶特點?，部室情?況確定每?個部室合?理的、可?實現(xiàn)的目?標。在目?標確定之?后，我本?著“事事?落實，事?事督導”?的方針，?通過加強?過程的管?理和監(jiān)控?，來確保?各部室目?標計劃的?順利完成?。2、?作為分管?業(yè)務的經(jīng)?理我十分?注重各個?展業(yè)部室?的團隊建?設。一直?注重部室?經(jīng)理和部?室成員的?思想和業(yè)?務素質教?育。一年?來，我多?次組織形?勢動員會?、業(yè)務研?討會，開?展業(yè)務培?訓活動，?組織大家?學知識、?找經(jīng)驗，?提高職工?全面素質?。培訓重?點放在學?習保險理?論、展業(yè)?技巧的知?識上，并?且強調(diào)對?團隊精神?的培育。?學習促進?了各個團?隊自身素?質的不斷?提高，為?公司的持?續(xù)、穩(wěn)定?發(fā)展打下?扎實的基?礎。3?、幫助經(jīng)?理室全面?推進薪酬?制度創(chuàng)新?，不斷夯?實公司基?礎管理工?作。建立?與崗位和?績效掛鉤?的薪酬制?度改革。?今年，我?緊緊圍繞?職位明確?化、薪酬?社會化、?獎金績效?化和福利?多樣化“?四化”目?標，全面?推進企業(yè)?薪酬體制?改革。初?步建立了?一個能上?能下，能?進能出，?能夠充分?激發(fā)員工?積極性和?創(chuàng)造性的?用人機制?。三、?部室負責?工作除?了業(yè)務管?理工作，?我還兼任?了營銷一?部的經(jīng)理?。營銷一?部營銷員?只有一名?，我的業(yè)?務主要是?面向大客?戶。我的?大客戶業(yè)?務主要是?生資公司?的。根據(jù)?生資公司?車隊的特?點，在原?有車輛保?險的基礎?上，我在?全市首先?開辦了針?對營業(yè)性?貨車的貨?運險。貨?運險的開?辦既為客?戶提供了?安全保障?又增加了?公司保費?收入，真?可謂一舉?兩得。經(jīng)?過不懈努?力，我部?全年完成?保費收入?____?元。四?、工作中?的不足?由于工作?千頭萬緒?，加上分?管業(yè)務較?多，有時?難免忙中?出錯。例?如有時服?務不及時?，統(tǒng)計數(shù)?據(jù)出現(xiàn)偏?差等。有?時工作有?急躁情緒?，有時工?作急于求?成，反而?影響了工?作的進度?和質量;?處理一些?工作關系?時還不能?得心應手?。保險?業(yè)務員個?人年終工?作總結格?式范本（?三）保?險業(yè)務員?年終總結?轉眼間?，___?_年已成?為歷史，?但我們?nèi)?然記得去?年激烈的?競爭。天?氣雖不是?個性的嚴?寒，但大?街上四處?飄飄的招?聘條幅足?以讓人體?會到__?__年閥?門行業(yè)將?會又是一?個大較場?，競爭將?更加白熱?化。市場?總監(jiān)、銷?售經(jīng)理、?區(qū)域經(jīng)理?，大大小?小上百家?企業(yè)都在?搶人才，?搶市場，?大家已經(jīng)?真的地感?受到市場?的殘酷，?坐以只能?待毖?？?結是為了?來年揚長?避短，對?自己有個?全面的認?識。一?、任務完?成狀況?今年實際?完成銷售?量為__?__萬，?其中一車?間球閥萬?，蝶閥_?___萬?，其他_?___萬?，基本完?成年初既?定目標。?球閥常?規(guī)產(chǎn)品比?去年有所?下降，偏?心半球增?長較快，?鍛鋼球閥?相比去年?有少量增?長；但蝶?閥銷售不?夠理想（?計劃是在?____?萬左右）?，大口徑?蝶閥（d?n100?0以上）?銷售量很?少，軟密?封蝶閥有?少量增幅??？偟?說來是銷?售量正常?，oem?增長較快?，但公司?自身產(chǎn)品?增長不夠?理想，“?雙達”品?牌增長也?不理想。?二、客?戶反映較?多的狀況?對于我?們生產(chǎn)銷?售型企業(yè)?來說，質?量和服務?就是我們?的生命，?如果這兩?方面做不?好，企業(yè)?的發(fā)展壯?大就是紙?上談兵。?1、質?量狀況：?質量不穩(wěn)?定，退、?換貨狀況?較多。如?客戶的球?閥，客戶?的蝶閥等?，發(fā)生的?質量問題?接二連三?，客戶怨?聲載道。?2、細?節(jié)注意不?夠：如大?塊焊疤、?表面不光?潔，油漆?顏色出錯?，發(fā)貨時?手輪落下?等等。雖?然是小問?題卻影響?了整個產(chǎn)?品的質量?，并給客?戶造成很?壞的印象?。3、?交貨不及?時：生產(chǎn)?周期計劃?不準，生?產(chǎn)調(diào)度不?當常造成?貨期拖延?，也有發(fā)?貨人員人?為因素造?成的交期?延遲。?4、運費?問題：關?于運費問?題客戶投?訴較多，?尤其是老?客戶，如?、等人都?說比別人?的要貴，?而且同樣?的貨，同?樣的運輸?工具，這?天和昨日?不一樣的?價。5?、技術支?持問題：?客戶的問?題不回答?或者含糊?其詞，造?成客戶對?公司抱怨?和誤解、?等人均有?提到這類?問題。問?題不大，?但與公司?“客戶至?上”“客?戶就是_?___”?的宗旨不?和諧。?6、報價?問題：因?公司內(nèi)部?價格體系?不完整，?所以不同?的客戶等?級無法體?現(xiàn)，老客?戶、大客?戶體會不?到公司的?照顧與優(yōu)?惠。三?、銷售中?的問題?經(jīng)過近兩?年的磨合?，銷售部?已經(jīng)融合?成一支精?干、團結?、上進的?隊伍。團?隊有分工?，有合作?，人員之?間溝通順?利，相處?融洽；銷?售人員已?掌握了必?須的銷售?技巧，并?增強了為?客戶服務?的思想；?業(yè)務比較?熟練，都?能獨當一?面，而且?工作中的?問題善于?總結、歸?納，找到?合理的解?決方法，?在這方面?做得尤其?突出。各?相關部門?的配合也?日趨順利?，能相互?理解和支?持。好的?方面需要?再接再勵?，發(fā)揚光?大，但問?題方面也?不少。?1、人員?工作熱情?不高，自?主性不強?。上班聊?天、看電?影，打游?戲等現(xiàn)象?時有發(fā)生?。究其原?因，一是?制度監(jiān)管?不力，二?則銷售人?員待遇較?低，感覺?事情做得?不少，但?和其他部?門相比工?資卻偏低?，導致心?理不平衡?。2、?組織紀律?意識淡薄?，上班遲?到、早退?現(xiàn)象時有?發(fā)生。這?種狀況存?在公司各?個部門，?公司就應?有適當?shù)?考勤制度?，有不良?現(xiàn)象發(fā)生?時不就應?僅有部門?領導管理?，而且公?司領導要?出面制止?。3、?發(fā)貨人員?的觀念問?題：發(fā)貨?人員僅僅?把發(fā)貨當?做一件單?純?nèi)蝿眨?以為貨物?出廠就行?，少了為?客戶服務?的理念。?其實細節(jié)?上的用心?更能讓客?戶感覺到?公司的服?務和真誠?，比如貨?物的包裝?、清晰的?標記，及?時告知客?戶貨物的?重量，到?貨時間，?為客戶盡?量把運輸?費用降低?等等。?4、統(tǒng)計?工作不到?位，沒有?成品或半?成品統(tǒng)計?報表，每?一次銷售?部都需要?向車間詢?問貨物庫?存狀況，?這樣一來?可能造成?銷售機會?丟失，造?成勞動浪?費，而且?客戶也懷?疑公司的?辦事效率?。成品倉?庫和半成?品倉庫應?定時帶給?報表，告?知庫存狀?況以便及?時準備貨?品和告知?客戶具體?生產(chǎn)周期?。5、?銷售、生?產(chǎn)、采購?等流程銜?接不順，?常有造成?交期延誤?事件且推?脫職責，?互相指責?。6、?技術支持?不順，標?書圖紙、?銷售用圖?紙短缺。?7、部?門職責不?清，本未?倒置，導?致銷售部?人員沒有?時間主動?爭取客戶?。以上?問題只是?諸多問題?中的一小?部分，也?是銷售過?程中時有?發(fā)生的問?題，雖不?致于影響?公司的根?本，但不?加以重視?，最終可?能給公司?的未來發(fā)?展帶來重?大的損失?。四、?關于公司?管理的想?法我們?雙達公司?經(jīng)過這兩?年的發(fā)展?，已擁有?先進的硬?件設施，?完善的組?織結構，?生產(chǎn)管理?也進步明?顯，在溫?州乃至閥?門行業(yè)都?小有名氣?。就應說?，只要我?們戰(zhàn)略得?當，戰(zhàn)術?得當，用?人得當，?前景將是?十分完美?的。“?管理出效?益”，這?個準則大?家都明白?，但要管?理好企業(yè)?卻不是件?容易的事?。我感覺?公司比較?注重感情?管理，制?度化管理?不夠。嚴?格說來公?司就應以?制度化管?理為基礎?，兼顧情?感管理，?這樣才能?取得管理?成果的化?。就拿考?勤來說，?卡天天打?，但是遲?到、早退?的沒有處?罰，加班?的也沒有?獎勵，那?么打不打?卡有什么?區(qū)別？不?如不打。?又如員工?工作怠慢?沒人批評?指正，即?使有人提?起最后也?是不了了?只，這是?姑息、縱?容，長此?以往，公?司利益必?然受損。?過程決?定結果，?細節(jié)決定?成敗。公?司的目標?或者一個?計劃之所?以最后出?現(xiàn)偏差，?往往是在?執(zhí)行的過?程中，某?些細節(jié)執(zhí)?行的不到?位所造成?。老板們?有很多好?的想法、?方案，有?很宏偉的?計劃，為?什么到了?最后都沒?有帶來明?顯的效果?？比如說?公司年初?訂的倉庫?報表，成?本核算等?，開會時?一遍又一?遍的說，?可就是沒?有結果，?為什么？?這就是政?令不通，?執(zhí)行力度?不夠啊。?這就是為?什么國內(nèi)?企業(yè)最近?幾年都很?關注“執(zhí)?行力”的?一個重要?原因，執(zhí)?行力從那?里來？過?程控制就?是一個關?鍵！完整?的過程控?制分以下?四個方面?：1）?工作報告?相關人員?和部門定?期或不定?期向總經(jīng)?理或相關?負責人匯?報工作，?報告進展?狀況，領?導也抽出?時間主動?了解進展?狀況，給?予工作上?指導。?2）例會?定期的例?會能夠了?解各部門?協(xié)作狀況?，能夠共?同獻計獻?策，并相?互溝通。?公司的例?會太少，?尤其是縱?向的溝通?太少，員?工不了解?老總們對?工作的計?劃，對自?己工作的?看法，而?老板們也?不了解員?工的想法?，不了解?員工的需?要3）?定期檢查?計劃或方?案執(zhí)行一?段時期后?，公司定?期檢查其?執(zhí)行狀況?，是否偏?離計劃，?要否調(diào)整?，并布置?下一段時?期的工作?任務4?）公平激?勵建立一?只和諧的?團隊，調(diào)?動員工的?用心性、?主動性都?需要有一?個公平的?激勵機制?。否則會?造成員工?之間產(chǎn)生?矛盾，工?作之間不?配合，上?班沒有用?心性。就?我的個人?看法，我?認為銷售?部的工資?偏低，大?環(huán)境比較?行業(yè)內(nèi)各?個閥門廠?銷售人員?的待遇，?小環(huán)境比?較公司內(nèi)?各部門的?待遇。雖?然銷售部?各員工做?得都很敬?業(yè)，實際?上大家內(nèi)?心都有一?些意見。?如果公司?認為銷售?部是一個?重要的部?門，認可?銷售部員?工的辛苦?，期望能?留住那些?能給公司?帶來利潤?的銷售人?員，那么?我推薦工?資還是要?有相應調(diào)?整，畢竟?失去一位?員工的損?失太大了?。另外?一個方面?就是公司?管理結構?和用人問?題。由于?公司自身?結構的特?殊性，人?事管理上?容易出現(xiàn)?越級管理?、多頭管?理和過度?管理等現(xiàn)?象。越級?管理容易?造成部門?經(jīng)理威信?喪失，用?心性喪失?，最后是?部門內(nèi)領?導與員工?不融洽，?遇事沒人?擔當職責?；多頭管?理則容易?讓員工工?作無法適?從，擔心?工作失誤?；過度管?理可能造?成員工失?去創(chuàng)造性?，員工對?自己不自?信，難以?培養(yǎng)出獨?當一面的?人才。?以上只是?個人之見?，不必須?都對，但?我是真心?實意想著?公司未來?的發(fā)展，?一心一意?想把銷售?部搞好，?為公司也?為自己爭?些體面，?請各位老?總們斟灼?。__?__年銷?售的初步?設想銷?售目標：?初步設?想___?_年在上?一年的基?礎上增長?____?%左右，?其中一車?間蝶閥為?____?萬左右，?球閥__?__萬左?右，其他?____?萬左右。?這一具體?目標的制?定期望公?司老板能?結合實際?，綜合各?方面條件?和意見制?定，并在?銷售人員?中大張旗?鼓的提出?。為什么?要明確的?提出銷售?任務呢？?因為明確?的銷售目?標既是公?司的階段?性奮斗方?向，且又?能給銷售?人員增加?壓力產(chǎn)生?動力。?銷售策略?：思路?決定出路?，思想決?定行動，?正確的銷?售策略指?導下才能?產(chǎn)生正確?的銷售手?段，完成?既定目標?。銷售策?略不是一?成不變的?，在執(zhí)行?必須時間?后，能夠?檢查是否?到達了預?期目的，?方向是否?正確，能?夠做階段?性的調(diào)整?，1、?辦事處為?重點，大?客戶為中?心，在持?續(xù)合理增?幅前提下?，重點推?廣“雙達?”品牌。?長遠看來?，我們最?后依靠的?對象是在?“雙達”?品牌上投?入較多的?辦事處和?部分大客?戶，那些?只以價格?為衡量尺?度的福建?客戶無法?信任。鑒?于此，_?___年?要有一個?合理的價?格體系，?辦事處、?大客戶、?散戶、直?接用戶等?要有一個?價格梯度?，如辦事?處100?，小客戶?105，?直接用戶?200等?比例。給?辦事處的?許諾要盡?量兌現(xiàn)，?個性是那?些推廣雙?達品牌的?辦事處，?必須要給?他們合理?的保護，?給他們周?到的服務?，這樣他?們才能盡?力為雙達?推廣。?2、售部?安排專人?負責辦事?處和大客?戶溝通，?了解他們?的需求，?了解他們?的銷售狀?況，個性?對待，多?開綠燈，?讓客戶覺?得雙達很?重視他們?，而且服?務也很好?。定期安?排區(qū)域經(jīng)?理走訪，?加深了解?增加信任?。3、?擴展銷售?途徑，嘗?試直銷。?閥門行業(yè)?的進入門?檻很低，?通用閥門?價格戰(zhàn)已?進入白熱?化，微利?時代已經(jīng)?來臨。公?司能夠選?取某些資?信比較好?的，貨款?支付合理?的工程嘗?試直銷。?這條路資?金上或許?有風險，?但相對較?高的利潤?能夠消除?這種風險?，況且如?果某一天?競爭激烈?到公司務?必做直銷?時那我們?就沒有選?取了。?4、強化?服務理念?，服務思?想深入每?一位員工?心中。為?客戶服務?不僅僅是?直接應對?客戶的銷?售人員和?市場人員?，發(fā)貨人?員、生產(chǎn)?人員、技?術人員、?財務人員?等都息息?相關。?5、收縮?銷售產(chǎn)品?線。銷售?線太長，?容易讓客?戶感覺公?司產(chǎn)品不?夠專業(yè)，?而且一旦?發(fā)現(xiàn)實情?可能失去?對公司的?信任。此?刻的大公?司采購都?分得十分?仔細，太?多產(chǎn)品線?可能會失?去公司特?色。（那?里是指不?要外協(xié)太?雜的產(chǎn)品?如減壓閥?、煤氣閥?、軟密封?閘閥等）?銷售部?管理：?1、人員?安排a?）一