(RPO)招聘技巧培訓(xùn)課件

每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)招聘技巧培訓(xùn)共能-招聘部2016年3月每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)招聘技巧培訓(xùn)共能-招聘目錄一、簡(jiǎn)歷篩選二、電話溝通三、面試測(cè)試四、背景調(diào)查五、薪資談判目錄一、簡(jiǎn)歷篩選二、電話溝通三、面試測(cè)試四、背景調(diào)查五、(一)

簡(jiǎn)歷的來源與分類簡(jiǎn)歷的來源渠道---各渠道收取簡(jiǎn)歷分類數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，識(shí)別有效渠道專場(chǎng)招聘人才網(wǎng)站傳真、郵件推薦、回聘獵頭公司其它途徑一、簡(jiǎn)歷篩選簡(jiǎn)歷來源(一)簡(jiǎn)歷的來源與分類簡(jiǎn)歷的來源渠道---各渠道收取簡(jiǎn)歷分1、具有一般工作經(jīng)驗(yàn)2、資深工作經(jīng)驗(yàn)1、技朮專家2、高級(jí)管理人才3、特殊專業(yè)人才4、學(xué)科帶頭人….1、干凈整潔﹑

布局清晰﹑

言簡(jiǎn)意賅2、花里胡哨3、布局混亂

結(jié)構(gòu)復(fù)雜按工作年限分按崗位類別分按簡(jiǎn)歷格式分(一)簡(jiǎn)歷的來源與分類一、簡(jiǎn)歷篩選①②③1、具有一般工作1、技朮專家1、干凈整潔﹑按工作年限分按崗位1主要是:個(gè)人信息學(xué)歷履歷工作經(jīng)歷個(gè)人成績(jī)2主管描述內(nèi)容：自我評(píng)價(jià)個(gè)人描述等首先查看客觀內(nèi)容查看主觀

內(nèi)容判定簡(jiǎn)歷是否符合要求全面審查邏輯性規(guī)范性查看求職者薪資期望值全面審查簡(jiǎn)歷中的邏輯性,書寫格式是否規(guī)范,有無錯(cuò)別字34需查看薪資期望與招聘職位薪資大體匹配度5結(jié)合以上內(nèi)容最終判定簡(jiǎn)歷是否符合職位要求,是否選用電話篩選?粗選(二)

簡(jiǎn)歷篩選的步驟一、簡(jiǎn)歷篩選細(xì)選精選12首先查看客觀內(nèi)容查看主觀內(nèi)容判定簡(jiǎn)歷是否符合要求全面審簡(jiǎn)歷審核要點(diǎn)生涯趨勢(shì)/工作經(jīng)歷合理性

內(nèi)容的真實(shí)性完整性經(jīng)驗(yàn)?zāi)芰εc崗位的匹配度推薦人資格及內(nèi)容事實(shí)依據(jù)書寫格式規(guī)范性個(gè)人i和的適合性

(三)

簡(jiǎn)歷審核技巧(要點(diǎn))﹕一、簡(jiǎn)歷篩選經(jīng)驗(yàn)?zāi)芰εc崗?fù)扑]人資格及(三)簡(jiǎn)歷審核技巧(要點(diǎn))﹕一、簡(jiǎn)著眼點(diǎn)現(xiàn)象判定處理硬性指標(biāo)

性別、年齡、工作經(jīng)驗(yàn)、學(xué)歷﹑外語等對(duì)指標(biāo)有硬性要求的崗位,有不符直接淘汰(注意表達(dá)方式)培訓(xùn)教育1.起止時(shí)間/深淺/實(shí)用性/與職位相關(guān)性知識(shí)更新與職位相關(guān)性?真實(shí)性面試了解清楚2.學(xué)校，文憑，研討會(huì)，培訓(xùn)證明，旅行研討會(huì)，企業(yè)實(shí)習(xí)……內(nèi)容羅列較雜典型的萬金油,經(jīng)驗(yàn)?zāi)芰τ邢?慎重考慮之工作時(shí)間工作時(shí)間間斷或重復(fù)疑點(diǎn)?不一定是負(fù)面的面試時(shí)必須了解清楚

一段時(shí)間內(nèi)跳槽或轉(zhuǎn)崗頻繁

穩(wěn)定性/疑點(diǎn)?不一定是負(fù)面的面試時(shí)必須了解清楚

1、看其客觀內(nèi)容(真實(shí)﹑完整性)一、簡(jiǎn)歷篩選(三)

簡(jiǎn)歷審核技巧（指導(dǎo)）著眼點(diǎn)現(xiàn)象判定處理性別、年齡、工作經(jīng)驗(yàn)、學(xué)歷﹑外語等對(duì)指標(biāo)有著眼點(diǎn)現(xiàn)象判定處理工作內(nèi)容

(廣度﹑深度)經(jīng)歷所涉及的領(lǐng)域很廣﹑短時(shí)間內(nèi)容涉及較深或是沒有邏輯性1.造假嫌疑2.定位不清淘汰或謹(jǐn)慎考慮職位不具體，閃爍其詞，不敢具體化(“管理﹑業(yè)務(wù)”)有造假嫌疑慎重考率亦可不選工作內(nèi)容的描朮與職位不符可是能虛構(gòu)問清楚,慎選業(yè)績(jī)描述業(yè)績(jī)與職位不符或籠統(tǒng)(注意“非常出色”“做出很大的貢獻(xiàn)”等)虛構(gòu)？慎重考慮之常用數(shù)字表達(dá)個(gè)人挽回?fù)p失……萬，但未提到團(tuán)隊(duì)的作用虛構(gòu)/缺乏團(tuán)隊(duì)精神當(dāng)慎重考慮之或淘汰(三)

簡(jiǎn)歷審核技巧（指導(dǎo)）一、簡(jiǎn)歷篩選1、看其客觀內(nèi)容(真實(shí)﹑完整性)著眼點(diǎn)現(xiàn)象判定處理經(jīng)歷所涉及的領(lǐng)域很廣﹑短時(shí)間內(nèi)容涉及較深或類別著眼點(diǎn)現(xiàn)象判定與處理能力描述

專長(zhǎng)具集團(tuán)所需技能﹑專長(zhǎng)﹐適合集團(tuán)產(chǎn)業(yè)﹐在某些領(lǐng)域內(nèi)能力突出有價(jià)值,重點(diǎn)考慮

自我評(píng)價(jià)與價(jià)值觀

1.自我評(píng)價(jià)描述與工作經(jīng)歷描述中

相矛盾或不符、不相稱的地方慎重考率亦可不選2.個(gè)人理念﹑價(jià)值觀與公司有不相符之處慎重考率亦可不選

對(duì)資質(zhì)

的表述年齡較長(zhǎng)\經(jīng)歷豐富,如﹕“具有…方面的知識(shí)”，“參與了…”﹐“與…一同工作”，“曾與…合作”,“與……保持良好關(guān)系”。經(jīng)歷多/無專長(zhǎng)2.看其主觀內(nèi)容(能力理念與崗位要求的匹配度)(三)

簡(jiǎn)歷審核技巧（指導(dǎo)）一、簡(jiǎn)歷篩選類別著眼點(diǎn)現(xiàn)象判定與處理專長(zhǎng)具集團(tuán)所需技能﹑專長(zhǎng)類別著眼點(diǎn)現(xiàn)

象判

定愛好交朋友/交際/

跳舞卡拉OK/交誼舞/聚會(huì)外向/好動(dòng)旅游/上網(wǎng)郊游/游戲/網(wǎng)上聊天/購(gòu)物喜歡接觸新鮮看書管理/專業(yè)/小說/電視/繪畫/書法內(nèi)向/文靜運(yùn)動(dòng)足球/籃球/乒乓求/健美/跑步/游泳關(guān)注自我/有目標(biāo)性發(fā)展非專業(yè)方向原來有無從事過專業(yè)工作復(fù)合/好高騖遠(yuǎn)者?踏實(shí)工作實(shí)干\正直可培養(yǎng)待遇高薪/高職位比一般要求高很多物有所值?無加班/環(huán)境佳輕松\好玩不是事業(yè)型人才3.看其主觀內(nèi)容(個(gè)性與崗位要求的匹配度)(三)

簡(jiǎn)歷審核技巧（指導(dǎo)）一、簡(jiǎn)歷篩選類別著眼點(diǎn)現(xiàn)象判定交朋友/交際/跳舞卡拉O

(一)電話溝通原則招聘人員電話溝通原則1.尊重對(duì)方的身份及時(shí)間（時(shí)差）2.平等友善,溫和穩(wěn)重，不摻加個(gè)人情緒3.限定問題范圍﹐不涉及個(gè)人隱私等與工作無關(guān)項(xiàng)二、電話溝通(一)電話溝通原則招聘人員電話1.尊重對(duì)方的身份及時(shí)間(二)電話禮儀與溝通技巧

1.明確此次電話訪談目的2.依預(yù)期目標(biāo)的過程進(jìn)行設(shè)計(jì)準(zhǔn)備問題列表3.重要的第一聲4.要有喜悅的心情

5.端正的姿態(tài)與清晰明朗的聲音

6.判別對(duì)方的形象，增進(jìn)彼此互動(dòng)7.表明不會(huì)占用太多的時(shí)間，簡(jiǎn)單說明

8.認(rèn)真清楚的記錄9.提高你提問和聽話的能力;耐心傾聽、不要插嘴10.要注意傾聽電話中的背

景聲音11.委婉解說、盡快處理12.給予二選一的問題及機(jī)會(huì)13.掛電話前的禮貌二、電話溝通(二)電話禮儀與溝通技巧1.明確此次電話訪談目時(shí)機(jī)聯(lián)絡(luò)前準(zhǔn)備判斷與應(yīng)對(duì)預(yù)約或邀請(qǐng)結(jié)束選擇最佳時(shí)機(jī)環(huán)境及問題準(zhǔn)備自我介紹及提問判斷及靈活應(yīng)對(duì)掌握時(shí)機(jī)注意禮貌用語聯(lián)絡(luò)開始電話篩選的程序(三)電話溝通技程序二、電話溝通時(shí)機(jī)聯(lián)絡(luò)前準(zhǔn)備判斷與應(yīng)對(duì)預(yù)約或邀請(qǐng)結(jié)束選擇最佳時(shí)機(jī)環(huán)(四)電話溝通內(nèi)容與順序1.與求職者確認(rèn)并自我介紹，詢問現(xiàn)在接電話是否方便；

4.了解求職者目前所在地及目前工作狀況2.告知求職者簡(jiǎn)歷來源與應(yīng)聘職位；

5.詢問求職者應(yīng)聘原因或離職原因；10.了解求職者表達(dá)能力及溝通能力,如普通話是否標(biāo)準(zhǔn)等.11.通過電話溝通情況，最終判定簡(jiǎn)歷是否符合職位要求。6.了解求職者目前工作的主要內(nèi)容以及主要技能3.簡(jiǎn)單介紹公司或求職者應(yīng)聘職位；

7.解求職者對(duì)應(yīng)聘職

位的認(rèn)識(shí)8.了解求職者對(duì)薪酬

福利的期望值9.請(qǐng)求職者提出其所

關(guān)心的問題電話篩選的主要溝通內(nèi)容及順序二、電話溝通(四)電話溝通內(nèi)容與順序4.了解求職者目5.詢問求職者應(yīng)6電話判斷應(yīng)對(duì)技巧情況類別表現(xiàn)分析判定與應(yīng)對(duì)友好型客氣、合作、樂意溝通社交型、善于溝通有意向﹐能繼續(xù)溝通,合則邀請(qǐng)面試溫和、有興趣性情沉穩(wěn)、分析型思考型語調(diào)呆板、應(yīng)付內(nèi)向型、在思考對(duì)方覺得突然﹐要引導(dǎo)，打消疑慮吱吱嗚嗚、言不答意優(yōu)柔寡斷型、難決策工作中委婉說明、下次聯(lián)絡(luò)禮貌、客氣有機(jī)會(huì)﹐進(jìn)一步爭(zhēng)取﹐不要急，后續(xù)連系直言稍后聯(lián)系實(shí)干、講究效率不便于講話有關(guān)鍵人物在場(chǎng)拒絕型明言不來、無興趣直爽、直言1.若對(duì)公司有看法﹐問對(duì)方是否到過公司﹐坦誠(chéng)交流。2.斷然態(tài)度﹐放棄，不花太多時(shí)間已找到工作已決斷不要打擾急躁、有點(diǎn)煩考慮一下再說推托之詞、有城府(五)電話溝通應(yīng)對(duì)技巧二、電話溝通電話判斷應(yīng)對(duì)技巧情況類別表現(xiàn)分析判定與應(yīng)對(duì)客氣、合作、樂意溝面試過程控制三、面試測(cè)評(píng)事項(xiàng)舉

例避

免建立氣氛微笑、介紹、握手、問天氣路途情況威嚴(yán)、不理睬；套近乎轉(zhuǎn)入正題確認(rèn)應(yīng)聘職位、請(qǐng)其自我介紹、應(yīng)聘渠道錄用傾向表達(dá)尊重心態(tài)鄭重人格、價(jià)值觀、經(jīng)歷；委婉，不糾纏盛氣、譏諷；武斷、爭(zhēng)執(zhí)發(fā)問按計(jì)劃（程序、清單）進(jìn)行，圍繞主題擴(kuò)展、漫無邊際、無頭緒聆聽表達(dá)、思路、層次；不隨意打斷表敘性少、不耐煩或?qū)Ｗ⒂^察表情、眼神、手勢(shì)、姿勢(shì)、精神面貌眼睛看資料、無感受互動(dòng)點(diǎn)頭、附和、眼光接觸、提示、詢問清楚死板、獨(dú)白、報(bào)告宣傳職位特點(diǎn)及環(huán)境、公司發(fā)展、文化特點(diǎn)自以為是、求我心理記錄在清單、筆記本上、簡(jiǎn)歷上；重點(diǎn)重復(fù)/忘記問題時(shí)間一般：15-30M，重要/高級(jí)：30-60M少于5M，長(zhǎng)于60M程度點(diǎn)到為止，真假深淺自我判斷（如學(xué)歷）鉆牛角、偏僻、深?yuàn)W、面試過程控制三、面試測(cè)評(píng)事項(xiàng)舉例避免建立微笑、介紹、×面試過程控制三、面試測(cè)評(píng)先入為主，輕率判斷過早下結(jié)論，草草結(jié)束魯莽插話，顯得不耐煩；注意力不集中，不能形成互動(dòng)；思維簡(jiǎn)單，不能理解應(yīng)聘者的談話盲目猜測(cè)，未把握重點(diǎn)；思想僵化、個(gè)性固執(zhí)、局面尷尬；心存偏見。注意事項(xiàng)×面試過程控制三、面試測(cè)評(píng)先入為主，輕率判斷注意事項(xiàng)提問方式種類提問目的舉例開放式提供事實(shí)及資訊，表達(dá)意見及看法你目前的職責(zé)是什么？在公共場(chǎng)合如何應(yīng)付憤怒的客戶？封閉式回答是與否，用以確定事實(shí)（但無法使其坦白）你喜歡目前的工作嗎？你與上司相處融洽嗎？多重性一次問2~3個(gè)問題（了解思路、重點(diǎn)、技巧）為什么考慮這份工作？未來5年規(guī)劃是什么？為何想離開現(xiàn)有工作？引導(dǎo)式通常答案在問題中，作了解其它信息的開端最后一刻得分的感覺是否棒極了？上網(wǎng)作業(yè)需一天完成，有何看法？假設(shè)性描述某個(gè)情景讓其回答正談話+主管來+電話響，咋處理？選擇性讓其多選或單選在XXXXXX等中，你喜歡XX？自評(píng)性讓求職者評(píng)價(jià)自己你有何專長(zhǎng)？為什么要選這份工作？壓力式在和善氣氛中先松后緊連續(xù)深入提問（漏斗技巧）請(qǐng)告訴我XX，請(qǐng)舉例XX，為什么？為什么？XXXX三、面試測(cè)評(píng)(三)面試技巧提問方式種類提問目的舉例開放式提供事實(shí)及資訊，表達(dá)意見及看法考察方向提問題目舉例考察要點(diǎn)表達(dá)能力請(qǐng)介紹學(xué)習(xí)、成長(zhǎng)或工作簡(jiǎn)歷你工作職責(zé)是什么？表達(dá)的流暢性、清晰程度總結(jié)歸納能力前后順序及因果關(guān)系計(jì)劃組織能力請(qǐng)敘述（可書寫）學(xué)?；蚬净顒?dòng)、管理項(xiàng)目的規(guī)劃及實(shí)施過程對(duì)突發(fā)事件的處理過程分析、構(gòu)架、計(jì)劃思路實(shí)施過程異常問題處理責(zé)任心上級(jí)安排一工作，你一般如何去完成？對(duì)部門管理不足的看法？對(duì)加班、協(xié)作、工作細(xì)致化如何理解？工作習(xí)慣、方法自我認(rèn)知評(píng)價(jià)自己的優(yōu)缺點(diǎn)對(duì)原來單位/領(lǐng)導(dǎo)的看法等客觀、適度穩(wěn)定或適應(yīng)性應(yīng)聘目的、對(duì)公司的看法、家庭情況業(yè)余愛好等動(dòng)機(jī)、目的結(jié)構(gòu)化面試清單舉例(三)面試技巧三、面試測(cè)評(píng)考察方向提問題目舉例考察要點(diǎn)表達(dá)能力請(qǐng)介紹學(xué)習(xí)、成長(zhǎng)或工作簡(jiǎn)(四)面試結(jié)束注意事項(xiàng)三、面試測(cè)評(píng)了解對(duì)方需要詢問的問題感謝對(duì)方來面試

告訴對(duì)方后面的程序（進(jìn)一步面試、等待通知、體檢等）安排人員送離填寫面試表將資料及面試結(jié)果進(jìn)行有效匯報(bào)(四)面試結(jié)束注意事項(xiàng)三、面試測(cè)評(píng)了解對(duì)方需要詢問的問題調(diào)查內(nèi)容:主要調(diào)查應(yīng)聘者的個(gè)性品質(zhì)及過去的工作經(jīng)歷。(一)背景調(diào)查的主要內(nèi)容四、背景調(diào)查1、工作經(jīng)歷、任職情況;離職原因;薪資水平等是否屬實(shí)？4、能力及工作業(yè)績(jī)有否出入？5、自我評(píng)價(jià)與受調(diào)查人的評(píng)價(jià)是否一致？6、受調(diào)查人對(duì)應(yīng)聘者的整體看法及任用的意見？7.性格特征和優(yōu)﹑缺點(diǎn)等;一、應(yīng)聘者基本資料性別□男□女學(xué)歷擬予資位說明：擬予資位師四及以上應(yīng)聘者，需求單位人資必須進(jìn)行背景調(diào)查。二、應(yīng)聘自敘及調(diào)查記錄（由近到遠(yuǎn)，至少調(diào)查最近三家單位，原則上由招募人員調(diào)查）對(duì)象123電話主管服務(wù)單位?明：對(duì)擬錄用為資位師4及以上或關(guān)鍵崗位（如財(cái)務(wù)、會(huì)計(jì)、採(cǎi)購(gòu)等）的應(yīng)聘者，須進(jìn)行背景調(diào)查。審核：承辦：□錄用□謹(jǐn)慎選用□錄用□謹(jǐn)慎選用錄用建議所在單位及部門職位／崗位聯(lián)繫電話企業(yè)現(xiàn)狀調(diào)查情況記錄□錄用□謹(jǐn)慎選用□真實(shí)□搬遷/更名□無此單位調(diào)查方式□114查詢□網(wǎng)路□同仁資訊□114查詢□網(wǎng)路□同仁資訊□114查詢□網(wǎng)路□同仁資訊所留聯(lián)繫窗口對(duì)應(yīng)聘者工作時(shí)間及任職情況描述對(duì)應(yīng)聘者能力及業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)□真實(shí)□搬遷/更名□無此單位□真實(shí)□搬遷/更名□無此單位採(cǎi)訪人姓名□真實(shí)□無人接聽□不存在□真實(shí)□無人接聽□不存在□真實(shí)□姓名不對(duì)□無此人□真實(shí)□姓名不對(duì)