沈老師咨詢技能三級課件及什么是戰(zhàn)略人力資源管理

國家職業(yè)資格心理咨詢師培訓(xùn)課程心理咨詢技能（三級）中國科學(xué)技術(shù)大學(xué)心理教育中心主要內(nèi)容第一節(jié)：建立咨詢關(guān)系第二節(jié)：制定個體心理咨詢方案第三節(jié)：個體心理咨詢方案的實施第一節(jié)建立咨詢關(guān)系尊重?zé)崆檎嬲\共情積極關(guān)注第一單元尊重（respect）一、尊重的含義尊重就是體現(xiàn)在對求助者的價值觀、人格和尊嚴(yán)的平等。（接納、關(guān)注和愛護）羅杰斯提出了著名的觀點“無條件的尊重”——來訪者中心。多項選擇題正確的咨詢態(tài)度強調(diào)對求助者的尊重，尊重的含義是（）。A.對求助者價值觀的接納B.對求助者現(xiàn)狀的關(guān)注C.對求助者人格的評價D.對求助者內(nèi)心體驗的關(guān)心二、尊重的意義（價值）有助于建立良好咨訪關(guān)系。有助于為求助者創(chuàng)造一個安全、溫暖的氛圍。有助于求助者獲得一種自我價值感。有助于增加求助者咨詢的主動性和自覺性。有助于喚起求助者的自尊心和自信心，開發(fā)潛能。三、恰當(dāng)表達(dá)尊重注意要點：1.無條件接納（優(yōu)點與缺點、光明面與消極面、價值觀）2.平等（一視同仁）3.禮貌（以禮待人）4.信任對方5.保護隱私（不外傳、不隨意討論、不獵奇）6.以真誠為基礎(chǔ)（不一味遷就、不喪失自我原則）多項選擇題咨詢中恰當(dāng)?shù)乇磉_(dá)尊重，意味著（）．（A）有選擇性的接納（B）一視同仁（C）充分的信任（D）以禮相待多項選擇題?°無條件接納?±求助者的含義是（）。（A）對求肋者的惡習(xí)無動于衷（B）欣賞求助者全部的優(yōu)點和缺點（C）接納求助者的一切（D）接受求助者的光明面和消極面第二單元熱情（passion）單項選擇題僅有尊重而沒有熱情的心理咨詢師會使咨詢關(guān)系顯得（）A.情理交融B.輕松愉快C.公事公辦D.親切友好單項選擇題熱情與尊重相比，下列說法中不正確的是（）。A.尊重與求助者的距離更近些B.熱情要體現(xiàn)在咨詢?nèi)^程C.尊重具有理性色彩D.熱情具有感情色彩第三單元真誠（genuineness）一、真誠的含義真誠是指在咨詢過程中，咨詢師以“真我”出現(xiàn)，表里一致，真實可信地置身于與求助者的關(guān)系中。多項選擇題真誠在咨詢活動中的重要意義在于（）。（A）可以使求助者感到被接納、被信任（B）可以使咨詢師宣泄情感（C）可以使求助者感到安全（D）可以使咨詢師認(rèn)識真正的自我三、真誠如何恰如其分表達(dá)1.真誠不等于說實話。2.真誠不是自我發(fā)泄。3.真誠應(yīng)該實事求是。4.真誠應(yīng)該適時適度。5.真誠還體現(xiàn)在非語言交流上。6.真誠應(yīng)考慮時間因素。7.真誠體現(xiàn)在咨詢師的坦誠上。多項選擇題對?°真誠不等于說實話?±的理解正確的是（）。（A）表達(dá)真誠并非有啥說啥（B）表達(dá)真誠要對求助者有利（C）真誠與實話實說既有聯(lián)系又不能等同（D）表達(dá)真誠可以用假話”第四單元共情（empathy）一、共情的涵義empathy一詞，譯法多種。共情就是咨詢師對求助者內(nèi)心世界的理解及體驗；簡而言之：共情指設(shè)身處地地體會、感受對方。按人本主義心理學(xué)的觀點，“共情”是影響咨詢進程和效果的最關(guān)鍵的咨詢特質(zhì)。二、?°共情?±的三層次含義一是咨詢師借助于求助者的言談舉止，深入對方內(nèi)心去體驗他的情感、思維；二是咨詢師借助于知識和體驗，把握求助者的體驗與他的經(jīng)歷和人格之間的聯(lián)系，以更好理解問題實質(zhì)；三是咨詢師運用咨詢技巧，把自己的“共情”傳達(dá)給對方，以影響對方并取得反饋。單項選擇題關(guān)于共情，下列說法中不正確的是（）。（A）共情就是體驗求助者的內(nèi)心世界（B）共情就是把握求助者的情感、思維（C）共情是最關(guān)鍵的咨詢特質(zhì)（D）共情就是必須與求助者擁有同樣的情感三、?°共情?±的意義共情有助于把握求助者內(nèi)心世界；共情有助于良好咨詢關(guān)系的建立；共情有助于求助者深入自我探索；共情對于某些求助者具有直接的助人效果。單項選擇題共情對于咨詢活動而言，最重要的意義在于（）。A.有利于咨詢師收集材料B.建立積極的咨詢關(guān)系C.有助于求助者表達(dá)自我D.可使求助者感到滿足第四單元共情四、正確理解和使用共情注意要點1.咨詢師走出自己的參照框架而進入求助者的參照框架。2.共情的基礎(chǔ)是設(shè)身處地的理解求助者。3.表達(dá)共情要因人而異。4.表達(dá)共情應(yīng)把握時機，適度5.表達(dá)共情要善于把握角色。6.表達(dá)共情要善于使用軀體語言。7.共情應(yīng)考慮到求助者的特點和文化特征。8.咨詢師必要時需驗證自己是否共情多項選擇題正確理解和使用共情的注意事項是（）。A.咨詢師應(yīng)進入求助者的參照框架B.咨詢師應(yīng)檢驗自己是否達(dá)到共情C.表達(dá)共情要對求助者一視同仁D.表達(dá)共情要考慮對方的特點和文化背景第五單元積極關(guān)注（Positiveregard）一、涵義的理解積極關(guān)注，是對求助者的言語和行為的積極、光明、正性的方面予以關(guān)注，從而使求助者擁有積極價值觀。二、注意事項1.咨詢師辯證客觀看待求助者2.求助者辯證客觀看待自己3.避免盲目樂觀4.反對過分消極5.立足事實求是多項選擇題積極關(guān)注的操作性定義是（）。A.關(guān)注求助者的基本認(rèn)識B.關(guān)注求助者的基本情感C.關(guān)注求助者言語的積極面D.關(guān)注求助者行為的積極面第二節(jié)制定個體心理咨詢方案第一單元確定咨詢目標(biāo)一、收集資料WhoWhatWhenWhereWhyWhichhoW單項選擇題在收集求助者資料時圍繞的七個問題中最重要的是（）。A.whoB.whatC.whyD.how第一單元確定咨詢目標(biāo)二、選擇與求助者交談方式，考慮因素：1.年齡特征2.性格特征3.問題特征4.文化特征請問：以上屬于求助者自身因素的有哪些？1.2.4單項選擇題選擇與求助者的談話方式時，應(yīng)當(dāng)考慮的求助者自身因素包括（）。A、年齡特征B、性格特征C、文化特征D、以上三者三、深入了解求助者，參照思路1.明確求助者想要解決的問題2.進一步了解問題的來龍去脈3.澄清求助者的真實想法4.深入探討求助者問題的深層原因四、有效咨詢目標(biāo)的基本要素（重點）1.屬于心理學(xué)范疇2.積極3.具體或量化的4.可行5.雙方可接受6.可以評估7.多層次統(tǒng)一第一單元確定咨詢目標(biāo)五、商定咨詢目標(biāo)1、找出求助者的主要問題最關(guān)心、最困擾、最迫切需要解決2、確定從哪個問題入手3、咨詢目標(biāo)商定與整合第一單元確定咨詢目標(biāo)單項選擇題求助者的主要問題不一定是（）的問題。A.最關(guān)心B.最困擾自己C.最先提出D.最需要解決單項選擇題如果心理咨詢師與求助者的目標(biāo)不一致，并難以統(tǒng)一，則咨詢目標(biāo)的確定應(yīng)該（）A.以當(dāng)前問題為主B.以咨詢師的目標(biāo)為主C.以長遠(yuǎn)發(fā)展為主D.以求助者的目標(biāo)為主單項選擇題以問題為取向的心理咨詢師注重（）。A.心理問題的原因B.解決求助者的當(dāng)前困擾C.心理問題的發(fā)展D.避免求助者再次被困擾六、咨詢師對咨詢目標(biāo)存在的錯誤觀念1.咨詢師應(yīng)持完全中立態(tài)度，不帶有任何自己的價值觀念。2.咨詢應(yīng)給求助者灌輸、傳授一些正確、健康的價值觀念。3.咨詢師把求助者的快樂、滿足作為咨詢目標(biāo)。4.咨詢師把求助者能否適應(yīng)環(huán)境作為咨詢目標(biāo)。單項選擇題關(guān)于咨詢目標(biāo)常見的錯誤觀念是（）。A.咨詢師可以帶有自己的價值觀B.咨詢師不可灌輸自己的價值觀C.應(yīng)當(dāng)將求助者的快樂、滿足作為咨詢目標(biāo)D.不把求助者能否適應(yīng)環(huán)境作為咨詢目標(biāo)七、不同流派的不同目標(biāo)人本主義學(xué)派目標(biāo)是自我實現(xiàn)。行為主義學(xué)派目標(biāo)是學(xué)習(xí)建設(shè)性行為，改變不良行為。精神分析學(xué)派目標(biāo)是將潛意識意識化，重組人格。完型學(xué)派目標(biāo)是激勵來訪者體察當(dāng)時經(jīng)驗，承擔(dān)責(zé)任，內(nèi)外一致。理性情緒學(xué)派目標(biāo)消除自我失敗感，思維的合理性和適度的情緒反應(yīng)。交互分析學(xué)派目標(biāo)幫助來訪者做腳本自由人，成為自主的人?，F(xiàn)實治療學(xué)派目標(biāo)是幫助求助者學(xué)習(xí)真實與負(fù)責(zé)任行為。第二單元制定咨詢方案（重點）建立咨詢關(guān)系收集相關(guān)信息進行心理診斷調(diào)整求助動機確立咨詢目標(biāo)制定實施方案實施心理咨詢檢查反饋結(jié)束鞏固單項選擇題關(guān)于心理咨詢?nèi)齻€階段說法不正確的是（）A.診斷階段包括收集信息，作出診斷B.咨詢階段重點在于建立咨詢關(guān)系C.診斷階段包括確立咨詢目標(biāo)D.鞏固階段是咨詢的總結(jié)和提高階段第二單元制定咨詢方案（重點）一、劃分咨詢階段1.診斷階段（初期）建立咨詢關(guān)系、收集相關(guān)信息、進行心理診斷（類型與程度）調(diào)整求助動機、確立咨詢目標(biāo)、制定實施方案2.咨詢階段（中期）最核心、最重要的實質(zhì)性階段3.鞏固階段（后期）總結(jié)與提高單項選擇題咨詢階段中最核心、最重要的實質(zhì)階段是（）A.診斷B.咨詢C.鞏固D.評估第二單元制定咨詢方案二、制定咨詢方案意義關(guān)于制定心理咨詢方案，下列說法不正確的是（）。A.咨詢方案是必須的B.可以使咨詢雙方明確行動目標(biāo)C.只是為了滿足求助者的知情權(quán)D.為了便于操作和檢查第二單元制定咨詢方案三、咨詢方案具體內(nèi)容（重點）1.咨詢目標(biāo)2.咨詢方法、過程和原理3.咨詢效果及評估手段4.咨詢師與求助者責(zé)權(quán)義5.咨詢的次數(shù)與時間安排6.咨詢的相關(guān)費用7.其它問題及有關(guān)說明（保密及例外、費用、取消等）單項選擇題咨詢方案中需要明確的求助者的權(quán)利是（）.A、遵守職業(yè)道德B、提供真實的資料C、提出中止咨詢D、完成商定的作業(yè)多項選擇題在心理咨詢方案中，咨詢師和求助者可以共同商討的內(nèi)容包括（）。A.咨詢的目標(biāo)B.咨詢的具體原理與方法C.咨詢的時間和次數(shù)D.咨詢的費用問題：咨詢目標(biāo)有效性因素包括哪些？與求助者商定咨詢方案的內(nèi)容包括哪些？怎樣和求助者商定咨詢方案？如何與求助者商定咨詢方案1.咨詢方案在相互尊重、平等的氣氛中共同商定。2.依據(jù)咨詢目標(biāo)有效性特征（7個）確定咨詢目標(biāo)，確定咨詢原理與方法、評估方式，明確雙方的責(zé)權(quán)利，商定時間與次數(shù)安排，按標(biāo)準(zhǔn)收費及其他等。3.咨詢方案是雙方商定的，并由咨詢師進行統(tǒng)整，不能由咨詢師或來訪者單獨制定。4.最終制定的方案以文字或口頭形式固定下來。5.咨詢方案制定后，經(jīng)雙方認(rèn)可，可以進行修改。第三節(jié)個體心理咨詢方案實施第一單元參與性技術(shù)1.傾聽2.詢問（開放式與封閉式）3.鼓勵與重復(fù)技術(shù)4.內(nèi)容反應(yīng)5.情感反應(yīng)6.具體化7.參與性概述8.非語言行為的理解與把握第一單元參與性技術(shù)（傾聽）一、傾聽涵義（hearken）傾聽是指咨詢師在接納的基礎(chǔ)上，積極地聽，認(rèn)真地聽，關(guān)注地聽，并適度的參與。第一單元參與性技術(shù)（傾聽）二、如何傾聽1.積極的聽。2.認(rèn)真的聽。3.關(guān)注的聽。4.適度參與。（點頭）5.用心的聽。6.共情的聽多項選擇題關(guān)于傾聽技術(shù)，正確的做法是（）A.認(rèn)真、有興趣地聽B.不做價值判斷C.不僅用耳，更要用心D.不做任何反應(yīng)，以免干擾求助者第一單元參與性技術(shù)（傾聽）三、初學(xué)者易犯錯誤：1.急于下結(jié)論。2.輕視求助者的問題。（大驚小怪、無事生非，輕視、不耐煩）3.干擾、轉(zhuǎn)移求助者的話題。4.作道德或正確性的評判。（明確求助者求助目的）5.不適當(dāng)運用咨詢技巧＃詢問過多＃概括過多＃不恰當(dāng)情感反應(yīng)單項選擇題在心理咨詢中急于下結(jié)論的原因是（）A.不重視傾聽B.不重視尊重C.咨詢技巧差D.理論基礎(chǔ)差單項選擇題傾聽時容易出現(xiàn)的錯誤是（）A、遲遲不下結(jié)論B、做出道德和正確性的評價C、過分重視求助者的問題D、不好意思打斷求助者的敘述第一單元參與性技術(shù)（提問）一、開放式提問它沒有預(yù)設(shè)固定的答案，求助者可以自由發(fā)表意見，帶來較多的咨詢信息。?°什么?±?a?a獲得事實、資料?°如何?±?a?a詢問事件經(jīng)過?°為什么?±?a?a探討原因?°能不能?±?°愿不愿意?±?a?a促使求助者自我剖析二、封閉式提問通常使用?°是不是?±、?°對不對?±、?°要不要?±、?°有沒有?±等詞，回答為?°是?±、?°否?±式簡單答案。注意事項：常用來使問題條理化，澄清事實，獲取重點，縮小討論范圍。過多使用封閉式提問會以咨詢師主觀判斷替代求助者內(nèi)心感受.顛倒主次位置.對咨詢師水平要求較高。第一單元參與性技術(shù)（鼓勵和重復(fù)）一、鼓勵（Encouragement）鼓勵就是咨詢師通過語言等對求助者進行認(rèn)可，鼓勵其自我探索和改變。功能：1.促進會談繼續(xù)。2.引導(dǎo)會談朝一個方向深入。單項選擇題鼓勵技術(shù)中最常用的方法是（）。A.不斷提問B.強化求助者敘述的內(nèi)容，鼓勵其進一步表達(dá)C.及時表揚D.給予獎勵第一單元參與性技術(shù)（重復(fù)）一、重復(fù)重復(fù)技術(shù)就是咨詢師直接重復(fù)求助者所陳述的內(nèi)容，引起求助者關(guān)注。功能：1.引起求助者重視。2.深入準(zhǔn)確把握信息。第一單元參與性技術(shù)（反應(yīng)）一、內(nèi)容反應(yīng)（Paraphrase）內(nèi)容反應(yīng)，也叫釋義、說明，是指咨詢師把求助者的主要言談、思想加以綜合整理，并反饋給求助者。注意事項內(nèi)容反應(yīng)和情感反應(yīng)可以使用在咨詢過程的任何階段。咨詢師所做的情感和內(nèi)容反應(yīng)，不能超過或減少求助者本身的內(nèi)容。盡量用自己的語言，不能機械重復(fù)求助者的話。語言簡潔明了，口語化。單項選擇題使用情感反應(yīng)技術(shù)最有效的方式是（）。A.發(fā)現(xiàn)混合情緒的涵義B.與內(nèi)容反應(yīng)同時運用C.針對求助者現(xiàn)在情感D.捕捉求助者瞬間感受多項選擇題內(nèi)容反應(yīng)技術(shù)是指（）A、將咨詢師的意見如實相告B、咨詢師根據(jù)求助者的談話內(nèi)容給予指導(dǎo)C、把求助者的主要言談加以整理，反饋給求助者D、將求助者的思想認(rèn)識加以整理，反饋給求助者單項選擇題情感反應(yīng)與內(nèi)容反應(yīng)的區(qū)別在于（）。A.前者針對的是求助者的情緒反應(yīng)B.后者針對的是求助者的內(nèi)心感受C.前者關(guān)心的是求助者的認(rèn)知活動D.后者關(guān)心的是求助者的談話過程第一單元參與性技術(shù)（具體化）一、具體化涵義（concreteness）具體化，是指咨詢師協(xié)助求助者清楚明確的表達(dá)他們的觀點、所用的概念、所體驗到的情感以及所經(jīng)歷的事件。指望，我不清楚這句話的意思，能不能再說請楚些。多項選擇題下列關(guān)于具體化技術(shù)描述正確的有（）。A.講明模糊不清的思想觀點B.掌握具體的解決問題的方法C.澄清事件發(fā)生的來龍去脈D.具體改變不合理的信念第一單元參與性技術(shù)（概述）一、參與性概述涵義（summarization）參與性概述是指咨詢師把求助者的言語和非言語行為包括情感綜合整理后，以提綱的方式再對求助者表達(dá)出來。第一單元參與性技術(shù)（非言語行為）多項選擇題理解非言語行為要注意（）A、正確把握非言語行為的各種含義B、全面觀察非言語行為C、應(yīng)把動作群放到某種情境中來了解D、應(yīng)關(guān)注言語內(nèi)容與非言語內(nèi)容的不一致參與性技術(shù)VS影響性技術(shù)1.傾聽2.詢問3.鼓勵與重復(fù)技術(shù)4.內(nèi)容反應(yīng)5.情感反應(yīng)6.具體化7.參與性概述8.非語言行為的理解與把握第二單元影響性技術(shù)（面質(zhì)）一、面質(zhì)涵義（confrontation）面質(zhì)，是指咨詢師指出求助者身上存在的矛盾。咨詢師可以面質(zhì)求助者的常見矛盾：1）言行不一致2）理想與現(xiàn)實不一致3）前后言語不一致4）咨訪意見不一致單項選擇題面質(zhì)是（）。A.一種參與技術(shù)B.指出求助者的矛盾C.一種共情技術(shù)D.矯正求助者的價值觀單項選擇題咨詢中使用面質(zhì)的目的是（）。A.協(xié)助求助者促進對自己的了解B.展示咨詢師的專業(yè)實力C.讓求助者擁有爭辯的權(quán)利D.讓咨詢雙方的討論更加激烈、深入二、不同派別面質(zhì)完形學(xué)派鼓勵求助者辨別言語與非言語表達(dá)之間的差異理性情緒學(xué)派鼓勵求助者檢查非理性觀念，培養(yǎng)理性信念現(xiàn)實療法鼓勵求助者去檢驗自己的行為是否真實與負(fù)責(zé)交互分析法激勵求助者重新評估仍然影響其生活的早年重要決定單項選擇題關(guān)于面質(zhì)技術(shù)，下列說法正確的是（）。A.完形學(xué)派鼓勵求助者辨別言語與非言語表達(dá)之間的差異B.理性情緒學(xué)派鼓勵求助者去檢驗自己的行為是否真實與負(fù)責(zé)C.現(xiàn)實療法激勵求助者重新評估仍然影響其生活的早年重要決定D.交互分析法促使求助者培養(yǎng)理性信念第二單元影響性技術(shù)（面質(zhì)）三、使用面質(zhì)技術(shù)的注意事項（考點）1.要有事實根據(jù)2.避免個人發(fā)泄3.避免無情打擊4.要以良好咨詢關(guān)系為基礎(chǔ)5.可用嘗試性面質(zhì)第二單元影響性技術(shù)（解釋）一、解釋的涵義（interpretation）解釋，是指咨詢師運用某一種理論來描述求助者的思想、情感和行為的原因、實質(zhì)等。（最復(fù)雜）二、使用解釋技術(shù)注意事項1.理論聯(lián)系實際2.了解情況，把握準(zhǔn)確3.因人而宜4.不把解釋強加給對方釋義與解釋的區(qū)別釋義是從求助者的參考框架出發(fā)解釋是從咨詢師的參考框架出發(fā)單項選擇題解釋技術(shù)的含義是運用心理學(xué)理論（）A、描述求助者的思想狀態(tài)B、描述求助者的情感反應(yīng)C、描述求助者的行為特點D、說明求助者思想、情感、行為的原因與實質(zhì)單項選擇題解釋與釋義的區(qū)別在于（）。A.釋義是從咨詢師的參考框架出發(fā)B.解釋是從求助者的參考框架出發(fā)C.解釋是為求助者提供新的思維方法D.釋義是為咨詢師提供新的思維方法第二單元影響性技術(shù)（指導(dǎo)）一、指導(dǎo)的涵義指導(dǎo)，是指咨詢師直接地指示求助者做某件事、說某些話或以某種方式行動。多項選擇題不同理論流派的指導(dǎo)方法是（）A、完形學(xué)派習(xí)慣于做角色扮演的指導(dǎo)B、行為主義源學(xué)派指導(dǎo)求助者進行種行為的訓(xùn)練C、理性情緒學(xué)派指導(dǎo)求助者用合理信念代替不合理信念D、精神分析學(xué)派指導(dǎo)求助者通過自由聯(lián)想尋找問題的根源第二單元影響性技術(shù)（表達(dá)）內(nèi)容表達(dá)內(nèi)容表達(dá)，是指咨詢師傳遞信息、提出建議、提供忠告，給予保證、進行褒貶和進行反饋。多項選擇題下列屬于內(nèi)容表達(dá)的有（）。A.忠告B.建議C.具體化D.重復(fù)選擇題情感反應(yīng)和情感表達(dá)技術(shù)的區(qū)別在于（）。A.情感表達(dá)是咨詢師表達(dá)求助者的喜怒哀樂B.情感反應(yīng)是咨詢師表達(dá)自己的情緒狀態(tài)C.情感表達(dá)是咨詢師表達(dá)自己的喜怒哀樂D.情感反應(yīng)是反應(yīng)求助者敘述中的情感內(nèi)容選擇題內(nèi)容反應(yīng)和內(nèi)容表達(dá)技術(shù)的區(qū)別在于（）。A.內(nèi)容表達(dá)是咨詢師傳遞信息、提供忠告B.內(nèi)容反應(yīng)是咨詢師反映求助者的敘述C.內(nèi)容表達(dá)是求助者表達(dá)自己的生活內(nèi)容D.內(nèi)容反應(yīng)是求助者對咨詢師的談話做出反應(yīng)第二單元影響性技術(shù)（自我開放）一、自我開放的涵義（self-disclosure）自我開放，也叫自我暴露，自我表露，是指咨詢師提出自己的情感思想、經(jīng)驗與求助者共同分享。單項選擇題自我開放的含義是（）。A.咨詢師介紹自己的咨詢理念B.咨詢師講述自己對求助者的感受C.求助者介紹自己的成長經(jīng)歷D.求助者講述自己對咨詢師的感受第二單元影響性技術(shù)（概述）參與性概述參與性概述，是指咨詢師把求助者的言語和非言語行為包括情感綜合整理后，以提綱的方式再對求助者表達(dá)出來。單項選擇題影響性技術(shù)與參與性技術(shù)的不同之處在于（）。A.影響性技術(shù)是心理咨詢師將自己敘述的主題以簡明的形式表達(dá)出來B.參與性技術(shù)是求助者將自己敘述的主題以簡明的形式表達(dá)出來C.影響性技術(shù)是心理咨詢師將對方敘述的主題以簡明的形式表達(dá)出來D.參與性技術(shù)是求助者將對方敘述的主題以簡明的形式表達(dá)出來多項選擇題咨詢雙方空間距離得一般特點是（）。A.防御性強的求助者希望距離大些B.尋求依靠的求助者希望距離小些C.相距兩米以外為宜D.距離越近越好選擇題面談技巧中最復(fù)雜的技術(shù)是（）；面談技巧中最有影響力的技術(shù)是（）。A.面質(zhì)B.解釋C.指導(dǎo)D.自我開放第七單元克服障礙咨詢的因素一、多話現(xiàn)象二、沉默現(xiàn)象三、依賴現(xiàn)象四、阻抗現(xiàn)象五、移情現(xiàn)象四.識別和處理依賴現(xiàn)象一、概念移情是指求助者把對父母或過去生活中某個重要人物的情感、態(tài)度和屬性轉(zhuǎn)移到了咨詢師身上，并相應(yīng)地對咨詢師做出反應(yīng)的過程。單項選擇題如果咨詢師覺得自己難以處理移情可以（）。A.斷然拒絕繼續(xù)咨詢B.向求助者的親屬尋求幫助C.修改近期咨詢目標(biāo)D.把求助者轉(zhuǎn)介給其他咨詢師五.識別和處理阻抗現(xiàn)象（一）阻抗的本質(zhì)求助者對于心理咨詢過程中自我暴露與自我變化的精神防御與抵抗。思考只要是進行深入的心理咨詢，只要是觸及到內(nèi)心的情感，都會遇到來訪者程度不等的阻抗。阻抗是深入心理咨詢和治療、不以人的意志為轉(zhuǎn)移的伴生現(xiàn)象，是在心理咨詢過程中產(chǎn)生的。心理咨詢的過程就是一個阻抗的產(chǎn)生與沖破阻抗的過程。單項選擇題心理咨詢師應(yīng)對阻抗的要點是（）A、認(rèn)識到出現(xiàn)阻抗是非常嚴(yán)重的問題B、把求助者看做咨詢中的對手C、調(diào)動對方的積極性D、認(rèn)識到阻抗是求助者設(shè)置的障礙多項選擇題關(guān)于阻抗，下列說法中正確的是（）A、出現(xiàn)阻抗屬于正常現(xiàn)象，咨詢師完全不必在意B、行為主義學(xué)派把阻抗理解為個體對行為矯正的不服從C、精神分析學(xué)派認(rèn)為阻抗的意義在于增強個體的自我防御D、本質(zhì)上是求助者對于咨詢過程中自我暴露和自我改變的抵抗單項選擇題求助者如果出現(xiàn)拒絕回答問題或有長時間停頓應(yīng)該考慮到（）。A.一定是阻抗B.一定是寡語C.可能是反省D.可能是順從單項選擇題在講話上，最常見的阻抗表現(xiàn)形式是（）。A.寡言B.沉默C.贅言D.抵觸（四）阻抗產(chǎn)生的原因（重點）1.阻力來自成長中的痛苦（1）開始建立新行為、新觀念、新思維（2）結(jié)束或消除舊的行為2.阻力來自功能性的行為失調(diào)（1）從失調(diào)行為中附帶獲益（2）以失調(diào)行為掩蓋深層次矛盾和沖突3.阻力來自對抗咨詢或咨詢師的心理動機（1）希望得到咨詢師贊同性意見（2）證實自己與眾不同或挑戰(zhàn)咨詢師（3）并沒有內(nèi)心的求治動機單項選擇題功能性的行為失調(diào)是指（）。A.最初偶然的失調(diào)行為因需要的滿足而被固定下來B.最初偶然的失調(diào)行為因功能性喪失而被固定下來C.暫時的行為偏差D.永久的行為偏差第八單元咨詢效果評估一、心理咨詢階段性小結(jié)1.咨詢師的小結(jié)2.求助者的小結(jié)3.咨詢雙方共同討論的結(jié)果多項選擇題布置家庭作業(yè)對心理咨詢的作用是（）。A.求助者自我分析和提高的過程B.咨詢時間和空間得到擴充延續(xù)C.有助于咨詢師深入了解求助者D.有助于求助者具體化咨詢目標(biāo)四、咨詢效果評估的維度1.求助者的自我評估2.咨詢師的觀察與評定3.求助者周圍人士的評定4.求助者社會功能恢復(fù)5.求助者癥狀改善程度6.心理測量前后結(jié)果比較咨詢關(guān)系的匹配適宜的求助者應(yīng)具備的條件1.動機正確2.人格正常3.信任度高4.行動自覺5.匹配性好6.智力正常7.年齡適宜8.內(nèi)容適宜多項選擇題適宜的求助者應(yīng)具備的條件包括（）（A）智力正常（B）年齡適宜（C）人格正常（D）動機正確不適宜作為咨詢對象的類型1.欠缺型2.忌諱型3.沖突型案例記錄整理與保管一、心理咨詢案例記錄的作用——保證咨詢關(guān)系的專業(yè)性多項選擇題心理咨詢案例記錄可以分為（）A.心理測量的案例記錄B.每次的案例記錄C.總結(jié)幾次的案例記錄D.咨詢終結(jié)或中斷的記錄案例記錄整理與保管保密原則及保密例外保密是職業(yè)道德的要求，也是咨詢工作的需要保密不是無限度、無條件的正當(dāng)泄密是對求助者負(fù)責(zé)，也是對他人和社會負(fù)責(zé)多項選擇題把求助者轉(zhuǎn)介給其他咨詢師時應(yīng)注意（）。A.事先征得求助者同意B.說明理由不過于直率C.不干預(yù)新咨詢師的活動D.不評價新咨詢師的咨詢方法咨詢關(guān)系的結(jié)束在結(jié)束咨詢關(guān)系的技術(shù)中，最重要的是（）。A.確定咨詢結(jié)束的時間B.全面回顧和總結(jié)C.幫助求助者運用所學(xué)的經(jīng)驗和方法D.讓求助者接受離別第五單元陽性強化法一、行為療法的基礎(chǔ)理論1.應(yīng)答性經(jīng)典條件反射?a?a行為治療創(chuàng)始人：巴甫洛夫和霍爾華生?a?a兒童對動物恐怖脫敏發(fā)展而來沃爾甫?a?a系統(tǒng)脫敏療法（50年代提出）2.操作條件反射?a?a行為矯正代表人物：斯金納3.認(rèn)知行為治療行為矯正的常用方法增強法懲罰法消退法代幣管制法二、陽性強化法的基本原理基本原理：行為是后天習(xí)得，行為如果持續(xù)，一定是被行為的結(jié)果所強化。要想保持或建立某種行為，必須施加獎勵。以陽性強化為主，及時獎勵正常行為，漠視或淡化異常行為。第五單元陽性強化法三、操作步驟1.明確目標(biāo)行為（具體、可測量與分析）2.監(jiān)控目標(biāo)行為（靶行為直接后果對不良行為的強化）3.設(shè)計干預(yù)方案，明確陽性強化物4.實施強化（強化標(biāo)準(zhǔn)現(xiàn)實可行、可達(dá)到，內(nèi)外強化物并用）5.追蹤評估第五單元陽性強化法四、注意事項1.目標(biāo)行為單一具體2.陽性強化適時適當(dāng)3.內(nèi)外強化物結(jié)合多項選擇題陽性強化法屬于（）A、精神分析療法B、現(xiàn)實療法C、行為療法D、完形療法多項選擇題陽性強化法的基本原理是（）。A.以獎勵為手段建立或保持某種行為B.以嚴(yán)厲的懲罰為手段消除某種行為C.陽性強化為主，及時獎勵正確行為D.漠視或淡化異常行為第六單元合理情緒療法一、基本原理合理情緒療法（RET），是美國著名心理學(xué)家埃利斯（A?¤Ellis）于20世紀(jì)50年代首創(chuàng)，也叫?°理性情緒療法?±、?°ABC理論?±。第六單元合理情緒療法二、ABC理論A－Activatingevents誘發(fā)事件B－Beliefs信念（看法、解釋和評價）C－Consequences行為后果第六單元合理情緒療法三、A-B-C-D-E治療模型A－Activatingevents誘發(fā)事件B－Beliefs信念（看法、解釋和評價）C－Consequences行為后果D－Disputingirrationalbeliefs駁斥和辯論E－newemotiveanbehavioralEffects新的效果四、導(dǎo)致神經(jīng)癥的11類不合理信念01.每個人絕對要獲得生活中重要人物的喜愛和贊許。02.個人是否有價值，完全在于它是否在各方面都有所成就。03.邪惡、可憎之人應(yīng)該接受嚴(yán)厲的譴責(zé)和懲罰。04.如果事情非己所愿，就是一件可怕的事情。05.人對于自身的痛苦和困擾無法控制和改變。06.面對困難和自我承擔(dān)責(zé)任不容易，不如逃避他們。07.對危險和可怕的事情要隨時隨地警惕，非常關(guān)心其發(fā)展。08.人只有依賴比自己強而有力的人，才能生活的好些。09.以往的經(jīng)歷和事件常常決定目前的行為，影響永遠(yuǎn)難以改變。10.一個人應(yīng)該關(guān)心他人的問題，并為他人的問題而悲傷、難過。11.對人生中的每個問題都應(yīng)該有一個唯一正確的答案。第六單元合理情緒療法五、11類不合理信念共有特征1.絕對化要求2.過分概括化3.糟糕至極第六單元合理情緒療法七、合理情緒療法的目標(biāo)減少求助者不良情緒體驗，使他們在治療結(jié)束后能帶有最少的焦慮、抑郁和敵意去生活，進而幫助他們擁有一個比較現(xiàn)實、理性、寬容的人生哲學(xué)。第六單元合理情緒療法八、合理情緒療法的工作階段1.心理診斷階段（尋找ABC）2.領(lǐng)悟階段（三個方面）3.修通階段（最主要）方法：與不合理信念辯論－最常用、最具特色合理情緒想象技術(shù)家庭作業(yè)（RET自助表合理自我分析報告RSA）其他方法（自我管理程序、停留至此、放松訓(xùn)練、系統(tǒng)脫敏）4.再教育階段（重建模型）多項選擇題在合理情緒療法中，咨詢師需要幫助求助者達(dá)到的三種領(lǐng)悟是（）。A.誘發(fā)事件是產(chǎn)生不良情緒的根源B.信念引起情緒及行為后果，而不是誘發(fā)事件本身C.求助者對自己的情緒和行為反應(yīng)負(fù)有責(zé)任D.只有消除了誘發(fā)事件，才能減輕或消除他們目前存在的各種癥狀。第六單元合理情緒療法九、合理情緒療法的局限1.假定人生來就有采用不合理思維方式的傾向2.自閉癥、急性精神分裂癥的人難以奏效3.過分偏執(zhí)的人難以奏效4.咨詢效果受咨詢師個人信念的影響單項選擇題黃金規(guī)則是一種（）。A.理性觀念B.面質(zhì)技術(shù)C.修通方法D.絕對化要求多項選擇題合理情緒療法的ABC理論中，ABC包括（）（A）誘發(fā)事件（B）個體對這一事件的看法（C）個體對不合理信念的駁斥（D）個體在這一事件發(fā)生后出現(xiàn)的情緒反應(yīng)多項選擇題合理情緒療法的局限性表現(xiàn)在（）（A）不注意發(fā)揮心理測驗的作用（B）對有領(lǐng)悟困難的人難以奏效（C）療效與心理咨詢師的信念有關(guān)（D）療效比較難以進行客觀的評估什么是戰(zhàn)略人力資源管理？當(dāng)今社會發(fā)展已經(jīng)由“工業(yè)革命時代”步入“知識經(jīng)濟時代”，人已經(jīng)取代資本成為企業(yè)的核心競爭力，人的知識和能力為企業(yè)帶來的價值已經(jīng)被得到了充分的肯定。因此如何培養(yǎng)、激勵員工實現(xiàn)組織目標(biāo)，也給企業(yè)管理者帶來了新的思索：

1、CEO的思索：

（1）企業(yè)的人才結(jié)構(gòu)如何？是否與戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)相匹配？

（2）怎樣才能激勵員工士氣？讓員工為實現(xiàn)績效目標(biāo)而努力？

（3）…

2、HR經(jīng)理的思索：

（1）如何基于企業(yè)戰(zhàn)略制定和調(diào)整人力資源政策？

（2）如何把公司的人力資源政策貫徹執(zhí)行下去？

（3）…

3、業(yè)務(wù)經(jīng)理的思索：

（1）如何找到合適的員工？

（2）如何培養(yǎng)員工能力？

（3）何實時掌控和管理員工績效？

（4）…

由以上企業(yè)管理者的思索我們可以發(fā)現(xiàn)：

從CEO到業(yè)務(wù)經(jīng)理都開始關(guān)注如何提高員工的能力素質(zhì)，如何激勵員工，如何保證績效目標(biāo)的實現(xiàn)。人力資源經(jīng)理則開始關(guān)注如何基于企業(yè)戰(zhàn)略來制定和調(diào)整人力資源策略，同時把相關(guān)策略能夠有效的貫徹執(zhí)行下去。

同時我們發(fā)現(xiàn)，企業(yè)人力資源管理不僅僅只是人力資源部門的事，而是從CEO到業(yè)務(wù)經(jīng)理都必須面對的課題了。只有把CEO、HR經(jīng)理和業(yè)務(wù)經(jīng)理都調(diào)動起來實現(xiàn)協(xié)同管理，才能保證企業(yè)HR策略的有效制定、貫徹和執(zhí)行，從而為帶來企業(yè)績效目標(biāo)的實現(xiàn)。

因此，企業(yè)人力資源管理體系的搭建一定是以推動企業(yè)實現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)為目的的，企業(yè)實現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的核心能力來自于對員工的能力培養(yǎng)和激勵。由此引出了戰(zhàn)略人力資源管理的概念：

戰(zhàn)略人力資源管理就是基于企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)構(gòu)筑企業(yè)組織能力，幫助企業(yè)實現(xiàn)績效目標(biāo)。企業(yè)的組織能力是圍繞員工的三個方面來制定的：員工能力、員工思維和員工治理。同時需要由CEO、HR經(jīng)理和業(yè)務(wù)經(jīng)理協(xié)同運作，共同推動企業(yè)戰(zhàn)略人力資源管理體系的有效制定、貫徹和實施。

戰(zhàn)略人力資源管理的核心理念是提升組織能力。其中員工能力解決的是“能不能”的問題，即員工是否具備實現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的能