銀行網(wǎng)點防疫安全指導(dǎo)手冊培訓(xùn)大全課件

銀行網(wǎng)點防疫安全指導(dǎo)手冊中國加油同舟共濟眾志成城戰(zhàn)勝新型肺炎主講人：某某某時間：202X.05.01202X-nCoV不聚集少走動/勤洗手勤通風(fēng)/帶口罩講衛(wèi)生抗擊新型冠狀病毒感染安全防范銀行網(wǎng)點防疫中國加油同舟共濟眾志成城主講人：某某某時間：21一、營業(yè)網(wǎng)點疫情防范要求二、營業(yè)網(wǎng)點消毒流程三、員工日常防護(hù)規(guī)范中國加油同舟共濟不聚集少走動/勤洗手勤通風(fēng)/帶口罩講衛(wèi)生目錄一、營業(yè)網(wǎng)點疫情防范要求中國加油同舟共濟不聚集少走動/勤2營業(yè)網(wǎng)點疫情防范要求中國加油同舟共濟不聚集少走動/勤洗手勤通風(fēng)/帶口罩講衛(wèi)生第一部分營業(yè)網(wǎng)點疫情防范要求中國加油同舟共濟不聚集少走動/勤洗手31、保持室內(nèi)空氣流通，可采用開窗通風(fēng)或機械通風(fēng)的方式進(jìn)行室內(nèi)空氣處理。2、配備紅外線體溫計、手消毒劑、一次性口罩、一次性手套等。3、對已消毒的區(qū)域均須張貼“已消毒”標(biāo)識。（一）公共環(huán)境疫情防范要求1、保持室內(nèi)空氣流通，可采用開窗通風(fēng)或機械通風(fēng)的方式進(jìn)行室內(nèi)44、在柜臺、網(wǎng)銀體驗區(qū)放置免洗型洗手液，方便客戶辦理完業(yè)務(wù)后及時手部清洗消毒。5、對智能設(shè)備（叫號機、智慧柜臺、ATM/CRS/快柜等設(shè)備）張貼一次性已消毒的保鮮膜，并定期更換。6、在廳堂顯眼的位置張貼“特殊時期人員服務(wù)表”，服務(wù)表須包括但不限于以下信息：當(dāng)班人員姓名、工號、所屬崗位、今日體溫、今日身體情況、是否與武漢人員或者其他特殊人員接觸等。（一）公共環(huán)境疫情防范要求（一）公共環(huán)境疫情防范要求57、客戶辦理業(yè)務(wù)常用的密碼器及簽字筆等需定期進(jìn)行重點消毒處理。8、網(wǎng)點每天早晚與提箱員頭寸交接的手持機、頭寸箱進(jìn)行消毒殺菌兩次（早晚各一次）。9、在廳堂配置涼茶、紅糖姜湯。（一）公共環(huán)境疫情防范要求7、客戶辦理業(yè)務(wù)常用的密碼器及簽字筆等需定期進(jìn)行重點消毒處理61、網(wǎng)點工作人員（含外包駐場人員）疫情防范要求（1）網(wǎng)點應(yīng)對全部工作人員進(jìn)行排查，未直接或間接接觸過武漢人，不屬疑似病例或確診病例，不屬于需要隔離觀察人員。（2）網(wǎng)點工作人員每天上午和下午分別測體溫一次，體溫超過正常值的，各單位應(yīng)通知該工作人員離崗，進(jìn)行隔離觀察。（3）網(wǎng)點工作人員工作期間必須佩帶符合要求的口罩（員工佩戴口罩須每4小時更換一次），必須每天對其使用的辦公用具、廳堂設(shè)備等進(jìn)行消毒處理。（二）人員疫情防范要求1、網(wǎng)點工作人員（含外包駐場人員）疫情防范要求（二）人員疫情71、網(wǎng)點工作人員（含外包駐場人員）疫情防范要求（4）網(wǎng)點工作人員要勤洗手、勤消毒，強營養(yǎng)、多鍛煉。（5）八小時外不聚餐聚會，不頻繁出入人多的公共場合。（6）班中須時刻關(guān)注廳堂客戶情況，對特殊人員須及時了解情況并做好登記。（7）當(dāng)班柜員須佩戴口罩、一次性手套辦理業(yè)務(wù)，清點現(xiàn)金。（二）人員疫情防范要求（二）人員疫情防范要求81、網(wǎng)點工作人員（含外包駐場人員）疫情防范要求（8）大堂經(jīng)理須每隔一小時對廳堂自助設(shè)備進(jìn)行巡檢并登記，對加裝了安全門的自助設(shè)備（密閉空間無法通風(fēng)）定時進(jìn)行消毒。（9）柜員辦理業(yè)務(wù)盡量安排在高柜（低柜業(yè)務(wù)也移到高柜辦理），有玻璃防護(hù)安全系數(shù)更高。（10）外包駐場人員如果體溫超過正常值的，應(yīng)要求外包公司及時更換。（二）人員疫情防范要求（二）人員疫情防范要求92、保安員疫情防范要求（1）各網(wǎng)點應(yīng)要求提供保安服務(wù)的保安公司，為每位上崗的保安員出具相關(guān)排查證明，證明上崗保安已通過排查，未直接或間接接觸過武漢人，不屬疑似病例或確診病例，不屬于需要隔離觀察人員。（2）上崗的保安員每天上午和下午分別測體溫一次，體溫超過正常值的，各單位應(yīng)通知上崗保安員離崗，并要求保安公司及時更換保安員。（3）保安員上崗期間必須佩帶符合要求的口罩，必須每天對其使用的警具、警械進(jìn)行消毒處理。（二）人員疫情防范要求2、保安員疫情防范要求（二）人員疫情防范要求103、押運員疫情防范要求（1）各網(wǎng)點應(yīng)要求提供押運服務(wù)的押運公司，為每位上崗的押運員出具相關(guān)排查證明，證明上崗押運員已通過排查，未直接或間接接觸過武漢人，不屬疑似病例或確診病例，不屬于需要隔離觀察人員。（2）各網(wǎng)點應(yīng)要求提供押運服務(wù)的押運公司，必須每天對押運車輛進(jìn)行消毒處理。（3）押運員上崗期間必須佩帶符合要求的口罩，必須每天對其使用的警具、警械進(jìn)行消毒處理。（二）人員疫情防范要求3、押運員疫情防范要求（二）人員疫情防范要求114、后勤人員疫情防范要求（1）清潔人員工作時須佩戴口罩和一次性橡膠手套，若在工作時，須與人保持安全距離，工作后洗手消毒。（2）食堂采購人員須佩戴口罩和一次性橡膠手套，避免直接用手接觸肉禽類生鮮食材，摘手套后及時洗手消毒。（二）人員疫情防范要求4、后勤人員疫情防范要求（二）人員疫情防范要求125、來行客戶疫情防范要求（1）各網(wǎng)點配備紅外線體溫計、手消毒劑、一次性口罩、一次性手套等。（2）各網(wǎng)點在大門口貼通告友情提示，進(jìn)入公共場所，請戴口罩和配合測量體溫。（3）各網(wǎng)點疫情防范期間只開放一個對客出入口，對進(jìn)入人員測體溫，發(fā)現(xiàn)發(fā)熱者應(yīng)登記并勸返。（4）網(wǎng)點可熬制紅糖姜湯，供客戶當(dāng)茶飲。（5）加強分流工作，快速辦理完業(yè)務(wù)即提醒客戶盡快離開網(wǎng)點，縮減流動人口在網(wǎng)點暴露時間。（二）人員疫情防范要求5、來行客戶疫情防范要求（二）人員疫情防范要求13營業(yè)網(wǎng)點消毒流程中國加油同舟共濟不聚集少走動/勤洗手勤通風(fēng)/帶口罩講衛(wèi)生第二部分營業(yè)網(wǎng)點消毒流程中國加油同舟共濟不聚集少走動/勤洗手勤通14每日班后須對大廳、走道、樓梯等地面、墻壁進(jìn)行噴霧預(yù)防性消毒一次。墻面消毒可用1000mg/L的84消毒劑溶液（84消毒劑與水按照1:50），按照先上后下，先左后右的方法噴灑至墻面充分濕潤。地面消毒先由外向內(nèi)噴霧一次，再由內(nèi)向外重復(fù)噴霧一次，噴藥量為200ml/m2～300ml/m2。作用時間應(yīng)不少于30分鐘。對易腐蝕、褪色的部位可用清水清洗或擦拭。（一）公共區(qū)域消毒每日班后須對大廳、走道、樓梯等地面、墻壁進(jìn)行噴霧預(yù)防性151、因廳堂智能設(shè)備（叫號機、ATM/CRS/快柜、智慧柜臺、網(wǎng)銀體驗區(qū)電腦）屬于客戶高頻使用的設(shè)備，故對智能設(shè)備客戶觸摸位置張貼一次性保鮮膜，對保鮮膜進(jìn)行消毒，且每隔一小時更換一次保鮮膜。更換下來的保鮮膜須丟棄在封閉式垃圾桶內(nèi)，班后及時處理。（與廢棄口罩處理方法一致）2、柜臺電腦、鍵盤、座機電話等等高頻使用設(shè)備，每日75%酒精擦拭兩次，如果使用頻繁可增加至四次。（二）智能設(shè)備及電話消毒1、因廳堂智能設(shè)備（叫號機、ATM/CRS/快柜、智慧柜臺、161、中央空調(diào)系統(tǒng)風(fēng)機盤管正常使用時，定期對送風(fēng)口、回風(fēng)口進(jìn)行消毒。2、中央空調(diào)新風(fēng)系統(tǒng)正常使用時，若出現(xiàn)疫情，不要停止風(fēng)機運行，應(yīng)在人員撤離后，對排風(fēng)支管封閉，運行一段時間后關(guān)斷新風(fēng)排風(fēng)系統(tǒng)，同時進(jìn)行消毒。3、帶回風(fēng)的全空氣系統(tǒng)，應(yīng)把回風(fēng)完全封閉，保證系統(tǒng)全新風(fēng)運行。4、保潔人員須每隔一個小時對桌椅及其他客戶可觸及的公共設(shè)備進(jìn)行消毒。每個區(qū)域使用的保潔用具要區(qū)分，避免混用。（三）空調(diào)等公共設(shè)施消毒（三）空調(diào)等公共設(shè)施消毒171、在適當(dāng)?shù)奈恢冒仓梅忾]式廢棄口罩集中處理垃圾桶，并定期清理和噴灑消毒水。2、防疫期間，摘口罩前后做好手衛(wèi)生，廢棄口罩放入垃圾桶內(nèi)，每天兩次使用75%酒精或含氯消毒劑對垃圾桶進(jìn)行消毒處理。（四）廢棄口罩的處理1、在適當(dāng)?shù)奈恢冒仓梅忾]式廢棄口罩集中處理垃圾桶，并定期清理18根據(jù)人民銀行金銀處的統(tǒng)一安排，各網(wǎng)點要做好現(xiàn)金柜面、現(xiàn)金自助設(shè)備、現(xiàn)金清分設(shè)備、點鈔機（含廳堂客用）以及鈔箱（袋）等的消毒工作。對回籠的現(xiàn)金，直屬支行入庫至總行（注：對醫(yī)院等重點單位回籠的現(xiàn)金須單獨標(biāo)記），由總行統(tǒng)一進(jìn)行消毒后再交存人行；省內(nèi)外分行按當(dāng)?shù)厝诵幸筮M(jìn)行消毒處理?，F(xiàn)金清分外包的分行要督促清分企業(yè)按要求做好消毒和防護(hù)工作。嚴(yán)格實行現(xiàn)金收支兩條線。收入的現(xiàn)金不得直接對外支付，對外付出的現(xiàn)金以原封新券或已消毒現(xiàn)金為主。（五）人民幣的消毒根據(jù)人民銀行金銀處的統(tǒng)一安排，各網(wǎng)點要做好現(xiàn)金柜面、現(xiàn)金自助19員工日常防護(hù)規(guī)范中國加油同舟共濟不聚集少走動/勤洗手勤通風(fēng)/帶口罩講衛(wèi)生第三部分員工日常防護(hù)規(guī)范中國加油同舟共濟不聚集少走動/勤洗手勤通2001上班途中、下班回家怎么做？提早出門，選擇路上行人較少時出行，避免使用公共交通工具，降低在途感染風(fēng)險，建議自駕、步行、騎行上班。下班后不會友、不聚餐，及時回家。到家記得及時妥善處理并丟棄口罩，洗手消毒再接觸物品，特別是手機、鑰匙要勤消毒，房間保持多通風(fēng)。所有員工在居住地均要服從屬地防疫管理，自覺配合所在社區(qū)做好身份核查、體溫檢測、涉疫信息登記等防疫工作，如有確診、疑似病癥、被隔離等情形的，務(wù)必要第一時間向支行、部室負(fù)責(zé)人報告實情（一）員工日常防護(hù)規(guī)范01上班途中、下班回家怎么做？（一）員工日常防護(hù)規(guī)范2102進(jìn)入營業(yè)廳或總行辦公大樓前怎么做？第一天返崗上班時請自備口罩，不佩戴口罩不得進(jìn)入營業(yè)大廳和辦公場所。自覺接受體溫檢測，若體溫達(dá)到或超過37.3℃，不得進(jìn)入營業(yè)廳或機關(guān)大樓，并建議到醫(yī)院就診。（一）員工日常防護(hù)規(guī)范02進(jìn)入營業(yè)廳或總行辦公大樓前怎么做？（一）員工日常防護(hù)規(guī)2203營業(yè)（辦公）場所防疫怎么做？辦公室每日至少通風(fēng)3次，每次30分鐘以上。網(wǎng)點營業(yè)廳內(nèi)部等不具備通風(fēng)條件的，要做好消毒和空氣凈化。桌面、鍵盤、鼠標(biāo)、服務(wù)機具、服務(wù)用品等頻繁接觸部位每日消毒。正確儲存和使用消毒酒精，封閉式的辦公區(qū)域進(jìn)行擦拭，不大量噴灑，確保消防安全。（一）員工日常防護(hù)規(guī)范手機消毒門把消毒電梯消毒鼠標(biāo)消毒鍵盤消毒椅子消毒03營業(yè)（辦公）場所防疫怎么做？（一）員工日常防護(hù)規(guī)范手機2304工作期間怎么做？全員、全天、全程佩戴口罩，必要時戴一次性手套。勤洗手、多喝水，適度活動，保持良好狀態(tài)。盡量使用線上辦公，少走動、少接觸。傳遞物品前后均需洗手。多人辦公時保持距離1米以上。（一）員工日常防護(hù)規(guī)范勤洗手多喝水戴口罩多運動線上辦公少接觸勤消毒04工作期間怎么做？（一）員工日常防護(hù)規(guī)范勤洗手多喝水戴口2405參加會議怎么做？原則上不開會、少集中。確有需要的，采用視頻或線上會議。（一）員工日常防護(hù)規(guī)范06客戶拜訪、接待怎么做？積極引導(dǎo)客戶使用手機銀行、網(wǎng)上銀行等辦理業(yè)務(wù)，有效通過電話、互聯(lián)網(wǎng)等方式做好客戶溝通工作，盡量減少客戶面對面拜訪、接待。確需當(dāng)面溝通的，雙方應(yīng)佩戴口罩，交談時保持1米以上距離。05參加會議怎么做？（一）員工日常防護(hù)規(guī)范06客戶拜訪、2507乘坐電梯怎么做？乘坐電梯必須戴口罩，按鍵及電梯廂由保潔每1-2時進(jìn)行一次消毒，鼓勵使用紙巾按鍵。上班期間，各辦公室之間原則上不得互相走動，確實需要往來的，盡量避免多人乘坐電梯。（一）員工日常防護(hù)規(guī)范8.哪些時刻需要洗手？傳遞文件前后在咳嗽或打噴嚏后在制備食品之前、期間和之后吃飯前上廁所后手臟時在接觸他人后接觸過動物之后外出回來后07乘坐電梯怎么做？（一）員工日常防護(hù)規(guī)范8.哪些時刻需要269.醫(yī)用口罩的使用方法1.口罩顏色深的是正面，正面應(yīng)該朝外，而且醫(yī)用口罩上還有鼻夾金屬條。2.正對臉部的應(yīng)該是醫(yī)用口罩的反面，也就是顏色比較淺的一面，除此之外，要注意帶有金屬條的部分應(yīng)該在口罩的上方，不要戴反。3.分清楚口罩的正面、反面、上端、下端后，先將手洗干凈，確定口罩是否正確之后，將兩端的繩子掛在耳朵上。4.最后一步，也