物業(yè)創(chuàng)優(yōu)考評工作指南

物業(yè)創(chuàng)優(yōu)考評工作指南參加市物業(yè)管理優(yōu)秀大廈(小區(qū))考評的申報時,作好一份操作策劃至關(guān)重要,這份操作策劃的主要內(nèi)容主要從正確理解參加考評的目的及掌握好考評打分的尺度 ;考評資料的整理與制作;對考評的理解與容易扣分的處理;考評現(xiàn)場工作與安排技巧等方面著手?？荚u的目的及掌握好考評打分的尺度考評的目的在于樹立典范 ,淘汰 不合格企業(yè),培養(yǎng)一批管理人員,推進(jìn)物業(yè)管理市場化;在作操作策劃的同時首先應(yīng)從以下幾個方面考慮:1、物業(yè)管理公司如何開展考評迎檢工作;2、參評單位如何制定自身物業(yè)管理考評定位;3、如何做好前期準(zhǔn)備階段的自檢工作;4、大廈與小區(qū)考評有何區(qū)別;5、如何掌握自檢打分的尺度;6、如何策劃對大廈內(nèi)業(yè)主及物業(yè)使用人宣傳工作;、IS09000質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與優(yōu)秀小區(qū)(大廈)有何區(qū)別,如何從物業(yè)管理的重要概念與前期自評、ISO看考評?？荚u資料的整理與制作考評資料的整理與制作是考評工作中最主要的一項(xiàng)工作,稱為內(nèi)業(yè)資料的整理工作,這也是參評單位管理人員工最頭痛的一個課題,特別是第一次參加考評的單位,往往是不知從何處下手,但主要應(yīng)該考慮以下幾個方面:1、資料整理的程序;2、如何整理資料目錄;3 、資料的表現(xiàn)形式不只限于文字 ,還可用圖表、照片和錄像帶;4 、如何使浩繁的原始資料精簡有效 ,哪些資料可以收錄進(jìn)考評資料中;5 、如何進(jìn)行創(chuàng)優(yōu)項(xiàng)目費(fèi)用核算 ;6 、證件的復(fù)印應(yīng)注意些什么問題 ;7 、整理好的資料應(yīng)怎么裝訂及包裝 ;8 、如何有意識地收集考評原始材料 ;9、考評會議程序安排及考評參加的人員如何選擇;lO、考評時應(yīng)為考評小組準(zhǔn)備哪些能夠及時翻閱的材料。對考評的理解與窯易扣分的處理l 、沒進(jìn)行綜合驗(yàn)收的物業(yè)怎么辦 ;2 、完整的管理交接手續(xù)應(yīng)具備哪些內(nèi)容 ;3 、如何理解考評中專業(yè)化管理要求所包含的內(nèi)容 ;4 、如何自檢日常管理制度是否完善 (制度體系化應(yīng)遵循的原則);5、考評標(biāo)準(zhǔn)中要求的現(xiàn)代管理手段體現(xiàn)在哪些方面;6、語言規(guī)范化常常會忽略的地方有哪些;、完整的住戶檔案包含內(nèi)容(何謂一戶一檔);、房屋完好率指的是什么;、如何理解業(yè)主投訴、求助以及維修及時率;lO、住(用)戶的滿意率從何而來?如何整理有關(guān)資料;ll、人住率、收費(fèi)率要如何真實(shí)體現(xiàn);l2、二次供水資料包括哪些內(nèi)容