長(zhǎng)虹營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估系統(tǒng)

RolandBerger&Partners–InternationalManagementConsultantsBarcelona–Beijing–Berlin–Brussels–Bucharest–Budapest–BuenosAires–Detroit–Düsseldorf–Frankfurt–Hamburg–Kiev–LisbonLondon–Madrid–Milan–Moscow–Munich–NewYork–Paris–Prague–Riga–Rome–S?oPaulo–Shanghai–Stuttgart–Tokyo–Vienna–Zurich···營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)定系統(tǒng)

PASS(PerformanceAppraisalStandardSystem)

與人員選拔和培訓(xùn)管理方法

–最終匯報(bào)–

·········股份有限企業(yè)

···，綿陽(yáng)，年11月ttt第1頁(yè)Thisdocumentwascreatedfortheexclusiveuseofourclients.Itisnotcompleteunlesssupportedbytheunderlyingdetailedanalysesandoralpresentation.ItmustnotbepassedontothirdpartiesexceptwiththeexplicitpriorconsentofRolandBerger&Partners.內(nèi)容 頁(yè)碼A. ···PASS與人員選拔機(jī)制和培訓(xùn)管理設(shè)計(jì)背景 3B. 業(yè)績(jī)考評(píng)機(jī)制PASS 11C. 人員選拔機(jī)制方法和流程 41D. 人員培訓(xùn)管理方法與流程 56F. 附件—惠而浦人力資源戰(zhàn)略案例 81ttt第2頁(yè)A. ···PASS與人員選拔機(jī)制設(shè)計(jì)背景ttt第3頁(yè)人力資源管理發(fā)展趨勢(shì)使···未來(lái)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)將成為人力資源競(jìng)爭(zhēng)自然資源消費(fèi)生產(chǎn)流程簡(jiǎn)單低附加值生產(chǎn)資本投入大規(guī)模生產(chǎn)勞動(dòng)密集型/資本密集型生產(chǎn)資本附加值技術(shù)領(lǐng)先專(zhuān)利保護(hù)研究開(kāi)發(fā)費(fèi)用投入技術(shù)更新技術(shù)密集型生產(chǎn)技術(shù)附加值連續(xù)創(chuàng)新有創(chuàng)造力想法含有客戶(hù)針對(duì)性服務(wù)個(gè)性化產(chǎn)品知識(shí)管理智力附加值學(xué)習(xí)型組織團(tuán)體合作$人力資源競(jìng)爭(zhēng)技術(shù)資源和競(jìng)爭(zhēng)資本資源和競(jìng)爭(zhēng)自然資源競(jìng)爭(zhēng)ttt第4頁(yè)企業(yè)戰(zhàn)略管理目標(biāo)實(shí)現(xiàn),人力資源管理至關(guān)主要企業(yè)戰(zhàn)略戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)

單位戰(zhàn)略人力資源指導(dǎo)方向人力資源戰(zhàn)略及目標(biāo)人力資源組織人力資源管理活動(dòng)和工具結(jié)果提升企業(yè)價(jià)值改進(jìn)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)?cè)黾訂T工價(jià)值發(fā)展預(yù)期企業(yè)文化ttt第5頁(yè)···人員激勵(lì)機(jī)制現(xiàn)實(shí)狀況調(diào)查Source:······，羅蘭?貝格企業(yè)分析······銷(xiāo)售系統(tǒng)人員調(diào)查表明···人力資源管理有待提升(n=66)描述人員選拔考評(píng)淘汰透明度太低，主觀原因重于客觀原因任務(wù)制訂不合理，不符合市場(chǎng)實(shí)際薪酬分配體系，透明度低，不能正確表達(dá)按勞分配銷(xiāo)售人員主動(dòng)性不高駐外人員福利應(yīng)加強(qiáng)(返廠次、費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)、對(duì)家眷關(guān)心)培訓(xùn)不系統(tǒng)，針對(duì)性不強(qiáng)，效果差缺乏人員發(fā)展計(jì)劃有些人員調(diào)動(dòng)過(guò)頻，有應(yīng)該設(shè)置輪崗制注：調(diào)查問(wèn)卷66：累計(jì)數(shù)據(jù)

66是因?yàn)橥粯颖緦?duì)不一樣答案同時(shí)選擇或不是ttt第6頁(yè)當(dāng)前···需要制訂權(quán)變式人力資源戰(zhàn)略以適應(yīng)內(nèi)外部高速改變企業(yè)總體戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位與戰(zhàn)略職能部門(mén)戰(zhàn)略營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略人力資源戰(zhàn)略財(cái)務(wù)戰(zhàn)略生產(chǎn)戰(zhàn)略研發(fā)戰(zhàn)略公關(guān)戰(zhàn)略戰(zhàn)略實(shí)施實(shí)施分析組織結(jié)構(gòu)企業(yè)文化領(lǐng)導(dǎo)模式戰(zhàn)略控制12345ttt第7頁(yè)···組織結(jié)構(gòu)調(diào)整使人力資源管理面臨怎樣建設(shè)“高效組織”壓力個(gè)體能力企業(yè)文化關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程共同價(jià)值觀行為領(lǐng)導(dǎo)能力員工發(fā)展與教育品牌管理產(chǎn)品創(chuàng)新客戶(hù)管理物流管理客戶(hù)服務(wù)高效組織結(jié)構(gòu)創(chuàng)造增值業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)企業(yè)業(yè)績(jī)ttt第8頁(yè)企業(yè)戰(zhàn)略人力資源戰(zhàn)略人才需求計(jì)劃招聘管理人員計(jì)劃數(shù)量、質(zhì)量要求人才市場(chǎng)篩選流程決議業(yè)績(jī)?cè)u(píng)定和薪酬體系選拔機(jī)制評(píng)價(jià)系統(tǒng)薪酬系統(tǒng)勞動(dòng)力市場(chǎng)/教育制度企業(yè)文化(價(jià)值觀)企業(yè)形態(tài)/稅收政策影響人員素質(zhì)提升計(jì)劃評(píng)價(jià)管理提升培訓(xùn)計(jì)劃ttt第9頁(yè)管理潛力評(píng)價(jià)PES與業(yè)績(jī)考評(píng)系統(tǒng)PASS是人員選拔機(jī)制依據(jù),而人才培訓(xùn)管理貫通兩套體系2P矩陣培訓(xùn)管理矩陣IIIIIIIV選拔提升調(diào)整工作崗位(培訓(xùn))培訓(xùn)淘汰高低PASS業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)結(jié)果低高PES管理潛力/綜合業(yè)績(jī)?cè)u(píng)定結(jié)果IIIIIIIV上崗培訓(xùn)管理潛力培訓(xùn)管理潛力培訓(xùn)管理技能培訓(xùn)潛力培訓(xùn)PASSPES人才庫(kù)ttt第10頁(yè)B. PASS(PerformanceAppraisalStandardSystem)

業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)體系ttt第11頁(yè)內(nèi)容總結(jié)評(píng)定系統(tǒng)設(shè)計(jì)原理營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)關(guān)鍵職務(wù)PASS提議方案和人員要求

PASS設(shè)計(jì)工作方法、流程PASS實(shí)施可能面臨困難和羅蘭?貝格企業(yè)提議ttt第12頁(yè)業(yè)績(jī)考評(píng)指標(biāo)設(shè)計(jì)應(yīng)恪守基本設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)理念常見(jiàn)錯(cuò)誤傳不一樣層次目標(biāo)沖突標(biāo)準(zhǔn),同一部門(mén)不一樣層次職位考評(píng)目標(biāo)應(yīng)部分沖突,使不一樣人員向不一樣考評(píng)方向努力,由此而產(chǎn)生協(xié)力恰好與企業(yè)方向相一致20/80標(biāo)準(zhǔn).理想業(yè)績(jī)考評(píng)指標(biāo)體系能基本準(zhǔn)確地評(píng)價(jià)80%以上個(gè)體業(yè)績(jī);好業(yè)績(jī)考評(píng)指標(biāo)仍不能確保人才評(píng)價(jià)100%公正，只有多方位其它各類(lèi)考評(píng)才能確保80%以上人才不被埋沒(méi)定量、直觀、方便標(biāo)準(zhǔn):業(yè)績(jī)考評(píng)目標(biāo)是對(duì)其職責(zé)范圍內(nèi)主要，自觀業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)作為薪酬分配依據(jù)，普通分為月度考評(píng)指標(biāo)PASS和季度或年度獎(jiǎng)金考評(píng)兩部分(定性，必須多方面調(diào)查，較困難特點(diǎn))公正、中立第三方部門(mén)加入標(biāo)準(zhǔn),有利于客觀反應(yīng)真實(shí)情況,尤其對(duì)于不能量化定性指標(biāo)業(yè)績(jī)考評(píng)指標(biāo)設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)同一部門(mén)或系統(tǒng)考評(píng)指標(biāo)方向一致能夠找到一套完善而且100%準(zhǔn)確評(píng)價(jià)指標(biāo)好考評(píng)指標(biāo)絕對(duì)不會(huì)讓任何人才埋沒(méi)業(yè)績(jī)指標(biāo)設(shè)計(jì)目標(biāo)與潛力考評(píng)指標(biāo)目標(biāo)相混同考評(píng)評(píng)分方法必須是100%準(zhǔn)確反應(yīng)實(shí)際只采取可量化數(shù)據(jù)指標(biāo)ttt第13頁(yè)P(yáng)ASS以······營(yíng)銷(xiāo)組織為設(shè)計(jì)樣本工程機(jī)政策提議工程機(jī)政策執(zhí)行工程機(jī)銷(xiāo)售管理關(guān)鍵客戶(hù)政策提議關(guān)鍵客戶(hù)跟蹤關(guān)鍵客戶(hù)服務(wù)客戶(hù)維護(hù)及聯(lián)絡(luò)區(qū)域調(diào)度信用額度審核沖貨管理區(qū)域貨源調(diào)配銷(xiāo)售政策調(diào)整提議區(qū)域內(nèi)任務(wù)調(diào)整提議區(qū)域內(nèi)組織調(diào)整提議區(qū)域內(nèi)人員調(diào)整提議促銷(xiāo)管理推廣預(yù)算制訂促銷(xiāo)方案和計(jì)劃制訂全國(guó)性促銷(xiāo)活動(dòng)市場(chǎng)基礎(chǔ)建設(shè)產(chǎn)品推廣新產(chǎn)品推廣賣(mài)點(diǎn)包裝和管理促銷(xiāo)員培訓(xùn)產(chǎn)銷(xiāo)協(xié)調(diào)產(chǎn)銷(xiāo)街接需求計(jì)劃編制產(chǎn)品計(jì)劃編制產(chǎn)研協(xié)調(diào)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)要求產(chǎn)品生產(chǎn)成本要求產(chǎn)品分析產(chǎn)品開(kāi)發(fā)預(yù)算管理信息研究競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息市場(chǎng)信息產(chǎn)品信息內(nèi)部信息信息管理匯總整理分析傳遞計(jì)劃管理年度和月度計(jì)劃分解要貨和配貨計(jì)劃業(yè)績(jī)分析和銷(xiāo)售數(shù)據(jù)處理訂單管理訂單管理客戶(hù)檔案建立和管理返利結(jié)算管理全同文本管理貨源分配工員薪酬管理定額費(fèi)用分配工資核實(shí)其它費(fèi)用管理費(fèi)用核實(shí)人事檔案管理人員培訓(xùn)人員招聘行政事務(wù)人員發(fā)展計(jì)劃產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)服務(wù)公天服務(wù)政策制訂網(wǎng)點(diǎn)管理售后業(yè)務(wù)管理投訴處理技術(shù)支持質(zhì)量信息搜集維務(wù)件管理安裝維修費(fèi)用結(jié)算組織制訂總體營(yíng)銷(xiāo)策略和方案組織制訂并分配總體營(yíng)銷(xiāo)預(yù)算組織制訂并同意銷(xiāo)售政策和總體價(jià)格體系組織制訂和決議總體薪酬方案組織制訂和決議渠道發(fā)展計(jì)劃···營(yíng)銷(xiāo)部部長(zhǎng)銷(xiāo)售處市場(chǎng)處銷(xiāo)售行政處售后服務(wù)處工程機(jī)經(jīng)理關(guān)鍵客戶(hù)經(jīng)理區(qū)域經(jīng)理產(chǎn)品推廣產(chǎn)品管理信息研究銷(xiāo)售計(jì)劃費(fèi)用管理人事行政ttt第14頁(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理部部長(zhǎng)考評(píng)表考評(píng)要素指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)/分值：A實(shí)現(xiàn)計(jì)劃/目標(biāo)12345權(quán)重：B分值A(chǔ)XB市場(chǎng)份額目標(biāo)實(shí)現(xiàn)率=實(shí)施份額/目標(biāo)份額利潤(rùn)計(jì)劃完成率=實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)/計(jì)劃利潤(rùn)營(yíng)銷(xiāo)預(yù)算控制率=執(zhí)行預(yù)算/計(jì)劃預(yù)算110%105%100%95%90%累計(jì)：50%60%70%80%90%50%60%70%80%90%50%25%25%100%ttt第15頁(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理部部長(zhǎng)考評(píng)說(shuō)明考評(píng)要素權(quán)重權(quán)重說(shuō)明市場(chǎng)份額目標(biāo)實(shí)現(xiàn)率=實(shí)施份額/目標(biāo)份額利潤(rùn)計(jì)劃完成率=實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)/計(jì)劃利潤(rùn)營(yíng)銷(xiāo)預(yù)算控制率=執(zhí)行預(yù)算/計(jì)劃預(yù)算累計(jì)：50%25%25%100%指標(biāo)說(shuō)明該數(shù)據(jù)起源可采取,兩種起源平均值或由外部專(zhuān)業(yè)企業(yè)為···專(zhuān)門(mén)制訂一套測(cè)試系統(tǒng),每個(gè)月提供.也能夠采取變通方法直接采取出庫(kù)數(shù)量進(jìn)行考評(píng)因?yàn)闄?quán)重主要代表該崗位職責(zé)主要性,提議采取累計(jì)投票統(tǒng)計(jì)法和該部門(mén)主要責(zé)任人提議法決定權(quán)重是否采取該指標(biāo)必須考慮企業(yè)當(dāng)前最需要考評(píng)方向,以上列出是應(yīng)該1考評(píng)主要指標(biāo),在細(xì)化方案時(shí),能夠依據(jù)企業(yè)目標(biāo)和執(zhí)行難易程度進(jìn)行調(diào)整ttt第16頁(yè)銷(xiāo)售處處長(zhǎng)評(píng)定表評(píng)定指標(biāo)/要素指標(biāo)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)/分值實(shí)現(xiàn)計(jì)劃/目標(biāo)權(quán)重分值銷(xiāo)售計(jì)劃完成率=實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)量/計(jì)劃銷(xiāo)量銷(xiāo)售成本控制率=實(shí)現(xiàn)成本/計(jì)劃成本毛利貢獻(xiàn)水平=實(shí)現(xiàn)毛利/月計(jì)劃毛利累計(jì)：60%70%80%90%100%12345110%105%100%95%90%-203451234560%70%80%90%100%70%15%15%100%ttt第17頁(yè)銷(xiāo)售處處長(zhǎng)考評(píng)說(shuō)明評(píng)定指標(biāo)/要素指標(biāo)說(shuō)明權(quán)重分值銷(xiāo)售計(jì)劃完成率=實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)量/計(jì)劃銷(xiāo)量銷(xiāo)售成本控制率=實(shí)現(xiàn)成本/計(jì)劃成本毛利貢獻(xiàn)水平=實(shí)現(xiàn)毛利/月計(jì)劃毛利累計(jì)：70%15%15%100%按照不一樣產(chǎn)品能夠細(xì)化為出庫(kù)量,開(kāi)票量,回款額等不一樣方式因?yàn)闄?quán)重主要代表該崗位職責(zé)主要性,提議采取累計(jì)投票統(tǒng)計(jì)法和該部門(mén)主要責(zé)任人提議法決定權(quán)重ttt第18頁(yè)銷(xiāo)售行政處處長(zhǎng)考評(píng)表考評(píng)要素考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)/分值權(quán)重分值銷(xiāo)售計(jì)劃完成率銷(xiāo)售費(fèi)用控制度=實(shí)際發(fā)生/計(jì)劃額度工作流程滿(mǎn)意度=月投訴次數(shù)備注1234560%70%80%90%100%-20345105%100%95%90%-3-202553320由投訴熱線(xiàn)核實(shí)并經(jīng)管理評(píng)定中心確認(rèn)105%20%20%30%30%100%累計(jì)n

I=1--12345貨源分配準(zhǔn)確無(wú)誤事后考評(píng)=

(前三月該品種銷(xiāo)量/前三月該品種要數(shù)量)>1+30%

1+30%

1+20%

1+10%0--ttt第19頁(yè)銷(xiāo)售行政處處長(zhǎng)考評(píng)表考評(píng)要素指標(biāo)說(shuō)明權(quán)重分值銷(xiāo)售計(jì)劃完成率銷(xiāo)售費(fèi)用控制度=實(shí)際發(fā)生/計(jì)劃額度工作流程滿(mǎn)意度=月投訴次數(shù)20%20%30%30%100%累計(jì)n

I=1貨源分配準(zhǔn)確無(wú)誤事后考評(píng)=

(前三月該品種銷(xiāo)量/前三月該品種要數(shù)量)因?yàn)闄?quán)重主要代表該崗位職責(zé)主要性,提議采取累計(jì)投票統(tǒng)計(jì)法和該部門(mén)主要責(zé)任人提議法決定權(quán)重因?yàn)闅v史遺留問(wèn)題,提議對(duì)新品進(jìn)行考評(píng),或者對(duì)于主推產(chǎn)品進(jìn)行考評(píng)該考評(píng)指標(biāo)能夠采取由管理評(píng)定中心接收投訴次數(shù),或者采取每個(gè)月有各相關(guān)部門(mén)責(zé)任人問(wèn)卷調(diào)查大分方式進(jìn)行考評(píng)按照不一樣產(chǎn)品能夠細(xì)化為出庫(kù)量,開(kāi)票量,回款額等不一樣方式ttt第20頁(yè)市場(chǎng)處處長(zhǎng)考評(píng)表考評(píng)要素指標(biāo)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)/分值實(shí)現(xiàn)計(jì)劃/目標(biāo)權(quán)重分值銷(xiāo)售計(jì)劃完成率利潤(rùn)計(jì)劃實(shí)現(xiàn)率營(yíng)銷(xiāo)預(yù)算控制率累計(jì)：60%70%80%90%100%12345110%110%120%130%0245<70%70%80%90%100%02345推廣活動(dòng)銷(xiāo)售提升度=促銷(xiāo)期銷(xiāo)量/促銷(xiāo)前銷(xiāo)量12345-2034560%70%80%90%100%105%100%95%90%110%新產(chǎn)品推廣計(jì)劃實(shí)現(xiàn)率=實(shí)際銷(xiāo)量/目標(biāo)銷(xiāo)量20%20%10%15%20%100%12345新品計(jì)劃完成率=完成上市新品數(shù)量計(jì)劃完成新品數(shù)量頻率每季度每個(gè)月每個(gè)月每個(gè)月每個(gè)月每個(gè)月15%100%~120%<50%50%~100%100%>120%ttt第21頁(yè)市場(chǎng)處處長(zhǎng)考評(píng)表考評(píng)要素指標(biāo)說(shuō)明權(quán)重權(quán)重說(shuō)明銷(xiāo)售計(jì)劃完成率利潤(rùn)計(jì)劃實(shí)現(xiàn)率營(yíng)銷(xiāo)預(yù)算控制率累計(jì)：推廣活動(dòng)銷(xiāo)售提升度=促銷(xiāo)期銷(xiāo)量/促銷(xiāo)前銷(xiāo)量新產(chǎn)品推廣計(jì)劃實(shí)現(xiàn)率=實(shí)際銷(xiāo)量/目標(biāo)銷(xiāo)量20%20%10%15%20%100%新品計(jì)劃完成率=完成上市新品計(jì)劃完成新品15%負(fù)責(zé)產(chǎn)研銜接主要部門(mén)能夠考評(píng)其新品項(xiàng)目管理能力,依據(jù)其主要職責(zé),提議考評(píng)新品開(kāi)發(fā)成功率和新品開(kāi)發(fā)時(shí)間控制.能夠依據(jù)實(shí)際考評(píng)可行性和難度進(jìn)行調(diào)整銷(xiāo)售計(jì)劃完成與該部門(mén)計(jì)劃分配等其余支持親密相關(guān)對(duì)于非新品以外促銷(xiāo)推廣考評(píng),也能夠考評(píng)實(shí)際完成銷(xiāo)量和激化完成銷(xiāo)量比率,可采取促銷(xiāo)前該產(chǎn)品日均銷(xiāo)售量與促銷(xiāo)前日均銷(xiāo)售量之比因?yàn)闄?quán)重主要代表該崗位職責(zé)主要性,提議采取累計(jì)投票統(tǒng)計(jì)法和該部門(mén)主要責(zé)任人提議法決定權(quán)重ttt第22頁(yè)工程機(jī)經(jīng)理考評(píng)表考評(píng)要素合計(jì)權(quán)重分值備注100%評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)/分值1234530%40%60%80%100%-2-1035工程機(jī)銷(xiāo)售同期增加率工程機(jī)銷(xiāo)售規(guī)范化：

投訴次數(shù)8次5次3次010次工程機(jī)毛利貢獻(xiàn)水平=實(shí)現(xiàn)數(shù)/計(jì)劃1234560%70%80%90%100%60%20%20%由投訴熱線(xiàn)核實(shí)并經(jīng)管理評(píng)定中心確認(rèn)/或由其直接主觀人員確認(rèn)ttt第23頁(yè)關(guān)鍵客戶(hù)經(jīng)理評(píng)定表評(píng)定指標(biāo)/要素關(guān)鍵客戶(hù)銷(xiāo)售計(jì)劃完成率關(guān)鍵客戶(hù)毛利貢獻(xiàn)水平=實(shí)現(xiàn)毛利/計(jì)劃毛利關(guān)鍵客戶(hù)市場(chǎng)管理規(guī)范化：投訴次數(shù)合計(jì)權(quán)重分值備注100%評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)/分值1234560%70%80%90%100%1234570%80%90%100%-3-20355次3次3次2次060%60%20%20%由投訴熱線(xiàn)核實(shí)并經(jīng)管理評(píng)定中心確認(rèn)/或由其直接主觀人員確認(rèn)ttt第24頁(yè)分企業(yè)經(jīng)理評(píng)定表評(píng)定指標(biāo)/要素銷(xiāo)售計(jì)劃完成率銷(xiāo)售費(fèi)用控制度毛利貢獻(xiàn)水平毛利貢獻(xiàn)排名合計(jì)權(quán)重分值備注100%評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)/分值1234560%70%80%90%100%-20345105%100%95%90%110%0234530~40名20~30名10~20名前10名40名以外60%10%10%價(jià)格政策控制度貨源分配準(zhǔn)確無(wú)誤事后考評(píng)=

(前三月該品種銷(xiāo)量/前三月該品種要數(shù)量)12345>1+30%

1+30%

1+20%

1+10%0由投訴熱線(xiàn)核實(shí)并經(jīng)管理評(píng)定中心確認(rèn)/或由其直接主觀人員確認(rèn)10%10%-5050次投訴1次以上投訴1次投訴提議對(duì)新品或主推產(chǎn)品進(jìn)行考評(píng)ttt第25頁(yè)分企業(yè)經(jīng)理考評(píng)指標(biāo)說(shuō)明評(píng)定指標(biāo)/要素銷(xiāo)售計(jì)劃完成率銷(xiāo)售費(fèi)用控制度毛利貢獻(xiàn)水平=毛利貢獻(xiàn)排名合計(jì)權(quán)重權(quán)重說(shuō)明100%指標(biāo)說(shuō)明60%10%10%價(jià)格政策控制度貨源分配準(zhǔn)確無(wú)誤事后考評(píng)=

(前三月該品種銷(xiāo)量/前三月該品種要數(shù)量)10%10%按照不一樣產(chǎn)品能夠細(xì)化為出庫(kù)量,開(kāi)票量,回款額等不一樣方式能夠考慮用毛利貢獻(xiàn)排名或?qū)嶋H貢獻(xiàn)與計(jì)劃貢獻(xiàn)比率進(jìn)行考評(píng)用客戶(hù)投訴次數(shù)進(jìn)行控制因?yàn)闅v史遺留問(wèn)題,提議對(duì)新品進(jìn)行考評(píng),或者對(duì)于主推產(chǎn)品進(jìn)行考評(píng)用客戶(hù)投訴次數(shù)進(jìn)行控制因?yàn)闄?quán)重主要代表該崗位職責(zé)主要性,提議采取累計(jì)投票統(tǒng)計(jì)法和該部門(mén)主要責(zé)任人提議法決定權(quán)重是否采取該指標(biāo)必須考慮企業(yè)當(dāng)前最需要考評(píng)方向,以上列出是應(yīng)該1考評(píng)主要指標(biāo),在細(xì)化方案時(shí),能夠依據(jù)企業(yè)目標(biāo)和執(zhí)行難易程度進(jìn)行調(diào)整ttt第26頁(yè)售后服務(wù)處處長(zhǎng)評(píng)定表評(píng)定指標(biāo)/要素銷(xiāo)售計(jì)劃完成率不滿(mǎn)意用戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查：服務(wù)質(zhì)量分企業(yè)滿(mǎn)意度：投訴次數(shù)合計(jì)售后服務(wù)費(fèi)用控制度售后配件消耗水平控制度評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)/分值1234560%70%80%90%100%-2013550607085>50-2-1035-10345105%100%95%90%105%-10345105%100%95%90%>105%5次5次3次08次權(quán)重分值備注100%部門(mén)內(nèi)人力資源中心負(fù)責(zé)組織抽查由管理評(píng)定中心確認(rèn)算法=

實(shí)際發(fā)生/計(jì)劃算法：實(shí)際發(fā)生/計(jì)劃消耗20%30%10%20%20%ttt第27頁(yè)區(qū)域客戶(hù)經(jīng)理評(píng)定表評(píng)定指標(biāo)/要素片區(qū)銷(xiāo)售計(jì)劃完成率銷(xiāo)售政策執(zhí)行成功率：投訴合計(jì)權(quán)重分值備注100%評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)/分值1234560%70%80%90%100%-3-2035由管理評(píng)定中心確認(rèn)5次3~5次3次010次毛利貢獻(xiàn)水平=實(shí)現(xiàn)毛利/計(jì)劃毛利1234560%70%80%90%100%60%20%10%銷(xiāo)售費(fèi)用控制度-2-0345110%105%

100%

95%

90%10%ttt第28頁(yè)分企業(yè)管理崗位考評(píng)表,包含市場(chǎng)推廣經(jīng)理,銷(xiāo)售行政經(jīng)理,零售主管考評(píng)/要素分企業(yè)銷(xiāo)售計(jì)劃完成率分企業(yè)費(fèi)用控制度實(shí)際發(fā)生/計(jì)劃崗位滿(mǎn)意度：客戶(hù)、經(jīng)銷(xiāo)商投訴次數(shù)合計(jì)權(quán)重分值備注100%評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)/分值1234560%70%80%90%100%-20345105%100%95%90%110%-2-10351次3次2次05次由分企業(yè)經(jīng)理確認(rèn)60%20%20%ttt第29頁(yè)銷(xiāo)售代表評(píng)定表評(píng)定指標(biāo)/要素銷(xiāo)售計(jì)劃完成率銷(xiāo)售費(fèi)用控制度銷(xiāo)售政策及銷(xiāo)售紀(jì)律執(zhí)行度：投訴次數(shù)合計(jì)權(quán)重分值備注100%評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)/分值1234560%70%80%90%100%-20345105%100%95%90%110%-2-10353次3次2次04次由分企業(yè)經(jīng)理確認(rèn)綜合指標(biāo)(提議進(jìn)銷(xiāo)存指標(biāo))15%65%10%10%ttt第30頁(yè)財(cái)務(wù)經(jīng)理常評(píng)價(jià)要素權(quán)重分值資金安全控制力工作效率準(zhǔn)確性總計(jì)：備注評(píng)分說(shuō)明1234505非拒付性問(wèn)題帳款>10000非拒付性問(wèn)題帳款=0超時(shí)次數(shù)30次超時(shí)次數(shù)15~30次投訴超時(shí)10~15次超時(shí)次數(shù)3~10次超時(shí)次數(shù)3次投訴次數(shù)15次投訴次數(shù)10~15次投訴次數(shù)3~10次投訴次數(shù)3次投訴次數(shù)=0問(wèn)題帳款解釋?zhuān)簯?yīng)收款時(shí)間30天非拒付性解釋?zhuān)簡(jiǎn)栴}帳款產(chǎn)生不是客戶(hù)拒付而是假匯票、假鈔或因?yàn)槠溆嗥墼p行為造成資料起源:由企業(yè)財(cái)務(wù)部提供人力資源中心ERP內(nèi)部員工向管理評(píng)定中心投訴準(zhǔn)確性問(wèn)題，包含發(fā)票開(kāi)錯(cuò)、打款犯錯(cuò)、匯報(bào)犯錯(cuò)，由管理評(píng)定中心統(tǒng)計(jì)確認(rèn)并評(píng)分100%40%30%30%非拒付性問(wèn)題帳款0~100003ttt第31頁(yè)信息經(jīng)理評(píng)價(jià)要素權(quán)重分值1、及時(shí)性2、準(zhǔn)確性3、匯報(bào)質(zhì)量總計(jì)：備注按照企業(yè)要求匯報(bào)遞交時(shí)間及考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)按照評(píng)分說(shuō)明進(jìn)行評(píng)定100%評(píng)分說(shuō)明12345數(shù)據(jù)犯錯(cuò)次數(shù)>5次數(shù)據(jù)犯錯(cuò)次數(shù)

5次數(shù)據(jù)犯錯(cuò)次數(shù)

3次數(shù)據(jù)犯錯(cuò)次數(shù)=1次全部數(shù)據(jù)均完全準(zhǔn)確一份匯報(bào)拖延超出48小時(shí)，或兩份以上匯報(bào)拖延全部匯報(bào)提前一天以上交付全部匯報(bào)按時(shí)交付當(dāng)月交付給考評(píng)人匯報(bào)中有一份拖延，但沒(méi)超出二十四小時(shí)當(dāng)月交付給考評(píng)人匯報(bào)有一份拖延，并超出二十四小時(shí)基本不能提供決議所需支持完全能提供決議支持且有1個(gè)以上創(chuàng)造性分析方法和指標(biāo)完全能提供決議支持，或基本提供決議支持但有1個(gè)創(chuàng)造性分析方法和指標(biāo)基本提供決議支持部分能提供決議支持按照評(píng)分說(shuō)明進(jìn)行評(píng)定35%20%45%ttt第32頁(yè)物流經(jīng)理考評(píng)(一),當(dāng)前因?yàn)檫\(yùn)輸問(wèn)題和物流經(jīng)理職責(zé)定義下，發(fā)貨速度物流經(jīng)理無(wú)法控制所以延誤損失需要特殊定義評(píng)價(jià)要素權(quán)重分值貨物安全性控制費(fèi)用控制總計(jì)：備注評(píng)分說(shuō)明12345-15出現(xiàn)放貨完全沒(méi)有放貨倉(cāng)儲(chǔ)實(shí)際成本超出預(yù)算

30%倉(cāng)儲(chǔ)實(shí)際成本超出預(yù)算

30%倉(cāng)儲(chǔ)實(shí)際成本=預(yù)算成本倉(cāng)儲(chǔ)實(shí)際成本比預(yù)算降低

30%倉(cāng)儲(chǔ)實(shí)際成本比預(yù)算降低

30%ERP系統(tǒng)監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)財(cái)務(wù)部提供人力資源中心考評(píng)100%庫(kù)存管理能力=(庫(kù)存帳實(shí)準(zhǔn)確度、帳目完整性)05帳實(shí)不符帳實(shí)100%相符抽查評(píng)定30%20%25%延誤損失=(該地域延誤天數(shù)累計(jì)···該地域前30天該產(chǎn)品總銷(xiāo)售額)i=1nX30天12345

20萬(wàn)元0

5萬(wàn)元5萬(wàn)~

10萬(wàn)元10萬(wàn)~20萬(wàn)元人事行政部負(fù)責(zé)依據(jù)要求考評(píng)25%ttt第33頁(yè)物流經(jīng)理考評(píng)(一),延誤損失特殊定義區(qū)域平均運(yùn)輸時(shí)間責(zé)任定義明確條件定義區(qū)域平均運(yùn)輸時(shí)間工作方法:數(shù)據(jù)計(jì)算+經(jīng)驗(yàn)預(yù)計(jì)法計(jì)算公式

依據(jù)快贏方案中給出要貨計(jì)劃確認(rèn)結(jié)果作為考評(píng)要求設(shè)計(jì)特殊三聯(lián)單作為倉(cāng)儲(chǔ)和運(yùn)輸,提貨三方交接使用單據(jù),上面注明年月日時(shí)間作為考評(píng)依據(jù)物流部門(mén)給運(yùn)輸部門(mén)準(zhǔn)確發(fā)出提貨通知時(shí)間=貨物抵達(dá)分庫(kù)時(shí)間-區(qū)域平均運(yùn)輸時(shí)間延誤時(shí)間=物流部門(mén)給運(yùn)輸部門(mén)實(shí)際發(fā)出提貨通知時(shí)間-物流部門(mén)給運(yùn)輸部門(mén)準(zhǔn)確發(fā)出提貨通知時(shí)間

延誤損失=(該地域延誤天數(shù)累計(jì)···該地域前30天該產(chǎn)品總銷(xiāo)售額i=1nX30天)ttt第34頁(yè)物流經(jīng)理考評(píng)(二),委托第三方物流運(yùn)輸條件下,或運(yùn)輸歸屬物流部門(mén)管理?xiàng)l件下,物流經(jīng)理考評(píng)以下評(píng)價(jià)要素權(quán)重分值貨物安全控制能力總計(jì)：備注由各分企業(yè)經(jīng)理提供數(shù)據(jù)，由人力資源部考評(píng)計(jì)算以確認(rèn)過(guò)要貨單為準(zhǔn)，分企業(yè)提供數(shù)據(jù)，人力資源中心3個(gè)月累計(jì)統(tǒng)計(jì)考評(píng),該指標(biāo)為季度考評(píng),,由財(cái)務(wù)部提供數(shù)據(jù)，人力資源部考評(píng)100%評(píng)分說(shuō)明-20135

20萬(wàn)元0

5萬(wàn)元5萬(wàn)~

10萬(wàn)元10萬(wàn)~20萬(wàn)元物流成本比預(yù)算上升3%物流成本比預(yù)算上升不超出3%物流成本比預(yù)算持平物流成本比預(yù)算降低<5%物流成本比去預(yù)算降低5%以上延誤損失=(該地域延誤天數(shù)累計(jì)···該地域前30天該產(chǎn)品總銷(xiāo)售額)i=1nX30天發(fā)貨準(zhǔn)確率=考評(píng)時(shí)間段內(nèi)累計(jì)錯(cuò)發(fā)臺(tái)數(shù)賓當(dāng)月計(jì)劃總發(fā)臺(tái)i=100.01%費(fèi)用控制出現(xiàn)放貨完全恪守定單發(fā)貨由ERP系統(tǒng)提供數(shù)據(jù)0.015%

0.02%0.02%-2023525%20%30%25%ttt第35頁(yè)人事行政經(jīng)理(一),含有完全人力資源管理功效下考評(píng)評(píng)價(jià)要素權(quán)重分值培訓(xùn)滿(mǎn)意度工作效率員工對(duì)人力資源工作滿(mǎn)意度改變率總計(jì)：備注每個(gè)月全部培訓(xùn)后全部評(píng)分平均分(100分制)到管理評(píng)定中心投訴，匯報(bào)超出要求時(shí)間條件1：各種流程時(shí)間要求

明確條件2：成立中立管理評(píng)

估中心每6個(gè)月作一次抽查，抽查樣本30%，由管理評(píng)定中心進(jìn)行100%評(píng)分說(shuō)明12345投訴次數(shù)>10次投訴次數(shù)5~10次投訴次數(shù)3~5次投訴次數(shù)0~3次投訴次數(shù)=0平均分

<50分平均分

85分平均分

70~85分平均分

60~70分平均分

50~60分50分50~60分60~75分75~90分

90分首次評(píng)分說(shuō)明-5-2345第二次及以后評(píng)分說(shuō)明分?jǐn)?shù)下降10%以上分?jǐn)?shù)下降0%~10%分?jǐn)?shù)上升0~5%分?jǐn)?shù)上升5~10%分?jǐn)?shù)上升

10%30%35%40%ttt第36頁(yè)人事行政經(jīng)理(二),只含有部分人力資源管理功效,如只負(fù)責(zé)總部人力資源部培訓(xùn)計(jì)劃,招聘計(jì)劃等實(shí)施，其考評(píng)以下評(píng)價(jià)要素權(quán)重分值總計(jì)：備注100%評(píng)分說(shuō)明12345培訓(xùn)計(jì)劃完成率招聘計(jì)劃完成率<95%100%98~100%95~98%95~100%<95%100%98~100%95~98%95~100%工作效率10次03次3~5次5~10次12345投訴次數(shù)25%25%50%ttt第37頁(yè)關(guān)于營(yíng)銷(xiāo)管理部部長(zhǎng)任職資格等要求任職資格考評(píng)方法基本要求在···工作5年以上本科以上學(xué)歷銷(xiāo)售或營(yíng)銷(xiāo)工作三年以上業(yè)績(jī)突出交流、協(xié)調(diào)能力強(qiáng)每個(gè)月考評(píng)總部職能部門(mén)(財(cái)務(wù)、人事)作初評(píng)，總經(jīng)理審定說(shuō)明對(duì)···有忠誠(chéng)度有學(xué)習(xí)意識(shí)和創(chuàng)新精神精神團(tuán)體，以人為本管理理念考評(píng)結(jié)果作為薪酬發(fā)放依據(jù)考評(píng)結(jié)果由雙方共同確認(rèn)考評(píng)結(jié)果3分以下者，列入黃牌激勵(lì)ttt第38頁(yè)關(guān)于營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)職能處室(銷(xiāo)售處,銷(xiāo)售行政處,市場(chǎng)處,售后服務(wù)處)任職資格及基本要求任職資格考評(píng)方法基本要求在···工作5年以上營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)工作三年以上，業(yè)績(jī)突出本科以上學(xué)歷，對(duì)應(yīng)專(zhuān)業(yè)知識(shí)團(tuán)體精神強(qiáng)無(wú)不良帳務(wù)、財(cái)務(wù)問(wèn)題統(tǒng)計(jì)每個(gè)月考評(píng)由營(yíng)銷(xiāo)管理部部長(zhǎng)會(huì)同財(cái)務(wù)、銷(xiāo)售行政進(jìn)行考評(píng)管理評(píng)定中心審定說(shuō)明認(rèn)同···企業(yè)文化，對(duì)···忠誠(chéng)度高了解不一樣類(lèi)型客戶(hù)，面對(duì)面推銷(xiāo)能力、談判能力強(qiáng)重視內(nèi)部管理有學(xué)習(xí)意識(shí)和創(chuàng)新精神考評(píng)結(jié)果作為薪酬發(fā)放依據(jù)考評(píng)得分低于2分以下者，將得到黃牌激勵(lì)ttt第39頁(yè)財(cái)務(wù)經(jīng)理任職要求評(píng)價(jià)方法教育：大學(xué)本科以上學(xué)歷，財(cái)務(wù)專(zhuān)業(yè)專(zhuān)業(yè)經(jīng)驗(yàn)：5年以上財(cái)務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)個(gè)人能力較強(qiáng)責(zé)任心和忠誠(chéng)度較強(qiáng)管理能力和協(xié)調(diào)能力熟練計(jì)算機(jī)利用能力，較強(qiáng)分析能力較強(qiáng)時(shí)間管理能力一定交流能力人員基本要求頻率：每個(gè)月評(píng)價(jià)評(píng)價(jià)人：人力資源中心+管理評(píng)定中心方式財(cái)務(wù)報(bào)表,和投訴統(tǒng)計(jì)與薪酬關(guān)系提議：固定工資+浮開(kāi)工資浮開(kāi)工資與評(píng)價(jià)指標(biāo)相關(guān)ttt第40頁(yè)人事行政經(jīng)理任職要求評(píng)價(jià)方法教育：大學(xué)以上學(xué)歷，有經(jīng)濟(jì)法或管理、心理學(xué)方面學(xué)習(xí)背景專(zhuān)業(yè)經(jīng)驗(yàn)：3年以上工作經(jīng)驗(yàn)對(duì)應(yīng)人力管理工作經(jīng)驗(yàn)個(gè)人能力較強(qiáng)責(zé)任心較強(qiáng)交流能力和忠誠(chéng)度良好管理能力和處理問(wèn)題能力人員基本要求頻率：每個(gè)月評(píng)價(jià)評(píng)價(jià)人：人力資源中心+管理評(píng)定中心方式統(tǒng)計(jì)+投訴與薪酬關(guān)系提議：固定工資+浮開(kāi)工資浮開(kāi)工資與評(píng)價(jià)指標(biāo)相關(guān)ttt第41頁(yè)信息經(jīng)理任職要求評(píng)價(jià)方法教育：大學(xué)以上學(xué)歷，有統(tǒng)計(jì)理工科類(lèi)教育背景專(zhuān)業(yè)經(jīng)驗(yàn)：2年以上工作經(jīng)驗(yàn)對(duì)應(yīng)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)內(nèi)部工作經(jīng)驗(yàn)，有一定財(cái)務(wù)經(jīng)驗(yàn)或認(rèn)識(shí)個(gè)人能力較強(qiáng)責(zé)任心和信息敏感度熟練計(jì)算機(jī)利用能力，尤其是數(shù)據(jù)庫(kù)處理能力一定管理能力較強(qiáng)分析、預(yù)測(cè)能力和邏輯思維能力和創(chuàng)造力較強(qiáng)時(shí)間管理能力了解當(dāng)前市場(chǎng)情況善于采取和學(xué)習(xí)他人意見(jiàn)人員基本要求頻率：每個(gè)月評(píng)價(jià)評(píng)價(jià)人：全部信息匯報(bào)使用者或其相關(guān)責(zé)任人由人力資源中心負(fù)責(zé)組織方式問(wèn)卷調(diào)查與薪酬關(guān)系提議：固定工資+浮開(kāi)工資浮開(kāi)工資與評(píng)價(jià)指標(biāo)相關(guān)聯(lián)ttt第42頁(yè)物流經(jīng)理任職要求評(píng)價(jià)方法教育：大專(zhuān)以上學(xué)歷專(zhuān)業(yè)經(jīng)驗(yàn)：3年以上工作經(jīng)驗(yàn)1年以上營(yíng)銷(xiāo)物流經(jīng)驗(yàn)個(gè)人能力熟悉···不一樣產(chǎn)品種類(lèi)較強(qiáng)責(zé)任心和忠誠(chéng)度較強(qiáng)管理能力和協(xié)調(diào)能力一定分析能力和計(jì)算機(jī)能力較強(qiáng)交流能力公正無(wú)私個(gè)人品質(zhì)人員基本要求頻率：每個(gè)月評(píng)價(jià)評(píng)價(jià)人：全部分企業(yè)經(jīng)理方式營(yíng)銷(xiāo)信息系統(tǒng)內(nèi)部信息傳送與薪酬關(guān)系提議：當(dāng)月銷(xiāo)售額X系數(shù)+固定工資+浮開(kāi)工資浮開(kāi)工資與評(píng)價(jià)指標(biāo)相關(guān)聯(lián)ttt第43頁(yè)P(yáng)ASS設(shè)計(jì)流程和主要工作方法流程業(yè)績(jī)考評(píng)再設(shè)計(jì)原因總結(jié)成立專(zhuān)門(mén)工作小組工作方法說(shuō)明企業(yè)內(nèi)部不記名問(wèn)卷調(diào)查第三方企業(yè)文化審計(jì)能夠真實(shí)地反應(yīng)企業(yè)是否需要調(diào)整其業(yè)績(jī)考評(píng)體系工作小組人員組成條件：每個(gè)功效部門(mén)抽調(diào)一名人員，總數(shù)在10人以?xún)?nèi)人員要求:非該部門(mén)經(jīng)理，在該部門(mén)工作時(shí)間2年以上，熟悉部門(mén)運(yùn)作，能相對(duì)公正反應(yīng)實(shí)施運(yùn)作缺點(diǎn)給相對(duì)充分而有限定時(shí)間充分討論討論工作相對(duì)保密來(lái)自不一樣部門(mén)人員將代表其出發(fā)點(diǎn)發(fā)表意見(jiàn)，使討論更充分經(jīng)過(guò)不一樣部門(mén)代表討論方案被全部部門(mén)接收可能性最高相互牽制使方案更公正樣本檢驗(yàn)法：對(duì)于部分職位可采取挑取大家心目中好、中、差之組樣本人員，以其歷史業(yè)績(jī)用初稿方案測(cè)試其評(píng)定結(jié)果是否相對(duì)準(zhǔn)確，樣本人員數(shù)量無(wú)須太多能夠簡(jiǎn)單、有效地評(píng)較方案相對(duì)準(zhǔn)確度適當(dāng)調(diào)整部分指標(biāo)方案初稿充分討論方案檢驗(yàn)和調(diào)整領(lǐng)導(dǎo)小組經(jīng)過(guò)執(zhí)行后反饋評(píng)定交叉討論法抽樣訪(fǎng)談法樣本回歸分析法促進(jìn)方案完善企業(yè)隨時(shí)了解評(píng)定體系缺點(diǎn)進(jìn)行情況全部完成部分完成還未完成ttt第44頁(yè)P(yáng)ASS在···實(shí)施可能面臨困難與羅蘭?貝格提議可能困難在營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)之外成立“管理評(píng)定中心”規(guī)范企業(yè)內(nèi)部管理制度，尤其是時(shí)間效率要求明確企業(yè)各層次戰(zhàn)略，使人力資源管理目標(biāo)明確,并落實(shí)給每個(gè)員工,培養(yǎng)員工信心才能發(fā)揮PASS實(shí)施效果薪酬機(jī)制必須到達(dá)“目標(biāo)明確”、“與業(yè)績(jī)明確掛鉤”、“公正公平”、“完全透明考評(píng)制度”、“可分配總額公開(kāi)化”五個(gè)基本標(biāo)準(zhǔn)羅蘭?貝格提議部分指標(biāo)需要相對(duì)公正、公平評(píng)價(jià)方，不然將造成評(píng)定結(jié)果不公正內(nèi)部管理制度系統(tǒng)在流程上時(shí)間要求不完善人力資源管理不系統(tǒng)、不全方面造成PASS執(zhí)行結(jié)果無(wú)法到達(dá)激勵(lì)人員效果ttt第45頁(yè)C. 人員選拔機(jī)制ttt第46頁(yè)內(nèi)容總結(jié)人員選拔機(jī)制標(biāo)準(zhǔn)和設(shè)計(jì)方法

PES(PotentialEvaluationSystem)和綜合業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)選拔機(jī)制設(shè)計(jì)流程和提議ttt第47頁(yè)人員選拔機(jī)制標(biāo)準(zhǔn)淘汰比率透明化，選拔機(jī)制逐步、部分透明化才能確保選拔機(jī)制逐步公正化科學(xué)有效公正潛力評(píng)定系統(tǒng)PES是關(guān)鍵基礎(chǔ)系統(tǒng)、高質(zhì)量培訓(xùn)系統(tǒng)才能確保人員選拔連續(xù)性系統(tǒng)性明確···人力發(fā)展戰(zhàn)略才能確定人員選拔機(jī)制建設(shè)適應(yīng)人力資源發(fā)展戰(zhàn)略企業(yè)文化以促進(jìn)人才選拔機(jī)制良性循環(huán)和人才庫(kù)貯備ttt第48頁(yè)潛力評(píng)定PES(PotentialEvaluationSystem)是由不一樣管理評(píng)定中心對(duì)員工綜合素質(zhì)測(cè)試方案思維能力領(lǐng)導(dǎo)才能對(duì)企業(yè)文化

貢獻(xiàn)企業(yè)家精神和行動(dòng)個(gè)人

資歷工作

業(yè)績(jī)要素：主動(dòng)性戰(zhàn)略性思索能力負(fù)擔(dān)責(zé)任意愿(包含個(gè)人風(fēng)險(xiǎn))決議能力(速度、流程、效果)經(jīng)濟(jì)思維模式(量、本、利概念)低高要素主要性/與職位相關(guān)性職位級(jí)別/職位要求高不一樣職位要素權(quán)重組合距陣ttt第49頁(yè)P(yáng)ES與綜合業(yè)績(jī)考評(píng)，可更全方面評(píng)定不一樣層次員工潛在管理能力PES評(píng)定綜合管理業(yè)績(jī)考評(píng)管理評(píng)定中心內(nèi)部考評(píng)系統(tǒng)最高管理層高級(jí)管理層中層管理低層管理普通員工PES評(píng)定間接潛力診療管理評(píng)定中心內(nèi)部考評(píng)系統(tǒng)ttt第50頁(yè)潛力評(píng)價(jià)PES能夠作為選拔人員篩選評(píng)定工具之一A、企業(yè)家精神和行動(dòng)(1) 工作主動(dòng)性(2) 戰(zhàn)略性思維模式(3) 負(fù)擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)意愿(4) 決議能力(速度、流程、效果)D、領(lǐng)導(dǎo)能力(1) 個(gè)人人格、個(gè)性(2) 激勵(lì)下屬能力(3) 分工合理性(4) 責(zé)任感(5) 忠誠(chéng)度(6) 自信心G、對(duì)企業(yè)文化貢獻(xiàn)(1) 合作精神(2) 團(tuán)體精神(3) 靈活度(4) 談判技巧和能力(5) 交談技巧(6) 說(shuō)服能力和技巧B、思維能力(1) 分析預(yù)測(cè)能力(2) 抽象思維(3) 創(chuàng)造力(4) 邏輯思維E、工作效率(1) 承受壓力能力(2) 完成任務(wù)率(3) 可信度(4) 時(shí)間管理能力(5) 業(yè)績(jī)指標(biāo)H、個(gè)人資歷(1) 工人背景(2) 教育背景(3) 知識(shí)廣度C、個(gè)人發(fā)展目標(biāo)職位F、靈活性(1) 家庭對(duì)其工作限制：(2) 其它要求和限制：(3) 地域選擇：

a:綿陽(yáng)b:···c:隨意d:其它(4) 總體靈活度

a:一定時(shí)間內(nèi)靈活度b:職位變動(dòng)

c:有興趣d:無(wú)限制e:有限f:其它I、評(píng)價(jià)統(tǒng)計(jì)占總分?jǐn)?shù)比重：占總分?jǐn)?shù)比重：占總分?jǐn)?shù)比重：占總分?jǐn)?shù)比重：占總分?jǐn)?shù)比重：占總分?jǐn)?shù)比重：占總分?jǐn)?shù)比重：占總分?jǐn)?shù)比重：職位計(jì)劃時(shí)間(1) (2) (3) 年度評(píng)價(jià)增加比率職務(wù)評(píng)價(jià)年度填寫(xiě)規(guī)則：以上問(wèn)題如屬于定量問(wèn)題，請(qǐng)?zhí)畛龆拷Y(jié)果并按照要求給出分?jǐn)?shù)；如是定性問(wèn)題，請(qǐng)給出2個(gè)以上實(shí)際例子，并寫(xiě)明時(shí)間、地點(diǎn)、相關(guān)人；不一樣職務(wù)各種要素比重因果職位要求不一樣,本表格由個(gè)人填寫(xiě),再由其直接上級(jí)管理人員共同回顧修改評(píng)定合理性,最終雙方署名認(rèn)可.如有其中一人不愿署名,則,上升至更高經(jīng)理處理或由管理評(píng)定中心重新評(píng),直至雙方署名認(rèn)可為準(zhǔn)ttt第51頁(yè)P(yáng)ES每年由管理評(píng)定中心或人力資源部組織,在全體員工范圍內(nèi)統(tǒng)一進(jìn)行評(píng)分規(guī)則說(shuō)明每年考評(píng)一次考評(píng)范圍為全部員工管理評(píng)定中心負(fù)責(zé)組織,評(píng)定和保密考評(píng)全企業(yè)統(tǒng)一時(shí)間進(jìn)行全部評(píng)分必須給出數(shù)量或事例作為證實(shí)并注明時(shí)間、事情細(xì)節(jié)和相關(guān)人員全部些人員自行按要求填寫(xiě)，之后與其主管人員面談，討論評(píng)分公正性，如雙方同意則共同簽字，如有一方不一樣意，可由更上一層主管珍員參加評(píng)定，如有必須能夠更上一層主管人員負(fù)責(zé)或人力資源中心和管理評(píng)定中心直至雙方認(rèn)可簽字實(shí)施說(shuō)明分?jǐn)?shù)要求說(shuō)明1234550%表現(xiàn)以上不能到達(dá)職責(zé)要求部分表現(xiàn)不能到達(dá)職責(zé)要求基本到達(dá)職責(zé)要求表現(xiàn)100%到達(dá)，而且偶而有1次超越其期望值表現(xiàn)每次均超越期望值表現(xiàn)ttt第52頁(yè)綜合業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)----營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)中全部管理人員專(zhuān)用全方面評(píng)價(jià)工具，與年底獎(jiǎng)金掛鉤.也是人員選拔機(jī)制輔助工具之一A、 銷(xiāo)售組織建設(shè)與激勵(lì)(1) 管理區(qū)域內(nèi)銷(xiāo)售組織建設(shè)(2) 所轄區(qū)域銷(xiāo)售隊(duì)伍激勵(lì)是否層次化、差異化(3) 轄區(qū)內(nèi)是否有優(yōu)勝劣汰競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制(4) 轄區(qū)內(nèi)銷(xiāo)售員工團(tuán)體精神(5)內(nèi)部員工滿(mǎn)意度適應(yīng)職務(wù)： 營(yíng)銷(xiāo)各層次經(jīng)理權(quán)重： B、銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)及市場(chǎng)秩序穩(wěn)定性(1) 銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)是否差異化管理(2) 鉆石、黃金客戶(hù)穩(wěn)定性(3) 市場(chǎng)價(jià)格控制穩(wěn)定性和可控性(4) 二次物流控制性適應(yīng)職務(wù)： 營(yíng)銷(xiāo)各層次經(jīng)理權(quán)重： C、 營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃及銷(xiāo)售政策執(zhí)行與控制(1) 對(duì)營(yíng)銷(xiāo)工具整合后營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃是否與其它區(qū)域沖突(2) 對(duì)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃配合度(3) 銷(xiāo)售政策執(zhí)行力度和準(zhǔn)確度(4) 風(fēng)險(xiǎn)、成本、隊(duì)伍控制能力適應(yīng)職務(wù)： 營(yíng)銷(xiāo)各層次經(jīng)理權(quán)重： D、 品牌形象建設(shè)(1) 區(qū)域范圍品牌著名度和認(rèn)知度(2) 客戶(hù)對(duì)品牌重視度(3) 員工對(duì)品牌信任度(4) 賣(mài)場(chǎng)品牌展示情況適應(yīng)職務(wù)： 營(yíng)銷(xiāo)各層次經(jīng)理權(quán)重： E、營(yíng)銷(xiāo)管理能力(1) 所轄范圍內(nèi)部部門(mén)協(xié)調(diào)一致性(2) 市場(chǎng)價(jià)格穩(wěn)定性(3) 營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍穩(wěn)定和能力提升(4) 所轄隊(duì)伍凝聚力和執(zhí)行力(5) 信用管理控制和銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)管理良性運(yùn)作適應(yīng)職務(wù)： 營(yíng)銷(xiāo)各層次經(jīng)理權(quán)重： F、售后管理(1) 對(duì)銷(xiāo)售支持力度(2) 用戶(hù)對(duì)售后反應(yīng)(投訴)(3) 服務(wù)對(duì)業(yè)績(jī)提升(4) 重復(fù)修理率(5) 違反企業(yè)要求行為控制力度適應(yīng)職務(wù)： 售后各層次經(jīng)理權(quán)重： G、促銷(xiāo)效果分析(1) 促銷(xiāo)前后對(duì)銷(xiāo)售提升是否有變動(dòng)，促銷(xiāo)時(shí)間內(nèi)提升，還是平促銷(xiāo)期提升而是有滯后提升(2) 促銷(xiāo)費(fèi)用使用效率控制適應(yīng)職務(wù)： 營(yíng)銷(xiāo)各層次經(jīng)理權(quán)重： 方式： 問(wèn)卷調(diào)查頻率： 每年/六個(gè)月目標(biāo)： 綜合公正評(píng)價(jià)人員全方面能力作為提升輔助支持評(píng)定人： 交叉評(píng)定，即上、下級(jí)均進(jìn)行交叉評(píng)定被評(píng)定人： 全部營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)經(jīng)理以上人員填寫(xiě)規(guī)則：以上表格屬于企業(yè)機(jī)密,由管理評(píng)定中心進(jìn)行,統(tǒng)計(jì)分析,并負(fù)責(zé)向被調(diào)查員工保；被評(píng)定對(duì)象為營(yíng)銷(xiāo)直接管理人員；評(píng)定方式以問(wèn)卷調(diào)查為主,雙向調(diào)查,即由其上下級(jí)共同進(jìn)行評(píng)定調(diào)查評(píng)定頻率為每年/半一次是非非ttt第53頁(yè)綜合業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)必須由企業(yè)人力資源部或管理評(píng)定中心作為公正第三方組織考評(píng),結(jié)果公開(kāi)評(píng)分規(guī)則說(shuō)明頻率為每季度/每六個(gè)月/每年考評(píng)為上級(jí)評(píng)價(jià)下級(jí)，同時(shí)下級(jí)評(píng)價(jià)上級(jí)交互式問(wèn)卷調(diào)查下級(jí)評(píng)價(jià)上級(jí)，對(duì)單個(gè)人員給出評(píng)定分?jǐn)?shù)保密,最終評(píng)定結(jié)果公開(kāi)被評(píng)定人員為全部營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)全部些人員實(shí)施說(shuō)明分?jǐn)?shù)要求說(shuō)明12345大部分沒(méi)有要求有部分到達(dá)要求基本完成職責(zé)要求100%完成職責(zé)全部工作，而且有50%以下項(xiàng)超越職責(zé)要求卓越表現(xiàn)100%完成職責(zé)全部工作，而且總有50%以上超越職責(zé)要求卓越表現(xiàn)ttt第54頁(yè)2P矩陣能夠作為···“人才庫(kù)培養(yǎng)和淘汰”決議支持，作為“人才庫(kù)”建設(shè)模型2P矩陣I類(lèi)型人員業(yè)績(jī)低下無(wú)管理潛力或員工滿(mǎn)意度低，將放入淘汰“漏斗”中II類(lèi)型人員業(yè)績(jī)上但管理潛力或員工滿(mǎn)意度高，將考慮依據(jù)其個(gè)人發(fā)展目標(biāo)，調(diào)整工作崗位，并輔以一定培訓(xùn)輔助上崗III對(duì)于業(yè)績(jī)優(yōu)異、管理潛力高人應(yīng)選擇提拔，并依據(jù)個(gè)人發(fā)展目標(biāo)，給予一定獎(jiǎng)勵(lì)性或管理能力提升型培訓(xùn)IV對(duì)于業(yè)績(jī)優(yōu)異但管理潛力/員工滿(mǎn)意度低下人員將輔以提升管理能力型培訓(xùn)說(shuō)明IIIIIIIV選拔提升調(diào)整工作崗位(培訓(xùn))培訓(xùn)淘汰高低PASS業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)結(jié)果低高PES管理潛力/綜合業(yè)績(jī)?cè)u(píng)定結(jié)果ttt第55頁(yè)考慮到人才內(nèi)部流動(dòng)等原因,提議···人員選拔體系在股份企業(yè)層面進(jìn)行設(shè)計(jì)個(gè)人發(fā)展計(jì)劃能力評(píng)價(jià)能力測(cè)試工作樣本管理評(píng)定中心價(jià)值了解每個(gè)員工個(gè)人發(fā)展目標(biāo)和時(shí)間計(jì)劃對(duì)基層經(jīng)理以上或業(yè)績(jī)優(yōu)異銷(xiāo)售人員采取“MBO”管理方式業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)管理潛力評(píng)價(jià)設(shè)計(jì)可信度高而有效測(cè)試模式多側(cè)面測(cè)試包含上層經(jīng)理日常觀察和測(cè)試完整測(cè)試樣本統(tǒng)計(jì)作為今后測(cè)評(píng)固定相關(guān)性分析對(duì)目標(biāo)職位尋找并樹(shù)立工作樣本，以帶感人員主動(dòng)性，并作為測(cè)評(píng)輔助樣本作為基層主管以上人員選拔輔助設(shè)施，有效無(wú)偏見(jiàn)標(biāo)準(zhǔn)心理測(cè)試小組比賽實(shí)景測(cè)試無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論激勵(lì)員工主動(dòng)性被評(píng)定人員為基層以上經(jīng)理,業(yè)績(jī)優(yōu)異員工以上結(jié)果作為科學(xué)決議輔助工具其作用還在于改變企業(yè)固有偏見(jiàn)和員工心中不公正性能夠促進(jìn)企業(yè)文化發(fā)展和人員凝聚力培訓(xùn)和教育計(jì)劃ttt第56頁(yè)人員選拔機(jī)制設(shè)計(jì)流程流程說(shuō)明潛力評(píng)定“管理評(píng)定中心”成立與專(zhuān)業(yè)人力資源管理企業(yè)合作人才庫(kù)建設(shè)企業(yè)和人力資源戰(zhàn)略要求人才需求計(jì)劃人才貯備圖決定人才缺口外部環(huán)境與內(nèi)部現(xiàn)實(shí)狀況決定人才庫(kù)建設(shè)方式MBO內(nèi)部管理人員提議采取MBO管理方式幫助個(gè)人發(fā)展計(jì)劃實(shí)現(xiàn)人才庫(kù)全方面性良性發(fā)展培訓(xùn)培訓(xùn)和教育是選拔機(jī)制基石再評(píng)定評(píng)定人才是否進(jìn)步和到達(dá)目標(biāo)選拔人才選拔ttt第57頁(yè)P(yáng)ASS+PESMBO體系在中層以上經(jīng)理逐步建立完善MBO(Management-by-objective)目標(biāo)管理體系,有利于盡快培養(yǎng)人才,促進(jìn)人才庫(kù)建設(shè)工程1.員工與其個(gè)人發(fā)展指導(dǎo)員對(duì)下一年度目標(biāo)進(jìn)行互動(dòng)式討論,指導(dǎo)員工職業(yè)發(fā)展

-書(shū)面形式

-雙方簽字2.年中和年底對(duì)目標(biāo)完成結(jié)果進(jìn)行討論和評(píng)定

-年底人力資源部再進(jìn)行評(píng)定3.多方位能力評(píng)定和業(yè)績(jī)?cè)u(píng)定

-部門(mén)內(nèi),部門(mén)間,下級(jí)等

-上級(jí),總經(jīng)理等4.依據(jù)MBO結(jié)果決議年度獎(jiǎng)勵(lì)目標(biāo)結(jié)果1評(píng)定2專(zhuān)業(yè)技術(shù)和能力評(píng)定

-專(zhuān)業(yè)技術(shù)

-個(gè)人能力

-管理能力定量目標(biāo)

-銷(xiāo)售

-成本

-...定性目標(biāo)

-...個(gè)人發(fā)展目標(biāo)ttt第58頁(yè)人員選拔與業(yè)績(jī)考評(píng),培訓(xùn)機(jī)制相互作用,人力資源素質(zhì)不停提升關(guān)鍵無(wú)領(lǐng)導(dǎo)功效有領(lǐng)導(dǎo)功效1職位無(wú)考評(píng)有考評(píng)2經(jīng)理到達(dá)職位要求沒(méi)到達(dá)職位要求3培訓(xùn)需要15培訓(xùn)計(jì)劃2345職責(zé)描述差距實(shí)際能力要求能力個(gè)人發(fā)展計(jì)劃考評(píng)4ttt第59頁(yè)為盡快適應(yīng)···人才庫(kù)需求,提議在股份企業(yè)層面設(shè)置相對(duì)獨(dú)立而公正管理評(píng)定中心,并考慮與第三方合作以確保其工作效率和公正性組織設(shè)置依據(jù)企業(yè)人力資源戰(zhàn)略設(shè)定科學(xué)評(píng)定模式獨(dú)立而公正地進(jìn)行全企業(yè)人員統(tǒng)計(jì)、評(píng)定、執(zhí)行和分析系統(tǒng)支持企業(yè)人力庫(kù)構(gòu)建確保人才庫(kù)建設(shè)速度、質(zhì)量、連續(xù)性確保人力資源戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)促進(jìn)人力資源內(nèi)部交流透明度工作使命股份企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理部人力資源部管理評(píng)定中心ttt第60頁(yè)D. 人員培訓(xùn)管理方法與流程ttt第61頁(yè)內(nèi)容總結(jié)人員培訓(xùn)管理基本標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)種類(lèi)培訓(xùn)管理流程···營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)培訓(xùn)方案提議ttt第62頁(yè)培訓(xùn)管理與企業(yè)戰(zhàn)略管理相結(jié)合，能夠確保企業(yè)人力資源得到長(zhǎng)久發(fā)展企業(yè)戰(zhàn)略計(jì)劃個(gè)人發(fā)展目標(biāo)當(dāng)前尤其工作需要人力資源發(fā)展戰(zhàn)略培訓(xùn)問(wèn)題ttt第63頁(yè)···人員培訓(xùn)管理基本標(biāo)準(zhǔn)全企業(yè)系統(tǒng)人員培訓(xùn)方案適應(yīng)人力資源戰(zhàn)略發(fā)展明確、總額公開(kāi)培訓(xùn)基金培訓(xùn)管理目標(biāo)明確：高效組織，人才庫(kù)形成，企業(yè)文化培養(yǎng)職務(wù)要求與個(gè)人發(fā)展目標(biāo)相結(jié)合設(shè)計(jì)個(gè)人培訓(xùn)方案培訓(xùn)效果公正公開(kāi)跟蹤考評(píng)培訓(xùn)小組與管理評(píng)定中心成立是培訓(xùn)管理基石ttt第64頁(yè)不一樣層次員工培訓(xùn)計(jì)劃因?yàn)槁毼恍枰胁町愋宰罡吖芾韺痈呒?jí)管理層中層管理底層管理普通員工技術(shù)型培訓(xùn)潛能型培訓(xùn)概括分析與策劃能力人事管理能力操作技術(shù)基層經(jīng)理中層經(jīng)理高層經(jīng)理技能百分比管理技能差異性ttt第65頁(yè)對(duì)于不一樣層次員工依據(jù)職位和個(gè)人發(fā)展計(jì)劃設(shè)計(jì)不一樣團(tuán)體培訓(xùn)計(jì)劃和個(gè)人培訓(xùn)計(jì)劃培訓(xùn)類(lèi)型企業(yè)文化培訓(xùn)

崗位培訓(xùn)專(zhuān)業(yè)技術(shù)培訓(xùn)技術(shù)型潛能型內(nèi)容說(shuō)明各種規(guī)章制度和引入新型管理模式學(xué)習(xí)不一樣職位上崗基本技能培訓(xùn)電腦技能財(cái)務(wù)分析技能生產(chǎn)管理技術(shù)與專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)銷(xiāo)售技巧培訓(xùn)師選擇培訓(xùn)方法管理能力培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)能力培訓(xùn)交流能力培訓(xùn)知識(shí)結(jié)構(gòu)培訓(xùn)綜合管理技巧和能力培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)技巧和影響力培訓(xùn)交流技巧綜合性培訓(xùn)交流心理培訓(xùn)不一樣層次知識(shí)結(jié)構(gòu)培訓(xùn)內(nèi)部培訓(xùn)師外部培訓(xùn)師學(xué)校專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)企業(yè)講座內(nèi)部課程外部公開(kāi)課程外企專(zhuān)業(yè)課程聯(lián)合課程專(zhuān)門(mén)設(shè)計(jì)角色飾演程序指導(dǎo)員頭腦風(fēng)暴職務(wù)輪換案例討論管理游戲團(tuán)體活動(dòng)心理咨詢(xún)個(gè)人培訓(xùn)師MBAttt第66頁(yè)建立培訓(xùn)組織完整流程是發(fā)展培訓(xùn)項(xiàng)目標(biāo)關(guān)鍵成功原因分析需要確認(rèn)培訓(xùn)項(xiàng)目決定培訓(xùn)目標(biāo)培訓(xùn)目參加人員預(yù)想結(jié)果……實(shí)施培訓(xùn)評(píng)價(jià)培訓(xùn)效果參加者評(píng)定財(cái)務(wù)評(píng)價(jià)總效果流程和培訓(xùn)組織反饋與進(jìn)步ttt第67頁(yè)人員培訓(xùn)課程組織標(biāo)準(zhǔn)流程信息

調(diào)查初計(jì)劃組織考評(píng)計(jì)劃實(shí)施評(píng)定調(diào)整考評(píng)人力資源部培訓(xùn)計(jì)劃依據(jù)評(píng)定結(jié)果進(jìn)行

內(nèi)定培訓(xùn)師調(diào)整多年問(wèn)卷調(diào)查作為考評(píng)

人力資源部工作業(yè)績(jī)培訓(xùn)師能力考評(píng)試用培訓(xùn)開(kāi)始執(zhí)行內(nèi)部培訓(xùn)師組織，外部培訓(xùn)師組織實(shí)施結(jié)果問(wèn)卷調(diào)查動(dòng)態(tài)評(píng)定培訓(xùn)計(jì)劃調(diào)整問(wèn)卷分析不一樣崗位人員培訓(xùn)初步計(jì)劃分析銷(xiāo)售人員中層經(jīng)理高層經(jīng)理專(zhuān)業(yè)人員

(財(cái)務(wù)、人事)企業(yè)內(nèi)部人才

要求計(jì)劃個(gè)人發(fā)展計(jì)劃、能力測(cè)試、管理潛力評(píng)價(jià)、不一樣時(shí)間段期望崗位、希望培訓(xùn)內(nèi)容調(diào)查董事會(huì)評(píng)審培訓(xùn)師再組織舉例ttt第68頁(yè)在進(jìn)行培訓(xùn)項(xiàng)目標(biāo)計(jì)劃和實(shí)施過(guò)程中，在股份企業(yè)人力資源部設(shè)置專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)指導(dǎo)小組將有利于到達(dá)預(yù)期效果深入需求分析選擇適當(dāng)人選全部經(jīng)理人員和員工參加將培訓(xùn)和在職學(xué)習(xí)結(jié)合起來(lái)設(shè)計(jì)適合任務(wù)時(shí)間表和受培訓(xùn)人員接收程度培訓(xùn)程序開(kāi)發(fā)一些現(xiàn)實(shí)和實(shí)用培訓(xùn)項(xiàng)目重視效果而非個(gè)性培訓(xùn)經(jīng)理人員怎樣經(jīng)過(guò)指導(dǎo)、協(xié)商和授權(quán)使下級(jí)得到發(fā)展就效果和成本方面測(cè)量培訓(xùn)結(jié)果長(zhǎng)久連續(xù)地進(jìn)行培訓(xùn)項(xiàng)目培訓(xùn)指導(dǎo)ttt第69頁(yè)內(nèi)容廣泛培訓(xùn)項(xiàng)目組合將使個(gè)人得到綜合發(fā)展建立一個(gè)高效工作團(tuán)體了解不一樣角色流動(dòng)性和它們之間關(guān)系怎樣組建交叉功效與任務(wù)團(tuán)體有效地組織團(tuán)體怎樣控制并提升差團(tuán)體績(jī)效有效地利用團(tuán)體資源制訂多項(xiàng)目和任務(wù)小組計(jì)劃，并進(jìn)行組織設(shè)計(jì)項(xiàng)目方法，技能，工具和系統(tǒng)項(xiàng)目控制不一樣文化、價(jià)值和管理格調(diào)影響有效領(lǐng)導(dǎo)格調(diào)管理績(jī)效員工工作激勵(lì)發(fā)展并訓(xùn)導(dǎo)員工處理矛盾提升組織和計(jì)劃實(shí)力處理改變和不確定問(wèn)題主動(dòng)聆聽(tīng)，情景模擬有效溝通戰(zhàn)略和方式怎樣處理矛盾以及怎樣選擇適當(dāng)回應(yīng)怎樣克服溝通障礙舉例有效溝通和消除矛盾團(tuán)體小組績(jī)效項(xiàng)目項(xiàng)目管理計(jì)劃領(lǐng)導(dǎo)能力項(xiàng)目ttt第70頁(yè)員工晉升過(guò)程意味著更高素質(zhì)要求，更大責(zé)任，同時(shí)需要更多培訓(xùn)職業(yè)發(fā)展初級(jí)銷(xiāo)售代表

(1~2年)銷(xiāo)售代表

(2~4年)關(guān)鍵客戶(hù)經(jīng)理

(3~5年)分企業(yè)經(jīng)理素質(zhì)/責(zé)任培訓(xùn)熟悉銷(xiāo)售技巧了解企業(yè)內(nèi)部運(yùn)作與不一樣銷(xiāo)售團(tuán)體協(xié)作由經(jīng)驗(yàn)豐富銷(xiāo)售代表或關(guān)鍵客戶(hù)經(jīng)理負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)管理掌握熟練銷(xiāo)售技巧對(duì)銷(xiāo)售預(yù)算負(fù)責(zé)對(duì)銷(xiāo)售業(yè)績(jī)負(fù)責(zé)含有高超銷(xiāo)售技巧含有領(lǐng)導(dǎo)能力、客戶(hù)開(kāi)拓能力、協(xié)調(diào)能力負(fù)擔(dān)主要客戶(hù)銷(xiāo)售業(yè)績(jī)責(zé)任對(duì)團(tuán)體其它組員管理責(zé)任，并對(duì)他們行為負(fù)責(zé)對(duì)部門(mén)含有整體調(diào)控能力挖掘并發(fā)展部門(mén)潛力爭(zhēng)取和發(fā)展主要客戶(hù)并對(duì)他們業(yè)績(jī)負(fù)責(zé)管理關(guān)鍵客戶(hù)經(jīng)理每年至多10天培訓(xùn)每年至多10~20天培訓(xùn)每年至多15~20天培訓(xùn)每年至多15~20天培訓(xùn)舉例ttt第71頁(yè)···營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)個(gè)人發(fā)展計(jì)劃和培訓(xùn)調(diào)查是培訓(xùn)管理第一步(1)(2) (1)(2)(3)(4) 相關(guān)功效或同一部門(mén)內(nèi)個(gè)人目標(biāo)職位(2) 時(shí)間安排近期2~3年3~5年個(gè)人能力優(yōu)勢(shì)與該職位匹配部分自我評(píng)價(jià)到達(dá)該目標(biāo)職位慶提升能力、技能(領(lǐng)導(dǎo)技巧、功效性經(jīng)驗(yàn)、交談技巧等)該目標(biāo)職位所需要接收教育/培訓(xùn)(1) 時(shí)間安排近期2~3年3~5年非相關(guān)功效或部門(mén)外個(gè)人目標(biāo)職位(2) 時(shí)間安排近期2~3年3~5年個(gè)人能力優(yōu)勢(shì)，與該職務(wù)匹配部分，自我評(píng)價(jià)(1) 時(shí)間安排近期2~3年3~5年

(1)(2)(3)(4) 到達(dá)該目標(biāo)職位慶提升能力、技能(領(lǐng)導(dǎo)技巧、功效性經(jīng)驗(yàn)、交談技巧等)該目標(biāo)職位所需要接收教育/培訓(xùn)(1)(2)(3)(4) 個(gè)人發(fā)展計(jì)劃匯總(由人力資源管理部負(fù)責(zé)計(jì)劃)能力、技能(1)(2)(3)(4)對(duì)應(yīng)行動(dòng)方案(培訓(xùn)課程、教育計(jì)劃)相關(guān)責(zé)任人共同評(píng)價(jià)評(píng)價(jià)人評(píng)價(jià)時(shí)間行動(dòng)決議負(fù)責(zé)執(zhí)行人備注填寫(xiě)規(guī)則：以上表格屬于企業(yè)機(jī)密,由管理評(píng)定中心進(jìn)行,統(tǒng)計(jì)分析,并負(fù)責(zé)向被調(diào)查員工保；被評(píng)定對(duì)象為全企業(yè)全部員工；個(gè)人發(fā)展計(jì)劃匯總由管理評(píng)定中心填寫(xiě),調(diào)查評(píng)定頻率為每年一次ttt第72頁(yè)···營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)培訓(xùn)將以技術(shù)型培訓(xùn)為主,對(duì)不一樣層次營(yíng)銷(xiāo)人員，培訓(xùn)內(nèi)容和方式不一樣培訓(xùn)對(duì)象高級(jí)營(yíng)銷(xiāo)管理人員中級(jí)營(yíng)銷(xiāo)管理人員普通營(yíng)銷(xiāo)人員培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)方式銷(xiāo)售技巧通路管理客戶(hù)溝通消費(fèi)者行為學(xué)內(nèi)部匯報(bào)體系財(cái)務(wù)制度儲(chǔ)運(yùn)/物流管理其它知識(shí)市場(chǎng)研究理論品牌管理廣告/促銷(xiāo)組織管理控制與激勵(lì)通路設(shè)計(jì)其它知識(shí)銷(xiāo)售技巧通路管理消費(fèi)者行為學(xué)情報(bào)搜集技巧廣告/促銷(xiāo)內(nèi)部制度其它知識(shí)以外部培訓(xùn)和內(nèi)部培訓(xùn)相結(jié)合方式外聘教授培訓(xùn)研討會(huì)內(nèi)部培訓(xùn)課程輪崗培訓(xùn)主要以外部培訓(xùn)為主短期培訓(xùn)班研討會(huì)專(zhuān)題會(huì)議外聘教授培訓(xùn)企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)主要以?xún)?nèi)部培訓(xùn)為主內(nèi)部培訓(xùn)課程內(nèi)部匯報(bào)會(huì)在職培訓(xùn)輪崗培訓(xùn)注：高級(jí)營(yíng)銷(xiāo)管理人員主要指品牌經(jīng)理以上人員，中級(jí)營(yíng)銷(xiāo)管理人員主要指從分企業(yè)經(jīng)理到部長(zhǎng)級(jí)別人員提議ttt第73頁(yè)···營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)培訓(xùn)方案提議---培訓(xùn)需求計(jì)劃指標(biāo)(1)培訓(xùn)需求計(jì)劃內(nèi)容培訓(xùn)對(duì)象產(chǎn)品市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品基本特征競(jìng)爭(zhēng)者產(chǎn)品基本特征詳細(xì)技術(shù)參數(shù)市場(chǎng)研究理論客戶(hù)溝通技巧公共關(guān)系學(xué)品牌形象廣告與促銷(xiāo)消費(fèi)者行為學(xué)通路管理銷(xiāo)售部長(zhǎng)分企業(yè)經(jīng)理地域業(yè)務(wù)代表促銷(xiāo)員售后人員財(cái)務(wù)/會(huì)計(jì)提議ttt第74頁(yè)···營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)培訓(xùn)方案提議---培訓(xùn)需求計(jì)劃指標(biāo)(2)培訓(xùn)需求計(jì)劃內(nèi)容培訓(xùn)對(duì)象內(nèi)部制度管理企業(yè)政策/企業(yè)基本信息內(nèi)部匯報(bào)體系內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)財(cái)務(wù)制度運(yùn)輸/物流/倉(cāng)庫(kù)管理法律事務(wù)政策制訂和實(shí)施評(píng)定工作計(jì)劃制訂和實(shí)施控制與激勵(lì)當(dāng)?shù)貑T工培訓(xùn)Internet使用基本辦公軟件銷(xiāo)售處長(zhǎng)分企業(yè)經(jīng)理地域業(yè)務(wù)代表促銷(xiāo)員售后人員財(cái)務(wù)/會(huì)計(jì)計(jì)算機(jī)注：總部各相關(guān)部門(mén)培訓(xùn)需求依據(jù)其擔(dān)當(dāng)職能和位置來(lái)確定提議ttt第75頁(yè)依據(jù)培訓(xùn)需求不一樣特征，營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)人員能夠采取強(qiáng)制性培訓(xùn)和選擇性培訓(xùn)兩種不一樣方式(I)強(qiáng)制性培訓(xùn)選擇性培訓(xùn)描述一些培訓(xùn)需求目標(biāo)在于了解做某一項(xiàng)工作所需要基本知識(shí)和技能，這類(lèi)需求能夠采取強(qiáng)制性培訓(xùn)制訂目標(biāo)考評(píng)體系，培訓(xùn)效果將影響學(xué)員個(gè)人收入、晉升，以及決定是否下崗。培訓(xùn)不合格學(xué)員將受到對(duì)應(yīng)經(jīng)濟(jì)處罰，而且必須再次接收培訓(xùn)，直至考評(píng)合格或下崗采取內(nèi)部培訓(xùn)和外聘人員培訓(xùn)相結(jié)合方式，以?xún)?nèi)部“傳、幫、帶”為主，主要是定時(shí)培訓(xùn)一些培訓(xùn)需求目標(biāo)在于掌握擔(dān)升他本身工作技能工作質(zhì)量，這類(lèi)需求能夠采取選擇性培訓(xùn)作為選修項(xiàng)目，不硬性指定內(nèi)容，但要到達(dá)一定選修量制訂培訓(xùn)評(píng)價(jià)體系，分析學(xué)員接收培訓(xùn)效果，并幫助他們制訂下一步接收培訓(xùn)計(jì)劃，對(duì)于表現(xiàn)良好學(xué)員給予對(duì)應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì)和精神獎(jiǎng)勵(lì)，并作為他們晉升時(shí)參考依據(jù)能夠借助外聘培訓(xùn)企業(yè)進(jìn)行培訓(xùn)，也能夠采取部分內(nèi)部培訓(xùn)，以不定時(shí)培訓(xùn)為主優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)含有強(qiáng)制性，對(duì)培訓(xùn)效果有較大保障培訓(xùn)組織和管理簡(jiǎn)單便于學(xué)員自由發(fā)揮培訓(xùn)組織出于學(xué)員自愿，時(shí)間靈活，管理方便可能會(huì)與部分學(xué)員工作繁忙時(shí)段發(fā)生沖突考評(píng)體系設(shè)置較為復(fù)雜，操作難度大不具壓力，培訓(xùn)效果較難把握提議ttt第76頁(yè)依據(jù)培訓(xùn)需求不一樣特征，營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)人員能夠采取強(qiáng)制性培訓(xùn)和選擇性培訓(xùn)兩種不一樣方式(II)

強(qiáng)制性培訓(xùn)

注：1)定時(shí)和非定時(shí)主要依據(jù)參加培訓(xùn)者集中難度和培訓(xùn)內(nèi)容主要程度來(lái)確定2)對(duì)學(xué)員進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)，應(yīng)綜合考慮強(qiáng)制性培訓(xùn)和選擇性培訓(xùn)成績(jī)項(xiàng)目名稱(chēng)天數(shù)參加者舉行時(shí)間培訓(xùn)方式外部培訓(xùn)內(nèi)部培訓(xùn)考評(píng)方法備注定時(shí)培訓(xùn)非定時(shí)培訓(xùn)例：No.1通路管理3天銷(xiāo)售處長(zhǎng)、

分企業(yè)經(jīng)理2月~6月

(每個(gè)月一次)外部培訓(xùn)筆試個(gè)人口頭答辯提議ttt第77頁(yè)依據(jù)培訓(xùn)需求不一樣特征，營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)人員能夠采取強(qiáng)制性培訓(xùn)和選擇性培訓(xùn)兩種不一樣方式(III)

選擇性培訓(xùn)

注：1)定時(shí)和非定時(shí)主要依據(jù)參加培訓(xùn)者集中難度和培訓(xùn)內(nèi)容主要程度來(lái)確定2)對(duì)學(xué)員進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)，應(yīng)綜合考慮強(qiáng)制性培訓(xùn)和選擇性培訓(xùn)成績(jī)項(xiàng)目名稱(chēng)天數(shù)參加者范圍報(bào)名截止

時(shí)間培訓(xùn)方式外部培訓(xùn)內(nèi)部培訓(xùn)評(píng)定方法備注定時(shí)培訓(xùn)非定時(shí)培訓(xùn)舉行時(shí)間提議ttt第78頁(yè)完整年度營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)該包含以下各方面內(nèi)容：年度培訓(xùn)計(jì)劃培訓(xùn)對(duì)象培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)預(yù)算培訓(xùn)/講授方式個(gè)人發(fā)展計(jì)劃職位功效提升計(jì)劃對(duì)不一樣人員進(jìn)行培訓(xùn)目標(biāo)分析不一樣崗位工作環(huán)境以及相關(guān)知識(shí)/技能要求與外聘培訓(xùn)企業(yè)合作，設(shè)計(jì)培訓(xùn)方案技術(shù)型培訓(xùn),制訂每個(gè)崗位詳細(xì)培訓(xùn)內(nèi)容，以及確定選擇性培訓(xùn)和強(qiáng)制性培訓(xùn)組合百分比潛能型培訓(xùn),必修設(shè)計(jì)對(duì)應(yīng)人力資源管理方案確定技術(shù)型培訓(xùn)項(xiàng)目培訓(xùn)對(duì)象潛能型項(xiàng)目人員計(jì)劃依據(jù)每個(gè)培訓(xùn)對(duì)象個(gè)人綜合情況和個(gè)人發(fā)展計(jì)劃，制訂完整個(gè)人職業(yè)發(fā)展年度培訓(xùn)計(jì)劃內(nèi)部培訓(xùn)和外聘人員培訓(xùn)相結(jié)合定時(shí)培訓(xùn)和不定時(shí)培訓(xùn)相結(jié)合強(qiáng)制培訓(xùn)和選擇培訓(xùn)相結(jié)合采取與專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)企業(yè)或?qū)W校共同設(shè)計(jì)適應(yīng)···人才培訓(xùn)課程綜合利用講課、研討會(huì)、案例分析、情景模擬、參觀、個(gè)人答辯、現(xiàn)場(chǎng)演示等講授方法在職與脫產(chǎn)學(xué)習(xí)相結(jié)合方案聘請(qǐng)培訓(xùn)企業(yè)費(fèi)用與培訓(xùn)企業(yè)聯(lián)合合作項(xiàng)目費(fèi)用內(nèi)聘講師酬金設(shè)備購(gòu)置費(fèi)教材建設(shè)費(fèi)用委外培養(yǎng)費(fèi)用差旅費(fèi)用其它必需開(kāi)支費(fèi)用不可預(yù)見(jiàn)支出ttt第79頁(yè)總部應(yīng)對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目進(jìn)行詳細(xì)列示，幫助營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)人員對(duì)培訓(xùn)計(jì)劃建立整體培訓(xùn)認(rèn)知按月度列示年度培訓(xùn)計(jì)劃按項(xiàng)目列示年度培訓(xùn)計(jì)劃項(xiàng)目名稱(chēng)培訓(xùn)時(shí)間天數(shù)培訓(xùn)對(duì)象預(yù)算*舉例培訓(xùn)方式項(xiàng)目編號(hào)月份培訓(xùn)時(shí)間天數(shù)培訓(xùn)對(duì)象預(yù)算*培訓(xùn)方式項(xiàng)目名稱(chēng)市場(chǎng)分類(lèi)研究2/19~2/204/16~4/176/25~6/26222銷(xiāo)售處長(zhǎng)分企業(yè)經(jīng)理10萬(wàn)強(qiáng)制，外聘強(qiáng)制，外聘強(qiáng)制，外聘1月份1.6~1.83地域經(jīng)理以上30萬(wàn)強(qiáng)制/外聘客戶(hù)溝通技巧1.9~1.102全部些人員選修/外聘經(jīng)濟(jì)案例分析ttt第80頁(yè)總部應(yīng)編寫(xiě)不一樣職位培訓(xùn)計(jì)劃書(shū)，使擔(dān)當(dāng)不一樣職位營(yíng)銷(xiāo)人員明確自己可選擇培訓(xùn)內(nèi)容職務(wù)技術(shù)型項(xiàng)目潛能型項(xiàng)目營(yíng)銷(xiāo)副總裁專(zhuān)業(yè)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)副總銷(xiāo)售處長(zhǎng)分企業(yè)經(jīng)理地域主管地域業(yè)務(wù)員地域財(cái)務(wù)現(xiàn)場(chǎng)促銷(xiāo)員-崗位培訓(xùn)說(shuō)明書(shū)-地域售后主管ttt第81頁(yè)針對(duì)詳細(xì)培訓(xùn)項(xiàng)目，總部應(yīng)編寫(xiě)詳細(xì)項(xiàng)目說(shuō)明書(shū)，幫助營(yíng)銷(xiāo)人員深入了解培訓(xùn)計(jì)劃-培訓(xùn)項(xiàng)目說(shuō)明書(shū)-項(xiàng)目名稱(chēng)企業(yè)財(cái)務(wù)學(xué)培訓(xùn)目培訓(xùn)人數(shù)(每次)培訓(xùn)對(duì)象項(xiàng)目性質(zhì)天數(shù)培訓(xùn)教師培訓(xùn)方式培訓(xùn)時(shí)間/地點(diǎn)培訓(xùn)內(nèi)容舉例介紹當(dāng)代企業(yè)財(cái)務(wù)理論和實(shí)務(wù)主要幫助學(xué)員了解兩個(gè)問(wèn)題：

1、企業(yè)投資額度怎樣確定，哪些資產(chǎn)是企業(yè)必須進(jìn)行投資

2、怎樣確定投資所必需流動(dòng)資金額度40~50人營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)全部興趣人員均可申請(qǐng)(選修常年性，每年舉行3天外聘培訓(xùn)企業(yè)顧問(wèn)資本預(yù)算理論資本分類(lèi)理論資本交易理論資本結(jié)構(gòu)和細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)市場(chǎng)效率理論企業(yè)資本成本投資選擇理論投資前景分析講授討論群體設(shè)計(jì)利用Excel進(jìn)行實(shí)務(wù)演練.11.28~.12.03 企業(yè)總部.02.05~.02.07 企業(yè)總部.02.19~.02.21 企業(yè)總部編號(hào)：-110ttt第82頁(yè)對(duì)培訓(xùn)實(shí)施效果監(jiān)控能夠采取各種方式進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查設(shè)計(jì)針對(duì)培訓(xùn)講師問(wèn)卷，由學(xué)員來(lái)填寫(xiě)，從實(shí)用性，有效性，工作態(tài)度，掌握程度，教學(xué)方式，內(nèi)容充實(shí)程度，課程設(shè)置等多方面進(jìn)行調(diào)研設(shè)計(jì)針對(duì)培訓(xùn)學(xué)員問(wèn)卷，由教師填寫(xiě)。從聽(tīng)課態(tài)度，掌握程度，內(nèi)容設(shè)置等方面進(jìn)行調(diào)研設(shè)計(jì)針對(duì)總體培訓(xùn)計(jì)劃問(wèn)卷，由學(xué)員和教師填寫(xiě)，從結(jié)構(gòu)合理性，時(shí)間安排，地點(diǎn)選擇，方式方法，培訓(xùn)效果等方面進(jìn)行調(diào)研學(xué)員訪(fǎng)談個(gè)別項(xiàng)目標(biāo)專(zhuān)題訪(fǎng)談總體計(jì)劃訪(fǎng)談個(gè)別學(xué)員訪(fǎng)談學(xué)員分小組進(jìn)行訪(fǎng)談依據(jù)學(xué)員不一樣職務(wù)，教育程度，年紀(jì)等標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行分層次訪(fǎng)談實(shí)施跟蹤依據(jù)培訓(xùn)項(xiàng)目標(biāo)目標(biāo)，結(jié)合學(xué)員實(shí)際工作，設(shè)計(jì)相關(guān)模型來(lái)追蹤培訓(xùn)對(duì)學(xué)員實(shí)際工作所起作用(如：相關(guān)百分比前后比較分析)設(shè)置定時(shí)反饋制度，在培訓(xùn)結(jié)束一段時(shí)間后，要求學(xué)員匯報(bào)培訓(xùn)對(duì)其工作所起作用對(duì)培訓(xùn)效果實(shí)施有效監(jiān)控ttt第83頁(yè)對(duì)影響培訓(xùn)效果原因進(jìn)行分析，進(jìn)而設(shè)置對(duì)應(yīng)改進(jìn)辦法針對(duì)每個(gè)

原因

改進(jìn)意見(jiàn)影響培訓(xùn)

效果

原因培訓(xùn)效

果評(píng)價(jià)針對(duì)每個(gè)

原因

評(píng)價(jià)總體改

進(jìn)意見(jiàn)現(xiàn)場(chǎng)原因非現(xiàn)場(chǎng)原因講課教

師水平課程內(nèi)

容設(shè)計(jì)教師授

課方式培訓(xùn)環(huán)境工作態(tài)度其它原因培訓(xùn)時(shí)間培訓(xùn)地點(diǎn)培訓(xùn)節(jié)奏培訓(xùn)預(yù)算其它原因ttt第84頁(yè)為提升培訓(xùn)效果，應(yīng)編寫(xiě)對(duì)應(yīng)培訓(xùn)計(jì)劃使用程序，以主要處理以下問(wèn)題：111121131141151161171181選擇或放棄某一培訓(xùn)項(xiàng)目意愿，應(yīng)該向哪個(gè)部門(mén)表達(dá)？與誰(shuí)聯(lián)系？時(shí)間限制是多少？對(duì)于培訓(xùn)目標(biāo)，概念和內(nèi)容有疑問(wèn)，應(yīng)該向誰(shuí)咨詢(xún)？怎樣依據(jù)總部下發(fā)材料，編寫(xiě)個(gè)人培訓(xùn)需求計(jì)劃？經(jīng)過(guò)什么程序能夠來(lái)確認(rèn)自己需求計(jì)劃得以同意或已作更改？總部將提前多少時(shí)間通知？因?yàn)楣ぷ骰蚱渌?，必須放棄某一培?xùn)項(xiàng)目，應(yīng)經(jīng)過(guò)什么樣程序來(lái)取得同意？假如申請(qǐng)某一選修培訓(xùn)項(xiàng)目，名額已滿(mǎn)，有何備選計(jì)劃或其它補(bǔ)救辦法？對(duì)已完成培訓(xùn)項(xiàng)目標(biāo)意見(jiàn)和看法，應(yīng)該向誰(shuí)，以何種方式來(lái)表示？相關(guān)交通，食宿，報(bào)銷(xiāo)等相關(guān)事宜，應(yīng)該向誰(shuí)咨詢(xún)意見(jiàn)？ttt第85頁(yè)E.人力資源戰(zhàn)略案例ttt第86頁(yè)1996-1998惠爾浦人力資源戰(zhàn)略是以建設(shè)高效率組織結(jié)構(gòu)為目標(biāo)領(lǐng)導(dǎo)格調(diào)人力資源計(jì)劃和人力資源發(fā)展計(jì)劃企業(yè)內(nèi)部交流機(jī)制MBO和業(yè)績(jī)?cè)u(píng)定酬勞體系和人員選拔機(jī)制提升團(tuán)對(duì)效率隊(duì)伍建設(shè)和人員發(fā)展薪酬體系業(yè)績(jī)?cè)u(píng)定高效組織結(jié)構(gòu)ttt第87頁(yè)惠爾浦新全球戰(zhàn)略,環(huán)境改變和人力資源三大原因要求惠爾浦設(shè)置全新人力資源戰(zhàn)略1999-人力資源管理戰(zhàn)略惠爾浦全球化戰(zhàn)略外部環(huán)境改變和趨勢(shì)1996-1998惠爾浦人力資源戰(zhàn)略和實(shí)施現(xiàn)實(shí)狀況三個(gè)原因決定了人力資源策略方向ttt第88頁(yè)品牌戰(zhàn)略員工必修能洞察和滿(mǎn)足客戶(hù)需求尋找市場(chǎng)機(jī)會(huì)意識(shí)經(jīng)營(yíng)子戰(zhàn)略決定不一樣業(yè)務(wù)單位經(jīng)營(yíng)管理模式準(zhǔn)確目標(biāo)設(shè)定(業(yè)績(jī)驅(qū)動(dòng)力)惠爾浦全球性戰(zhàn)略跨國(guó)界工作模式和思維模式不一樣國(guó)籍業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)單位設(shè)定本身戰(zhàn)略方向人員資源戰(zhàn)略領(lǐng)導(dǎo)格調(diào)是否需要改變企業(yè)凝聚力,影響力建設(shè)企業(yè)內(nèi)部人才庫(kù)建設(shè)激發(fā)員工對(duì)企業(yè)愿景向往和熱忱個(gè)人發(fā)展計(jì)劃完善,創(chuàng)造有凝聚力工作氣氛建立相互信任感推進(jìn)業(yè)績(jī)提升惠爾浦全球化愿景對(duì)人力資源管理提出新要求素戰(zhàn)略層次對(duì)領(lǐng)導(dǎo)模式和個(gè)體行為模式影響ttt第89頁(yè)社會(huì)和經(jīng)濟(jì)環(huán)境改變速度加緊驅(qū)使惠爾浦調(diào)整其人力資源戰(zhàn)略社會(huì)發(fā)展趨勢(shì)1.信息社會(huì)到來(lái)和服務(wù)觀念改變2.個(gè)體生活改變?cè)斐扇藛T流動(dòng)性和可選擇性加大3. 人性化管理發(fā)展4. 新人才結(jié)構(gòu)(老年化,女性增加,高學(xué)歷,更專(zhuān)業(yè)資歷等)5. 職位與個(gè)人發(fā)展不確定性增強(qiáng)(失業(yè),低收入,零時(shí)工等)經(jīng)濟(jì)發(fā)展趨勢(shì)6. 網(wǎng)絡(luò)型和虛擬型等新型組織結(jié)構(gòu)出現(xiàn)7. 企業(yè)組織結(jié)構(gòu)調(diào)整和流程再造頻率加緊8. 人力資源成為企業(yè)成敗關(guān)鍵,”以人為本”管理思想發(fā)展9.價(jià)值鏈全球化,造成人力資源國(guó)際化10.新經(jīng)濟(jì)模式出現(xiàn),如價(jià)值創(chuàng)造新模式,知識(shí)經(jīng)濟(jì),網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)發(fā)展1999-人力資源管理戰(zhàn)略ttt第90頁(yè)惠爾浦新人力資源管理戰(zhàn)略是1996-1998戰(zhàn)略延伸1996-1998HR策略行動(dòng)計(jì)劃核查和評(píng)定組織再造1999-HR策略ttt第91頁(yè)1999-人力資源管理戰(zhàn)略惠爾浦原景“家家戶(hù)戶(hù),無(wú)處不在”全球戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)子戰(zhàn)略品牌戰(zhàn)略人力資源戰(zhàn)略全球性改變與人力資源管理發(fā)展趨勢(shì)信息服務(wù)復(fù)雜化個(gè)性化不確定性網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)改變頻率加緊以人為本全球化動(dòng)態(tài)環(huán)境惠爾浦1999-采取全新人力資源管理戰(zhàn)略以適應(yīng)企業(yè)發(fā)展

惠爾浦目標(biāo)管理交流.管理計(jì)劃評(píng)價(jià).團(tuán)體效率薪酬激勵(lì)評(píng)價(jià)個(gè)人發(fā)展1996-1998人力資源管理戰(zhàn)略ttt第92頁(yè)惠爾浦1999-年人力資源管理戰(zhàn)略1999-人力資源管理戰(zhàn)略提升組織結(jié)構(gòu)與管理模式應(yīng)變能力和適應(yīng)性提升領(lǐng)導(dǎo)能力和企業(yè)內(nèi)部交流完善員工個(gè)人發(fā)展計(jì)劃,與企業(yè)內(nèi)部人才庫(kù)管理促進(jìn)跨功效或事業(yè)部交流和隊(duì)伍建設(shè)ttt第93頁(yè)人力資源管理新人力資源管理角色業(yè)務(wù)前線(xiàn)合作搭檔人力資源管理教授企業(yè)變革支撐點(diǎn)以客戶(hù)和市場(chǎng)為導(dǎo)向橫向比較以設(shè)計(jì)企業(yè)人力資源管理最正確策略人力資源策略設(shè)計(jì),發(fā)展,與企業(yè)戰(zhàn)略一致性傳統(tǒng)人力資源管理之外支持功效主要專(zhuān)業(yè)管理技術(shù)業(yè)務(wù)支持與業(yè)務(wù)合作搭檔人力資源資源分配客戶(hù)期望值管理與各事業(yè)部人力資源聯(lián)絡(luò)事業(yè)部?jī)?nèi)部人力資源管理連接點(diǎn)和支持方式最好服務(wù)級(jí)別提供適當(dāng)系統(tǒng)管理和事務(wù)性支持規(guī)模經(jīng)濟(jì)實(shí)現(xiàn)以執(zhí)行為導(dǎo)向不一樣層次指導(dǎo)培訓(xùn)推進(jìn)變革過(guò)程引導(dǎo)變革方向企業(yè)家精神培養(yǎng)反應(yīng)企業(yè)內(nèi)部文化改變?cè)O(shè)計(jì)文化變革流程未來(lái)人力資源管理定義將發(fā)生改變?nèi)蚧轄柶謶?zhàn)略外部人力資源趨勢(shì)ttt第94頁(yè)領(lǐng)導(dǎo)能力新領(lǐng)導(dǎo)角色培訓(xùn)導(dǎo)師領(lǐng)導(dǎo)力量沖突管理者目標(biāo)推進(jìn)者領(lǐng)導(dǎo)人員思維模式改變成為變革關(guān)鍵思維模式改變對(duì)其內(nèi)部人員管理將產(chǎn)生乘數(shù)效應(yīng),最主要交流者指導(dǎo)員工個(gè)人發(fā)展卓有成效培訓(xùn)師變革中員工管理指南針變革催化劑人員發(fā)展推進(jìn)力與管理高層有效溝通與交流對(duì)未來(lái)企業(yè)改變支持提出與企業(yè)目標(biāo)相統(tǒng)一發(fā)展方向和計(jì)劃對(duì)員工要求反饋推進(jìn)業(yè)績(jī)提升處理員工內(nèi)部矛盾磨合員工摩擦伴伴隨人力資源管理定義改變,不一樣管理人員領(lǐng)導(dǎo)角色也發(fā)生了改變?nèi)蚧轄柶衷妇芭c品牌戰(zhàn)略外部人力資源趨勢(shì)ttt第95頁(yè)rbaddressesARGENTINARolandBergeryAsociadosS.A.InternationalManagementConsultantsTte.Gral.J.D.Peron346-Piso5°C1038AAHBuenosAiresPhone ++54-11-43421498Fax ++54-11-43455758AUSTRIARolandBerger&PartnerGes.m.b.HInternationalManagementConsultantsFreyung3/2/10A-1010ViennaPhone ++43-1-536020Fax ++43-1-5360260BELGIUMRolandBergerInternationalManagementConsultantsS.A.100,BoulevardduSouverainB-1170BrusselsPhone ++32-2-6790170Fax ++32-2-6729222BRAZILRolandBerger&PartnersS/CLtda.RuaAlexandreDumas,2220-5°andar04717-004S?oPaulo/S.P.Phone ++55-11-51818366Fax ++55-11-51816919CHINARolandBerger(Shanghai)InternationalManagementConsultantsLtd.72XingGuoRoad3FBusinessBuildingShanghai52,P.R.C.Phone ++86-21-62126411Fax/Phone ++86-21-621274716/F.EastLakeVillasOfficeBuilding35DongzhimenwaiStreetBeijing100027,P.R.C.Phone ++86-10-64677