公關(guān)禮儀培訓(xùn)課程

公共關(guān)系學(xué)28月第1頁公關(guān)禮儀第十二章熟知大學(xué)生基本禮儀了解禮儀含義，掌握基本日常禮儀學(xué)習(xí)目標(biāo)公共關(guān)系學(xué)第2頁公共關(guān)系學(xué)禮儀概述一、禮儀含義1、禮儀含義中國：禮者，敬人也；儀者，形式也。不學(xué)禮，無以立?！鬃拥?頁公共關(guān)系學(xué)2、西方含義：Etiquette人際關(guān)系通行證

西餐中禮儀

西式求婚第4頁公共關(guān)系學(xué)

禮儀

禮儀就是人們?cè)谏鐣?huì)各種詳細(xì)交往中，為了相互尊重，在儀表、儀態(tài)、儀容、儀式、言談舉止等方面約定俗成、共同認(rèn)可規(guī)范和程序。第5頁公共關(guān)系學(xué)三、禮儀特點(diǎn)禮儀特點(diǎn)文化復(fù)合性時(shí)代變遷性

地域差異性

民族繼承性第6頁公共關(guān)系學(xué)1、以尊重為本尊重自己，尊重他人尊重上級(jí)是一個(gè)天職，尊重同事是一個(gè)本份，尊重下級(jí)是一個(gè)美德，尊重教師是一個(gè)常識(shí)，尊重全部些人是一個(gè)教養(yǎng)。2、善于表示

來有迎聲，問有答聲，去有送聲四、禮儀基本要求第7頁公共關(guān)系學(xué)五、禮儀主要性1、是打開交際之門鑰匙2、是促進(jìn)事業(yè)成功伎倆3、是形成完美人格路徑一個(gè)人不和他人打交道，不是一個(gè)神，就是一個(gè)獸。

——亞里士多德第8頁

日常交際禮儀

稱呼

1、常見稱呼方式123

稱呼姓名

稱呼職務(wù)

稱呼職稱333

稱呼學(xué)銜

稱呼職業(yè)

稱呼親屬公共關(guān)系學(xué)第9頁2、稱呼技巧

首次見面要注意稱呼稱呼對(duì)方時(shí)不要一帶而過關(guān)系越熟越要注意稱呼

公共關(guān)系學(xué)第10頁公共關(guān)系學(xué)

名片1、名片用途社交史稿123通報(bào)身份

作為請(qǐng)柬第11頁在公務(wù)場(chǎng)所名片應(yīng)隨身攜帶2、名片內(nèi)容公共關(guān)系學(xué)第12頁3、使用名片方法

遞交接收+索取+公共關(guān)系學(xué)第13頁

遞交名片姿勢(shì)、時(shí)間、次序遞名片時(shí)要再口頭介紹一遍公共關(guān)系學(xué)第14頁關(guān)鍵點(diǎn)：雙手遞，文字向?qū)Ψ?。注視?duì)方，微笑、致意并使用得當(dāng)敬辭。公共關(guān)系學(xué)第15頁

接收名片時(shí)注意事項(xiàng)

關(guān)鍵點(diǎn)：起立、雙手接、態(tài)度恭敬、口頭回應(yīng)、當(dāng)著對(duì)方讀一遍。公共關(guān)系學(xué)第16頁

收起名片

收入西裝內(nèi)口袋、名片夾或桌面公共關(guān)系學(xué)第17頁

怎樣索要或拒絕

交易法，這是最慣用方法“將欲取之，必先予之”聯(lián)絡(luò)法公共關(guān)系學(xué)第18頁1、名片如臉面，不能褶皺；2、名片應(yīng)放在固定位置；3、客先主后，身份低者先、高者后；4、換名片換是相互尊重。注意事項(xiàng)公共關(guān)系學(xué)第19頁公共關(guān)系學(xué)1、居間介紹次序——先把客人介紹給主人先把男性介紹給女性先把年輕人介紹給年長者先把職位低介紹給職位高先把晚到者介紹給早到者

介紹第20頁公共關(guān)系學(xué)2、自我介紹內(nèi)容——

自我介紹應(yīng)依據(jù)交際目標(biāo)、場(chǎng)所、時(shí)限和對(duì)方需要等作出選擇，盡可能突出個(gè)性，滿足對(duì)方期待。

面試時(shí)自我介紹內(nèi)容能夠包含本人姓名、年紀(jì)、就讀學(xué)校、所學(xué)專業(yè)或以前工作經(jīng)歷、專長及追求等內(nèi)容第21頁公共關(guān)系學(xué)自我介紹注意事項(xiàng)依據(jù)需要增刪介紹內(nèi)容要掌握分寸，高低適度應(yīng)注意寬度與廣度，不要自我限制第22頁公共關(guān)系學(xué)

握手1、握手起源2、握手樣式

在中世紀(jì)歐洲。握手表示我右手不是用來握劍殺你，這便是握手之起源。摳手心式握手支配式握手謙恭式握手對(duì)等式握手雙握式握手死魚式握手捏手指式握手拉臂式握手第23頁公共關(guān)系學(xué)見面、道別、祝賀、感激、勉勵(lì)、慰問等握手場(chǎng)所第24頁公共關(guān)系學(xué)第25頁4、握手方法手勢(shì)表情姿態(tài)時(shí)間握力次序：先上后下，先長后右，先女后男拒絕他人握手是失禮防止交叉握手公共關(guān)系學(xué)第26頁錯(cuò)誤握手及握手禁忌公共關(guān)系學(xué)第27頁

要是我是個(gè)女士，我要見是電信局局長，那該怎么辦？是我先伸手，還是他先伸手？小問題：公共關(guān)系學(xué)第28頁您會(huì)接電話嗎？您會(huì)打電話嗎？電話公共關(guān)系學(xué)第29頁1、常見現(xiàn)象“你是誰？”“你是哪個(gè)？”“給我叫李××聽電話！”公共關(guān)系學(xué)第30頁接電話者：喂！打電話者：你是哪位（里）？接電話者：你找哪位（里）？打電話者：你是哪位（里）？接電話者：你管我是哪位（里）？（咔嚓一聲把電話掛了）。雙方都不禮貌時(shí)公共關(guān)系學(xué)第31頁（1）要有禮貌（2）要簡練明了（3）忌諱緘默（4）語氣要熱情、愉快、自然，口齒要清楚，音量要適中。（5）要選好時(shí)間2、接打電話要求下一張完公共關(guān)系學(xué)第32頁A、三響以內(nèi)接

B、自報(bào)家門并問詢

C、撥錯(cuò)號(hào)不埋怨

D、電話耽擱，表示歉意

E、掛電話要禮貌公共關(guān)系學(xué)第33頁公共關(guān)系學(xué)造訪與迎訪拜訪

預(yù)約方式1、預(yù)約——時(shí)機(jī)把握

2、準(zhǔn)備——

應(yīng)依據(jù)訪問對(duì)象、目標(biāo)等，對(duì)自己衣飾和儀表加以修飾。第34頁公共關(guān)系學(xué)3、做客按時(shí)抵達(dá)叩門按鈴問候致意接收煙茶舉止穩(wěn)重恰當(dāng)稱贊4、告辭第35頁公共關(guān)系學(xué)（二）迎訪1、依據(jù)客人情況作準(zhǔn)備2、迎客：迎接、問候、接物3、待客：安排住宿、敬煙上茶、陪客交談4、送客第36頁公共關(guān)系學(xué)1、贈(zèng)禮標(biāo)準(zhǔn)：因人而異、因事而異、時(shí)間恰當(dāng)注意場(chǎng)所、適當(dāng)包裝2、送禮禁忌對(duì)中國人送禮時(shí)盡可能防止奇數(shù)、鐘、傘等；日本人忌諱4和9；歐美人忌諱13。贈(zèng)禮第37頁公共關(guān)系學(xué)衣飾禮儀一、衣飾功效實(shí)用功效語言功效社會(huì)功效

象征功效審美功效第38頁

見人不可不飾。不飾無貌，無貌不敬，不敬無禮，無禮不立。

——孔子公共關(guān)系學(xué)第39頁公共關(guān)系學(xué)二、服裝穿著標(biāo)準(zhǔn)1、整齊標(biāo)準(zhǔn)2、個(gè)性標(biāo)準(zhǔn)3、友好標(biāo)準(zhǔn)：與形體、職業(yè)、年紀(jì)、性格、膚色協(xié)調(diào)美在友好4、T、P、O標(biāo)準(zhǔn)：TPO是三個(gè)英語單詞縮寫，分別代表時(shí)間（Time）、地點(diǎn)(Place)和場(chǎng)所(Ocasion),說就是著裝要符合時(shí)間、地點(diǎn)和場(chǎng)所，不一樣場(chǎng)所服裝有不一樣著裝特點(diǎn)，你在選擇服裝時(shí)要注意符合這些特點(diǎn)。

第40頁公共關(guān)系學(xué)三、常見禮服著裝規(guī)范1、西服選擇：關(guān)注其面料、色彩、造型、圖案歐式西裝：灑脫大氣美式西裝：寬大飄逸英式西裝：裁剪得體日式西裝：貼身凝重（一）穿西裝禮儀第41頁公共關(guān)系學(xué)（二）穿套裙基本禮儀1、色彩：以冷色調(diào)為主2、穿法：長短適宜穿著到位、協(xié)調(diào)妝飾、兼顧舉止第42頁公共關(guān)系學(xué)四、飾品選擇

在工作中，不宜佩帶珠寶飾品，只宜選戴簡練普通飾品。要力爭(zhēng)少而精，不超出三件。

項(xiàng)鏈、耳釘、胸針允許佩帶飾品不宜佩帶飾品耳環(huán)、手鏈、腳鏈第43頁公共關(guān)系學(xué)五、大學(xué)生衣飾要求和禁忌

簡練、端莊、不過分張揚(yáng)個(gè)性；男式服裝不應(yīng)超出三色。1、要求——2、禁忌——臟、破、亂、雜、暴露、透視、緊身、走光。第44頁公共關(guān)系學(xué)六、大學(xué)生儀表、儀容頭發(fā)：潔凈、整齊，無頭屑，不做奇異發(fā)型。男性不留長發(fā)，女性不用華麗頭飾。眼睛：無眼屎，無睡意，不充血，不斜視。眼鏡端正、潔凈明亮。不戴墨鏡或有色眼鏡。女性不畫眼影，不用人造睫毛。耳朵：內(nèi)外潔凈，無耳屎。女性不戴耳環(huán)。第45頁公共關(guān)系學(xué)鼻子：鼻孔潔凈，不流鼻涕。鼻毛不外露。胡子：刮潔凈或修整齊，不留長胡子，不留八字胡或其它怪狀胡子嘴：牙齒整齊雪白，口中無異味，嘴角無泡沫，會(huì)客時(shí)不嚼口香糖等食物。女性不用深色或艷麗口紅。第46頁公共關(guān)系學(xué)

高貴和尊嚴(yán)、自卑和好強(qiáng)、精明和機(jī)敏、高傲和粗鄙，都能從靜止或者運(yùn)動(dòng)局部表情和身體姿勢(shì)上反應(yīng)出來。

——蘇格拉底體態(tài)禮儀第47頁抬頭挺胸收腹直腰，目不斜視，立正、丁步，男可兩腿稍分開1、站姿公共關(guān)系學(xué)第48頁工作場(chǎng)所五種站姿垂手站姿前交手站姿后交手站姿單背手站姿單前手站姿公共關(guān)系學(xué)第49頁第50頁

假如你腿型呈O型，請(qǐng)采取這種俗稱“接待員式”，即雙腳一前一后站立方法。

小貼士公共關(guān)系學(xué)第51頁2、坐姿（５種）

腰背挺直，雙肩放松，兩膝并攏，男可稍分開兩腿，坐三分之二滿凳。公共關(guān)系學(xué)第52頁常見坐姿公共關(guān)系學(xué)第53頁３、走姿頭正頸直，挺胸收腹，目光平視，自然擺動(dòng)；男士要穩(wěn)定、矯?。慌恳p盈、優(yōu)雅；男走兩線，女走一線；不外八，不內(nèi)八，不并排，不搭肩。不一樣衣飾走姿有所不一樣公共關(guān)系學(xué)第54頁公共關(guān)系學(xué)空間禮儀

0cm——45cm

親密距離社交距離公眾距離

120cm——300cm

360cm——800cm

第55頁公共關(guān)系學(xué)次序禮儀位次禮儀行走禮儀坐車禮儀次序禮儀第56頁公共關(guān)系學(xué)師生禮儀尊敬師長禮儀形式

早晨進(jìn)校見到老師，不論是否給自己代課，均應(yīng)行禮問早、問好。平日在校園內(nèi)與老師相遇，亦應(yīng)打招呼問好，如環(huán)境狹窄（樓道、走廊）應(yīng)向旁邊跨開一步，給老師讓道。

學(xué)生對(duì)教師應(yīng)該虛心老實(shí)，言行有禮，在行動(dòng)上應(yīng)按規(guī)范認(rèn)真去做，第57頁公共關(guān)系學(xué)

上課時(shí)，教師走進(jìn)教室，班長喊“起立”，聲音要洪亮有力。全體學(xué)生應(yīng)馬上起立站直，向老師行注目禮，待教師回禮后再坐下。

在課堂上學(xué)生要衣著整齊，姿勢(shì)端正。夏天不能赤腳或穿拖鞋，不能穿無袖背心，也不能敞胸露懷，聽講時(shí)不能扇扇子。冬天課堂上不應(yīng)戴帽子，戴手套或口罩。課堂上不能隨便下位子走動(dòng)，吃東西，喝水，嚼口香糖，聽錄音機(jī)。

第58頁

遲到同學(xué)應(yīng)先在教室門外喊匯報(bào)，待老師允許后再進(jìn)入教室，未經(jīng)允許，不可私自推門而入。

有疑問提出或回答下列問題時(shí)，應(yīng)先舉半臂右手，經(jīng)老師允許后起立講話，不應(yīng)邊舉手邊說話。。

公共關(guān)系學(xué)第59頁

對(duì)老師講述內(nèi)容有異議時(shí)，最好下課后單獨(dú)找老師交換意見，共同探討。若非提不可時(shí)也要注意場(chǎng)所和方式。態(tài)度要誠懇，謙虛恭敬，不可擾亂課堂秩序，影響講課計(jì)劃。

下課鈴響，在聽到老師說“下課”后，班長喊“起立”，同學(xué)們應(yīng)起立站好，對(duì)老師行注目禮，待老師離開課堂再自由活動(dòng)。

公共關(guān)系學(xué)第60頁“你會(huì)坐嗎？”——

一次公關(guān)部長聘用考試案例分析

一家企業(yè)準(zhǔn)備聘用一名公關(guān)部長，主考官說是同一句話：“請(qǐng)您把大衣放好，在我面前坐下。”然而，有兩名應(yīng)試者聽到主考官話以后，不知所措，另有兩名急得直掉眼淚；還有一名聽到提問后，脫下自己大衣，擱在主考官桌子上，然后說了句：“還有什么問題？”結(jié)果，這五名應(yīng)試者全部被淘汰了。最終一名考生反應(yīng)是，聽到主考官發(fā)問后，他眼睛一眨，隨即出門去，