商務(wù)場合的儀容禮儀

商務(wù)禮儀商務(wù)場合的儀容禮儀第1頁商務(wù)場所儀容禮儀第1步本講重點(diǎn)頭部修飾化裝規(guī)范儀姿儀態(tài)商務(wù)場合的儀容禮儀第2頁頭部修飾面部◆不蓄胡須◆鼻毛不外觀◆潔凈整齊◆口無異味商務(wù)場合的儀容禮儀第3頁發(fā)部

提醒您：

頭發(fā)是人體制高點(diǎn)，是他人第一眼關(guān)注地方。所以，在商務(wù)場所，個人形象塑造，一定要“從頭做起”。商務(wù)場合的儀容禮儀第4頁手部◆清潔◆不使用醒目指甲◆不蓄長指甲◆腋毛不外觀自檢：

請你檢驗(yàn)?zāi)銉x容現(xiàn)實(shí)狀況，并進(jìn)行必要改進(jìn)。商務(wù)場合的儀容禮儀第5頁化裝規(guī)范◆自然◆美化◆協(xié)調(diào)◆禁忌自檢：作為一位職業(yè)女性，你認(rèn)為“濃妝淡抹總相宜”這句話用在商務(wù)場所化裝中是否適當(dāng)？請說明理由。商務(wù)場合的儀容禮儀第6頁儀姿儀態(tài)◆站姿◆坐姿女士坐姿：標(biāo)準(zhǔn)式前伸式前交叉式等男士坐姿：標(biāo)準(zhǔn)式前伸式前交叉式等

◆行姿◆表情商務(wù)場合的儀容禮儀第7頁第2講商務(wù)場所中著裝禮儀本講重點(diǎn)符合身份區(qū)分場所恪守成規(guī)商務(wù)場合的儀容禮儀第8頁符合身份商務(wù)人員職場著裝六忌：*一忌過于雜亂*二忌過于鮮艷*三忌過于暴露*四忌過于透視*五忌過于短小*六忌過于緊身商務(wù)場合的儀容禮儀第9頁自檢：請你閱讀以下情景片斷，并回答相關(guān)問題。

一寫字間內(nèi)，三男三女正或坐或走忙于工作。甲男，西裝配布鞋；乙男，花T恤；甲女，無袖超低空上裝；乙女，透視裝；丙男，短褲；丙女，緊身裝。

一西服革履男士敲門，進(jìn)入，環(huán)視之后，愕然，又退出門外，看寫字間標(biāo)題，自言自語：“這是一家企業(yè)嗎？怎么人人穿著打扮不倫不類？”

請問，敲門進(jìn)入男士為何會產(chǎn)生這么疑問？請你從著裝角度考慮這一問題。商務(wù)場合的儀容禮儀第10頁區(qū)分場所公務(wù)場所社交場所休閑場所商務(wù)場合的儀容禮儀第11頁恪守成規(guī)◆三色標(biāo)準(zhǔn)◆三一定律◆三大禁忌

制服西服套裙穿著四大禁忌：

穿著黑色皮裙

裙、鞋、襪不搭配

光腳三截腿裙服商務(wù)場合的儀容禮儀第12頁自檢請你判斷以下人士在正式場所著裝是否正確。甲男：上身制服，下身牛仔乙男：制服臟破丙男：西服，全身多色丁男：西服、腰帶、鞋子不一樣色戊男：西服，上衣袖口上有商標(biāo)，腳穿白襪甲女：制服，拖鞋乙女：制服，珍貴飾物丙女：黑皮裙丁女：套裙，旅游鞋戊女：套裙，光腳，拖鞋己女：三截腿商務(wù)場合的儀容禮儀第13頁

第3講商務(wù)交往中見面禮儀（上）本講重點(diǎn)稱呼禮儀介紹禮儀商務(wù)場合的儀容禮儀第14頁稱呼禮儀自檢請你指出以下情境中交往雙方在稱呼上所犯錯誤。一西服革履男士進(jìn)入一寫字間。問一立于門口小姐：“這是東海企業(yè)嗎？”該小姐不理，與周圍一男一女交談，道：“李姐、王哥，我跟你說……”商務(wù)場合的儀容禮儀第15頁介紹禮儀介紹自己正式自我介紹內(nèi)容：

單位

部門

職務(wù)

姓名介紹他人“尊者優(yōu)先了解情況”規(guī)則：在為他人介紹前，先要確定雙方地位尊卑，然后先介紹位卑者，后介紹位尊者。這么，可使位尊者先了解位卑者情況。商務(wù)場合的儀容禮儀第16頁介紹集體自檢

請你判斷以下情景中人物做法正誤情景1：甲男甲女兩白領(lǐng)在門口迎候賓客。一轎車駛到，乙男士下車。甲女上前，道“陳總您好!”呈上自己名片。又道：“陳總，我叫李菲，是正道集團(tuán)公關(guān)部經(jīng)理，專程前來歡迎您。”乙男致謝。甲男上前：“陳總好!您認(rèn)識我吧？”乙男點(diǎn)頭。甲男又道：“那我是誰？”乙男尷尬不堪。情景2：

乙女陪外企業(yè)一女（丙女）進(jìn)入本企業(yè)會客廳，本企業(yè)丙男正在恭候。乙女首先把丙男介紹給客人：“這是我們企業(yè)劉總?！比缓笙蜃约喝私榻B客人：“這是四方企業(yè)謝總?！?/p>

甲男（）甲女（）乙男（）乙女（）商務(wù)場合的儀容禮儀第17頁第4講商務(wù)交往中見面禮儀(下)名片使用握手禮儀本講重點(diǎn)商務(wù)場合的儀容禮儀第18頁名片使用提醒您：

名片是職業(yè)經(jīng)理人主要交際工具。它直接承載著個人信息，擔(dān)負(fù)著保持聯(lián)絡(luò)重?fù)?dān)。商務(wù)場合的儀容禮儀第19頁名片索取

*交易法

*激將法

*謙虛法

*聯(lián)絡(luò)法索取名片方法:名片遞交遞交名片時應(yīng)注意事項(xiàng)：

◆不要用左手遞交名片

◆不要將名片后面對著對方或是顛倒著面對對方

◆不要將名片舉得高于胸部

◆不要以手指夾著名片給人交換名片次序商務(wù)場合的儀容禮儀第20頁名片收存握手禮儀握手時四個基本要求:▲目視對方

▲面帶笑容

▲稍事寒暄

▲稍許用力◆名片置放◆名片管理名片接收商務(wù)場合的儀容禮儀第21頁伸手次序提醒您：握手時最主要是要知道應(yīng)該由誰先伸出手來。行握手禮禁忌握手時五大禁忌：▲其一，三心二意▲其二，戴著墨鏡▲其三，戴著手套▲其四，只用手套▲其五，與異性握手使用雙手商務(wù)場合的儀容禮儀第22頁1.一男士把自己名片遞給一女士。該男士走向女士，右手從上衣口袋取知名片，兩手捏其上角，正面微傾遞上。2.一女士把自己名片遞給一男士。該男士雙手接過，認(rèn)真默讀一遍，然后道：“王經(jīng)理，很高興認(rèn)識您！”3.一男士與一女士見面，女士首先伸出手來，與男士相握。4.一青年男士于一中年男士握手，中年男士首先伸出右手，青年與之相握，雙方微笑，寒暄。5.一男士戴墨鏡在街道上行走，路逢一女士。女士伸出右手與之相握。該男士與之相握，使用雙手。自檢

請你判斷以下人士行為是否正確。商務(wù)場合的儀容禮儀第23頁第5講商務(wù)交往中賓客現(xiàn)場接待禮儀熱情待客本講重點(diǎn)文明待客禮貌待客商務(wù)場合的儀容禮儀第24頁文明待客來有迎聲問有答聲去有送聲商務(wù)場合的儀容禮儀第25頁自檢

請你分析以下情境中商務(wù)人士是否做到了文明待客？并將分析結(jié)果填入下表情景1:

一客人進(jìn)入一大樓。路遇一制服女士，對方含笑問候：“您好！”該客人敲門，進(jìn)入一寫字間。一制服男士起身相迎:“您好!”旁邊另一制服女士正接聽電話：“您好，四方企業(yè),……”情景2:

一制服女士正耐心回答一男客戶提出問題,不厭其煩。情景3:

一男客戶離去，一男職員送至門口，與之道別：“再見！”該男客戶經(jīng)過前臺，前臺工作人員與之道別：“慢走！”商務(wù)場合的儀容禮儀第26頁禮貌待客問候語請求語感激語道歉語道別語商務(wù)場合的儀容禮儀第27頁熱情待客眼到口到◆語言上無障礙◆防止出現(xiàn)溝通脫節(jié)問題意到◆表情、神態(tài)自然◆注意與交往對象進(jìn)行互動◆舉止大方商務(wù)場合的儀容禮儀第28頁第6講商務(wù)交往中位次排列禮儀（上）本講重點(diǎn)行進(jìn)中位次排列乘坐轎車位次排列會客時位次排列談判位次排列商務(wù)場合的儀容禮儀第29頁行進(jìn)中位次排列常規(guī)

提醒您：

并行時，考究內(nèi)側(cè)高于外側(cè)，中央高于兩側(cè)。單行行進(jìn)時，考究前方高于后方。商務(wù)場合的儀容禮儀第30頁上下樓梯提醒您：

普通而言，上樓下樓宜單行行進(jìn)，以前方為上。但男女同行時，上下樓宜令女士居后。商務(wù)場合的儀容禮儀第31頁出入電梯提醒您：

出入無人值守升降式電梯，普通宜請客人后進(jìn)，先出。商務(wù)場合的儀容禮儀第32頁出入房門提醒您:

出入房門時，若無特殊原因，位高者先出入房門，若有特殊情況，如室內(nèi)無燈而暗，陪同者宜先入。商務(wù)場合的儀容禮儀第33頁一女士陪三四個客人乘電梯，女士先入，后出。一男一女上樓，下樓，女后，男先。一男一女在企業(yè)門口迎候客人。一客人至。男女主人將其夾在中間行進(jìn)。至較窄之處，令客人先行。自檢請你判斷以下行進(jìn)中位次排列是否正確。商務(wù)場合的儀容禮儀第34頁乘坐轎車位次排列乘坐轎車位次排列:*公務(wù)用車時，上座為后排右座*社交應(yīng)酬中，上座位副駕駛座*接待主要客人時，上座為司機(jī)面之座商務(wù)場合的儀容禮儀第35頁會客時位次排列會客時位次排列：*賓主對面而坐，面門為上*賓主并列而坐時，以右為上*難以排列時，可自由擇座相對式并列式自由式商務(wù)場合的儀容禮儀第36頁談判位次排列談判位次排列：雙邊談判座次，有橫式與豎式之別多邊談判座次，有主席式與自由式兩種雙邊談判多邊談判商務(wù)場合的儀容禮儀第37頁東道主：A.董事長B.公關(guān)部經(jīng)理C.秘書D.翻譯外方:

E.副總經(jīng)理F.外聯(lián)部經(jīng)理G.駐華工作人員H.翻譯自檢

請為以下人員安排談判時座次，把代表人員字母填入圖中代表座位圓圈中。房間房門商務(wù)場合的儀容禮儀第38頁第7講商務(wù)交往中位次排列禮儀（下）簽字儀式位次排列會議位次排列宴會位次排列旗幟位次排列本講重點(diǎn)商務(wù)場合的儀容禮儀第39頁簽字儀式位次排列雙邊簽字儀式雙邊簽字儀式位次排列禮儀三要求：◆簽字桌橫放◆雙方簽字者面門而坐，賓右，主左◆雙邊儀式參加者列隊(duì)站與簽字者之后，中央高于兩側(cè)，右側(cè)高于左側(cè)商務(wù)場合的儀容禮儀第40頁多邊簽字儀式多邊簽字儀式位次排列禮儀三要求：◆簽字桌橫放◆簽字座席面門而設(shè)，僅為一張◆簽字著依一定次序依次上前簽字商務(wù)場合的儀容禮儀第41頁會議位次排列小型會議小型會議位次排列禮儀三要求：

◆面門而坐

◆居右而坐（進(jìn)門方向）

◆自由擇座商務(wù)場合的儀容禮儀第42頁自檢以下是一個小型會議參加人員名單，請為以下人員安排會議座次，把代表人員字母添入圖中代表座位圓圈中。A.董事長B.公關(guān)部經(jīng)理C.秘書D.翻譯E.副總經(jīng)理F.外聯(lián)部經(jīng)理G.外聯(lián)部工作人員H.公關(guān)部工作人員房間房門商務(wù)場合的儀容禮儀第43頁宴會位次排列宴會桌次排列禮儀：

◆居中為上

◆以右為上

◆以遠(yuǎn)為上桌次座次宴會座次排列禮儀:

◆面門居中者為主人

◆主人右側(cè)者為主賓

◆主左賓右分兩側(cè)而坐商務(wù)場合的儀容禮儀第44頁旗幟位次排列國旗與其它旗幟同時使用禮儀：

國旗與其它旗幟◆國旗居前

◆國旗為高

◆國旗為大◆國旗居中

◆國旗居右商務(wù)場合的儀容禮儀第45頁中國國旗與其它國家國旗

中國國旗與其它國家國旗同時使用禮儀：◆活動以我方為主，此時外國國旗為上◆活動以別國為主，此時中國國旗為上商務(wù)場合的儀容禮儀第46頁

第8講商務(wù)交往中談話禮儀

說什么怎樣說本講重點(diǎn)商務(wù)場合的儀容禮儀第47頁說什么忌選話題商務(wù)交往中忌談話題◆不得非議黨和政府◆不可包括國家秘密與行業(yè)秘密◆不得非議交往對象內(nèi)部事務(wù)◆不得背后議論領(lǐng)導(dǎo)、同事與同行◆不得包括格調(diào)不高之事◆不得包括個人隱私之事個人隱私“五不問”◆不問收入◆

不問年紀(jì)◆不問婚否◆不問健康◆不問個人經(jīng)歷商務(wù)場合的儀容禮儀第48頁宜選話題商務(wù)交往中宜選話題：◆擬談話題◆格調(diào)高雅話題◆輕松愉快話題◆時尚流行話題◆對方擅長話題商務(wù)場合的儀容禮儀第49頁自檢請你指出在以下交談中，男士犯了什么錯誤？一男一女交談。男士問：“您多大呢？”女士不快：“二十八歲?！蹦惺繂枺骸坝袑ο髥幔俊迸看穑骸坝??！蹦惺坑謫枺骸敖Y(jié)婚了嗎？”女士答：“早結(jié)了。”男士再問：“有孩子嗎？”女士不答，不快！商務(wù)場合的儀容禮儀第50頁怎樣說接收對方交談四忌：*不打斷對方*不補(bǔ)充對方*不糾正對方*不質(zhì)疑對方商務(wù)場合的儀容禮儀第51頁自檢請你指出在以下交談中，男士犯了什么錯誤？休閑所在，兩女士聊天。甲女：“昨天天津下雨了，很大?！币荒惺坎迦耄骸罢?？”兩女士不理對方。該男士又道：“我怎么不知道？”乙女：“唐山昨天也下雨了?！痹撃惺坑值溃骸笆仪f也下大雨了?！鄙虅?wù)場合的儀容禮儀第52頁尊重他人在交談中尊重他人四要求：▲講普通話▲聲音低，速度慢▲神態(tài)專注▲與談話對象互動商務(wù)場合的儀容禮儀第53頁第9講本講重點(diǎn)商務(wù)交往中電話禮儀座機(jī)使用手機(jī)使用商務(wù)場合的儀容禮儀第54頁座機(jī)使用撥打電話▲要選擇對方方便時間▲要長話短說▲要規(guī)范內(nèi)容撥打電話“開始曲”：▲致以問候▲自報(bào)單位、職務(wù)、姓名▲感激代接代轉(zhuǎn)之人▲要注意舉止接聽電話▲接聽及時▲禮貌應(yīng)答▲分清主次

商務(wù)場合的儀容禮儀第55頁常規(guī)應(yīng)對▲重點(diǎn)情節(jié)要重復(fù)▲電話掉線要快速再撥▲代接電話提醒您：代接電話時，首先要告訴電話撥打方其要找人不在，然后才能夠問他系何人，所謂何事，絕對不允許將這一次序顛倒。商務(wù)場合的儀容禮儀第56頁手機(jī)使用手機(jī)攜帶▲常規(guī)位置▲暫放位置使用手機(jī)禁忌▲恪守公共秩序▲注意安全提醒您：

請勿讓你手機(jī)騷擾他人！商務(wù)場合的儀容禮儀第57頁自檢請你判斷以下情景中對電話使用是否符合禮儀。

1.一男士夜間休息，電話鈴響，被驚醒。2.一男士在辦公室內(nèi)打電話?！斑@場球賽太臭，真，那個6號……”

3.一男士接聽電話：“您好！北方企業(yè)。您找西海企業(yè)？抱歉！你撥錯了。需要話，我能夠替您查一下西海企業(yè)電話。查手冊，又道："他電話時211211。不客氣，再見。

4.一男士接電話：“你好，北方企業(yè)。你找西海企業(yè)嗎？下次看清楚，我們是北方企業(yè)！”

5.一商務(wù)會議正在進(jìn)行。上司居中講話，全場平靜。一手機(jī)鈴響，另一手機(jī)鈴又響。商務(wù)場合的儀容禮儀第58頁第10講商務(wù)交往中禮品禮儀本講重點(diǎn)選擇禮品贈予禮品接收禮品商務(wù)場合的儀容禮儀第59頁選擇禮品宜選禮品▲宣傳性▲紀(jì)念性▲獨(dú)特征▲時尚性▲便攜性商務(wù)場合的儀容禮儀第60頁忌選禮品商務(wù)交往中忌選禮品：▲大額現(xiàn)金或金銀珠寶▲粗制濫造之物或過季商品▲藥品▲有違社會公德或法律之物▲有違他人習(xí)俗禁忌之物▲廣告用具商務(wù)場合的儀容禮儀第61頁贈予禮品贈予時間贈予地點(diǎn)贈予方式

禮品贈予方式考究有三：▲普通應(yīng)加以包裝▲應(yīng)適當(dāng)說明▲應(yīng)由在場地為最高者出面商務(wù)場合的儀容禮儀第62頁自檢請你判斷以下禮品贈予方式是否符合禮儀。1.一男一女登門造訪他人。登門之際，女賓向女主人贈予一束鮮花。2.一寫字間內(nèi)，三五人就坐辦公。一男賓帶煙酒入內(nèi)：“我找王哥?！睂δ衬惺空f：“王哥，這是我一點(diǎn)小意思。”其它人狐疑。3.寫字間內(nèi)，主方向賓客贈予禮品。女秘書把一包裝之物遞其上司，上司雙手交給客人。商務(wù)場合的儀容禮儀第63頁接收禮品受贈接收他人禮品時，應(yīng)注意：▲態(tài)度大方▲拆啟包裝▲觀賞禮品▲表示謝意拒絕拒絕禮品應(yīng)注意：▲態(tài)度友善▲說明原因▲表示謝意商務(wù)場合的儀容禮儀第64頁第11講商務(wù)交往中餐飲禮儀本講重點(diǎn)飲料禮儀宴請禮儀商務(wù)場合的儀容禮儀第65頁飲料禮儀品種器皿飲料器皿選擇應(yīng)注意：▲衛(wèi)生▲適用▲整齊商務(wù)場合的儀容禮儀第66頁咨詢方式提醒您：咨詢標(biāo)準(zhǔn)方式應(yīng)為封閉式問題，而非開放式問題。次序提醒您：標(biāo)準(zhǔn)上飲料次序應(yīng)為先賓后主，先尊后卑。商務(wù)場合的儀容禮儀第67頁自檢以下情景中，女秘書犯了什么錯誤？一男一女兩位客人進(jìn)入會客室。女秘書上前，問詢：“兩位喝點(diǎn)什么？”男賓：“我要紅牛！”女秘書：“不好意思，沒有！”女賓：“我要椰奶！”女秘書愕然……商務(wù)場合的儀容禮儀第68頁宴請禮儀宴請商務(wù)客人5M標(biāo)準(zhǔn)5M標(biāo)準(zhǔn)：▲

Meeting，即約會▲

Media，即環(huán)境▲

Money，即費(fèi)用▲

Menu，即菜單▲

Manner，即舉止商務(wù)場合的儀容禮儀第69頁餐桌舉止五忌餐桌舉止五忌：▲其一，不布菜▲其二