如何進行電話邀約課件

如何進行電話邀約南京勵步國際兒童教育如何進行電話邀約南京勵步國際兒童教育課程大綱1234

電話邀約前的準(zhǔn)備

電話邀約流程步驟

電話邀約專業(yè)話術(shù)

電話邀約后續(xù)跟蹤課程大綱1234電話邀約前的準(zhǔn)備電話的目的是約見面談的目標(biāo)是簽單電話的目的是約見電話邀約前的準(zhǔn)備電話邀約前的準(zhǔn)備跳出角色看電邀假如你是家長，接到陌生電話你的反應(yīng)是？■誰打來的？■什么事？■和我有關(guān)嗎？■就算有關(guān)時間允許嗎？■有時間去的話對我有啥好處？■內(nèi)容？價格如何？■最終做決定！跳出角色看電邀假如你是家長，接到陌生電話你的反應(yīng)是？家長反應(yīng)過程即電邀流程誰打來的？CC自我介紹什么事？您填了單子和我有關(guān)嗎？帶您孩子參加體驗課就算有關(guān)時間允許嗎？周六日不同場次對我有啥好處？免費的，激發(fā)孩子興趣、親子具體價格內(nèi)容？課程體系、價格、學(xué)制最終做決定！孩子信息、確認(rèn)家長反應(yīng)過程即電邀流程誰打來的？CC自我介紹什么事？邀約前要準(zhǔn)備哪些？

最佳的狀態(tài)

情緒

聲音

肢體

語言一、身心狀態(tài)的準(zhǔn)備邀約前要準(zhǔn)備哪些？最佳的狀態(tài)情緒聲音肢體語言一、身二、內(nèi)容的準(zhǔn)備最專業(yè)細致的解說

學(xué)校介紹DEMO介紹課程介紹課程效果二、內(nèi)容的準(zhǔn)備最專業(yè)細致的解說學(xué)校介紹DEMO介紹課程三、物資準(zhǔn)備□便簽紙

用于記錄電話溝通即時易忘的信息□鐘表

提醒溝通時間防止無效溝通

□鏡子被拒絕時對鏡微笑時常給自己打氣□備忘錄總結(jié)一天得失，吸取教訓(xùn)，不斷提升溝通技巧，對溝通過的客戶進行等級分類，分清工作重點。三、物資準(zhǔn)備□便簽紙□鐘表提醒溝通時間防止電話銷售

心理地圖消費心理學(xué)情感心理學(xué)社會心理學(xué)自我保護趨利避害物超所值互惠定律投射效應(yīng)面子情結(jié)信賴權(quán)威承諾是金對比定律說服心理學(xué)固定思維傳播扭曲自相矛盾電話銷售

心理地圖消費心理學(xué)情感心理學(xué)社會心理學(xué)自我保電話邀約流程步驟電話邀約流程步驟邀約流程

自報家門

建立信賴

邀約

挖掘需求再次確認(rèn)到訪邀約流程自報家門建立信賴邀約挖自報家門1.自我介紹（XX老師）2.電話目的3.信息來源4.學(xué)校名、學(xué)校地址自報家門1.自我介紹（XX老師）建立信賴贊美、找共同點、接電話方便與否建立信賴贊美、找共同點、接電話方便與否邀約

1.自我介紹2.免費體驗課/重要性、唯一性3.時間（具體的確定的）Eg.小朋友這個年齡段的體驗課程安排在周六上午10點半或下午4點半，您看哪個時間比較合適呢？（時間2擇1）邀約1.自我介紹挖掘需求

1.上什么幼兒園？（了解是否有學(xué)員）什么人接送？2.性格內(nèi)向還是外向？可以獨立進教室嗎？3.學(xué)過英語？興趣怎么樣？4.學(xué)過其他興趣班？了解誰接送，距離問題，誰報的班，興趣度5.怎么過來呢？挖掘需求1.上什么幼兒園？（了解是否有學(xué)員）什再次確認(rèn)到訪

1.具體確定的demo時間2.demo重要性3.地址（聯(lián)系電話，短信）4.下次聯(lián)系時間

Eg.好的，我在系統(tǒng)中已經(jīng)幫你預(yù)約了XX時間的體驗課，稍后我會把詳細信息發(fā)到您的手機上。我們的老師會提前專門為您的孩子準(zhǔn)備好教具，如果萬一來不了請一定要提前通知我啊。我們的地址是。。。。我們也會在周X打電話跟您確定的。那我們周X見。再次確認(rèn)到訪1.具體確定的demo時間邀約原則三不談

不談公司

不談制度

不談產(chǎn)品邀約原則三不談THANKYOUSUCCESS2023/9/1219可編輯THANKYOUSUCCESS2023/7/271■家長不給說話機會直接掛斷；■家長不感興趣；■家長態(tài)度惡劣；■家長質(zhì)疑培訓(xùn)效果；■家長教育理念落后；邀約過程中的問題■家長不給說話機會直接掛斷；邀約過程中的問題電話邀約話術(shù)電話邀約話術(shù)邀約語言技巧□情緒同步

注意感受家長即時情緒，并保持與家長情緒同步□語音和語速同步

注意感受家長聲音（音調(diào)、語速），調(diào)整自身與其同步□生理狀態(tài)同步

察覺家長呼吸想象家長表情想象家長姿勢□語言文字同步

說話內(nèi)容要與家長關(guān)注相同步□合一架構(gòu)

綜合以上四模式，連貫操作■親和力構(gòu)建五步驟邀約語言技巧■親和力構(gòu)建五步驟家長四類型強弱快節(jié)奏慢節(jié)奏老鷹型。聲音大、音量高。不友好。需求權(quán)利孔雀型。聲音大。友好。需求熱情鴿子型。聲音適中。友好。需求關(guān)系貓頭鷹型。聲音小、語速慢。不友好。需求尊重家長四類型強弱快慢老鷹型孔雀型鴿子型貓頭鷹型老鷹型的性格特征

做事爽快，決策果斷，以事實和任務(wù)為中心，時間觀強，講求高效率，喜歡直入主題。老鷹型的性格特征貓頭鷹型性格特征做事慢音量小被動守舊貓頭鷹型性格特征鴿子型性格特征友好鎮(zhèn)靜沉穩(wěn)多疑鴿子型性格特征孔雀型性格特征

做事爽快決策果斷平易近人樸實孔雀型性格特征家長常見疑問

1、問：你們是干什么的？答：勵步是針對３－８歲兒童的全英文綜合課程教育機構(gòu)，在一個全英文的環(huán)境中，通過科學(xué)，藝術(shù)，邏輯思維，虛擬體育，世界文化和全球領(lǐng)導(dǎo)力等10門專業(yè)課程來培養(yǎng)孩子的中英文雙母語能力，自信心，英文演講溝通能力，團隊協(xié)作能力，科學(xué)探索能力，創(chuàng)新能力和良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣。

2、問：試聽課大概多少時間試聽課教什么呀，怎么教？答：體驗課分為兩節(jié)，每節(jié)課大概35分鐘，課程內(nèi)容結(jié)合高科技互動白板和豐富的教具，孩子不光學(xué)會簡單英語，還可以和外教一起動手實踐，真正體驗英語學(xué)習(xí)的樂趣。孩子會非常喜歡的。

3、問：是全外教嗎？是中教還是外教答：勵步的課程是中外教結(jié)合教授的，語言課由中教授課，其他9門綜合課程全部由外教授課

4、問：你怎么知道我的電話號碼的？（機構(gòu)置換名單）答：哦，您可能是其他兒童機構(gòu)的會員，勵步和很多兒童產(chǎn)業(yè)內(nèi)的領(lǐng)先機構(gòu)相互合作，給家長和孩子們提供更多的增值服務(wù)。

家長常見疑問

1、問：孩子能聽懂全英文嗎？答：課程的難易請爸爸媽媽千萬不要用我們大人的眼光來看待，我們的課程是經(jīng)過國際研發(fā)團隊，針對中國3-8歲的孩子所研發(fā)的，課程采用的是互動式的教學(xué)法，課程內(nèi)容全部是這個年齡段孩子喜歡和能夠理解的。

在課堂當(dāng)中我們老師更多使用肢體語言，游戲和活動相結(jié)合的方式去引導(dǎo)鼓勵孩子在實際運用中學(xué)習(xí)英語，所以孩子一點也不會感覺到難或者無聊。很多家長沒來過勵步以前也都會問同樣的問題，您來參加體驗課的現(xiàn)場也可以看到很多正在上正式班的孩子和父母，您也可以通過現(xiàn)場視頻看到您寶寶的課堂表現(xiàn)，到時候您就明白了。

2、問：我的孩子上過英語班（瑞思，伯利茲，Lily英語，新東方泡泡等等）,你們有什么不同?。?/p>

答：區(qū)別其實挺大的，我們并不是簡單的英語培訓(xùn)機構(gòu)，我們通過10門多元化的課程來全面培養(yǎng)孩子的能力而不單單是背英文單詞和練習(xí)簡單英語口語。具體的課程內(nèi)容您來參加體驗課的現(xiàn)場我會向您做更加詳細的介紹的，您到時候自己可以做個比較。您也可以看家長博客瀏覽一下很多學(xué)員家長的真實反饋，博客地址我待會兒會短信給您的。

3、問：現(xiàn)在學(xué)不學(xué)無所謂，不重要吧？（或者問：孩子才XX歲，現(xiàn)在學(xué)英語太早了吧?。?/p>

答：其實孩子的語言學(xué)習(xí)最關(guān)鍵的階段就是3-6歲，也是孩子學(xué)習(xí)語言能力最強的一個時期?，F(xiàn)在很多家長在幼兒園之前就開始關(guān)注孩子英語學(xué)習(xí)了!您可能要關(guān)注一下??！有關(guān)這個問題建議您也可以上網(wǎng)搜索一下科學(xué)研究結(jié)論和專家的觀點，您就用百度關(guān)鍵詞：學(xué)習(xí)英語年齡

搜索一下就可以了。

2、問：我的孩子上過英語班（瑞思，伯利茲，Lily英語，新東

4、問：體驗課家長可以進去陪同嗎？答：體驗課前面十五分鐘是您和孩子一起參加的WarmUp環(huán)節(jié)，后面的正式課堂是孩子獨立和中外教老師一起上課的，您可以在休息區(qū)的屏幕上看到孩子上課的真實情況，請放心。5、用的什么教材??？答：我們的英語課程使用的是培生集團獨家提供的專業(yè)教材。培生集團是全球最大的教育出版機構(gòu)，您聽說過培生嗎？…如果提到朗文字典，新概念英語您可能就知道了。6、你們怎么收費?。看穑簞畈绞且回炍迥曛频恼n程，您可以選擇年報，也可以一次性報多年，當(dāng)然更加實惠。每年192個課時，每節(jié)課大概60-80元，還不到看一場電影的價格。相比目前市場上能像勵步這樣的10人小班，并且有全職外教教學(xué)的課程，我們的價格是性價比最高的了。家長如果還繼續(xù)問具體價格的話：大致一年一萬四，請您來參加體驗課，您先了解好課程特點是否適合您的寶寶，然后我們再選擇上課時間和報名年限，價格才能確定。

4、問：體驗課家長可以進去陪同嗎？M:money代表金錢A:authority代表決定權(quán)N:need代表需求銷售MAN原則M:money代表金錢銷售MAN原則

1、問：寶貝上哪個幼兒園?

目的：了解家長經(jīng)濟情況（幼兒園收費高低），了解是否有同園孩子已經(jīng)是勵步學(xué)員（拉近和家長的距離），幼兒園信息是８００系統(tǒng)客戶信息中課程顧問必須填寫的。

2、問：寶貝性格內(nèi)向還是外向??？可以獨立進教室嗎？還有分離焦慮嗎？

目的：通過這個問題打開家長對于孩子的話匣子，了解孩子的性格，了解家長對于孩子教育的需求方向并且簡單引導(dǎo)。體現(xiàn)顧問本人的專業(yè)性從而得到家長的信任。孩子信息探尋

1、問：寶貝上哪個幼兒園?孩子信息探尋3、問：您的寶寶學(xué)過英語嗎？

目的：通過這個問題切入到自己和其他所有英語培訓(xùn)機構(gòu)的極大差異：課程特色簡單復(fù)述。引起家長的對學(xué)校的很大興趣，這樣才能確保家長ＡＰＰ是真實ＡＰＰ并且家長不會爽約。――記?。杭议L一定是有需求的，你在電話中不能給她產(chǎn)生興趣并想要了解學(xué)校，那么她肯定爽約率很高。這個電話的ＡＰＰ基本上白打了。

4、問：您的寶寶學(xué)過其他興趣班嗎?

目的：了解家長在孩子教育方面的投入，順便了解周末是否有時間報班。――基本可以確定是否是高潛質(zhì)客戶。

3、問：您的寶寶學(xué)過英語嗎？5、問：您怎么過來啊？開車還是乘車？我給您提供行車路線

目的：提供行車路線，更重要的是了解家長支付能力。

6、爸爸會一起過來吧？目的：邀請爸爸一起來，