團(tuán)隊(duì)協(xié)作和溝通技巧( )課件

團(tuán)隊(duì)協(xié)作與溝通技巧主講：李白巖

團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)協(xié)作影響團(tuán)隊(duì)協(xié)作的主要因素--溝通障礙溝通的本質(zhì)有效溝通的方法和技巧人際風(fēng)格溝通團(tuán)隊(duì)協(xié)作與溝通技巧主講：李白巖團(tuán)隊(duì)一團(tuán)隊(duì)一團(tuán)隊(duì)什么是團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)的定義為了共同的目標(biāo)而在一起工作的一群人團(tuán)隊(duì)的基本要素共同目標(biāo) 互相依賴歸宿感 責(zé)任心什么是團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)的定義團(tuán)隊(duì)的力量在非洲的草原上如果見到羚羊在奔逃，那一定是獅子來了；如果見到獅子在躲避，那就是象群發(fā)怒了；如果見到成百上千的獅子和大象集體逃命的壯觀景象，那是什么來了呢？——是螞蟻軍團(tuán)來了！團(tuán)隊(duì)的力量在非洲的草原上如果見到羚羊在奔逃，那一定是獅子來了二團(tuán)隊(duì)協(xié)作二團(tuán)隊(duì)協(xié)作《美麗心靈》劇情簡介這部影片講述的是一個(gè)天才數(shù)學(xué)家約翰-納什，早年就做出驚人的數(shù)學(xué)發(fā)現(xiàn)，享有國際聲譽(yù)。但納什出眾的才華受到了精神分裂癥的困擾，使他向?qū)W術(shù)上最高層次進(jìn)軍的輝煌歷程發(fā)生了巨大改變。面對精神分裂癥的挑戰(zhàn)，納什在妻子艾麗西亞(Alicia)相助下，頑強(qiáng)與病魔抗?fàn)帯＝?jīng)過幾十年的艱難努力，終于戰(zhàn)勝了這個(gè)不幸，并于1994年獲得諾貝爾獎(jiǎng)。這是一個(gè)根據(jù)真人真事改編的動(dòng)人故事2002年第74屆奧斯卡8項(xiàng)提名4項(xiàng)大獎(jiǎng)博弈論（GameTheory）—奠定了現(xiàn)在經(jīng)濟(jì)學(xué)的基礎(chǔ)《美麗心靈》劇情簡介這部影片講述的是一個(gè)天才數(shù)學(xué)家約翰-納什囚徒的故事囚徒困境--兩難的選擇追求個(gè)人的最大利益，“無形的手”

囚徒B-8，-80，-10-10，0-1，-1囚徒A坦白抵賴坦白抵賴囚徒的故事囚徒困境--兩難的選擇-8，-80，-10-10，囚徒效應(yīng)分析非合作型均衡在（坦白、坦白）這個(gè)組合中，Ａ和Ｂ都不能通過單方面的改變行動(dòng)增加自己的收益，于是誰也沒有動(dòng)力游離這個(gè)組合，這個(gè)組合成為納什均衡合作型均衡—我們的選擇團(tuán)隊(duì)成員間長期的良性協(xié)作開發(fā)人員與測試人員的例子囚徒效應(yīng)分析非合作型均衡“我可以，你不行”現(xiàn)象

團(tuán)隊(duì)協(xié)作的態(tài)度—寬容別人花很長時(shí)間辦一件事，是慢；我花很長時(shí)間辦一件事，是仔細(xì)。別人省略一些事情，是懶惰；我省略一些事情，是效率。別人若不經(jīng)吩咐就做某一件事，是越權(quán)；我這樣做，是有主動(dòng)性。別人強(qiáng)烈堅(jiān)持觀點(diǎn)，是頑固不化，我強(qiáng)烈堅(jiān)持觀點(diǎn)，是堅(jiān)定、是原則。別人忽略了規(guī)則，是不負(fù)責(zé)任，我忽略規(guī)則，是創(chuàng)新。找一些借口，掩飾自己的過失，根源是：不能公平的對待自己和他人。對自己多一些檢討，對他人多一些寬容， 嚴(yán)與律已，寬厚待人“我可以，你不行”現(xiàn)象

團(tuán)隊(duì)協(xié)作的態(tài)度—寬容別人花很長時(shí)間辦團(tuán)隊(duì)精神成員對團(tuán)隊(duì)的忠誠，團(tuán)隊(duì)成員之間的相互信任相互尊重正直》真誠》一貫》能力》開放充滿活力與熱忱積極主動(dòng)/熱情/友愛勇于挑戰(zhàn)、不斷進(jìn)取團(tuán)隊(duì)精神成員對團(tuán)隊(duì)的忠誠，團(tuán)隊(duì)成員之間的相互信任高效團(tuán)隊(duì)的基本特征（一）有明確的共同愿景 工作如果沒有遠(yuǎn)景就會(huì)枯燥乏味；有遠(yuǎn)景而沒有實(shí)干只是一種空想；有遠(yuǎn)景再加實(shí)干就成了世界的希望。團(tuán)隊(duì)成員對愿景的認(rèn)同度高效的溝通、良好的合作高效團(tuán)隊(duì)的基本特征（一）有明確的共同愿景高效團(tuán)隊(duì)的基本特征（二）高效的領(lǐng)導(dǎo)以身作則、身先士卒、凡是以團(tuán)隊(duì)利益為重高素質(zhì)的員工積極的工作態(tài)度具有不同的專業(yè)知識、技能和經(jīng)驗(yàn)

高效團(tuán)隊(duì)的基本特征（二）高效的領(lǐng)導(dǎo)影響團(tuán)隊(duì)協(xié)作的主要因素之一

--溝通影響團(tuán)隊(duì)協(xié)作的主要因素之一

團(tuán)隊(duì)協(xié)作與溝通

溝通是團(tuán)隊(duì)協(xié)作的基礎(chǔ)溝通是相互學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)溝通是建立互相信任的基礎(chǔ)

溝通是建立良好人際關(guān)系的基礎(chǔ)團(tuán)隊(duì)協(xié)作與溝通溝通是團(tuán)隊(duì)協(xié)作的基礎(chǔ)溝通的障礙溝通的障礙1）缺乏信息或知識2）沒有傾聽3）沒有完全理解問題和詢問不當(dāng)4）只顧按自己預(yù)先設(shè)計(jì)的思路發(fā)展5）不理解他人的需要

6）沒有經(jīng)過慎重思考就得出結(jié)論7）失去耐心8）時(shí)間太短溝通的障礙溝通的障礙溝通中的致命過失傲慢無禮：評價(jià)安慰、扮演或標(biāo)榜為心理學(xué)家、諷刺挖苦、過分或不恰當(dāng)?shù)脑儐柊l(fā)號施令：命令、威脅、多余的勸告回避：模棱兩可、保留信息、轉(zhuǎn)移注意力溝通中的致命過失傲慢無禮：評價(jià)安慰、扮演或標(biāo)榜為心理學(xué)無效溝通造成的負(fù)面影響自尊和自信降低沮喪和敵對部門之間矛盾失去創(chuàng)造力失去團(tuán)隊(duì)精神錯(cuò)誤無效無效溝通造成的負(fù)面影響自尊和自信降低四什么是溝通四什么是溝通關(guān)于溝通

溝通的定義： 人與人之間通過語言、文字、符號或其它表現(xiàn)形式傳遞和交換信息的過程溝通的目的： 信息需求和社會(huì)交流。關(guān)于溝通溝通的定義：溝通的基礎(chǔ)對別人感興趣尊重他人接受自己自信先理解別人再求被理解消除誤解增強(qiáng)信任溝通的基礎(chǔ)對別人感興趣溝通的一般規(guī)律我們做每一件事都在溝通發(fā)出信息的方式總會(huì)影響接收信息的方式有效的溝通是信息被正確接收雙向溝通:我們既要收集信息又要分發(fā)信息溝通是一種藝術(shù)溝通的一般規(guī)律我們做每一件事都在溝通溝通的種類文字7％

語音38％肢體55％溝通語言(買剪刀）非語言（面部表情）口頭書面聲音語氣肢體語言身體動(dòng)作溝通的種類文字7％語音38％肢體55％溝通語言(買剪溝通渠道--按溝通的方向及渠道分類溝通渠道：信息的走向和通道垂直溝通平行溝通斜向溝通正式溝通非正式溝通溝通渠道--按溝通的方向及渠道分類溝通渠道：信息的走向和縱向/垂直溝通的原則積極的消息向下傳達(dá)消極的問題向上反映縱向/垂直溝通的原則積極的消息向下傳達(dá)消極的問題向上反映橫向/平行溝通的原則三種人或三個(gè)等級：制造垃圾——搬運(yùn)垃圾——消除垃圾橫向/平行溝通的原則五有效溝通的方法和技巧什么是有效的溝通有效的發(fā)送信息收集正確的信息溝通的3種主要形式文字語言、口頭語言、肢體語言五有效溝通的方法和技巧什么是有效的溝通有效的發(fā)送信息-1

決定信息發(fā)送的方法

e-maill/MSN

/電話/面談/會(huì)議/信函

何時(shí)發(fā)送信息

時(shí)間是否恰當(dāng)

確定信息內(nèi)容簡潔/強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)/熟悉的語言How?When?What?有效的發(fā)送信息-1決定信息發(fā)送的方法何時(shí)發(fā)送信息有效的發(fā)送信息-2

誰需要這些信息？先獲得接受者的注意接受者的觀念/需要/情緒

何處發(fā)送信息？地點(diǎn)是否合適不被干擾

Who?Where?有效的發(fā)送信息-2誰需要這些信息？何處發(fā)送信息？Wh收集正確的信息-1傾聽：是你能給予對方的重要禮物方式：用一只耳朵聽；表情呆滯地聽；感謝式傾聽；積極傾聽。何時(shí)運(yùn)用：為了獲得更多的信息

，發(fā)生沖突時(shí)、為了支持某人、在情緒化的配合技巧：解釋、反射感覺、反饋意思、大膽設(shè)想收集正確的信息-1傾聽：是你能給予對方的重要禮物收集正確的信息-2提問的技巧封閉式問題開放式問題會(huì)議結(jié)束了嗎？你喜歡你的工作嗎？你還有問題嗎？你有什么問題？你喜歡你的工作的哪些方面？會(huì)議是如何結(jié)束的？收集正確的信息-2提問的技巧封閉式問題開放式問題會(huì)議結(jié)束有效溝通的技巧—文字語言文檔規(guī)范信息描述更清晰、更具有說服力書寫力求簡潔、明了，目的清晰突出主題、圍繞中心 表達(dá)什么？如何最簡短的描訴？有效溝通的技巧—文字語言文檔規(guī)范有效溝通的技巧—口頭語言語調(diào)——高、低；大、小語速——快、慢；長、短話束——輕、重；緊、松口語——術(shù)語、習(xí)慣用語有效溝通的技巧—口頭語言語調(diào)——高、低；大、小有效溝通的技巧—肢體語言-1通過身體語言改進(jìn)溝通效果鏡面映現(xiàn)法 讓對方看到熟悉的自己！ 目光：遠(yuǎn)觀、近看、廣視、注視； 表情：熱情、好奇、興趣 手勢：快－有力；慢－柔和 姿勢：站、立、行、走有效溝通的技巧—肢體語言-1通過身體語言改進(jìn)溝通效果有效溝通的技巧—肢體語言-2有效溝通的技巧—肢體語言-2有效溝通的技巧有意識使用身體語言小心使用術(shù)語坦白承認(rèn)自己的感覺使用開放型的問題耐心傾聽找出異議找出反對異議的根源建設(shè)性地反對有效溝通的技巧有意識使用身體語言六人際風(fēng)格溝通

支配型和藹型表現(xiàn)型分析型內(nèi)向被動(dòng)主動(dòng)外向六人際風(fēng)格溝通支配型和藹型表現(xiàn)型分析型內(nèi)向被動(dòng)主動(dòng)外嚴(yán)肅認(rèn)真有條不紊有計(jì)劃有步驟合乎邏輯真實(shí)的寡言的緘默的面部表情少動(dòng)作慢準(zhǔn)確語言,注意細(xì)節(jié)語調(diào)單一使用掛圖分析型工作方式-1嚴(yán)肅認(rèn)真面部表情少分析型工作方式-1

工作方式-2

果斷,獨(dú)立,有能力,熱情,審慎的,有作為.有目光接觸,有目的,說話快且有說服力,語言直接,使用日歷,計(jì)劃.

支配型工作方式-2果斷,獨(dú)立,有能力,熱情,審慎的工作方式-3合作友好贊同耐心輕松面部表情和藹可