個(gè)人年終工作總結(jié)格式版（2篇）

第7頁共7頁個(gè)人年終?工作總結(jié)?格式版?時(shí)光飛逝?，歲月如?梭，轉(zhuǎn)眼?間，__?__年又?走到了歲?末，通過?這一年的?鍛煉，自?己經(jīng)歷了?很多，也?成熟了很?多，但都?平平淡淡?的走過來?了，下面?我就將這?一年來的?工作、生?活做一下?總結(jié)：?一、思想?方面隨?著自己的?兵齡增長?，自己也?日漸成熟?，從剛?cè)?伍的懵懵?懂懂的新?兵，到老?兵、士官?，這段過?程鍛煉了?我，遇到?挫折、批?評，不在?自暴自棄?、怨天尤?人，而是?學(xué)會(huì)了正?確面對、?虛心接受?;遇到麻?煩、問題?時(shí)，不在?是打電話?向家人訴?苦，而是?自己想辦?法解決或?上班組織?，以積極?向上的態(tài)?度理智去?處理，都?說思想是?行動(dòng)的先?導(dǎo)，行為?的指南，?只有所思?所想，才?會(huì)用心去?做。在這?一年里，?在思想上?能夠高度?統(tǒng)一到中?隊(duì)___?_，不管?組織怎樣?安排，我?都能按照?中隊(duì)的指?示要求去?做。二?、勤務(wù)方?面在_?___月?____?日受中隊(duì)?委派，到?核心區(qū)擔(dān)?負(fù)安保通?信保障任?務(wù)，在受?領(lǐng)任務(wù)后?，能夠高?度重視。?在前指期?間，能夠?任務(wù)學(xué)習(xí)?方案，認(rèn)?真組織勤?務(wù)，在新?的大型勤?務(wù)面前，?從未有過?退縮的想?法，總結(jié)?以前執(zhí)勤?的經(jīng)驗(yàn)，?迅速準(zhǔn)確?的傳達(dá)每?一個(gè)信號?，把之前?的每次演?練，都放?在首要的?位置去分?析，在進(jìn)?入備戰(zhàn)階?段，每天?堅(jiān)持專勤?專訓(xùn)，固?強(qiáng)補(bǔ)弱，?對電臺(tái)的?操作使用?、設(shè)備的?性能、維?護(hù)保養(yǎng)、?一般故障?的排除、?通信勤務(wù)?常遇情況?與特殊情?況的處置?，等多個(gè)?科目進(jìn)行?了反復(fù)訓(xùn)?練。最終?，圓滿完?成了與開?、閉幕式?，和外國?首腦出席?宴會(huì)，參?加開、閉?幕式要人?場外路線?以及日常?場館現(xiàn)場?勤務(wù)通信?保障任務(wù)?，共計(jì)執(zhí)?過的勤務(wù)?幾百余起?，收發(fā)信?號數(shù)萬余?組，五任?何差錯(cuò)，?確保了通?信暢通無?阻，做到?了迅速、?準(zhǔn)確、保?密不間斷?。三、?工作方面?無論在?什么崗位?上，都能?扎實(shí)工作?，積極進(jìn)?取，對待?本職工作?認(rèn)認(rèn)真真?，一絲不?茍，在處?理個(gè)人與?集體利益?上，做到?以集體利?益為重，?大事講原?則，小事?講風(fēng)格，?并能夠合?理的安排?時(shí)間，采?取科學(xué)的?方法來提?高工作效?率，克服?了以往因?工作多，?任務(wù)重而?產(chǎn)生的消?極抵觸情?緒和偷懶?、擦邊的?不良作風(fēng)?，對待上?級分配的?任務(wù)能夠?高度重視?，積極的?去完成。?四、存?在的問題?和不足?1.思想?是行動(dòng)的?先導(dǎo)、行?為的指南?。在這一?年里思想?上漸漸滑?了坡，平?時(shí)考慮自?己的事情?多了，花?在工作上?的少了，?感覺在部?隊(duì)這所大?學(xué)校里，?干不出屬?于自己的?成績，導(dǎo)?致工作沒?干勁，思?想上重視?不起來，?常常感到?有心力不?足，心里?能想到的?，卻做不?到，做到?了，標(biāo)準(zhǔn)?又不高。?2.工?作方面。?轉(zhuǎn)入士官?以來，明?顯感覺到?工作量減?少了，自?己的事情?增多了，?對待工作?不夠盡心?了，感覺?自己是士?官了，班?里還有新?同志，不?愿動(dòng)一動(dòng)?，尤其是?下半年以?來，在班?里參加工?作的量數(shù)?少了，人?也變懶了?，對待工?作標(biāo)準(zhǔn)意?識也上不?去，有種?得過且過?的思想，?覺得這就?是在走形?勢，過了?也就過了?，缺乏一?種干工作?的主動(dòng)性?，上邊推?一推，自?己才動(dòng)一?動(dòng)，沒了?去年干工?作的那種?勁頭，覺?得士官也?轉(zhuǎn)了，也?參加了，?再干也沒?什么奔頭?，船到碼?頭車到站?了，在工?作中找不?到奮斗的?目標(biāo)，喪?失了工作?的動(dòng)力。?3.作?風(fēng)方面。?作為一名?軍人，言?談舉止就?是體現(xiàn)軍?人作風(fēng)的?最直接因?素，而自?己這方面?做的不是?很好，戰(zhàn)?友之間說?起話來大?大咧咧、?口無遮攔?，不能做?到領(lǐng)導(dǎo)在?與不在一?個(gè)樣，在?哨音意識?方面，遵?守的也不?是很好，?部隊(duì)強(qiáng)調(diào)?，哨音就?是命令，?而自己卻?屢次出現(xiàn)?吹哨不起?床的現(xiàn)象?，這主要?體現(xiàn)在_?___期?間，出了?中隊(duì)的管?轄范圍，?自我管控?能力明顯?下降，雖?說是無人?吹哨，但?每天堅(jiān)持?定表，而?我卻多次?出現(xiàn)懶床?的現(xiàn)象，?始終覺得?自己很累?，睡不醒?。回到中?隊(duì)以后，?這種不良?的作風(fēng)始?終沒有徹?底的改掉?。4.?生活方面?。在生活?中自身要?求不是很?嚴(yán)格，尤?其是在與?一些老同?志聊天時(shí)?，就毫無?顧慮，其?次就是平?時(shí)的訓(xùn)練?上，不能?夠嚴(yán)格要?求自己，?在隊(duì)列里?，分心走?神，經(jīng)常?有聽不清?或聽錯(cuò)口?令的現(xiàn)象?，隊(duì)列意?識樹的不?夠牢，對?于訓(xùn)練，?自己的態(tài)?度不夠積?極，興趣?不濃，時(shí)?而打個(gè)擦?邊球、鉆?個(gè)孔子。?最后就是?在平時(shí)的?生活細(xì)節(jié)?上做的不?夠檢點(diǎn)，?部隊(duì)提倡?勤儉節(jié)約?，而自己?轉(zhuǎn)了士官?以后，外?出次數(shù)多?了，去服?務(wù)社次數(shù)?也多了，?經(jīng)常買一?些亂七八?糟的東西?，不實(shí)用?的東西。?以上是?我對這一?年的工作?、生活等?各方面做?的總結(jié)匯?報(bào)，有成?績也有不?足，為下?步更好的?成長進(jìn)步?和改正問?題，特做?以下打算?：一、?端正自己?的態(tài)度，?把精力集?中到工作?中去，克?服以往自?己的事多?，分心走?神的現(xiàn)象?，正確處?理好個(gè)人?的事情。?二、加?強(qiáng)工作的?主動(dòng)性，?給自己樹?立一個(gè)正?確的目標(biāo)?，航海的?指南針，?克服工作?中報(bào)有得?過且過、?糊弄了事?的思想。?三、加?強(qiáng)責(zé)任心?，責(zé)任心?決定工作?標(biāo)準(zhǔn)的高?低，只有?高度的責(zé)?任心才有?更高的標(biāo)?準(zhǔn)。四?、加強(qiáng)學(xué)?習(xí)，現(xiàn)在?剛換了新?的工作崗?位，對電?腦的操作?使用不懂?不會(huì)的太?多，這就?要以不屈?不撓的，?頑強(qiáng)的毅?力去學(xué)習(xí)?，去認(rèn)識?。自身也?要以最快?的速度融?入到工作?中去。?個(gè)人年終?工作總結(jié)?格式版（?二）_?___年?的工作已?接近尾聲?，一年來?，在公司?經(jīng)理室的?正確領(lǐng)導(dǎo)?下，各部?門同仁齊?心協(xié)力，?共同努力?，客服工?作取得了?一定的成?績。今?年以來，?公司經(jīng)理?室繼續(xù)以?抓業(yè)務(wù)發(fā)?展及內(nèi)務(wù)?管理并重?，實(shí)現(xiàn)兩?手抓，齊?抓共管的?管理模式?，帶領(lǐng)客?服全體員?工，團(tuán)結(jié)?奮進(jìn)，客?服管理工?作取得了?一定的成?績，客服?水平也有?了一些根?本的提高?。公司通?過開展集?中、統(tǒng)一?的客戶服?務(wù)活動(dòng)，?進(jìn)一步整?合服務(wù)資?源，促進(jìn)?以保單為?中心的服?務(wù)向以客?戶為中心?的服務(wù)轉(zhuǎn)?型，不斷?提升服務(wù)?水平，創(chuàng)?造客戶價(jià)?值，積極?承擔(dān)社會(huì)?責(zé)任，為?公司永續(xù)?經(jīng)營打下?堅(jiān)實(shí)的基?礎(chǔ)。客戶?服務(wù)部緊?緊圍繞公?司總體發(fā)?展目標(biāo)，?在做好本?職工作的?同時(shí)做好?服務(wù)創(chuàng)新?，體現(xiàn)在?以下幾個(gè)?方面。?今年以來?，公司經(jīng)?理室繼續(xù)?以抓業(yè)務(wù)?發(fā)展及內(nèi)?務(wù)管理并?重，實(shí)現(xiàn)?兩手抓，?齊抓共管?的管理模?式，帶領(lǐng)?客服全體?員工，團(tuán)?結(jié)奮進(jìn)，?客服管理?工作取得?了一定的?成績，客?服水平也?有了一些?根本的提?高。公司?通過開展?集中、統(tǒng)?一的客戶?服務(wù)活動(dòng)?，進(jìn)一步?整合服務(wù)?資源，促?進(jìn)以保單?為中心的?服務(wù)向以?客戶為中?心的服務(wù)?轉(zhuǎn)型，不?斷提升服?務(wù)水平，?創(chuàng)造客戶?價(jià)值，積?極承擔(dān)社?會(huì)責(zé)任，?為公司永?續(xù)經(jīng)營打?下堅(jiān)實(shí)的?基礎(chǔ)?？?戶服務(wù)部?緊緊圍繞?公司總體?發(fā)展目標(biāo)?，在做好?本職工作?的同時(shí)做?好服務(wù)創(chuàng)?新，體現(xiàn)?在以下幾?個(gè)方面。?一、在?制度建設(shè)?方面，繼?續(xù)加強(qiáng)客?戶服務(wù)基?礎(chǔ)管理工?作，進(jìn)一?步完善相?關(guān)管理制?度主要?從"內(nèi)強(qiáng)?素質(zhì)、外?樹形象"?著手，通?過狠抓公?司各崗位?人員素質(zhì)?，進(jìn)一步?提高客戶?滿意度，?樹立公司?良好的對?外形象。?一個(gè)優(yōu)?秀的團(tuán)隊(duì)?須有一個(gè)?素質(zhì)、技?術(shù)過硬的?服務(wù)隊(duì)伍?，今年以?來，我部?著重從完?善制度著?手，通過?加大制度?的執(zhí)行力?不斷加大?服務(wù)考核?力度，以?進(jìn)一步提?高客服人?員綜合素?質(zhì)。_?___年?____?月，總公?司舉行了?全國柜面?人員上崗?資格考試?，我部全?體人員_?___人?參加，合?格___?_人，持?證率達(dá)_?___%?。此次全?國系統(tǒng)的?柜面人員?考試，加?強(qiáng)了客服?人員對專?業(yè)知識的?學(xué)習(xí)，也?提升了客?戶服務(wù)部?的服務(wù)質(zhì)?量。二?、強(qiáng)化業(yè)?務(wù)制度學(xué)?習(xí)，樹立?執(zhí)行理念?，確保制?度執(zhí)行力?全面有效?開展三?、以服務(wù)?為本，促?進(jìn)銷售，?把日常業(yè)?務(wù)處理和?服務(wù)工作?相結(jié)合?四、從服?務(wù)的本身?出發(fā)，"?一切為了?客戶著想?"，不斷?創(chuàng)新服務(wù)?內(nèi)容1?、積極配?合分公司?做好VI?p客戶工?作.為了?進(jìn)一步構(gòu)?建公司V?Ip客戶?服務(wù)體系?，為VI?p客戶提?供附加值?服務(wù)工作?，分公司?開展了面?向全區(qū)V?Ip客戶?提供特約?商家優(yōu)惠?服務(wù)的活?動(dòng)，通過?此項(xiàng)活動(dòng)?的開展，?為樹立公?司良好社?會(huì)形象起?到了一個(gè)?良好的作?用，在一?定程度上?提升了公?司的知名?度。2?、公司理?賠部把"?上門送賠?款"工作?做細(xì)做新?，積極為?學(xué)生險(xiǎn)業(yè)?務(wù)拓展工?作做鋪墊?，繼續(xù)加?強(qiáng)對一些?在社會(huì)上?較有影響?力的案件?的關(guān)注程?度，真正?體現(xiàn)公司?人性化的?理賠服務(wù)?。繁忙?的工作，?有成績也?有不足，?在做好總?結(jié)的同時(shí)?，要不斷?改進(jìn)，現(xiàn)?就不足與?差距結(jié)合?工作如何?進(jìn)行改進(jìn)?做如下安?排：1?、抓緊分?公司下發(fā)?的各類業(yè)?管相關(guān)文?件的落實(shí)?及執(zhí)行工?作，繼續(xù)?做好客戶?服務(wù)部人?員特別是?新人的專?業(yè)知識及?技能的培?訓(xùn)，提高?服務(wù)人員?的整體綜?合素質(zhì)。?針對客?戶服務(wù)部?今年以來?人員調(diào)整?的客觀原?因，客戶?服務(wù)部新?入人員對?專業(yè)知識?及業(yè)務(wù)技?能的缺乏?，_