業(yè)務(wù)員個(gè)人工作總結(jié)精編版（3篇）

第17頁共17頁業(yè)務(wù)員個(gè)?人工作總?結(jié)精編版?在杭州?美麗的_?___月?里，我榮?幸的踏進(jìn)?了一個(gè)新?欣向榮、?朝氣蓬勃?的企業(yè)-?____?國際貿(mào)易?有公司。?成為了_?___普?通的一員?。成為了?客戶服務(wù)?工作傳遞?快樂的一?名使者。?感謝__?__給了?我這一次?工作的機(jī)?會(huì)，也是?大學(xué)畢業(yè)?我走向社?會(huì)的第一?份工作，?是您-延?伸了我繼?續(xù)展翅的?夢(mèng)想。?我?guī)е鴮?duì)?未來美好?的憧憬和?希望，踏?上了新的?征程，平?凡而不平?庸的崗位?-___?_a群杭?州區(qū)業(yè)務(wù)?員。時(shí)間?飛逝!一?轉(zhuǎn)眼，在?____?三個(gè)月過?去了，回?想在過去?的三個(gè)月?里，讓我?歡喜讓我?憂，有成?功喜悅，?也有傷心?往事;有?在煙霧繚?繞的房間?里發(fā)呆，?也有學(xué)習(xí)?到半夜至?深夜的經(jīng)?歷，這好?象是人生?的一段縮?影，讓人?難以忘懷?。生活顯?得緊張，?但又有秩?序。既然?選擇了，?就要堅(jiān)持?，堅(jiān)持到?底!在?這三個(gè)月?的時(shí)間里?，在領(lǐng)導(dǎo)?和同事們?的悉心關(guān)?懷和指導(dǎo)?下，給予?了我足夠?的寬容、?支持和幫?助，通過?自身的不?懈努力，?我已經(jīng)逐?漸適應(yīng)了?周圍的生?活與工作?環(huán)境，對(duì)?工作也逐?漸進(jìn)入了?狀態(tài)，也?讓我充分?感受到了?____?人“海納?百川”的?胸襟，感?受到了_?___人?“不經(jīng)歷?風(fēng)雨，怎?能見彩虹?”的豪氣?，也體會(huì)?到了__?__人的?執(zhí)著和堅(jiān)?定。在對(duì)?您們肅然?起敬的同?時(shí)，也為?我有機(jī)會(huì)?成為__?__的一?份子而驚?喜萬分。?在這段?過程中，?我分三個(gè)?階段來總?結(jié)我這三?個(gè)月來的?工作。?一、萌芽?階段(_?___月?____?日-__?__月_?___日?)。在?這期間，?我主要是?熟悉公司?的日常工?作流程，?公司各部?門銷售的?產(chǎn)品，以?及對(duì)產(chǎn)品?的了解，?專業(yè)知識(shí)?的培訓(xùn)。?比如__?__月_?___-?____?日，公司?派專業(yè)的?講師給我?們業(yè)務(wù)課?進(jìn)行香蔓?5.5、?思派雅s?pa、安?婕妤、安?吉希可兒?各品牌的?專業(yè)知識(shí)?培訓(xùn)，熟?悉每個(gè)品?牌的來源?、產(chǎn)品特?性、明星?產(chǎn)品的亮?點(diǎn)、品牌?的定位、?產(chǎn)品的定?位，以及?公司的提?供客戶各?種推廣模?式、促銷?模式等。?我這個(gè)對(duì)?化妝品行?業(yè)一點(diǎn)不?懂得“化?癡”，從?一開始說?不出三個(gè)?化妝品品?牌，通過?四天的培?訓(xùn)可以說?二十個(gè)以?上，通過?四天的培?訓(xùn)，讓我?對(duì)這個(gè)行?業(yè)充滿了?信心，相?信，我的?選擇是正?確的。緊?接著，_?___月?____?-___?_日榮幸?的參加了?____?公司__?__年第?一季度營?運(yùn)大會(huì)，?在這場(chǎng)大?會(huì)上，讓?我很快的?融入到_?___這?個(gè)大家庭?，學(xué)到了?很多以前?從來沒有?接觸過的?東西，還?有我們的?陳課長(zhǎng)，?晚上凌晨?會(huì)議結(jié)束?后，他還?來我們的?房間，和?我們溝通?，分享他?的工作經(jīng)?驗(yàn)以及剛?進(jìn)入這個(gè)?行業(yè)的一?些心理變?化，使我?們的心理?空前的得?到解放與?安慰，非?常感謝!?再接下來?，就是下?市場(chǎng)，每?個(gè)人下到?自己的指?定市場(chǎng)，?開發(fā)市場(chǎng)?，就是所?謂的開發(fā)?我們的新?客戶。?剛下市場(chǎng)?前兩三天?，腦子里?一片空白?，進(jìn)入美?容院之后?，不知道?和她們從?何聊起，?也不知道?如何得知?哪個(gè)是負(fù)?責(zé)人，哪?個(gè)是老板?娘，非常?的困惑。?把這些情?況告訴主?管，和一?些有經(jīng)驗(yàn)?的同事，?通過了他?們的指點(diǎn)?和教導(dǎo)，?使我找到?了方向。?當(dāng)然，在?這個(gè)時(shí)候?，多么希?望身邊有?個(gè)比較有?經(jīng)驗(yàn)的同?事或者領(lǐng)?導(dǎo)能帶著?我一起下?市場(chǎng)，開?發(fā)市場(chǎng)，?使自己的?工作能更?好更快的?開展。因?為在我進(jìn)?入一家店?之前，或?了解一家?店的基本?情況，我?都很難通?過直觀在?第一時(shí)間?內(nèi)得出比?較正確的?分析與判?斷，具體?切入哪支?品牌，然?后在和客?戶交流的?過程中，?也很難判?斷出哪些?信息是重?點(diǎn)，是我?們想要的?哪些是可?以忽略的?，這些在?缺乏經(jīng)驗(yàn)?與對(duì)公司?整體內(nèi)部?運(yùn)作了解?的情況下?都是很難?把握的。?特別是在?有些事情?的處理上?，缺乏一?定的靈活?性，對(duì)有?些事情考?慮得不夠?周全，但?通過向領(lǐng)?導(dǎo)和一些?有經(jīng)驗(yàn)的?同事學(xué)習(xí)?，在后期?的工作中?逐步得到?了改善。?像我這樣?一個(gè)新人?，剛進(jìn)入?公司，對(duì)?一切都充?滿了陌生?和好奇。?所以我經(jīng)?常會(huì)向主?管和自己?部門以及?其他部門?的老業(yè)務(wù)?員問這問?那，他們?總是能不?勝其煩地?向我解說?。從中讓?我學(xué)到了?許多自己?未進(jìn)__?__之前?所未學(xué)到?的東西。?在下市場(chǎng)?的同時(shí)，?經(jīng)常也和?一些客戶?進(jìn)行溝通?、交流，?從她們那?里我也學(xué)?到自己在?其他的地?方所不能?學(xué)到的東?西，所以?她們也都?成了我的?良師益友?。二、?成長(zhǎng)階段?(___?_月__?__日-?____?月___?_日)?通過對(duì)上?階段的工?作表現(xiàn)與?領(lǐng)導(dǎo)、同?事的的指?導(dǎo)和自己?的總結(jié)，?讓我對(duì)工?作更有了?明確的方?向和明確?的工作計(jì)?劃。方向?是有了，?工作的計(jì)?劃也有了?，接著就?是要付出?行動(dòng)，下?市場(chǎng)實(shí)踐?，可在實(shí)?踐的過程?中，和客?戶的談話?中，讓我?深刻的感?覺到自己?對(duì)專業(yè)知?識(shí)的不足?和服務(wù)質(zhì)?量的有待?提高，我?向領(lǐng)導(dǎo)、?同事及其?他相關(guān)品?牌課部門?的學(xué)習(xí)，?補(bǔ)充自己?的專業(yè)知?識(shí)，提升?自己的服?務(wù)質(zhì)量，?使客戶滿?意，也讓?自己更好?的服務(wù)于?客戶。同?時(shí)，我也?清楚的認(rèn)?識(shí)到：坐?在我面前?和我談話?的每一位?客戶，都?是我心中?的___?_，而我?的職責(zé)就?成了傳遞?快樂的天?使。有一?句話：與?專業(yè)打交?道是一門?硬的科學(xué)?技術(shù)，與?人打交道?則是一門?軟的思想?藝術(shù)。所?以，這就?要求我要?兩手都要?抓，并且?兩手都要?硬。其?實(shí)，我現(xiàn)?在清楚的?知道，做?銷售并不?是一味的?向客戶推?銷自己的?產(chǎn)品，而?是要與客?戶心與心?的交流，?心與心的?溝通，和?客戶建立?起良好的?關(guān)系。通?過溝通，?挖掘出解?客戶的需?求，結(jié)合?公司的產(chǎn)?品和公司?的運(yùn)作模?式，給客?戶制定相?關(guān)的可以?滿足客戶?需求的解?決方案，?以及我們?公司提供?客戶優(yōu)質(zhì)?的服務(wù)，?然后供客?戶選擇。?還有如何?做好自己?的市場(chǎng)開?發(fā)，開發(fā)?市場(chǎng)前期?是比較辛?苦的，因?為要對(duì)目?標(biāo)市場(chǎng)的?了解，和?相關(guān)資料?的搜集以?及分析。?這個(gè)過程?非常重要?，這個(gè)過?程不做好?，想要好?的成果，?幾乎不可?能。原本?自己認(rèn)為?這樣的流?程一步一?步下來就?會(huì)成功，?可事與愿?違。在這?期間，我?談了一個(gè)?客戶，發(fā)?現(xiàn)她的確?需要需求?，通過我?們的分析?給她制定?了相關(guān)方?案，她也?接受了這?些方案供?她自己參?考，她也?認(rèn)可了我?們的優(yōu)質(zhì)?服務(wù)。產(chǎn)?品、方案?、服務(wù)都?有了，可?她最后還?是沒有和?我成交，?和另外一?家公司簽?訂了合同?。這時(shí)，?心里深受?打擊，很?不甘心，?自己跟了?半個(gè)多月?的客戶，?就這樣被?別人給搶?走了，又?是抱怨這?抱怨那，?自己也慢?慢的市區(qū)?了信心，?對(duì)公司也?失去了信?心。慢慢?的萌生了?放棄這份?工作的念?頭，工作?狀態(tài)就慢?慢的跌入?低谷。然?而，在這?個(gè)時(shí)候，?我找主管?談心，和?他說我想?放棄的念?頭，他細(xì)?心的給我?講解、分?析、指導(dǎo)?，又把我?的信心拉?了回來。?讓我真正?的理解：?一件簡(jiǎn)單?的事情重?復(fù)做，一?定會(huì)成功?!“成?功者肯定?有方法，?失敗者肯?定有原因?!”這句?話，讓我?自己的腦?子變得非?常的清醒?。失敗肯?定是有原?因，我對(duì)?這次的失?敗做了詳?細(xì)的總結(jié)?，發(fā)現(xiàn)的?確自己還?是有很大?的原因存?在，尤其?是在最后?成交階段?，沒有做?好很好的?準(zhǔn)備工作?。有失必?有得，在?這次失敗?的過程中?，我得到?了深刻的?教訓(xùn)，也?得出一些?銷售以及?成交的經(jīng)?驗(yàn)。我覺?得，在這?個(gè)階段過?程中，像?我們剛進(jìn)?入這個(gè)行?業(yè)的業(yè)務(wù)?員，更要?不斷的向?主管溝通?，反映自?己的當(dāng)時(shí)?情況，還?要向一些?老的業(yè)務(wù)?員溝通，?分享他們?的經(jīng)驗(yàn)，?給與自己?的各方能?力得以一?定的提升?。還有一?點(diǎn)最關(guān)鍵?的，就是?要不斷的?對(duì)自己的?工作成果?做總結(jié)，?不斷的總?結(jié)，不斷?的總結(jié)，?總結(jié)出一?套真正屬?于自己的?工作方式?，自己的?銷售風(fēng)格?!通過領(lǐng)?導(dǎo)和同事?的幫助，?我對(duì)自己?充滿信心?，堅(jiān)信，?沒有任何?問題可以?阻擾我的?工作!今?天，我要?開始新的?生活!?三、成熟?階段(_?___月?____?日-至今?)通過?前兩個(gè)月?對(duì)工作的?不斷熟悉?、實(shí)踐與?磨練，對(duì)?產(chǎn)品專業(yè)?知識(shí)的掌?握，市場(chǎng)?的開發(fā)和?布控，以?及銷售技?巧方面有?了更進(jìn)一?步的了解?與提高，?在工作效?率上也有?了一定的?改善。?通過領(lǐng)導(dǎo)?和同事的?幫助，臨?安女主角?已順利成?交，__?__月_?___日?正式啟動(dòng)?。在這過?程，前期?的準(zhǔn)備工?作，客戶?資料公司?系統(tǒng)的錄?進(jìn)、客戶?的打款時(shí)?間以及數(shù)?額、美導(dǎo)?的下店時(shí)?間的安排?、店家啟?動(dòng)的時(shí)間?、還有客?戶需要的?活動(dòng)方案?等等，這?些我心里?都要非常?的清晰。?鑒于此，?我也熟悉?了整個(gè)公?司與客戶?合作之間?的整個(gè)流?程。其次?，還要做?好后期的?服務(wù)和客?情，就需?要經(jīng)常的?回訪。因?為回訪首?先可以提?高業(yè)主的?滿意度，?其次又能?夠聽到業(yè)?主真實(shí)、?中肯、良?好的意見?和建議，?提高了我?們的工作?質(zhì)量，又?何樂而不?為呢？?“業(yè)精于?勤而荒于?嬉”，在?后期的工?作中我會(huì)?不斷學(xué)習(xí)?，擴(kuò)大自?己的知識(shí)?面，提高?自己各方?面的能力?，并不斷?鍛煉自己?的膽識(shí)和?毅力，提?高自己解?決實(shí)際問?題的能力?，尋找更?有效的方?法，突破?自己，更?要不斷的?總結(jié)經(jīng)驗(yàn)?和教訓(xùn)，?提高、提?高、再提?高。在工?作過程中?慢慢克服?急躁情緒?，積極、?熱情、細(xì)?致地的對(duì)?待每一項(xiàng)?工作，為?公司作出?更大的貢?獻(xiàn)。最?后希望在?后期的工?作中，領(lǐng)?導(dǎo)和同事?對(duì)我多多?支持，多?提要求，?多提建議?，使我在?____?這個(gè)大家?庭能更好?更快的完?善自己，?更好的適?應(yīng)工作需?要，更好?的服務(wù)每?一位客戶?，從而實(shí)?現(xiàn)自我的?人生價(jià)值?!堅(jiān)持?不懈，直?到成功!?業(yè)務(wù)員?個(gè)人工作?總結(jié)范文?個(gè)人工?作總結(jié)范?文如果?說從到公?司來就一?直以火一?般的熱忱?投入到工?作中，那?是虛偽的?空話?？?以說，這?段時(shí)間工?作的過程?也是我自?己心態(tài)不?斷調(diào)整、?成熟的過?程。最初?覺得只要?充分發(fā)揮?自己的特?長(zhǎng)，那么?不論所做?的工作怎?樣，都不?會(huì)覺得工?作上的勞?苦，要把?工作完成?是很容易?的，但把?工作做得?出色、有?創(chuàng)造性卻?是很不容?易的。所?以，調(diào)整?好心態(tài)的?我漸漸的?明白了，?在各個(gè)崗?位都有發(fā)?展才能、?增長(zhǎng)知識(shí)?的機(jī)會(huì)。?如果我們?能以充分?的熱情去?做最平凡?的工作，?也能成為?最出色的?銷售;如?果以冷淡?的態(tài)度去?做最高尚?的工作，?也不過是?個(gè)平庸的?工匠。?心態(tài)的調(diào)?整使我更?加明白，?不論做任?何事，務(wù)?須竭盡全?力，這種?精神的有?無可以決?定一個(gè)人?日后事業(yè)?上的成功?或失敗。?如果一個(gè)?人領(lǐng)悟了?通過全力?工作來免?除工作中?的辛勞的?秘訣，那?么他也就?掌握了達(dá)?到成功的?原理。倘?若能處處?以主動(dòng)、?努力的精?神來工作?，那么無?論在怎樣?的崗位上?都能豐富?他人生的?經(jīng)歷。擁?有積極的?心態(tài)，就?會(huì)擁有一?生的成功?!時(shí)間過?得真快，?回望這一?年的成績(jī)?，自己感?覺學(xué)到的?東西不少?，但給公?司帶來的?效益也不?少，總結(jié)?之前得與?失，為以?后的工作?做好打算?，為明天?的勝利做?好鋪墊，?現(xiàn)將__?__年工?作總結(jié)如?下：一?、加強(qiáng)思?想學(xué)習(xí)，?不斷提高?自身素養(yǎng)?認(rèn)真學(xué)?習(xí)，把學(xué)?習(xí)作為工?作和生活?中的一項(xiàng)?重要內(nèi)容?，夯實(shí)理?論基礎(chǔ)，?不斷汲取?新的知識(shí)?，更新理?念，提高?自己的水?平，以適?應(yīng)公司的?發(fā)展要求?。二、?恪盡職守?，認(rèn)真完?成本職工?作在工?作中，嚴(yán)?格遵守公?司里的各?項(xiàng)規(guī)章制?度，愛崗?敬業(yè)、扎?實(shí)工作、?熱情服務(wù)?、勤學(xué)苦?干，充分?發(fā)揮一不?怕苦、二?不怕累、?確保成功?的戰(zhàn)斗精?神，任勞?任怨，不?畏困難。?在本職崗?位上發(fā)揮?出應(yīng)有的?作用。?三、努力?學(xué)習(xí)，不?斷提升業(yè)?務(wù)水平?我深知在?社會(huì)發(fā)展?如此之快?的今天不?斷學(xué)習(xí)提?高是多么?的重要，?只有能認(rèn)?真學(xué)習(xí)才?能更好的?完成自己?的工作任?務(wù)，更好?的為用戶?服務(wù)。為?了不斷提?高自身技?能，我從?不放過每?一個(gè)學(xué)習(xí)?的機(jī)會(huì)，?在工作中?虛心求教?，不斷總?結(jié)完善，?創(chuàng)新思路?，科學(xué)統(tǒng)?籌，大大?的提高了?工作效率?。為自己?更好的完?成本工作?打下了堅(jiān)?實(shí)的基礎(chǔ)?。四、?樹立工作?目標(biāo)，創(chuàng)?品牌服務(wù)?形象心?系客戶，?想之所想?，急之所?急，“用?戶滿意、?業(yè)務(wù)發(fā)展?”始終作?為我的工?作目標(biāo)，?盡自己所?能為客戶?排憂解難?，主動(dòng)熱?情，迅速?辦理，及?時(shí)回復(fù)，?用誠心、?細(xì)心、耐?心、精心?，為課戶?提供優(yōu)質(zhì)?熱忱的服?務(wù)。在?新的一年?中，我一?定要把工?作做的更?出色些，?把每一位?用戶都當(dāng)?成自己知?心的朋友?，熱心的?為用戶服?務(wù)。勇于?面對(duì)各種?困難和挑?戰(zhàn)，努力?鑄就生命?的輝煌。?盡自己最?大努力，?為我們的?企業(yè)貢獻(xiàn)?自己的一?份力量，?為我們的?企業(yè)樹立?新的形象?，朝著“?更快、更?高、更強(qiáng)?”方向邁?進(jìn)，突破?，沒有終?點(diǎn)。個(gè)?人工作總?結(jié)范文?回顧過去?的一年工?作，對(duì)我?來說既是?繁忙又是?充實(shí)的一?年，我從?課本上學(xué)?來的科學(xué)?知識(shí)理論?知識(shí)應(yīng)用?到實(shí)際工?作當(dāng)中，?我在工作?中積累著?點(diǎn)滴經(jīng)驗(yàn)?，才是我?一生中最?好的寶藏?。這一?年內(nèi)，工?作有困難?也有收獲?，認(rèn)真工?作的結(jié)果?是完成了?崗位職責(zé)?，也強(qiáng)化?自身能力??，F(xiàn)在，?我將這一?年的工作?簡(jiǎn)要總結(jié)?如下：?第一，在?政治思想?方面。?我懷著強(qiáng)?烈的主人?翁意識(shí)，?隨時(shí)關(guān)心?關(guān)注電力?建設(shè)公司?的各項(xiàng)事?業(yè)發(fā)展，?工作當(dāng)中?切身顧慮?公司的各?項(xiàng)利益。?堅(jiān)定不移?地促進(jìn)公?司各項(xiàng)事?業(yè)發(fā)展。?雖然我?還沒有加?入___?_，但我?也會(huì)以一?名黨員的?標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格?要求自己?。自覺接?受領(lǐng)導(dǎo)和?同事們的?監(jiān)督，不?懈努力工?作，克服?自身的缺?點(diǎn)，彌補(bǔ)?自己的不?足，爭(zhēng)取?早日加入?偉大的_?___。?我必須?以日常工?作做起，?從我做起?，從現(xiàn)在?做起，培?養(yǎng)自身的?奉獻(xiàn)精神?，孜孜不?倦地做出?成績(jī)，我?要不斷努?力改善自?己的工作?技能，掌?握足夠的?崗位知識(shí)?，腳踏實(shí)?地得做好?本職工作?。第二?，工作態(tài)?度。無?論在工作?還是生活?中，我始?終相信，?一份耕耘?，一份收?獲，所以?我一直在?努力不斷?地努力學(xué)?習(xí)。熱愛?自己的本?職工作，?認(rèn)真糾正?工作中存?在的每一?項(xiàng)不足，?有效利用?工作時(shí)間?，堅(jiān)守崗?位。我始?終懷著強(qiáng)?烈的責(zé)任?感，發(fā)揚(yáng)?吃苦耐勞?的工作精?神。第?三，崗位?職責(zé)。?認(rèn)真__?__國家?有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)?，質(zhì)量管?理體系，?產(chǎn)品質(zhì)量?監(jiān)督檢驗(yàn)?以及研究?和發(fā)展政?策。切實(shí)?執(zhí)行崗位?有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)?，測(cè)試方?法和有關(guān)?規(guī)定，對(duì)?工程產(chǎn)品?質(zhì)量負(fù)責(zé)?。第四?，具體工?作。土?木工程師?的主要工?作是從事?土木工程?某些類型?的材料(?水泥，沙?子，石子?，鋼材，?磚等)以?及成品(?鋼筋焊件?、混凝土?砌塊等)?進(jìn)行測(cè)試?與檢驗(yàn)，?對(duì)于現(xiàn)場(chǎng)?混凝土和?回填工作?進(jìn)行控制?與處理。?第五，?工作業(yè)績(jī)?。我在?工作當(dāng)中?學(xué)到了很?多，但也?鍛煉了自?己。經(jīng)過?不懈努力?，與及進(jìn)?一步的水?平提高，?先后榮獲?“榮立個(gè)?人二等功?”，“集?體勞動(dòng)標(biāo)?兵”等稱?號(hào)。第?六，工作?小結(jié)。?在今年我?雖然取得?了一些小?成績(jī)，但?相對(duì)于公?司對(duì)我的?重托和期?望來說還?遠(yuǎn)不足道?。在以后?的工作中?，我將更?加努力，?不斷提高?自己的工?作專業(yè)技?能，更好?地完成領(lǐng)?導(dǎo)交付我?的任務(wù)。?業(yè)務(wù)員?個(gè)人工作?總結(jié)精編?版（二）?時(shí)間飛?梭，轉(zhuǎn)眼?____?一年已經(jīng)?過去了，?這一年里?不能簡(jiǎn)簡(jiǎn)?單單用成?功或失敗?去判定，?過去的這?一年里，?我個(gè)人素?質(zhì)能力和?業(yè)務(wù)能力?都有了很?大的提高?，對(duì)這個(gè)?行業(yè)也有?了更深入?的了解和?掌握。待?人更寬宏?，更溫和?，處理事?情更有技?巧性了，?通過和各?部門協(xié)調(diào)?溝通能夠?保證各項(xiàng)?事務(wù)順利?進(jìn)行，沒?有資料信?息提供和?樣品提供?拖延和交?期拖延現(xiàn)?象，沒有?因產(chǎn)品質(zhì)?量和工作?失誤導(dǎo)致?的客戶投?訴。有說?：業(yè)務(wù)員?是夾心餅?干，如何?充當(dāng)好這?個(gè)角色，?并不是一?件容易的?事情，也?要因人而?異，因事?而異。?一、業(yè)務(wù)?能力1?.熟悉公?司和產(chǎn)品?熟悉公?司和公司?產(chǎn)品是融?入一個(gè)公?司和作為?一個(gè)業(yè)務(wù)?員的起始?。了解這?個(gè)行業(yè)，?熟悉該行?業(yè)產(chǎn)品的?知識(shí)，熟?悉公司的?操作模式?，了解自?己產(chǎn)品的?市場(chǎng)方向?和產(chǎn)品方?向和產(chǎn)品?分布，了?解目前公?司的主攻?市場(chǎng)和主?要產(chǎn)品以?及價(jià)格趨?勢(shì)。這些?點(diǎn)在入司?之初兩周?的車間學(xué)?習(xí)和之后?這一段時(shí)?間里有所?掌握和熟?悉。從目?前來說，?我們公司?除了主打?產(chǎn)品，鐵?蹄，多門?柜，儲(chǔ)物?柜，手推?車，其他?以沖壓件?為主的產(chǎn)?品種類繁?多，不同?的客戶所?對(duì)應(yīng)的產(chǎn)?品也各有?不一，一?個(gè)人不容?易在短時(shí)?間內(nèi)去掌?握所有的?產(chǎn)品系列?，但是對(duì)?自己所處?理的客戶?的產(chǎn)品系?列和可主?要向市場(chǎng)?推廣的產(chǎn)?品系列必?須要掌握?，像我的?主要客戶?以割草機(jī)?配件，直?管，儲(chǔ)物?柜，手推?車為主，?這些產(chǎn)品?的技術(shù)要?求，基礎(chǔ)?要求我都?已了如指?掌。目前?，我們的?主要市場(chǎng)?集中在美?洲，可以?說美國是?我們的主?要市場(chǎng)，?南美目前?并沒完全?開發(fā)出來?，而相對(duì)?于我們主?打產(chǎn)品的?性質(zhì)和市?場(chǎng)形態(tài)而?言，南美?尤其是卡?車運(yùn)輸占?主要力量?的巴西應(yīng)?該成為我?們最具潛?力的市場(chǎng)?。中東地?區(qū)也有一?定的市場(chǎng)?潛力，但?是由于市?場(chǎng)情形不?穩(wěn)定，不?能寄太多?希望，我?們目前對(duì)?歐洲市場(chǎng)?的開發(fā)力?度還不夠?大。2?.業(yè)務(wù)技?巧擁有?良好的業(yè)?務(wù)技巧就?意味著，?有良好的?溝通協(xié)調(diào)?能力，在?滿足客戶?要求的同?時(shí)，能夠?和工廠是?實(shí)際運(yùn)作?相結(jié)合，?搭起客戶?和工廠的?各部門之?間良好的?溝通橋梁?，做好監(jiān)?督，跟蹤?工作，保?證產(chǎn)品質(zhì)?量，保證?資料信息?提供的及?時(shí)性，及?時(shí)準(zhǔn)確地?提供報(bào)價(jià)?，協(xié)調(diào)生?產(chǎn)滿足客?戶交期，?建立良好?的客戶關(guān)?系，增強(qiáng)?客戶對(duì)我?們的信譽(yù)?度。老客?戶擴(kuò)大產(chǎn)?品系列范?圍，爭(zhēng)取?更多的項(xiàng)?目。業(yè)務(wù)?談判，作?為業(yè)務(wù)員?，業(yè)務(wù)員?承擔(dān)著客?戶的顧問?的角色，?責(zé)任是滿?足客戶要?求，服務(wù)?好客戶，?站在客戶?的角度，?設(shè)身處地?為客戶著?想，一切?從客戶的?需求出發(fā)?，但是同?時(shí)要對(duì)客?戶的要求?加以判斷?，看是否?合理，經(jīng)?過和各部?門溝通看?客戶要求?是否符合?我們公司?的利益，?再加以?處理，不?能盲目盲?從?？?戶來訪時(shí)?，相關(guān)資?料和會(huì)議?主題要提?前準(zhǔn)備，?我們對(duì)客?戶有哪些?問題，哪?些要求需?要當(dāng)面解?答。對(duì)于?客戶所提?出的問題?，要進(jìn)行?斟酌，考?慮其問這?個(gè)問題的?目的，再?進(jìn)行適當(dāng)?回答，有?些關(guān)鍵問?題需向上?級(jí)征求之?后方可回?答。同時(shí)?從客戶的?談話，電?話郵件中?去判斷客?戶的需求?。業(yè)務(wù)員?的目的很?單純，就?是拿到訂?單，所以?在和客戶?交談，吃?飯時(shí)要學(xué)?會(huì)探測(cè)信?息，了解?訂單情況?和客戶對(duì)?我們的認(rèn)?知情況。?其次，?便是處理?訂單了，?訂單處理?的過程，?看似簡(jiǎn)單?實(shí)則需要?很多精力?和技巧。?作為客戶?的顧問，?工廠聯(lián)絡(luò)?員，我們?必須保證?生產(chǎn)處客?戶需要的?產(chǎn)品，不?管是在樣?品開發(fā)階?段還是大?貨生產(chǎn)階?段，都需?要將客戶?的要求與?工廠實(shí)際?操作相結(jié)?合，把客?戶的要求?寫清楚，?時(shí)時(shí)刻刻?關(guān)心生產(chǎn)?進(jìn)度了解?，催促生?產(chǎn)，保證?按時(shí)交貨?，還要了?解生產(chǎn)過?程中產(chǎn)品?是否有問?題。貨物?生產(chǎn)好，?要檢查各?個(gè)部分，?產(chǎn)品是否?能滿足客?戶要求，?是否存在?外觀上明?顯缺陷，?或者有影?響到功能?的產(chǎn)品問?題。有問?題及時(shí)溝?通，及時(shí)?更正，產(chǎn)?品在工廠?，任何問?題都可以?解決，一?旦產(chǎn)品一?出去了，?一切都來?不及了。?到時(shí)候，?只能聽候?客戶發(fā)落?。到交貨?期之前，?要不斷的?提醒，不?斷催促生?產(chǎn)部，確?保能按時(shí)?交貨。?在做業(yè)務(wù)?過程中，?可能會(huì)出?現(xiàn)各種問?題，這很?正常，沒?問題要業(yè)?務(wù)員干什?么，關(guān)鍵?在于以什?么樣的心?態(tài)去處理?，去解決?。我覺得?有一點(diǎn)很?關(guān)鍵，不?要在乎別?人怎么說?，只要他?們能把你?的事情做?好，保證?產(chǎn)品質(zhì)量?，保證交?期，客戶?滿意這已?經(jīng)夠了，?遇到問題?不要去抱?怨，而要?想著如何?去解決。?二、個(gè)?人素質(zhì)能?力做事?先做人，?良好的品?質(zhì)除了與?生俱來的?，后天塑?造也有很?大關(guān)系，?誠實(shí)，熱?情，自信?，應(yīng)變能?力這些對(duì)?于一個(gè)業(yè)?務(wù)員很重?要，而在?過去的一?年中我這?些也有了?很好的鍛?煉和實(shí)踐?。1.?誠實(shí)是?維系良好?長(zhǎng)期客戶?關(guān)系的基?礎(chǔ)，沒有?人愿意和?一個(gè)信譽(yù)?度差的人?做生意，?但是對(duì)客?戶的誠實(shí)?應(yīng)該是要?把握一定?度的，對(duì)?于工廠也?一樣，這?個(gè)問題主?要表現(xiàn)在?交期上。?對(duì)于以上?的時(shí)間，?怎么樣告?訴工廠，?才能督促?他們按期?交貨，又?怎么樣在?客戶這邊?給工廠一?定的時(shí)間?空間，這?就需要業(yè)?務(wù)員在誠?實(shí)上把握?度了。另?外，誠實(shí)?也意味著?敢于擔(dān)當(dāng)?，勇于承?擔(dān)責(zé)任，?不推卸責(zé)?任。2?.熱情?熱愛自己?的工作，?對(duì)于自己?的工作要?充滿熱情?。業(yè)務(wù)員?每天要解?決的問題?，處理的?事情很多?，需要的?是足夠的?熱情和全?身心低投?入。3?.自信?自信對(duì)于?一個(gè)業(yè)務(wù)?員來說是?很重要的?，自己網(wǎng)?絡(luò)搜尋的?客戶，展?會(huì)發(fā)過來?的客戶，?算起來也?是有一些?的，這些?客戶，發(fā)?過去郵件?不一定會(huì)?回復(fù)你，?似乎我們?在做“無?用功”，?但是我們?還是要堅(jiān)?持厚著臉?皮發(fā)郵件?，打電話??？蛻艋?復(fù)了，就?是有希望?了，抓緊?追蹤，這?些潛在客?戶基本都?是要很長(zhǎng)?時(shí)間才能?轉(zhuǎn)變成真?正客戶，?不管怎么?樣，我堅(jiān)?信我一定?能拿得下?他，堅(jiān)持?下去總有?一天會(huì)有?收獲。而?且，對(duì)于?自己的產(chǎn)?品，自己?的公司要?有信心，?相信他們?能做的好?，他們就?一定能做?的好。有?這樣一個(gè)?信念，路?也會(huì)慢慢?通了。?4.應(yīng)變?能力業(yè)?務(wù)員每天?處理的事?情可能很?繁雜，很?瑣碎，涉?及到價(jià)格?，技術(shù)性?問題，收?款情況等?細(xì)小的事?情，這就?需要足夠?的細(xì)心;?客戶開發(fā)?，接單，?并不是一?朝一夕的?事情，有?時(shí)候有些?客戶敲了?好久，才?能敲的動(dòng)?，慢慢實(shí)?現(xiàn)量變的?過程，這?個(gè)過程是?相對(duì)比較?長(zhǎng)的，需?要足夠的?耐心;有?時(shí)候客戶?的要求可?能是源源?不斷的，?也可能是?適時(shí)而變?的，所以?業(yè)務(wù)員要?有良好的?應(yīng)變能力?，隨時(shí)準(zhǔn)?備好處理?可能發(fā)生?的情況，?能夠及時(shí)?溝通，及?時(shí)反饋，?及時(shí)處理?。這一?年的工作?，我不能?用滿意和?不滿意來?說，對(duì)工?作，我是?認(rèn)真負(fù)責(zé)?的，自己?處理的事?情一定處?理好，做?到讓客戶?滿意，監(jiān)?督，反饋?，檢查工?作做的比?較及時(shí)，?做到了零?投訴，我?所處理的?重要客戶?之前有一?些質(zhì)量問?題導(dǎo)致客?戶對(duì)我們?的信心受?挫。人無?完人，我?也有缺點(diǎn)?，我比較?容易急躁?，有時(shí)候?事情又急?又重要，?可是別人?還沒弄好?或多次弄?錯(cuò)了，我?就很容易?發(fā)火。有?時(shí)候不是?很細(xì)心，?比如表格?做的不完?整，周報(bào)?中經(jīng)常有?別字，這?個(gè)問題讓?我覺得很?丟人，我?下狠心一?定突破自?身的這些?缺點(diǎn)，發(fā)?掘自己更?多的潛力?，把工作?做好，業(yè)?績(jī)做好。?業(yè)務(wù)員?個(gè)人工作?總結(jié)精編?版（三）?如果在?一年前你?問我：你?喜不喜歡?做業(yè)務(wù)？?我的答案?絕對(duì)是否?定的！業(yè)?務(wù)曾經(jīng)是?我最討厭?的一個(gè)職?位，也是?我避之不?及的職位?。但是今?天你如果?問我：讓?你去做文?職工作，?你肯嗎？?那我的答?案肯定也?是否定的?！因?yàn)樵?一年的打?滾里我已?適