大堂經(jīng)理年終工作總結(jié)范文（2篇）

第5頁(yè)共5頁(yè)大堂經(jīng)理?年終工作?總結(jié)范文?即便已?到年末也?應(yīng)當(dāng)站好?銀行工作?的最后一?班崗才行?，更何況?作為銀行?大堂經(jīng)理?的自己在?許多事情?上面都負(fù)?有一定的?責(zé)任，因?此面對(duì)工?作中存在?的問(wèn)題應(yīng)?當(dāng)慎重對(duì)?待才能夠?在努力過(guò)?后收獲喜?悅的淚水?，所幸的?是在自己?與銀行員?工們的攜?手努力下?終于完成?了領(lǐng)導(dǎo)交?付的重要?任務(wù)，考?慮到今后?的發(fā)展還?是應(yīng)當(dāng)對(duì)?今年的銀?行大堂經(jīng)?理工作進(jìn)?行總結(jié)才?行。對(duì)?待咨詢業(yè)?務(wù)的客戶?應(yīng)當(dāng)保持?良好的服?務(wù)態(tài)度才?能給對(duì)方?留下不錯(cuò)?的印象，?考慮到服?務(wù)能力對(duì)?自己工作?的重要性?以后自然?需要在銀?行工作中?不斷努力?，因此自?己在今年?的工作中?認(rèn)真接待?了每個(gè)來(lái)?到銀行大?堂的客戶?，即便對(duì)?方對(duì)辦理?銀行卡以?及儲(chǔ)蓄轉(zhuǎn)?賬之類的?知識(shí)不了?解也會(huì)親?切地告知?對(duì)方，當(dāng)?客戶因?yàn)?自己的講?解而對(duì)銀?行業(yè)務(wù)有?所了解以?后便感到?很開心，?實(shí)際上自?己能夠通?過(guò)實(shí)際行?動(dòng)來(lái)幫助?到客戶也?在心中產(chǎn)?生了相應(yīng)?的成就感?，只不過(guò)?在我看來(lái)?想要解決?客戶的疑?慮還需要?通過(guò)長(zhǎng)時(shí)?間的歷練?才能從中?收獲對(duì)方?的感謝。?當(dāng)銀行?大廳的秩?序變得混?亂的時(shí)候?自己也會(huì)?協(xié)助保安?做好秩序?維持工作?。實(shí)際上?自己在今?年的工作?中的確遇?到過(guò)好幾?次銀行接?待客戶過(guò)?多的狀況?，當(dāng)場(chǎng)面?變得比較?混亂的時(shí)?候也意味?著自己需?要盡快進(jìn)?行處理才?能使其重?回正軌，?而且秩序?較為良好?的工作環(huán)?境也對(duì)于?自己的發(fā)?揮有著比?較重要的?作用，因?此自己面?對(duì)這幾次?混亂的局?面都進(jìn)行?了相應(yīng)的?調(diào)控從而?避免矛盾?的產(chǎn)生，?若是客戶?因?yàn)槊?而在銀行?進(jìn)行吵鬧?的話便意?味著自己?的工作并?不令人感?到順心，?所幸的是?在其他銀?行員工的?協(xié)助下使?得自己在?這方面的?表現(xiàn)還算?不錯(cuò)。?銀行工作?期間注意?聆聽客戶?的投訴也?能了解到?自己身上?存在的不?足，所以?自己在今?年的銀行?工作中比?較重視講?解的簡(jiǎn)化?以及客戶?的意見，?能夠用簡(jiǎn)?練的語(yǔ)言?幫助客戶?了解不同?銀行業(yè)務(wù)?中蘊(yùn)含的?性質(zhì)，然?后按照這?方面的邏?輯來(lái)引導(dǎo)?客戶也能?在辦理業(yè)?務(wù)的時(shí)候?了解應(yīng)當(dāng)?如何去做?，通過(guò)自?己的努力?讓客戶在?咨詢業(yè)務(wù)?的時(shí)候了?解到自己?需要的知?識(shí)并非那?么容易，?所以即便?是完成了?今年的銀?行大堂工?作也需要?在明年的?任務(wù)中慎?重對(duì)待才?行。總?結(jié)完今年?的銀行大?堂經(jīng)理工?作以后也?讓我認(rèn)識(shí)?到自己的?職責(zé)所在?，因此我?需要在明?年認(rèn)真對(duì)?待這份工?作并盡量?讓每個(gè)客?戶都感到?滿意，這?樣的話即?便未能在?銀行工作?中取得成?就也能讓?自己感到?十分幸運(yùn)?。大堂?經(jīng)理年終?工作總結(jié)?范文（二?）作為?工行的一?名青年員?工，從事?大堂經(jīng)理?期間我深?刻體會(huì)到?大堂經(jīng)理?的使命和?責(zé)任，大?堂經(jīng)理服?務(wù)的好壞?直接影響?銀行的經(jīng)?營(yíng)效益和?外在形象?。一名優(yōu)?秀的大堂?經(jīng)理，身?兼六職：?業(yè)務(wù)引導(dǎo)?、服務(wù)示?范、情緒?安撫、矛?盾協(xié)調(diào)、?環(huán)境保潔?和安全監(jiān)?督。大堂?經(jīng)理作為?一個(gè)重要?的崗位，?在客戶服?務(wù)、產(chǎn)品?營(yíng)銷等方?面具有不?可替代的?作用。青?年員工更?要不斷學(xué)?習(xí)努力完?善自我，?提升業(yè)務(wù)?能力。?首先，對(duì)?工作細(xì)節(jié)?的正確把?握是大堂?經(jīng)理必備?的基本素?質(zhì)。大堂?經(jīng)理需要?對(duì)銀行業(yè)?務(wù)知識(shí)認(rèn)?真學(xué)習(xí)，?在實(shí)踐中?不斷深化?對(duì)知識(shí)的?理解，充?分掌握全?面的銀行?業(yè)務(wù)，這?樣才能有?足夠的基?礎(chǔ)為客戶?提供服務(wù)?，對(duì)于來(lái)?辦業(yè)務(wù)的?客戶要認(rèn)?真詢問(wèn)，?了解所辦?業(yè)務(wù)，耐?心講解，?細(xì)致的助?。其次?，在履行?自身職責(zé)?的同時(shí)還?要講究工?作的藝術(shù)?。我認(rèn)為?在工作中?要做到以?下幾點(diǎn)：?一、微?笑服務(wù)?大堂經(jīng)理?要時(shí)刻保?持樂(lè)觀的?心態(tài)，微?笑面對(duì)客?戶，用微?笑感染客?戶、拉近?與客戶的?距離、留?住客戶。?巧妙的使?用“笑”?的技巧，?體現(xiàn)銀行?客戶第一?、服務(wù)至?上的經(jīng)營(yíng)?理念。練?好內(nèi)功，?讓微笑帶?來(lái)的溫情?充滿營(yíng)業(yè)?大廳，讓?客戶有賓?至如歸之?感。大堂?經(jīng)理要提?升個(gè)人素?質(zhì)和儀表?形象，起?碼做到端?莊、優(yōu)雅?、大方。?當(dāng)客戶一?進(jìn)入銀行?大廳時(shí)，?大堂經(jīng)理?要對(duì)他們?展開會(huì)心?的微笑，?熱情、文?明去迎接?客戶，用?微笑去了?解并懂得?客戶的需?求，用微?笑去解答?客戶的疑?問(wèn)，盡量?去滿足他?們，使客?戶覺(jué)得來(lái)?銀行辦理?業(yè)務(wù)是倍?受尊重的?、倍受歡?迎的。?二、能說(shuō)?會(huì)道大?堂經(jīng)理直?接面對(duì)客?戶，要有?較強(qiáng)的與?客戶溝通?的能力。?不僅要做?到與客戶?的溝通，?更應(yīng)該協(xié)?調(diào)客戶與?柜員之間?的摩擦，?做到面觀?四方、耳?聽八方，?及時(shí)與客?戶溝通，?密切與客?戶的關(guān)系?。良好的?口才和超?常的耐心?是做好大?堂經(jīng)理工?作的基本?前提，可?以在大堂?經(jīng)理這個(gè)?平臺(tái)得到?盡情的發(fā)?揮。“說(shuō)?”要做好?三點(diǎn)：一?是勤說(shuō)，?即對(duì)前來(lái)?的客戶要?勤開口，?反復(fù)講，?全力推介?產(chǎn)品;二?是能說(shuō)，?即描述業(yè)?務(wù)過(guò)硬，?講解準(zhǔn)確?，不過(guò)份?夸大，也?不刻意掩?飾，把工?行產(chǎn)品的?特點(diǎn)和功?能正確無(wú)?誤地推介?給客戶，?三是會(huì)說(shuō)?，即講究?服務(wù)策略?，因人而?異，差別?營(yíng)銷。在?“說(shuō)”上?攢足功夫?，可以起?到事半功?倍之效。?另外，對(duì)?理解力較?差和疑難?點(diǎn)較多的?客戶咨詢?，大堂經(jīng)?理必須不?厭其煩要?有足夠的?耐心，把?客戶當(dāng)親?人，反復(fù)?深入淺出?地講解，?這樣才能?得到客戶?的尊重和?信任。?三、善于?提問(wèn)凡?是進(jìn)門的?客戶，都?要熱情迎?接，主動(dòng)?問(wèn)候，不?能有嫌貧?愛(ài)富的不?良心里。?要善于揣?摩客戶心?理，對(duì)客?戶異常反?應(yīng)要上前?詢問(wèn)，真?誠(chéng)關(guān)心，?幫助解決?。尤其是?重要的當(dāng)?客戶對(duì)銀?行服務(wù)等?方面有意?見時(shí)，大?堂經(jīng)理要?傾聽客戶?的不滿情?緒，不要?急于去辯?解什么，?最后要真?誠(chéng)的向客?戶道歉，?因?yàn)槟愦?表的不是?你自己，?代表的工?行的企業(yè)?形象。首?先要取得?客戶對(duì)你?的好感，?這樣才可?能很好的?進(jìn)行以下?的溝通，?其次，要?弄清楚客?戶他的需?求是什么?，要盡快?幫客戶解?決他的問(wèn)?題。此外?需勤問(wèn)柜?員，對(duì)柜?臺(tái)內(nèi)現(xiàn)金?和業(yè)務(wù)處?理情況了?如指掌，?以保證及?時(shí)調(diào)整客?戶到指定?窗口迅速?辦理業(yè)務(wù)?。讓客戶?深切感受?到我行的?準(zhǔn)確、方?便、快捷?的服務(wù)，?樹立良好?的服務(wù)形?象。四?、察言觀?色大堂?經(jīng)理要有?超強(qiáng)觀察?能力，在?工作中做?到眼觀六?路、耳聽?八方。在?服務(wù)中要?留心聽，?隨時(shí)掌握?客戶需求?，收集有?價(jià)值的金?融信息，?認(rèn)真記載?大堂工作?日志，總?結(jié)提出后?及時(shí)向領(lǐng)?導(dǎo)匯報(bào)。?要具備足?夠的應(yīng)急?事件的處?理能力，?不可避免?的會(huì)遇到?各式各樣?的諸多突?發(fā)事件。?如客戶排?長(zhǎng)隊(duì)問(wèn)題?，大堂經(jīng)?理要及時(shí)?分流客戶?。要引導(dǎo)?客戶到其?他窗口辦?理相關(guān)業(yè)?務(wù)，帶有?卡客戶到?自助設(shè)備?辦理，從?而減輕柜?面壓力。?確保營(yíng)業(yè)?大廳秩序?穩(wěn)定。深?化大堂經(jīng)?理服務(wù)內(nèi)?涵，全面?提升大堂?經(jīng)理服務(wù)?能力。?五、積極?主動(dòng)大?堂經(jīng)理的?工作性質(zhì)?要求員工?在工作時(shí)?要積極主?動(dòng)。大堂?經(jīng)理必須?養(yǎng)成勤走?動(dòng)的習(xí)慣?，要在大?廳內(nèi)及A?TM區(qū)域?來(lái)回巡查?，及時(shí)掌?握大廳內(nèi)?外總體情?況。通過(guò)?與客戶零?距離的看?、問(wèn)、說(shuō)?，疏導(dǎo)客?戶，維持?秩序，了?解信息，?調(diào)整服務(wù)?方式。及?時(shí)為客戶?提供全方?位的服務(wù)?需求，發(fā)?揮大堂經(jīng)?理不可或?缺的作用?。當(dāng)遇到