2023年06高級(jí)卷煙商品營(yíng)銷員理論知識(shí)真題及答案

2023.6職業(yè)技能鑒定國(guó)家題庫(kù)營(yíng)銷師〔卷煙商品營(yíng)銷〔三級(jí)〕理論知識(shí)試卷注 意 事 項(xiàng)考試時(shí)間：90本試卷依據(jù)2023年公布的《營(yíng)銷師〔卷煙商品營(yíng)銷〕國(guó)家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》命制。請(qǐng)首先按要求在答題卡上填寫(xiě)您的根本信息，科目代碼為201。請(qǐng)認(rèn)真閱讀各種題目的答復(fù)要求，在答題卡規(guī)定的位置填涂您的答案。1001～60160應(yīng)題號(hào)下答案字母涂黑。)在營(yíng)銷治理的變遷中，的公司力量表達(dá)在( )。A、治理者與員工間的溝通更加困難B、產(chǎn)業(yè)之間的界限變得越來(lái)越模糊C、企業(yè)能夠生產(chǎn)出差異化、共性化的產(chǎn)品來(lái)滿足消費(fèi)者的需求D、劇烈的競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)致企業(yè)促銷本錢(qián)不斷上升把一個(gè)問(wèn)題當(dāng)成樹(shù)干，然后考慮這個(gè)問(wèn)題和哪些相關(guān)問(wèn)題或者子任務(wù)有關(guān)的方法( )。A、決策樹(shù) B、規(guī)律樹(shù) C、甘特圖 D、分析樹(shù)營(yíng)銷治理是( )，通過(guò)制造、傳遞和溝通更高的顧客價(jià)值從而獲得、維系和進(jìn)展顧客的藝術(shù)和科學(xué)。A、開(kāi)發(fā)市場(chǎng) B、滿足顧客需求 C、治理客戶 D、選擇目標(biāo)市場(chǎng)4．( )對(duì)于滿足卷煙消費(fèi)者需求有著重要意義。A、重點(diǎn)品類 B、潛力品類 C、常規(guī)品類 D、一般品類5．卷煙品類寬度的根本布局是越往低端，品類寬度應(yīng)( )。A、越寬 B、越窄 C、不變 D、多變6“零售客戶存銷比”屬( 。A、效勞目標(biāo) B、監(jiān)測(cè)指標(biāo) C、考核目標(biāo) D、治理目標(biāo)7．面對(duì)外部環(huán)境的變化要求構(gòu)成組織的各要素及其組成方式在不同程度上與環(huán)境的變化一樣步表達(dá)出柔性組織( )的特點(diǎn)。A、同步化 B、網(wǎng)絡(luò)化 C、合作化 D、對(duì)外開(kāi)放8．進(jìn)展需求總量推測(cè)時(shí)，假設(shè)難以用量化的方法進(jìn)展推測(cè)，可以選擇定性的方法，( )。A、直觀法B、德?tīng)柗品–、多元線性方程法D、指數(shù)平滑法9．定期調(diào)整品類寬度和單品選擇的周期一般為()一次。A、每周 B、每月C、半年D、一年10．以下( )屬于質(zhì)量方面的選購(gòu)目標(biāo)。A、前置期 B、應(yīng)急交付響應(yīng)C、戰(zhàn)略合作D、包裝破損率11．一般狀況下，當(dāng)我們所供給的效勞使零售客戶感知度低于期望度時(shí)，表現(xiàn)出來(lái)的就是較低的滿足度和( )的投訴率。A、較高 B、較低 C、很高 D、很低12．價(jià)格較高但不會(huì)太高的產(chǎn)品，既有利潤(rùn)又有銷量，但銷量不是太大，能夠形成穩(wěn)定的現(xiàn)金流和利潤(rùn)的產(chǎn)品是( )。A、銷量型產(chǎn)品 B、利潤(rùn)型產(chǎn)品 C、戰(zhàn)術(shù)型產(chǎn)品 D、戰(zhàn)略型產(chǎn)品13“四維立體式”品牌評(píng)價(jià)法中，品牌進(jìn)展戰(zhàn)略( 維度的評(píng)價(jià)內(nèi)容之一。A、行業(yè)進(jìn)展 B、市場(chǎng)表現(xiàn) C、工業(yè)企業(yè) D、商業(yè)企業(yè)14．品牌定位配比圖左邊列出的是競(jìng)爭(zhēng)者及自己的品牌的優(yōu)劣勢(shì)，右邊列出的( )。A、經(jīng)細(xì)分的消費(fèi)群 B、消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的共性需求C、經(jīng)細(xì)分的消費(fèi)群對(duì)產(chǎn)品的共性要求 D、經(jīng)細(xì)分的消費(fèi)群對(duì)產(chǎn)品的各自要求15．需求推測(cè)中，( )是推測(cè)將來(lái)的階段。A、第一階段：分析趨勢(shì)，形成推測(cè)基數(shù)B、其次階段：納入其它影響因素，得出推測(cè)結(jié)果C、第三階段：定期進(jìn)展推測(cè)回憶D、第四階段：再次進(jìn)展趨勢(shì)分析，得出推測(cè)結(jié)果16．通過(guò)開(kāi)展消費(fèi)者調(diào)研、組合消費(fèi)需求、細(xì)分消費(fèi)群體等，深入把握各個(gè)消費(fèi)群體的需求特征，表達(dá)了制定區(qū)域市場(chǎng)品類規(guī)劃應(yīng)堅(jiān)持( )。A、市場(chǎng)導(dǎo)向 B、政策導(dǎo)向 C、品牌導(dǎo)向 D、治理導(dǎo)向17．區(qū)域市場(chǎng)進(jìn)展規(guī)劃可以按三個(gè)步驟開(kāi)展，首先是要開(kāi)展( )。A、市場(chǎng)調(diào)研 B、需求分析 C、品牌規(guī)劃 D、品類規(guī)劃18．( )是區(qū)域市場(chǎng)進(jìn)展規(guī)劃的附屬局部。A、前言 B、規(guī)劃根底分析C、區(qū)域市場(chǎng)品類規(guī)劃 D、附表19．以下( )適用于鋪面式投放。A、品引入的最初階段B、需求滿足率比較低的緊俏品牌C、目標(biāo)消費(fèi)者的購(gòu)置渠道范圍格外清楚易界定的品牌D、進(jìn)入加速成長(zhǎng)期的品牌消費(fèi)者吸煙目的與態(tài)度、吸煙類型偏好、卷煙來(lái)源、吸煙的場(chǎng)合、吸煙習(xí)慣的變化屬于( )的調(diào)研內(nèi)容。A、卷煙消費(fèi)統(tǒng)計(jì)特征分布 B、購(gòu)煙行為C、信息渠道 D、吸煙行為依據(jù)馬斯洛需求層次原理，人們的根本物質(zhì)需求是一種( )性需求。A、現(xiàn)實(shí) B、潛在 C、隱含 D、原發(fā)22．以下選項(xiàng)中對(duì)“針對(duì)性滿足客戶期望，提升整體滿足度”理解正確的選項(xiàng)是( )。A、帶來(lái)較大價(jià)值的關(guān)鍵客戶期望能得到有別于一般客戶的待遇B、企業(yè)應(yīng)當(dāng)對(duì)全部客戶“一視同仁”C、企業(yè)對(duì)價(jià)值奉獻(xiàn)度相對(duì)低的客戶也應(yīng)當(dāng)供給較好的效勞D、企業(yè)應(yīng)當(dāng)區(qū)分不同價(jià)值客戶的期望，但不肯定要供給有針對(duì)性的效勞23．進(jìn)展貨源選購(gòu)定位主要考慮“( )”和“貨源品項(xiàng)的影響/風(fēng)險(xiǎn)程度”兩類因素。A、貨源品項(xiàng)的毛利率 B、貨源品項(xiàng)的周轉(zhuǎn)C、貨源品項(xiàng)的年度銷售數(shù)量 D、貨源品項(xiàng)的年度支出水平24．貨源選購(gòu)中，實(shí)行“開(kāi)發(fā)備用選購(gòu)源，持有安全庫(kù)存”選購(gòu)策略的是( )品牌。A、常規(guī)類 B、瓶頸類 C、關(guān)鍵類 D、杠桿類25．設(shè)定品類寬度的“3+X”分類設(shè)定法中的“X”是指( )。A、未知數(shù)B、不能確定其他品牌規(guī)格配置數(shù)量C、隨便數(shù)D、依據(jù)品類角色、市場(chǎng)需求等確定其他品牌規(guī)格配置數(shù)量26．以下( )不是座談?wù){(diào)查的特點(diǎn)。A、可以集思廣益，實(shí)現(xiàn)頭腦風(fēng)暴式思考和信息搜集B、可以就某個(gè)主題進(jìn)展深入探討C、更適用于搜集有關(guān)事物本質(zhì)、特征方面的資料D、可以深入挖掘一些敏感性問(wèn)題27．某煙草企業(yè)打算將本年度的顧客滿足度提升十個(gè)百分點(diǎn)，這一過(guò)程屬于效勞設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)中( A、效勞目標(biāo)設(shè)置 B、效勞標(biāo)準(zhǔn)設(shè)置C、效勞工程設(shè)置 D、效勞流程設(shè)置28．制定品牌進(jìn)展規(guī)劃時(shí)努力抑制非市場(chǎng)因素，充分發(fā)揮市場(chǎng)機(jī)制作用，表達(dá)( )原則。A、市場(chǎng)導(dǎo)向 B、工商協(xié)同 C、突出重點(diǎn) D、優(yōu)先29．在I-S模型中，哪個(gè)區(qū)域是效勞改進(jìn)的重點(diǎn)( )。A、滿足度高、關(guān)注度高 B、滿足度低、關(guān)注度高C、滿足度高、關(guān)注度低 D、滿足度低、關(guān)注度低30．單品需求推測(cè)中，可承受( )來(lái)推測(cè)緊俏品牌需求。A、時(shí)間序列法 B、需求滿足率的掌握C、重復(fù)購(gòu)置率 D、季節(jié)變動(dòng)法31．( )主要指信息企業(yè)內(nèi)部發(fā)生與效勞質(zhì)量相關(guān)的處理大事〔如零售客戶投訴〕時(shí)，相關(guān)處理部門(mén)在處理后將大事備份或反響給相關(guān)督察部門(mén)的一種方式。A、工作信息記錄 B、內(nèi)部信息傳遞 C、系統(tǒng)數(shù)據(jù)調(diào)閱 D、錄音抽查32．( )需要與效勞執(zhí)行人進(jìn)展充分的信息溝通，詢問(wèn)定目標(biāo)的合理性，同時(shí)也可依據(jù)其他同類企業(yè)在運(yùn)用過(guò)程的閱歷進(jìn)展設(shè)定。A、自下而上的修正方法 B、自上而下的修正方法C、由前至后的修正方法 D、由后向前的修正方法33．以下選項(xiàng)哪一項(xiàng)為哪一項(xiàng)反映投訴集中度( )。A、投訴的零售客戶數(shù)/零售客戶總數(shù)×100%B、工業(yè)區(qū)重復(fù)投訴次數(shù)總和/工業(yè)區(qū)投訴次數(shù)總和×100%C、某效勞工程被投訴的次數(shù)/總投訴次數(shù)×100%D、學(xué)區(qū)投訴的零售客戶數(shù)/學(xué)區(qū)零售客戶總數(shù)×100%34．一個(gè)組織設(shè)立的行政層級(jí)的數(shù)目指的是( )。A、治理寬度 B、治理長(zhǎng)度 C、治理幅度 D、治理深度35．?dāng)?shù)據(jù)模型可以幫助推測(cè)人員排解主觀因素，顯示出需求變化的客觀規(guī)律。所以需求推測(cè)應(yīng)遵循( 的原則。A、以定量分析為主，防止消滅定性分析 B、以定量分析為根底，結(jié)合定性分析C、以定性分析為根底，結(jié)合定量分析 D、全部承受定量分析36．( )是在主銷品牌衰退過(guò)程中重點(diǎn)培育的品牌，與主銷品牌個(gè)數(shù)全都。A、主銷品牌 B、替代品牌 C、品牌 D、待淘汰品牌37．效勞營(yíng)銷中談到的次價(jià)值客戶所具備的特征是( )。A、高當(dāng)前價(jià)值、低潛在價(jià)值 B、高當(dāng)前價(jià)值、高潛在價(jià)值C、低當(dāng)前價(jià)值、低潛在價(jià)值 D、低當(dāng)前價(jià)值、高潛在價(jià)值38．以下( )屬于調(diào)研報(bào)告正文的內(nèi)容。A、名目 B、調(diào)研目標(biāo) C、局限性 D、調(diào)研結(jié)果摘要39．衡量企業(yè)在肯定時(shí)間內(nèi)客戶效勞工作質(zhì)量及成效的重要內(nèi)容是( )。A、營(yíng)銷工作過(guò)程 B、根底工作保障C、卷煙經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī) D、客戶效勞效果評(píng)估40．( )只對(duì)某些類型的競(jìng)爭(zhēng)攻擊做出反響，而對(duì)其他競(jìng)爭(zhēng)攻擊無(wú)動(dòng)于衷。A、沉著型競(jìng)爭(zhēng)者 B、選擇型競(jìng)爭(zhēng)者 C、兇狠型競(jìng)爭(zhēng)者 D、隨機(jī)型競(jìng)爭(zhēng)者41．一般對(duì)于經(jīng)濟(jì)實(shí)力雄厚的大企業(yè)來(lái)說(shuō)，實(shí)行( )既有必要，也有可能。A、單一品牌架構(gòu) B、多品牌架構(gòu) C、復(fù)合品牌架構(gòu) D、分類品牌架構(gòu)42．問(wèn)卷開(kāi)頭局部中的( )旨在向被調(diào)查者說(shuō)明調(diào)查意圖，以及問(wèn)候致謝等，以便于被調(diào)查者了解，消退顧慮，爭(zhēng)取其樂(lè)觀合作。A、標(biāo)題 B、附錄 C、問(wèn)候語(yǔ) D、填寫(xiě)說(shuō)明43．商業(yè)企業(yè)要在區(qū)域市場(chǎng)有效地開(kāi)展品牌營(yíng)銷，首先要從戰(zhàn)略層面規(guī)劃起，也就是要制定( )，對(duì)區(qū)域市場(chǎng)卷煙品類與品牌進(jìn)展進(jìn)展戰(zhàn)略性安排。A、區(qū)域市場(chǎng)營(yíng)銷規(guī)劃 B、區(qū)域市場(chǎng)進(jìn)展規(guī)劃C、區(qū)域品牌培育方案 D、區(qū)域品牌進(jìn)展規(guī)劃44．( )是指企業(yè)將全部產(chǎn)品進(jìn)展分類，并給各類產(chǎn)品賜予不同的品牌。A、主副品牌架構(gòu) B、多品牌架構(gòu) C、復(fù)合品牌架構(gòu) D、分類品牌架構(gòu)45．以下關(guān)于投訴率描述不正確的選項(xiàng)是( )。A、投訴可按零售客戶進(jìn)展統(tǒng)計(jì)B、投訴率即反響為投訴的零售客戶占企業(yè)總零售客戶的比重C、投訴率反映的是企業(yè)客戶的不滿比例D、假設(shè)某個(gè)零售客戶在計(jì)算期間內(nèi)投訴好幾次，投訴客戶數(shù)相應(yīng)增加46．單品( )指標(biāo)反映出品牌的投放策略和零售戶對(duì)品牌的承受程度。A、訂足率 B、滿足率 C、上柜率 D、重需率47．品類構(gòu)造的( )程度取決于企業(yè)治理深度和精度。A、細(xì)致 B、完整 C、科學(xué) D、均衡48．在貨源投放和效勞供給上也可以適度綜合客戶分類與價(jià)值分級(jí)結(jié)果，如在原有貨源投放模型中對(duì)緊俏貨源參加“( )”篩選一項(xiàng)。A、客戶等級(jí) B、客戶價(jià)值 C、客戶需求 D、客戶態(tài)度效勞的( )常常會(huì)是我們工作提升的重點(diǎn)，但下一步的效勞提升內(nèi)容并不是完全按其確定的。A、質(zhì)量指標(biāo) B、本錢(qián)掌握 C、薄弱環(huán)節(jié) D、關(guān)鍵環(huán)節(jié)特征因子是( )的，即那些目標(biāo)顧客認(rèn)為最重要、能影響他們決策的要素。A、顧客導(dǎo)向 B、產(chǎn)品導(dǎo)向 C、決策導(dǎo)向 D、目標(biāo)導(dǎo)向51．效勞營(yíng)銷中對(duì)客戶潛在價(jià)值的評(píng)估主要從客戶影響力和( )等方面來(lái)評(píng)價(jià)。A、信用度 B、奉獻(xiàn)度 C、支持度 D、成長(zhǎng)度52．劇毒化學(xué)品經(jīng)營(yíng)企業(yè)銷售劇毒化學(xué)品的記錄至少應(yīng)當(dāng)保存( )。A、3個(gè)月 B、6個(gè)月 C、1年 D、2年53．( )是指效勞監(jiān)測(cè)為效勞評(píng)估供給了對(duì)目標(biāo)的過(guò)程監(jiān)控和結(jié)果檢查的數(shù)據(jù)，從而使得效勞評(píng)估能從過(guò)程、結(jié)果和效果三局部進(jìn)展。A、供給效勞評(píng)估依據(jù) B、效勞改進(jìn)參考C、指導(dǎo)效勞人員 D、追究效勞過(guò)失責(zé)任54．在效勞藍(lán)圖分界限中，( )是用于區(qū)分顧客行為和前臺(tái)員工效勞行為的分界限。A、外部互動(dòng)分界限 B、可視分界限C、內(nèi)部互動(dòng)分界限 D、內(nèi)外局部界限55．在時(shí)機(jī)型市場(chǎng)，卷煙消費(fèi)者一般()。A、沒(méi)有特別青睞于哪種品牌B、一般青睞于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手品牌C、對(duì)產(chǎn)品需求尚未明確D、一般青睞于我方品牌56．以下有關(guān)完善營(yíng)銷人員效勞行為的做法理解正確的選項(xiàng)是( )。A、溝通是為了消退營(yíng)銷人員獲得懲罰后的不良心理反響B(tài)、懲罰機(jī)制的理念是使?fàn)I銷人員保持對(duì)制度的警醒C、懲罰營(yíng)銷人員后再對(duì)其進(jìn)展培訓(xùn)是為了避開(kāi)“不教而殺”現(xiàn)象的發(fā)生D、客戶對(duì)公司效勞不滿有可能不僅是營(yíng)銷人員的問(wèn)題，也有可能是領(lǐng)導(dǎo)的命令下達(dá)不明確57．以下選項(xiàng)不屬于品牌評(píng)價(jià)分析報(bào)告中品牌評(píng)價(jià)概述內(nèi)容的是( )。A、品牌評(píng)價(jià)的目的 B、品牌評(píng)價(jià)的方法C、品牌評(píng)價(jià)的主要結(jié)論 D、品牌評(píng)價(jià)的時(shí)期、組織及人員構(gòu)成58．以下對(duì)《煙草專賣(mài)法》及其《實(shí)施條例》規(guī)定的煙絲說(shuō)法正確的選項(xiàng)是( )。A、煙絲是由煙葉、復(fù)烤煙葉、煙梗為原料加工而成的B、煙絲在外形上可以表現(xiàn)為粒狀C、煙絲不屬于煙草制品D、必需在煙絲的包裝上標(biāo)明“吸煙有害安康”59．( )是對(duì)消費(fèi)者行為的影響最難以識(shí)別，又是最廣泛、最深遠(yuǎn)的因素。A、個(gè)人因素 B、社會(huì)因素 C、文化因素 D、心理因素60．問(wèn)卷設(shè)計(jì)中單項(xiàng)選擇問(wèn)題中所遇備選答案必需互不相容、互不重疊指的( )要求。A、完全窮盡 B、相互獨(dú)立 C、涵蓋全部 D、相互融合二、多項(xiàng)選擇題〔61～90130題號(hào)下答案字母涂黑。錯(cuò)選、少選、多項(xiàng)選擇，均不得分?！称放浦日{(diào)研通常包括( )。A、品牌認(rèn)知 B、第一提及知名度C、品牌回想 D、品牌聯(lián)想專業(yè)化崗位設(shè)置的根本原則是( )。A、員工力量 B、技術(shù)水平C、因事設(shè)崗 D、專職和兼職相結(jié)合63．依據(jù)品牌形象理論，品牌形象包括( )。A、產(chǎn)品或效勞自身的形象 B、產(chǎn)品或效勞供給者的形象C、使用者的形象 D、非使用者的形象64．效勞營(yíng)銷中，效勞流程優(yōu)化的方法包括( )。A、系統(tǒng)化改造法 B、全設(shè)計(jì)法C、局部化改造法 D、整合現(xiàn)有流程法65．在對(duì)卷煙客戶進(jìn)展?jié)M足度監(jiān)測(cè)的步驟中有一步“問(wèn)題定義以下選項(xiàng)屬于問(wèn)題定義范疇的有( )。A、公司的目標(biāo)顧客是哪些 B、有沒(méi)有一個(gè)顧客數(shù)據(jù)庫(kù)C、公司怎樣向顧客供給效勞 D、公司的強(qiáng)項(xiàng)和弱項(xiàng)分別是什么66．客戶導(dǎo)向的考核體系中跨職能整合要留意的問(wèn)題有( )。A、跨職能小組要解決效果問(wèn)題 B、解決問(wèn)題要基于小組匯報(bào)C、解決問(wèn)題要基于部門(mén)匯報(bào) D、跨職能小組要解決過(guò)程問(wèn)題67．以下關(guān)于品牌與產(chǎn)品矩陣，描述正確的選項(xiàng)是( )。A、矩陣的列代表產(chǎn)品-品牌的關(guān)系及品牌組合戰(zhàn)略B、矩陣的一個(gè)維度是產(chǎn)品的市場(chǎng)增長(zhǎng)率C、矩陣的一個(gè)維度是產(chǎn)品的市場(chǎng)相對(duì)份額D、矩陣的行代表品牌-產(chǎn)品關(guān)系和品牌擴(kuò)展戰(zhàn)略68．進(jìn)攻型市場(chǎng)的主要特點(diǎn)有( )。A、本產(chǎn)品在本市場(chǎng)上占據(jù)著很大市場(chǎng)份額B、消費(fèi)者并沒(méi)有特別青睞于哪種品牌C、消費(fèi)者通常都較為青睞競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的品牌D、競(jìng)爭(zhēng)格外劇烈，甚至競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手占明顯優(yōu)勢(shì)69．影響區(qū)域市場(chǎng)進(jìn)展規(guī)劃的主要因素包括( )。A、經(jīng)濟(jì)進(jìn)展因素 B、社會(huì)進(jìn)展因素 C、行業(yè)進(jìn)展因素 D、營(yíng)銷進(jìn)展因素70．從選購(gòu)角度進(jìn)展選購(gòu)品項(xiàng)重要性分類的結(jié)果強(qiáng)調(diào)( )。A、供給滿足程度 B、選購(gòu)緊要程度C、選購(gòu)風(fēng)險(xiǎn) D、供給商治理類型71．不屬于商業(yè)企業(yè)營(yíng)銷組織根本特點(diǎn)的選項(xiàng)是( )。A、矩陣治理 B、金字塔治理 C、直屬化治理 D、市場(chǎng)型組織72．以下關(guān)于卷煙商業(yè)企業(yè)品類寬度的定義，描述正確的選項(xiàng)是( )。A、商業(yè)品類寬度也叫單品配額B、是指商業(yè)企業(yè)每個(gè)品類應(yīng)進(jìn)展的品牌〔規(guī)格〕目標(biāo)數(shù)量C、設(shè)定品類寬度是規(guī)劃區(qū)域市場(chǎng)品類構(gòu)造的關(guān)鍵步驟D、企業(yè)應(yīng)在所設(shè)定的品類寬度范圍內(nèi)配置卷煙品牌規(guī)格73．產(chǎn)品特點(diǎn)作為影響營(yíng)銷組織設(shè)置的因素之一，其內(nèi)容包括企業(yè)的( )。A、產(chǎn)品種類 B、產(chǎn)品特色C、產(chǎn)品工程的關(guān)聯(lián)性 D、產(chǎn)品的技術(shù)效勞方面的要求74．在工商協(xié)同開(kāi)展品牌評(píng)價(jià)的評(píng)價(jià)指標(biāo)中，品牌的市場(chǎng)表現(xiàn)主要從( )維度進(jìn)展評(píng)價(jià)。A、工業(yè)企業(yè) B、商業(yè)企業(yè) C、零售客戶 D、消費(fèi)者75．卷煙營(yíng)銷效勞流程的設(shè)計(jì)中最主要的環(huán)節(jié)是( )。A、客戶界面由誰(shuí)維護(hù) B、流程主線如何構(gòu)成C、流程終端如何構(gòu)成 D、流程節(jié)點(diǎn)由誰(shuí)擔(dān)當(dāng)76．卷煙是一種特別的消費(fèi)品，卷煙消費(fèi)有其自身的特點(diǎn)，包括( )。A、明顯的區(qū)域性 B、猛烈的品牌偏好性C、頑固的口味偏好性 D、快速消費(fèi)性77．貨源定位模型中關(guān)鍵象限的產(chǎn)品具有( )特征。A、高影響/風(fēng)險(xiǎn)程度 B、高年度支出水平C、低影響/風(fēng)險(xiǎn)程度 D、低年度支出水平78．品牌組合戰(zhàn)略內(nèi)容包括( )。A、設(shè)計(jì)品牌組合的構(gòu)造B、明確各品牌的范圍、職能和相互關(guān)系C、理清多品牌組合以及某一產(chǎn)品品牌層級(jí)的關(guān)系D、明確品牌傳播的差異化策略79．績(jī)效考核工程主要包括( )。A、工作表現(xiàn) B、工作業(yè)績(jī) C、工作力量 D、工作態(tài)度80．以下關(guān)于成熟型市場(chǎng)的描述，正確的選項(xiàng)是( )。A、一般屬于穩(wěn)固、防范型市場(chǎng)B、企業(yè)的主要任務(wù)就是防止競(jìng)爭(zhēng)者進(jìn)入或者攪亂C、一般實(shí)行品牌梯隊(duì)布局的方式D、實(shí)行防范策略，同時(shí)保持靈敏的反響速度81．屬于卷煙營(yíng)銷運(yùn)行體系的績(jī)效評(píng)估的原則是()。A、系統(tǒng)性 B、可測(cè)性C、開(kāi)放性D、代表性82．以下關(guān)于消費(fèi)群體的劃分，說(shuō)法正確的選項(xiàng)是()。A、消費(fèi)群體的劃分其實(shí)是對(duì)商品特征的劃分B、消費(fèi)群體的劃分其實(shí)是對(duì)消費(fèi)需求的劃分C、不同消費(fèi)群體的價(jià)值特征、行為特征是不一樣的D、劃分卷煙消費(fèi)群體主要是依據(jù)價(jià)格進(jìn)展劃分通過(guò)績(jī)效反響面談，可以實(shí)現(xiàn)( )。A、關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)確定B、傳達(dá)治理者對(duì)以上內(nèi)容的看法C、使員工生疏到自己在本階段工作中取得的成績(jī)和缺點(diǎn)D、促進(jìn)員工改進(jìn)績(jī)效卷煙企業(yè)可以依據(jù)向零售客戶供給的效勞工程來(lái)劃分測(cè)評(píng)框架，以下選項(xiàng)屬于效勞工程的( )。A、功能需求滿足 B、意見(jiàn)處理 C、情感需求滿足 D、退換貨麥肯錫矩陣使用更多的因素來(lái)衡量( )。A、產(chǎn)業(yè)吸引力 B、品牌競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力 C、市場(chǎng)規(guī)模 D、市場(chǎng)份額86．以下對(duì)“效勞藍(lán)圖”描述正確的選項(xiàng)是( )。A、包括橫向的客戶效勞過(guò)程B、包括縱向的內(nèi)部協(xié)作C、是描繪整個(gè)效勞前、中、后臺(tái)構(gòu)成的全景圖D、是效勞界最具震憾力與影響力的治理概念與行為模式87．馬斯洛理論提出人類的需要包括( )。A、社會(huì)需要 B、敬重需要 C、自我實(shí)現(xiàn)需要 D、安全需要88．效勞目標(biāo)達(dá)成狀況反映了客戶效勞的好壞，設(shè)定效勞目標(biāo)包含( )。A、明確效勞提升方向 B、設(shè)定具體的效勞提升指標(biāo)C、設(shè)定效勞提升方向 D、設(shè)計(jì)效勞提升方案89．以下關(guān)于品牌定位知覺(jué)圖的描述，正確的選項(xiàng)是( )。A、品牌定位知覺(jué)圖圖上各點(diǎn)代表消費(fèi)者評(píng)價(jià)品牌的特征因子B、品牌定位知覺(jué)圖圖上各點(diǎn)對(duì)應(yīng)市場(chǎng)上的主要品牌C、知覺(jué)圖簡(jiǎn)潔明白，具有高度的直觀性和敏捷性D、知覺(jué)圖主要適用于比較簡(jiǎn)單的分析90．以下關(guān)于問(wèn)卷問(wèn)題挨次的表述不正確的選項(xiàng)是( )。A、先一般性問(wèn)題后敏感性問(wèn)題B、關(guān)聯(lián)性問(wèn)題要間隔提問(wèn)，防止應(yīng)答者被誘導(dǎo)C、封閉式問(wèn)題和開(kāi)放式問(wèn)題間隔提問(wèn)，以增加被調(diào)查者興趣D、專業(yè)性強(qiáng)的具體細(xì)致問(wèn)題應(yīng)盡量放后面三、推斷題〔91～100110應(yīng)題號(hào)下“AB〕91．( )從某種程度上可以說(shuō)，一個(gè)卷煙品類就是一個(gè)細(xì)分市場(chǎng)。92．( )波士頓矩陣的根本思想是相對(duì)市場(chǎng)份額高或者市場(chǎng)增長(zhǎng)快的品牌對(duì)公司最為有利。93．( )標(biāo)桿法在具體實(shí)施時(shí)不是照搬照抄標(biāo)桿，而是建立和使用一個(gè)目標(biāo)明確、標(biāo)準(zhǔn)合理、方法科學(xué)的指導(dǎo)體系。94．( )一般認(rèn)為，那些享有很高聲譽(yù)的著名企業(yè)選擇單一品牌架構(gòu)可以充分利用獨(dú)一無(wú)二的品牌效應(yīng)。95．(