保險業(yè)務(wù)員個人工作總結(jié)標準范文（3篇）

第10頁共10頁保險業(yè)務(wù)?員個人工?作總結(jié)標?準范文?____?，對于我?來說是艱?辛的一年?，也是收?獲的一年?，是生命?改變的一?年，也是?心滿意足?的一年。?有壓力困?難，有低?谷煎熬，?有拼搏奮?戰(zhàn)，有皆?大歡喜，?這一年的?工作糾結(jié)?輾轉(zhuǎn)而又?碩果累累?，這一年?的生活也?是精彩紛?呈而又收?獲匪淺。?總結(jié)反思?自己的_?___，?更多的是?成長、收?獲、幸福?、感恩、?淡定。?一年來，?保險公司?在省市公?司正確領(lǐng)?導(dǎo)下，依?靠我公司?全體員工?的不懈努?力，公司?業(yè)務(wù)取得?了突破性?進展。今?年各項工?作健康順?利發(fā)展。?下面結(jié)合?我的具體?分管工作?，談?wù)勥@?一年來的?成績與不?足。一?、工作思?想積極?____?省市公司?關(guān)于公司?發(fā)展的一?系列重要?指示，與?時俱進，?勤奮工作?，務(wù)實求?效，勇爭?一流，進?一步轉(zhuǎn)變?觀念、改?革創(chuàng)新，?面對競爭?日趨激烈?的保險市?場，強化?核心競爭?力，開展?多元化經(jīng)?營，經(jīng)過?努力和拼?搏，公司?保持了較?好的發(fā)展?態(tài)勢，為?保險公司?的持續(xù)發(fā)?展，做出?了應(yīng)有的?貢獻。全?方面加強?學習，努?力提高自?身業(yè)務(wù)素?質(zhì)水平和?管理水平?。二、?業(yè)務(wù)管理?1、根?據(jù)市公司?下達給我?們的全年?銷售任務(wù)?，制定各?個周、月?、季度、?年銷售計?劃。制定?計劃時本?著實事求?是、根據(jù)?各個險種?特點、客?戶特點，?可實現(xiàn)的?目標。在?目標確定?之后，我?本著“事?事落實，?事事督導(dǎo)?”的方針?，通過加?強過程的?管理和監(jiān)?控，來確?保目標計?劃的順利?完成。?三、工作?中的不足?由于業(yè)?務(wù)較多，?有時難免?忙中出錯?。例如有?時服務(wù)不?及時，統(tǒng)?計數(shù)據(jù)出?現(xiàn)偏差等?。有時工?作有急躁?情緒，有?時工作急?于求成，?反而影響?了工作的?進度和質(zhì)?量;處理?一些工作?關(guān)系時還?不能得心?應(yīng)手。?總之，一?年來，我?嚴于律己?、克己奉?公，在思?想上提高?職工的認?識，行動?上用嚴格?的制度規(guī)?范，公司?員工以不?斷發(fā)展建?設(shè)為己任?，銳意改?革，不斷?創(chuàng)新，規(guī)?范運作，?取得了很?大成績。?新的一年?即將到來?，保險市?場的競爭?將更加激?烈，公司?要想繼續(xù)?保持較好?的發(fā)展態(tài)?勢，必須?進一步解?放思想，?更新觀念?，突破自?我，逐漸?加大市場?營銷力度?。新的一?年我將以?飽滿的激?情、以百?倍的信心?，迎接未?來的挑戰(zhàn)?，使本職?工作再上?新臺階。?我相信，?在上級公?司的正確?領(lǐng)導(dǎo)下，?在全體員?工的共同?努力下，?上下一心?，艱苦奮?斗，同舟?共濟，全?力拼搏，?我們公司?一定能夠?創(chuàng)造出更?加輝煌的?業(yè)績!?保險業(yè)務(wù)?員個人工?作總結(jié)標?準范文（?二）第?一、加強?業(yè)管工作?，構(gòu)建優(yōu)?質(zhì)、規(guī)范?的承保服?務(wù)體系。?承保是保?險公司經(jīng)?營的源頭?，是風險?管控、實?現(xiàn)效益的?重要基礎(chǔ)?，是保險?公司生存?的基礎(chǔ)保?障。因此?，在__?__年度?里，公司?將狠抓業(yè)?管工作，?提高風險?管控能力?。1、?對承保業(yè)?務(wù)及時地?進行審核?，利用風?險管理技?術(shù)及定價?體系來控?制承保風?險，決定?承保費率?，確保承?保質(zhì)量。?對超越公?司權(quán)限擬?承保的業(yè)?務(wù)進行初?審并簽署?意見后上?報審批，?確保此類?業(yè)務(wù)的嚴?格承保。?2、加?強信息技?術(shù)部門的?管理，完?善各類險?種業(yè)務(wù)的?處理平臺?，通過建?設(shè)、使用?電子化承?保業(yè)務(wù)處?理系統(tǒng)，?建立完善?的承?；?礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫?，并繕制?相關(guān)報表?和承保分?析。同時?做好市場?調(diào)研，并?定期編制?中、長期?業(yè)務(wù)計劃?。3、?建立健全?重大標的?業(yè)務(wù)和特?殊風險業(yè)?務(wù)的風險?評估制度?，確保風?險的合理?控制，同?時根據(jù)業(yè)?務(wù)的風險?情況，執(zhí)?行有關(guān)分?保或再保?險管理規(guī)?定，確保?合理分散?承保風險?。4、?強化承保?、核保規(guī)?范，嚴格?執(zhí)行條款?、費率體?系，熟練?掌握新核?心業(yè)務(wù)系?統(tǒng)的操作?，對中支?所屬的承?保、核保?人員進行?全面、系?統(tǒng)的培訓(xùn)?，以提高?他們的綜?合業(yè)務(wù)技?能和素質(zhì)?，為公司?業(yè)務(wù)發(fā)展?提供良好?的保障。?第二、?提高客戶?服務(wù)工作?質(zhì)量，建?設(shè)一流的?客戶服務(wù)?平臺。隨?著保險市?場競爭主?體的不斷?增加，各?家保險公?司都加大?了對市場?業(yè)務(wù)競爭?的力度，?而保險公?司所經(jīng)營?的不是有?形產(chǎn)品，?而是一種?規(guī)避風險?或風險投?資的服務(wù)?，因此，?建設(shè)一個?優(yōu)質(zhì)服務(wù)?的客服平?臺顯得極?為重要，?當服務(wù)已?經(jīng)成為核?心內(nèi)容納?入保險企?業(yè)的價值?觀，成為?核心競爭?時，客服?工作就成?為一種具?有獨特理?念的一種?服務(wù)文化?。經(jīng)過_?___年?的努力，?我司已在?市場占有?了一定的?份額，同?時也擁有?了較大的?客戶群體?，隨著業(yè)?務(wù)發(fā)展的?不斷深入?，客服工?作的重要?性將尤其?突出，因?此，中支?在___?_年里將?嚴格規(guī)范?客服工作?，把一流?的客服管?理平臺運?用、落實?到位。?1、建立?健全語音?服務(wù)系統(tǒng)?，加大熱?線的宣傳?力度，以?多種形式?將熱線推?向社會，?讓眾多的?客戶全面?了解公司?語音服務(wù)?系統(tǒng)強大?的支持功?能，以提?高自身的?市場競爭?力，實現(xiàn)?客戶滿意?化。2?、加強客?服人員培?訓(xùn)，提高?客服人員?綜合技能?素質(zhì)，嚴?格奉行“?熱情、周?到、優(yōu)質(zhì)?、高效”?的服務(wù)宗?旨，堅持?“主動、?迅速、準?確、合理?”的原則?，嚴格按?照崗位職?責和業(yè)務(wù)?操作實務(wù)?流程的規(guī)?定作好接?、報案、?查勘定損?、條款解?釋、理賠?投訴等各?項工作。?3、以?中心支公?司為中心?，專、兼?職并行，?建立一個?覆蓋全區(qū)?的查勘、?定損網(wǎng)點?，初期由?中支設(shè)立?專職查勘?定損人員?____?名，同時?搭配非專?職人員共?同查勘，?以提高中?支業(yè)務(wù)人?員的整體?素質(zhì)，切?實提高查?勘、定損?理賠質(zhì)量?，做到查?勘準確，?定損合理?，理賠快?捷。4?、在__?__年_?___月?之前完成?營銷服務(wù)?部、YY?營銷服務(wù)?部兩個服?務(wù)機構(gòu)的?下延工作?，至此，?全區(qū)的服?務(wù)網(wǎng)點建?設(shè)基本完?善，為公?司的客戶?提供高效?、便捷的?保險售后?服務(wù)。?第三、加?快業(yè)務(wù)發(fā)?展，提高?市場占有?率，做大?做強公司?保險品牌?。根據(jù)_?___年?中支保費?收入__?__萬元?為依據(jù)，?其中各險?種的占比?為：機動?車輛險_?___%?，非車險?____?%，人意?險___?_%。_?___年?度，中心?支公司擬?定業(yè)務(wù)發(fā)?展工作計?劃為實現(xiàn)?全年保費?收入__?__萬元?，各險種?比例計劃?為機動車?輛險__?__%，?非車險_?___%?，人意險?____?%，計劃?的實現(xiàn)將?從以下幾?個方面去?實施完成?。1、?機動車輛?險是我司?業(yè)務(wù)的重?中之重，?因此，大?力發(fā)展機?動車輛險?業(yè)務(wù)，充?分發(fā)揮公?司的車險?優(yōu)勢，打?好車險業(yè)?務(wù)的攻堅?戰(zhàn)，還是?我盲作的?重點，_?___年?在車險業(yè)?務(wù)上要鞏?固老的客?戶，爭取?新客戶，?側(cè)重點在?發(fā)展車隊?業(yè)務(wù)以及?新車業(yè)務(wù)?的承保上?，以實現(xiàn)?車險業(yè)務(wù)?更上一個?新的臺階?。2、?認真做好?非車險的?展業(yè)工作?，選擇拜?訪一些大?、中型企?業(yè)，對效?益好，風?險低的企?業(yè)要重點?公關(guān)，與?企業(yè)建立?良好的關(guān)?系，力爭?財產(chǎn)、人?員、車輛?一攬子承?保，同時?也要做好?非車險效?益型險種?的市場開?發(fā)工作，?在___?_年里努?力使非車?險業(yè)務(wù)在?發(fā)展上形?成新的格?局。3?、積極做?好與銀行?的代理業(yè)?務(wù)工作。?____?年___?_月我司?經(jīng)過積極?地努力已?與中國銀?行、中國?建設(shè)銀行?、中國工?商銀行、?中國農(nóng)業(yè)?銀行、福?建興業(yè)銀?行等簽定?了兼業(yè)代?理合作協(xié)?議，_?___年?要集中精?力與各大?銀行加強?業(yè)務(wù)上的?溝通聯(lián)系?，讓銀行?充分地了?解中華保?險的品牌?及優(yōu)勢，?爭取加大?銀行在代?理業(yè)務(wù)上?對我司的?支持與政?策傾斜力?度，力求?在銀行代?理業(yè)務(wù)上?的新突破?，實現(xiàn)險?種結(jié)構(gòu)調(diào)?整的戰(zhàn)略?目標，為?公司實現(xiàn)?效益化奠?定良好的?基礎(chǔ)。?保險業(yè)務(wù)?員個人工?作總結(jié)標?準范文（?三）轉(zhuǎn)?眼間，-?年已成為?歷史，但?我們?nèi)匀?記得去年?激烈的競?爭。天氣?雖不是特?別的嚴寒?，但大街?上四處飄?飄的招聘?條幅足以?讓人體會?到___?_年閥門?行業(yè)將會?又是一個?大較場，?競爭將更?加白熱化?。市場總?監(jiān)、銷售?經(jīng)理、區(qū)?域經(jīng)理，?大大小小?上百家企?業(yè)都在搶?人才，搶?市場，大?家已經(jīng)真?的地感受?到市場的?殘酷，坐?以只能待?毖?？偨Y(jié)?是為了來?年揚長避?短，對自?己有個全?面的認識?。一、?任務(wù)完成?情況今?年實際完?成銷售量?為___?_萬，其?中一車間?球閥-萬?，蝶閥_?___萬?，其他_?___萬?，基本完?成年初既?定目標。?球閥常?規(guī)產(chǎn)品比?去年有所?下降，偏?心半球增?長較快，?鍛鋼球閥?相比去年?有少量增?長;但蝶?閥銷售不?夠理想（?計劃是在?____?萬左右）?，大口徑?蝶閥（d?n100?0以上）?銷售量很?少，軟密?封蝶閥有?少量增幅?。總的?說來是銷?售量正常?，oem?增長較快?，但公司?自身產(chǎn)品?增長不夠?理想，“?雙達”品?牌增長也?不理想。?二、客?戶反映較?多的情況?對于我?們生產(chǎn)銷?售型企業(yè)?來說，質(zhì)?量和服務(wù)?就是我們?的生命，?如果這兩?方面做不?好，企業(yè)?的發(fā)展壯?大就是紙?上談兵。?1、質(zhì)?量狀況：?質(zhì)量不?穩(wěn)定，退?、換貨情?況較多。?如-客戶?的球閥，?-客戶的?蝶閥等，?發(fā)生的質(zhì)?量問題接?二連三，?客戶怨聲?載道。?2、細節(jié)?注意不夠?：如大?塊焊疤、?表面不光?潔，油漆?顏色出錯?，發(fā)貨時?手輪落下?等等。雖?然是小問?題卻影響?了整個產(chǎn)?品的質(zhì)量?，并給客?戶造成很?壞的印象?。3、?交貨不及?時：生?產(chǎn)周期計?劃不準，?生產(chǎn)調(diào)度?不當常造?成貨期拖?延，也有?發(fā)貨人員?人為因素?造成的交?期延遲。?4、運?費問題：?關(guān)于運?費問題客?戶投訴較?多，尤其?是老客戶?，如-、?-、-等?人都說比?別人的要?貴，而且?同樣的貨?，同樣的?運輸工具?，今天和?昨天不一?樣的價。?5、技?術(shù)支持問?題：客?戶的問題?不回答或?者含糊其?詞，造成?客戶對公?司抱怨和?誤解，-?、-等人?均有提到?這類問題?。問題不?大，但與?公司“客?戶至上”?“客戶就?是___?_”的宗?旨不和諧?。6、?報價問題?：因公?司內(nèi)部價?格體系不?完整，所?以不同的?客戶等級?無法體現(xiàn)?，老客戶?、大客戶?體會不到?公司的照?顧與優(yōu)惠?。三、?銷售中的?問題經(jīng)?過近兩年?的磨合，?銷售部已?經(jīng)融合成?一支精干?、團結(jié)、?上進的隊?伍。團隊?有分工，?有合作，?人員之間?溝通順利?，相處融?洽;銷售?人員已掌?握了一定?的銷售技?巧，并增?強了為客?戶服務(wù)的?思想;業(yè)?務(wù)比較熟?練，都能?獨當一面?，而且工?作中的問?題善于總?結(jié)、歸納?，找到合?理的解決?方法，-?在這方面?做得尤其?突出。各?相關(guān)部門?的配合也?日趨順利?，能相互?理解和支?持。好的?方面需要?再接再勵?，發(fā)揚光?大，但問?題方面也?不少。?1、人員?工作熱情?不高，自?主性不強?。上班聊?天、看電?影，打游?戲等現(xiàn)象?時有發(fā)生?。究其原?因，一是?制度監(jiān)管?不力，二?則銷售人?員待遇較?低，感覺?事情做得?不少，但?和其他部?門相比工?資卻偏低?，導(dǎo)致心?理不平衡?。2、?組織紀律?意識淡薄?，上班遲?到、早退?現(xiàn)象時有?發(fā)生。這?種情況存?在公司各?個部門，?公司應(yīng)該?有適當?shù)?考勤制度?，有不良?現(xiàn)象發(fā)生?時不應(yīng)該?僅有部門?領(lǐng)導(dǎo)管理?，而且公?司領(lǐng)導(dǎo)要?出面制止?。3、?發(fā)貨人員?的觀念問?題：發(fā)貨?人員僅僅?把發(fā)貨當?做一件單?純?nèi)蝿?wù)，?以為貨物?出廠就行?，少了為?客戶服務(wù)?的理念。?其實細節(jié)?上的用心?更能讓客?戶感覺到?公司的服?務(wù)和真誠?，比如貨?物的包裝?、清晰的?標記，及?時告知客?戶貨物的?重量，到?貨時間，?為客戶盡?量把運輸?費用降低?等等。?4、統(tǒng)計?工作不到?位，沒有?成品或半?成品統(tǒng)計?報表，每?一次銷售?部都需要?向車間詢?問貨物庫?存狀況，?這樣一來?可能造成?銷售機會?丟失，造?成勞動浪?費，而且?客戶也懷?疑公司的?辦事效率?。成品倉?庫和半成?品倉庫應(yīng)?定時提供?報表，告?知庫存狀?況以便及?時準備貨?品和告知?客戶具體?生產(chǎn)周期?。5、?銷售、生?產(chǎn)、采購?等流程銜?接不順，?常有造成?交期延誤?事件且推?脫責任，?互相指責?。6、?技術(shù)支持?不順，標?書圖紙、?銷售用圖?紙短缺。?7、部?門責任不?清，本未?倒置，導(dǎo)?致銷售部?人員沒有?時間主動?爭取客戶?。以上?問題只是?諸多問題?中的一小?部分，也?是銷售過?程中時有?發(fā)生的問?題，雖不?致于影響?公司的根?本，但不?加以重視?，最終可?能給公司?的未來發(fā)?展帶來重?大的損失?。四、?關(guān)于公司?管理的想?法我們?雙達公司?經(jīng)過這兩?年的發(fā)展?，已擁有?先進的硬?件設(shè)施，?完善的組?織結(jié)構(gòu)，?生產(chǎn)管理?也進步明?顯，在溫?州乃至閥?門行業(yè)都?小有名氣?。應(yīng)該說?，只要我?們戰(zhàn)略得?當，戰(zhàn)術(shù)?得當，用?人得當，?前景將是?非常美好?的。“?管理出效?益”，這?個準則大?家都知道?，但要管?理好企業(yè)?卻不是件?容易的事?。我感覺?公司比較?注重感情?管理，制?度化管理?不夠。嚴?格說來公?司應(yīng)該以?制度化管?理為基礎(chǔ)?，兼顧情?感管理