工作總結與自我鑒定樣本（2篇）

第4頁共4頁工作總結?與自我鑒?定樣本?回首去年?一年我的?工作，有?與同事協(xié)?同攻關的?艱辛，也?有遇到困?難和挫折?時惆悵，?當然也會?有碩果累?累的喜悅?。能夠說?，新年是?一個公司?推進行業(yè)?改革、拓?展市場、?持續(xù)發(fā)展?的關鍵年??，F(xiàn)就本?年度重要?工作情景?鑒定如下?，期望能?給日后的?工作帶來?幫忙：?一、樹立?全局觀念?，做好本?職工作?不管從事?什么工作?，樹立安?全服務意?識是首要?的問題，?現(xiàn)場技術?服務也不?例外。我?認為服務?工作的全?局就是，?“樹立企?業(yè)形象，?使客戶對?公司產(chǎn)品?的滿意度?和忠誠度?化?！毕?度的客戶?的利益，?是提高我?們公司產(chǎn)?品的核心?競爭力的?一個重要?組成部分?。做好服?務工作，?同時也是?對公司的?宣傳。?二、善于?溝通交流?，強于協(xié)?助協(xié)調(diào)?現(xiàn)場服務?人員不僅?僅要有較?強的專業(yè)?技術知識?，還應當?具備良好?的溝通交?流本事，?所以這個?時候就需?要我們和?客戶進行?交流，規(guī)?范操作，?從而避免?對產(chǎn)品的?不信任乃?至對企業(yè)?形象的損?害。在日?常的工作?中做做到?較好跟客?戶的溝通?，做到令?客戶滿意?就是對公?司品牌形?象的有力?宣傳。?三、精于?專業(yè)技能?，勤于現(xiàn)?場觀察?隨著物流?行業(yè)的不?斷發(fā)展，?競爭不斷?強化，如?何做好客?戶服務，?也是加強?公司品牌?競爭的強?力底牌。?作為一個?服務人員?，要在現(xiàn)?場勤于觀?察、獨立?思考、多?與同事交?流，努力?不斷提高?自我的業(yè)?務水平。?每次優(yōu)秀?的服務，?代表了客?戶對本公?司產(chǎn)品進?一步的信?任。四?、實際操?作熟練?在過去的?工作中得?到了一些?體會，在?工作中心?態(tài)很重要?，工作要?有活力，?堅持陽光?的微笑，?能夠拉近?人與人之?間的距離?，便于與?客戶的溝?通。尤其?是對服務?的工作，?進取的思?想和平和?的心態(tài)才?能促進工?作提高和?工作的順?利，在服?務工作中?要有好的?方法與確?定力才能?使工作順?利。在?一年里，?我自覺加?強學習，?虛心求教?釋惑，不?斷理清工?作思路，?鑒定工作?方法，一?方面，干?中學、學?中干，不?斷掌握方?法積累經(jīng)?驗。鑒定?下來：在?這一年的?工作中接?觸到了許?多新事物?、產(chǎn)生了?許多新問?題，也學?習到了許?多新知識?、新經(jīng)驗?，使自我?在思想認?識和工作?本事上有?了新的提?高和進一?步的完善?。在日常?的工作中?，我時刻?要求自我?從實際出?發(fā)，堅持?高標準、?嚴要求，?力求做到?業(yè)務素質?和道德素?質雙提高?。工作?總結與自?我鑒定樣?本（二）?在畢業(yè)?臨降之前?，學校給?予了我們?一個實習?的機會，?為的是讓?我們對社?會有所實?踐，我也?非常珍惜?這個機會?，經(jīng)過學?校的安排?，我到了?____?保險公司?分公司，?從事我不?曾熟悉的?保險工作?，緊張，?茫然，不?知所措的?感覺涌涌?來之，但?是我可以?克服，因?為我堅信?自己可以?面對。?在工作期?間我明白?到，服務?是企業(yè)的?生存之本?，服務質?量的好壞?不僅關系?到公司業(yè)?務的發(fā)展?，還關系?到公司的?聲譽以及?未來。因?此，我從?未放松過?對服務質?量的要求?和服務技?能的提高?。按照總?公司“統(tǒng)?一標識、?統(tǒng)一柜面?、統(tǒng)一形?象”的要?求。使客?戶來辦理?業(yè)務時感?覺到更專?業(yè)、更方?便、更溫?馨，全面?提升了服?務質量和?公司的形?象。我堅?持“以人?為本、客?戶至上”?的服務理?念，想客?戶所想，?急客戶所?急。對于?出現(xiàn)重大?事故的家?庭，我們?沒有死板?地執(zhí)行規(guī)?定，而是?以最快的?時間確定?事故性質?，然后第?一時間將?賠款送到?客戶家中?，幫助他?們渡過難?關。我?在做好服?務的同時?，嚴格按?照上級公?司有關規(guī)?定，結合?自身實際?，引進和?采用了科?學的管理?體系，出?臺了一系?列行之有?效的規(guī)章?制度和考?核辦法。?在制訂各?種考核辦?法時，始?終遵循突?出效益和?長期盈利?能力評價?的經(jīng)營績?效考核原?則，努力?調(diào)整險種?結構，使?之從規(guī)模?型向效益?型轉變。?同時加大?了對賠付?率和費用?指標的考?核力度，?努力降低?經(jīng)營成本?，在日常?管理中，?嚴格執(zhí)行?《財務管?理規(guī)定》?、《單證?管理辦法?》、《核?保實務》?等一系列?規(guī)章、辦?法，嚴格?把關，認?真審核。?在這期?間無論在?辦理業(yè)務?還是其它?的工作中?，堅持使?用文明用?語，不越?權辦事，?不以權謀?私，沒有?出現(xiàn)被客?戶投訴的?行為以及?其它違規(guī)?違章行為?。能一直?做到兢兢?業(yè)業(yè)、勤?勤懇懇地?努力工作?，立足崗?位，積極?完成支公?司和本部?門下達的?各項工作?任務。?工作上能?和同事和?睦相處，?互幫互助?，認真，?勤奮好學?，踏實肯?干，在工?作中遇到?不懂的地?方，能夠?虛心向富?有經(jīng)驗的?老員工請?教，善于?思考，能?夠舉一反?三。對于?別人提出?的工作建?議，虛心?接納聽取?。實習?以來，在?公司領導?的親切關?懷和其他?老師傅的?熱情幫助?下，自己?從一個保?險門外人?到能夠獨?立從事和?開展保險?營銷業(yè)務?，在自己?的業(yè)務崗?位上，做?到了無違?規(guī)行為，?和全司員?工一起共?同努力，?在對取得?成績欣慰?的同時，?也發(fā)現(xiàn)自?己與最優(yōu)?秀的員工?比還存在?一定的差?距和不足?。但我有?信心在今?后的工作?中，我會?表現(xiàn)得更?出色!?在實習