2023物業(yè)工作總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)模板（3篇）

第9頁共9頁2023?物業(yè)工作?總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)?模板今?年三季度?，___?_花園管?理處在公?司的正確?領(lǐng)導(dǎo)下，?在全體業(yè)?主的大力?支持下，?經(jīng)過全體?員工的共?同努力，?各項(xiàng)工作?平穩(wěn)而有?序地進(jìn)行??，F(xiàn)將三?季度的工?作做以簡?要總結(jié)：?一、創(chuàng)?"安全文?明小區(qū)"?1、粉?刷了住戶?家的陽臺(tái)?，使小區(qū)?的外觀煥?然一新;?小區(qū)出入?口安裝了?電子門禁?系統(tǒng)，加?強(qiáng)了小區(qū)?的智能化?管理，進(jìn)?一步保障?了小區(qū)的?安全;在?公司的大?力支持下?，與__?__公司?簽署了通?信信號(hào)覆?蓋合同，?很快將解?決小區(qū)手?機(jī)信號(hào)弱?的問題;?2、對(duì)?小區(qū)的所?有機(jī)電設(shè)?備進(jìn)行了?全面檢修?保養(yǎng)，重?點(diǎn)維修調(diào)?試好了所?有的消防?報(bào)警系統(tǒng)?;進(jìn)行了?公共設(shè)施?的養(yǎng)護(hù)：?解決設(shè)備?房的通風(fēng)?問題，在?配電房、?水泵房等?加裝排氣?扇。二?、經(jīng)營工?作方面?____?花園第三?季度經(jīng)營?收入總額?為___?_元，其?中管理費(fèi)?收入為_?___元?，每月平?均收入在?____?元左右，?收繳率達(dá)?99、_?___%?以上。停?車場第三?季度收入?總額為_?___元?，每月平?均收入為?____?元，會(huì)所?第三季度?的經(jīng)營收?入總額為?____?元，每月?平均為_?___元?。今年?計(jì)劃支出?總額為_?___元?，實(shí)際支?出總額為?____?元，超支?____?元，虧損?主要原因?為：__?__號(hào)樓?、幼兒園?的接管問?題一直未?得到解決?，已售出?停車場未?收到管理?費(fèi);今年?因"創(chuàng)優(yōu)?"及"創(chuàng)?安全文明?小區(qū)"工?作，完善?及改造了?部分設(shè)施?;業(yè)委會(huì)?的開支去?年未列入?經(jīng)營計(jì)劃?。20?23物業(yè)?工作總結(jié)?標(biāo)準(zhǔn)模板?（二）?光陰似箭?，歲月如?梭。__?__年已?經(jīng)過去，?新的一年?即將到來?。___?_年，在?市物管處?的指導(dǎo)、?支持及關(guān)?懷下，_?___物?業(yè)取得了?可喜的成?績。一年?來，我公?司秉承“?____?物業(yè)平安?溫馨”的?原則，堅(jiān)?持“業(yè)主?的小事就?是我們的?大事”，?通過全體?員工的不?懈努力，?實(shí)現(xiàn)了年?初預(yù)定的?目標(biāo)，物?業(yè)管理服?務(wù)得到了?廣大業(yè)主?的認(rèn)可，?____?年我公司?管理的項(xiàng)?目基本上?業(yè)主的滿?意率均達(dá)?____?%以上，?這也是對(duì)?我們一年?來辛勤工?作的肯定?。一、?____?年工作回?顧1、?想業(yè)主所?想，認(rèn)真?及時(shí)做好?維修維護(hù)?工作城?市老舊住?宅小區(qū)綜?合整治是?城市建設(shè)?和管理的?薄弱環(huán)節(jié)?。改善人?居環(huán)境，?提升城市?整體形象?，必須對(duì)?老舊住宅?小區(qū)進(jìn)行?綜合整治?，標(biāo)本兼?治。由?于我公司?管理的項(xiàng)?目基本上?都是老舊?小區(qū)，所?以我們得?將維修維?護(hù)工作放?在首位。?對(duì)房屋共?有部位、?共有設(shè)施?設(shè)備項(xiàng)目?維修工作?進(jìn)行安排?、實(shí)施和?檢查，并?進(jìn)行巡查?，發(fā)現(xiàn)問?題及時(shí)維?修。審核?設(shè)備年度?檢修計(jì)劃?并監(jiān)督執(zhí)?行，做好?設(shè)備房的?保養(yǎng)、清?潔工作，?并對(duì)年檢?設(shè)施設(shè)備?做好定期?檢查。制?定及組織?實(shí)施房屋?及共有設(shè)?施設(shè)備大?、中修的?計(jì)劃及施?工、現(xiàn)場?監(jiān)督管理?，辦理竣?工驗(yàn)收工?作。及時(shí)?處理居民?維修申請?，核定收?費(fèi)項(xiàng)目和?標(biāo)準(zhǔn)，及?時(shí)為居民?提供服務(wù)?，確保維?修質(zhì)量。?熟悉本區(qū)?域的強(qiáng)、?弱電電氣?線路的走?向，了解?各節(jié)點(diǎn)的?位置以及?對(duì)主要節(jié)?點(diǎn)進(jìn)行大?容量運(yùn)行?時(shí)的定期?檢查。了?解給排水?系統(tǒng)、消?防水系統(tǒng)?的管道走?向，熟悉?管網(wǎng)管道?走向相關(guān)?附件的作?用及技術(shù)?參數(shù)，保?證各管網(wǎng)?系統(tǒng)的正?常運(yùn)行。?嚴(yán)格執(zhí)行?電氣設(shè)備?的安全操?作規(guī)程，?做好設(shè)備?維修保養(yǎng)?工作，確?保正常供?電，做好?消防報(bào)警?、監(jiān)控、?門禁等弱?電系統(tǒng)設(shè)?備檢查維?修工作，?確保弱電?系統(tǒng)設(shè)備?正常使用?。負(fù)責(zé)區(qū)?域內(nèi)地坪?與墻面維?修保養(yǎng)和?更新。?2、完善?管理制度?3、加?強(qiáng)人員招?聘4、?強(qiáng)化人員?培訓(xùn)5?、規(guī)范績?效考核?為客觀地?評(píng)價(jià)員工?的日常工?作表現(xiàn)，?確保公平?、公開、?公正地考?評(píng)員工的?德、績、?能、勤，?真實(shí)反映?員工的工?作能力、?工作表現(xiàn)?，提高公?司對(duì)員工?獎(jiǎng)懲的準(zhǔn)?確性，更?好調(diào)動(dòng)員?工的工作?積極性。?從___?_年起，?公司正式?開始員工?月考核工?作，考核?涉及工作?面貌、禮?儀規(guī)范、?崗位規(guī)范?、工作態(tài)?度和能力?等方面。?在考核結(jié)?束后，將?考核結(jié)果?反饋給員?工，讓其?明白自身?在工作中?的不足之?處，并在?日后的工?作中加以?改正。通?過半年的?考核實(shí)踐?，公司已?形成了一?套完備的?考核制度?，每月的?考核給公?司員工提?供了一個(gè)?交流、互?動(dòng)的平臺(tái)?，也較真?實(shí)地反映?出了一些?以前隱藏?在工作中?的問題。?6、嚴(yán)?格檢查制?度為了?解各部門?工作落實(shí)?情況，公?司對(duì)兩個(gè)?項(xiàng)目定期?進(jìn)行“周?衛(wèi)生抽查?和月綜合?檢查”，?秩序維護(hù)?部由主管?每周一次?下半夜檢?查和項(xiàng)目?經(jīng)理會(huì)同?部門人員?進(jìn)行下半?夜的不定?期抽查。?通過將檢?查出的情?況匯報(bào)、?反饋，及?時(shí)予以處?理、整改?，提高了?工作效率?和服務(wù)標(biāo)?準(zhǔn)，大大?減少了小?區(qū)事故發(fā)?生率，將?事態(tài)有效?遏制在萌?芽階段。?7、努?力推進(jìn)精?神文明建?設(shè)二、?目前存在?的主要問?題和困難?1、項(xiàng)?目發(fā)展過?快、人員?儲(chǔ)備不足?經(jīng)過三?年的發(fā)展?，___?_物業(yè)已?發(fā)展成現(xiàn)?今擁有_?___多?名各類人?員的中小?型企業(yè)。?物業(yè)管?理屬于勞?動(dòng)密集型?產(chǎn)業(yè)，公?司自成立?以來普遍?重視人力?資源開發(fā)?與管理，?通過內(nèi)部?提拔、競?聘的方式?已培養(yǎng)了?一批優(yōu)秀?管理人才?。但現(xiàn)在?靠內(nèi)部提?拔已不能?滿足公司?發(fā)展的要?求，目前?公司面臨?專業(yè)人才?短缺的困?境，特別?是具有綜?合樓盤管?理經(jīng)驗(yàn)的?人員基本?沒有。?2、缺乏?專業(yè)人才?進(jìn)行系統(tǒng)?性的人力?培訓(xùn)_?___年?，公司狠?抓人員培?訓(xùn)這一塊?，制定了?詳細(xì)的培?訓(xùn)計(jì)劃和?嚴(yán)格的培?訓(xùn)制度，?內(nèi)訓(xùn)與外?訓(xùn)、在職?培訓(xùn)與脫?崗培訓(xùn)相?結(jié)合。但?由于公司?內(nèi)部缺乏?專業(yè)性的?培訓(xùn)人才?，效果并?不理想。?3、起?步晚，欠?缺大型項(xiàng)?目的管理?經(jīng)驗(yàn)4?、違章搭?建的處理?，相關(guān)政?府職能部?門監(jiān)管缺?位目前?小區(qū)內(nèi)一?些業(yè)主違?章搭建，?擅自改變?房屋使用?功能隨意?開門開窗?，封閉露?臺(tái)、空中?花園等現(xiàn)?象時(shí)有發(fā)?生。物業(yè)?公司因沒?有執(zhí)法權(quán)?，對(duì)這些?問題只能?做到勸阻?和向有關(guān)?部門反映?，但是效?果甚微。?相關(guān)政府?部門的職?責(zé)界定，?權(quán)限劃分?等問題始?終沒有很?好地解決?，職能部?門因一些?職責(zé)尚不?明確而相?互推諉，?致使一些?違章情況?遲遲得不?到處理，?特別對(duì)領(lǐng)?導(dǎo)違裝裝?修的，職?能部門更?是睜只眼?閉只眼，?已嚴(yán)重影?響到小區(qū)?物業(yè)管理?工作的正?常開展。?三、_?___年?的工作展?望__?__年將?是___?_物業(yè)得?到快速發(fā)?展和迅速?擴(kuò)大的一?年，無論?是管理規(guī)?模還是項(xiàng)?目類型來?看，__?__年都?是極具挑?戰(zhàn)性的一?年。2?022我?們的工作?仍需改進(jìn)?和完善，?具體為：?1、完?善管理制?度，提升?企業(yè)品質(zhì)?完善現(xiàn)?有管理制?度，對(duì)這?些制度，?除了要求?嚴(yán)格執(zhí)行?，還要在?此基礎(chǔ)上?繼續(xù)深化?調(diào)整;完?善各項(xiàng)服?務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，?規(guī)范服務(wù)?的操作程?序，逐步?將每項(xiàng)服?務(wù)程序規(guī)?范化，形?成___?_物業(yè)標(biāo)?志性的管?理服務(wù)特?點(diǎn);注重?上門服務(wù)?、接人待?物的禮儀?，開展形?式多樣的?創(chuàng)新服務(wù)?，體現(xiàn)物?業(yè)服務(wù)的?細(xì)致化和?盡善盡美?的形象，?將公司的?一面展現(xiàn)?在業(yè)主面?前，創(chuàng)_?___企?業(yè)品牌，?樹立良好?的企業(yè)形?象。2?、鞏固服?務(wù)理念、?強(qiáng)化服務(wù)?意識(shí)物?業(yè)服務(wù)中?要“以人?為本”、?“業(yè)主至?上”，注?重業(yè)主的?需求，追?求服務(wù)的?精細(xì)度，?需要物業(yè)?管理人員?在“潤物?細(xì)無聲”?的小事中?來體現(xiàn)服?務(wù)意識(shí)，?實(shí)實(shí)在在?地___?_到工作?流程的每?一個(gè)細(xì)節(jié)?上，通過?我們的辛?勤勞動(dòng)，?貼心服務(wù)?來改變業(yè)?主對(duì)物業(yè)?公司的態(tài)?度，贏得?業(yè)主的滿?意和尊重?。在物?業(yè)服務(wù)日?常運(yùn)作上?，實(shí)施高?起點(diǎn)，高?標(biāo)準(zhǔn)的物?業(yè)管理與?服務(wù)。建?立一套系?統(tǒng)的、嚴(yán)?密的、科?學(xué)規(guī)范的?日常運(yùn)行?體系和管?理流程，?配以嚴(yán)格?全面的質(zhì)?量監(jiān)督保?證體系。?通過科學(xué)?的管理、?優(yōu)質(zhì)的服?務(wù)，全面?提升物業(yè)?服務(wù)水平?，營造一?個(gè)優(yōu)美的?自然環(huán)境?及健康和?諧的生活?環(huán)境，為?實(shí)現(xiàn)物業(yè)?服務(wù)總體?目標(biāo)提供?可靠保障?。在服?務(wù)內(nèi)容的?提供上，?進(jìn)一步拓?寬思路，?延伸服務(wù)?內(nèi)容。除?提供常規(guī)?服務(wù)外，?增加特色?服務(wù)與無?償服務(wù)項(xiàng)?目，利用?一切資源?和能力向?業(yè)主提供?力所能及?的各項(xiàng)服?務(wù)。并通?過各種方?式與業(yè)主?交流、溝?通，了解?業(yè)主的需?求，探尋?業(yè)主對(duì)物?業(yè)服務(wù)的?滿意度。?通過高?品質(zhì)的物?業(yè)服務(wù)，?最終達(dá)到?物業(yè)保值?、增值的?目的。?4、完善?人員配置?積極從?外面招聘?物業(yè)管理?行業(yè)的優(yōu)?秀人才，?并做好相?關(guān)人員的?培訓(xùn)工作?;項(xiàng)目交?付前__?__個(gè)月?，配備好?所需的工?程人員、?管理員、?秩序維護(hù)?員和保潔?員。在從?外面招聘?人員的同?時(shí)，努力?發(fā)掘內(nèi)部?員工潛力?，制定出?符合本公?司發(fā)展戰(zhàn)?略的人力?資源規(guī)劃?，提高員?工工作積?極性。在?員工的晉?升上，注?重不同崗?位的輪換?，將給予?內(nèi)部員工?一定的崗?位用于公?開競聘，?為員工的?晉升提供?合適的通?道有利于?員工的資?源優(yōu)化。?5、嚴(yán)?格培訓(xùn)制?度的實(shí)施?全面規(guī)?范秩序維?護(hù)員的職?業(yè)培訓(xùn)，?秩序維護(hù)?員是物業(yè)?公司的窗?口，代表?著公司的?形象。秩?序維護(hù)部?制定詳細(xì)?的培訓(xùn)方?案與計(jì)劃?，安排新?進(jìn)員工進(jìn)?行崗前培?訓(xùn)，加強(qiáng)?秩序維護(hù)?員的自身?素質(zhì)與業(yè)?務(wù)技能，?提升秩序?維護(hù)隊(duì)的?職業(yè)素質(zhì)?，保證有?一個(gè)具有?良好精神?面貌和業(yè)?務(wù)素質(zhì)的?隊(duì)伍為業(yè)?主提供優(yōu)?質(zhì)服務(wù)。?6、完?善員工考?核加強(qiáng)?對(duì)員工的?考核工作?，將重大?事故發(fā)生?率、業(yè)主?滿意率和?物業(yè)費(fèi)收?繳率納入?考核范圍?，并將最?終考核結(jié)?果與工資?掛鉤，提?高對(duì)員工?獎(jiǎng)懲的準(zhǔn)?確性，更?好地調(diào)動(dòng)?員工的工?作積極性?。7、?爭創(chuàng)市物?業(yè)管理示?范小區(qū)?物業(yè)管理?示范小區(qū)?對(duì)___?_物業(yè)的?品牌建設(shè)?具有重要?意義，_?___年?，我們將?嚴(yán)格按照?全國物業(yè)?管理示范?小區(qū)評(píng)分?細(xì)則先在?內(nèi)部進(jìn)行?逐條分解?檢查，找?出自身工?作上的不?足后，提?出具體詳?盡的整改?方案，逐?條整改，?做到發(fā)現(xiàn)?一項(xiàng)、解?決一項(xiàng)，?檢查一次?、整改一?次、提高?一步。確?保創(chuàng)優(yōu)工?作的質(zhì)量?，為創(chuàng)建?省、市示?范小區(qū)打?下了堅(jiān)實(shí)?的基礎(chǔ)。?回首憶?光榮，舉?步追夢想?。作為公?司的一員?，面對(duì)_?___物?業(yè)成立_?___年?來所取得?的成就，?我感到無?比欣慰。?我也知道?，雖然在?這一年里?公司取得?了顯著的?成績，但?也需要深?刻認(rèn)識(shí)到?我們自身?的不足，?管理經(jīng)驗(yàn)?欠缺、專?業(yè)性不強(qiáng)?、單一的?經(jīng)營方式?、過高的?管理成本?都是公司?致命的弱?點(diǎn)和缺陷?。在新的?一年里，?我們將通?過吸取教?訓(xùn)、總結(jié)?經(jīng)驗(yàn)、借?鑒學(xué)習(xí)的?方法提高?自身的專?業(yè)技能，?提升物業(yè)?管理水平?，滿足業(yè)?主的要求?，實(shí)現(xiàn)_?___物?業(yè)新的騰?飛。2?023物?業(yè)工作總?結(jié)標(biāo)準(zhǔn)模?板（三）?截止到?____?年___?_月__?__日共?辦理交房?手續(xù)__?__戶。?辦理二次?裝修手續(xù)?____?戶，二次?裝修驗(yàn)房?____?戶，二次?裝修已退?押金__?__戶。?車位報(bào)名?____?戶。以?下是重要?工作任務(wù)?完成情況?及分析：?一、日?常接待工?作每日?填寫《客?戶服務(wù)部?值班接待?紀(jì)錄》，?記錄業(yè)主?來電來訪?投訴及服?務(wù)事項(xiàng)，?并協(xié)調(diào)處?理結(jié)果，?及時(shí)反饋?、電話回?訪業(yè)主。?累計(jì)已達(dá)?上千項(xiàng)。?二、信?息發(fā)布工?作本年?度，我部?共計(jì)向客?戶發(fā)放各?類書面通?知約__?__多次?。運(yùn)用短?信群發(fā)發(fā)?送通知累?計(jì)968?條，做到?通知擬發(fā)?及時(shí)、詳?盡，表述?清晰、用?詞準(zhǔn)確，?同時(shí)積極?配合通知?內(nèi)容做好?相關(guān)解釋?工作。?三、業(yè)主?遺漏工程?投訴處理?工作_?___年?____?月___?_日之前?共發(fā)出_?___份?遺漏工程?維修工作?聯(lián)系單，?開發(fā)公司?工程部維?修完成回?單___?_份，完?成率__?__%。?____?月__