大學(xué)后勤服務(wù)檢查規(guī)程

大學(xué)后勤服務(wù)檢查規(guī)程為了適應(yīng)我校后勤社會化改革和后勤管理體制的需要，進一步規(guī)范后勤服務(wù)系統(tǒng)各項管理和服務(wù)行為，加強后勤系統(tǒng)服務(wù)監(jiān)督工作，建立健全后勤系統(tǒng)服務(wù)監(jiān)督工作的組織網(wǎng)絡(luò)和監(jiān)督檢查機制，促進后勤各中心服務(wù)質(zhì)量的不斷提高，根據(jù)國家有關(guān)法規(guī)、制度及學(xué)校相關(guān)文件精神，結(jié)合后勤系統(tǒng)服務(wù)實際，制定本規(guī)程。一、檢查主體（一）檢查主體的組成后勤工作委員會辦公室是后勤系統(tǒng)行使服務(wù)檢查職能的機構(gòu)，依照本規(guī)程對后勤實體各中心實施服務(wù)檢查。后勤工作委員會辦公室在后勤工作委員會的領(lǐng)導(dǎo)下行使職權(quán)，每次檢查前應(yīng)當(dāng)組成檢查組，檢查組可以由后勤工作委員會辦公室工作人員、學(xué)校其他部門工作人員、離退休人員、學(xué)生代表組成，組長由后勤工作委員會辦公室人員擔(dān)任，檢查組成員至少3人。定期檢查一般由后勤辦綜合科組織進行。（二）檢查主體的職責(zé)：1.依據(jù)檢查標(biāo)準(zhǔn)，組織實施后勤服務(wù)檢查工作；2.通過檢查指導(dǎo)各中心開展工作并提出改進意見；3.對各中心的服務(wù)工作進行評價，需要追究中心領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任的，提出具體的處理意見；4.對服務(wù)檢查工作進行總結(jié)和研討，持續(xù)改進；5.向后勤工作委員會報告后勤服務(wù)情況以及后勤服務(wù)檢查工作開展情況，并提出改進的意見和建議；（三）檢查要求1.必須堅持實事求是，重證據(jù)、重調(diào)查研究，對檢查對象客觀評價；2.應(yīng)當(dāng)有組織、有計劃，嚴(yán)格按程序進行檢查工作；3.應(yīng)了解檢查的目的、項目、操作程序和辦法，做到有的放矢；4.檢查中應(yīng)耐心細(xì)致，認(rèn)真抓好每一個環(huán)節(jié)。二、檢查對象（一）檢查對象的范圍后勤服務(wù)檢查的對象包括：飲食服務(wù)中心、學(xué)生公寓管理服務(wù)中心、物業(yè)管理服務(wù)中心、運輸服務(wù)中心、電信服務(wù)中心、幼兒園。（二）被檢查對象的權(quán)利及義務(wù)1.就后勤服務(wù)所提出的整改意見制定改進、糾正措施，并組織實施。2.積極配合檢查組的工作，不得拒絕、阻礙檢查人員執(zhí)行職務(wù)。3.對檢查過程及檢查結(jié)果的客觀性、公正性等有異議的，可以提出申請復(fù)議。三、檢查標(biāo)準(zhǔn)和項目（一）檢查標(biāo)準(zhǔn)1.國家有關(guān)法律、法規(guī)中相關(guān)規(guī)定和要求；2.學(xué)校有關(guān)管理規(guī)定；3.后勤工作委員會有關(guān)規(guī)定和要求；4.后勤服務(wù)合同；5.《后勤服務(wù)質(zhì)量管理體系質(zhì)量手冊》中相關(guān)規(guī)定和要求；6.《后勤服務(wù)質(zhì)量管理體系程序文件》中相關(guān)規(guī)定和要求；7.《后勤服務(wù)質(zhì)量管理體系管理文件匯編》中相關(guān)規(guī)定和要求；8.后勤服務(wù)質(zhì)量管理分體系質(zhì)量手冊及管理文件匯編中相關(guān)規(guī)定和要求。（二）檢查項目：1.后勤實體服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、操作規(guī)程；2.師生意見處理情況；3.學(xué)?；蚝笄诠ぷ魑瘑T會及辦公室交辦任務(wù)完成情況；4.其他需要檢查的事項。四、檢查方式及時間（一）檢查方式1.聽取匯報——后勤實體各中心主任應(yīng)當(dāng)向檢查組做工作匯報，匯報形式包括書面和口頭。2.實地查看——檢查組赴各中心工作崗位現(xiàn)場查看。3.詢問和談話——檢查組可就監(jiān)督檢查的內(nèi)容向后勤實體各中心主任或后勤實體各中心其他工作人員進行詢問和談話，要求被監(jiān)督檢查的中心主任和其他工作人員就監(jiān)督檢查事項涉及的問題進行解釋和說明。4.調(diào)取、查閱材料——檢查組可從后勤實體以及其他有關(guān)部門調(diào)取與監(jiān)督檢查事項有關(guān)的文件、資料及其他有關(guān)的材料，進行查閱或者予以復(fù)制。5.了解服務(wù)對象反映——檢查組可通過后勤服務(wù)熱線、信息溝通欄、后勤網(wǎng)絡(luò)等渠道，全面了解服務(wù)對象對后勤服務(wù)的意見、建議和評價。（二）檢查時間：1.在每月（寒暑假除外）的第二周進行定期檢查；2.在實際需要的情況下隨時進行檢查。五、檢查程序（一）月檢1.對需要檢查的事項予以立項，并制定學(xué)年檢查計劃。2.每次檢查前，根據(jù)學(xué)年檢查計劃及近一個月內(nèi)的師生意見反饋（bbs、服務(wù)熱線等反映）、后勤實體工作匯報等制定檢查實施方案并組織檢查人員按照檢查方案進行檢查，檢查人員現(xiàn)場填寫檢查記錄。3.檢查結(jié)束后，對檢查記錄、工作底稿以及檢查出的問題進行分類匯總和分析，在檢查結(jié)束1日內(nèi)形成整改意見，經(jīng)后勤辦主任批準(zhǔn)后，下發(fā)《整改通知》。后勤實體各中心應(yīng)在3日內(nèi)通過后勤信息化平臺將整改情況報后勤工作委員會辦公室。4.對整改通知有異議的，后勤實體可以自收到《整改通知》之日起2日內(nèi)向后勤辦主任申請復(fù)議，后勤辦主任應(yīng)當(dāng)自收到復(fù)議申請之日起2日內(nèi)組織后勤辦領(lǐng)導(dǎo)層做出復(fù)議決定，如果認(rèn)為整改通知不適當(dāng)?shù)?，?yīng)當(dāng)予以變更或者撤銷5.整改通知發(fā)出后的7—14日，后勤辦對整改落實情況進行復(fù)查。6.學(xué)期末及學(xué)年末，對整體檢查情況進行總結(jié)，對需要追究責(zé)任的集體或個人，按相關(guān)規(guī)定追究責(zé)任。（二）臨時檢查根據(jù)近期師生意見反饋（bbs、服務(wù)熱線等反映）、工作需要等進行臨時檢查。六、結(jié)果1.對所檢查的不同項目分別評定，每項檢查結(jié)果均分為合格、不合格兩個等級。2.以本規(guī)程所列“檢查標(biāo)準(zhǔn)”作為區(qū)分合格與不合格的標(biāo)準(zhǔn)，即達(dá)到“檢查標(biāo)準(zhǔn)”的為合格，未達(dá)到“檢查標(biāo)準(zhǔn)”的為不合格。檢查