校醫(yī)院醫(yī)療糾紛及投訴處理制度

校醫(yī)院醫(yī)療糾紛及投訴處理制度醫(yī)療糾紛是指發(fā)生在醫(yī)療機構中，患方（及家屬）認為醫(yī)方在提供醫(yī)療服務或履行法定義務和約定義務時存在過失，造成實際損害后果，應當承擔違約責任或侵權責任，但雙方當事人對所爭議事實認識不同、相互爭執(zhí)、各執(zhí)己見的情形。一、機構與人員設置：校醫(yī)院醫(yī)療糾紛與投訴受理部門為醫(yī)院辦公室（以下簡稱院辦），專職負責人為兩校區(qū)業(yè)務副院長（院長助理），與醫(yī)療風險防范小組合并辦公。成員為各科室主任、支部書記和支委，一般投訴決策形式為院務會，涉及重大事故與糾紛的決策形式為全院（兩校區(qū)）黨政聯席會議。二、醫(yī)療糾紛、投訴處理流程1、醫(yī)療糾紛或投訴發(fā)生后，所在科室負責人應立即向院辦報告，隱匿不報者，將承擔可能發(fā)生的一切法律后果。2、因醫(yī)療問題所致的糾紛，由院辦、科室負責人協(xié)同患方封存病歷等相關醫(yī)療文書，所在科室先進行調查，迅速采取積極有效的處理措施，控制事態(tài)，爭取科內解決。防止矛盾激化，并接待糾紛患者及家屬，認真聽取患者及家屬的意見，針對患者及家屬的意見解釋有關問題，如果患者及家屬能夠接受，糾紛投訴到此終止。3、醫(yī)患辦（院辦）接到科室報告或患者書面投訴后，應及時做好登記，并向當事科室了解情況，與科室主任共同協(xié)商解決辦法，如果患者能夠接受糾紛投訴到此終止。如果患者不能接受，請患者就問題的認識和要求，提供書面材料。院辦和院務會調查落實，由院務會組織院內醫(yī)療專家討論后提出解決方案，交于院務會進行分析總結，并向分管院長匯報，上報院務會和上級部門，協(xié)同所在科室與患者協(xié)商處理意見，如患者接受，處理到此終止。4、醫(yī)患辦無法解決的醫(yī)療糾紛，上報主管院長和上級部門，經批準后由醫(yī)院建議患者或家屬按法定程序進行相關鑒定和相應法律程序。如患方不鑒定、不起訴、亦不接受醫(yī)院做出的合理解釋，采取違法行為對我院正常醫(yī)療秩序構成影響的，依照衛(wèi)生部、公安部《關于維護醫(yī)療機構秩序的通告》，上報所在地衛(wèi)生、公安、司法等部門進行處理。三、醫(yī)療糾紛解決途徑（法定程序）1、醫(yī)患雙方本著自愿、合法、公正的原則，由院辦參與、主持下進行調解。2、患者或其家屬可以向屬地衛(wèi)生行政部門的醫(yī)政科提交申請，進行相關醫(yī)學鑒定。3、患者或其家屬可向具有管轄權的屬地人民法院提出訴訟申請，由法院組織安排司法鑒定或醫(yī)療事故鑒定，并依據鑒定意見，依法做出民事判決。四、投訴途徑：1、醫(yī)院辦公室電話：xxxxxxx、xxxxxxx2、校醫(yī)院信箱：xxxxxxx3、校醫(yī)院微信公