拒絕話術(shù)匯編-41個

拒絕話術(shù)匯編拒絕處理=認(rèn)同+贊美+（敘述）+反問借口篇（一）準(zhǔn)主顧常用比真正理由還多的借口拒絕投保。1．老公不同意(老婆不同意)。您老婆不同意是可以理解的，因為她和您一樣開始是不太了解保險，不如約個時間我當(dāng)面向她講保險的內(nèi)容，您看星期一還是星期二?按平均壽命計算，通常做太太的壽命會長5到7年，做太太的應(yīng)該沒有反對保險的道理，這是您送給太太的一份珍貴的禮物，她內(nèi)心一定會感激您的體貼，同時會增強(qiáng)她對您的信賴感，您覺得呢？是嗎?這么重大的事是應(yīng)該與先生商量的，不過最關(guān)鍵的是您自己覺得如何，連您自己都不理解，更不用說您老公了，如果您覺得確實有保障，那么我想，您的老公及家人肯定不會拒絕您給予他們的一片愛心，您說是不是？事實上，先生買保險最大的受益者是太太，如果她有意見我想一定是對保險還不太了解，這樣吧，讓我向她當(dāng)面說明，她有不清楚的地方可以提出來當(dāng)面溝通，好嗎?2．我家里現(xiàn)在很有錢，不需要購買保險作保障。您的車子有沒有車險？房子有沒有財產(chǎn)險？那您為什么沒有保險呢?你覺得是人重要，還是財產(chǎn)重要呢？恭喜您現(xiàn)在經(jīng)濟(jì)上有實力，這么富有，不過請問您在10年前能想到您有這樣的身價嗎?將來我們的生活中會不會出現(xiàn)一些事情影響我們?如果我們能夠通過保險來捍衛(wèi)您的果實，您覺得怎么樣？3．等一段時間再說吧。當(dāng)然啦，這是一張長期的契約，考慮也是非常重要的，只不過，到時候不知道我還能不能來見你，因為風(fēng)險無時不在啊，您說是不是？4．上班時間不談別的。那完全以，我們在下班后約個時間吧！晚上8點還是9點方便一些呢?您這么忙碌是為了什么呢?一一一一(引入另—話術(shù)，切入保險。)5．考慮考慮。您說的很對，但是保險有一個很大的特點：隨著年齡的增加，買同樣的保障就必須花更多的錢，有很多人，考慮好了，但是保險公司卻不賣給他保險了（健康方面）?；谝陨蟽牲c，還考慮什么呢？先生，您是考慮我能服務(wù)多久?還是考慮我是否值得信任？(轉(zhuǎn)移話題)您說的很有道理，如果去醫(yī)院看醫(yī)生，是聽您的還是聽醫(yī)生的？如果打官司，使聽律師的還是聽您的？為什么？您說的很對，因為醫(yī)生、律師專業(yè)，在保險這一行業(yè)里暫時我比您內(nèi)行，您完全可以把您的問題提出來，讓我們來分析—下，好嗎？6．資料沒時間看，不買了。那么您可不可以現(xiàn)在就瀏覽一下資料？有問題我當(dāng)面解釋，了解清楚后再決定，好嗎?當(dāng)然您事業(yè)做的那么大，是很忙，不過有沒有想過您忙是為什么，您應(yīng)該關(guān)心您自己和自己的家庭幸福，因為您忙也是為了這個，您說是不是？您的好朋友早就告訴過我，您的事業(yè)做得很大，所以昨天我才會先打電話來和您約現(xiàn)在這個時間，既然我已經(jīng)來了，希望能用20分鐘的時間，來讓您了解一個幸福人生的保障，我想這是很值得的，您覺得呢？7．您去找我夫人談吧，這事我不管。那么先生請問您的夫人如何聯(lián)系呢?我什么時候去拜訪她一下吧!不過要請您先向她介紹一下我(索要號碼與地址，當(dāng)場借用電話)！(2)保險對您和您的家人一樣重要，所以我們應(yīng)該先談—下，您先認(rèn)識了這個問題，然后再去和您的夫人解釋，這樣對您一家都有好處,您覺得呢？8.我現(xiàn)在身份證沒辦好，等辦好了再說吧!我們可以在這段時間內(nèi)把計劃書和申請書做好，等身份證辦好就不必再麻煩了，您認(rèn)為可以嗎？9．其實我很想買，就是沒錢。請問先生您抽煙嗎?如果每星期多兩包煙會不會對您的生活增加負(fù)擔(dān)？只要幾包煙的代價，就可獲得幾萬元的保障，您認(rèn)為值得嗎?保險不是一種奢侈品，而是一種必需品，如果現(xiàn)在身體健康，收入穩(wěn)定的情況下都覺得沒錢，萬—有意外發(fā)生不是更沒有來源保障嗎?越是覺得沒錢，越要為將來著想呀!您說是不是？現(xiàn)在投保較便宜，以后保費較貴，況且保險是存錢，不是花錢，兩年以后可以貸款一部分，錢還可以回到手上應(yīng)用，您覺得這樣好不好？有沒有人到醫(yī)院看病，跟醫(yī)師說“我沒錢”，看病還要給錢?有一個方法可以讓“另外一個人”幫我們付醫(yī)療費，那就是成為我們公司的客戶，您覺得這樣好嗎？10．不要對我說這種保險，我很清楚，我要的話會找您。如果您真的“很清楚”，您一定會“要”的。實際上很多人到“想要”的時候已經(jīng)“不能要”了，您覺得您什么時候需要？11．保險公司服務(wù)不好。我不知道您指的是哪一方面，您覺得我的服務(wù)好嗎?可以給我提點意見嗎?我們現(xiàn)在上門服務(wù)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)取信于客戶，視客戶為上帝，服務(wù)不好的事已經(jīng)大大減少了，是不是這樣？因為保險這一行最注重服務(wù)，客戶就是我們的生意來源，以前您見到的業(yè)務(wù)員服務(wù)不好，是因為他沒有注意到自己的工作是干什么的，不妨您試一試我的服務(wù)后再買好嗎?12．我要和別的保險公司比較后再通知您。我很認(rèn)同您的做法，因為貨比三家不吃虧，其實每家的險種都是經(jīng)過保監(jiān)會的核準(zhǔn)，內(nèi)容上大同小異，不過在附加險和投保規(guī)則方面，我們公司對客戶更有利，例如：(展示資料)。最重要的是確定您投保的目的，然后從中選擇—種，我現(xiàn)在就帶有別的公司的條款，我們可以一起分析，我相信我們能找到適合您的條款。13.我對保險沒興趣。買保險不是講興趣，而是講需要,不如讓我簡單地介紹一下我們公司的服務(wù)給您,如果您覺得有需要,再買好不好？沒興趣,這太好了,假如說您對保險充滿興趣的話,不但是保險公司，連我都會害怕,因為一個說他對保險有興趣的人，往往有問題存在。而您對保險沒興趣，顯示您不會有道德上的風(fēng)險顧慮,正是我們最佳的承保對象,我想提供最好的承保資料給您參考,好嗎?是的,因為好多對保險感興趣的人就是想買保險已不可能了。保險不是講興趣,是講需要的,我能占用您幾分鐘的時間跟您說一下嗎?給份資料您先看看有沒有需要,等了解了,再買如何?14．等我付完貸款后再說。貸款并不是可怕的事,因為目前的社會形態(tài),負(fù)債是良好信用的表現(xiàn)，而一個潛在危機(jī)是：假如在償債期間,收入突然中斷而無法替補(bǔ),不只是亂了生活腳步,而且如果是家中主要收入者發(fā)生意外,永遠(yuǎn)不能再有收入,我的意思您明白嗎?這會不會對家庭的打擊更大？所以保險是要馬上行動的,不能老等著清償債務(wù)后再購買,您說對嗎?15．等老李買后我再買。很多東西可以看別人買,汽車、房子,但唯獨保險不可以人云亦云，因為每個人的健康狀況、家庭背景、經(jīng)濟(jì)來源都不同,您應(yīng)該選擇一種完全適合您的險種才對。16.除了保險,其他都可以談,如果談保險請出去。謝謝您接納我,不過請問您為什么對保險這么討厭？是不是以前有過不愉快的經(jīng)歷?17.我不需要保險。其實人人都需要保險,只是需要什么樣的保險而已,“天有不測風(fēng)云，人有旦夕禍?！?危險無處不在，躲避風(fēng)險也是每個人都需要的,您所說的不需要倒把我弄糊涂了,誰都不喜歡保險，但必要時,卻是誰也不會拒絕。太好了,恭喜您不需要保險,因為需要保險的人已經(jīng)買不到保險了,年老的人或是那些臥病在床的人想買也買不到了。借口篇（二）我不會出事。答：您的觀點我認(rèn)同，但是有沒有人能夠預(yù)知未來，下絕對的結(jié)論？您買保險也不是為了出事，而是對您生活提供保障，您說對不對？我們當(dāng)然不希望出事，但您是否擔(dān)心出事呢?可能有一點吧，所以您為房屋裝了防盜門，是不是？您當(dāng)然不會出事，可是您的朋友去游泳您總是囑咐他們帶上游泳圈，親人出門您總是祝他們“小心”、“一路平安”，您的目的是不是以防萬一？流動大，隨時有可能回家（外地打工者）這沒有關(guān)系，因為公司在全國都有分支機(jī)構(gòu)，如您回家，可以直接去當(dāng)?shù)毓巨k理，手續(xù)很簡單，只要您通知我們，其他的事情交給我來為您做。我們公司電腦系統(tǒng)將完全支持您的變動，在國內(nèi)任何大中城市，都非常簡單的能夠?qū)崿F(xiàn)銀行轉(zhuǎn)帳付費或接受保險金。我現(xiàn)在能交得出保費，十年，二十年我不能保證能交得起保費。先生(小姐)：您的想法很實在，那交不出保費有幾種情況呢?（意外、疾病）那正是我們保障的范圍?。『芏嗳死U不起保費是因為他們把保險排在第二或第三位，如果把“家庭責(zé)任”擺在第一位的話，那么自然不會有繳不出保費的問題，因為疾病、意外等種種問題不會等到我們有能力應(yīng)付的時候才降臨。解決方式：有(1)變更繳費方式：(2)降低保額(保費減少)；(3)保險費自動墊繳。保險公司來了很多人，您把名片或資料留下，如果需要，我會打電話給您。既然是來了很多人您都未買，說明您考慮問題很周詳，或者是因為有不清楚的地方，不如我們坐下來好好地研究一下，有問題能及時解決，您看好嗎?說得很好聽，到時都不賠要不然，我們割個小傷口來試試看賠不賠？您聽來的還是您周圍的人真有這樣的事情發(fā)生？請您告訴我，如果真是我們有理，我一定為他們討回公道保險是騙人的。保險絕對不是騙人的，騙人的東西會得到法律的保護(hù)嗎?您買的保險可能沒有附加醫(yī)療險，才得不到理賠給付，以致于最終給了您一個錯覺。保險不吉利，不保不險，一保就險我先問您一個問題，是先有醫(yī)院，然后才生病嗎?如果真是先有醫(yī)院才有疾病的話，干脆把醫(yī)院全拆了，醫(yī)生全部失業(yè)，人類從此就不會再生病了，您說這樣行得通嗎?如果一買保險就出事，保險公司肯定要虧損，并且早就關(guān)門了，事實上買了保險之后反而不容易出事。我們曾在醫(yī)院作過統(tǒng)計，買了保險不出事的概率大約是不買保險的人的兩倍。我不相信共產(chǎn)黨的東西有那么好?我不想買。保險是不分信仰、國界的，它是人們的生活必需品，在資本主義社會，人身保險是非常普及，也是非常發(fā)達(dá)的，所以我覺得保險跟共產(chǎn)黨沒有什么必然的聯(lián)系，您說呢?我死了，我老婆可以拿這錢去嫁人。您買保險，是為了表達(dá)對您老婆的一份愛心，您的愛心已經(jīng)表達(dá)了，也就是您的目的已經(jīng)達(dá)到了，又何必去考慮其他問題呢?那么，夫妻互保，彼此都有嫁妝，這樣可以嗎?如果是給您兒女，您應(yīng)該不會反對吧!對國家的政局沒有信心。您對中國的經(jīng)濟(jì)發(fā)展有信心嗎?按照其他國家經(jīng)驗，經(jīng)濟(jì)越發(fā)達(dá)，保險業(yè)也就越是繁榮。對于政局的擔(dān)憂與保險業(yè)的發(fā)展好像沒有太多的關(guān)系，您說是不是？意外事故的比例小，怎么會到我頭上俗話說：月有陰晴圓缺，人有旦夕禍福，誰也不能保證？就好象自己家里有白花油、膠布、棉紗等—些醫(yī)藥用品，相信這一切都是應(yīng)急用品而不是日常生活用品吧如果我告訴您，我這輩子不會生病，也絕對不會出意外，您相信嗎?據(jù)說您們做保險收入很高，這份收入都是從我們身上賺來的。您工作的目的是什么？您愿不愿意努力工作卻沒有收入？我們是在給大家提供保障的同時獲得經(jīng)濟(jì)收入，能夠保證將來更好的發(fā)展，同時提供更好的服務(wù)。你覺得為人民服務(wù)一輩子不要報酬行嗎？高收入才能讓我們更好的服務(wù)！您說呢？保險回報沒銀行利息高，我寧愿把錢存在銀行。銀行是先付費后享受，保險是先享受后付費。銀行是晴天借您傘，雨天趕緊收回，而保險是晴天不借傘，雨天有一把遮風(fēng)擋雨的傘。當(dāng)您為孩子買玩具的時候，您考慮過劃算嗎?我戶口不在本地，本身工作也不穩(wěn)定，所以不考慮保險。風(fēng)險無處不在,它并因為您是外地人或者本地人，是富翁或窮人而有所改變。那您為什么來這兒呢?您在這兒最害怕的是什么?正因為不穩(wěn)定，所以我覺得更需要一份保障?，F(xiàn)在買保險，以后的1000、2000元有什么用呢?您如果覺得很少，到那時可以再加保，通貨膨脹是避免不了的，您存銀行的錢是不是也一樣不斷貶值？還要到指定地點體檢，太麻煩了。我們公司是為給您做免費體檢的，別人想做都不—定輪得到呢?且體檢對您也有好處，知道自己的身體健康，您會更加安心工作，您說是不是？得這些病基本上必死無疑，買保險我自己又得不到利。這些病好多是可以治的，只是醫(yī)藥費太昂貴了，一般都負(fù)擔(dān)不起，但有了我們公司的保障，總可以在必要的時候解決一部分困難的吧？社會在進(jìn)步，科技在發(fā)展，醫(yī)療技術(shù)在提升，幾年前不能治的病現(xiàn)在還不是小事一樁。這些病連您都講不清楚，還出來展業(yè)?我是保險公司的業(yè)務(wù)員，不是專業(yè)醫(yī)生，何況醫(yī)生也不是什么病都能治，對于這些病，我了解得確實不是很徹底，但我覺得這并不重要，重要的是我們公司對這些疾病提供保障，您說是不是？拒絕篇我沒錢我想沒有任何人到醫(yī)院看病，敢跟醫(yī)院說：“我沒錢”，看病不給錢可以嗎?有個方法可以讓“另—個人”幫您付醫(yī)療費，您想了解嗎？正因為我們經(jīng)濟(jì)緊張，生活拮據(jù)，抵預(yù)風(fēng)險能力小，所以我們就更有必要尋求幫助保險這個大家庭。我有錢情愿投資利潤高，買保險沒興趣買保險和搞投資是互相補(bǔ)益的，兩者并不發(fā)生抵觸，在日常生活中，您不會因為一套衣服的支出而影響到您整個投資計劃吧!!人壽保險并非奢侈品，而是生活必需品。假如發(fā)生了一些我們無法預(yù)料的事情時，保險的功用絕對超過您所投資的任何一項事業(yè)了，等于放一塊錢在保險公司，在需要的時候，它會變成一百元甚至一千元，您說這項投資利潤如何?是不是有賺了呢?我寧愿把錢放在銀行。先生、把錢放在銀行也是一種方法，保險的最終目的是買保障，同樣的把一萬元放在銀行跟放在保險公司的差別就很大，例如盲腸炎開刀花五、六千，保險可以在您最需要的時候變成十萬、二十萬、或者一百萬甚至于更多的錢，而這筆錢如果放在銀行還是一萬元，不能變成二十萬元，二百萬元，所以買保險的目的就是在這里，而且買保險只是從我們的收入里面，挪出一小部分的錢來買，在不影響開支的情況下，來替全家老小買一個保障，您還是可以把大部分的錢放在銀行。太太不同意，所以算了。按平均壽命計算，通常做太太的壽命比較長，所以做太太的沒有反對保險的道理，您就當(dāng)是送給太太的禮物，她內(nèi)心一定會感激您的體貼，增強(qiáng)她對您的依賴感。我要回去跟太太商量一下。一個人如果要買禮物送給太太，他不一定先跟太太商量再去買，假如自己先買了送她，這不是—份意外的驚喜嗎?買保險是為了太太和子女，正如買禮物送給她，不一