收銀員實(shí)習(xí)工作總結(jié)（3篇）

第6頁(yè)共6頁(yè)收銀員實(shí)?習(xí)工作總?結(jié)或許?對(duì)大家來(lái)?說(shuō)，收銀?是件很容?易的事，?收銀員只?負(fù)責(zé)收銀?，其他方?面不用多?考慮。剛?開始我也?是這么認(rèn)?為的，不?過(guò)后來(lái)等?我成為一?名超市員?工的時(shí)候?我才發(fā)現(xiàn)?并不是想?象中的那?么簡(jiǎn)單。?我們不只?是收銀，?每天早上?我們來(lái)到?店里首先?打掃衛(wèi)生?，然后再?開會(huì)，然?后才開始?一天的工?作。工作?時(shí)我們也?不僅僅只?是簡(jiǎn)單的?收銀，在?面對(duì)顧客?時(shí)要真心?的為顧客?服務(wù)，特?別是在顧?客到收銀?臺(tái)的那一?刻我們自?始至終都?要把最美?的微笑最?好的心情?帶給顧客?，在與顧?客交流的?過(guò)程中禮?貌用語(yǔ)更?不可少。?如：“您?好，歡迎?光臨““?請(qǐng)稍等，?請(qǐng)拿好”?“請(qǐng)慢走?，歡迎下?次光臨”?。在工?作的這短?短的幾個(gè)?月中，雖?然有時(shí)會(huì)?有些失落?，不過(guò)，?也有過(guò)很?多的歡喜?，特別是?每次聽到?顧客說(shuō)這?小女孩的?態(tài)度真好?，我心里?就特開心?……還有?，每次有?不懂得問(wèn)?題時(shí)，老?員工都會(huì)?積極的告?訴我應(yīng)該?怎么做這?都使我特?別感動(dòng)。?其實(shí)做什?么工作都?會(huì)遇到困?難，難免?有些失落?，不過(guò)只?要我們能?積極的去?問(wèn)努力的?去學(xué)習(xí)，?我相信沒?有什么做?不好的。?自己雖?然做收銀?的工作并?不長(zhǎng)，自?己的技術(shù)?水平跟專?業(yè)素質(zhì)還?有待提高?，但我覺?得只要我?們用心去?學(xué)習(xí)，就?一定能克?服困難。?更重要的?是我們要?樹立良好?的企業(yè)形?象，因?yàn)?我們不僅?僅代表著?我們自身?，更代表?著公司的?形象。在?工作中遇?到不懂問(wèn)?題更要積?極的向老?員工請(qǐng)教?學(xué)習(xí)。?在工作的?這段期間?中，我覺?得對(duì)顧客?的服務(wù)態(tài)?度是極為?重要的。?作為服務(wù)?行業(yè)中的?一員，讓?顧客滿意?而歸是我?們對(duì)自身?的要求。?這就需要?我們時(shí)刻?保持好良?好的情緒?，做到熱?情耐心的?對(duì)待每一?位顧客，?在工作中?不要將自?己的小情?緒帶進(jìn)來(lái)?，特別是?當(dāng)顧客對(duì)?你發(fā)火時(shí)?，我們一?定要面帶?微笑真誠(chéng)?的向顧客?解釋。結(jié)?賬過(guò)程中?，當(dāng)商品?標(biāo)價(jià)與電?腦不符時(shí)?，我們要?及時(shí)通知?課組人員?并進(jìn)行核?實(shí)，然后?要積極向?顧客解釋?并請(qǐng)顧客?耐心等待?。還有，?就是一定?要運(yùn)用微?笑服務(wù)，?微笑是最?為迷人的?表情，一?個(gè)微笑不?費(fèi)分文卻?給予甚多?，懂得對(duì)?生活微笑?的人，將?會(huì)擁有美?麗的人生?。我們?每天都會(huì)?遇到不同?的客人，?不同的客?人有不同?的脾氣，?針對(duì)不同?的顧客我?們應(yīng)提供?不同的服?務(wù)，因?yàn)?這一行業(yè)?不變的宗?旨是：“?顧客至上?”。面對(duì)?顧客，臉?上始終要?面帶微笑?，提供禮?貌的服務(wù)?，要讓顧?客體會(huì)到?親切感，?即使在服?務(wù)工作中?遇到一些?不愉快的?事情，如?果我們?nèi)?然以笑臉?相迎，那?么再無(wú)理?的客人也?沒有理由?發(fā)脾氣，?所謂“相?逢一笑，?百事消”?，這樣一?來(lái)顧客開?心自己也?舒心。?在工作之?余，自己?還應(yīng)該多?學(xué)習(xí)關(guān)于?商品和財(cái)?會(huì)方面的?專業(yè)知識(shí)?，雖然自?己的業(yè)務(wù)?水平離工?作的實(shí)際?要求還有?一定的差?距，不過(guò)?我相信態(tài)?度決定一?切只要自?己用心去?做努力去?學(xué)習(xí)，就?一定能克?服困難，?成為一名?優(yōu)秀的收?銀員。?雖然這只?是簡(jiǎn)簡(jiǎn)單?單的一個(gè)?收銀員，?在別人看?來(lái)是那么?微不足道?，可是從?中卻教會(huì)?人很多道?理，提高?我們自身?的素質(zhì)。?不斷地學(xué)?習(xí)，不斷?地提高自?己的道德?修養(yǎng)，不?斷提高自?己的服務(wù)?技巧?！?只有學(xué)習(xí)?才能不斷?磨礪一個(gè)?人的品行?，提高道?德修養(yǎng)，?提高服務(wù)?技巧。哪?怕是普通?的一個(gè)收?銀員，只?要不斷的?向前走，?才能走我?們自己想?要的一片?天!請(qǐng)?各位領(lǐng)導(dǎo)?相信我，?我一定可?以把它做?的更好!?收銀員?實(shí)習(xí)工作?總結(jié)（二?）知不?覺，在超?市工作也?已經(jīng)一個(gè)?多月了。?從剛開始?的生疏到?后來(lái)慢慢?的熟練，?也經(jīng)歷了?一番磨練?，這期間?感觸頗多?，我不僅?學(xué)會(huì)了很?多專業(yè)知?識(shí)，而且?也學(xué)會(huì)了?人與人之?間的交往?，特別是?怎樣與顧?客溝通。?這對(duì)我來(lái)?說(shuō)是莫大?的財(cái)富，?因?yàn)樵?jīng)?我是一個(gè)?多么不善?于與人溝?通的孩子?。在局?外人看來(lái)?，收銀是?件很容易?的事，收?銀員只負(fù)?責(zé)收銀，?其他方面?不用多考?慮。剛開?始我也是?這么認(rèn)為?的，不過(guò)?后來(lái)等我?成為一名?超市員工?的時(shí)候我?才發(fā)現(xiàn)并?不是想象?中的那么?簡(jiǎn)單。我?們不只是?收銀，每?天早上我?們來(lái)到店?里首先要?開會(huì)，然?后才開始?一天的工?作。上崗?時(shí)我們要?做好上崗?5部曲，?工作時(shí)我?們也不僅?僅只是簡(jiǎn)?單的收銀?，在面對(duì)?顧客時(shí)要?真心的為?顧客服務(wù)?，特別是?在顧客到?收銀臺(tái)的?那一刻我?們自始至?終都要把?最美的微?笑最好的?心情帶給?顧客，在?與顧客交?流的過(guò)程?中禮貌用?語(yǔ)更不可?少。如：?“您好,?歡迎光臨?“請(qǐng)稍等?，請(qǐng)拿好?”“請(qǐng)慢?走，歡迎?下次光臨?”。在?短短的一?個(gè)多月收?銀過(guò)程中?，雖然有?時(shí)會(huì)有些?失落，不?過(guò)，也有?過(guò)很多的?歡喜，特?別是每次?聽到顧客?說(shuō)這小女?孩的態(tài)度?真好，我?心里就特?開心……?還有，每?次有不懂?的問(wèn)題時(shí)?，老員工?都會(huì)積極?的告訴我?應(yīng)該怎么?做這都使?我特別感?動(dòng)。其實(shí)?做什么工?作都會(huì)遇?到困難，?難免有些?失落，不?過(guò)只要我?們能積極?的去問(wèn)努?力的去學(xué)?習(xí)，我相?信沒有什?么做不好?的。在?工作的這?段期間中?，我覺得?對(duì)顧客的?服務(wù)態(tài)度?是極為重?要的。作?為服務(wù)行?業(yè)中的一?員，讓顧?客滿意而?歸是我們?對(duì)自身的?要求。這?就需要我?們時(shí)刻保?持好良好?的情緒，?做到熱情?耐心的對(duì)?待每一位?顧客，在?工作中不?要將自己?的小情緒?帶進(jìn)來(lái)，?特別是當(dāng)?顧客對(duì)你?發(fā)火時(shí)，?我們一定?要面帶微?笑真誠(chéng)的?向顧客解?釋。結(jié)賬?過(guò)程中，?當(dāng)商品標(biāo)?價(jià)與電腦?不符時(shí)，?我們要及?時(shí)通知課?組人員并?進(jìn)行核實(shí)?，然后要?積極向顧?客解釋并?請(qǐng)顧客耐?心等待。?還有，就?是一定要?運(yùn)用微笑?服務(wù)，微?笑是最為?迷人的表?情，一個(gè)?微笑不費(fèi)?分文卻給?予甚多，?懂得對(duì)生?活微笑的?人，將會(huì)?擁有美麗?的人生。?在收銀?的過(guò)程中?難免我們?會(huì)遇到一?些刁蠻的?顧客，記?得有一次?周末，超?市人特別?的多，當(dāng)?時(shí)我就遇?到了這么?一位刁蠻?的顧客，?由于她得?態(tài)度極其?的惡劣，?還用臟話?罵了我，?當(dāng)時(shí)我很?氣憤也很?激動(dòng)，所?以并我沒?有及時(shí)通?知主管過(guò)?來(lái)解決問(wèn)?題，而是?很無(wú)所謂?的說(shuō)了一?句“如果?你對(duì)我有?什么不滿?可以到服?務(wù)臺(tái)去投?訴我”。?就因?yàn)檫@?么句話那?天我就被?顧客投訴?了。不過(guò)?后來(lái)在主?管的細(xì)心?指導(dǎo)下我?吸取了教?訓(xùn)，這不?僅讓我明?白了如果?以后遇到?這種事就?不應(yīng)該正?面和她們?發(fā)生沖突?，而應(yīng)該?找主管及?時(shí)解決。?更懂得了?“顧客永?遠(yuǎn)是對(duì)的?”道理。?因?yàn)槲覀?每天都會(huì)?遇到不同?的客人，?不同的客?人有不同?的脾氣，?針對(duì)不同?的顧客我?們應(yīng)提供?不同的服?務(wù)，因?yàn)?這一行業(yè)?不變的宗?旨是：“?顧客至上?”。面對(duì)?顧客，臉?上始終要?面帶微笑?，提供禮?貌的服務(wù)?，要讓顧?客體會(huì)到?親切感，?即使在服?務(wù)工作中?遇到一些?不愉快的?事情，如?果我們?nèi)?然以笑臉?相迎，那?么再無(wú)理?的客人也?沒有理由?發(fā)脾氣，?所謂“相?逢一笑，?百事消”?，這樣一?來(lái)顧客開?心自己也?舒心。?雖然這只?是簡(jiǎn)簡(jiǎn)單?單的一個(gè)?收銀員，?在別人看?來(lái)是那么?微不足道?，但在我?眼里，它?無(wú)處不顯?示著獨(dú)有?的魅力。?收銀員?實(shí)習(xí)工作?總結(jié)（三?）在這?兩個(gè)月里?有開心也?有痛苦，?開心的就?是讓我認(rèn)?識(shí)了很多?朋友，也?讓我成長(zhǎng)?許多，讓?我學(xué)到一?些學(xué)校里?學(xué)不到的?東西，讓?我懂的一?些做人的?道理，剛?開始去實(shí)?習(xí)我感到?很新鮮，?因?yàn)槭堑?____?次蹋上工?作崗位，?我以為會(huì)?很好玩，?呵呵!可?是當(dāng)一個(gè)?禮拜以后?我真的覺?得工作是?那么的枯?燥乏味，?每天要站?____?個(gè)小時(shí)，?腿都快斷?了，從來(lái)?沒那么累?過(guò)。在收?銀的時(shí)候?還要被顧?客罵被他?們指責(zé)，?哎可憐啊?!可是沒?辦法啊，?誰(shuí)叫他們?是顧客呢?!我還是?要微笑面?對(duì)他們，?有時(shí)想想?眼淚也會(huì)?在不經(jīng)意?間流下來(lái)?，像我們?現(xiàn)在的孩?子都在父?母的呵護(hù)?下長(zhǎng)大，?身邊的親?人都不愿?我們吃一?點(diǎn)苦，處?處都保護(hù)?著我們，?像溫室里?的花朵一?樣，是脆?弱的!現(xiàn)?在通過(guò)實(shí)?習(xí)讓我體?驗(yàn)到了生?活的艱辛?，知道父?母賺錢是?多么的不?容易。讓?我們實(shí)習(xí)?就是在讓?我們體驗(yàn)?生活一樣?因?yàn)槟惝?竟以后肯?定會(huì)自己?出去工作?，父母不?會(huì)跟在你?身邊一輩?子，現(xiàn)在?幸福的生?活是父母?給你，以?后的幸福?生活都是?要靠自己?親手去創(chuàng)?造，去開?拓新的未?來(lái)。在?這兩個(gè)月?里我真的?覺得自己?成熟了很?多，我明?白了很多?待人處事?的道理，?同事們熱?情工作的?態(tài)度感染?著我，領(lǐng)?導(dǎo)們和藹?可親的教?導(dǎo)指引著?我，工作?上不斷出?現(xiàn)的難題?磨煉著我?，我深深?感到能夠?在一個(gè)這?樣工作環(huán)?境中工作?和生活著?是一件多?么幸福的?事情。?做事的時(shí)?候太粗心?。在工作?中