物業(yè)客服年度的總結(jié)物業(yè)客服半年度計(jì)劃

[物業(yè)客服年度的總結(jié)]物業(yè)客服半年度計(jì)劃[物業(yè)客服年度的總結(jié)]物業(yè)客服半年度計(jì)劃//[物業(yè)客服年度的總結(jié)]物業(yè)客服半年度計(jì)劃[物業(yè)客服年度的總結(jié)]物業(yè)客服半年度計(jì)劃【導(dǎo)語(yǔ)】以下是大為大家的對(duì)于物業(yè)客服年度總結(jié)，歡迎大家閱讀，希望能夠幫助到大家！年對(duì)于xx物業(yè)來(lái)說(shuō)，能夠說(shuō)是成長(zhǎng)的一年，發(fā)展的一年，我們?cè)诰媲缶屯昝栏黜?xiàng)管理體制的一年。在這中間，物業(yè)客服部的工作獲得了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷與支持，同時(shí)也獲得了各兄弟部門的鼎力輔助，經(jīng)過(guò)全體客服工作人員一年來(lái)的努力工作，各項(xiàng)工作制度不停獲得完美和落實(shí)?！?wù)至上，專心做事’的理念銘記在每一位客服工作人員的腦海，新年已至，回首一年來(lái)的客服工作，有得有失，現(xiàn)將一年工作總結(jié)以下：今年度客服部8名職工中有6位工齡在之內(nèi)，也是公司的新鮮血液，在加入本部后，以最短的時(shí)間內(nèi)，掌握本部工作程序，以最快的速度適應(yīng)崗位工作，客服部職工仔細(xì)學(xué)習(xí)崗位知識(shí)，實(shí)時(shí)解答業(yè)主疑問(wèn)。年度招待來(lái)電來(lái)訪萬(wàn)余次，客服員登門走訪業(yè)主200余戶，投放各種通知20余份。截止xx年12月尾，辦理接房8483戶，辦理裝飾6976戶，現(xiàn)小區(qū)在住人數(shù)3500余戶。今年度物業(yè)費(fèi)收繳狀況;現(xiàn)1,2,3期物業(yè)花費(fèi)收取的日期，分為四個(gè)階段，給物業(yè)費(fèi)的收取增添了必定的難度。進(jìn)入8月份以來(lái)，客服部對(duì)拖欠物業(yè)費(fèi)的業(yè)主進(jìn)行了電話提示的催繳工作，要求業(yè)主以匯款和柜臺(tái)結(jié)算的方式進(jìn)行繳納物業(yè)花費(fèi)，對(duì)現(xiàn)居住在小區(qū)歹意拖欠物業(yè)費(fèi)的業(yè)主，進(jìn)行提示，限時(shí)及止辦全部服務(wù)項(xiàng)目的舉措催繳物業(yè)費(fèi)，在物業(yè)費(fèi)的催繳過(guò)程中，固然我們的客服員受到了業(yè)主的不理解與語(yǔ)言攻擊，但客服員都能以服務(wù)至上的工作態(tài)度為業(yè)主進(jìn)行講解。截止12月尾，已繳納物業(yè)費(fèi)業(yè)主6247戶，占整體的75%。這個(gè)成績(jī)是和我們每一位客服員的努力分不開(kāi)的。為了保證小區(qū)業(yè)主能夠正常乘坐班車，根絕外小區(qū)人員乘坐，浪費(fèi)小區(qū)資源，客服部對(duì)業(yè)主搭車卡的發(fā)放進(jìn)行了規(guī)范管理，發(fā)卡時(shí)嚴(yán)格查對(duì)業(yè)主信息，限一戶一卡，對(duì)車卡充值的業(yè)主進(jìn)行身份查對(duì)，掛失補(bǔ)卡等都做到了登記存案，控制了搭車卡的外流問(wèn)題。在xx年中，業(yè)主主要報(bào)修項(xiàng)為外墻滲水，飄窗進(jìn)水未裝飾房子有水滲透樓下，衛(wèi)生間下水管漏水等問(wèn)題，及門鎖，窗等常有問(wèn)題，走廊照明，電梯停用等。以上問(wèn)題客服部都已實(shí)時(shí)上報(bào)實(shí)時(shí)派工實(shí)時(shí)賜予解決，并做好回訪工作。只管本部門整體工作獲得了優(yōu)秀的成績(jī)，但仍存在一些問(wèn)題，為了進(jìn)一步做好明年工作，現(xiàn)將本部門存在的問(wèn)題總結(jié)以下：職工的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平偏低，主要表此刻辦理問(wèn)題的技巧和方法不夠成熟，應(yīng)付突發(fā)事件的經(jīng)驗(yàn)不足，在服務(wù)中的職業(yè)修養(yǎng)不是很高。協(xié)調(diào)辦理問(wèn)題不夠?qū)崟r(shí)妥當(dāng)，在投訴辦理，業(yè)主建議建議，業(yè)主求援方面，短缺部門協(xié)調(diào)，跟進(jìn)和報(bào)告。2018年工作計(jì)劃和要點(diǎn)：2018年我部要點(diǎn)工作為，進(jìn)一步提升物業(yè)費(fèi)收費(fèi)水平，在xx年的基礎(chǔ)上，提升1至5個(gè)百分點(diǎn)，部門管理基本推行制度化，職工責(zé)任心和服務(wù)水平有明顯提升，各項(xiàng)服務(wù)工作有序展開(kāi)，業(yè)主滿意率有所提升，增強(qiáng)部門工作，保證客服業(yè)務(wù)水平提升，親密配合各部門工作，實(shí)時(shí)妥當(dāng)辦理業(yè)主糾葛和建議建議。同時(shí)希望能有到比較成熟的社區(qū)，掌握更好的服務(wù)意識(shí)，提升自己的專業(yè)水平。新的一年，已經(jīng)到來(lái)，希望我們團(tuán)隊(duì)每一位珍惜在一同的和睦氛圍，創(chuàng)建更多的欣喜與超越，更好的發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神，以“業(yè)主無(wú)訴