人際溝通-護(hù)士考點(diǎn)串講課件

2015年全國護(hù)士執(zhí)業(yè)資格考試考前沖刺串講第二十一章人際溝通2015年全國護(hù)士執(zhí)業(yè)資格考試考前沖刺串講第二十一章人1人際溝通的作用和影響因素人際關(guān)系的認(rèn)知效應(yīng)和人際吸引規(guī)律護(hù)患關(guān)系的特點(diǎn)和模式語言與非語言溝通的基本技巧護(hù)士禮儀的基本要求考試重點(diǎn)人際溝通的作用和影響因素考試重點(diǎn)2人際關(guān)系的基本概念重點(diǎn)1：人際關(guān)系的特點(diǎn)

1.社會性2.復(fù)雜性3.多重性4.多變性5.目的性人際關(guān)系的基本概念重點(diǎn)1：人際關(guān)系的特點(diǎn)1.社會性3影響人際關(guān)系的因素重點(diǎn)2：影響人際關(guān)系的因素

1.儀表

2.空間距離與交往頻率

3.相似性與互補(bǔ)性

4.個性品質(zhì)影響人際關(guān)系的因素重點(diǎn)2：影響人際關(guān)系的因素4人際關(guān)系的基本理論

重點(diǎn)3：人際關(guān)系的認(rèn)知效應(yīng)

認(rèn)知效應(yīng)：心理學(xué)將人際認(rèn)知方面具有一定規(guī)律性的相互作用稱為人際認(rèn)知效應(yīng)。

（1）首因效應(yīng)（2）近因效應(yīng)（3）社會固定印象

（4）暈輪效應(yīng)（5）先禮效應(yīng)（6）免疫效應(yīng)人際關(guān)系的基本理論重點(diǎn)3：人際關(guān)系的認(rèn)知效應(yīng)（4）暈輪5

例：當(dāng)某責(zé)任護(hù)士得知自己所護(hù)理的患者是一位年輕的女大學(xué)生時，便根據(jù)自己對大學(xué)生的了解和交往經(jīng)驗(yàn)，以熱情、坦率又親切的態(tài)度和方式與她溝通，并得到較好的效果。此護(hù)士較好地運(yùn)用了認(rèn)知效應(yīng)中的A.首因效應(yīng)B.刻板印象C.暈輪效應(yīng)D.先禮效應(yīng)E.免疫效應(yīng)

歷年考題√例：當(dāng)某責(zé)任護(hù)士得知自己所護(hù)理的患者是一位年輕的女大學(xué)生6人際關(guān)系的基本理論重點(diǎn)4：人際認(rèn)知效應(yīng)的應(yīng)用策略1.避免以貌取人2.注重人的一貫表現(xiàn)3.注重了解人的個性差異4.注意在動態(tài)和發(fā)展中全面觀察、認(rèn)識人人際關(guān)系的基本理論重點(diǎn)4：人際認(rèn)知效應(yīng)的應(yīng)用策略7人際關(guān)系的基本理論重點(diǎn)5：人際吸引的規(guī)律人際吸引：是指人與人之間在感情方面相互接納、喜歡和親和的現(xiàn)象，即一個人對其他人所持有的積極態(tài)度。人際吸引是以情感為主導(dǎo)的，并且以相互之間的肯定性評價為前提。1.相近吸引2.相似吸引3.相補(bǔ)吸引4.相悅吸引5.儀表吸引6.敬仰性吸引人際關(guān)系的基本理論重點(diǎn)5：人際吸引的規(guī)律人際吸引：是指人與人8例：根據(jù)人際吸引規(guī)律，“同病相憐”屬于A.相補(bǔ)吸引B.相似吸引C.儀表吸引D.相悅吸引E.敬仰性吸引歷年考題√例：根據(jù)人際吸引規(guī)律，“同病相憐”屬于歷年考題√9人際關(guān)系的基本理論重點(diǎn)6：人際吸引規(guī)律的應(yīng)用策略1.培養(yǎng)自身良好的個性品質(zhì)2.鍛煉自身才能，克服交往的心理障礙3.注重自身形象，給人以美感4.縮短與對方的距離，增加交往的頻率人際關(guān)系的基本理論重點(diǎn)6：人際吸引規(guī)律的應(yīng)用策略1.培養(yǎng)自身10護(hù)理人際關(guān)系重點(diǎn)7：護(hù)患關(guān)系的5個特點(diǎn)1.是幫助系統(tǒng)與被幫助系統(tǒng)的關(guān)系2.是一種專業(yè)性的互動關(guān)系3.是一種治療性的工作關(guān)系4.護(hù)士是護(hù)患關(guān)系后果的主要責(zé)任者5.護(hù)患關(guān)系的實(shí)質(zhì)是滿足患者的需要護(hù)理人際關(guān)系重點(diǎn)7：護(hù)患關(guān)系的5個特點(diǎn)1.是幫助系統(tǒng)與被幫助11例：護(hù)患關(guān)系的實(shí)質(zhì)是A.滿足患者需求B.促進(jìn)患者的配合C.規(guī)范患者的遵醫(yī)行為D.強(qiáng)化患者自我護(hù)理能力E.幫助患者熟悉醫(yī)院規(guī)章制度歷年考題√例：護(hù)患關(guān)系的實(shí)質(zhì)是歷年考題√12護(hù)理人際關(guān)系重點(diǎn)8：護(hù)患關(guān)系的三種模式護(hù)理人際關(guān)系重點(diǎn)8：護(hù)患關(guān)系的三種模式13重點(diǎn)9：護(hù)患關(guān)系發(fā)展過程的3個期1.初始期：亦稱熟悉期，是護(hù)士與患者的初識階段,也是護(hù)患之間開始建立信任關(guān)系的時期。2.工作期：是護(hù)士實(shí)施治療護(hù)理的階段，也是護(hù)士完成各項(xiàng)護(hù)理任務(wù)、患者接受治療和護(hù)理的主要時期。3.結(jié)束期：經(jīng)過治療和護(hù)理，患者病情好轉(zhuǎn)或基本康復(fù)，已達(dá)到預(yù)期目標(biāo)，可以出院休養(yǎng)，護(hù)患關(guān)系即轉(zhuǎn)入結(jié)束期。護(hù)理人際關(guān)系重點(diǎn)9：護(hù)患關(guān)系發(fā)展過程的3個期護(hù)理人際關(guān)系14

例：一位護(hù)士正在為一位即將出院的術(shù)后患者進(jìn)行出院前的健康指導(dǎo)。此時護(hù)患關(guān)系處于A.準(zhǔn)備期

C.工作期B.初始期

D.結(jié)束期E.熟悉期歷年考題√例：一位護(hù)士正在為一位即將出院的術(shù)后患者進(jìn)行出院前的健康15

重點(diǎn)10：影響護(hù)患關(guān)系的主要因素1.信任危機(jī)2.角色模糊3.責(zé)任不明4.權(quán)益影響5.理解差異護(hù)理人際關(guān)系重點(diǎn)10：影響護(hù)患關(guān)系的主要因素1.信任危機(jī)護(hù)理人際關(guān)系16重點(diǎn)11：護(hù)士在促進(jìn)護(hù)患關(guān)系中的作用

1.明確護(hù)士的角色功能

2.幫助患者認(rèn)識角色特征

3.主動維護(hù)患者的合法權(quán)益

4.減輕或消除護(hù)患之間的理解分歧護(hù)理人際關(guān)系重點(diǎn)11：護(hù)士在促進(jìn)護(hù)患關(guān)系中的作用

護(hù)理人際關(guān)系17例：患者女性，81歲，退休干部。冠心病住院治療，住院前3天與護(hù)士們關(guān)系融洽。第4天，年輕護(hù)士張某在為其進(jìn)行靜脈輸液時，靜脈穿刺3次均失敗，更換李護(hù)士后方成功?；颊叻浅２粷M，其女兒向護(hù)士長抱怨。從此，患者拒絕張護(hù)士為其護(hù)理。1、針對此患者的特點(diǎn)，最佳的護(hù)患關(guān)系模式為

A.指導(dǎo)型B.被動型

C.共同參與型D.指導(dǎo)-合作型

E.主動-被動型

歷年考題√例：患者女性，81歲，退休干部。冠心病住院治療，住院前3天與18例：2、護(hù)患關(guān)系發(fā)生沖突的主要因素是A.角色壓力B.責(zé)任不明C.角色模糊D.信任危機(jī)E.理解差異

歷年考題√例：2、護(hù)患關(guān)系發(fā)生沖突的主要因素是歷年考題√19例：3、護(hù)患關(guān)系沖突的主要責(zé)任人是A.患者B.張護(hù)士C.李護(hù)士D.護(hù)士長E.患者女兒歷年考題√例：3、護(hù)患關(guān)系沖突的主要責(zé)任人是歷年考題√20重點(diǎn)12：影響護(hù)士與患者家屬關(guān)系的主要因素

1.角色期望沖突

2.角色責(zé)任模糊

3.經(jīng)濟(jì)壓力過重護(hù)理人際關(guān)系重點(diǎn)12：影響護(hù)士與患者家屬關(guān)系的主要因素護(hù)理人際關(guān)系21重點(diǎn)13：護(hù)士在促進(jìn)護(hù)士與患者家屬關(guān)系中的作用

1.尊重患者家屬

2.指導(dǎo)患者家屬參與患者治療、護(hù)理的過程

3.給予患者家屬心理支持護(hù)理人際關(guān)系重點(diǎn)13：護(hù)士在促進(jìn)護(hù)士與患者家屬關(guān)系中的作用護(hù)理人際關(guān)系22重點(diǎn)14：影響醫(yī)護(hù)關(guān)系的主要因素

1.角色心理差位2.角色壓力過重3.角色理解欠缺4.角色權(quán)利爭議護(hù)理人際關(guān)系重點(diǎn)14：影響醫(yī)護(hù)關(guān)系的主要因素護(hù)