用電客戶受理員初級(jí)工考試題及參考答案

用電客戶受理員初級(jí)工考試題及參考答案一、單選題（共40題，每題1分，共40分）1、《客戶停電管理辦法》規(guī)定因計(jì)量自動(dòng)化系統(tǒng)終端安裝、故障、信號(hào)等原因無法自動(dòng)采集的，由（）組織人工采集客戶停電時(shí)間。A、計(jì)量中心B、稽查中心C、客戶服務(wù)中心D、服務(wù)調(diào)度班正確答案：C2、一家商鋪?zhàn)畲筘?fù)荷為2kW，正常負(fù)荷為360W，則應(yīng)安裝一只()單相電能表。A、10(40)AB、5（20）AC、1.5（6）AD、2.5（10）A正確答案：D3、根據(jù)《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定，擅自使用已在供電企業(yè)辦理暫停手續(xù)的電力設(shè)備的，除兩部制電價(jià)制用戶外，其他用戶應(yīng)承擔(dān)擅自使用封存設(shè)備容量每次每千瓦（千伏安）（）的違約使用費(fèi)。A、50元B、40元C、20元D、30元正確答案：D4、在停電集中監(jiān)控作業(yè)指導(dǎo)書里，異常處置及服務(wù)調(diào)度作業(yè)步驟中針對(duì)故障停電及客戶報(bào)障的作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)描述：對(duì)停電時(shí)間超過8小時(shí)、客戶反映意見較大或存在服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)時(shí)，馬上電話聯(lián)系搶修（）跟進(jìn)，同時(shí)上報(bào)客戶服務(wù)中心主任。A、停電負(fù)責(zé)人B、客戶服務(wù)中心主任C、搶修主管部門負(fù)責(zé)人D、服務(wù)調(diào)度正確答案：C5、《電力法》第二十七條規(guī)定：供電企業(yè)與電力用戶應(yīng)簽訂“供用電合同”，明確雙方的權(quán)利和()。A、利益B、制度C、要求D、義務(wù)正確答案：D6、當(dāng)向客戶表達(dá)自已具有承擔(dān)責(zé)任的能力時(shí)，下列恰當(dāng)?shù)谋硎鍪牵ǎ〢、“這類事情我不知道處理過多少起了，保證給你一個(gè)滿意的答復(fù)！”B、“這件事情交給我辦你就放心吧！”C、“我的工號(hào)是2215號(hào)，請您放心，這件事情我會(huì)負(fù)責(zé)跟蹤督辦，并且在五個(gè)工作日內(nèi)給您以答復(fù)。D、“我們實(shí)行首問責(zé)任制，所以我一定會(huì)給你一個(gè)滿意的答復(fù)！”正確答案：C7、地區(qū)電網(wǎng)生產(chǎn)運(yùn)行與客戶服務(wù)停電信息傳遞指導(dǎo)原則中，“（）”的概念，特指導(dǎo)致用戶發(fā)生供電中斷的主配網(wǎng)停電。A、供電B、停電C、限電D、復(fù)電正確答案：B8、根據(jù)《南方電網(wǎng)公司強(qiáng)化客戶全方位服務(wù)“三項(xiàng)機(jī)制”重點(diǎn)工作意見》，客戶全方位服務(wù)會(huì)議制度，網(wǎng)公司（）召開一次客戶全方位服務(wù)管理委員會(huì)例會(huì)。A、每月B、每半年C、每季度D、每年正確答案：B9、保護(hù)接地裝置的接地電阻不宜超過（）Ω。A、5B、30C、10D、4正確答案：D10、《中國南方電網(wǎng)有限責(zé)任公司有序用電管理辦法》：客戶服務(wù)中心要及時(shí)收集有序用電相關(guān)信息，做好有序用電常規(guī)性和一般性信息發(fā)布，向客戶提供有序用電方案、預(yù)警和執(zhí)行情況咨詢服務(wù)。要提前向()發(fā)布相關(guān)線路強(qiáng)錯(cuò)預(yù)警。A、重點(diǎn)關(guān)注客戶B、重要客戶C、大客戶D、以上都是正確答案：C11、《客戶停電管理辦法》要求客戶服務(wù)調(diào)度人員（）監(jiān)控故障停電搶修，及時(shí)將客戶應(yīng)急發(fā)電車（機(jī)）需求（）給應(yīng)急電源調(diào)配部門。A、實(shí)時(shí)、傳遞B、不定期、傳遞C、定期、傳遞D、動(dòng)態(tài)、傳遞正確答案：D12、電力設(shè)施受國家保護(hù)是因?yàn)殡娏υO(shè)施是涉及（）的重要設(shè)施。A、家庭安全B、公共安全C、社會(huì)安全D、企業(yè)安全正確答案：B13、根據(jù)《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定，未經(jīng)供電企業(yè)同意，擅自供出電源的，除當(dāng)即拆除接線外，應(yīng)承擔(dān)其供出電源容量每千瓦（）的違約使用電費(fèi)。A、300元B、500元C、100元D、800元正確答案：B14、根據(jù)《中國南方電網(wǎng)有限責(zé)任公司客戶問題處理作業(yè)指導(dǎo)書》，客戶服務(wù)人員在受理客戶故障報(bào)修訴求時(shí)，以下說法不正確的是（）A、屬于客戶設(shè)備故障的，應(yīng)告知客戶權(quán)責(zé)關(guān)系，建議客戶委托有資質(zhì)的施工單位協(xié)助處理B、屬于供電企業(yè)產(chǎn)權(quán)設(shè)備故障，應(yīng)記錄報(bào)修信息，并初步判斷故障原因及類型C、詳細(xì)詢問客戶故障現(xiàn)象、范圍、發(fā)生時(shí)間、詳細(xì)地址等，初步判斷故障原因及類型D、屬客戶設(shè)備故障，但堅(jiān)持要求供電企業(yè)處理的，應(yīng)堅(jiān)決拒絕正確答案：D15、用戶供電企業(yè)規(guī)定的期限內(nèi)未交清電費(fèi)時(shí)，應(yīng)承擔(dān)電費(fèi)滯納的（）責(zé)任。A、違規(guī)B、違紀(jì)C、違約D、違法正確答案：C16、《功率因數(shù)調(diào)整電費(fèi)辦法》可起到改善（）、提高供電能力、節(jié)約電能的作用A、經(jīng)濟(jì)效益B、電壓質(zhì)量C、合理用電D、生產(chǎn)成本正確答案：B17、根據(jù)《中國南方電網(wǎng)有限責(zé)任公司市場營銷業(yè)務(wù)模型說明書(2016版)第二篇客戶服務(wù)管理分冊》中，客戶信用等級(jí)評(píng)定由（）自動(dòng)進(jìn)行，減少人為因素的干預(yù)。A、配電GIS系統(tǒng)B、營銷管理系統(tǒng)C、計(jì)量自動(dòng)化系統(tǒng)D、費(fèi)控系統(tǒng)正確答案：B18、用電計(jì)量裝置原則上應(yīng)裝在供電設(shè)施的（）。A、接電點(diǎn)B、變壓器高壓側(cè)C、變壓器出口D、產(chǎn)權(quán)分界處正確答案：D19、根據(jù)《中國南方電網(wǎng)有限責(zé)任公司市場營銷業(yè)務(wù)模型說明書(2016版)第二篇客戶服務(wù)管理分冊》中，（）是指客戶服務(wù)人員或客服工程師在工作過程中主動(dòng)收集提煉具有代表性及指導(dǎo)、啟發(fā)、幫助作用的政策法規(guī)、業(yè)務(wù)知識(shí)、服務(wù)案例，經(jīng)審核后更新知識(shí)庫的內(nèi)容，保證客戶服務(wù)知識(shí)庫信息的完整、準(zhǔn)確。A、培訓(xùn)管理B、營銷服務(wù)管理C、客戶關(guān)系管理D、客戶服務(wù)知識(shí)庫管理正確答案：D20、安裝在配電盤、控制盤上的電能表外殼()。A、無需接地B、必須接地C、可接可不接地D、必須多點(diǎn)接地正確答案：A21、《南方電網(wǎng)公司市場營銷業(yè)務(wù)模型說明書》(第二篇營銷稽查分冊)第1點(diǎn)規(guī)定：營銷稽查具體業(yè)務(wù)主要通過常態(tài)稽查、（）、專項(xiàng)稽查對(duì)營銷服務(wù)資源、營銷工作質(zhì)量及經(jīng)營成果中不正?，F(xiàn)象以及營銷管理系統(tǒng)中不符合規(guī)范的數(shù)據(jù)進(jìn)行監(jiān)控與稽查。A、定期稽查B、在線稽查C、聯(lián)合稽查D、整改復(fù)查正確答案：B22、電容器是一種無功功率源，所以其功率因數(shù)總是（）的。A、超前B、滯后C、滯后30°D、超前30°正確答案：A23、營業(yè)廳的信息數(shù)據(jù)主要指涉及企業(yè)經(jīng)營管理的數(shù)據(jù)資料、（）的檔案資料等，包括紙質(zhì)版和電子版。A、國家機(jī)關(guān)B、部門員工C、企業(yè)內(nèi)部D、用電客戶正確答案：D24、使用伏安相位表測量時(shí)，以下敘述正確的是（）。A、相位測量：使用U1和I1擋與I2和U2擋結(jié)果一樣B、測量時(shí)可以隨機(jī)轉(zhuǎn)換量程C、伏安相位表本身電池穩(wěn)壓值不影響測量結(jié)果D、測量相位時(shí)，鉗形電流互感器帶紅色“*”符號(hào)的一側(cè)為電流輸入端正確答案：D25、暫換變壓器的使用時(shí)間，35kV供電客戶不得超過3個(gè)月。逾期不辦理手續(xù)的，供電企業(yè)可（）。A、收取滯納金B(yǎng)、中止供電C、收取違約使用電費(fèi)D、取消供電正確答案：B26、進(jìn)戶線和接戶線的連接或拆卸由()負(fù)責(zé)。A、發(fā)改委B、建委C、用戶D、供電部門正確答案：D27、居民客戶每日違約金按欠費(fèi)金額的（）收取。A、2‰B、1‰C、5‰D、3‰正確答案：B28、（）是塑造企業(yè)良好形象的關(guān)鍵。A、開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)B、良好的產(chǎn)品和服務(wù)形象C、良好的服務(wù)和產(chǎn)品形象D、良好的服務(wù)環(huán)境和服務(wù)質(zhì)量正確答案：B29、《10kV用電客戶電能計(jì)量裝置典型設(shè)計(jì)》4.5.6規(guī)定：對(duì)于10kV雙回路供電的情況，兩回路應(yīng)分別安裝（），電壓互感器不得切換。A、電能表B、計(jì)量C、電能計(jì)量裝置D、計(jì)費(fèi)表正確答案：C30、萬用表的使用以下說法不正確的是（）。A、可以測電阻B、可以測電流C、可以測電壓D、可以測有功功率正確答案：D31、引領(lǐng)客戶時(shí)，應(yīng)走在客戶的（）以外側(cè)手為客戶指引方向。A、側(cè)前方B、右面C、左面D、后面正確答案：A32、對(duì)于客戶用電項(xiàng)目屬于房地產(chǎn)開發(fā)或國家明令限制性行業(yè)的，應(yīng)要求提供（）對(duì)建設(shè)項(xiàng)目的批準(zhǔn)文件復(fù)印件（核對(duì)原件）。A、政府建設(shè)部門B、上級(jí)部門C、政府規(guī)劃部門D、政府主管部門正確答案：D33、學(xué)生公寓執(zhí)行（）電價(jià)。A、商業(yè)B、非居民照明C、非工業(yè)D、居民生活正確答案：D34、不收門票的公園內(nèi)路燈用電執(zhí)行（）電價(jià)。A、商業(yè)B、居民生活C、非居民照明D、非工業(yè)正確答案：C35、對(duì)10kV供電的用戶，供電設(shè)備計(jì)劃檢修停電次數(shù)不應(yīng)超過（）。A、3次/年B、2次/年C、6次/年D、5次/年正確答案：A36、供電企業(yè)應(yīng)根據(jù)公司業(yè)擴(kuò)配套項(xiàng)目建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)限，結(jié)合客戶需求，與客戶協(xié)商確定具體受電工程接火時(shí)間和配套項(xiàng)目建設(shè)周期信息，并以（）形式明確。A、合同B、告知書C、通知書D、協(xié)議正確答案：D37、租賃戶報(bào)裝，除按常規(guī)提交相關(guān)報(bào)裝材料外，還應(yīng)提供租賃合同和（）同意報(bào)裝的書面聲明。A、承租方B、政府部門C、出租方D、物業(yè)產(chǎn)權(quán)方正確答案：D38、抄表周期一般（）一次。A、每月B、半年C、每季D、每年正確答案：A39、對(duì)認(rèn)真遵守《電業(yè)安全工作規(guī)程》者，應(yīng)給予表揚(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)違反該規(guī)程者，應(yīng)認(rèn)真分析，加強(qiáng)教育，分別情況嚴(yán)肅處理。對(duì)造成嚴(yán)重事故者，應(yīng)按情節(jié)輕重，予以行政或（）。A、民事處分B、批評(píng)教育C、刑事處分D、拘留正確答案：C40、三相交流電ABC三相涂相色的依次規(guī)定是（）。A、黃綠紅B、黃紅綠C、現(xiàn)場確定D、紅綠黃正確答案：A二、多選題（共30題，每題1分，共30分）1、兩部制電價(jià)把電價(jià)分成兩個(gè)部分，分別是（）。A、基本電價(jià)B、無功電價(jià)C、力調(diào)電價(jià)D、電度電價(jià)正確答案：AD2、下列用電客戶中，可稱為高壓供電客戶的有（）。A、供電電壓110kVB、供電電壓220kVC、供電電壓35kVD、供電電壓10kV正確答案：ABCD3、《中國南方電網(wǎng)有限責(zé)任公司客戶問題處理作業(yè)指導(dǎo)書》：接到客戶訴求問題后，對(duì)不能即時(shí)答復(fù)的，歸口處理部門或單位根據(jù)（），立即組織核實(shí)工作，查找客戶訴求問題根源。A、擬辦意見B、規(guī)定時(shí)限C、工單內(nèi)容D、存在問題正確答案：ABC4、供電電源應(yīng)依據(jù)（）等因素，經(jīng)過技術(shù)經(jīng)濟(jì)比較、與客戶協(xié)商后確定。A、客戶分級(jí)B、用電性質(zhì)C、用電容量D、當(dāng)?shù)毓╇姉l件E、生產(chǎn)特性正確答案：ABCDE5、電能表現(xiàn)場校驗(yàn)儀使用前應(yīng)檢查（）等連接線是否完好。A、電壓線B、光電采樣線C、RS-485線D、電流線正確答案：ABCD6、《中國南方電網(wǎng)有限責(zé)任公司客戶問題處理作業(yè)指導(dǎo)書》：對(duì)同一客戶相同問題有責(zé)投訴（）的，分類提級(jí)至所屬客戶全方位服務(wù)工作小組的牽頭部門組織處理。A、3次處理仍不滿意B、2次處理仍不滿意C、2次D、3次正確答案：BC7、電能表在額定最大功率下運(yùn)行，計(jì)度器各位字輪的示數(shù)從()變到()所需要的時(shí)間稱為計(jì)度器的計(jì)時(shí)容量。A、8B、0C、1D、9正確答案：BD8、歐姆定律的數(shù)學(xué)表達(dá)式為（）。A、U=IRB、I=E/UC、I=U/RD、R=U/I正確答案：ACD9、住宅小區(qū)或涉及資產(chǎn)移交的客戶業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程包括的關(guān)鍵環(huán)節(jié)有（).A、中間檢查B、竣工檢驗(yàn)及裝表接電C、業(yè)務(wù)受理D、設(shè)計(jì)審查E、供電方案答復(fù)正確答案：ABCDE10、《中華人民共和國安全生產(chǎn)法》第三十三條規(guī)定：安全設(shè)備的（）、檢測、維修、改造和報(bào)廢，應(yīng)當(dāng)符合國家標(biāo)準(zhǔn)或者行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。A、使用B、制造C、安裝D、設(shè)計(jì)正確答案：ABCD11、供電企業(yè)根據(jù)《公司客戶服務(wù)經(jīng)理指導(dǎo)意見》，完善客戶經(jīng)理職責(zé)及相關(guān)工作內(nèi)容，（）業(yè)擴(kuò)報(bào)裝應(yīng)配置專人做好全過程跟蹤服務(wù)、及時(shí)反饋信息。A、臨時(shí)客戶B、居民客戶C、大客戶D、重要客戶正確答案：CD12、電能計(jì)量裝置可能包括以下部分（）。A、互感器二次回路B、電能表C、計(jì)量用電壓互感器(或?qū)Ｓ枚卫@組)D、電流互感器(或?qū)Ｓ枚卫@組)正確答案：ABCD13、電力運(yùn)行事故由下列原因之一造成的，電力企業(yè)不承擔(dān)賠償責(zé)任：（）。A、不可抗力B、自然災(zāi)害C、用戶自身的過錯(cuò)D、其他事故正確答案：ABC14、電力公司要突出自己和競爭對(duì)手之間的差異性，主要基本途徑有（）。A、品牌形象B、服務(wù)C、產(chǎn)品特征D、優(yōu)秀員工正確答案：ABCD15、《廣西電網(wǎng)有限責(zé)任公司營銷服務(wù)事故（差錯(cuò)）調(diào)查處理細(xì)則》：營銷事故（差錯(cuò)）是指在營銷服務(wù)工作中有關(guān)責(zé)任單位和人員因()等原因發(fā)生的工作過失。A、失誤B、瀆職C、違規(guī)D、失職E、違紀(jì)正確答案：ABCDE16、《中國南方電網(wǎng)有限責(zé)任公司客戶問題處理作業(yè)指導(dǎo)書》：在組織協(xié)商處理環(huán)節(jié),對(duì)（）的客戶訴求問題，服務(wù)調(diào)度人員在2個(gè)工作日內(nèi)聯(lián)系處理并確定答復(fù)意見。A、未達(dá)到提級(jí)處理程度B、經(jīng)處理仍未得到有效解決C、已達(dá)到提級(jí)處理程度D、未得到有效解決正確答案：AB17、電力營銷的基本內(nèi)容可分為：（）。A、業(yè)務(wù)擴(kuò)充和變更用電業(yè)務(wù)B、營業(yè)電費(fèi)管理和電價(jià)管理C、電能計(jì)量管理和供用電合同管理D、用電檢查與營銷稽查正確答案：ABCD18、《廣西電網(wǎng)有限責(zé)任公司業(yè)擴(kuò)管理實(shí)施細(xì)則》5.4.3點(diǎn)規(guī)定供電方案的主要內(nèi)容有（）。A、政策性的業(yè)務(wù)收費(fèi)、供電方案的有效期B、電能質(zhì)量限制指標(biāo)、初步的計(jì)量和計(jì)費(fèi)方案C、供電電壓等級(jí)、供電容量、供電電源位置、供電電源數(shù)（單電源或多電源）D、供電回路數(shù)、出線方式、供電線路敷設(shè)方式正確答案：ABCD19、《中華人民共和國電力法》第二十七條規(guī)定：電力供應(yīng)與使用雙方應(yīng)當(dāng)根據(jù)（）的原則，按照國務(wù)院制定的電力供應(yīng)與使用辦法簽訂供用電合同，確定雙方的權(quán)利和義務(wù)。A、協(xié)商一致的原則B、誰投資、誰收益的原則C、統(tǒng)一管理的原則D、平等自愿的原則正確答案：AD20、供電企業(yè)提供的前期咨詢服務(wù)包括為客戶提供（）等專業(yè)指導(dǎo)。A、電力設(shè)備合格供應(yīng)商B、圖紙?jiān)O(shè)計(jì)C、電力工程施工D、電網(wǎng)電源規(guī)劃正確答案：BCD21、《中國南方電網(wǎng)有限責(zé)任公司客戶問題處理作業(yè)指導(dǎo)書》：服務(wù)調(diào)度員接收責(zé)任部門或單位反饋意見后，對(duì)()等不滿足要求的反饋工單，需回退責(zé)任部門或單位補(bǔ)充調(diào)查結(jié)果或重新調(diào)查處理。A、未聯(lián)系客戶B、處理不當(dāng)C、事實(shí)不清D、客戶不滿意正確答案：BC22、《電力供應(yīng)與使用條例》第32條規(guī)定：供電企業(yè)和用戶在供電前根據(jù)（）簽訂供用電合同。A、供電企業(yè)的供電計(jì)劃B、供電企業(yè)的供電可靠性C、用戶需要D、供電企業(yè)的供電能力正確答案：CD23、因欠費(fèi)被停限電的客戶交清（）后，供電企業(yè)1日內(nèi)恢復(fù)對(duì)客戶的正常供電。A、電費(fèi)違約金B(yǎng)、罰款C、上月電費(fèi)D、全部電費(fèi)正確答案：AD24、《10kV及以下業(yè)擴(kuò)受電工程技術(shù)導(dǎo)則》7.3.2規(guī)定：采用架空接入的接戶線應(yīng)符合下列規(guī)定：（）。A、接戶線不宜由變壓器構(gòu)架兩側(cè)順線路的方向引出B、第一支持物離地面高度一般不高于4m，不低于3m，在主要街道不應(yīng)低于3.5m，在特殊情況下最低不應(yīng)低于2.6m，否則應(yīng)采取加高措施C、宜采用低壓交聯(lián)聚乙烯絕緣導(dǎo)線D、接戶線桿一般應(yīng)采用水泥電桿正確答案：ABCD25、不是電力監(jiān)督檢查的實(shí)施主體的是（）。A、技術(shù)監(jiān)察部門B、電力管理部門C、供電企業(yè)D、物價(jià)部門正確答案：ACD26、電價(jià)由（）三個(gè)部分組成，由國家統(tǒng)一制定。A、成本B、稅收C、投資D、利潤正確答案：ABD27、《中國南方電網(wǎng)有限責(zé)任公司客戶問題處理作業(yè)指導(dǎo)書》：對(duì)因（）的問題，根據(jù)相關(guān)規(guī)定擬定解釋口徑，傳遞答復(fù)客戶并結(jié)束工單。A、客戶期望過高B、經(jīng)提級(jí)處理仍確定無法解決C、屬于客戶自身責(zé)任D、因征地問題短期內(nèi)無法解決正確答案：ABC28、電力網(wǎng)按其在電力系統(tǒng)中的作用不同分為：（）。A、配電網(wǎng)B、中性點(diǎn)直接接地電網(wǎng)C、高壓電網(wǎng)D、輸電網(wǎng)正確答案：AD29、《中國南方電網(wǎng)有限責(zé)任公司客戶問題處理作業(yè)指導(dǎo)書》：責(zé)任部門或單位處理客戶投訴事件時(shí)，應(yīng)在規(guī)定時(shí)限內(nèi)擬定答復(fù)意見，將（）等信息描述清晰。A、核實(shí)的情況B、處理措施C、處理時(shí)間（或預(yù)計(jì)處理時(shí)間）D、客戶是否接受處理意見E、處理結(jié)果正確答案：ABCDE30、根據(jù)《南方電網(wǎng)公司10kV及以下電力客戶受電工程中間檢查和竣工檢驗(yàn)規(guī)范(試行）》，供電企業(yè)職責(zé)（）。A、負(fù)責(zé)按照設(shè)計(jì)要求和施工規(guī)范，完成客戶受電工程建設(shè)B、受理客戶提出的中間檢查和竣工檢驗(yàn)申請，并負(fù)責(zé)組織開展中間檢查及竣工檢驗(yàn)工作，提出整改意見，督促、落實(shí)整改C、負(fù)責(zé)資料審查工作D、為客戶提供必要的服務(wù)和技術(shù)指導(dǎo)正確答案：BCD三、判斷題（共30題，每題1分，共30分）1、接收客戶受電工程設(shè)計(jì)圖，應(yīng)包括繼電保護(hù)定值單。（）A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A2、實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程抄表的條件之一是與終端相連的多功能電能表必須設(shè)置有效的抄表地址。（）A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A3、《中國南方電網(wǎng)有限責(zé)任公司客戶問題處理作業(yè)指導(dǎo)書》：責(zé)任部門或單位認(rèn)真研究并積極采納客戶對(duì)供電企業(yè)提出的合理化建議和意見，對(duì)于客戶的期望值高于政策、法律、法規(guī)等允許范圍不能采納的，直接將工作單歸檔。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B4、發(fā)現(xiàn)客戶委托設(shè)計(jì)單位資質(zhì)級(jí)別不夠、證照過期或失效、業(yè)務(wù)范圍不符、提供虛假資質(zhì)證明材料等問題時(shí)，應(yīng)及時(shí)指出并告知設(shè)計(jì)單位。（）A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B5、根據(jù)《中國南方電網(wǎng)有限責(zé)任公司客戶問題處理作業(yè)指導(dǎo)書》,確定答復(fù)意見環(huán)節(jié)中，由客戶全方位服務(wù)工作小組或省公司督辦的反饋意見，直接傳遞答復(fù)客戶。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A6、根據(jù)《中國南方電網(wǎng)有限責(zé)任公司客戶問題處理作業(yè)指導(dǎo)書》,訴求審核傳遞業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)中，服務(wù)調(diào)度員跟蹤各類問題處理進(jìn)程，對(duì)即將或已經(jīng)超時(shí)處理的問題，采用電話、短信、督辦單等方式向負(fù)責(zé)處理人員進(jìn)行督辦。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A7、根據(jù)《中國南方電網(wǎng)有限責(zé)任公司營銷班組工作手冊》，同一客戶相同問題投訴3次或3次處理仍不滿意的，提級(jí)至地市單位分管局長組織督辦，同時(shí)提級(jí)至省公司處理。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B8、《廣西電網(wǎng)有限責(zé)任公司營銷服務(wù)工作質(zhì)量評(píng)估細(xì)則》：對(duì)營銷服務(wù)工作質(zhì)量從工作及時(shí)性和工作規(guī)范性兩個(gè)角度進(jìn)行評(píng)估。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A9、《中華人民共和國安全生產(chǎn)法》第三十二條生產(chǎn)經(jīng)營單位應(yīng)當(dāng)在有較大危險(xiǎn)因素的生產(chǎn)經(jīng)營場所和有關(guān)設(shè)施、設(shè)備上，設(shè)置明顯的安全警示標(biāo)志。（）A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A10、在運(yùn)行中的電能表有時(shí)會(huì)反轉(zhuǎn)，那么這只電能表接線一定是錯(cuò)的。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B11、使用兆歐表測試前必須將被試線路或電氣設(shè)備接地放電。（）A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A12、因技術(shù)原因未采用典型設(shè)計(jì)，如化工、煤礦等按國家規(guī)定須采用特種行業(yè)設(shè)計(jì)規(guī)范的，應(yīng)記錄其采用哪些特種行業(yè)設(shè)計(jì)規(guī)范。（）A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A13、居民階梯第一檔電量電價(jià)維持現(xiàn)行水平不提價(jià)。（）A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A14、功率越大的電器，需要的電壓一定大。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B15、對(duì)非電網(wǎng)設(shè)備運(yùn)行故障停電時(shí)，在確認(rèn)信息后5分鐘內(nèi)將信息傳遞至95598，由95598做好客戶解釋工作。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A16、供電企業(yè)應(yīng)根據(jù)電網(wǎng)現(xiàn)狀及規(guī)劃、客戶需求，按技術(shù)規(guī)范、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，安全經(jīng)濟(jì)合理地制定供電方案。()A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A17、居民每戶年用電量第三檔≥4440千瓦時(shí)。A、正確B、