職業(yè)溝通技能（202220231）學(xué)習(xí)通超星課后章節(jié)答案期末考試題庫2023年

職業(yè)溝通技能（202220231）學(xué)習(xí)通超星課后章節(jié)答案期末考試題庫2023年“我今天晚上想吃麻辣香鍋”，這句話溝通的是什么內(nèi)容？

參考答案:

主觀的想法和觀點

（

）是指在溝通過程中人與人之間在物理空間上的合適距離，作為一種環(huán)境符號，是影響溝通中信息傳遞的重要的空間因素。

參考答案:

體距語

下列關(guān)于建設(shè)性反饋的表述正確的是（

）。

參考答案:

一種勸告指導(dǎo)，批評要注意方式方法，既要達到反饋的目的，又不能傷害他人自尊

下列屬于非語言溝通的是（

）

參考答案:

手勢###面部表情###身姿

下面關(guān)于同理心的表述正確的是（

）。

參考答案:

做到同理心需要我們換位思考、做到感同身受

下面屬于負面反饋的是（

）。

參考答案:

“我對你的這篇文章非常失望，你完全可以寫得更好一些。”

下面是蘇格拉底說服術(shù)的技術(shù)要點的是（

）。

參考答案:

從簡單的問題問起###要問二選一的問題###要問讓對方回答“是”的問題

不管是什么東西，只要你曉得將會失去它，自然就會愛上它了。這是說服的（

）在發(fā)揮作用。

參考答案:

稀缺性

什么叫做說服的“以退為進法”？簡要說明“以退為進法”的技術(shù)要點。

參考答案:

504GatewayTime-out順從也叫依從，是指在他人的直接請求下按照他人的要求做的傾向，即接受他人請求，使他人請求得到滿足的行為

以下情境中，使用哪種溝通方式更合適。公司正在組織員工在郊外搞戶外拓展團建活動，突然接到總部通知，馬上需要5個人出公差。

參考答案:

單向溝通

以下情景中，使用哪種溝通方式最合適？半年以后，學(xué)院有一項特殊任務(wù)需要學(xué)生參與，要求有20位同學(xué)留校，要確定留校學(xué)生。

參考答案:

雙向溝通

以下情景中對學(xué)員使用哪種溝通方式最合適？公司周末的戶外拓展團建活動順利結(jié)束了，要為拓展活動中的優(yōu)勝者頒獎。

參考答案:

單向溝通

以下情景中對學(xué)員使用哪種溝通方式最合適？學(xué)院要開展保密工作檢查，安排檢查內(nèi)容。

參考答案:

單向溝通

做到傾聽的前提是

參考答案:

精神飽滿和感興趣的態(tài)度

沖突和差異是客觀存在的，既然這一點不可避免，那么我們應(yīng)該對其加以利用，讓它為我們工作而不是進行批判。因此，我應(yīng)該暫時將沖突看做不好不壞的；不帶任何道德判斷地考慮沖突；不要將它看做斗爭。

參考答案:

對

沖突管理的最終結(jié)果是“勝利”或者“妥協(xié)”，沒有絕對的雙贏存在。

參考答案:

錯

在軍事通信中，指揮電臺對下級電臺的溝通應(yīng)采取單向溝通還是雙向溝通方式？理由是什么？

參考答案:

504GatewayTime-out原因是指揮電臺對下級電臺的信息不對稱，且戰(zhàn)場需要快速反應(yīng)，軍事命令具有不可抗拒的強制力!n

在溝通中，有時候，身體語言的暗示可以代替語言來傳遞信息。

參考答案:

對

在職場中，我們只要把事情做對，智商在線就夠了，至于情商高低并不重要。

參考答案:

錯

如果一個人心里想的是100％的東西，當(dāng)你在眾人面前用語言表達心里100％的東西時，這些東西已經(jīng)漏掉20％了，你說出來的只剩下80％了。而當(dāng)這80％的東西進入別人的耳朵時，由于文化水平、知識背景等關(guān)系，只存活了60％。實際上，真正被別人理解了、消化了的東西大概只有40％。等到這些人遵照領(lǐng)悟的40％具體行動時，已經(jīng)變成20％了。三個月后信息衰減得有可能只剩下5%了。這個現(xiàn)象是（

）。

參考答案:

溝通的漏斗

完全的傾聽包括

參考答案:

經(jīng)驗###感受###行為###觀點

小張昨天在工作中表現(xiàn)很出色，領(lǐng)導(dǎo)表揚說：“小張，我對你昨天的工作安排非常滿意，這樣一來給我節(jié)省了半天的運輸時間?！?。上述正面反饋重點在于（

）。

參考答案:

肯定積極行為的價值

當(dāng)我們請求別人幫忙的時候，如果能講出一個理由，那我們得到別人幫助的可能性更大。

參考答案:

對

當(dāng)語言和非語言信息發(fā)生沖突的時候，語言信息更勝一籌。

參考答案:

錯

我們在傾聽的過程中，要聽到“說者所經(jīng)歷的發(fā)生在他們身上的事”，這個部分是完全的傾聽中的

參考答案:

經(jīng)驗

我們在傾聽的過程中，要聽到“說者的經(jīng)驗與行為引發(fā)的感覺或情緒”，這個部分是完全的傾聽中的

參考答案:

感受

溝通就一定會涉及信息的發(fā)出一方和信息的接收一方，請問這是溝通的哪個要素？

參考答案:

溝通的主體

甲說：“今天我丟了工作?！毕旅嬉业姆答佒袑儆谛袆訉用娴姆答伒氖?/p>

參考答案:

“我可以今天晚上幫你上網(wǎng)一起去找工作?！?/p>

甲說：“今天我丟了工作。”下面乙的回答中屬于經(jīng)驗層面的反饋的是

參考答案:

“你被老板辭退了?！?/p>

說服他人的“登門檻”技巧體現(xiàn)了說服的哪個原則？

參考答案:

承諾與一致性

說服的（

）原理告訴我們，人們經(jīng)常會利用他人例子來證實怎樣思考、感覺和行動。人們在不確定時，更容易根據(jù)他人的行為來判斷自己該怎么做。

參考答案:

社會證明

說服的三步法包括（

）。

參考答案:

曉之以理###動之以情###誘之以利

請舉例簡述影響溝通的五大障礙

參考答案:

502BadGatewa1.語義障礙:必須有一套統(tǒng)一的，所有隊員都能理解的符號系統(tǒng)，否則就容易出現(xiàn)語義障礙。2.個人內(nèi)在:我們應(yīng)該避免先入為主，在人際交往中，盡量避免主觀偏見。3.外在環(huán)境:環(huán)境嘈雜，人云亦云都是環(huán)境因素對溝通產(chǎn)生的直接影響。4.溝通方式:選擇信息傳遞方式很關(guān)鍵，比如在達芬奇密碼的這個小組游戲中，后背寫，后背敲都不如手心寫;如果前面的人第一遍沒明白，后面的人怎么辦?有沒有回饋機制?這些溝通方式的選擇直接影響結(jié)果。5.過量信息:信息傳遞過程中多余的動作會讓我們無所適從。個體面對海量信息

請從信息主體的角度簡述如何做到有效溝通。

參考答案:

504GatewayTime-out(一)對于信息的發(fā)出者發(fā)出的信息越具體詳細，效果越好。根據(jù)信息接收者的溝通特點發(fā)出信息簡明扼要-KISS原則。建立信息回饋機制。善用語言和非語言。(二)對于信息的接收者有耐心、冷靜，多花時間追問或澄清信息避免先入為主、價值觀偏見等內(nèi)在障礙提升傾聽的能力，克服外在障礙具備同理心，盡量與隊友達成默契(三)無論是信息發(fā)出者還是接收者都應(yīng)該樹立主動溝通、平等溝通的意識

請簡述建設(shè)性反饋的三個技巧

參考答案:

504GatewayTime-out1.用“我式”代替“你式”表達“我需要”一“你應(yīng)該”2.對事不對人3目標指向4.三明治技巧:GOODBUTGOOD

請簡述正面反饋的五個特征

參考答案:

5041.描述特定的行為2贊揚品質(zhì)和能力3肯定積極行為的價值4.及時給出5.態(tài)度真誠

請簡述正面反饋的目的是什么

參考答案:

504GatewayTime-out讓對方知道其表現(xiàn)達到或者超過了預(yù)期，得到了認可強化這種行為，增