《全面質(zhì)量管理》試題答案

《全面質(zhì)量管理》試題答案枯藤老樹昏鴉，小橋流水人家，古道西風(fēng)瘦馬。夕陽西下，斷腸人在天際《全面質(zhì)量管理》試題答案

一、選擇題（每題2分，共28分）

1、質(zhì)量優(yōu)秀的好處包括（）（ABCD,第一講）

A、增長市場份額

B、降低成本

C、改進運輸和生產(chǎn)效率

D、削減損耗

2、保證有力量精彩的完成工作，其前提條件是（）（ABD,第一講）

A、令人滿足的材料、方法、設(shè)備

B、令人滿足的學(xué)問、培訓(xùn)、指揮、有技術(shù)的員工

C、令人滿足的結(jié)果

D、令人滿足的過程

3、為了得到滿足的輸出，有必要對輸入進行：（）（BCD,其次講）

A、簡化

B、定義

C、監(jiān)督

D、監(jiān)控

4、預(yù)防意味著留意力應(yīng)集中到：（）（C）

A、輸出

B、結(jié)束

C、開頭

D、中點

5、質(zhì)量管理是指運用技術(shù)來持續(xù)地保證哪些質(zhì)量（）（ABC,其次講）

A、產(chǎn)品

B、過程

C、服務(wù)

D、輸入

6、下列屬于高級管理人員要留意的事項有（）（ABCD

A、長期認同

B、消退部門界限

C、零差錯

D、想成一個整體的系統(tǒng)方法

7、在任務(wù)陳述的過程中，應(yīng)當（）（ABC）

A、明確企業(yè)的業(yè)務(wù)及角色

B、把經(jīng)過考慮的將來方案表述清晰

C、隨時監(jiān)控顧客的需求并不斷提高服務(wù)質(zhì)量

D、制定戰(zhàn)略和方案

&下列屬于質(zhì)量改進需要使用的溝通方法有：（）（ABCD）

A、建議方案

B、部門內(nèi)談話

C、就只與職業(yè)培訓(xùn)

D、嘉獎和正式表彰

9、良好的溝通三個基本原則是：（）（BCD）

A、環(huán)境寧靜

B、越簡潔越好

C、盡量面對面

D、在第一線監(jiān)管并且使用直白的語言進行溝通

10、“歐洲質(zhì)量獎”的三原則是（）（ABC）

A、顧客滿足度

B、對社會產(chǎn)生良好影響

C、員工滿足度

D、企業(yè)滿足度

11、分析各因素之間的關(guān)系常用的工具是（）（D,第七講）

A、矩形圖

B、重要性曲線

C、掌握圖

D、分布圖

12、帕累托分析中，80%的錯誤是有百分之（）的緣由造成的。（B,第七講）

A、10

B、20

C、30

D、40

13、為了能產(chǎn)生一個有用的輸出，團隊必需做到：（）（ABC,第八講）

A、高度的任務(wù)執(zhí)行力量

B、高度的團隊維持力量

C、較低的自我定位

D、較高的自我定位

14、對事實材料和分析感愛好，并且會客觀地運用他們的分析結(jié)果，屬于下列哪個類型（）

（A）

A、理智一思索型

B、理智一感覺型

C、直覺一思索型

D、直覺一感覺型

二、推斷題（每題2分，共40分）

1、一個供應(yīng)商的競爭力取決于他供應(yīng)的服務(wù)或產(chǎn)品的質(zhì)量。（）（對，第一講）

2、不同的顧客對相同的產(chǎn)品或服務(wù)有相同的需求。（）（錯，第一講）

3、在顧客和供應(yīng)商的連接處，必需有一個相互作用的過程保證每次交接勝利。（對，第一講）

4、質(zhì)量鏈子啊任何一個環(huán)節(jié)斷裂，其后果在與外部顧客接觸的時候都會變得特別明顯。（對,第一講）

5、只要有動力做，質(zhì)量總可以得到完善。（錯，第一講）

6、質(zhì)量必需貫穿一個組織全部的活動，而不能在最終進行檢驗時才留意到。（對，第一講）

7、在過程結(jié)束時檢查出錯誤不是質(zhì)量管理。（）（對，其次講）

&每一個產(chǎn)品或服務(wù)的產(chǎn)生很少涉及到互動過程。（）（錯，其次講）

9、幾乎全部的輸入都是同一組織中其他過程的輸出。（）（對，其次講）

10、假如一個組織能夠持續(xù)地精彩地完成工作，就不需要檢測缺陷了。（）（錯，其次講）

11、質(zhì)量管理只能在操作的過程中實施。（對，其次講）

12、質(zhì)量保證是預(yù)防消失質(zhì)量問題的一種方法，但是不是一個系統(tǒng)地方法。（）（錯，其次講）

13、對于現(xiàn)狀的認同并不是全面質(zhì)量意義上的認同。（）（對，第四講）

14、全面質(zhì)量管理工作中最基本要求是高級管理人員的認同。（）（對，第四講）

15、全部的變革都可以從上導(dǎo)線直接實施，并不需要每一個人都參加。（）（錯，第四講）

16、想要最終完成改進和變化，基層工作人員的參加必不行少。（）（對，第四講）

17、過程中的改進必需要反映到工序中以及相應(yīng)的文檔中。（）（對，第六講）

18、IS09000系列質(zhì)量體系標準不是獨立的第三方認證。（）（錯）

19、通過立場分析，可以發(fā)覺推動阻礙變化的力氣，并且還可以用于方案和如何克服這些力氣。（）（對）

20、過程改進或者解決簡單的問題應(yīng)當通過團隊協(xié)作來完成，這樣可以讓團隊和個人都獲得

成長和進展。（）（對）

三、填空題（每空1分，共27分）

1、“____”意味著滿意顧客的需求。（質(zhì)量）

2、在每一個組織內(nèi)部，都有一條供應(yīng)方和_______的質(zhì)量鏈貫穿其中，并且延長到組織之外。（顧客）

3、過程是從_______到輸出的轉(zhuǎn)變，輸出是可以送到顧客手上的東西。（輸入）

4、人們可以通過檢驗_______和_______來分析并改進任意過程。（輸入和輸出）

5、顧客/供應(yīng)方的鏈條形成了TMQ的____________，可以應(yīng)用各種模型的組織。（核心）

6、在改革的過程中是一個無休止的循環(huán)上升的過程，包括：_______、__________、

______________、__________。（評估、計戈V、檢查、修補）

7、有四種基本的溝通的方式是：、、、。（口頭、

筆頭、視覺、舉例）

&比IS09000更完備的質(zhì)量認證體系是要考察企業(yè)。（業(yè)績）

9、最常見的掌握圖是_______,在這種圖表上，數(shù)據(jù)隨時間或一些樣本的變化而變化。

____________________________（走

勢圖）

10、在識別個人的性格特征時，有四個標準，每個標準有兩個對立的偏好：外向和

，

理智和，思索和，推斷和。（內(nèi)向、直覺、感覺、觀看）（第八講）

11、團隊的進展過程要經(jīng)過下列階段：形成、、和。（磨合、規(guī)范和執(zhí)行）（第八講）

12、DRIVE模型是團隊活動的基本模式：D代表給問題下定義，R是指，I是指，V是，E是指。（回顧信息、調(diào)查冋題、確

定解決方案、執(zhí)行轉(zhuǎn)變）

四、簡答題（5分）

將TQM引入企業(yè)需要五個步驟，簡述其步驟。

答：

（1）任務(wù)描述，清晰地陳述其目標和信念；

（2）制定戰(zhàn)略和方案；

（3）找出關(guān)鍵的勝利因素和關(guān)鍵過程；

（4）重新端詳管理機構(gòu)；

（5）員工的實施與參加。

現(xiàn)場質(zhì)量問題處理試題及答案

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A.、選擇題（共20分，共5題，每題4分）

當一線員工發(fā)覺質(zhì)量問題時，應(yīng)首先向誰報告（B）

1.1.

A.A.哪個領(lǐng)導(dǎo)在場就向哪個領(lǐng)導(dǎo)報告

B.B.向組長報告

C.C..向主管工程師或科長報告

D.D..向主管經(jīng)理報告

2.2.以下那個是作業(yè)開頭時才要知道的變化部分（C）

A.A.更改通知單

B.B.技術(shù)通知

C.C..不合格統(tǒng)計表

D.D..作業(yè)安排表

3.3.在新員工方面，需要提前考慮的因素包括（ABCD

B.A.該員工對崗位上的各種技術(shù)及掌握要點是否均已把握

C.B.該員工是否經(jīng)過系統(tǒng)的培訓(xùn)并滿意上崗的要求

D.C..該員工初次上崗時是否需要師傅或有閱歷的員工進行現(xiàn)場指導(dǎo)

E.D..是否已制定對該員工特別的監(jiān)督要求

4.4.班組長或主管短簡特別后現(xiàn)場應(yīng)米取的措施有（BCD

A.A.依據(jù)自己的閱歷推斷

B.B.把握發(fā)生善

C.C..追查流淌品

D.D..防止流轉(zhuǎn)下去

5.5.發(fā)生特別時應(yīng)當做的五個方面按步驟第四步應(yīng)當是（A）

A.A.對策

B.B.明確范圍

C.C..效果的確認

D.D..緣由分析

F.、填空題（共30分，共5題，每空3分）

1.1.變化點是指從通常狀態(tài)變化為另外的狀態(tài)。為了避開發(fā)生質(zhì)量問題應(yīng)主動猜測變

化點并做對應(yīng)。

2.2.通過發(fā)覺變化點進行猜測對應(yīng)就能達到高質(zhì)量。

3.3.特別是指發(fā)生和平常不一樣的事情，這類事情屬突發(fā)性的變化點，不能預(yù)先把握。

4.4.處理質(zhì)量問題的行動準則包括：調(diào)查推斷階段，指示階段，確認階段。

5.5.確認階段，不行以做的事情有：不確認修改方法的正確與否，不留記錄，不加以識別，不確認

處理結(jié)果，不調(diào)查緣由，不實行對策。

G.三、推斷題（共20分，共5題，每題4分）

1.1.作業(yè)人員要能明白真正特別緣由后，再向班長報告。錯誤

2.2.發(fā)生特別時按步驟其次步應(yīng)當是緣由分析。錯誤

3.3.遇到反饋不良時要確認修改方法的正確與否。正確

4.4.發(fā)覺不良時可以考慮完全交給下屬。錯誤

5.5.“五步法”內(nèi)容的自問自答活動中的其次步是自己是否知道該怎么做，即做的方法和

操作要點。正確

H.四、問答題（共30分，共2題處理，每題10分）

I.1.請列舉至少5項特別變化。

答：1.設(shè)備發(fā)出特別的聲音、特別的味道；2.毛刺、飛邊、氣孔等不良的方式不同以往；3.

防錯裝置沒有正常動作；4.無法進行日常的操作，如難于裝夾、存在間隙等；5.產(chǎn)品的重量與平常不一樣；6.尺寸的偏差很大；7.發(fā)覺特別品。

2.2.班長或主管知道特別后現(xiàn)場應(yīng)實行的措施。

答：1.把握發(fā)生狀況；2.防止流轉(zhuǎn)下去；3.追查流淌品；4.請示質(zhì)量管理部門，等待其處理指示；5.確認實行措施后的產(chǎn)品是否符合要求。

3.3.請分別寫出5M1E和5WHH勺中文含義。

答：5M1E人，機器，材料，方法，測量，環(huán)境；

5W1H做什么，為什么做，什么地方做，什么時候做，誰來做，怎么做。

《六西格瑪效果評價與量測課程》一一測試

答案

請在學(xué)習(xí)完《六西格瑪效果評價與量測課程》后完成本測試！

一、選擇題：(每小題2分，共40分)

1.1.多選題：怎樣才能帶來收益？(ABQ

A.A.成本降低

B.B.顧客增加

C.C.顧客購買量擴大

D.D.顧客削減

2.多選題：員工滿足度可以關(guān)注哪些方面？(ABCDA薪酬

B.工作

C.晉升

D.管理和環(huán)境

3.多選題：顧客滿足度應(yīng)從哪兩方面來理解?(AC

A.企業(yè)視角

B.員工視角

C.顧客視角

D.經(jīng)理視角

4.多選題：重視顧客滿足度在經(jīng)濟中的合理性應(yīng)做到哪些？(ABC

A?保持老顧客，吸引新顧客

B.占據(jù)行業(yè)、全球的競爭優(yōu)勢

C.改善市場份額，增加利潤