企業(yè)文化思考(IT中心講課稿)

中國電信廣東公司企業(yè)文化建設(shè)思考廣東公司黨群工作部2012年5月企業(yè)文化建設(shè)思考企業(yè)文化概念企業(yè)文化六個功能企業(yè)文化五個要素企業(yè)文化四個層次把握企業(yè)文化特性1.目錄引領(lǐng)企業(yè)文化發(fā)展三大主題2.廣東電信企業(yè)文化建設(shè)思路3.樹立企業(yè)核心價值觀打造企業(yè)軟實(shí)力建立共同精神家園明確指導(dǎo)思想抓好隊伍建設(shè)探索管理模式推進(jìn)基層團(tuán)隊文化1企業(yè)文化建設(shè)思考一、把握企業(yè)文化特性2、企業(yè)文化六個功能1、企業(yè)文化概念2企業(yè)文化是在一定的社會歷史條件下企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營和管理活動中所創(chuàng)造的具有該企業(yè)特色的精神財富和物質(zhì)形態(tài)。包括價值觀念，企業(yè)精神，道德規(guī)范，行為準(zhǔn)則，歷史傳統(tǒng)，企業(yè)制度，文化環(huán)境，企業(yè)產(chǎn)品等。其中價值觀是企業(yè)文化的核心。企業(yè)文化是企業(yè)求得生存和發(fā)展所產(chǎn)生的觀念和形成的行為；是人們的價值觀，即使命、愿景、價值觀等；是通過觀念的長期影響形成的習(xí)慣。一、把握企業(yè)文化特性企業(yè)環(huán)境價值觀英雄人物文化儀式企業(yè)經(jīng)營形式，經(jīng)營方向，外部環(huán)境，社會形象與外部的聯(lián)系決定企業(yè)行為企業(yè)內(nèi)成員對某個事件或行為好與壞，善與惡，正確與錯誤是否值得仿效的一致認(rèn)識企業(yè)文化的核心人物或企業(yè)文化人格化,作為鮮活的典型對企業(yè)文化形成和強(qiáng)化發(fā)揮導(dǎo)向作用企業(yè)表彰、慶典，聚會和文體活動，把企業(yè)發(fā)生的事情戲劇化和形象化來宣傳，體現(xiàn)企業(yè)的價值觀，反映企業(yè)文化的內(nèi)涵3、企業(yè)文化五個要素溝通網(wǎng)絡(luò)企業(yè)信息傳遞渠道和宣傳媒體，由組織、人群以及某一特定場合所組成，反映員工的愿望和心態(tài)34、企業(yè)文化四個層次以建立中國特色現(xiàn)代企業(yè)為基礎(chǔ)，抓好企業(yè)文化建設(shè)，健全企業(yè)行為規(guī)范體系注重企業(yè)文化及企業(yè)管理的銜接，做好企業(yè)文化落地工作在企業(yè)管理實(shí)踐中發(fā)揮企業(yè)文化的功能，實(shí)現(xiàn)企業(yè)制度向企業(yè)風(fēng)尚轉(zhuǎn)化，達(dá)到潛移默化效果圍繞企業(yè)自身目標(biāo)，企業(yè)的社會責(zé)任，保護(hù)消費(fèi)者利益等方面形成的基本行為規(guī)范企業(yè)行為從人員結(jié)構(gòu)上劃分為企業(yè)家行為，模范人物行為和員工行為等精神層行為層制度層物質(zhì)層推進(jìn)形式:理念層面向行為層面轉(zhuǎn)化管理層面向制度層面體現(xiàn)體系層面向執(zhí)行落實(shí)途徑與載體確立共同理想信念培育企業(yè)核心價值觀養(yǎng)成員工道德觀念塑造員工健全人格精神形態(tài)的文化建設(shè)行為形態(tài)的文化建設(shè)制度形態(tài)的文化建設(shè)物質(zhì)形態(tài)的文化建設(shè)創(chuàng)作生產(chǎn)更多更好的文化產(chǎn)品滿足員工需求開展豐富多彩的文化活動，活躍員工的文化生活建立廣覆蓋的企業(yè)文化服務(wù)體系，實(shí)現(xiàn)企業(yè)文化共建共享加強(qiáng)員工技術(shù)技能培訓(xùn)，做好員工職業(yè)生涯規(guī)劃，提高員工職業(yè)素質(zhì)一、把握企業(yè)文化特性4《敖包相會》的歌曲，使“敖包”一詞在中華各民族當(dāng)中有著廣泛的知名度，但很多人對“敖包”仍然是一個模糊的或陌生的概念?！鞍桨笔敲晒耪Z譯音，意思是用木、石、土壘成的堆。它是祭祀天神、自然神或祖先、英雄人物的祭壇?！鞍桨痹凇帮L(fēng)吹草低見牛羊”的北方草原產(chǎn)生的根本原因：是人類為求生存的需要所建立的路標(biāo)。它是人們?yōu)榱嗽诿Ｃ２菰媳娣较颉⑶笊娑鴦拥闹腔壑e。中華文化溯源：敖包功能演變作為一個公共設(shè)施，如何調(diào)動人們的積極性去建設(shè)、去維護(hù)，靠的是信仰，對神靈的敬畏，對祖先的崇拜，對生存的祈求……每一位牧民在路上撿到石頭，會自覺地向“敖包”圍三圈，壘上石塊，許下他們的心愿，祈求他們的幸福。5企業(yè)文化概念企業(yè)文化六個功能企業(yè)文化五個要素企業(yè)文化四個層次把握企業(yè)文化特性1.目錄引領(lǐng)企業(yè)文化發(fā)展三大主題2.廣東電信企業(yè)文化建設(shè)思路3.樹立企業(yè)核心價值觀打造企業(yè)軟實(shí)力建立共同精神家園明確指導(dǎo)思想抓好隊伍建設(shè)探索管理模式推進(jìn)基層團(tuán)隊文化6企業(yè)文化建設(shè)思考樹立企業(yè)核心價值觀核心價值觀是企業(yè)行為規(guī)范的內(nèi)在約束，經(jīng)營戰(zhàn)略的思想保證，改革創(chuàng)新的理念基礎(chǔ)，企業(yè)活力的內(nèi)在源泉核心價值觀是確保企業(yè)基業(yè)長青的基礎(chǔ)能否真正成為企業(yè)的共同價值觀，前提是企業(yè)絕大多數(shù)成員認(rèn)同，然后在制度中得到體現(xiàn)，在行動上得到執(zhí)行打造企業(yè)文化軟實(shí)力軟實(shí)力表現(xiàn)在：價值觀念的影響力；企業(yè)產(chǎn)品的競爭力；科學(xué)技術(shù)的實(shí)力；品牌的文化附加值以及員工素質(zhì)和企業(yè)創(chuàng)新能力企業(yè)的技術(shù)實(shí)力，管理實(shí)力，和文化實(shí)力構(gòu)成核心競爭力，企業(yè)文化的核心價值觀作用于核心競爭力，引領(lǐng)正確的經(jīng)營方向；對投資人、企業(yè)家、員工產(chǎn)生共識建立共同精神家園精神家園是由信仰、傳統(tǒng)、風(fēng)俗習(xí)慣等構(gòu)成的家園。企業(yè)不光是經(jīng)濟(jì)組織，也是精神家園，讓員工找到精神歸宿，化解心理壓力，分享發(fā)展成就和團(tuán)隊榮譽(yù)，甚至犯了錯誤也有懺悔跟進(jìn)的地方。精神家園最基本的氛圍是感恩和敬畏二、引領(lǐng)企業(yè)文化發(fā)展三大主題78價值觀：（一）客戶第一：客戶是衣食父母尊重他人，隨時隨地維護(hù)阿里巴巴形象微笑面對投訴和受到的委屈，積極主動地在工作中為客戶解決問題與客戶交流過程中，即使不是自己的責(zé)任，也不推諉站在客戶的立場考慮問題，在堅持原則的基礎(chǔ)上，最終達(dá)到客戶和公司的滿意具有超前服務(wù)意識，防患于未然（二）團(tuán)隊合作：共享共擔(dān)積極融入團(tuán)隊，樂于接受同事的幫助，配合團(tuán)隊完成工作決策前積極發(fā)表建設(shè)性意見，充分參加團(tuán)隊討論；決策后，無論個人是否有異議，必須從言行上完全給與支持積極主動分享業(yè)務(wù)知識和經(jīng)驗(yàn)；主動給與同事必要的幫助；善于利用團(tuán)隊的力量解決問題和困難善于和不同類型的同事合作，不將個人喜好帶入工作，充分體現(xiàn)“對事不對人”的原則有主人翁意識，積極正面地影響團(tuán)隊，改善團(tuán)隊士氣和氛圍企業(yè)文化案例：阿里巴巴公司文化（1）（三）擁抱變化：迎接變化，勇于創(chuàng)新適應(yīng)公司的日常變化，不抱怨面對變化，理性對待，充分溝通，誠意配合對變化產(chǎn)生的困難和挫折，能自我調(diào)整，并正面影響和帶動同事在工作中有前瞻意識，建立新方法、新思路 創(chuàng)造變化，并帶來績效突破性地提高使命：讓天下沒有難做的生意愿景：通過小企業(yè)的IT化，解決企業(yè)采購、銷售、管理和融資的難題企業(yè)文化案例：阿里巴巴公司文化（2）（四）誠信：誠實(shí)正直，言行坦蕩誠實(shí)正直，表里如一通過正確的渠道和流程，準(zhǔn)確表達(dá)自己的觀點(diǎn)；表達(dá)批評意見的同時能提出相應(yīng)建議，直言有諱不傳播未經(jīng)證實(shí)的消息，不背后不負(fù)責(zé)任地議論事和人，并能正面引導(dǎo)，對于任何意見和反饋“有則改之，無則加勉”勇于承認(rèn)錯誤，勇于承擔(dān)責(zé)任，并及時改正對損害公司利益的不誠信行為正確有效地制止（五）激情：樂觀向上，永不放棄喜歡自己的工作，認(rèn)同阿里巴巴企業(yè)文化熱愛阿里巴巴，顧全大局，不計較個人得失以積極樂觀的心態(tài)面對日常工作，碰到困難和挫折的時候

永不放棄，不斷自我激勵，努力提升業(yè)績始終以樂觀主義的精神和必勝的信念，影響并帶動同事和團(tuán)隊不斷設(shè)定更高的目標(biāo)，今天的最好表現(xiàn)是明天的最低要求（六）敬業(yè)：專業(yè)執(zhí)著，精益求精今天的事不推到明天，上班時間只做與工作有關(guān)的事情遵循必要的工作流程，沒有因工作失職而造成的重復(fù)錯誤持續(xù)學(xué)習(xí)，自我完善，做事情充分體現(xiàn)以結(jié)果為導(dǎo)向遵循但不拘泥于工作流程，化繁為簡，用較小的投入獲得較大的工作成果9企業(yè)文化案例：阿里巴巴公司文化（3）啟示一、充滿激情的文化氛圍

阿里巴巴企業(yè)文化中最具沖擊力的豐富多彩，規(guī)范而獨(dú)特的文化環(huán)境，體現(xiàn)公司蓬勃向上，充滿激情的氛圍。公司用的墻面和樓梯間、洗手間、辦公卡座等充滿文字、圖片、影音等傳播媒介，生動展現(xiàn)公司的發(fā)展歷程和企業(yè)文化風(fēng)貌。鮮明悅目的阿里橙色，紅通通的阿里牛頭點(diǎn)綴在郁郁蔥蔥的綠化小盆景中，每個部門的標(biāo)識牌都寫上目標(biāo)明確、響亮明快、干勁十足的口號，如信用融資部“沒有膽量，哪有產(chǎn)量”；商情發(fā)展部“打造中國最實(shí)用的商業(yè)信息平臺”等等。啟示二、文化導(dǎo)向的績效考核

阿里巴巴的績效管理堅持以文化為導(dǎo)向，以員工為根本原則，把六大核心價值觀，作為員工績效評價的重要部分，按季、年度進(jìn)行組織考核，采取業(yè)績和價值觀各占50%的雙重考核方式，通過IT系統(tǒng)支撐，實(shí)行員工自評、主管評價和ER（小政委）打分三者相結(jié)合的模式，評價分三個等級：優(yōu)秀占20%、達(dá)標(biāo)占70%、未達(dá)標(biāo)占10%；每季組織員工績效面談，主管和“小政委”同時到場，考核得分用實(shí)際案例和數(shù)據(jù)說明，并由員工、主管、ER三者統(tǒng)一協(xié)商而定，確保公正性和嚴(yán)謹(jǐn)性。此外，公司培訓(xùn)體系，集團(tuán)總部只負(fù)責(zé)開發(fā)并組織價值觀的培訓(xùn)，其他專業(yè)培訓(xùn)由下屬各公司根據(jù)實(shí)際需要組織開展。新員工必須參加為期兩周的入職培訓(xùn)。培訓(xùn)形式主要通過表演、游戲互動、課后分享等生動活潑的課程，使新員工在輕松的氛圍中感受、體驗(yàn)并認(rèn)同價值觀；在招聘新員工時，一般不會招聘對公司價值觀存有不同看法的人；在日常管理中，公司把業(yè)績特別突出、但履行價值觀有欠缺的員工稱為“野狗”，不是公司倡導(dǎo)的主流文化；只有業(yè)績優(yōu)秀同時履行價值觀又出色的員工，才是阿里巴巴的“明星”。六脈神劍，書寫傳奇——阿里巴巴企業(yè)文化啟示10企業(yè)文化案例：阿里巴巴公司文化（4）啟示三、“以人為本”的人文關(guān)懷

“客戶第一、員工第二、股東第三”，是阿里巴巴充分體現(xiàn)對客戶、員工的尊重和關(guān)懷理念。阿里巴巴約有1.45萬員工，平均年齡27歲。公司重視人力資源管理和員工關(guān)系啟示四、充滿特色的團(tuán)隊建設(shè)在淘寶網(wǎng)的運(yùn)作機(jī)制上，公司實(shí)行大事業(yè)部制，分國內(nèi)、國際兩部。事業(yè)部在一個統(tǒng)一開放的空間里，實(shí)行聯(lián)合辦，并按職能分成區(qū)域；各部門根據(jù)工作性質(zhì)設(shè)計提出使命和產(chǎn)，設(shè)計相吻合的形象標(biāo)識、宣傳專欄及口號等，如淘寶接待前臺的墻上寫著“讓天下沒有難做的生意”；負(fù)責(zé)網(wǎng)頁美工設(shè)計小組的口號是“讓網(wǎng)站動起來”。在工作中，各小組隨時針對服務(wù)中遇到的問題，召開會議，討論解決方案部門之間、流程之間沒有推諉的現(xiàn)象。在阿里巴巴的文化氛圍里，推諉就意味著失去生存空間。同時團(tuán)隊的經(jīng)理人員，都有“團(tuán)隊建設(shè)”的考核。所以在公司里到處看到不同風(fēng)貌的團(tuán)隊運(yùn)作，活動新穎，各具特色，但又協(xié)調(diào)統(tǒng)一。維護(hù)，僅人力資源部（HR）就有400多人，其中從事員工關(guān)系管理的ER就有50多人，他們活躍在各部門，與員工共同策劃團(tuán)隊文化建設(shè)，組織各種生動活潑的文化活動。如“阿里十派”興趣小組，員工顯神通，在內(nèi)網(wǎng)上發(fā)展會員、組織活動。每年5月10日是“阿里日”，阿里巴巴通過“親友開放日”、員工集體婚禮等活動，與員工親朋好友溝通交流，營造溫馨“家”的感覺。阿里巴巴尊重和關(guān)懷老員工：一年工齡員工是“一年香”；三年是“三年醇”；五年晉升為“五年陳”。每年，馬云親自給“五年陳”老員工授予一枚鉆戒，以茲鼓勵和紀(jì)念。感情留人，文化留人，公司連續(xù)數(shù)年人才流失率控制在3.3%。同時另外，公司實(shí)行彈性工作制，沒有嚴(yán)格打卡要求，只要完成工作任務(wù)隨便什么時候上下班。這種靈活的制度體現(xiàn)了公司對員工的信任和尊重。11企業(yè)文化案例：阿里巴巴公司文化（5）啟示五、親歷身為的領(lǐng)軍人物

企業(yè)文化建設(shè)需要領(lǐng)導(dǎo)和物質(zhì)的支撐保證。阿里巴巴首席執(zhí)行官馬云十分看重企業(yè)文化對員工的影響力，他認(rèn)為：作為CEO和創(chuàng)始人，本身最大的職責(zé)就是企業(yè)文化的推廣者，就是首席文化官；作為領(lǐng)導(dǎo)，要身體力行企業(yè)的核心價值觀，如果連領(lǐng)導(dǎo)都做不到，再好的文化也是一個可笑的形式；尤其高級領(lǐng)導(dǎo)要利用各種方式傳播公司文化、運(yùn)用核心價值觀來指導(dǎo)和規(guī)范組織的行為。阿里巴巴對企業(yè)文化建設(shè)，每年至少要把五分之一的精力和財力用在改善員工辦公環(huán)境和員工培養(yǎng)上；負(fù)責(zé)員工關(guān)系管理的專職員工也超過了50人；同時投入2000多萬用于文化建設(shè)，使每個部門的團(tuán)隊建設(shè)都能得到資金保證。12

三個蘋果改造的世界：它誘惑了夏娃；砸醒了牛頓；現(xiàn)在喬布斯握在手中……一個蘋果轉(zhuǎn)變了人的世界觀，帶來一個新世界。印記著“蘋果力”——集誘惑力、吸引力、創(chuàng)新力、黏合力和傳播力于一體的神奇力量，讓人類一次一次觸摸到現(xiàn)實(shí)與未知世界的“接口”，進(jìn)而激發(fā)更多的探索、創(chuàng)新、冒險精神；又讓人更加真切地體驗(yàn)未來和發(fā)現(xiàn)自我，進(jìn)而樹立起樂觀、堅定、熱愛的信仰。13亞當(dāng)牛頓喬布斯企業(yè)文化案例：蘋果與蘋果公司的文化（1）蘋果公司核心競爭力企業(yè)核心競爭力：技術(shù)實(shí)力、管理實(shí)力和文化實(shí)力。

果粉像宗教徒一樣追捧教圣——喬布斯；手機(jī)是他們手中的“法器”。宗教提倡關(guān)懷，倡導(dǎo)給人安慰，蘋果主打感官體驗(yàn)，推崇物質(zhì)娛樂。美國的“i”，中國的“唉”……

蘋果公司繁殖的產(chǎn)品名字是iMac、iPad、iPhone，i代表了網(wǎng)絡(luò)（internet）、個人（individual）、想象力（imaginative）和所有它所代表的。

i即你的內(nèi)心。屬于蘋果宗教的，代表互聯(lián)網(wǎng)，個人主義與幻想的i。它不是一個標(biāo)準(zhǔn)的i，是喬布斯遵循的內(nèi)心標(biāo)準(zhǔn)：讓蘋果的硬件、操作系統(tǒng)、軟件、設(shè)計和服務(wù)形成封閉的生物鏈，它的體驗(yàn)是獨(dú)一無二的，似乎與價格無關(guān)，與任何標(biāo)準(zhǔn)無關(guān)。14把傳奇變成神話，把神話變成宗教。企業(yè)文化案例：蘋果與蘋果公司的文化（2）

蘋果公司核心價值觀：

偏執(zhí)創(chuàng)新。所有這些成績的取得就在于喬布斯將他的舊戰(zhàn)略真正貫徹于新的數(shù)字世界中，采用的是高度聚集的產(chǎn)品戰(zhàn)略，嚴(yán)格的過程管理，突破式的創(chuàng)新，持續(xù)的市場營銷。個人英雄。喬布斯以用戶個人化引導(dǎo)產(chǎn)品和服務(wù)；以員工個人化塑造公司文化和創(chuàng)新能力；以自身個人化獲得一種自由和愜意的人生。蘋果公司的文化理念：

i是一種思想，一種精神，一種哲學(xué)。它的后面有一個“i時代”的背景，就是它所倡導(dǎo)的生活方式，它改變了一個時代的生活趨勢——人性化。企業(yè)文化案例：蘋果與蘋果公司的文化（3）15改革開放三十年來，我們以經(jīng)濟(jì)建設(shè)為中心，創(chuàng)造了發(fā)展奇跡，極大地改善了人民生活，但在發(fā)展的過程中和發(fā)展起來以后，我們更真切地感受到，如果錯誤地把發(fā)展手段當(dāng)成了目的，就會偏離為人民謀幸福的初衷，導(dǎo)致發(fā)展陷入片面性，使人民群眾難以充分享受改革發(fā)展成果，有的甚至?xí)p害人民群眾的根本利益。如果不引導(dǎo)全社會樹立正確的幸福理念，以物為本、金錢至上的現(xiàn)象就會難以糾正，焦慮感上升和幸福感下降的問題也難以克服。要培育理性平和、開放包容、知足常樂的社會心態(tài)，宣傳和實(shí)踐“厚于德、誠于信、敏于行”的新時期廣東精神。要以規(guī)則公平、機(jī)會公平、權(quán)力公平為導(dǎo)向，加強(qiáng)社會領(lǐng)域基礎(chǔ)性制度建設(shè)。弘揚(yáng)勞動光榮的理念，讓勞動者得到全社會的尊重，使之享有與其貢獻(xiàn)相適應(yīng)的榮譽(yù)、地位、福利，拓寬工農(nóng)群眾參與日常經(jīng)濟(jì)社會事務(wù)管理的制度通道。破除潛規(guī)陋習(xí)，創(chuàng)造公平公正、活力有序的社會環(huán)境，讓守規(guī)矩的人不吃虧，讓有本事的人有奔頭，各盡所能地追求和創(chuàng)造自己的幸福生活。追求幸福，是人民的權(quán)利；造福人民，是黨和政府的責(zé)任。我們必須破除人民幸福是黨和政府恩賜的錯誤認(rèn)識，切實(shí)維護(hù)并發(fā)揮好人民群眾建設(shè)幸福廣東的主動性和創(chuàng)造性。16《堅持社會主義市場經(jīng)濟(jì)的改革方向，加快轉(zhuǎn)型升級，建設(shè)幸福廣東》?汪洋文化建設(shè)理論：建設(shè)幸福廣東企業(yè)文化概念企業(yè)文化六個功能企業(yè)文化五個要素企業(yè)文化四個層次把握企業(yè)文化特性1.目錄引領(lǐng)企業(yè)文化發(fā)展三大主題2.廣東電信企業(yè)文化建設(shè)思路3.樹立企業(yè)核心價值觀打造企業(yè)軟實(shí)力建立共同精神家園明確指導(dǎo)思想抓好隊伍建設(shè)探索管理模式推進(jìn)基層團(tuán)隊文化17企業(yè)文化建設(shè)思考著眼發(fā)展硬道理：深化企業(yè)轉(zhuǎn)型，推進(jìn)“新三者”戰(zhàn)略，實(shí)現(xiàn)1234的目標(biāo)（1條主線，2大策略，3大突破，4個能力）構(gòu)建文化大格局：根據(jù)中國電信企業(yè)文化綱要,結(jié)合實(shí)際,按企業(yè)文化“四個層面”構(gòu)建企業(yè)文化體系，發(fā)揮企業(yè)文化“六大功能”作用，把中國電信核心價值觀深入到員工，影響員工家庭,傳播到客戶，輻射到社會營造思進(jìn)大氛圍：廣東電信處在轉(zhuǎn)型發(fā)展關(guān)鍵時期，面對移動互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的新挑戰(zhàn)，企業(yè)要有精神，團(tuán)隊要有士氣，員工要有斗志，營造進(jìn)取氛圍，對鼓舞士氣,樹立信心,促進(jìn)企業(yè)轉(zhuǎn)型起到十分重要的作用提升企業(yè)軟實(shí)力：企業(yè)軟實(shí)力具體反映是“五種能力”，但核心是員工素質(zhì)和企業(yè)創(chuàng)新能力，所以，建設(shè)學(xué)習(xí)型組織是提升企業(yè)軟實(shí)力的基礎(chǔ)樹立科學(xué)的文化建設(shè)思路，實(shí)施文化引領(lǐng)工程，按照“著眼發(fā)展硬道理，構(gòu)建文化大格局，營造思進(jìn)大氛圍，提升企業(yè)軟實(shí)力”的總體思路來規(guī)劃和部署企業(yè)文化建設(shè)。18——陳德興總經(jīng)理在廣東公司“牢記企業(yè)使命，踐行服務(wù)理念，實(shí)現(xiàn)企業(yè)價值與客戶價值共同成長”大討論活動動員會上的講話思路一：明確指導(dǎo)思想中國電信品牌價值從2008年的50億美金上升到2011年70億美金，500強(qiáng)排名從129位上升到127位，品牌價值穩(wěn)步上升，電信行業(yè)排名一直保持在15位之內(nèi)127129500強(qiáng)排名129114電信行業(yè)排名13141515品牌價值單位：

億元美金********************170515118111541434625141421518815515數(shù)據(jù)來源：BrandFiance/league_tables/table/global-500-2012195040190706019070601807080企業(yè)文化資料：中國電信品牌價值及排名數(shù)據(jù)來源：ValueScience*201220112010200920082007*股價（港幣）**20085月電信重組方案正式公布20091月3G牌照正式發(fā)放中國電信上市股價為3.7元，2012年股價為3.8元，最高股價達(dá)到6.4，最低股價為2.3元，發(fā)展平穩(wěn)，但股價一直低于聯(lián)通與移動。聯(lián)通最高股價達(dá)到17.9元，最低股價為7.6元，移動最高股價達(dá)到151.3元，最低股價為59.24元20企業(yè)文化資料：中國電信股價表現(xiàn)趨勢企業(yè)家與員工的區(qū)別在于承擔(dān)的責(zé)任不同。員工的責(zé)任是按質(zhì)按量的完成工作任務(wù)，并承擔(dān)因自身過失造成損失的責(zé)任；而企業(yè)家則承擔(dān)除員工應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任以外的剩余責(zé)任，尤其是選擇并確定正確路徑，抓班子帶隊伍動員，組織員工達(dá)成企業(yè)目標(biāo)的責(zé)任。履行好上述責(zé)任，要重點(diǎn)提升自身的領(lǐng)導(dǎo)力，激勵員工和加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)”——摘自王曉初《企業(yè)與企業(yè)家》企業(yè)文化的本質(zhì)是信仰與價值觀，對于企業(yè)的長期經(jīng)營業(yè)績有著重大作用，科特在《企業(yè)文化與經(jīng)營業(yè)績》一書中推測“企業(yè)文化在下一個10年內(nèi)很可能成為決定企業(yè)興衰的關(guān)鍵因素”。我國學(xué)者也有類似斷言“21世紀(jì)的經(jīng)濟(jì)格局將在很大程度上取決于‘文化力的較量’”。作為企業(yè)家應(yīng)高度重視和加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)。——摘自王曉初《企業(yè)與企業(yè)家》企業(yè)家作用：1、應(yīng)對不確定性，發(fā)現(xiàn)新的商機(jī)；2、推動創(chuàng)新是企業(yè)家的素質(zhì)；3、建立企業(yè)信譽(yù)，信譽(yù)是企業(yè)的立足之本，建立和維護(hù)企業(yè)信譽(yù)是企業(yè)家的基本職責(zé)；4、抓班子帶隊伍企業(yè)家領(lǐng)導(dǎo)力：企業(yè)家是企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)，但經(jīng)濟(jì)學(xué)認(rèn)為企業(yè)家不是一種職務(wù)，而是代表一種素質(zhì)，這種素質(zhì)就是領(lǐng)導(dǎo)力。領(lǐng)導(dǎo)力的核心是影響力，包括：1、突破思維2、推動變革3、合作共贏4、團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)5、培養(yǎng)下屬6、遠(yuǎn)景思考（中國電信集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)力素質(zhì)模型）企業(yè)家精神：敢于擔(dān)當(dāng)?shù)呢?zé)任感；勇于創(chuàng)新的超前思維；善于合作的共贏理念；以人為本的人文情懷21思路二：抓好隊伍建設(shè)，經(jīng)理人員要樹立企業(yè)家精神員工的行為準(zhǔn)則職場的職業(yè)素養(yǎng)打造“四個一流”持續(xù)學(xué)習(xí)，高效工作愛崗敬業(yè)，尊章守則尊重他人，坦誠溝通服從大局，忠于企業(yè)職業(yè)道德職業(yè)思想意識職業(yè)行為習(xí)慣職業(yè)技能職業(yè)素質(zhì)業(yè)務(wù)能力工作作風(fēng)崗位業(yè)績梅州分公司開展職業(yè)素質(zhì)大討論的啟示22思路二：抓好隊伍建設(shè)，企業(yè)要提高員工職業(yè)素養(yǎng)員工價值與企業(yè)價值共同成長的導(dǎo)向體系上下民主政務(wù)公開的溝通體系先進(jìn)典型選樹培養(yǎng)的宣傳體系以人為本真心為員工著想的關(guān)懷體系作為劃時代的管理理論，管理思想和管理方式，企業(yè)文化既能提高員工的人文修養(yǎng)，培育企業(yè)家的人文情懷，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力，向心力，使企業(yè)更和諧，更有活力，更有創(chuàng)造力；也能使企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營、管理擺脫粗放原始狀態(tài)，跨入科學(xué)強(qiáng)企，文化興企的境界?！镀髽I(yè)文化30年：實(shí)踐路徑與方式》把做事的制度化剛性要求與管人的人性化柔性管理有機(jī)結(jié)合，形成文化建設(shè)與經(jīng)營管理一體化；在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的數(shù)據(jù)變化中，不但善于分析市場用戶需求趨勢，同時關(guān)注判斷企業(yè)員工精神狀態(tài)，從生產(chǎn)經(jīng)營的指標(biāo)管理提升到創(chuàng)造業(yè)績的人本管理，激發(fā)員工的工作熱情，調(diào)動員工的積極性和創(chuàng)造力。23人性化的柔性管理管理模式思路三：探索管理模式員工價值與企業(yè)價值共同成長的導(dǎo)向體系上下民主政務(wù)公開的溝通體系先進(jìn)典型選樹培養(yǎng)的宣傳體系以人為本真心為員工著想的關(guān)懷體系目前全省部分特色團(tuán)隊文化情況單位團(tuán)隊文化主要內(nèi)容主要成效深圳龍崗分公司“勝”文化心勝—上下同欲者勝

為勝——在市場中有作為

技勝——需要勝的能力

氣勝——兩強(qiáng)相遇勇者勝連續(xù)多年收入兩位數(shù)增長，連續(xù)獲省公司先進(jìn)績效單位深圳業(yè)務(wù)支持中心“和諧號”動力組各個科室是獨(dú)立車廂，共同發(fā)力，合力推動中心工作分公司員工滿意度最高的單位深圳黃木崗營業(yè)廳太陽花文化客戶是太陽，我們是太陽花，永遠(yuǎn)微笑面對客戶中國電信優(yōu)秀客戶團(tuán)隊、亞運(yùn)金牌服務(wù)窗口無線網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營中心家文化中國電信是個大家庭，來自五湖四海的人都聚在一起連續(xù)三年獲省公司先進(jìn)績效單位汕頭分公司潮文化提煉出根植潮汕，勇立潮頭，勇當(dāng)“潮人”的特色文化制定文化建設(shè)三年規(guī)劃，引領(lǐng)企業(yè)科學(xué)發(fā)展江門分公司英模文化開展年度人物評選，組織立體性宣傳，有效引導(dǎo)員工連續(xù)三年獲得省公司先進(jìn)績效潮州分公司長征精神將全業(yè)務(wù)運(yùn)營喻為“長征”，激勵員工以堅定的信念、堅強(qiáng)的意志投入工作建立了一套先進(jìn)典型激勵的體系,形成“比學(xué)趕幫超”的氛圍東莞中堂分公司龍舟文化以地方龍舟比賽精神激勵員工齊心協(xié)力、同舟共濟(jì)員工團(tuán)隊和諧、熱情高漲…………

……

……24思路四：推進(jìn)基層團(tuán)隊文化文化引領(lǐng)承接并踐行中國電信

企業(yè)文化核心理念樹立和增強(qiáng)文化興企

意識認(rèn)知和發(fā)揮文化引領(lǐng)

的作用能力提升提升員工學(xué)習(xí)力和執(zhí)行力提升業(yè)務(wù)技能，適應(yīng)

移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展提升營管理工作的效能管理創(chuàng)新以人為本維護(hù)企業(yè)

和諧穩(wěn)定增強(qiáng)團(tuán)隊同舟共濟(jì)的

凝聚力圍繞共同愿意，創(chuàng)建

團(tuán)隊文化價值共創(chuàng)在員工廣泛認(rèn)同的基

礎(chǔ)上，轉(zhuǎn)化為行為準(zhǔn)則形成管理制度，在推

進(jìn)過程中實(shí)現(xiàn)客戶、

員工和企業(yè)的創(chuàng)值共創(chuàng)創(chuàng)建目的思路四：推進(jìn)基層團(tuán)隊文化——目的、原則和內(nèi)容（1）25創(chuàng)新企業(yè)文化“落地”的途徑與載體，推進(jìn)企業(yè)文化深入基層、進(jìn)入管理、融入員工打造充滿活力又和諧穩(wěn)定的員工隊伍，提升企業(yè)凝聚力、向心力和戰(zhàn)斗力探索基層管理模式，加強(qiáng)基礎(chǔ)管理，實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營管理目標(biāo)

1.遵循統(tǒng)一突出特色

中國電信企業(yè)文化“綱要”，是指導(dǎo)基層組織開展團(tuán)隊文化建設(shè)的總綱，創(chuàng)建團(tuán)隊文化必須承接、延伸和豐富中國電信企業(yè)文化核心價值觀，既要堅持集團(tuán)文化的高度統(tǒng)一，又要反映基層文化的個性和活力，體現(xiàn)本質(zhì)一致的統(tǒng)分結(jié)合；全局與局部的和而不同。2.繼承創(chuàng)新統(tǒng)籌兼顧

基層組織創(chuàng)建團(tuán)隊文化，要尊重歷史，繼承中國電信的優(yōu)良傳統(tǒng)，融合外來文化精髓，結(jié)合企業(yè)發(fā)展的要求，與時俱進(jìn)，勇于創(chuàng)新。企業(yè)文化建設(shè)是全局性，綜合性和系統(tǒng)性工作，要把基層黨建，思想政治工作，精神文明建設(shè)，學(xué)習(xí)型班組和員工之家“六好”創(chuàng)建等工作，實(shí)行統(tǒng)籌兼顧，齊抓共管。26創(chuàng)建原則3.著力發(fā)展務(wù)求突效

開展基層團(tuán)隊文化建設(shè)必須同企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)施高度結(jié)合，從服務(wù)發(fā)展出發(fā)，著眼于解決影響制約企業(yè)科學(xué)發(fā)展的突出問題。團(tuán)隊文化體系構(gòu)建過程，在注重系統(tǒng)、完整的同時，堅持簡明、實(shí)用、可操作原則，力求文化的表達(dá)、活動的開展符合基層實(shí)際，被員工廣泛認(rèn)同，能夠傳播推廣，全面轉(zhuǎn)化，切實(shí)“落地”。思路四：推進(jìn)基層團(tuán)隊文化——目的、原則和內(nèi)容（2）4.以文化人全員參與

員工是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動的主體，也是團(tuán)隊文化建設(shè)的主體和活力源泉，以人為本，以文化人，以科學(xué)的文化理論武裝員工；以正確的輿情引導(dǎo)員工；以高尚的精神塑造員工；以先進(jìn)的榜樣鼓舞員工；使全體員工認(rèn)同團(tuán)隊的共同愿景，理念體系是團(tuán)隊文化建設(shè)的根本任務(wù)。確立團(tuán)隊愿景，構(gòu)建價值理念，形成共同思想基礎(chǔ)推進(jìn)核心價值觀轉(zhuǎn)化，實(shí)施有效文化管理創(chuàng)新活動的載體和途徑開展“六好”支局活動、建設(shè)共同精神家園提升隊伍素質(zhì)，激發(fā)創(chuàng)新高效創(chuàng)新管理模式，夯實(shí)基礎(chǔ)管理樹立先進(jìn)，比學(xué)趕超，創(chuàng)先爭優(yōu)發(fā)揮文化傳播作用，營造團(tuán)隊氛圍27創(chuàng)建內(nèi)容思路四：推進(jìn)基層團(tuán)隊文化——目的、原則和內(nèi)容（3）創(chuàng)建主體各市分公司、直屬各單位（中心）黨群部門是本單位基層團(tuán)隊文化創(chuàng)建的牽頭部門，負(fù)責(zé)統(tǒng)籌組織本單位的創(chuàng)建工作，制定本單位整體創(chuàng)建計劃、方案和評定標(biāo)準(zhǔn)，做好創(chuàng)建工作的過程管控和年度評估省公司黨群部負(fù)責(zé)基層團(tuán)隊文化創(chuàng)建的指導(dǎo)，搭建全省創(chuàng)建工作交流平臺、經(jīng)驗(yàn)推廣等工作。每年通過區(qū)域性片會、創(chuàng)建工作研討會、經(jīng)驗(yàn)成果交流會等形式，組織特色團(tuán)隊文化創(chuàng)建成果交流，推廣各單位創(chuàng)建經(jīng)驗(yàn)與做法28組織工作思路四：推進(jìn)基層團(tuán)隊文化——主體及組織工作從規(guī)模劃分：縣（區(qū)）分公司和專業(yè)分公司為一類；營銷服務(wù)中心和專業(yè)部（室）門為二類；生產(chǎn)經(jīng)營班組為三類從職能劃分：市場營銷、后臺支撐和綜合服務(wù)三種類型特色團(tuán)隊文化是指在中國電信企業(yè)文化統(tǒng)一框架下，各單位根據(jù)轉(zhuǎn)型新時期生產(chǎn)經(jīng)營和團(tuán)隊建設(shè)實(shí)際，提煉獨(dú)具特色的文化主題，創(chuàng)新文化活動的形式和載體，形成富有特色的團(tuán)隊精神和管理模式。在宣貫中國電信企業(yè)文化理念的基礎(chǔ)上，通過結(jié)合市場運(yùn)營、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營、服務(wù)管控等不同專業(yè)、不同地區(qū)、不同崗位、不同員工群體的工作特點(diǎn)，吸收先進(jìn)文化理念和地方傳統(tǒng)文化，提煉獨(dú)具特色又切合實(shí)際的團(tuán)隊精神和文化活動主題反映社會經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型和移動互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展等社會及行業(yè)變化的新趨勢通過團(tuán)隊文化創(chuàng)建形成一套適合自身實(shí)際的管理模式緊扣企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營實(shí)際和員工團(tuán)隊現(xiàn)狀開展團(tuán)隊文化創(chuàng)建體現(xiàn)企業(yè)所在地區(qū)的社會人文風(fēng)俗和地方文化傳統(tǒng)29時代特征地方特色企業(yè)特點(diǎn)管理特性思路四：推進(jìn)基層團(tuán)隊文化——提煉特色文化主題“勝”是追求：“勝,克也。”商場如戰(zhàn)場，勝者為王，作為基層生產(chǎn)單位，我們追求勝的結(jié)果，更追求勝的過程。卓越的業(yè)績，漂亮的數(shù)據(jù)之外，我們追求拼搏過程中的上下齊心、同舟共進(jìn)?！皠佟笔菗?dān)當(dāng)：“勝,任也?！蔽覀儎?chuàng)建“勝”文化倡導(dǎo)一種勝任的能力、勝任的擔(dān)當(dāng)。我們注重培養(yǎng)團(tuán)隊協(xié)作力，著力提升員工素質(zhì)能力，從而打造一支攻堅克難的勝利之師?！皠佟笔浅剑骸肮视麆偃苏撸叵茸詣?。”勝不僅是超越別人，更是一種自我超越。我們注重營造比學(xué)趕幫超的競爭氛圍，提倡向標(biāo)桿學(xué)習(xí)，互相超越、自我超越，形成了你追我趕、不甘落后的爭勝風(fēng)潮。“勝”是盛景：“予觀夫巴陵勝狀，在洞庭一湖?！饼垗徱郎桨?，是賞景勝地，同時也是龍崗電信員工的開心家園。全體龍崗電信人開心工作，樂在生活，展現(xiàn)了一幅和諧盛景畫卷?！皠佟蔽幕痩ogo結(jié)合了“勝”和“龍”的元素，有兩層含義：“勝”：勝是文化的核心，繁體的勝字給人大氣磅礴的感覺，寓意著在企業(yè)發(fā)展中無往不勝“龍”：龍是精神圖騰，霸氣而矯健的蛟龍寓意著力爭上游、敢為人先的精神氣質(zhì)。同時，也是龍崗的象征30主題提煉案例一：深圳龍崗分公司“勝”文化營收賬務(wù)室賬務(wù)管理室產(chǎn)品渠道室客戶數(shù)據(jù)室客戶資料室綜合服務(wù)室營收賬務(wù)真實(shí)健康；資金稽核巨細(xì)無漏；企業(yè)收入顆粒歸倉?？蛻糍~務(wù)清晰明了；提醒服務(wù)貼心周到；繳費(fèi)渠道靈活便捷?？萍紕?chuàng)新提升效率；流程順暢服務(wù)生產(chǎn)；市場協(xié)同彰顯價值。數(shù)據(jù)應(yīng)用創(chuàng)造價值；數(shù)據(jù)挖掘精確制導(dǎo)；智慧魔方變化萬千。資料審核嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致；業(yè)務(wù)規(guī)范科學(xué)合理；檔案查詢高效快捷。真情付出團(tuán)隊和諧；巨細(xì)事務(wù)踏實(shí)勤懇；綜合服務(wù)細(xì)致入微。文化內(nèi)涵文化標(biāo)識整體造型簡約、富有動感。取意于“和諧號”動力組列車，寓意業(yè)務(wù)支持中心在上級黨組織的指揮下，在中心領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊的帶領(lǐng)下，“六節(jié)動力車廂”相互協(xié)作，同頻共振，高速行駛。展現(xiàn)了中心與時俱進(jìn)、奮發(fā)向上，致力于為別人做的更好！主題提煉案例二：深圳業(yè)務(wù)支持中心“動力組列車”文化31主題提煉案例三：深圳黃木崗營業(yè)廳“太陽花”文化亮點(diǎn)太陽花命名的系列文化活動：“太陽花”學(xué)堂、“太陽花”文化長廊、“太陽花”員工星空留言板，“太陽花”員工信息港，“太陽花”互助組形式、“太陽花”心靈驛站等“太陽花”文化