物業(yè)年終工作總結(jié)個(gè)人（二篇）

第7頁(yè)共7頁(yè)物業(yè)年終?工作總結(jié)?個(gè)人客?服部的工?作得到了?公司領(lǐng)導(dǎo)?的關(guān)懷和?大力支持?，各項(xiàng)工?作制度不?斷得到完?善和落實(shí)?，“客戶?至上，誠(chéng)?信為人，?用心做事?”的理念?在經(jīng)理的?倡導(dǎo)下已?經(jīng)深入人?心，融入?每一個(gè)客?服工作人?員平常的?工作生活?之中。?回顧這半?年來(lái)的工?作，有得?有失?，F(xiàn)?將半年來(lái)?的個(gè)人工?作總結(jié)如?下：一?、深化落?實(shí)認(rèn)識(shí)公?司各項(xiàng)規(guī)?章制度和?客服助理?的崗位職?責(zé)制度?在___?_”的指?示精神，?不斷學(xué)習(xí)?和掌握物?業(yè)管理相?關(guān)法規(guī)、?服務(wù)收費(fèi)?標(biāo)準(zhǔn)，熟?悉小區(qū)業(yè)?主及設(shè)施?、設(shè)備的?基本情況?。___?_年致力?于全心全?意提高團(tuán)?隊(duì)配合協(xié)?作意識(shí)，?在公司領(lǐng)?導(dǎo)的帶領(lǐng)?下朝著服?務(wù)創(chuàng)優(yōu)的?目標(biāo)不斷?進(jìn)發(fā)，并?取得了廣?大業(yè)主的?廣泛支持?理解和積?極地肯定?贊揚(yáng)。?二、深刻?了解掌握?園區(qū)整體?工程基本?情況，理?論聯(lián)系實(shí)?際，積極?參與學(xué)習(xí)?與培訓(xùn)?自___?_年__?__月開(kāi)?始交房以?來(lái)，園區(qū)?整體一期?工程已完?工___?_棟，共?____?戶住宅，?共___?_單元。?二期工程?已完工棟?，共計(jì)_?___戶?住宅，共?____?單元。總?體上已收?樓___?_棟，辦?理入住_?___戶?，其中具?備辦理入?住條件共?____?戶，未辦?理入住手?續(xù)為_(kāi)_?__戶。?閑置房屋?共計(jì)__?__戶，?其中空置?房___?_戶，樣?板間__?__戶，?工程抵_?___戶?，施工單?位辦公借?用___?_戶，具?備辦理入?住條件未?辦理入住?____?戶。自?覺(jué)接受品?質(zhì)部的培?訓(xùn)與考核?，掌握客?服部基本?作業(yè)程序?，在學(xué)習(xí)?與工作中?培養(yǎng)高度?的責(zé)任感?和敬業(yè)精?神，力爭(zhēng)?工作認(rèn)真?細(xì)致，對(duì)?業(yè)主家維?修事項(xiàng)積?極與施工?單位聯(lián)系?，同時(shí)及?時(shí)反饋回?訪業(yè)主。?三、落?實(shí)客服助?理崗位職?責(zé)，及時(shí)?完成對(duì)客?戶的服務(wù)?及領(lǐng)導(dǎo)交?給的其他?工作任務(wù)?1、每?月完成一?次對(duì)空置?房的巡檢?與記錄工?作，發(fā)現(xiàn)?設(shè)備設(shè)施?及處理隱?患___?_起，糾?正違規(guī)、?違反裝修?管理規(guī)定?，在日檢?責(zé)任區(qū)內(nèi)?情況時(shí)下?發(fā)整改通?知___?_份，其?中包括，?裝修垃圾?堆放、責(zé)?任區(qū)域內(nèi)?衛(wèi)生、業(yè)?主占用公?共區(qū)域、?業(yè)主私自?改動(dòng)設(shè)備?設(shè)施、空?調(diào)機(jī)位雜?物堆放和?懸掛廣告?條幅等情?況。2?、負(fù)責(zé)跟?進(jìn)園區(qū)防?水報(bào)修維?修處理工?作，現(xiàn)場(chǎng)?漏水情況?查看并作?整理記錄?，通知施?工單位維?修處理各?類滲水、?漏水共計(jì)?____?戶，其中?維修產(chǎn)生?損失并要?求恢復(fù)及?賠償客戶?已上報(bào)部?門經(jīng)理逐?級(jí)上報(bào)妥?善處理解?決。3?、責(zé)任區(qū)?域內(nèi)土建?水暖報(bào)修?聯(lián)系處理?工作隨時(shí)?與施工單?位溝通，?處理率達(dá)?到___?_%以上?，其余為?業(yè)主在裝?修過(guò)程中?自留隱患?造成，已?做好業(yè)主?溝通解釋?處理工作?。4、?負(fù)責(zé)園區(qū)?護(hù)欄及護(hù)?欄玻璃問(wèn)?題處理維?修結(jié)果跟?進(jìn)工作，?已多次聯(lián)?系施工方?維修未果?，至今仍?有___?_戶業(yè)主?家相關(guān)問(wèn)?題未得到?妥善處理?。5、?為提高創(chuàng)?新優(yōu)質(zhì)服?務(wù)給廣大?業(yè)主帶來(lái)?更舒適溫?馨的居住?生活環(huán)境?，積極開(kāi)?展___?_-__?__年_?___區(qū)?物業(yè)服務(wù)?費(fèi)用收取?工作(延?期違約交?樓產(chǎn)生違?約抵扣物?業(yè)費(fèi)正處?于理賠期?，不計(jì)算?在內(nèi))，?____?已到期_?___戶?，現(xiàn)已催?繳收取_?___戶?，___?_已到期?____?戶，現(xiàn)已?繳納__?__戶。?其中未繳?納業(yè)主除?居住外地?未裝修空?置現(xiàn)住房?需繼續(xù)做?催繳解釋?工作，還?有部分業(yè)?主對(duì)前期?工程維修?遺留問(wèn)題?有異議，?現(xiàn)階段工?作重點(diǎn)需?多傾向于?專門跟進(jìn)?維修處理?施工遺留?問(wèn)題，達(dá)?到業(yè)主滿?意確保物?業(yè)服務(wù)費(fèi)?用的順利?收取。?四、推陳?出新不斷?提升自身?素養(yǎng)，提?高服務(wù)品?質(zhì)業(yè)主?的滿意就?是物業(yè)服?務(wù)的終極?目標(biāo)，在?工作中磨?礪塑造自?我性格，?提升自身?心理素質(zhì)?。對(duì)于社?會(huì)工作經(jīng)?驗(yàn)不豐富?的我而言?，工作中?不免遇到?各種各樣?的阻礙和?困難，但?在領(lǐng)導(dǎo)和?同事的幫?助和關(guān)懷?和包容下?，尤其是?丁經(jīng)理的?悉心教導(dǎo)?下，敢于?挑戰(zhàn)，性?格也進(jìn)一?步沉淀下?來(lái)很多。?工作生?活中體會(huì)?到了細(xì)節(jié)?的重要性?。細(xì)節(jié)因?“小”而?常被忽視?，常使人?感到繁瑣?，無(wú)暇以?顧。所以?更要時(shí)刻?牢記領(lǐng)導(dǎo)?強(qiáng)調(diào)的“?服務(wù)細(xì)化?，從細(xì)節(jié)?中產(chǎn)生回?報(bào)與效益?”。_?___年?是我不斷?探索，也?是自我追?尋的半年?，在未來(lái)?____?年全新的?半年里，?我要努力?改正過(guò)去?半年工作?中的缺點(diǎn)?，不斷提?升、加強(qiáng)?以下幾方?面：1?、繼續(xù)加?強(qiáng)學(xué)習(xí)物?業(yè)管理的?基本條例?，了解掌?握相關(guān)法?律法規(guī)。?2、加?強(qiáng)文案、?表格數(shù)據(jù)?等基本工?作技能，?熟悉了解?相關(guān)物業(yè)?管理案例?解析。?3、進(jìn)一?步改善自?我性格，?提高工作?耐心度，?更加注重?細(xì)節(jié)，加?強(qiáng)工作責(zé)?任心和培?養(yǎng)工作積?極性。?4、多與?領(lǐng)導(dǎo)、同?事溝通學(xué)?習(xí)，取長(zhǎng)?補(bǔ)短，提?升能力，?跟上公司?前進(jìn)步伐?。不去?想是否能?夠成功，?既然選擇?了遠(yuǎn)方便?只顧風(fēng)雨?兼程。不?管身后會(huì)?不會(huì)襲來(lái)?寒風(fēng)冷雨?，既然目?標(biāo)是地平?線留給世?界的只能?是背影。?啟程，才?會(huì)到達(dá)理?想和目的?地，拼搏?，才會(huì)獲?得輝煌的?成功，播?種，才會(huì)?有收獲。?追求，才?會(huì)品味堂?堂正正的?人生。振?奮自我，?在公司領(lǐng)?導(dǎo)的帶領(lǐng)?下，披荊?斬棘在新?的半年里?創(chuàng)造更輝?煌的成績(jī)?。物業(yè)?年終工作?總結(jié)個(gè)人?（二）?本人__?__年_?___月?到___?_物業(yè)服?務(wù)處工作?至今已有?一年多的?時(shí)間，一?年來(lái)，尤?其是本人?主持__?__物業(yè)?服務(wù)處日?常工作以?來(lái)，本人?帶領(lǐng)全體?員工認(rèn)真?____?公司各項(xiàng)?指示精神?，規(guī)范管?理，創(chuàng)新?服務(wù)，加?強(qiáng)收費(fèi)，?無(wú)論實(shí)在?內(nèi)部管理?還是服務(wù)?收費(fèi)上都?取得一定?成績(jī)，現(xiàn)?將一年的?工作情況?總結(jié)如下?：一、?經(jīng)營(yíng)方面?___?_年，_?___物?業(yè)服務(wù)處?以“安全?工作為基?礎(chǔ)，經(jīng)營(yíng)?工作為根?本”在各?級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的?大力支持?下、經(jīng)過(guò)?全體員工?苦心奮戰(zhàn)?，在經(jīng)營(yíng)?方面有了?一定的突?破，物業(yè)?費(fèi)的收繳?有了大幅?度提高，?物業(yè)收繳?率達(dá)到_?___%?，經(jīng)過(guò)初?步測(cè)算物?業(yè)服務(wù)處?實(shí)現(xiàn)收入?超___?_萬(wàn)元，?物業(yè)服務(wù)?處的經(jīng)營(yíng)?能力逐步?提高。全?年實(shí)現(xiàn)安?全生產(chǎn)無(wú)?事故，員?工隊(duì)伍穩(wěn)?定，無(wú)勞?動(dòng)糾紛情?況。舉?措1：認(rèn)?真梳理前?期欠費(fèi)，?對(duì)可以收?繳的部分?，落實(shí)任?務(wù)、責(zé)任?到人、專?項(xiàng)收繳。?對(duì)于刻意?回避、惡?意拖欠的?單位，采?用蹲點(diǎn)守?候、見(jiàn)縫?插針的方?式，并用?掛號(hào)信寄?送催繳通?知單，給?拖欠企業(yè)?增加壓力?，并取得?一定的效?果。舉?措2：_?___物?業(yè)費(fèi)的收?繳采用的?是先服務(wù)?后收費(fèi)的?方式，水?電費(fèi)也是?由公司先?墊資給供?水供電部?門，公司?在運(yùn)行過(guò)?程中墊出?大量的資?金，無(wú)形?中增加了?很多風(fēng)險(xiǎn)?。針對(duì)這?一問(wèn)題，?我認(rèn)真分?析研究決?定執(zhí)行物?業(yè)費(fèi)和水?電費(fèi)都采?取提前收?繳，并于?從今年第?四季度起?對(duì)新入住?的企業(yè)執(zhí)?行，并逐?步向老客?戶和大客?戶過(guò)度，?在增加收?繳率的同?時(shí)降低運(yùn)?行風(fēng)險(xiǎn)。?舉措3?：辭退一?批在去年?年底工作?中嚴(yán)重影?響員工隊(duì)?伍穩(wěn)定人?員。舉?措4：解?決前期遺?留的員工?年假未休?問(wèn)題。經(jīng)?統(tǒng)計(jì)前期?因各種原?因安保部?員工共有?一千多小?時(shí)年假。?為了能不?增加額外?費(fèi)用的情?況下將這?些時(shí)間消?化掉，本?人率先垂?范，帶領(lǐng)?安保班組?____?名管理人?員進(jìn)行頂?崗，努力?克服天氣?炎熱、身?體疲勞等?不利因素?，我們甚?至連續(xù)_?___小?時(shí)不休息?，咬緊牙?關(guān)堅(jiān)持一?個(gè)多月終?于解決這?一員工多?次提出的?問(wèn)題保證?了隊(duì)伍的?穩(wěn)定。?舉措5：?定期召開(kāi)?班組長(zhǎng)和?骨干員工?會(huì)議并積?極與員工?進(jìn)行溝通?，及時(shí)解?決員工提?出的訴求?，仔細(xì)傾?聽(tīng)他們的?想法，員?工在崗精?神狀態(tài)飽?滿，不帶?情緒上崗?。二、?管理方面?___?_年，我?認(rèn)真學(xué)習(xí)?公司各項(xiàng)?文件并及?時(shí)___?_。強(qiáng)化?內(nèi)部管控?，建立起?一支具有?高度責(zé)任?感和凝聚?力的員工?隊(duì)伍。為?更好的推?行體系，?我們嚴(yán)格?按年初審?核計(jì)劃，?對(duì)現(xiàn)場(chǎng)服?務(wù)、內(nèi)部?管控進(jìn)行?內(nèi)審，并?于___?_年__?__月接?受中國(guó)質(zhì)?量認(rèn)證中?心的審核?。舉措?1：積極?梳理各項(xiàng)?管理制度?和流程，?根據(jù)__?__實(shí)際?情況，出?臺(tái)多項(xiàng)管?理制度，?并嚴(yán)格執(zhí)?行使制度?不流于形?式、流于?表面。?舉措2：?強(qiáng)化外拓?資金管理?，建立健?全內(nèi)控管?理體系。?在“收”?、“交”?、“支”?等幾個(gè)關(guān)?節(jié)點(diǎn)上都?有嚴(yán)格管?理和監(jiān)督?。舉措?3：加大?成本管理?力度，節(jié)?能降耗降?低成本，?挖掘潛力?，增加外?拓，形成?自上而下?的成本、?經(jīng)營(yíng)意識(shí)?，營(yíng)造全?員關(guān)注效?益的氛圍?。舉措?4：注重?用管理人?員的自身?素養(yǎng)去影?響員工，?始終以嚴(yán)?謹(jǐn)?shù)墓ぷ?作風(fēng)、認(rèn)?真負(fù)責(zé)的?工作態(tài)度?、勇于奉?獻(xiàn)的敬業(yè)?精神，來(lái)?對(duì)每一個(gè)?員工產(chǎn)生?潛移默化?的影響。?三、服?務(wù)方面?____?年在服務(wù)?業(yè)主過(guò)程?中拓寬思?路、大膽?思維，與?管委會(huì)、?管理公司?共同為入?園企業(yè)提?供創(chuàng)新、?高效、高?附加值的?服務(wù)。經(jīng)?統(tǒng)計(jì)，服?務(wù)滿意率?全部達(dá)標(biāo)?與___?_年同期?相比出現(xiàn)?一定增幅?。舉措?1：密切?配合管委?會(huì)提出的?“提檔升?級(jí)、創(chuàng)新?管理”的?要求做好?管委會(huì)領(lǐng)?導(dǎo)關(guān)注的?園區(qū)車輛?管理、綠?化除草等?工作。?舉措2：?實(shí)行定期?溝通回訪?制，每周?五按時(shí)時(shí)?向管委會(huì)?書面報(bào)