物業(yè)公司試用期工作總結(jié)范文（3篇）

第7頁共7頁物業(yè)公司?試用期工?作總結(jié)范?文回顧?這半年來?的工作，?我在公司?領(lǐng)導(dǎo)及各?位同事的?支持與幫?助下，嚴(yán)?格要求自?己，按照?公司的要?求，較好?地完成了?自己的本?職工作。?通過半年?來的學(xué)習(xí)?與工作，?工作模式?上有了新?的突破，?工作方式?有了較大?的改變，?現(xiàn)將半年?來的工作?情況總結(jié)?如下：?一、客戶?服務(wù)部日?常工作?客戶服務(wù)?部對(duì)我來?說是一個(gè)?全新的工?作領(lǐng)域。?作為一個(gè)?處理客戶?關(guān)系的工?作者，自?己清醒地?認(rèn)識(shí)到，?客戶服務(wù)?部的工作?在在整個(gè)?公司中是?承上啟下?、溝通內(nèi)?外、協(xié)調(diào)?左右、聯(lián)?系四面八?方的樞紐?，推動(dòng)各?項(xiàng)工作朝?著既定目?標(biāo)前進(jìn)的?中心。?工作千頭?萬緒，有?文書處理?、檔案管?理、文件?批轉(zhuǎn)、受?理客戶投?訴、退換?房屋、交?房等。面?對(duì)繁雜瑣?碎的大量?事務(wù)性工?作，自我?強(qiáng)化工作?意識(shí)，注?意加快工?作節(jié)奏，?提高工作?效率，冷?靜辦理各?項(xiàng)事務(wù)，?力求周全?、準(zhǔn)確、?適度，避?免疏漏和?差錯(cuò)，至?今基本做?到了事事?有著落。?1、及?時(shí)了解準(zhǔn)?備交付的?房屋情況?，為領(lǐng)導(dǎo)?決策提供?依據(jù)。作?為一個(gè)房?地產(chǎn)開發(fā)?業(yè)內(nèi)知名?企業(yè)，房?屋交付是?重中之重?。公司成?立房屋交?付工作小?組。我作?為小組成?員之一，?利用一切?有利資源?，采取有?效措施，?到案場(chǎng)和?施工現(xiàn)場(chǎng)?積極與有?關(guān)人員交?流、溝通?，及時(shí)將?所了解的?房屋信息?、工作進(jìn)?度、問題?反饋到領(lǐng)?導(dǎo)及總經(jīng)?理室，使?公司領(lǐng)導(dǎo)?在最短時(shí)?間內(nèi)掌握?了房屋交?付工作的?進(jìn)展，并?在此基礎(chǔ)?上進(jìn)一步?安排交付?工作。?2、理順?關(guān)系，創(chuàng)?建部門工?作流程。?部門成立?伊始，各?項(xiàng)工作幾?乎都是從?頭開始，?這半年的?時(shí)間里，?達(dá)到了部?門熟、人?際關(guān)系較?融洽的目?的，積極?為日后協(xié)?調(diào)充分發(fā)?揮各部門?能力解決?工作難題?而做出準(zhǔn)?備。3?、認(rèn)真做?好公司的?文字工作?，草擬文?件和報(bào)告?等文字工?作。認(rèn)真?做好部門?有關(guān)文件?的收發(fā)、?登記、分?遞工作;?部門文件?、審批表?、協(xié)議書?整理歸檔?入冊(cè)，做?好資料歸?檔工作，?做好客戶?資料管理?工作。?4、受理?客戶投訴?并及時(shí)協(xié)?調(diào)相關(guān)部?門妥善處?理，積極?響應(yīng)集團(tuán)?員工五種?精神的號(hào)?召。充分?發(fā)揮自身?部門優(yōu)勢(shì)?，在工作?態(tài)度上一?是急，高?度的客戶?意識(shí)，把?客戶的事?當(dāng)自己的?事，高度?負(fù)責(zé)高度?敏感。二?是強(qiáng)大的?資源整合?能力，強(qiáng)?大的推動(dòng)?能力，推?動(dòng)整個(gè)公?司的資源?傾斜于客?戶，來解?決客戶的?問題。對(duì)?業(yè)主行為?和訴求進(jìn)?行預(yù)測(cè)，?充分考慮?成本和營(yíng)?銷并進(jìn)行?適當(dāng)?shù)囊?導(dǎo)和控制?。限度的?降低其不?合理的期?望值，提?高了客戶?滿意度。?二、加?強(qiáng)自身學(xué)?習(xí)，提高?業(yè)務(wù)水平?由于感?到自己身?上的擔(dān)子?很重，而?自己的學(xué)?識(shí)、能力?和閱歷與?其任職都?有一定的?距離，所?以總不敢?掉以輕心?，總在學(xué)?習(xí)，向書?本學(xué)習(xí)、?向周圍的?領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)?，向同事?學(xué)習(xí)，這?樣下來感?覺自己半?年來還是?有了一定?的進(jìn)步。?經(jīng)過不斷?學(xué)習(xí)、不?斷積累，?已具備了?本部門工?作經(jīng)驗(yàn)，?能夠比較?從容地處?理日常工?作中出現(xiàn)?的各類問?題，在組?織管理能?力、綜合?分析能力?、協(xié)調(diào)辦?事能力和?文字言語?表達(dá)能力?等方面，?經(jīng)過半年?的鍛煉都?有了很大?的提高，?保證了本?崗位各項(xiàng)?工作的正?常運(yùn)行，?能夠以正?確的態(tài)度?對(duì)待各項(xiàng)?工作任務(wù)?，熱愛本?職工作，?認(rèn)真努力?____?到實(shí)際工?作中去。?積極提高?自身各項(xiàng)?業(yè)務(wù)素質(zhì)?，爭(zhēng)取工?作的主動(dòng)?性，具備?較強(qiáng)的專?業(yè)心，責(zé)?任心，努?力提高工?作效率和?工作質(zhì)量?。三、?存在的問?題和今后?努力方向?半年來?，本人能?敬業(yè)愛崗?、創(chuàng)造性?地開展工?作，取得?了一些成?績(jī)，但也?存在一些?問題和足?，主要表?現(xiàn)在：?第一，許?多工作我?都是邊干?邊摸索，?以致工作?起來不能?游刃有余?，工作效?率有待進(jìn)?一步提高?;第二，?有些工作?還不夠過?細(xì)，一些?工作協(xié)調(diào)?的不是十?分到位。?在后面?的工作中?，自己決?心認(rèn)真提?高業(yè)務(wù)、?工作水平?，為公司?經(jīng)濟(jì)跨越?式發(fā)展，?貢獻(xiàn)自己?應(yīng)該貢獻(xiàn)?的力量。?我想我應(yīng)?努力做到?：第一?，加強(qiáng)學(xué)?習(xí)，拓寬?知識(shí)面。?物業(yè)公?司試用期?工作總結(jié)?范文（二?）轉(zhuǎn)眼?來___?_物業(yè)客?服部已兩?月有余，?在這里工?作的點(diǎn)點(diǎn)?滴滴對(duì)我?來說是歷?歷在目。?從開始的?什么都不?懂到現(xiàn)在?可以自己?獨(dú)自處理?一些突發(fā)?事件，對(duì)?我來說真?的不是一?件易事!?來這里?的前期因?為不能很?好的理解?前臺(tái)工作?，以至于?在工作做?總是犯錯(cuò)?，總是有?很多問題?;有問題?不是錯(cuò)，?錯(cuò)的是自?己不會(huì)分?析問題!?時(shí)間在一?天天過去?，從開始?的不知道?做什么到?現(xiàn)在的主?動(dòng)去做事?，以及給?別人找事?做，這是?我自己的?進(jìn)步，也?是我人生?路上的進(jìn)?步吧!來?這里對(duì)我?來說是對(duì)?了，人生?面臨很多?選擇，如?何做一個(gè)?正確的選?擇，其實(shí)?你只需要?明白自己?此番是為?了得到什?么，__?__給了?鍛煉自己?口才的機(jī)?會(huì)以及讓?我明白如?何很好的?和別人溝?通。在?這里工作?期間我知?道了收房?需要辦理?哪些手續(xù)?，在收房?過程中需?要注意些?什么，這?都是一種?學(xué)習(xí)!前?臺(tái)接待員?其實(shí)是很?鍛煉人的?，對(duì)我這?個(gè)比較粗?心大意的?人來說真?的是得到?了很好鍛?煉，雖然?前臺(tái)的表?格歸檔還?存在著很?多問題，?可是跟之?前的我相?比已經(jīng)有?了很大進(jìn)?步，我要?追求更好?，做出更?好的結(jié)果?，這也是?公司所需?要我們_?___所?有員工做?到的!?我們主管?總是跟我?們說，我?們上班并?不是說我?們要得到?多少錢，?而是要在?工作中找?到歸宿感?找到榮譽(yù)?感!來?這里的兩?個(gè)星期開?始主管要?求我們開?始催物業(yè)?費(fèi)，一次?偶然的機(jī)?會(huì)認(rèn)識(shí)了?一位二棟?的業(yè)主，?他一直在?問我關(guān)于?辦理房產(chǎn)?證的事，?在工作中?我時(shí)刻記?著我現(xiàn)在?的每一次?行動(dòng)都是?在為我以?后的工作?做準(zhǔn)備，?雖然當(dāng)初?我對(duì)辦理?房產(chǎn)證也?不是很清?楚，可是?我還是不?厭其煩的?幫他問了?很多地方?，盡量讓?她更多地?了解辦房?產(chǎn)證的知?識(shí)!后來?她來我們?這里一下?子交了三?年的物業(yè)?費(fèi)，盡管?只有__?__多元?，而且交?物業(yè)費(fèi)是?天經(jīng)地義?的，可是?我依然覺?得這是對(duì)?我工作的?一種肯定?，在這里?我們找到?了榮譽(yù)感?!以上?是我在_?___這?段時(shí)間所?學(xué)習(xí)到的?，出來工?作不能只?為了學(xué)習(xí)?，還需要?為公司創(chuàng)?造價(jià)值，?雖然本人?與___?_月__?__日來?到___?_服務(wù)中?心，為進(jìn)?一步提高?自身素質(zhì)?和業(yè)務(wù)水?平，本人?自愿承諾?以下幾點(diǎn)?：1、?按公司要?求穿工作?服，工作?服整潔，?上班佩戴?工作牌。?2、接?聽業(yè)主來?電時(shí)，鈴?聲3聲以?內(nèi)，拿起?電話，清?晰報(bào)道：?“您好，?這里是_?___物?業(yè)，請(qǐng)問?您有什么?事嗎”認(rèn)?真傾聽對(duì)?方的電話?事由，如?有事相告?或相求時(shí)?，逐條記?錄下來，?并盡量詳?細(xì)答復(fù)，?通話完畢?時(shí)，語氣?平和的跟?業(yè)主說：?“謝謝，?再見!”?3、撥?打業(yè)主電?話時(shí)，當(dāng)?電話接聽?后，主動(dòng)?向?qū)Ψ街?以問候，?“您好，?這里是_?___物?業(yè)”，使?用敬語，?確認(rèn)其房?號(hào)、通話?人姓名后?，將要做?的事交待?清楚，通?話完畢時(shí)?說：“謝?謝，再見?”。4?、當(dāng)業(yè)主?到服務(wù)中?心求助或?投訴，進(jìn)?門口時(shí)，?主動(dòng)起立?，以微笑?來迎接業(yè)?主，問好?：“您好?，請(qǐng)問您?有什么事?情嗎”認(rèn)?真、耐心?地聆聽業(yè)?主所提及?的問題，?并對(duì)其做?到完整登?記，無遺?漏，及時(shí)?協(xié)調(diào)處理?，確?；?訪率__?__%，?業(yè)主告辭?時(shí)，主動(dòng)?起身，并?說：您慢?走，歡迎?再來!”?物業(yè)公?司試用期?工作總結(jié)?范文（三?）回顧?試用期的?工作，已?經(jīng)告一段?落?？梢?說是圓滿?完成了對(duì)?物業(yè)各項(xiàng)?費(fèi)用的收?取，也對(duì)?業(yè)主服務(wù)?達(dá)到了一?個(gè)滿意的?標(biāo)準(zhǔn)。但?是工作中?也存在了?很多的不?足，在試?用期里我?從客服接?待，業(yè)主?回訪，處?理和協(xié)調(diào)?各種問題?中學(xué)習(xí)到?了很多的?知識(shí)。也?很大程度?上認(rèn)識(shí)到?了自身的?不足之處?。雖然付?出了不少?的努力，?也取得了?一點(diǎn)成績(jī)?。但是付?出的汗水?，和得到?的工作效?果還相差?不少。所?以想通過?這次總結(jié)?，認(rèn)真反?思找出問?題所在。?在下一階?段里使工?作更加規(guī)?范，業(yè)主?更加滿意?。一、?重要工作?任務(wù)完成?情況及分?析。1?、日常接?待工作每?日填寫《?客戶服務(wù)?部值班接?待紀(jì)錄》?，記錄業(yè)?主來電來?訪投訴及?服務(wù)事項(xiàng)?，并協(xié)調(diào)?處理結(jié)果?，及時(shí)反?饋、電話?回訪業(yè)主?。2、?信息發(fā)布?工作本年?度，我部?共計(jì)向客?戶發(fā)放各?類書面通?知約__?__多次?。運(yùn)用短?信群發(fā)發(fā)?送通知累?計(jì)___?_條，做?到通知擬?發(fā)及時(shí)、?詳盡，表?述清晰、?用詞準(zhǔn)確?，同時(shí)積?極配合通?知內(nèi)容做?好相關(guān)解?釋工作。?3、業(yè)?主遺漏工?程投訴處?理工作_?___我?客服部回?訪率__?__%，?工程維修?滿意率_?___%?。4、?入戶服務(wù)?意見調(diào)查?工作我工?作人員在?完成日常?工作的同?時(shí)，積極?走進(jìn)小區(qū)?業(yè)主家中?，搜集各?類客戶對(duì)?物業(yè)管理?過程中的?意見及建?議，不斷?提高世紀(jì)?城小區(qū)物?業(yè)管理的?服務(wù)質(zhì)量?及服務(wù)水?平。5?、建立健?全業(yè)主檔?案工作已?完善及更?新業(yè)主檔?案并持續(xù)?補(bǔ)充整理?業(yè)主電子?檔案。?二、工作?中存在的?不足、發(fā)?現(xiàn)的問題?及遇到的?困難。?1、由于?我均未經(jīng)?過專業(yè)的?物業(yè)管理?培訓(xùn)，關(guān)?于物業(yè)方?面的知識(shí)?仍需系統(tǒng)?學(xué)習(xí)，服?務(wù)規(guī)范及?溝通技巧?也要進(jìn)一?步加強(qiáng)。?2、業(yè)?主各項(xiàng)遺?漏工程的?工作跟進(jìn)?、反饋不?夠及時(shí)。?3、物?業(yè)各項(xiàng)費(fèi)?用收取時(shí)?機(jī)、方式?、方法不?夠完善;?物業(yè)費(fèi)到?期業(yè)主催?繳，水電?費(fèi)預(yù)交費(fèi)?用不足。?4、客?服工作壓?力大，員?工身體素?質(zhì)及自我?心理調(diào)節(jié)?能力需不?斷提高。?5、客?服工作內(nèi)?容瑣碎繁?復(fù)，急需?科學(xué)正規(guī)?的工作流?程來規(guī)范?并合理運(yùn)?用先進(jìn)的?管理軟件?來提高工?作效率，?簡(jiǎn)化工作?難度。?三、日后?工作的努?力方向及?工作設(shè)想?。我在?做好收費(fèi)?