阿里云客服招聘考試試題大全-消費者+專項客服試題及答案

阿里云客服招聘考試試題大全-消費者+專項客服單選題 本題分值：4分淘小寶前兩天申請了售后退款，退款秒到賬了，但是今天突然收到還款提醒,請問是什么原因？A淘小寶享受了“極速退款權(quán)益”，在享受權(quán)益后，若出現(xiàn)買家主動撤銷退款等情形，訂單將開啟主動還款入口，此時會收到還款提醒B淘小寶使用了“花唄”付款，此為針對該訂單的花唄還款提醒C淘小寶使用了“他人代付”功能，由平臺墊付了對應(yīng)的金額，目前需要還款給平臺D以上說法都不對答案：A淘小寶下單之后發(fā)現(xiàn)自己的收貨地址選錯了，這個時候他可以申請修改嗎？在【買家己付款】的狀態(tài)下，可以申請一次修改地址在【賣家已發(fā)貨】的狀態(tài)下，可以申請一次修改地址在任何狀態(tài)下都可以申請修改地址，沒有限制在任何狀態(tài)下都不支持修改地址參考答案：A以下關(guān)于淘寶昵稱說法正確的是？淘寶昵稱不會在直播間、閑魚、問大家展示昵稱隨時可以修改，目前僅支持的格式：中文、字母呢稱修改成功后，淘寶賬戶名也同時修改成功修改昵稱，手淘點擊“我的淘寶”■?右上角”設(shè)置“-點擊淘寶賬戶名■■點擊"淘寶昵稱“按頁面提示操作即可參考答案：D單選題 本題分值：4分以下關(guān)于找回淘寶賬戶密碼，操作步驟正確的是？A1、手機淘寶登陸頁面點擊【忘記密碼】；2、點擊“賬戶與安全”一按頁面提示的驗證方式進行身份驗證；3、忘記密碼頁面，身份驗證通過后，可重新設(shè)置新的登陸密碼。B1、手機淘寶登陸頁面點擊【忘記密碼】；2、點擊“設(shè)置”一按頁面提示的驗證方式進行身份驗證；3、忘記密碼頁面，身份驗證通過后，可重新設(shè)置新的登陸密碼。C1、手機淘寶登陸頁面點擊【忘記密碼】；2、點擊“手機號碼不可用”一按頁面提示的驗證方式進行身份驗證；3、忘記密碼頁面，身份驗證通過后，可重新設(shè)置新的登陸密碼。D1、手機淘寶登陸頁面點擊【忘記密碼】：2、忘記密碼頁面，根據(jù)頁面提示的驗證方式進行身份驗證；3、忘記密碼頁面，身份驗證通過后，可重新設(shè)置新的登陸密碼。

答案：D單選題本題分值：4分小寶買了一個梳妝鏡，等了幾天沒收到故咨詢賣家貨物到哪里了。賣家聯(lián)系物流后告知貨物在小寶當(dāng)?shù)氐奈锪髡军c，因為小寶家超出派送區(qū)域了故需要其自提。以下說法正確的是？A小寶家超出物流派送區(qū)域了，應(yīng)該去自提B小寶可以不去自提，可以要求物流必須送上門C小寶是否需要自提得看賣家是否在商品詳情頁顯著明示“超區(qū)"需買家自提,或者在發(fā)貨前賣家得提前征得小寶同意D以上說法均正確答案:C單選題本題分值：2分天貓積分查看方式是哪個？A【我的淘寶】-【會員中心】/[88VIP]-【天貓積分】-點擊積分數(shù)量可查看您的積分明細B【我的淘寶】-【會員中心】/【88VIP】?【淘寶積分】-點擊積分數(shù)量可查看您的積分明細C【我的天貓】■【會員中心】/[88VIP]?【天貓積分】?點擊積分數(shù)量可查看您的積分明細D【我的淘寶】-【首頁】/[88VIP]-【淘寶積分】?點擊積分數(shù)量可查看您的積分明細答案：A不定項選擇題（15/30）本題分值：3分淘小寶在下單過程中發(fā)現(xiàn)交易被關(guān)閉了，哪些情況會導(dǎo)致訂單被關(guān)閉呢？A淘小寶在支付時使用了優(yōu)惠券B淘小寶提交淘寶訂單后，超過24小時未付款C付款前，賣家關(guān)閉了交易D淘小寶付款未成功，且超過了24小時答案：BCD不定項選擇題（13/30）本題分值：3分小寶買了件衣服，賣家支持7天無理由退換貨，關(guān)于涉及到的運費，以下說法正確的是？A如果衣服不是包郵的，小寶想退貨需要承擔(dān)來回運費

B如果衣服是包郵的，小寶想退貨只需要承擔(dān)退貨運費就行C如果小寶不想要直接拒簽了，因為衣服包郵的，所以小寶不需要承擔(dān)任何郵費了。D如果小寶想換個尺碼，賣家同意換貨，可以要求小寶承擔(dān)換貨產(chǎn)生的所有運費答案：ABD不定項選擇題（16/30）本題分值：3分選中商品之后，有哪些方式可以進入訂單提交頁面？A復(fù)制商品鏈接B分享商品給好友C點擊【立即購買】按鈕D加入購物車后下單答案：CD不定項選擇題（24/30）本題分值：3分淘小寶注冊淘寶賬戶時，設(shè)置賬戶名需要注意哪些事項？A賬戶名支持英文、數(shù)字、下劃線組合格式B賬戶名長度在5-25個字節(jié)C若別人已經(jīng)注冊過的賬戶名是無法注冊的D新注冊、無交易、無開店行為的賬戶，支持改名一次答案：ABCD不定項選擇題（17/30）本題分值：3分以下關(guān)于賬戶注銷說法正確的是？A可以通過手機端：點擊手機淘寶-【我的淘寶】?右上角【設(shè)置】-【賬戶與安全】?【注銷賬戶】，按照頁面提示進行進行賬戶注銷操作。B可以通過手機端：點擊手機淘寶.【我的淘B寶】-【注銷賬戶】，按照頁面提示進行進行賬戶注銷操作。C賬戶滿足注銷條件，立即注銷成功，若后續(xù)需要恢復(fù)可自行電腦端恢復(fù)D賬戶滿足注銷條件，立即注銷成功，將無法再使用該賬號且無法恢復(fù)答案:AD不定項選擇題（21/30）本題分值：5分淘小寶在淘寶買了一瓶素顏霜，反饋這個商品明顯是假貨，下列說明正確的是？A淘小寶可以和賣家協(xié)商退貨

B淘小寶可以提供商品是假貨的證明，比如收到的貨物和專柜的對比拍圖C淘小寶如果和賣家無法協(xié)商一致，可以聯(lián)系淘寶小二處理；D淘小寶認為商品是假貨必須提供有效的證明才可以處理答案：ABC單選題（8/30）本題分值：4分關(guān)于表面不一致，以下描述正確的是？A商家在發(fā)布商品或服務(wù)時，有疵未披露等情形；B收到的商品違反質(zhì)量法的法律法規(guī)；C簽收的商品無法通過肉眼判斷，有（功能、功效）等問題；D簽收商品，憑肉眼即可判斷交易商品存在破損、少件、空包等情形；答案D單選題（4/30）本題分值：4分小寶給新家買了一套組合沙發(fā)，賣家采用了A物流發(fā)貨，該物流無網(wǎng)上查詢系統(tǒng)。淘小寶看到賣家12月20號“點擊的發(fā)貨”，等了5天沒收到，有點心急就問了賣家，賣家將物流承運面單拍照給了小寶，面單顯示12月19號。請問賣家的發(fā)貨時間是幾號呢？A2021/12/19B2021/12/20C2021/12/24D2021/12/25答案：B不定項選擇題（26/30）本題分值：5分三包商品出現(xiàn)質(zhì)量問題，以下說法正確的是？A法定三包范圍內(nèi)的商品出現(xiàn)質(zhì)量問題的，支持7天退貨B法定三包范圍內(nèi)的商品出現(xiàn)質(zhì)量問題的，15天內(nèi)換貨C在法定三包范圍內(nèi)的商品出現(xiàn)質(zhì)量問題的，超過15天，但在三包期內(nèi)的支持維修D(zhuǎn)在三包期間內(nèi)的，因同一質(zhì)量問題維修2次且仍不可正常使用的，支持換貨答案：ABCD單選題（1/30）本題分值：4分出現(xiàn)糾紛小二介入后，從憑證審核開始，淘寶一般會在多久時間內(nèi)介入核實?

A立刻給出回復(fù)B24小時C48小時D72小時答案:C不定項選擇題（22/30）本題分值：5分淘小寶收到商品破損了，需要怎么辦呢？A商品破損，淘小寶無需提供憑證B淘小寶需提供商品當(dāng)時簽收時破損的證明C淘小寶可以聯(lián)系賣家協(xié)商處理商品問題D無法與賣家協(xié)商一致的，淘小寶可以聯(lián)系淘寶小二幫助處理答案：BCD單選題（2/30）本題分值：2分在芭芭農(nóng)場有哪兒種玩法？A種果樹和集陽光B施肥和澆水C施肥和集陽光D澆水和種樹答案：A不定項選擇題（19/30）本題分值：3分下列關(guān)于淘寶購物評價的說法，正確的是？A給了別人差評在30天內(nèi)可以修改或刪除B修改和刪除僅限中/差評，好評和店鋪評分一旦作出不可修改或刪除C中/差評只能修改為好評或刪除，且只有一次機會D天貓交易評價為商品描述和店鋪評價，無法進行修改或刪除答案：ABCD單選題（6/30）本題分值：2分關(guān)于簽到紅包退款說法正確是？A簽到紅包在有效期內(nèi)退回可用B簽到紅包在有效期外退回可用C簽到紅包不管是在有效內(nèi)還是有效期外退回都無法用

答案：A不定項選擇題（25/30）本題分值：3分淘小寶收到催繳信息后，應(yīng)該如何操作呢？A在支付寶-賬單中查找含有極速退款說明的待支付訂單，支付即可B在手機淘寶-我的淘寶-退款/售后，找到含有極速退款說明的退款訂單，點擊【去還款】進入退款詳情，在頁面點擊去還款后支付即可C需在被催繳還款的時間內(nèi)D如錯過了還款時間，需及時找淘小二開通解決答案：ABCD單選題（7/30）本題分值：4分小寶買的衣服試穿后發(fā)現(xiàn)不合適，故申請退款，賣家表示退貨倉在香港，故要求小寶按照香港的退貨地址寄回，以下說法正確的是？A衣服的配送發(fā)貨地是北京，賣家可以要求小寶退回香港但是需要承擔(dān)退貨運費B賣家提供的退貨地址信息真實正確即可，小寶需要按照賣家提供的退貨地址退貨C除非代購交易，賣家提供的退貨地址需和商品頁面顯示發(fā)貨地一致，未經(jīng)買家允許，不得為海外以及港澳臺地區(qū)。D以上說法均正確答案：C不定項選擇題（14/30）本題分值：3分想要通過淘寶購買到心儀的商品，可以通過哪些方式搜索和挑選商品？A搜索商品名稱B拍照識別C使用”找相似“功能D搜索店鋪后瀏覽答案：ABCD如何找回淘寶注冊的所有賬戶名信息呢？手機端：1、手淘登錄頁面點擊【更多選項】；2、選擇【找回會員名】，輸入身份證號和真實姓名；3、掃臉認證通過，就可以知道會員名了。手機端：1、手淘登錄頁面點擊【更多選項】；2、選擇【找回會員名】，輸入身份證號和真實姓名；3、手機短信校驗通過，就可以知道會員名了。電腦端：1、通過淘寶登錄頁面點擊【忘記會員名】：2、輸入【身份證號】和【真實姓名】；3、手機短信校驗通過，就可知道會員名了。電腦端：1、通過淘寶登錄頁面點擊【忘記會員名】；2、輸入【身份證號】和【真

實姓名】；3、掃臉認證通過后，就可知道會員名了。參考答案：AD不定項選擇題（27/30）本題分值：3分淘小寶的訂單在交易成功狀態(tài)下，點擊“申請售后〃后，頁面提示出現(xiàn)"沒有可發(fā)起的糾紛類型〃怎么辦？A可聯(lián)系商家處理B可聯(lián)系淘寶小二協(xié)助處理C證明訂單已經(jīng)超過發(fā)起時間，沒有可處理的方式了D系統(tǒng)故障了，退出淘寶重新登陸答案：AB單選題（10/30）本題分值：4分下列關(guān)于淘寶訂單的說法，錯誤的是？A交易完結(jié)（包括交易關(guān)閉和成功）才可以刪除訂單B訂單分為首次刪除和永久刪除，首次刪除后進入訂單回收站再次刪除，則訂單將永久刪除C目前，刪除的訂單不可恢復(fù)，靖謹慎操作D目前，刪除的訂單只能通過PC端操作恢復(fù)答案:C不定項選擇題（29/30）本題分值：2分哪些足簽到紅包的玩法？A簽到頻道專項紅包B連續(xù)簽到紅包C連續(xù)種樹簽到紅包D連續(xù)集陽光簽到紅包答案：ABC單選題（9/30）本題分值：4分小寶買的鞋子試穿后發(fā)現(xiàn)不合適，故申請了退貨退款，但是賣家拒絕了，以下說法正確的是？A小寶12月15日簽收了商品，12月25日申請的不合適原因退貨，賣家表示太久了所以不支持小寶退B賣家表示小寶退款留言說試穿了半天鞋子不合腳，通過照片可以看到鞋底有些磨損無法恢復(fù)，所以不支持小寶退貨。C賣家表示小寶告知他買鞋子贈送的5雙襪子自己送人了沒辦法退回，所以才拒

絕了小寶的退貨，需要小寶修改下價格把贈品襪子的價值扣除才能同意退貨。D以上說法均正確答案：D不定項選擇題（18/30）本題分值：2分芭芭農(nóng)場的入口有幾個？A手淘首頁B手淘.我的淘寶C天貓-我天貓-我D支付寶-我的答案：CD不定項選擇題（30/30）本題分值：3分下列關(guān)于淘寶購物評價的說法，正確的是？A交易成功后15天內(nèi)可開展互評B交易成功后30天內(nèi)可開展互評C交易完成180天內(nèi)可進行追評D交易完成365天內(nèi)可進行追評答案：AC單選題（11/30）本題分值：4分以卜關(guān)于找回淘寶賬戶密碼，操作步驟正確的是？A1、手機淘寶登陸頁面點擊【忘記密碼】；2、點擊〃賬戶與安全〃一按頁面提示的驗證方式進行身份驗證；3、忘記密碼頁面，身份驗證通過后，可重新設(shè)置新的登陸密碼。B1、手機淘寶登陸頁面點擊【忘記密碼】；2、點擊〃設(shè)置〃一按頁面提示的驗證方式進行身份驗證；3、忘記密碼頁面，身份驗證通過后，可重新設(shè)置新的登陸密碼。C1、手機淘寶登陸頁面點擊【忘記密碼】；2、點擊"手機號碼不可用〃一按頁面提示的驗證方式進行身份驗證；3、忘記密碼頁面，身份驗證通過后，可重新設(shè)置新的登陸密碼。D1、手機淘寶登陸頁面點擊【忘記密碼】；2、忘記密碼頁面，根據(jù)頁面提示的驗證方式進行身份驗證；3、忘記密碼頁面，身份驗證通過后，可重新設(shè)置新的登陸密碼。答案：D不定項選擇題（23/30）本題分值：3分

淘小寶收到一件不喜歡的商品，在訂單處于待收貨狀態(tài)下，想發(fā)起退貨退款，應(yīng)該如何操作呢？A打開淘寶APP.我的淘寶.我的訂單.點擊“全部“?找到需要發(fā)起的訂單B在訂單界面點擊“申請售后〃-選擇〃退款類型〃■選擇“退款原因〃■上傳憑證■選擇〃退貨方式“-點擊提交C在訂單界面點擊〃退款〃-選擇“退款原因〃.點擊“提交〃-按照頁面提示操作D在訂單界面點擊“我要寄件〃■選擇“寄件方式〃答案：CD不定項選擇題（28/30）本題分值：3分淘小寶使用花唄完成了訂單支付，退款成功后，可在哪里查看到賬具體情況呢？A【支付寶】一【花唄】一【收支明細】B【支付寶錢包】一【我的】一【余額】一【賬戶余額】C聯(lián)系支付寶客服咨詢錢款去向（支付寶熱線：95188）D【支付寶錢包】一【花唄】一【花唄余額】答案：AC單選題（1/30）本題分值：4分淘小寶需要修改淘寶綁定手機，以下操作步奏正確的是？A1、點擊“我的淘寶”一右上角“設(shè)置”2、點擊“賬戶與安全””“手機號碼”3、修改手機時按頁面提示進行“修改手機號”操作；4、若原手機號碼不可用，可在頁面點擊“手機不可用”B1、點擊“我的淘寶”一右上角“賬戶與安全”2、設(shè)置頁面點擊“設(shè)置”--“手機號碼”3、修改手機時按頁面提示進行“修改手機號”操作；4、若原手機號碼不可用，也可通過以上操作完成修改；C1、點擊“我的淘寶”一右上角“賬戶與安全”2、設(shè)置頁面點擊“設(shè)置“手機號碼”3、修改手機時按頁面提示進行“修改手機號”操作；4、若原手機號碼不可用，可在頁面點擊“手機不可用”D1、點擊“我的淘寶”一右上角“設(shè)置”2、設(shè)置頁面點擊“賬戶與安全”-“手機號碼”3、修改手機時按頁面提示進行“修改手機號”答案：A單選題（2/30）本題分值：2分怎么才能玩簽到紅包？A強制參加B付費參加

C系統(tǒng)隨機邀約D找到入口直接參加答案C單選題（3/30）本題分值：4分淘小寶發(fā)起的退貨被商家拒絕了，商家不承認有質(zhì)量問題，若淘小寶非88vip,可以在哪里找到淘小二幫忙處理呢？A點擊“退款詳情頁”■找到“客服介入”B找到商家?guī)兔β?lián)系淘小二C點擊”我的淘寶”.找到“88vip"專屬管家D以上說法均不正確答案:A單選題（4/30）本題分值：4分淘小寶2個月前買了一雙鞋，現(xiàn)在鞋底斷裂，請問淘小寶的問題屬于下列哪~項？A描述不當(dāng)問題B質(zhì)量問題C表面不一致問題D假冒商品答案：B單選題（5/30）本題分值：4分下列關(guān)于淘寶訂單的說法，錯誤的是？A交易完結(jié)（包括交易關(guān)閉和成功）才可以刪除訂單B訂單分為首次刪除和永久刪除，首次刪除后進入訂單回收站再次刪除，則訂單將永久刪除C目前，刪除的訂單不可恢復(fù)，請謹慎操作D目前，刪除的訂單只能通過PC端操作恢復(fù)答案：C單選題（6/30）本題分值：4分小寶下單買了個露營帳篷，打算下周公司露營活動使用，后續(xù)擔(dān)心出門前收不到，所以給賣家留言了新地址，賣家還是按照原來地址發(fā)貨送到了小寶家，以下說法錯誤的是？A小寶己給賣家留言換地址，但是賣家沒換，所以賣家有責(zé)任

B小寶更換地址只留言但是沒征得商家同意，所以賣家無責(zé)任C如果小寶和賣家協(xié)商一致?lián)Q地址后賣家沒更換成功，賣家需要承擔(dān)貨物從原地址寄往新地址的運費D以上說法均錯誤答案A單選題(10/30)本題分值：4分淘小寶申請了退款后，可在哪里查看退款進度呢？A淘寶APP-我的淘寶--退款/售后，找到對應(yīng)訂單〃查看錢款去向〃B淘寶APP-”個人中心“頁面，可看到退款狀態(tài)C淘寶APP-”我的訂單”■”全部〃■“退款/售后〃中能夠找到該訂單時，則為退款已經(jīng)成功，錢款將根據(jù)買家的支付方式原路退回D以上說法均正確答案A單選題(11/30)本題分值：2分領(lǐng)取到的簽到紅包可以在哪里使用？A支付寶里使用B閑魚下單使用C天貓國際下單使用D簽到紅包頻道內(nèi)使用答案：D單選題(12/30)本題分值：2分關(guān)于簽到紅包退款說法正確是？A簽到紅包在有效期內(nèi)退回可用B簽到紅包在有效期外退回可用C簽到紅包不管是在有效內(nèi)還是有效期外退回都無法用答案：A不定項選擇題(13/30)本題分值：3分小寶耍給爸爸媽媽買新年禮物，和賣家協(xié)商希望下單當(dāng)天就發(fā)出貨物，故和商家協(xié)商。那么賣家應(yīng)該在小寶下單付款后的什么時間內(nèi)將貨物發(fā)出呢？A如果小寶與賣家有約定，就按照溝通協(xié)商一致的時間發(fā)貨。B賣家在商品頁面系統(tǒng)中顯示的發(fā)貨時間、服務(wù)承諾進行發(fā)貨。

C如果沒有約定一般賣家需要在小寶下單付款成功后的48小時內(nèi)發(fā)貨。D如果沒有約定一般賣家需要在小寶下單付款成功后的72小時內(nèi)發(fā)貨。答案：ABC不定項選擇題(17/30)本題分值：2分如何關(guān)閉自動續(xù)費，下列操作正確的是？A手機天貓一我的淘寶一淘寶省錢卡一管理一下拉頁面到底，點擊右下角：關(guān)閉B手機淘寶一我的淘寶一淘寶省錢卡一管理一下拉頁面到底，點擊右下角：關(guān)閉C支付寶-我的-設(shè)置?支付設(shè)置-免密支付/自動扣款-淘寶省錢卡連續(xù)包月■己簽約-關(guān)閉服務(wù)D支付寶■我的■支付設(shè)置■免密支付/自動扣款■淘寶省錢卡連續(xù)包月■已簽約■關(guān)閉服務(wù)答案：BD不定項選擇題(19/30)本題分值：5分下列哪些商品屬于三包商品？A衣服B鞋子C洗衣機D手機答案：AD不定項選擇題(23/30)本題分值：3分淘小寶要設(shè)置淘寶賬戶密碼，以下哪些密碼不建議淘小寶設(shè)置？A11111111B123456789aC淘寶賬戶名：taobaol2345密碼：taobaol2345D賬戶綁定郵箱：12345@密碼設(shè)置為：12345@答案：BC不定項選擇題(24/30)本題分值：3分淘小寶購買商品后忘記點擊【確認收貨】了，多久之后系統(tǒng)會自動確認收貨呢？A賣家通過EMS發(fā)貨，在【賣家己發(fā)貨】10天后，系統(tǒng)自動確認收貨B賣家通過郵政平郵發(fā)貨，在【賣家己發(fā)貨】20天后，系統(tǒng)自動確認收貨

c賣家銷售的是海外直郵商品，貨物從美國紐約直郵發(fā)貨，在【賣家己發(fā)貨】30天后，系統(tǒng)自動確認收貨D賣家通過順豐發(fā)貨，在【賣家己發(fā)貨】10天后，系統(tǒng)自動確認收貨答案：AD不定項選擇題（26/30）本題分值：5分淘小寶遇到商品描述不當(dāng)，應(yīng)該如何處理呢？A淘小寶可以提供商品描述不當(dāng)?shù)淖C明（如：照片、協(xié)議）等B淘小寶可以聯(lián)系賣家協(xié)商C淘小寶如果無法與賣家協(xié)商一致的，可以聯(lián)系淘寶小二幫助處理D淘小寶只能申請7天無理由退換貨退貨處理。答案：ABC不定項選擇題（27/30）本題分值：3分淘小寶買了一件睡衣，訂單不想被別人看到，他可以如何刪除訂單？A淘寶的訂單不支持刪除B手機端：【我的淘寶】-【我的訂單】-找到需要刪除的訂單，點擊【更多】-【刪除訂單】按鈕即可C電腦端：【我的淘寶】-【我的訂單】?找到需要刪除的訂單，點擊【更多】-【刪除訂單】按鈕即可D電腦端：【我的淘寶】?【己買到的寶貝】點擊訂單區(qū)域右上角垃圾桶圖標(biāo)，頁面會再次提示，點擊確認即可答案：BD不定項選擇題（30/30）本題分值：3分淘小寶讓自己的小伙伴幫忙代付了一件商品，退款成功后，可在哪里查看到賬具體情況呢？A可聯(lián)系代付人，幫忙查看是否到賬B可查詢自己的余額確認到賬情況，可能會到賬自己的余額C【支付寶】一【花唄】一【收支明細】D以上說法都正確答案：AB淘金幣有哪些使用方式?淘金幣抵錢兌換紅包/優(yōu)惠卷

兌換商品/權(quán)益淘金幣一分兌參考答案：ABCD專項客服條件檢測認證考試判斷題（1/34）本題分值：2分因崗位要求，工作過程中會有需要語音回訪的場景，請問您工作時是否具備語音外呼的環(huán)境（含辦公環(huán)境安靜，網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定，有耳麥）A不具備B具備答案：B單選題（2/34）本題分值：3分部分部門的專項客服崗位要求語音跟進，不是全程都使用打字服務(wù)會員的，請問您是否具備語音環(huán)境？（沒有小孩、動物、車輛、電視、音樂吵鬧聲，工作環(huán)境中無他人在身邊，有獨立房間，有耳機設(shè)備）A不具備，我住在集體宿舍B具備，我有獨立安靜的房間答案：B單選題（3/34）本題分值：3分專項客服崗位相比其他崗位，要求較多，請問您是否認真查看過相關(guān)的要求，并且每一條都滿足呢？（若有一條不滿足，則意味著您不答案：答案：D適合該崗位哦）A是的，我認真查看過，只有個別不符合B我粗略地看過，大部分都滿足C沒有，我還沒來得及看D是的，我認真查看過，每一條都符合答案：D單選題（4/34）本題分值：3分請問您是否檢測過電腦設(shè)備？如果未檢測，建議您暫不進行考試,等檢測完畢再進行一次性考試完成哦。A我還沒來得及進行檢測B是的，我己經(jīng)進行檢測答案：B單選題（5/34）本題分值：3分請問您家里的網(wǎng)速帶寬是多少？A<10mbpsB<5mbpsC>5mbpsD>10mbps答案：答案：B單選題（6/34）本題分值：3分請問您是否有耳麥，或打算采購耳麥？A沒有，我也不打算買B是的，我家里有耳麥答案：B單選題（7/34）本題分值：3分專項客服崗位相比其他崗位難度較大，請問您是否確認要報名該崗位？A否B是答案：B單選題（8/34）本題分值：3分本崗位需要您的工作電腦具備以下要求，否則無法正常上崗，以下參數(shù)【帶寬＞10Mbps、延遲＜70ms、抖動＜50ms、丟包40.05%、電腦CPU主頻＞2.0GHz、CPU核心數(shù)＞4、內(nèi)存＞8GB、操作系統(tǒng)Windows］。、Windows”、Mac（10.15版本以上）、具備IE11或edge瀏覽器】，請問您是否己進行檢測？A暫未進行檢測B已根據(jù)指引文檔完成檢測，均符合以上要求單選題(9/54)本題分值：3分請問如果不符合專項客服的要求，可以報名嗎？A可以B不可以答案：B單選題(10/34)本題分值：3分專項客服崗位的面試，需要使用到電腦嗎？A不需要B需要答案：A單選題(11/34)本題分值：3分11.請問您如果通過考試了，但是電腦設(shè)備實際上不符合崗位要求，可以參與報名嗎？A可以B不可以答案：B單選題(12/34)本題分值：3分12,請問專項客服需要的打字速度的最低要求是？

A每分鐘60字以上B每分鐘50字以上c每分鐘75字以上D每分鐘45字以上答案：A單選題(13/34)本題分值：3分請問您是否了解【專項客服】崗位的要求？A沒有，我還不了解什么是【專項客服】B是的，我已經(jīng)通過微博、小程序內(nèi)的課程進行過詳細了解答案：B單選題(14/34)本題分值：3分請問專項客服的面試，需要露臉嗎？A不需要B需要答案：A單選題(15/34)本題分值：3分請問您在家里是否有獨立辦公環(huán)境呢？A有的，我有獨立辦公房間B沒有，我一般在客廳辦公

答案：A單選題(16/34)本題分值：3分請問報名專項客服需要使用本人實名認證的手機號碼嗎？A需要B不需要答案：A單選題(17/34)本題分值：3分請問您是否有過3個月以上的客服經(jīng)驗？A客服經(jīng)驗時長低于3個月B有3個月以上客服經(jīng)驗答案B單選題(18/34)本題分值：3分請問虛擬辦公桌面是什么？A云境應(yīng)用插件(APP)通過掃臉、拍攝視頻等方式確保工作期間您本人以及您辦公環(huán)境的安全性。目前，云境應(yīng)用插件僅支持在定制款天貓精靈上安裝使用。您購買定制款天貓精靈后，在天貓精靈應(yīng)用市場下載安裝該應(yīng)用APP即可。該定制款天貓精靈的智能AI音箱等產(chǎn)品所有功能，在非工作時間都可以正常使用。B滿足集團遠程辦公和數(shù)據(jù)安全的需求，用戶在接入云PC后，可以

按需在虛擬辦公環(huán)境中使用桌面和應(yīng)用服務(wù)。答案B單選題(19/34)本題分值：3分請問您是否具備獨立的辦公空間或居住的集體宿舍內(nèi)是否有簾子遮擋的環(huán)境？A否B是答案：B單選題(20/34)本題分值：3分請問專項客服崗位需要面試嗎？A不需要面試B需要面試答案:B單選題(21/34)本題分值：3分21.請問您平時是否有本職工作？A我沒有本職工作，主要做靈活兼職(若有工作，但時間非常充?？梢赃x此項)B我有本職工作，相對比較忙碌，工作日無法上崗答案：A

單選題(22/34)本題分值：3分專項客服崗位報名成功后，需要面試、培訓(xùn)和安裝套件，時間較長,請問您是否愿意參與和等待？A不愿意B愿意答案：B單選題(23/34)本題分值：3分請問專項客服崗位是否可以先通