阿里云客服招聘考試試題大全-消費者+專項客服試題及答案

阿里云客服招聘考試試題大全-消費者+專項客服單選題 本題分值：4分淘小寶前兩天申請了售后退款，退款秒到賬了，但是今天突然收到還款提醒,請問是什么原因？A淘小寶享受了“極速退款權益”，在享受權益后，若出現買家主動撤銷退款等情形，訂單將開啟主動還款入口，此時會收到還款提醒B淘小寶使用了“花唄”付款，此為針對該訂單的花唄還款提醒C淘小寶使用了“他人代付”功能，由平臺墊付了對應的金額，目前需要還款給平臺D以上說法都不對答案：A淘小寶下單之后發(fā)現自己的收貨地址選錯了，這個時候他可以申請修改嗎？在【買家己付款】的狀態(tài)下，可以申請一次修改地址在【賣家已發(fā)貨】的狀態(tài)下，可以申請一次修改地址在任何狀態(tài)下都可以申請修改地址，沒有限制在任何狀態(tài)下都不支持修改地址參考答案：A以下關于淘寶昵稱說法正確的是？淘寶昵稱不會在直播間、閑魚、問大家展示昵稱隨時可以修改，目前僅支持的格式：中文、字母呢稱修改成功后，淘寶賬戶名也同時修改成功修改昵稱，手淘點擊“我的淘寶”■?右上角”設置“-點擊淘寶賬戶名■■點擊"淘寶昵稱“按頁面提示操作即可參考答案：D單選題 本題分值：4分以下關于找回淘寶賬戶密碼，操作步驟正確的是？A1、手機淘寶登陸頁面點擊【忘記密碼】；2、點擊“賬戶與安全”一按頁面提示的驗證方式進行身份驗證；3、忘記密碼頁面，身份驗證通過后，可重新設置新的登陸密碼。B1、手機淘寶登陸頁面點擊【忘記密碼】；2、點擊“設置”一按頁面提示的驗證方式進行身份驗證；3、忘記密碼頁面，身份驗證通過后，可重新設置新的登陸密碼。C1、手機淘寶登陸頁面點擊【忘記密碼】；2、點擊“手機號碼不可用”一按頁面提示的驗證方式進行身份驗證；3、忘記密碼頁面，身份驗證通過后，可重新設置新的登陸密碼。D1、手機淘寶登陸頁面點擊【忘記密碼】：2、忘記密碼頁面，根據頁面提示的驗證方式進行身份驗證；3、忘記密碼頁面，身份驗證通過后，可重新設置新的登陸密碼。

答案：D單選題本題分值：4分小寶買了一個梳妝鏡，等了幾天沒收到故咨詢賣家貨物到哪里了。賣家聯系物流后告知貨物在小寶當地的物流站點，因為小寶家超出派送區(qū)域了故需要其自提。以下說法正確的是？A小寶家超出物流派送區(qū)域了，應該去自提B小寶可以不去自提，可以要求物流必須送上門C小寶是否需要自提得看賣家是否在商品詳情頁顯著明示“超區(qū)"需買家自提,或者在發(fā)貨前賣家得提前征得小寶同意D以上說法均正確答案:C單選題本題分值：2分天貓積分查看方式是哪個？A【我的淘寶】-【會員中心】/[88VIP]-【天貓積分】-點擊積分數量可查看您的積分明細B【我的淘寶】-【會員中心】/【88VIP】?【淘寶積分】-點擊積分數量可查看您的積分明細C【我的天貓】■【會員中心】/[88VIP]?【天貓積分】?點擊積分數量可查看您的積分明細D【我的淘寶】-【首頁】/[88VIP]-【淘寶積分】?點擊積分數量可查看您的積分明細答案：A不定項選擇題（15/30）本題分值：3分淘小寶在下單過程中發(fā)現交易被關閉了，哪些情況會導致訂單被關閉呢？A淘小寶在支付時使用了優(yōu)惠券B淘小寶提交淘寶訂單后，超過24小時未付款C付款前，賣家關閉了交易D淘小寶付款未成功，且超過了24小時答案：BCD不定項選擇題（13/30）本題分值：3分小寶買了件衣服，賣家支持7天無理由退換貨，關于涉及到的運費，以下說法正確的是？A如果衣服不是包郵的，小寶想退貨需要承擔來回運費

B如果衣服是包郵的，小寶想退貨只需要承擔退貨運費就行C如果小寶不想要直接拒簽了，因為衣服包郵的，所以小寶不需要承擔任何郵費了。D如果小寶想換個尺碼，賣家同意換貨，可以要求小寶承擔換貨產生的所有運費答案：ABD不定項選擇題（16/30）本題分值：3分選中商品之后，有哪些方式可以進入訂單提交頁面？A復制商品鏈接B分享商品給好友C點擊【立即購買】按鈕D加入購物車后下單答案：CD不定項選擇題（24/30）本題分值：3分淘小寶注冊淘寶賬戶時，設置賬戶名需要注意哪些事項？A賬戶名支持英文、數字、下劃線組合格式B賬戶名長度在5-25個字節(jié)C若別人已經注冊過的賬戶名是無法注冊的D新注冊、無交易、無開店行為的賬戶，支持改名一次答案：ABCD不定項選擇題（17/30）本題分值：3分以下關于賬戶注銷說法正確的是？A可以通過手機端：點擊手機淘寶-【我的淘寶】?右上角【設置】-【賬戶與安全】?【注銷賬戶】，按照頁面提示進行進行賬戶注銷操作。B可以通過手機端：點擊手機淘寶.【我的淘B寶】-【注銷賬戶】，按照頁面提示進行進行賬戶注銷操作。C賬戶滿足注銷條件，立即注銷成功，若后續(xù)需要恢復可自行電腦端恢復D賬戶滿足注銷條件，立即注銷成功，將無法再使用該賬號且無法恢復答案:AD不定項選擇題（21/30）本題分值：5分淘小寶在淘寶買了一瓶素顏霜，反饋這個商品明顯是假貨，下列說明正確的是？A淘小寶可以和賣家協(xié)商退貨

B淘小寶可以提供商品是假貨的證明，比如收到的貨物和專柜的對比拍圖C淘小寶如果和賣家無法協(xié)商一致，可以聯系淘寶小二處理；D淘小寶認為商品是假貨必須提供有效的證明才可以處理答案：ABC單選題（8/30）本題分值：4分關于表面不一致，以下描述正確的是？A商家在發(fā)布商品或服務時，有疵未披露等情形；B收到的商品違反質量法的法律法規(guī)；C簽收的商品無法通過肉眼判斷，有（功能、功效）等問題；D簽收商品，憑肉眼即可判斷交易商品存在破損、少件、空包等情形；答案D單選題（4/30）本題分值：4分小寶給新家買了一套組合沙發(fā)，賣家采用了A物流發(fā)貨，該物流無網上查詢系統(tǒng)。淘小寶看到賣家12月20號“點擊的發(fā)貨”，等了5天沒收到，有點心急就問了賣家，賣家將物流承運面單拍照給了小寶，面單顯示12月19號。請問賣家的發(fā)貨時間是幾號呢？A2021/12/19B2021/12/20C2021/12/24D2021/12/25答案：B不定項選擇題（26/30）本題分值：5分三包商品出現質量問題，以下說法正確的是？A法定三包范圍內的商品出現質量問題的，支持7天退貨B法定三包范圍內的商品出現質量問題的，15天內換貨C在法定三包范圍內的商品出現質量問題的，超過15天，但在三包期內的支持維修D在三包期間內的，因同一質量問題維修2次且仍不可正常使用的，支持換貨答案：ABCD單選題（1/30）本題分值：4分出現糾紛小二介入后，從憑證審核開始，淘寶一般會在多久時間內介入核實?

A立刻給出回復B24小時C48小時D72小時答案:C不定項選擇題（22/30）本題分值：5分淘小寶收到商品破損了，需要怎么辦呢？A商品破損，淘小寶無需提供憑證B淘小寶需提供商品當時簽收時破損的證明C淘小寶可以聯系賣家協(xié)商處理商品問題D無法與賣家協(xié)商一致的，淘小寶可以聯系淘寶小二幫助處理答案：BCD單選題（2/30）本題分值：2分在芭芭農場有哪兒種玩法？A種果樹和集陽光B施肥和澆水C施肥和集陽光D澆水和種樹答案：A不定項選擇題（19/30）本題分值：3分下列關于淘寶購物評價的說法，正確的是？A給了別人差評在30天內可以修改或刪除B修改和刪除僅限中/差評，好評和店鋪評分一旦作出不可修改或刪除C中/差評只能修改為好評或刪除，且只有一次機會D天貓交易評價為商品描述和店鋪評價，無法進行修改或刪除答案：ABCD單選題（6/30）本題分值：2分關于簽到紅包退款說法正確是？A簽到紅包在有效期內退回可用B簽到紅包在有效期外退回可用C簽到紅包不管是在有效內還是有效期外退回都無法用

答案：A不定項選擇題（25/30）本題分值：3分淘小寶收到催繳信息后，應該如何操作呢？A在支付寶-賬單中查找含有極速退款說明的待支付訂單，支付即可B在手機淘寶-我的淘寶-退款/售后，找到含有極速退款說明的退款訂單，點擊【去還款】進入退款詳情，在頁面點擊去還款后支付即可C需在被催繳還款的時間內D如錯過了還款時間，需及時找淘小二開通解決答案：ABCD單選題（7/30）本題分值：4分小寶買的衣服試穿后發(fā)現不合適，故申請退款，賣家表示退貨倉在香港，故要求小寶按照香港的退貨地址寄回，以下說法正確的是？A衣服的配送發(fā)貨地是北京，賣家可以要求小寶退回香港但是需要承擔退貨運費B賣家提供的退貨地址信息真實正確即可，小寶需要按照賣家提供的退貨地址退貨C除非代購交易，賣家提供的退貨地址需和商品頁面顯示發(fā)貨地一致，未經買家允許，不得為海外以及港澳臺地區(qū)。D以上說法均正確答案：C不定項選擇題（14/30）本題分值：3分想要通過淘寶購買到心儀的商品，可以通過哪些方式搜索和挑選商品？A搜索商品名稱B拍照識別C使用”找相似“功能D搜索店鋪后瀏覽答案：ABCD如何找回淘寶注冊的所有賬戶名信息呢？手機端：1、手淘登錄頁面點擊【更多選項】；2、選擇【找回會員名】，輸入身份證號和真實姓名；3、掃臉認證通過，就可以知道會員名了。手機端：1、手淘登錄頁面點擊【更多選項】；2、選擇【找回會員名】，輸入身份證號和真實姓名；3、手機短信校驗通過，就可以知道會員名了。電腦端：1、通過淘寶登錄頁面點擊【忘記會員名】：2、輸入【身份證號】和【真實姓名】；3、手機短信校驗通過，就可知道會員名了。電腦端：1、通過淘寶登錄頁面點擊【忘記會員名】；2、輸入【身份證號】和【真

實姓名】；3、掃臉認證通過后，就可知道會員名了。參考答案：AD不定項選擇題（27/30）本題分值：3分淘小寶的訂單在交易成功狀態(tài)下，點擊“申請售后〃后，頁面提示出現"沒有可發(fā)起的糾紛類型〃怎么辦？A可聯系商家處理B可聯系淘寶小二協(xié)助處理C證明訂單已經超過發(fā)起時間，沒有可處理的方式了D系統(tǒng)故障了，退出淘寶重新登陸答案：AB單選題（10/30）本題分值：4分下列關于淘寶訂單的說法，錯誤的是？A交易完結（包括交易關閉和成功）才可以刪除訂單B訂單分為首次刪除和永久刪除，首次刪除后進入訂單回收站再次刪除，則訂單將永久刪除C目前，刪除的訂單不可恢復，靖謹慎操作D目前，刪除的訂單只能通過PC端操作恢復答案:C不定項選擇題（29/30）本題分值：2分哪些足簽到紅包的玩法？A簽到頻道專項紅包B連續(xù)簽到紅包C連續(xù)種樹簽到紅包D連續(xù)集陽光簽到紅包答案：ABC單選題（9/30）本題分值：4分小寶買的鞋子試穿后發(fā)現不合適，故申請了退貨退款，但是賣家拒絕了，以下說法正確的是？A小寶12月15日簽收了商品，12月25日申請的不合適原因退貨，賣家表示太久了所以不支持小寶退B賣家表示小寶退款留言說試穿了半天鞋子不合腳，通過照片可以看到鞋底有些磨損無法恢復，所以不支持小寶退貨。C賣家表示小寶告知他買鞋子贈送的5雙襪子自己送人了沒辦法退回，所以才拒

絕了小寶的退貨，需要小寶修改下價格把贈品襪子的價值扣除才能同意退貨。D以上說法均正確答案：D不定項選擇題（18/30）本題分值：2分芭芭農場的入口有幾個？A手淘首頁B手淘.我的淘寶C天貓-我天貓-我D支付寶-我的答案：CD不定項選擇題（30/30）本題分值：3分下列關于淘寶購物評價的說法，正確的是？A交易成功后15天內可開展互評B交易成功后30天內可開展互評C交易完成180天內可進行追評D交易完成365天內可進行追評答案：AC單選題（11/30）本題分值：4分以卜關于找回淘寶賬戶密碼，操作步驟正確的是？A1、手機淘寶登陸頁面點擊【忘記密碼】；2、點擊〃賬戶與安全〃一按頁面提示的驗證方式進行身份驗證；3、忘記密碼頁面，身份驗證通過后，可重新設置新的登陸密碼。B1、手機淘寶登陸頁面點擊【忘記密碼】；2、點擊〃設置〃一按頁面提示的驗證方式進行身份驗證；3、忘記密碼頁面，身份驗證通過后，可重新設置新的登陸密碼。C1、手機淘寶登陸頁面點擊【忘記密碼】；2、點擊"手機號碼不可用〃一按頁面提示的驗證方式進行身份驗證；3、忘記密碼頁面，身份驗證通過后，可重新設置新的登陸密碼。D1、手機淘寶登陸頁面點擊【忘記密碼】；2、忘記密碼頁面，根據頁面提示的驗證方式進行身份驗證；3、忘記密碼頁面，身份驗證通過后，可重新設置新的登陸密碼。答案：D不定項選擇題（23/30）本題分值：3分

淘小寶收到一件不喜歡的商品，在訂單處于待收貨狀態(tài)下，想發(fā)起退貨退款，應該如何操作呢？A打開淘寶APP.我的淘寶.我的訂單.點擊“全部“?找到需要發(fā)起的訂單B在訂單界面點擊“申請售后〃-選擇〃退款類型〃■選擇“退款原因〃■上傳憑證■選擇〃退貨方式“-點擊提交C在訂單界面點擊〃退款〃-選擇“退款原因〃.點擊“提交〃-按照頁面提示操作D在訂單界面點擊“我要寄件〃■選擇“寄件方式〃答案：CD不定項選擇題（28/30）本題分值：3分淘小寶使用花唄完成了訂單支付，退款成功后，可在哪里查看到賬具體情況呢？A【支付寶】一【花唄】一【收支明細】B【支付寶錢包】一【我的】一【余額】一【賬戶余額】C聯系支付寶客服咨詢錢款去向（支付寶熱線：95188）D【支付寶錢包】一【花唄】一【花唄余額】答案：AC單選題（1/30）本題分值：4分淘小寶需要修改淘寶綁定手機，以下操作步奏正確的是？A1、點擊“我的淘寶”一右上角“設置”2、點擊“賬戶與安全””“手機號碼”3、修改手機時按頁面提示進行“修改手機號”操作；4、若原手機號碼不可用，可在頁面點擊“手機不可用”B1、點擊“我的淘寶”一右上角“賬戶與安全”2、設置頁面點擊“設置”--“手機號碼”3、修改手機時按頁面提示進行“修改手機號”操作；4、若原手機號碼不可用，也可通過以上操作完成修改；C1、點擊“我的淘寶”一右上角“賬戶與安全”2、設置頁面點擊“設置“手機號碼”3、修改手機時按頁面提示進行“修改手機號”操作；4、若原手機號碼不可用，可在頁面點擊“手機不可用”D1、點擊“我的淘寶”一右上角“設置”2、設置頁面點擊“賬戶與安全”-“手機號碼”3、修改手機時按頁面提示進行“修改手機號”答案：A單選題（2/30）本題分值：2分怎么才能玩簽到紅包？A強制參加B付費參加

C系統(tǒng)隨機邀約D找到入口直接參加答案C單選題（3/30）本題分值：4分淘小寶發(fā)起的退貨被商家拒絕了，商家不承認有質量問題，若淘小寶非88vip,可以在哪里找到淘小二幫忙處理呢？A點擊“退款詳情頁”■找到“客服介入”B找到商家?guī)兔β撓堤孕《﨏點擊”我的淘寶”.找到“88vip"專屬管家D以上說法均不正確答案:A單選題（4/30）本題分值：4分淘小寶2個月前買了一雙鞋，現在鞋底斷裂，請問淘小寶的問題屬于下列哪~項？A描述不當問題B質量問題C表面不一致問題D假冒商品答案：B單選題（5/30）本題分值：4分下列關于淘寶訂單的說法，錯誤的是？A交易完結（包括交易關閉和成功）才可以刪除訂單B訂單分為首次刪除和永久刪除，首次刪除后進入訂單回收站再次刪除，則訂單將永久刪除C目前，刪除的訂單不可恢復，請謹慎操作D目前，刪除的訂單只能通過PC端操作恢復答案：C單選題（6/30）本題分值：4分小寶下單買了個露營帳篷，打算下周公司露營活動使用，后續(xù)擔心出門前收不到，所以給賣家留言了新地址，賣家還是按照原來地址發(fā)貨送到了小寶家，以下說法錯誤的是？A小寶己給賣家留言換地址，但是賣家沒換，所以賣家有責任

B小寶更換地址只留言但是沒征得商家同意，所以賣家無責任C如果小寶和賣家協(xié)商一致換地址后賣家沒更換成功，賣家需要承擔貨物從原地址寄往新地址的運費D以上說法均錯誤答案A單選題(10/30)本題分值：4分淘小寶申請了退款后，可在哪里查看退款進度呢？A淘寶APP-我的淘寶--退款/售后，找到對應訂單〃查看錢款去向〃B淘寶APP-”個人中心“頁面，可看到退款狀態(tài)C淘寶APP-”我的訂單”■”全部〃■“退款/售后〃中能夠找到該訂單時，則為退款已經成功，錢款將根據買家的支付方式原路退回D以上說法均正確答案A單選題(11/30)本題分值：2分領取到的簽到紅包可以在哪里使用？A支付寶里使用B閑魚下單使用C天貓國際下單使用D簽到紅包頻道內使用答案：D單選題(12/30)本題分值：2分關于簽到紅包退款說法正確是？A簽到紅包在有效期內退回可用B簽到紅包在有效期外退回可用C簽到紅包不管是在有效內還是有效期外退回都無法用答案：A不定項選擇題(13/30)本題分值：3分小寶耍給爸爸媽媽買新年禮物，和賣家協(xié)商希望下單當天就發(fā)出貨物，故和商家協(xié)商。那么賣家應該在小寶下單付款后的什么時間內將貨物發(fā)出呢？A如果小寶與賣家有約定，就按照溝通協(xié)商一致的時間發(fā)貨。B賣家在商品頁面系統(tǒng)中顯示的發(fā)貨時間、服務承諾進行發(fā)貨。

C如果沒有約定一般賣家需要在小寶下單付款成功后的48小時內發(fā)貨。D如果沒有約定一般賣家需要在小寶下單付款成功后的72小時內發(fā)貨。答案：ABC不定項選擇題(17/30)本題分值：2分如何關閉自動續(xù)費，下列操作正確的是？A手機天貓一我的淘寶一淘寶省錢卡一管理一下拉頁面到底，點擊右下角：關閉B手機淘寶一我的淘寶一淘寶省錢卡一管理一下拉頁面到底，點擊右下角：關閉C支付寶-我的-設置?支付設置-免密支付/自動扣款-淘寶省錢卡連續(xù)包月■己簽約-關閉服務D支付寶■我的■支付設置■免密支付/自動扣款■淘寶省錢卡連續(xù)包月■已簽約■關閉服務答案：BD不定項選擇題(19/30)本題分值：5分下列哪些商品屬于三包商品？A衣服B鞋子C洗衣機D手機答案：AD不定項選擇題(23/30)本題分值：3分淘小寶要設置淘寶賬戶密碼，以下哪些密碼不建議淘小寶設置？A11111111B123456789aC淘寶賬戶名：taobaol2345密碼：taobaol2345D賬戶綁定郵箱：12345@密碼設置為：12345@答案：BC不定項選擇題(24/30)本題分值：3分淘小寶購買商品后忘記點擊【確認收貨】了，多久之后系統(tǒng)會自動確認收貨呢？A賣家通過EMS發(fā)貨，在【賣家己發(fā)貨】10天后，系統(tǒng)自動確認收貨B賣家通過郵政平郵發(fā)貨，在【賣家己發(fā)貨】20天后，系統(tǒng)自動確認收貨

c賣家銷售的是海外直郵商品，貨物從美國紐約直郵發(fā)貨，在【賣家己發(fā)貨】30天后，系統(tǒng)自動確認收貨D賣家通過順豐發(fā)貨，在【賣家己發(fā)貨】10天后，系統(tǒng)自動確認收貨答案：AD不定項選擇題（26/30）本題分值：5分淘小寶遇到商品描述不當，應該如何處理呢？A淘小寶可以提供商品描述不當的證明（如：照片、協(xié)議）等B淘小寶可以聯系賣家協(xié)商C淘小寶如果無法與賣家協(xié)商一致的，可以聯系淘寶小二幫助處理D淘小寶只能申請7天無理由退換貨退貨處理。答案：ABC不定項選擇題（27/30）本題分值：3分淘小寶買了一件睡衣，訂單不想被別人看到，他可以如何刪除訂單？A淘寶的訂單不支持刪除B手機端：【我的淘寶】-【我的訂單】-找到需要刪除的訂單，點擊【更多】-【刪除訂單】按鈕即可C電腦端：【我的淘寶】-【我的訂單】?找到需要刪除的訂單，點擊【更多】-【刪除訂單】按鈕即可D電腦端：【我的淘寶】?【己買到的寶貝】點擊訂單區(qū)域右上角垃圾桶圖標，頁面會再次提示，點擊確認即可答案：BD不定項選擇題（30/30）本題分值：3分淘小寶讓自己的小伙伴幫忙代付了一件商品，退款成功后，可在哪里查看到賬具體情況呢？A可聯系代付人，幫忙查看是否到賬B可查詢自己的余額確認到賬情況，可能會到賬自己的余額C【支付寶】一【花唄】一【收支明細】D以上說法都正確答案：AB淘金幣有哪些使用方式?淘金幣抵錢兌換紅包/優(yōu)惠卷

兌換商品/權益淘金幣一分兌參考答案：ABCD專項客服條件檢測認證考試判斷題（1/34）本題分值：2分因崗位要求，工作過程中會有需要語音回訪的場景，請問您工作時是否具備語音外呼的環(huán)境（含辦公環(huán)境安靜，網絡穩(wěn)定，有耳麥）A不具備B具備答案：B單選題（2/34）本題分值：3分部分部門的專項客服崗位要求語音跟進，不是全程都使用打字服務會員的，請問您是否具備語音環(huán)境？（沒有小孩、動物、車輛、電視、音樂吵鬧聲，工作環(huán)境中無他人在身邊，有獨立房間，有耳機設備）A不具備，我住在集體宿舍B具備，我有獨立安靜的房間答案：B單選題（3/34）本題分值：3分專項客服崗位相比其他崗位，要求較多，請問您是否認真查看過相關的要求，并且每一條都滿足呢？（若有一條不滿足，則意味著您不答案：答案：D適合該崗位哦）A是的，我認真查看過，只有個別不符合B我粗略地看過，大部分都滿足C沒有，我還沒來得及看D是的，我認真查看過，每一條都符合答案：D單選題（4/34）本題分值：3分請問您是否檢測過電腦設備？如果未檢測，建議您暫不進行考試,等檢測完畢再進行一次性考試完成哦。A我還沒來得及進行檢測B是的，我己經進行檢測答案：B單選題（5/34）本題分值：3分請問您家里的網速帶寬是多少？A<10mbpsB<5mbpsC>5mbpsD>10mbps答案：答案：B單選題（6/34）本題分值：3分請問您是否有耳麥，或打算采購耳麥？A沒有，我也不打算買B是的，我家里有耳麥答案：B單選題（7/34）本題分值：3分專項客服崗位相比其他崗位難度較大，請問您是否確認要報名該崗位？A否B是答案：B單選題（8/34）本題分值：3分本崗位需要您的工作電腦具備以下要求，否則無法正常上崗，以下參數【帶寬＞10Mbps、延遲＜70ms、抖動＜50ms、丟包40.05%、電腦CPU主頻＞2.0GHz、CPU核心數＞4、內存＞8GB、操作系統(tǒng)Windows］。、Windows”、Mac（10.15版本以上）、具備IE11或edge瀏覽器】，請問您是否己進行檢測？A暫未進行檢測B已根據指引文檔完成檢測，均符合以上要求單選題(9/54)本題分值：3分請問如果不符合專項客服的要求，可以報名嗎？A可以B不可以答案：B單選題(10/34)本題分值：3分專項客服崗位的面試，需要使用到電腦嗎？A不需要B需要答案：A單選題(11/34)本題分值：3分11.請問您如果通過考試了，但是電腦設備實際上不符合崗位要求，可以參與報名嗎？A可以B不可以答案：B單選題(12/34)本題分值：3分12,請問專項客服需要的打字速度的最低要求是？

A每分鐘60字以上B每分鐘50字以上c每分鐘75字以上D每分鐘45字以上答案：A單選題(13/34)本題分值：3分請問您是否了解【專項客服】崗位的要求？A沒有，我還不了解什么是【專項客服】B是的，我已經通過微博、小程序內的課程進行過詳細了解答案：B單選題(14/34)本題分值：3分請問專項客服的面試，需要露臉嗎？A不需要B需要答案：A單選題(15/34)本題分值：3分請問您在家里是否有獨立辦公環(huán)境呢？A有的，我有獨立辦公房間B沒有，我一般在客廳辦公

答案：A單選題(16/34)本題分值：3分請問報名專項客服需要使用本人實名認證的手機號碼嗎？A需要B不需要答案：A單選題(17/34)本題分值：3分請問您是否有過3個月以上的客服經驗？A客服經驗時長低于3個月B有3個月以上客服經驗答案B單選題(18/34)本題分值：3分請問虛擬辦公桌面是什么？A云境應用插件(APP)通過掃臉、拍攝視頻等方式確保工作期間您本人以及您辦公環(huán)境的安全性。目前，云境應用插件僅支持在定制款天貓精靈上安裝使用。您購買定制款天貓精靈后，在天貓精靈應用市場下載安裝該應用APP即可。該定制款天貓精靈的智能AI音箱等產品所有功能，在非工作時間都可以正常使用。B滿足集團遠程辦公和數據安全的需求，用戶在接入云PC后，可以

按需在虛擬辦公環(huán)境中使用桌面和應用服務。答案B單選題(19/34)本題分值：3分請問您是否具備獨立的辦公空間或居住的集體宿舍內是否有簾子遮擋的環(huán)境？A否B是答案：B單選題(20/34)本題分值：3分請問專項客服崗位需要面試嗎？A不需要面試B需要面試答案:B單選題(21/34)本題分值：3分21.請問您平時是否有本職工作？A我沒有本職工作，主要做靈活兼職(若有工作，但時間非常充裕可以選此項)B我有本職工作，相對比較忙碌，工作日無法上崗答案：A

單選題(22/34)本題分值：3分專項客服崗位報名成功后，需要面試、培訓和安裝套件，時間較長,請問您是否愿意參與和等待？A不愿意B愿意答案：B單選題(23/34)本題分值：3分請問專項客服崗位是否可以先通