如何做一名合格的QC

如何做一名合格的QC培訓(xùn)時(shí)間：2009.02.27培訓(xùn)地點(diǎn)：培訓(xùn)室培訓(xùn)講師：何山保如何做一名合格的QC一、QC簡(jiǎn)述二、一名合格的QC應(yīng)具備的條件三、成長(zhǎng)為一名合格的QC之基本步驟一、QC簡(jiǎn)述1、何為QC？2、何為QA？3、QA和QC的區(qū)別:1、何為QC？QC：QualityControl，品質(zhì)控制，產(chǎn)品的質(zhì)量檢驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題后的分析、改善和不合格品控制相關(guān)人員的總稱。一般包括IQC（IncomingQualityControl來(lái)料檢驗(yàn)），IPQC（In-ProcessQualityControl制程檢驗(yàn)），F(xiàn)QC（FinalQualityControl成品檢驗(yàn)），OQC（Out-goingQualityControl出貨檢驗(yàn)）。2、何為QA？QA：QualityAssurance，品質(zhì)保證，通過(guò)建立和維持質(zhì)量管理體系來(lái)確保產(chǎn)品質(zhì)量沒(méi)有問(wèn)題。一般包括體系工程師，SQE（SupplierQualityEngineer

供應(yīng)商質(zhì)量工程師），CTS（客戶技術(shù)服務(wù)人員），6sigma工程師，計(jì)量器具的校驗(yàn)和管理等方面的人員。3、ＱＡ和ＱＣ的區(qū)別:

（1）.QA偏重于質(zhì)量管理體系的建立和維護(hù)，客戶和認(rèn)證機(jī)構(gòu)質(zhì)量體系審核工作，質(zhì)量培訓(xùn)工作等；QC主要集中在質(zhì)量檢驗(yàn)和控制方面。

QA的工作涉及公司的全局，各個(gè)相關(guān)職能，覆蓋面比較寬廣，而QC主要集中在產(chǎn)品質(zhì)量檢查方面，只是質(zhì)量工作的其中一個(gè)方面。（2）.ＱＡ并不是立法機(jī)構(gòu)立法機(jī)構(gòu)應(yīng)該是Ｒ＆Ｄ，或工藝工程部門(mén)ＱＡ主要是保證生產(chǎn)過(guò)程受控或保證產(chǎn)品合格，著重于維護(hù)，而ＱＣ一般是實(shí)際質(zhì)量控制，如檢驗(yàn)，抽檢，確認(rèn)，很多公司只有質(zhì)量部只包括ＱＡ的職責(zé)，把ＱＣ的工作放入生產(chǎn)部門(mén).二、一名合格的QC應(yīng)具備的條件1、首先應(yīng)掌握QC應(yīng)具備的最基本的品質(zhì)基礎(chǔ)知識(shí)2、需理解的名詞解釋3、專業(yè)知識(shí)的掌握4、每日工作流程（每日工作的順利開(kāi)展）5、自身素質(zhì)要求6、應(yīng)具有的四種習(xí)慣1、首先應(yīng)掌握QC應(yīng)具備的最基本的品質(zhì)基礎(chǔ)知識(shí)（1）現(xiàn)目前我公司所使用的抽樣方案為：GB2828.1-2003單次Ⅱ級(jí)抽樣方案，等同于美國(guó)軍用標(biāo)準(zhǔn)MIL-STD-105E-Ⅱ。（2）常見(jiàn)英文字母的含義AQL：接收質(zhì)量限

ECN：工程變更通知

AC/RE：允收數(shù)/拒收數(shù)QCC：品管圈

PPM：百萬(wàn)分之一

BOM：物料清單

PPb：十億分之一CR：

嚴(yán)重不合格

（致命缺陷）N：批量

MAJ：主要不合格

n：樣本量

MIN：次要不合格（輕微不合格）（3）常見(jiàn)包裝英文字母/單詞含義NETWeight（N.W）：凈重

MEAS：尺寸

OrderNO.：訂單號(hào)

GrossWeight（G.W）：毛重

Customer：顧客/消費(fèi)者Quantity（QTY）：數(shù)量

ModelNO.：型號(hào)

Color：顏色

Madeinchina：中國(guó)制造

PONO.：客戶單號(hào)

Total：總數(shù)

Supplier：供方

2、需理解的名詞解釋（1）嚴(yán)重不合格：指在產(chǎn)品使用過(guò)程中、有明顯存在不安全因素（對(duì)使用者構(gòu)成電擊或大災(zāi)害、意外傷害、危險(xiǎn)或抵觸行銷國(guó)家的標(biāo)準(zhǔn)與法令等）、或不能符合客戶特殊要求，以及產(chǎn)品完全無(wú)功能，有病毒之缺點(diǎn)。（2）主要不合格：指產(chǎn)品的使用性能不能達(dá)到所期望的目的，或者會(huì)降低其實(shí)用性能的缺點(diǎn)。（3）次要不合格：非不堪使用，不影響產(chǎn)品性能或機(jī)能、而外觀有輕微瑕疵、且不會(huì)影響原產(chǎn)品之設(shè)計(jì)和銷售，但會(huì)使使用者抱怨之缺點(diǎn)。（4）不合格品：具有一個(gè)或一個(gè)以上不合格的產(chǎn)品。（5）不合格：不滿足規(guī)范的要求。（6）檢驗(yàn)：為確定產(chǎn)品或服務(wù)的特性是否合格，測(cè)定、檢查、試驗(yàn)或度量產(chǎn)品或服務(wù)的一種或多種特性，并且與規(guī)定要求進(jìn)行比較的活動(dòng)。（7）缺陷：不滿足預(yù)期的使用要求。（8）抽樣方案：所使用的樣本量和有關(guān)批接收準(zhǔn)則的組合。2、需理解的名詞解釋（9）抽樣計(jì)劃：抽樣方案和從一個(gè)抽樣改變到另一抽樣方案的規(guī)則的組合。（10）接收質(zhì)量限：當(dāng)一個(gè)連續(xù)系列批被提交驗(yàn)收抽樣時(shí)，可允許的最差過(guò)程平均質(zhì)量水平。以符號(hào)AQL表示。（11）過(guò)程平均：是指所提交一系列批的平均質(zhì)量，不包括重新提交的批。（12）正常檢驗(yàn)：當(dāng)過(guò)程平均優(yōu)于接收質(zhì)量限時(shí)抽樣方案的一種使用法。此時(shí)的抽樣方案具有為保證生產(chǎn)方以高概率接收而設(shè)計(jì)的接收準(zhǔn)則。（13）加嚴(yán)檢驗(yàn)：具有比相應(yīng)正常檢驗(yàn)抽樣方案接收準(zhǔn)則更嚴(yán)厲的接收準(zhǔn)則的抽樣方案的一種使用法。（14）放寬檢驗(yàn)：具有樣本量比相應(yīng)正常檢驗(yàn)抽樣方案小，接收準(zhǔn)則和正常檢驗(yàn)抽樣方案的接收準(zhǔn)則相差不大的抽樣方案的一種使用法。3、專業(yè)知識(shí)的掌握（1）

產(chǎn)品的A面：產(chǎn)品的正面（及正側(cè)面）（2）

產(chǎn)品的B面：產(chǎn)品的側(cè)面（3）

產(chǎn)品的C面：產(chǎn)品的底面（4）

產(chǎn)品的D面：被折疊、覆蓋的表面，如內(nèi)表面和所有隔板

（5）

常用電子元器件的字母代號(hào)與單位：電容（C：法拉），換算關(guān)系﹕1F=103mF（毫法）=106uF（微法）=109nF（納法）=1012pF（皮法）

電阻（R：歐姆），換算關(guān)系：1MΩ（兆歐）=103KΩ（千歐）=106Ω（歐姆）電感（L，亨），換算關(guān)系﹕1H（亨）=103mH（毫亨）=106uH（微亨）二極管（D）三極管（Q）晶體振蕩器（X/Y，赫茲）開(kāi)關(guān)（SW）集成塊（IC）識(shí)別方向的方法﹕把IC放正﹐在有缺口的左下方或標(biāo)點(diǎn)的那腳為第一腳﹐按逆時(shí)針?lè)较蛞来螖?shù)為各腳的腳位﹕1﹑2﹑3﹑4﹑……（8）

檢驗(yàn)的轉(zhuǎn)移規(guī)則有：正常到加嚴(yán)、加嚴(yán)到正常、正常到放寬、放寬到正常、暫停檢驗(yàn)。（9）

QC七大手法是：魚(yú)骨圖、柏拉圖、層別法、檢查表、散布圖、直方圖、管制圖。描繪出各種手法的基本定義、作用。（新QC七大手法是：親和圖法、關(guān)連圖法、系統(tǒng)圖法、矩陣圖法、箭形圖法、PDPC圖法、矩陳數(shù)據(jù)解析法）A、特性要因圖（追原因，尋找因果關(guān)系），又稱魚(yú)骨圖。定義：一個(gè)問(wèn)題的結(jié)果（特性）受到一些原因（要因）的影響時(shí)，我們將這些原因（要因）加以整理，成為有相互關(guān)系而有條理的圖形，這個(gè)圖形稱為特性要因圖。繪圖方法：1.以4M1E法找出大原因：人（Man），機(jī)器（Machine）,材料（Material）,方法（Method）,環(huán)境（Environment）2.以5W1H之思維模式找出中小原因：標(biāo)準(zhǔn)（What）,地點(diǎn)（Where）,什么時(shí)間（When）,責(zé)任人（Who）,目的（Why）,方法（How）B、柏拉圖（抓重點(diǎn)，找出“重要的”少數(shù)）定義：根據(jù)所收集之資料，按不良原因、不良狀況、不良發(fā)生位置等不同區(qū)分標(biāo)準(zhǔn)，以尋求占最大比率之原因、狀況或位置的一種圖形。制做柏拉圖時(shí)注意事項(xiàng)：1、

橫軸按項(xiàng)目分，依大小順序由高到低排列下來(lái)，“其它”項(xiàng)排末位。2、次數(shù)少的項(xiàng)目太多時(shí)，可歸納成“其它”項(xiàng)。3、

前2-3項(xiàng)累計(jì)影響度應(yīng)在70%以上。4、

縱橫除不良率外，也可表示其它項(xiàng)目。C、層別法（按層別類，分別統(tǒng)計(jì)分析）定義：針對(duì)部門(mén)別，人別，工作方法別，設(shè)備，地點(diǎn)等所收集的資料，按照它們共同的特征加以分類，統(tǒng)計(jì)的一種分析方法。即為了區(qū)別各種不同的原因?qū)Y(jié)果的影響，而以個(gè)別原因?yàn)橹?，分別統(tǒng)計(jì)分析的一種方法。D、查檢表（調(diào)查記錄資料用以分析）定義：為了便于收集資料，使用簡(jiǎn)單記填記并予統(tǒng)計(jì)整理，以作進(jìn)一步分析式作為核對(duì)，檢查之用而設(shè)計(jì)的一種表格或圖表。E、散布圖（散布看相關(guān)，找出兩者的關(guān)系）

定義：為研究?jī)蓚€(gè)變量間的相關(guān)性，而搜集成對(duì)二組資料，在方格紙上以點(diǎn)來(lái)表示出二個(gè)特性值之間相關(guān)情形的圖形，稱為散布圖。F、直方圖（了解資料分布與制程的能力）定義：是將所收集的測(cè)定值或資料之全距分為幾個(gè)相等的區(qū)間作為橫軸，并將各區(qū)間內(nèi)之測(cè)定值所出現(xiàn)次數(shù)累積而成的面積，用柱子排起來(lái)的圖形。G、管制圖（管制找異常，了解制程變異）定義：是一種以實(shí)際產(chǎn)品品質(zhì)特性與根據(jù)過(guò)去經(jīng)驗(yàn)所判明的制程能力的管制界限比較，而以時(shí)間順序用圖形表示者。

4、每日工作流程（每日工作的順利開(kāi)展）常規(guī)檢驗(yàn)項(xiàng)目：（1）

首件的復(fù)核，目的是防止批量性物料用錯(cuò)，通過(guò)做首件可及時(shí)確認(rèn)，同時(shí)首件將成為此單的標(biāo)準(zhǔn)參照物。（做首件流程詳細(xì)見(jiàn)《首件流程》。（2）

根據(jù)產(chǎn)線送檢單進(jìn)行隨機(jī)抽取樣本，所謂隨機(jī)抽樣，就是保證在抽取樣本過(guò)程中，排除一切主觀意向，使批中的每個(gè)單位產(chǎn)品都有同等被抽取的機(jī)會(huì)。（3）

樣本抽取以后，首先需確認(rèn)標(biāo)識(shí)與實(shí)物是否一致，然后再核對(duì)訂單BOM，確認(rèn)所抽取的樣本是否與訂單要求相符。5、自身素質(zhì)要求(1)、應(yīng)具有良好的工作心態(tài)：(2)、具有良好的工作技能(3)、保持良好的做事風(fēng)格：（1）、

應(yīng)具有良好的工作心態(tài)：A、

以客觀事實(shí)說(shuō)話，不捏造，不虛報(bào)詳情，對(duì)品質(zhì)判定做到公平/公正/公開(kāi)，問(wèn)心無(wú)愧。B、

不吹毛求疵，要主次分明。C、

不受個(gè)人情緒與外觀條件的干擾。D、

不能因個(gè)人的一點(diǎn)蠅頭小利而犧牲公司的整理利益。E、

作為一個(gè)品質(zhì)管理人員，在公司內(nèi)外都要起到一個(gè)很好的表率作用。（2）、

具有良好的工作技能

A、

有豐富的品管相關(guān)知識(shí)。B、

對(duì)產(chǎn)品品質(zhì)判定標(biāo)準(zhǔn)，使用性能深入了解。C、

對(duì)各種檢測(cè)設(shè)備的使用需完全掌握。D、

善于對(duì)日常工作經(jīng)驗(yàn)及時(shí)總結(jié)與消化。E、

熟悉產(chǎn)品生產(chǎn)流程，品質(zhì)控制重點(diǎn)了如指掌。(3)、保持良好的做事風(fēng)格：A、要做到膽大、細(xì)心、認(rèn)真、負(fù)責(zé)、不怕做錯(cuò)事、就怕作壞事、拿出勇氣大膽承認(rèn)錯(cuò)誤，對(duì)工作才有進(jìn)步。B、對(duì)待問(wèn)題保持冷靜、客觀、謙虛、謹(jǐn)慎的職業(yè)化工作作風(fēng)、堅(jiān)持獨(dú)立的公正的工作立場(chǎng)。C、創(chuàng)造密切、融洽的工作環(huán)境，恰當(dāng)使用溝通技巧。D、與生產(chǎn)管理人員建立融洽的關(guān)系，爭(zhēng)取對(duì)方的合作，消除心理障礙。E、及時(shí)反饋信息，作出恰當(dāng)反應(yīng)，努力防止沖突，準(zhǔn)確表達(dá)問(wèn)題。F、盡量采用開(kāi)放式的工作態(tài)度，以便獲得全面的答案。F、以良好的工作態(tài)度與爭(zhēng)取全體員工的信任。6、應(yīng)具有的四種習(xí)慣習(xí)慣之一：始終表現(xiàn)你對(duì)公司及產(chǎn)品的興趣和熱愛(ài)習(xí)慣之二：自愿承擔(dān)艱巨的任務(wù)習(xí)慣之三：在工作時(shí)間避免閑談習(xí)慣之四：向公司領(lǐng)導(dǎo)提出部門(mén)或公司管理問(wèn)題及建議習(xí)慣之一：始終表現(xiàn)你對(duì)公司及產(chǎn)品的興趣和熱愛(ài)

你應(yīng)該利用任何一次機(jī)會(huì)，表現(xiàn)你對(duì)公司及其產(chǎn)品的興趣和熱愛(ài)，不論是在工作時(shí)間，還是在下班后；不論是對(duì)公司員工，還是對(duì)客戶及朋友。當(dāng)你向別人傳播你對(duì)公司的興趣和熱愛(ài)時(shí)，別人也會(huì)從你身上體會(huì)到你的自信及對(duì)公司的信心。沒(méi)有人喜歡與悲觀厭世的人打交道，同樣，公司也不愿讓對(duì)公司的發(fā)展悲觀失望或無(wú)動(dòng)于衷的人擔(dān)任重要工作。

習(xí)慣之二：自愿承擔(dān)艱巨的任務(wù)

公司的每個(gè)部門(mén)和每個(gè)崗位都有自己的部門(mén)及崗位職責(zé)，但總有一些突發(fā)事件無(wú)法明確的劃分到部門(mén)或個(gè)人，而這些事情往往還都是比較緊急或重要的。如果你是一名合格的品質(zhì)管理者，就應(yīng)該從維護(hù)公司利益的角度出發(fā)，積極去處理這些事情。如果這是一件艱巨的任務(wù)，你就更應(yīng)該主動(dòng)去承擔(dān)。不論事情成敗與否，這種迎難而上的精神也會(huì)讓大家對(duì)你產(chǎn)生認(rèn)同。另外，承擔(dān)艱巨的任務(wù)是鍛煉你能力的難得機(jī)會(huì)，長(zhǎng)此以往，你的能力和經(jīng)驗(yàn)會(huì)迅速提升。

在完成這些艱巨任務(wù)的過(guò)程中，你有時(shí)會(huì)感到很痛苦，但痛苦只會(huì)讓你成熟。習(xí)慣之三：在工作時(shí)間避免閑談可能你的工作效率很高，也可能你現(xiàn)在工作很累，需要放松，但你一定要注意，不要在工作時(shí)間做與工作無(wú)關(guān)的事情。這些事情中最常見(jiàn)的就是閑談。在公司并不是每個(gè)人都很清楚你當(dāng)前的工作任務(wù)和工作效率，所以閑談只能讓人感覺(jué)你很懶散或很不重視工作。另外，閑談也會(huì)影響他人的工作，引起別人的反感。你也不要做其他與工作無(wú)關(guān)的事情，如聽(tīng)音樂(lè)、看報(bào)紙等等。如果你沒(méi)有事做，可以看看本專業(yè)的相關(guān)書(shū)籍，查找一下最新專業(yè)資料等等?？傊?，你必須讓人感覺(jué)你在工作時(shí)間的每一分鐘都是充實(shí)和高效的。

習(xí)慣之四：向公司領(lǐng)導(dǎo)提出部門(mén)或公司管理問(wèn)題及建議作為一名品質(zhì)管理者，你必須始終以管理者的眼光觀察部門(mén)公司所發(fā)生的事情，并及時(shí)將發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題歸納總結(jié)，向公司領(lǐng)導(dǎo)提出管理建議。你的上級(jí)可能不會(huì)安排你做這些事情，但你的管理能力卻是上級(jí)考核你的重要內(nèi)容。你必須讓別人感覺(jué)到，你始終關(guān)心著公司的發(fā)展。

除向上級(jí)提出管理建議之外，一些小的管理方法可以直接在部門(mén)內(nèi)部實(shí)施。只要這些方法行之有效，提高了部門(mén)的工作效率，你的工作就會(huì)被肯定。三、成長(zhǎng)為一名合格的QC之基本步驟

1、了解產(chǎn)品質(zhì)量與我們工作之間的關(guān)系2、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化（作業(yè)規(guī)范）