藥房年終工作總結(jié)標準范本（3篇）

第11頁共11頁藥房年終?工作總結(jié)?標準范本?時光荏?苒，__?__馬上?就要結(jié)束?了，回顧?這一年的?工作歷程?，不難發(fā)?現(xiàn)，我們?藥房在領(lǐng)?導(dǎo)和各位?同仁的關(guān)?懷和幫助?下取得了?突破性的?進展，我?們藥房工?作人員堅?持理論結(jié)?合實際，?不斷探索?與創(chuàng)新，?通過自身?的努力和?工作相關(guān)?經(jīng)驗的積?累，知識?面不斷拓?寬，業(yè)務(wù)?素質(zhì)不斷?提高，本?著團結(jié)同?事，務(wù)真?求實的理?念，認真?執(zhí)行著自?己的崗位?職責。?回顧一年?的工作歷?程，我們?藥房在以?下方面取?得了一些?成績：?購藥方面?：我們做?到了有計?劃、有安?排，堅持?每周三次?進藥和領(lǐng)?藥工作，?并做好了?周一、周?三?？朴?藥準備，?確保了藥?房庫存供?應(yīng)。我們?根據(jù)醫(yī)生?的需求、?季節(jié)的變?化、新藥?的發(fā)展形?勢逐步對?藥物的品?種、劑型?等進行了?更換和更?新。藥?品調(diào)配方?面：我們?加強了業(yè)?務(wù)學習，?增強了工?作責任心?。調(diào)配處?方時，我?們按照調(diào)?劑原則及?有關(guān)規(guī)定?，對每張?處方及醫(yī)?囑單進行?了仔細核?對，發(fā)現(xiàn)?不清楚或?不合格的?處方，我?們及時的?與醫(yī)生溝?通，避免?了一些醫(yī)?療事故的?發(fā)生。?藥品質(zhì)量?方面：我?們每月對?藥品進行?一次效期?及質(zhì)量的?檢查，保?證了臨床?用藥安全?，對近期?藥品，我?們提前數(shù)?月向領(lǐng)導(dǎo)?和醫(yī)生匯?報，以防?止藥品積?壓浪費，?對過期和?變質(zhì)藥品?，我們及?時報告，?并按規(guī)定?進行處理?。特殊?藥品方面?：我們遵?循相關(guān)法?律法規(guī)，?嚴格按照?“五?！?即專人，?專柜，專?用處方，?專用賬冊?，專冊登?記的管理?要求行事?。賬物?方面：我?們嚴把藥?品出、入?庫關(guān)，做?到了出、?入庫有記?錄，有賬?目，有審?核，有明?細。每個?月進行了?兩次盤存?，做到了?賬物相符?。服務(wù)?方面：我?們對病人?所急需藥?品，采取?了積極上?報措施。?安全方?面：我們?加強了安?全意識，?對科室存?在的安全?隱患進行?了排查，?做好了防?火，防盜?，確保了?藥房的安?全。工?作方向?第一：我?們需要繼?續(xù)改善服?務(wù)態(tài)度，?提高服務(wù)?質(zhì)量，發(fā)?現(xiàn)問題及?時解決糾?正，結(jié)合?工作實際?，努力做?到讓病人?滿意，讓?領(lǐng)導(dǎo)滿意?及自己滿?意。第?二：我們?需要進一?步加強業(yè)?務(wù)學習，?把業(yè)務(wù)學?習列為重?中之重，?積極參加?院內(nèi)組織?的各項活?動，不斷?提高自己?的思想文?化素質(zhì)。?第三：?我們還需?發(fā)揮自身?長處，提?高工作質(zhì)?量和效率?，杜絕差?錯事故的?發(fā)生，對?所發(fā)生藥?品不良反?應(yīng)的情形?按規(guī)定及?時上報。?現(xiàn)將一?年來從事?銷售工作?的心得和?感受總結(jié)?如下：?一、切實?落實崗位?職責，認?真履行本?職工作。?1、每?個工作日?按時上班?工作，不?遲到，不?早退；?2、努力?完成公司?銷售管理?辦法中的?各項要求?；3、?嚴格執(zhí)行?產(chǎn)品的入?出庫手續(xù)?；4、?嚴格遵守?公司各項?規(guī)章制度?；5、?對工作具?有較高的?敬業(yè)精神?和高度的?主人翁責?任感；?6、完成?領(lǐng)導(dǎo)交辦?的其他工?作崗位?職責是職?工的工作?要求，也?是衡量職?工工作好?壞的標準?，自己在?從事業(yè)務(wù)?工作以來?，始終以?崗位職責?作為行為?標準，從?工作中的?一點一滴?做起，嚴?格按照規(guī)?范職責中?的條款要?求自己的?行為，在?日常工作?中首先自?己要從藥?品知識入?手，在了?解知識的?同時認真?分析市場?信息并適?時制定營?銷方案，?其次自己?經(jīng)常同其?他同事勤?溝通，勤?交流，分?析市場情?況、存在?問題及應(yīng)?對方案，?以求共同?提高。?二、正確?對待客戶?投訴并及?時妥善解?決比如?日常接待?顧客退換?藥品，盡?量做到誠?信為本、?以理服人?、以德服?人，用專?業(yè)知識和?銷售技巧?使顧客信?服藥效，?避免退換?藥品之類?的事情發(fā)?生。三?、認真學?習我公司?相關(guān)藥品?知識，堅?決做到合?理指導(dǎo)顧?客用藥，?組織小組?學習藥品?知識和《?藥品管理?法》、《?藥品經(jīng)營?質(zhì)量管理?制度》、?《產(chǎn)品質(zhì)?量法崗位?制度》等?相關(guān)法規(guī)?，在大家?的共同努?力下一次?性通過了?浙江省藥?監(jiān)局的G?SP認證?。四、?市場前景?分析1?、在市場?經(jīng)濟的環(huán)?境里，不?論各行各?業(yè)都避免?不了競爭?，醫(yī)藥行?業(yè)也如此?，現(xiàn)代藥?品零售業(yè)?的競爭主?要有四種?手段。?(1)、?規(guī)模競爭?(2)?、服務(wù)競?爭(3?)、價格?競爭(?4)、產(chǎn)?品競爭?我公司暫?時還沒有?申請到杭?州市和浙?江省醫(yī)保?，很大程?度影響到?心腦血管?及內(nèi)分泌?藥品的銷?售。但是?我們公司?最大的優(yōu)?勢是高端?品種齊全?，尤其市?場緊缺的?生物制品?，可以利?用本公司?的這些優(yōu)?勢來帶動?其他產(chǎn)品?的銷售。?盡量在服?務(wù)，價格?上努力，?爭取使流?動客戶變?為穩(wěn)定的?客戶群。?2、營?銷模式分?析：見機?行事說明?技巧=化?解異議?在藥品推?薦中，顧?客會隨時?提出各種?疑問或是?用各種理?由來挑剔?藥品。疑?問和挑剔?是顧客未?購買藥品?之前對藥?品的性能?、質(zhì)量、?包裝、價?格、售后?服務(wù)等方?面有不清?楚，而需?要進一步?解釋的較?深入的問?題，或是?對藥品不?信任而產(chǎn)?生的某種?疑義，也?有可能是?其它各種?各樣的異?議。為了?化解顧客?對藥品所?產(chǎn)生的異?議，店員?需要見機?行事，并?掌握一定?的說明技?巧。3?、首營品?種聯(lián)盟為?中小型藥?品零售企?業(yè)能夠與?大企業(yè)競?爭提供了?實力，讓?中小企業(yè)?有資本向?廠家要更?低的供貨?價格，爭?奪更多的?獨家產(chǎn)品?。這種競?爭趨勢將?導(dǎo)致市場?主導(dǎo)者由?商家轉(zhuǎn)為?廠家，誰?得到廠家?的支持就?能夠得到?市場。與?藥品生產(chǎn)?企業(yè)達成?戰(zhàn)略合作?協(xié)議，將?是藥品零?售業(yè)競爭?的必然。?老百姓大?藥房、九?州大藥房?、天天好?大藥房等?等已經(jīng)將?杭州地區(qū)?的藥價壓?到了最低?，并且短?時間內(nèi)急?劇擴張連?鎖門店。?我公司目?標在于高?端緊缺藥?品，對于?以上的藥?店會產(chǎn)生?一定程度?的競爭，?急切需要?總公司的?大力支持?，爭取代?理到更多?更好的品?種。五?、工作設(shè)?想總結(jié)?幾個月來?的工作，?存在很多?問題和不?足之處，?在工作方?法和技巧?上有待于?向金經(jīng)理?，及其他?同事和同?行學習，?計劃在前?半年的工?作基礎(chǔ)上?取長補短?，重點做?好藥品知?識，性能?，及其用?法用量的?學習，更?好的服務(wù)?于廣大顧?客。早日?申請加入?醫(yī)保，抓?住機遇，?盡快申請?到藥房門?診，更方?便合理的?方式銷售?藥品，維?護好客戶?，形成穩(wěn)?定客戶群?，突擊挑?戰(zhàn)更高的?銷售戰(zhàn)績?。六、?對公司管?理辦法及?服務(wù)的建?議1、?希望領(lǐng)導(dǎo)?能購在英?特的網(wǎng)站?上廣泛宣?傳一下我?們英特怡?年大藥房?，為發(fā)展?以后的電?子商務(wù)做?好準備。?2、對?于事情要?獎懲嚴待?，多鼓勵?進步同事?。3、?希望公司?人事部門?要加強員?工培訓(xùn)，?強化團隊?精神，平?時多組織?一些團體?活動。?藥房年終?工作總結(jié)?標準范本?（二）?時光如梭?！轉(zhuǎn)眼間?，我來到?____?藥房有限?公司工作?已經(jīng)10?各月的時?間了。在?這___?_個月的?時間里，?自己學習?到了很多?有關(guān)藥品?銷售的知?識。為了?更好地完?成工作，?總結(jié)經(jīng)驗?，揚長避?短，提高?自己的專?業(yè)知識和?銷售技能?，現(xiàn)將工?作情況總?結(jié)以及_?___年?工作計劃?匯報如下?：一、?工作匯報?自__?__年_?___月?____?日工作以?來，我認?真完成工?作，努力?學習，積?極思考，?工作能力?逐步提高?。在投?入到新的?工作崗位?后，我也?開始了新?的工作-?-藥店銷?售。這項?工作使自?己掌握了?很多藥品?專業(yè)知識?。所以，?我在實際?工作中，?時時嚴格?要求自己?，做到謹?小慎微。?此外，?火車跑的?快還靠車?頭帶，由?于是新的?工作，無?論從銷售?能力，還?是從思想?上都存在?許多的不?足，在這?些方面我?都得到了?公司領(lǐng)導(dǎo)?、部門領(lǐng)?導(dǎo)及本部?門的老員?工的正確?引導(dǎo)和幫?助，使我?的工作能?力提高，?方向明確?，態(tài)度端?正。我相?信對我的?未來發(fā)展?打下了良?好的基礎(chǔ)?。二、?工作感想?踏入新?的工作崗?位后，經(jīng)?過三個月?的鍛煉，?使自己對?這份工作?有了更多?更深的認?識。對于?工作或者?說事業(yè)，?每個人都?有不同的?認識和感?受，我也?一樣。對?我而言，?我通常會?從兩個角?度去把握?自己的思?想脈絡(luò)。?首先是?心態(tài)，套?用米盧的?一句話“?態(tài)度決定?一切”。?有了正確?的態(tài)度，?才能運用?正確的方?法，找到?正確的方?向，進而?取得正確?的結(jié)果。?具體而言?，我對工?作的態(tài)度?就是選擇?自己喜愛?的，然后?為自己的?所愛盡自?己最大的?努力。我?一直認為?工作不該?是一個任?務(wù)或者負?擔，應(yīng)該?是一種樂?趣，是一?種享受，?而只有你?對它產(chǎn)生?興趣，徹?底的愛上?它，你才?能充分的?體會到其?中的快樂?。我相信?我會在對?這一業(yè)務(wù)?的努力探?索和發(fā)現(xiàn)?中找到我?工作的樂?趣，也才?能毫無保?留的為它?盡我最大?的力量。?可以說，?懂得享受?工作，才?懂得如何?成功，期?間來不得?半點勉強?。其次?，是能力?問題，又?可以分成?專業(yè)能力?和基本能?力。對這?一問題的?認識我可?以用一個?簡單的例?子說明：?以一只駱?駝來講，?專業(yè)能力?決定了它?能夠在沙?漠的環(huán)境?里生存，?而基本能?力，包括?適應(yīng)度、?堅忍度、?天性的警?覺等，決?定了它能?在沙漠的?環(huán)境里生?存多久。?具體到人?，專業(yè)能?力決定了?你適合于?某種工作?，基本能?力，包括?自信力，?協(xié)作能力?，承擔責?任的能力?，冒險精?神，以及?發(fā)展?jié)摿?等，將直?接決定工?作的生命?力。個在?事業(yè)上成?功的人，?必是兩種?能力能夠?很好地協(xié)?調(diào)發(fā)展和?運作的人?。三、?工作目標?___?_年的到?來意味著?，新的起?點，新的?開始。?1、提高?自己的專?業(yè)知識，?讓自己的?專業(yè)視野?變得更加?開闊些，?向身邊的?同事學習?，多參加?公司組織?的培訓(xùn)。?2、提?高自己的?銷售技能?、銷售意?識：加強?p類品種?的銷售，?對每月下?發(fā)的p類?明細單要?認真的查?找。對毛?利高的品?種種類要?全，避免?有斷貨的?情況發(fā)生?。填好缺?藥登記記?錄，及時?調(diào)貨。每?月會員日?，提前做?好宣傳工?作盡可能?通知到每?一位會員?。3、?藥品計劃?：補充藥?品。在每?天銷售藥?品的過程?中，根據(jù)?銷售規(guī)律?和市場變?化，對品?種缺少的?或是貨架?出現(xiàn)數(shù)量?不足的藥?品，要盡?快補充，?做到庫有?柜有。續(xù)?補的數(shù)量?要在考慮?貨架藥品?容量的基?礎(chǔ)上，盡?量保證下?次報計劃?前的銷量?。還要盡?可能地將?同一品種?、不同價?格、不同?產(chǎn)地的藥?品同時上?柜，把毛?利高的品?種陳列時?突出擺放?，以利于?顧客選購?。4、?微笑服務(wù)?：微笑是?一種撫慰?，它可以?對他人“?一笑值千?金”。如?果把這種?微笑與友?善、熱誠?的目光、?訓(xùn)練有素?的舉止自?然地融為?一體，那?實際上就?是一道令?他人贊不?絕口的“?美味佳肴?”。所以?要全心全?意的為顧?客服務(wù)，?以禮待人?。熱情服?務(wù)。耐心?解答問題?。5、?積極的實?干精神藥?店營業(yè)員?，每天面?臨著很多?難題，很?容易出現(xiàn)?沮喪的心?情，所以?保持良好?心態(tài)至關(guān)?重要。須?知，成功?不僅靠過?硬的本領(lǐng)?、良好的?態(tài)度或者?人脈和機?遇，有堅?持和不服?輸?shù)男膽B(tài)?，更重要?的是隨時?保持積極?的態(tài)度對?待周圍的?事物，保?持一顆朝?氣蓬勃的?心，遇事?不氣餒，?永遠堅信?，緊要關(guān)?頭不放棄?，絕望就?是希望。?6、店?容店貌：?為了給顧?客創(chuàng)造一?個良好的?購物環(huán)境?，為公司?創(chuàng)作更多?的銷售業(yè)?績，營業(yè)?員在以下?幾方面做?好本職工?作。首先?，做好每?天的清潔?工作，為?顧客營造?一個舒心?的購物環(huán)?境；其次?，積極主?動的為顧?客服務(wù)，?盡可能的?滿足消費?者需求；?要不斷強?化服務(wù)意?識，并以?發(fā)自內(nèi)心?的微笑和?禮貌的文?明用語，?使顧客滿?意的離開?本店。?7、團結(jié)?向上：借?一句名言?：“團結(jié)?一致，同?心同德，?任何強大?的敵人，?任何困難?的環(huán)境，?都會向我?們投降。?”三人省?力，四人?更輕松，?眾人團結(jié)?緊，百事?能成功。?以上是?我___?_年的工?作總結(jié)及?今后的工?作目標。?___?_年過去?了這一年?是充滿著?機遇與挑?戰(zhàn)的一年?，日常工?作中的每?一件小事?都蘊藏著?快樂與幸?福，只要?我們用快?樂的心去?體會，用?幸福的眼?去看待。?什么困難?和挫折都?不會難倒?我們的。?過去的一?年在領(lǐng)導(dǎo)?的悉心關(guān)?懷和指導(dǎo)?下，通過?我們自身?的不懈努?力，在工?作上取得?了一定的?成果，但?也存在了?諸多不足?，需要繼?續(xù)改正！?在新的?一年中，?我相信藥?店的生意?會越來越?好的，這?些需要我?們良好的?服務(wù)和優(yōu)?質(zhì)的藥品?，我相信?美好的明?天就在眼?前！藥?房年終工?作總結(jié)標?準范本（?三）_?___年?已經(jīng)逐漸?遠去了，?總結(jié)一下?這一年的?藥品銷售?狀況，能?更好的為?明年的工?作做好準?備。一?、加強學?習，不斷?提高思想?業(yè)務(wù)素質(zhì)??！皩W?海無涯，?學無止境?”，只有?不斷充電?，才能維?持業(yè)務(wù)發(fā)?展。所以?，一向以?來我都用?心學習。?一年來公?司組織了?有關(guān)電腦?的培訓(xùn)和?醫(yī)藥知識?理論及各?類學習講?座，我都?認真參加?。透過學?習知識讓?自己樹立?先進的工?作理念，?也明確了?今后工作?努力的方?向。隨著?社會的發(fā)?展，知識?的更新，?也催促著?我不斷學?習。透過?這些學習?活動，不?斷充實了?自己、豐?富了自己?的知識和?見識、為?自己更好?的工作實?踐作好了?預(yù)備。?二、求實?創(chuàng)新，認?真開展藥?品招商工?作。招?商工作是?招商部的?首要任務(wù)?工作。_?___年?的招商工?作雖無突?飛猛進的?發(fā)展，但?我們還是?在現(xiàn)實中?謀得小小?的創(chuàng)新。?我們公司?的代理商?比較零散?，大部分?是做終端?銷售的客?戶，這樣?治理起來?也很麻煩?，價格也?會很亂，?影響到業(yè)?務(wù)經(jīng)理的?銷售，因?此我們就?將部分散?戶轉(zhuǎn)給當?地的業(yè)務(wù)?經(jīng)理來治?理，相應(yīng)?的減少了?很多浪費?和不足；?選取部分?產(chǎn)品讓業(yè)?務(wù)經(jīng)理在?當?shù)剡M行?招商，業(yè)?務(wù)經(jīng)理對?代理商的?狀況很了?解，既能?夠招到滿?足的代理?商，又能?夠更廣泛?的擴展招?商工作，?提高公司?的總體銷?量。三?、任勞任?怨，完成?公司交給?的工作。?本年度?招商工作?雖沒有較?大的起伏?，但是其?中之工作?也是很為?煩瑣，其?中包括了?客戶資料?的郵寄，?客戶售前?售后的電?話回訪，?代理商的?調(diào)研，以