圖書館讀者服務(wù)情況調(diào)查與分析

圖書館讀者服務(wù)情況調(diào)查與分析

從舊圖書館到文獻(xiàn)信息中心，圖書館經(jīng)歷了滄桑，已經(jīng)運(yùn)營多年。它的強(qiáng)大不僅證明了它對文化傳播和信息服務(wù)的需求具有重要意義，而且提供的多功能服務(wù)無法取代網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。美國聯(lián)機(jī)圖書館中心的研究顯示,最受讀者歡迎的方式是在圖書館與他人分享閱讀經(jīng)驗和體會——讀書沙龍。圖書館可以充分利用讀書沙龍將讀者吸引到圖書館來,通過圖書館特有的專業(yè)導(dǎo)讀優(yōu)勢實現(xiàn)文獻(xiàn)閱讀價值的最大化。1建立學(xué)習(xí)沙的現(xiàn)實意義1.1開展全民閱讀活動2006年,中宣部、中央文明辦、國家新聞出版總署等11個部門首次聯(lián)合發(fā)出全社會開展全民閱讀活動的倡議,此后閱讀逐漸成為社會風(fēng)尚。目前,全國31個省、自治區(qū)、直轄市都開展了本地區(qū)范圍的讀書活動,有400多個城市開展了形式多樣的讀書活動,如廣東省立中山圖書館開展的“書香嶺南”全民讀書活動、黑龍江省圖書館舉辦的讀書月活動、重慶圖書館開展的讀書月活動等。這些活動的開展為全國營造了濃郁的讀書氛圍。面對多種載體形式的文獻(xiàn)和讀者多元化的閱讀需求,全民閱讀活動需要圖書館這樣的專業(yè)文化機(jī)構(gòu)來推廣并指導(dǎo)閱讀,以保證其持久、深入地開展下去。全民閱讀的推廣為開辦讀書沙龍?zhí)峁┝肆己玫奈幕A(chǔ)。1.2數(shù)字閱讀為實體圖書館發(fā)展服務(wù)搜索引擎等新技術(shù)和Google等信息機(jī)構(gòu)的興起使圖書館感受到了生存危機(jī)。比勒費爾德大學(xué)在《2020未來發(fā)展宣言書》中指出,年輕的學(xué)生或研究人員越來越多地使用圖書館外部的信息管理服務(wù),如GoogleScholar、Moodle等,而不是使用學(xué)科數(shù)據(jù)庫和“粉筆加講課”的方式。中國出版科學(xué)研究所2010年公布的第七次全國國民閱讀調(diào)查數(shù)據(jù)顯示,2009年我國接觸過數(shù)字化閱讀方式的國民比例達(dá)24.6%,其中16.7%的國民通過網(wǎng)絡(luò)在線閱讀,14.9%的國民接觸過手機(jī)閱讀。此外,4.2%的國民使用PDA、MP4、電子詞典等進(jìn)行數(shù)字化閱讀。數(shù)字化閱讀使讀者特別是年輕人與圖書館及紙質(zhì)圖書漸行漸遠(yuǎn)。如果讀者可以離開圖書館而在因特網(wǎng)上方便地尋找所需的文獻(xiàn),那么實體圖書館還能夠走多遠(yuǎn)將成為未知數(shù)。因此,無論是外部環(huán)境的要求還是圖書館自身生存和發(fā)展的需要,圖書館必須充分利用專業(yè)優(yōu)勢,發(fā)揮自身的社會教育功能。圖書館通過開設(shè)讀書沙龍等一系列有針對性的服務(wù),利用各項先進(jìn)技術(shù),可以在對讀者學(xué)習(xí)意識、閱讀興趣的培養(yǎng)過程中,以多種形式實現(xiàn)文獻(xiàn)價值的最大化,以自身獨特的優(yōu)勢證明圖書館存在的必要。2延伸讀者服務(wù)國內(nèi)外一些圖書館通過開設(shè)讀書沙龍,使讀者服務(wù)得到延伸。隨著圖書館數(shù)字化進(jìn)程的加快,讀書沙龍所涵蓋的內(nèi)容也越來越豐富,具體概括起來有下列4種形式。2.1中心文化活動目前,許多圖書館都將請相關(guān)專家學(xué)者圍繞各種社會熱點舉辦講座作為一項重要活動。例如,東莞圖書館舉辦的“市民學(xué)堂”系列講座,主講人有經(jīng)濟(jì)界、外交界的名家,也有一些普通市民,聽眾層面很廣泛。該活動不僅吸引了眾多讀者,而且在提高讀者的文化素養(yǎng)、推廣閱讀等方面起到了很大作用。2.2舉辦視頻閱讀沙現(xiàn)代圖書館的一項重要作用是學(xué)術(shù)教育功能。影像讀書沙龍是西北政法大學(xué)圖書館基于網(wǎng)絡(luò)信息時代大學(xué)生的“淺閱讀現(xiàn)象”、為提升他們的閱讀能力而創(chuàng)建的將視頻資料與紙質(zhì)圖書閱讀結(jié)合起來、以教學(xué)法舉辦沙龍的教學(xué)活動。西北政法大學(xué)圖書館為影像讀書沙龍設(shè)立了一個固定房間,命名為“沙龍驛站”,配備了電腦、投影儀等現(xiàn)代化設(shè)備,開通了網(wǎng)絡(luò),并固定了活動時間(每周四晚上)。沙龍教學(xué)的內(nèi)容與教學(xué)課件、視頻短片、圖書推薦緊密結(jié)合,增強(qiáng)了圖書館對讀者的吸引力。2.3過濾并進(jìn)行信息過濾當(dāng)前,網(wǎng)絡(luò)已成為讀者獲得外部信息和受教化的重要途徑。雖然網(wǎng)絡(luò)為讀者提供了豐富的知識,但是面對浩如煙海的信息,讀者無法從中很快找到所需的信息,這就需要圖書館及時了解讀者的閱讀需求,利用技術(shù)手段對網(wǎng)絡(luò)信息進(jìn)行過濾,剔除垃圾信息,整理無序信息,培養(yǎng)讀者在線閱讀的自覺性和自控性。例如,美國緬因州班戈公共圖書館館員非常關(guān)注在線讀書討論(如亞馬遜的讀書評論),并據(jù)此設(shè)計了有關(guān)讀書沙龍的話題,以吸引在線讀者參與圖書館的讀書沙龍活動。其“不一樣的讀書俱樂部”設(shè)計了一個獨特的模式:成員每月相約在圖書館進(jìn)行討論,并且每天通過博客在線聯(lián)系、在線討論。關(guān)于討論的圖書,由成員在線投票決定,成員可以借大家關(guān)心的選題自由發(fā)言。圖書館通過此種方式激發(fā)讀者的閱讀興趣,并最終達(dá)到與讀者互動的目的。2.4動等式主體,多元形象的立體閱讀多媒體聯(lián)動引導(dǎo)功能是讀書沙龍在傳統(tǒng)意義上的讀者服務(wù)內(nèi)涵的延伸,即圖書館利用設(shè)施和人才的綜合優(yōu)勢,集讀者閱讀、館員互動等各種形式為一體,圍繞一個主題全方位、多層次地開展系列活動。從激發(fā)讀者的學(xué)習(xí)興趣出發(fā),系統(tǒng)整合多種傳播媒體,將單一、平面的閱讀轉(zhuǎn)化為包括聲、光、電等多元形象的立體閱讀。圖書館為讀者搭建了多維度的知識傳播平臺,使讀者可以自由選擇感興趣的獲取渠道。這種立體、生動、多樣化的學(xué)習(xí)方式有效緩解了單一閱讀的枯燥感,使讀者能夠在愉悅的氛圍中接受主流文化的熏陶。3領(lǐng)導(dǎo)閱讀的技術(shù)隨著電子圖書等文獻(xiàn)載體的出現(xiàn),新興的信息傳播媒介在閱讀順序、閱讀內(nèi)容等方面給人們的閱讀帶來了一定的影響,為圖書館開辦讀書沙龍?zhí)峁┝烁嘤行У募夹g(shù)手段。筆者曾對東北財經(jīng)大學(xué)圖書館(以下簡稱我館)的讀者做過一些調(diào)查,以期了解當(dāng)代青年讀者的閱讀需求。3.1調(diào)查對象的確定本次調(diào)查采取問卷調(diào)查與讀者訪談相結(jié)合的方式,調(diào)查對象為東北財經(jīng)大學(xué)的在校師生,共發(fā)放調(diào)查問卷200份,回收有效問卷198份,調(diào)查結(jié)果如下。3.2文獻(xiàn)檢索的情況主要考(1)讀者對館藏品種和數(shù)量的基本滿意度比較高。這說明通過數(shù)字化建設(shè),圖書館紙質(zhì)文獻(xiàn)和電子文獻(xiàn)可以滿足大部分讀者的需求。(2)讀者利用圖書館的主要目的是開拓視野(占41.9%)及學(xué)術(shù)研究(占28.3%)。(3)不同學(xué)歷的讀者都表示,圖書館的網(wǎng)上信息是最可信賴的信息,其所提供信息的可信任度在各類信息資源(如政府公開信息、商業(yè)信息和個人網(wǎng)站信息)中排名第一。(4)讀者的閱讀傾向是紙質(zhì)文獻(xiàn)和電子文獻(xiàn)并行使用,而非完全脫離傳統(tǒng)的閱讀模式。讀書沙龍的功能在于通過向讀者推薦優(yōu)秀的信息資料及對讀者閱讀規(guī)律、閱讀心理進(jìn)行研究,指導(dǎo)讀者的閱讀行為和圖書館閱讀活動的開展,為讀者提高文化素養(yǎng)提供良好的文化氛圍。圖書館可以借助宣傳讀書沙龍等活動推廣閱讀,特別是學(xué)術(shù)文獻(xiàn)的深閱讀,提高文獻(xiàn)的利用率,擴(kuò)大圖書館的影響力。4建立閱讀龍眼的體驗和教訓(xùn)我館結(jié)合國內(nèi)外圖書館開設(shè)讀書沙龍的經(jīng)驗,針對讀者的文獻(xiàn)需求,拓展讀書沙龍的功能,主要采取了如下措施。4.1舉辦學(xué)習(xí)活動,增加讀者的吸引力我館設(shè)立了專門的讀者服務(wù)部門,與大學(xué)生管理委員會、校團(tuán)委、?？蒲刑幍裙餐e辦了一系列的閱讀活動。(1)利用館報、圖書館網(wǎng)站等定期組織讀書點評活動,重視對讀者閱讀經(jīng)典文獻(xiàn)的導(dǎo)讀工作,加大對經(jīng)典文獻(xiàn)的閱讀推薦引導(dǎo)力度。(2)增加關(guān)于當(dāng)前社會熱點問題的講座,介紹引進(jìn)資源,開展對讀者有吸引力的讀書興趣活動。(3)定期邀請專家、教授舉辦學(xué)術(shù)論壇,開設(shè)專業(yè)性學(xué)術(shù)俱樂部,培養(yǎng)讀者對文獻(xiàn)的鑒別和使用能力,提升其學(xué)術(shù)研究水平;為即將畢業(yè)學(xué)生撰寫畢業(yè)論文開設(shè)專題講座服務(wù),為學(xué)生發(fā)表論文提供專業(yè)指導(dǎo)等。(4)以多媒體聯(lián)動引導(dǎo)服務(wù)。我館在國慶期間通過網(wǎng)絡(luò)推出為期1周的愛國主義影片賞析活動,并積極組織讀者參與影視沙龍、音樂欣賞、新片茶話會等活動;為紀(jì)念辛亥革命一百周年,弘揚(yáng)辛亥革命精神,以“回望辛亥”為主題舉辦了一系列紀(jì)念活動,包括辛亥革命專題圖書報刊展示、辛亥革命專題講座、辛亥革命系列影片展映、辛亥革命主題有獎猜燈謎活動等。這種傳統(tǒng)媒介與現(xiàn)代媒介相組合的宣傳方式對青年學(xué)生回顧歷史、展望未來起到了很好的引導(dǎo)作用。4.2圖書館管理服務(wù)為適應(yīng)數(shù)字圖書館的發(fā)展需要,在繼承傳統(tǒng)導(dǎo)讀方式的同時,我館還陸續(xù)開展了下列網(wǎng)絡(luò)讀書沙龍服務(wù)。(1)利用數(shù)字化交流空間開展包括博客導(dǎo)讀、即時通訊導(dǎo)讀、電子郵件導(dǎo)讀、電子布告欄導(dǎo)讀、常見問題導(dǎo)讀等服務(wù);通過電子郵件或手機(jī)短信推送服務(wù)。(2)設(shè)立專人負(fù)責(zé)的網(wǎng)絡(luò)論壇,論壇的負(fù)責(zé)人會根據(jù)讀者的知識水平和心理狀態(tài)營造一種理性的網(wǎng)絡(luò)氛圍;聚合本館圖書館員博客群,用于圖書館內(nèi)部的知識管理和信息共享,同時讓更多關(guān)心圖書館及對圖書館工作感興趣的讀者加入其中,通過交流、互動,培養(yǎng)讀者積極向上、開拓創(chuàng)新的精神。(3)建立網(wǎng)絡(luò)薦書平臺,通過網(wǎng)絡(luò)讀書沙龍為讀者提供網(wǎng)絡(luò)薦書服務(wù),并邀請各行業(yè)專家為青年學(xué)生推薦名著,以提高讀者閱讀的積極性。5應(yīng)該注意的是，圖書館應(yīng)該為學(xué)生設(shè)立閱讀沙5.1文獻(xiàn)檢索技能及知識技能讀書沙龍的工作人員特別是網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)讀的工作人員需要有較高的工作技能,不僅要對館藏資源非常了解,還要具備熟練的文獻(xiàn)檢索技能及計算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)等其他學(xué)科知識。因此,圖書館必須通過培訓(xùn)等多種渠道提高工作人員的綜合素質(zhì),提高其創(chuàng)新能力,以適應(yīng)信息時代讀者工作的要求。5.2讀者的專業(yè)素質(zhì)圖書館在服務(wù)中必須遵循平等、真誠的讀者服務(wù)原則,圖書館員要本著真誠、奉獻(xiàn)的精神關(guān)愛每位讀者,尊重每位讀者。具體而言,在讀書沙龍活動中,圖書館員應(yīng)調(diào)動每位讀者的積極性,使讀者在知識傳遞過程中體會到閱讀帶來的快樂。5.3增加文獻(xiàn)資源的豐富,發(fā)掘和揭示文獻(xiàn)價值最大化圖書館是公益性文化組織機(jī)構(gòu)的重要組成部分,因此圖書館在開展工作時要更多地考慮其自身的社會價值,盡可能多地向讀者提供免費的資源,盡可能深層次地揭示館藏資源,使文獻(xiàn)的價值最大化。只有這樣,才能使圖書館有別