ch5 企業(yè)戰(zhàn)略信息管理

E企業(yè)戰(zhàn)略信息管理武漢大學商學院李北平9/16/20231武漢大學商學院李北平一、戰(zhàn)略管理與戰(zhàn)略信息管理企業(yè)戰(zhàn)略有各種各樣的定義，取其共同點，可以定義為：“企業(yè)根據(jù)內(nèi)外環(huán)境和可獲得的資源情況，為求得長期生存和持續(xù)的均衡發(fā)展而進行的總體性謀劃?！彼嚓P的要素為：使命陳述、長期目標、年度目標、政策等9/16/20232武漢大學商學院李北平（1）企業(yè)戰(zhàn)略的層次企業(yè)戰(zhàn)略是相對的、分層次的，一般可以劃分為：a.總體戰(zhàn)略b.業(yè)務單元層和競爭戰(zhàn)略c.經(jīng)營層的職能戰(zhàn)略d.信息戰(zhàn)略（或、公司IS/IT管理戰(zhàn)略）9/16/20233武漢大學商學院李北平信息戰(zhàn)略與企業(yè)戰(zhàn)略之間的框圖如下圖示:公司戰(zhàn)略業(yè)務單元戰(zhàn)略業(yè)務單元IS戰(zhàn)略公司IS/IT管理戰(zhàn)略公司IT戰(zhàn)略業(yè)務單元IT戰(zhàn)略9/16/20234武漢大學商學院李北平信息戰(zhàn)略定義：“信息戰(zhàn)略是一組模糊的或清晰的目的，遠見、方針和計劃的復合體、該復合體與一個組織的正式信息的需求與供應相關，被組織的高層管理者認可，目的是支持組織的長遠目標并使之適應環(huán)境的變化?！痹摱x包含如下要素：目的、遠見、方針、計劃是信息戰(zhàn)略的最重要的實質(zhì)內(nèi)容。9/16/20235武漢大學商學院李北平具體分析1．如何識別信息資源的供應和需求。表明對信息需求（IS）和各種資源（IT）的關注。2．更注重作為信息戰(zhàn)略的支持和激勵者的管理角色。3．信息戰(zhàn)略被認為是清晰的或模糊的目標的復合體。

信息戰(zhàn)略與企業(yè)整體戰(zhàn)略密切相關，或者充當引導作用或者扮演推進角色。9/16/20236武漢大學商學院李北平戰(zhàn)略管理過程解析從動態(tài)角度理解，戰(zhàn)略是一個過程，稱戰(zhàn)略管理。戰(zhàn)略管理過程包括三個階段：1．戰(zhàn)略制定階段全面,深入分析企業(yè)信息功能的內(nèi)外環(huán)境及變化趨勢,確定影響信息戰(zhàn)略制定和實施的關鍵性戰(zhàn)略要素,并圍繞著戰(zhàn)略要素去確定細化的信息項目,建立廣泛的正式或非正式信息來源渠道.9/16/20237武漢大學商學院李北平2．戰(zhàn)略實施階段確立適于IT的信息價值觀,培育企業(yè)信息文化,建立適應企業(yè)信息戰(zhàn)略發(fā)展所需的組織和管理人員(如CIO),強化信息功能與其它業(yè)務功能和管理功能的協(xié)調(diào)與協(xié)同,最大限度地發(fā)揮信息資源在降低風險,提高效率,促進創(chuàng)新等方面的作用,切實支持戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)和企業(yè)的戰(zhàn)略轉型.9/16/20238武漢大學商學院李北平3．戰(zhàn)略評價階段首先要制定科學合理的評價指標體系,動態(tài)追蹤企業(yè)信息戰(zhàn)略的實施過程,聯(lián)系企業(yè)信息戰(zhàn)略目標和實施情況進行實時分析,并根據(jù)企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境的變化在評價指標體系去調(diào)整和修正,以確保企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展.9/16/20239武漢大學商學院李北平二、信息管理與戰(zhàn)略信息管理1．信息與信息資源信息：在理論意義上的信息是指事物運動的狀況與方式，是客觀存在的，是物質(zhì)的一種屬性。信息資源：認識論上的意義指信息資源是經(jīng)過人類開發(fā)和組織的信息的集合。它包含三層含義：①信息資源是信息的一部分；②信息資源是可利用的信息；③信息資源是通過人類的參與而獲取的信息。9/16/202310武漢大學商學院李北平①與用戶需求的相關性②準確性和事實性③完整性和未刪節(jié)的④在合適的時間呈交給合適的人的及時性⑤針對決策的可靠性⑥針對終端用戶需求的可利用性⑦跨越時間的連續(xù)性⑧對于用戶而言的可理解性⑨易于傳輸?shù)谋銛y性

埃里奧特（G.Elliott）和斯塔金（S.Statkings）列舉了信息的九種特征，實際上是信息資源客觀屬性和主觀屬性的展開.它們是：9/16/202311武漢大學商學院李北平2．戰(zhàn)略信息資源企業(yè)戰(zhàn)略信息資源主要有以下幾個方面：①與企業(yè)任務陳述和目標相關的信息資源②與企業(yè)戰(zhàn)略及管理過程相交的信息資源③與企業(yè)戰(zhàn)略決策相關的信息資源④與企業(yè)戰(zhàn)略部門和人員相關的或說他們需要的信息資源⑤與企業(yè)競爭優(yōu)勢相關的信息資源9/16/202312武漢大學商學院李北平3．戰(zhàn)略信息系統(tǒng)（StrategicInformationSystem.SIS）SIS領域包括4個方面：①如何使IS/IT在商業(yè)環(huán)境中被用作獲取競爭優(yōu)勢工具？②如何將IS/IT與一個組織整合起來以提高業(yè)務績效？③如何合理運用IS/IT發(fā)展新產(chǎn)品和服務？④如何合理運用IS/IT改進業(yè)務組織與顧客、供應商的關系？9/16/202313武漢大學商學院李北平4．戰(zhàn)略信息管理的形式和發(fā)展戰(zhàn)略信息管理是企業(yè)信息資源管理發(fā)展的高級階段。一般劃分為五個階段：階段一文本管理——信息的物理控制階段階段二公司自動化技術管理階段階段三信息資源管理階段階段四競爭者分析和競爭情報階段階段五戰(zhàn)略信息管理階段9/16/202314武漢大學商學院李北平5．基于信息戰(zhàn)略信息管理理論信息戰(zhàn)略從屬于企業(yè)戰(zhàn)略管理與企業(yè)信息戰(zhàn)略管理兩個領域，并且是連結這兩個領域的紐帶。9/16/202315武漢大學商學院李北平德波爾信息戰(zhàn)略模型一：（如右圖示）自上而下：信息戰(zhàn)略是企業(yè)戰(zhàn)略的一個子集，企業(yè)戰(zhàn)略是信息管理的指導思想。自下而上：信息戰(zhàn)略是企業(yè)信息管理四層結構的頂點，信息是支撐企業(yè)戰(zhàn)略的基礎。戰(zhàn)略業(yè)務戰(zhàn)略信息戰(zhàn)略信息管理信息處理信息9/16/202316武漢大學商學院李北平德波爾信息戰(zhàn)略模型二：(如右圖示）該模型中各要素之間的關系為：?信息戰(zhàn)略的環(huán)境影響信息戰(zhàn)略過程；?信息戰(zhàn)略過程孕育信息戰(zhàn)略的內(nèi)容和形式；?信息戰(zhàn)略的內(nèi)容產(chǎn)生信息戰(zhàn)略的結果；?信息戰(zhàn)略的結果又進而改變環(huán)境引發(fā)新的信息戰(zhàn)略活動。環(huán)境形式與內(nèi)容結果過程9/16/202317武漢大學商學院李北平三。如何編制企業(yè)信息戰(zhàn)略規(guī)劃1。什么是企業(yè)信息戰(zhàn)略規(guī)劃？企業(yè)信息戰(zhàn)略規(guī)劃（ISP）是企業(yè)信息規(guī)劃中最重要的部分。信息戰(zhàn)略規(guī)劃（ISP）是根據(jù)企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略來規(guī)劃和組織信息化建設，以確保信息化應用支持企業(yè)戰(zhàn)略的實現(xiàn)。信息戰(zhàn)略規(guī)劃中要定義出企業(yè)信息化建設的遠景、使命、目標和戰(zhàn)略，規(guī)劃出企業(yè)信息化建設的未來架構,為信息化建設的實施提供一副完整的藍圖，全面系統(tǒng)地指導企業(yè)信息化建設的進程。9/16/202318武漢大學商學院李北平信息戰(zhàn)略規(guī)劃（ISP）是根據(jù)企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略來規(guī)劃和組織信息化建設，以確保信息化應用支持企業(yè)戰(zhàn)略的實現(xiàn)，信息戰(zhàn)略規(guī)劃以整個企業(yè)的發(fā)展目標、發(fā)展戰(zhàn)略和企業(yè)各部門的業(yè)務需求為基礎，結合行業(yè)信息化方面的實踐和對信息技術發(fā)展趨勢的掌握，定義出企業(yè)信息化建設的遠景、使命、目標和戰(zhàn)略，規(guī)劃出企業(yè)信息化建設的未來架構,為信息化建設的實施提供一副完整的藍圖，全面系統(tǒng)地指導企業(yè)信息化建設的進程。企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的內(nèi)容主要有：確定企業(yè)的任務、目標、戰(zhàn)略以及戰(zhàn)略部門和戰(zhàn)略人員，并在此基礎上制定信息戰(zhàn)略的目標的總體計劃、企業(yè)的信息化的發(fā)展方向和發(fā)展重點、企業(yè)的信息應用架構等，組織信息戰(zhàn)略規(guī)劃所需的資源、技術、人力、實現(xiàn)信息戰(zhàn)略的任務和人力資源優(yōu)化組合等。9/16/202319武漢大學商學院李北平2。信息技術戰(zhàn)略規(guī)劃的制定方法信息技術戰(zhàn)略規(guī)劃可以定位于從企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略到信息技術戰(zhàn)略的轉換，信息規(guī)劃戰(zhàn)略常用的方法有BSP業(yè)務系統(tǒng)規(guī)劃法、CSF關鍵成功因素法、SST戰(zhàn)略集合轉化法等。BSP方法的基本思路：要求所建立的信息系統(tǒng)支持企業(yè)目標；表達所有管理層次的要求；向企業(yè)提供一致性信息；對組織機構的變革具有適應性實質(zhì)。CSF方法的基本思路：通過分析找出使企業(yè)成功的關鍵因素，圍繞其確定系統(tǒng)需求，進行規(guī)劃。SST方法的基本思路：把整個戰(zhàn)略目標看成“信息集合”（使命、目標、戰(zhàn)略、管理復雜性、環(huán)境約束等）。信息戰(zhàn)略規(guī)劃的過程就是把組織的戰(zhàn)略目標轉化為信息系統(tǒng)戰(zhàn)略目標的過程。9/16/202320武漢大學商學院李北平不同的企業(yè)由于經(jīng)營戰(zhàn)略、企業(yè)規(guī)模和管理水平的不同，以及處在信息化建設的不同階段，制定信息技術戰(zhàn)略的出發(fā)點不同，可能會采取不同的方法，也可以綜合運用幾種方法。但是，不論采用那種方法，都要從企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略出發(fā)而不是從信息系統(tǒng)的需求出發(fā)，避免陷入脫離目標而進行盲目建設的困境，要著眼于引進現(xiàn)代管理理念、模式和方法，從經(jīng)營管理的變革出發(fā)而不是從技術的變革出發(fā)，有利于充分利用企業(yè)的現(xiàn)有資源來滿足關鍵需求，避免信息系統(tǒng)無法有效地支持組織的決策。一般信息化戰(zhàn)略要根據(jù)企業(yè)的發(fā)展的戰(zhàn)略不斷的做出調(diào)整，以適應企業(yè)發(fā)展的需要，信息戰(zhàn)略的目標、任務、重點可以變，但是企業(yè)的基礎信息框架不能有大的變動，對信息資源基礎管理不能變，這樣才能保證信息系統(tǒng)的完整性，不致于由于信息戰(zhàn)略變化而引起新的信息孤島。9/16/202321武漢大學商學院李北平現(xiàn)代集團型企業(yè)管理中，利用網(wǎng)絡技術實現(xiàn)集中管理模式已成為必然趨勢。集團型企業(yè)的集中管理不僅僅是數(shù)據(jù)的集中，更重要的是管理的集中。集團企業(yè)需要借助各種網(wǎng)絡和信息技術手段，一是實現(xiàn)信息的集中處理和及時響應；二是調(diào)整集團的管理及運營模式，來適用集中管理模式的需要，充分有效地利用集團企業(yè)資源，實現(xiàn)企業(yè)價值的最大化。9/16/202322武漢大學商學院李北平3。制定集團企業(yè)信息戰(zhàn)略規(guī)劃要遵守三大原則高度集成原則：指集團的信息化規(guī)劃要符合集中式管理的集成要求。

總體優(yōu)化原則：指集團的信息化系統(tǒng)要總體規(guī)劃，統(tǒng)一標準、統(tǒng)一平臺。

信息充分柔性原則：是指集團的信息化系統(tǒng)要考慮企業(yè)未來發(fā)展的需要和分步實施的要求。信息應用系統(tǒng)目標主要是構造一個支持集團化管理和異地化信息管理系統(tǒng)的的信息化管理平臺，并在此平臺上建立：“四個中心”：數(shù)據(jù)中心、文件中心、結算中心、財務中心；“三個快速反映體系”：快速營銷體系、快速供應體系、快速生產(chǎn)體系；“三個JIT”：定時、定量、定點采購；定時、定量、定點送料；定時、定量、定點配送。9/16/202323武漢大學商學院李北平4。信息化建設分為三個階段信息化發(fā)展一般分為三個階段：

第一階段應用目標可制定為完善基于Internet∕Intranet制造系統(tǒng)的總體信息構架平臺，建成覆蓋和各有關子公司通訊的綜合管理信息網(wǎng)絡和信息系統(tǒng)。逐步實現(xiàn)以下四個目標：1）與各子公司局域網(wǎng)掛接，進行信息集成。2）和子公司企業(yè)信息系統(tǒng)的進行信息交互。3）與駐外分銷機構進行信息集成。4）和配套企業(yè)針對生產(chǎn)計劃和庫存情況等方面的信息進行交換，達到在最大限量減少庫存的前提下，保證外購配套件的適時、適量、成套供應。9/16/202324武漢大學商學院李北平第二階段的建設內(nèi)容主要是建立統(tǒng)一的數(shù)據(jù)中心。1）盡可能利用公司計算機系統(tǒng)原有數(shù)據(jù)，在對原有數(shù)據(jù)加工整理的基礎上，規(guī)范公司的數(shù)據(jù)管理，統(tǒng)一數(shù)據(jù)標準，解決企業(yè)內(nèi)部信息源頭多、信息重復不一致的問題；2）建立集團統(tǒng)一標準的數(shù)據(jù)庫平臺，開發(fā)專用接口包、通用接口工具，實現(xiàn)各子公司原有系統(tǒng)和新建系統(tǒng)的信息集成；3）在此基礎上，逐步開發(fā)出基于數(shù)據(jù)倉庫的OLAP系統(tǒng),支持全面的多維分析；

9/16/202325武漢大學商學院李北平4）建立統(tǒng)一的文件中心。建立集團公司和下屬公司之間的自動辦公化系統(tǒng)。實現(xiàn)自動的管理和控制信息流和行政事務工作流，實現(xiàn)集團和下屬公司的行政事務辦公的自動化、集團化、無紙化、遠程化；5）統(tǒng)一結算和財務中心，按照集團化管理的要求，整合