幼兒園運營管理手冊

第一章怎樣成為合格親子園園長第一節(jié)管理者與普通員工區(qū)分

第二節(jié)怎樣設定工作目標第三節(jié)合理地進行時間管理第四節(jié)親子園園長職責幼兒園運營管理手冊第1頁第一節(jié)管理者與普通員工區(qū)分

一、管理者與員工工作性質區(qū)分（顯性知識與隱性知識）在企業(yè)生存與發(fā)展過程中，使企業(yè)衰敗責任10%屬于企業(yè)普通員工，90%責任屬于企業(yè)管理者。

二、親子園園長在親子園中角色1、業(yè)務先行者：做為親子園園長，首先在業(yè)務上要處于先行者位置上，要了解相關親子園全部先進信息。比如：新教學方法，新教育理論，永遠走在員工前面，做好業(yè)務先行者及指導者角色。2、人才培養(yǎng)者：做為親子園園長，要善于發(fā)掘人才和培養(yǎng)人才。親子園要多培養(yǎng)一些關鍵員工，只有這么才能確保提供給用戶高質量服務，增加利潤。

3、親子園管理者：親子園中人、財、物管理，確保提供給員工良好工作環(huán)境，為用戶創(chuàng)造高品質服務。4、溝通協(xié)調者：做為親子園園長，不但要管理好內部員工，更主要是要建立工作中網(wǎng)絡，便于開展親子園其它工作。（比如：宣傳推廣）5、評定考評者：做為親子園園長，要具備評定考評能力。每開展一項工作前都要制訂詳細計劃，同時建立評定考評制度，以此作為衡量工作是否達成依據(jù)。幼兒園運營管理手冊第2頁第二節(jié)怎樣設定工作目標一、設定目標準則

二、親子園中主要經(jīng)營目標設定及分解幼兒園運營管理手冊第3頁一、設定目標準則

1、目標必須是經(jīng)努力能夠實現(xiàn)。

2、目標實現(xiàn)后應有對應酬勞配合。

3、目標表述應明確清楚，切忌含糊不清。4、目標最好是自己首先提出來。

5、目標符合組織共同愿景。

6、個人目標應與其它相關方面和組員目標相協(xié)調與配合。7、目標易于考評評價。幼兒園運營管理手冊第4頁二、親子園中主要經(jīng)營目標設定及分解(一)1、年度業(yè)績目標設定銷售額或利潤往往是我們第一考慮年度目標，在親子園中制訂年度目標首先要結合上一年銷售情況，依據(jù)年度支出和預計利潤制訂合理年度業(yè)績目標。普通情況下年度業(yè)績增加率為20％。2、業(yè)績目標分解合理分解業(yè)績目標是達成整年目標關鍵，在親子園中分解年度目標要遵照以下幾點：（1）、按季度將年度目標平均分解先將年度目標平均分解到各季度，這么我們會非常清楚地看到我們自己努力方向。分解公式：季度目標＝年度目標÷4比如：假設年度業(yè)績目標設定為50萬，每一季目標就是12.5萬。（2）、依據(jù)招生季節(jié)不一樣調整季度目標在平均分解好季度目標后，我們要依據(jù)招生季節(jié)不一樣對季度目標進行調整。普通情況下冬季、夏季是招生淡季，春、秋兩季是招生旺季。所以在春、秋兩個招生季我們季度目標要較其它兩季稍高。練習題：假設我們季度平均目標是12.5萬，假如按招生季調整每一季度目標應該為多少？幼兒園運營管理手冊第5頁二、親子園中主要經(jīng)營目標設定及分解（二）

3、依據(jù)季度目標設定季度計劃招生人數(shù)在季度業(yè)績目標設定完成后，我們要依據(jù)每一季度業(yè)績目標制訂出與其相對應招生人數(shù)。季度計劃招生人數(shù)＝季度業(yè)績目標÷人均學費（依據(jù)本園實際情況來預計）比如：假設第二季度業(yè)績目標是14萬，人均學費為700元，計劃招生人數(shù)就是200人。4、依據(jù)季度計劃招生人數(shù)設定開班數(shù)為了確保親子園資源合理利用，如：人員費用，電費，易耗品費用等等。我們必須做好開班數(shù)量預估，盡可能提升滿班率，降低資源浪費。在計算開班數(shù)量前，我們要先確定出每班平均招生人數(shù)。季度開班數(shù)＝季度計劃招生人數(shù)÷每班平均招生數(shù)比如：每班平均招生人數(shù)為10人，計劃招生人數(shù)為200人，開班數(shù)就應為20個班次。5、依據(jù)每一季度實際招生人數(shù)和季度升班率預估下一季度新、老會員數(shù)預估新、老會員數(shù)量主要是為我們新一季度預估出推廣費用做準備，同時也能夠明確地知道我們工作目標。普通情況下新開設親子園升班率控制在60％左右，成熟親子園升班率最低要到達75％以上。老會員人數(shù)＝實際招生人數(shù)×預計升班率新會員人數(shù)＝下一季度預計招生人數(shù)－老會員人數(shù)比如：實際招生人數(shù)是200人，下一季度預計招生人數(shù)為260人，升班率要到達75％，那老會員數(shù)就是150人，新會員數(shù)是110人.

幼兒園運營管理手冊第6頁第三節(jié)合理地進行時間管理一、親子園中時間管理1、制訂每個月工作計劃制作每個月工作計劃表，按事情緊急主要情況進行排序。2、依據(jù)每個月工作計劃制訂每七天工作重點周工作重點要圍繞月度工作計劃制訂，能夠用表格管理，也能夠用備忘錄形式。但一定要記住計劃和重點有了，千萬不要忘記追蹤檢驗。3、依據(jù)周工作重點制訂每日工作時間表每日工作計劃要在前一天下班前制訂好，他主要依據(jù)是周工作重點和前一天未完成工作，在這些工作中整理出主要事項作為第二天工作重點。幼兒園運營管理手冊第7頁第四節(jié)親子園園長職責親子園園長在親子園運行過程中責任重大，園長主要責任有以下幾個方面：職責范圍：負責程度實現(xiàn)整年預定經(jīng)營目標，及各項經(jīng)營指標達成全責

對親子園內人、財、物實施有效管理，確保提供給用戶高品質服務全責建立有凝聚力團體全責與周圍小區(qū)及關系單位保持良好關系全責制訂有效推廣計劃，并指導員工有效實施全責制訂完善工作計劃，有效實施并及時進行總結（PDCA法則）全責培養(yǎng)員工全責幼兒園運營管理手冊第8頁第二章親子園教學體系第一節(jié)全腦開發(fā)課程第二節(jié)音樂特色課程第三節(jié)蒙特梭利課程幼兒園運營管理手冊第9頁第一節(jié)全腦開發(fā)課程

1、課程介紹：華夏貝貝親子課程是以美國加州大學艾爾絲博士感覺教育和感覺統(tǒng)合訓練做基礎，以美國牛津大學腦科學研究理論為依據(jù)，以美國哈佛大學多元智能開發(fā)為課程，以蒙特梭利和奧爾夫教育理念做指導，融合了生理學、心理學、教育學、腦科學、醫(yī)學等學科，遵照0-3寶寶身心特點及其發(fā)展規(guī)律，為其量身訂制專業(yè)課程。2、課程設置：課程從7個月——36個月，共分為9個班：分齡模式：2歲前3個月一分齡、2歲后4個月一分齡：班級設置以下：紅貝貝班7-9個月橙貝貝班10-12個月黃貝貝班13-15個月綠貝貝班16-18個月青貝貝班19-21個月藍貝貝班22-24個月紫貝貝班25-28個月銀貝貝班29-32個月金貝貝班33-36個月3、上課形式：媽媽（或寶寶日常監(jiān)護人）陪同寶寶一起上課

。4、班級定員：小班講課每班6-12個寶寶。幼兒園運營管理手冊第10頁第二節(jié)音樂特色課程1、課程介紹：課程結合奧爾夫理論，利用節(jié)奏訓練、兒歌、童謠、律動樂器伴奏等形式，教寶寶掌握穩(wěn)定節(jié)奏，在寶寶掌握良好節(jié)奏基礎上課程會滲透音符學習，音樂觀賞內容。經(jīng)過音樂課程體系性教學，提升寶寶音樂感受力，增加寶寶學習音樂興趣。2、課程設置：

奧爾夫音樂A班25-28個月奧爾夫音樂B班29-32個月奧爾夫音樂C班33-36個月奧爾夫音樂D班37-40個月3、上課形式：寶寶和媽媽（或孩子日常監(jiān)護人）同時上課

。4、班級定員：小班講課每班6-12個寶寶。幼兒園運營管理手冊第11頁第三節(jié)蒙特梭利課程1、課程介紹（1）蒙特梭利感官班（29－36個月）

蒙特梭利感官教育是依據(jù)幼兒吸收性心智及敏感期發(fā)展需要，在教具操作中幫助幼兒視、聽、觸、嗅等感官取得發(fā)展，將知覺內容組織并加以分類從而建立心智秩序。促進幼兒觀察力、思維能力、創(chuàng)造力、動手能力及空間知覺發(fā)展。課程名稱適合月齡蒙氏感官A班29-32個月蒙氏感官B班33-36個月

（2）蒙特梭利數(shù)學班（37-－48個月）

蒙特梭利數(shù)學班采取創(chuàng)造思索教學、啟發(fā)式學方法，經(jīng)過教具操作將數(shù)量對應、分解集合、四則運算等抽象概念形象化，幫助幼兒構建系統(tǒng)數(shù)概念。蒙氏數(shù)學A班37-40個月蒙氏數(shù)學B班41-44個月蒙氏數(shù)學C班45-48個月2、上課形式：媽媽（或寶寶日常監(jiān)護人）陪同寶寶一起上課

。3、班級定員：小班講課每班6-12個寶寶。幼兒園運營管理手冊第12頁第三章親子園現(xiàn)場管理第一節(jié)前臺服務第二節(jié)課程管理第三節(jié)財務管理第四節(jié)人員管理第五節(jié)宣傳推廣幼兒園運營管理手冊第13頁第一節(jié)前臺服務一、預約服務二、現(xiàn)場售賣三、會員管理1、招生前準備2、招生期服務

3、開課期服務4、插班管理5、升班期服務6、結課期服務四、投訴管理第一步：聆聽第二步：了解第三步：澄清第四步：回應第五步：確認幼兒園運營管理手冊第14頁一、預約服務預約服務在親子園中就是解答潛在用戶電話咨詢服務。電話咨詢服務對象：首次咨詢親子園服務項目標潛在用戶。電話咨詢服務目標：吸引潛在用戶抵達親子園內。接聽咨詢電話步驟：親切問好——了解需求——推介服務——資料統(tǒng)計——真摯感激電話鈴響三聲之內，前臺人員必須拿起電話接聽，接聽電話時語音親切，態(tài)度和善。普通先主動問好：“您好，歡迎致電xx親子園，請問有什么能夠幫您”，而后開始交談。交談前先了解寶寶月齡，“您寶寶現(xiàn)在多大了？”經(jīng)過了解月齡獲知客戶需求，依據(jù)寶寶月齡向用戶介紹親子園中適合服務項目。最好能吸引用戶親自到現(xiàn)場，方便更加好地達成銷售。電話交談過程中，將與用戶交談中了解信息進行統(tǒng)計，做好潛在用戶資料搜集工作。電話接聽完成后禮貌地與用戶道別，而且歡迎用戶來親子園參觀。注意一定要等用戶掛完電話我們再掛電話。用戶掛完電話后，前臺人員再掛電話。之后整理談話統(tǒng)計，將主要信息統(tǒng)計、留檔。幼兒園運營管理手冊第15頁二、現(xiàn)場售賣現(xiàn)場售賣在親子園中即對抵達親子園用戶進行售賣課程以及其它服務項目標服務。現(xiàn)場售賣對象：抵達現(xiàn)場潛在用戶現(xiàn)場售賣目標：達成購置意向現(xiàn)場售賣步驟：親切問好——了解需求——率領參觀——辦理手續(xù)——真摯感激用戶進門，銷售人員馬上起身上前招呼用戶，熱情接待，態(tài)度和善，語音親切：“您好，請問您預約過嗎？”假如用戶預約過，前臺人員要叫出用戶名字：“您是xx寶寶媽媽吧?！苯?jīng)過交談了解客戶需求，比如寶寶年紀，家長對教育需求和認知程度，寶寶發(fā)展情況等等。按已經(jīng)規(guī)劃好參觀路線，自然而又有重點地介紹親子園特色，比如：設施上人性化，課程上專業(yè)性等。同時有目標推介與用戶需求一致服務內容。達成購置意向后，率領用戶辦理報名手續(xù)。用戶需要填寫報名表→前臺人員填寫收據(jù)請家長在報名表和收據(jù)上簽字確認→發(fā)給家長開課通知書、會員卡。最終禮貌地與用戶道別，而且歡迎用戶帶寶寶來親子園上課。幼兒園運營管理手冊第16頁三、會員管理（一）親子園中會員管理主要包含招生前準備，招生期服務，開課期服務，插班管理，升班期服務，結課期服務等。1、招生前準備：設定招生目標：依據(jù)親子園實際情況合理制訂招生目標，包含招生人數(shù)，預定開班數(shù)。（方法見第一章第二節(jié)）排定課表：依據(jù)計劃招生人數(shù)及計劃開班數(shù)制訂親子課程開班數(shù)。在排定課表時要依據(jù)寶寶大致生活規(guī)律安排合理上課時間（課表模本見第六章附件）：溫馨提醒：7－9個月，10－12個月這兩個班，普通安排在早晨上課。下午1－2點，2－3點盡可能不要安排課程在寶寶年紀適合情況下，排定課表時要考慮連班排定方法.資料準備：會員卡，報名表，電話咨詢統(tǒng)計表，開課通知單，課程介紹宣傳單等。幼兒園運營管理手冊第17頁三、會員管理（二）2、招生期服務招生期：從親子園開始宣傳到開課第四面為止。資料準備：會員卡，報名表，開課通知單，課程介紹宣傳單等。辦理報名手續(xù)：填寫報名表——→會員選班——→收取費用——→家長簽字——→發(fā)給家長會員卡及開課通知單3、開課期服務迎接會員：站在前臺人員見到寶寶和家長進入親子園，要主動迎接，并請家長簽到。課中服務：（1）上課時間未到寶寶要及時電話聯(lián)絡了解情況。（2）開課十分鐘之后開始做這件事情，假如是寶寶請假，前臺人員就要在寶寶簽到表上統(tǒng)計下原因。（3）及時清潔園中環(huán)境，確保親子園內衛(wèi)生。（4）關注哭鬧寶寶，幫助教師做好哭鬧寶寶安撫工作。課后服務：親切問候上完課寶寶，及時關注寶寶及家長情緒。送別寶寶及家長幼兒園運營管理手冊第18頁三、會員管理（三）4、插班管理插班手續(xù)：假如有寶寶插班學習，在學費中減去寶寶未上課程費用。填寫報名表——→會員選班——→收取費用——→家長簽字——→發(fā)給家長會員卡及開課通知單5、升班期服務：設定招生目標：依據(jù)親子園實際情況合理制訂招生目標，包含招生人數(shù)，預定開班數(shù)，預計升班率。排定新一期課表：依據(jù)計劃招生人數(shù)及計劃開班數(shù)制訂親子課程開班數(shù)。在排定課表時要依據(jù)寶寶大致生活規(guī)律安排合理上課時間。資料準備：會員卡，報名表，電話咨詢統(tǒng)計表，開課通知單，課程介紹宣傳單等6、結課期服務：會員檔案管理：將本期會員資料按班級次序整理好，存檔。教具整理：將全部教具盤點后分類整理好。物資要貼標識立案。幼兒園運營管理手冊第19頁四、投訴管理（一）投訴管理工作中，最重頭步驟在于投訴預防工作，所謂防范勝于救災，重視投訴預防并大力推行之，將客戶不滿屏蔽于最小階段，充分利用最前端資源處理問題，能夠防止問題升級及企業(yè)實際投入。用戶投訴處理步驟：聆聽－→了解－→澄清－→回應－→確認第一步：聆聽聆聽是整通電話成功關鍵。往往有時候答案就隱含在用戶提供信息中。認真地聆聽使我們能在最短時間內抓住用戶提供主要信息，從而使自己有重點地回復和找到用戶需求點。在聽過程中以誠懇專注接收客戶禮品態(tài)度來聽取用戶對于服務意見與埋怨，捕捉到用戶言語中主要信息并快速用筆統(tǒng)計下來。只有真正了解了用戶意愿才能更加好提出處理方案或者提議。幼兒園運營管理手冊第20頁四、投訴管理（二）第二步：了解了解是能與用戶繼續(xù)溝通下去主要步驟。在聆聽過程當中，能站到用戶立場替她想想，自然表現(xiàn)出自己同情心，這能快速拉近與用戶之間距離。用戶會以為你是了解她/他而且是愿意幫助她/他。第三步：澄清澄清是使用戶感到重視不可缺乏步驟。用戶陳訴完對服務表示不滿后，我們會與用戶確認他所說內容，確保自己了解信息跟用戶一致。還能夠順帶多問一句：“請問您除此以外還有沒有其它讓您感到不滿？”這么會讓用戶感覺我們是重視他，是非常在意他。無形中給了他一個成就感和滿足感。對降低用戶投訴能量程度也能夠起到一定理順作用。幼兒園運營管理手冊第21頁四、投訴管理（三）第四步：回應回應是處理問題實際性一步。用戶投訴目標不但是發(fā)泄自己不滿，隱藏在背后是希望給我們更正機會，并在得到滿意處理結果后，還會再次光臨。所以在整通電話后期階段，通常我們會向用戶表明我們接下來將會怎么做。讓用戶能放心地信任我們努力和承諾回電時間，并以平和心態(tài)放下電話，靜待我們回電。同時在對話當中適時給予用戶簡短回應：”我明白了”“我能了解”“好”等等，讓用戶知道您是在認真聽他講話。這能使整通電話比較友好進行。第五步：確認確認是爭取得到用戶認可不可缺乏一步。處理投訴電話最終一步是確認。同用戶確認她是否定同你處理問題方案。因為，方案提出可能只是你單方面想法和意愿，而溝通是需要雙方參加和回應。這就需要征求一下用戶意見：“請問您認為這么做好嗎？”從中了解到用戶是否同意你提出方案。這么既方便其它同事開展后續(xù)工作，同時也能提升用戶認同程度。幼兒園運營管理手冊第22頁第二節(jié)課程管理一、教師職責

二、課程管理標準（1）課程管理主要性和意義（2）課程管理遵照標準三、課程管理職責和關鍵控制點

（1）課程管理職責（2）課程管理關鍵控制點幼兒園運營管理手冊第23頁一、教師職責1、富有愛心，熟悉0－3歲嬰幼兒發(fā)展規(guī)律，了解其教養(yǎng)方法。2、教師必須熟悉親子園課程模式，精心備課，確保提供給用戶高質量服務。3、教師應了解本班每位寶寶發(fā)展情況，在課程中對寶寶進行有針對性地指導。4、教師要配合園長做好老會員升班工作和家長溝通工作。5、與其它教師相處融洽，服從親子園管理制度。幼兒園運營管理手冊第24頁二、課程管理標準（1）、課程管理主要性和意義a、業(yè)績目標達成關鍵；b、提升教師講課水平；c、增加團體凝聚力。（2）、課程管理遵照標準A、安全性在親子課程中因為寶寶年紀較小，自我保護意識還很微弱，所以安全是第一主要。親子課中關于安全主要有兩方面：教室環(huán)境和教師對突發(fā)事件處理方法。a、教室環(huán)境教室地面潔凈整齊，不能有紙屑，頭發(fā)。教具柜、教具擺放整齊，無塵土。教室中插座放置在寶寶夠不到地方。b、突發(fā)事件方法與及時處理考查教師面對課程中突發(fā)事件處理是否及時到位。B、步驟流暢一堂好親子課程需要考查老師多方面能力，以下是主要幾個方面：a、課程中兩位教師配合默契程度b、課程步驟中過渡是否自然c、教師感染力d、教師現(xiàn)場組織能力e、教師在課程中要主動調動家長與寶寶參加性。幼兒園運營管理手冊第25頁三、課程管理職責和關鍵控制點

（1）、課程管理職責課程三要素：教師，教具，教案熟悉教案內容以及教學控制點。在考評教師課程時，考評人要了解教案內容，知道步驟之間銜接方法，同時還要考查教師所上課程是否充分表達了關鍵控制點。組織教師備課每七天固定時間組織教師備課，以此確保課程質量。對課程中使用教具進行管理。管理課程中使用教具：主要對破損及無法使用教具進行更新。降低教具丟失率。（2）、課程管理關鍵控制點在課程管理中我們只要抓住以下幾點，就能確保我們提供給用戶是高質量服務。備課：制訂適合于本園備課計劃，一定要按計劃執(zhí)行。展現(xiàn)：備課計劃中要包含教師展現(xiàn)步驟，考查教師是否了解課程關鍵點是否能夠較流暢上好課程上課：教師正式上課時，要依據(jù)教案要求考查教師講課水平?？偨Y：在給予教師正面勉勵之后，對其課程提出合理化提議。幼兒園運營管理手冊第26頁第三節(jié)財務管理一、財務管理制度第一條、現(xiàn)金管理制度第二條、支票管理制度第三條、財務報銷要求第四條、加班交通費二、親子園財務管理分類第一條前臺現(xiàn)金管理第二條、企業(yè)現(xiàn)金管理第三條、銀行存款管理第四條、賬目標管理第五條、財務報表三、親子園中財務管理內容四、親子園中財務管理伎倆幼兒園運營管理手冊第27頁一、財務管理制度（一）第一條、現(xiàn)金管理制度1.現(xiàn)金管理程序：使用現(xiàn)金現(xiàn)需預先經(jīng)過審批（或口述需求）→填寫借款申請單→部門經(jīng)理審核----財務責任人同意----憑借款單到企業(yè)財務支取。使用后，填寫支出憑單→部門經(jīng)理審核----領導同意→持憑單到財務報銷。2.凡借現(xiàn)金1000元以上必須提前與財務預約。3.工資發(fā)放時間為每個月十日，當月工資定于下月十日發(fā)放，業(yè)績分成及獎金定于下月十五日發(fā)放。4.前臺天天所收現(xiàn)金要嚴格執(zhí)行前臺管理制度，詳細統(tǒng)計收付款明細。前臺現(xiàn)金管理責任人必須每日對前臺現(xiàn)金統(tǒng)一清點記賬并及時上交企業(yè)財務。5.出納員現(xiàn)金備用金不得高于兩千元，超出兩千元必須存入企業(yè)現(xiàn)金賬戶。6.出納員要對近期一個月內企業(yè)開銷統(tǒng)一預算，資金貯備要到位，防止出現(xiàn)資金短缺現(xiàn)象。7.財務部門每個月月底之前做好企業(yè)當月收支明細月報表，上報到企業(yè)總經(jīng)理和企業(yè)股東。月報主要內容有：當月現(xiàn)金收入，支出明細，當月銀行收入，支出明細等內容。8．財務部每年年底之前做好企業(yè)本年度收支明細年報表，上報到總經(jīng)理及企業(yè)股東。年報主要內容需有：當年現(xiàn)金收入，支出明細，當年銀行收入，支出明細等內容。幼兒園運營管理手冊第28頁第三節(jié)財務管理(二)第二條、支票管理制度1.支票必須符合以下要求方能收?、贌o破損或涂改。②簽發(fā)支票必須是以炭素墨水筆填寫；簽發(fā)單位印簽完整清楚；支票右上部應有交換行號；加密支票應提供密碼。③支票使用期為十天，對于已填好支票，必須檢驗大小寫金額是否相符，收款單位、日期、用途填寫是否正確。2.使用支票需由經(jīng)手人填寫“支票借款申請單”，經(jīng)部門經(jīng)理審核、財務責任人審批后，到財務辦理支票領用手續(xù)。支票領出后十天內持發(fā)票到財務報銷，如不及時報銷，出納有權拒發(fā)新支票。3.500元以上費用支出，標準上以支票結算為主，領用支票后應妥善保管，不得丟失，如有丟失支票，損失由個人負擔。

幼兒園運營管理手冊第29頁一、財務管理制度（三）第三條、財務報銷要求1.一切費用開支需經(jīng)部門經(jīng)理審核，經(jīng)企業(yè)財務責任人同意后，財務方可辦理相關手續(xù)。2.費用報銷：全部報銷費用，須憑國家稅務機關印制發(fā)票，報銷時由經(jīng)辦人在原始發(fā)票后面注明事由，由部門經(jīng)理審核，經(jīng)報財務責任人同意后，方可報銷。3.差旅費報銷：由報銷人按企業(yè)差旅費報銷要求填寫“差旅費報銷單”，經(jīng)部門經(jīng)理審核，財務責任人同意后給予報銷。未能在要求時間內報銷，不預支付下一次差旅用款。第四條、加班交通費如企業(yè)確需員工加班，所乘公共汽車、地鐵費用，企業(yè)依據(jù)有效報銷憑證報銷，其它交通工具費用不予報銷。

幼兒園運營管理手冊第30頁二、親子園財務管理分類（一）第一條前臺現(xiàn)金管理：1、企業(yè)辦公室給前臺配發(fā)統(tǒng)一收據(jù)，收據(jù)要編號立案，企業(yè)要有統(tǒng)計，收據(jù)是前臺收款證實，前臺收款一律開收據(jù)，如有客戶需要開發(fā)票，要憑收據(jù)換領，發(fā)票可由會計或辦公室開具，發(fā)票和收據(jù)要一一對應并做好開發(fā)票統(tǒng)計。2、前臺要設專用日清臺賬，天天收入和日常支出（100元以下）要在下班之前做好日帳統(tǒng)計并結賬交到企業(yè)財務。前臺要留足夠備用金（零錢），財務每日把備用金以支出方式交給前臺，當日結賬時再以收入方式收回。幼兒園運營管理手冊第31頁二、親子園財務管理分類（二）第二條、企業(yè)現(xiàn)金管理：1、企業(yè)現(xiàn)金要控制在兩千元以內，多出部分要存到銀行，不允許在財務保管過多現(xiàn)金；2、禁止任意挪用現(xiàn)金或白條抵庫，出納人員每日結出現(xiàn)金日志帳賬面余額，并與庫存現(xiàn)金相查對，發(fā)覺不符要查明原因。財務責任人要對庫存現(xiàn)金進行定時或不定時檢驗，以確保現(xiàn)金安全和完整。企業(yè)一切現(xiàn)金收付都必須有正當原始憑證。3、企業(yè)支出權限要由企業(yè)會以決定，選出審批責任人，制訂出審批金額權限范圍（普通為總經(jīng)理），超出權限范圍金額支出要由經(jīng)手人寫出審批匯報，經(jīng)過企業(yè)最高層會議決議同意之后經(jīng)領導簽字認可，方可由財務支出。4、全部支出單據(jù)除了要有憑證之外（憑證粘貼在單據(jù)后面），還要由主管和總經(jīng)理簽字認可才能支付。每個月底要整理全部收入和支出憑證并裝訂成冊，編號存放，隨時接收財務審核。5、借款：按戶分頁記賬，要嚴格個人借款審批程序，借款審批程序是：借款人→部門責任人→財務責任人→總經(jīng)理。借用現(xiàn)金，必須用於現(xiàn)金結算范圍內各種費用專案支付。幼兒園運營管理手冊第32頁二、親子園財務管理分類（三）第三條、銀行存款管理：1、加強銀行帳戶及其它帳戶保密工作。銀行帳戶印簽實施分管、并用制，不得一人統(tǒng)一保管使用。2、出納人員要隨時掌握銀行存款余額，不準簽發(fā)空頭支票，不準將帳戶出借給任何單位和個人辦理結算或套取現(xiàn)金。每個月末要做好與銀行對賬工作，對未達帳項進行分析并匯報財務責任人。3、如現(xiàn)金不夠用可自銀行提取現(xiàn)金，每次提取備用金金額不高于元，將取出現(xiàn)金入到現(xiàn)金帳內，做好入賬憑證。4、銀行支票管理：銀行支票分現(xiàn)金支票和轉賬支票兩種，全部支票在開具之前必須要憑審批單據(jù)和兩級領導簽字方能使用。全部支票使用之前要在支票登記本上登記，包含支票類型、支票號碼、金額、用途、領用人等，要求不能有空項，每個支票根都要簽字并妥善保留、記帳。第四條、賬目標管理：出納員初級賬目分為現(xiàn)金日志賬和銀行存款帳兩本，機構不論有多小，這兩本帳是必須要具備。銀行賬目要和現(xiàn)金帳分清，金額不能相互混同。幼兒園運營管理手冊第33頁第五條、財務報表財務報表分月度報表、季度報表和年報表三種；1、月度報表由企業(yè)會計人員在每個月底將每個月銀行收支和現(xiàn)金收支詳細統(tǒng)計，計算出當月收支情況，以月報表格形式遞交給財務責任人。2、季度報表由企業(yè)會計人員在每季度最終一個月月末把本季度收支情況以季報表形式遞交給財務責任人。3、年度報表由企業(yè)會計人員在每年最終一個月月末把本年度收支情況以年報表形式遞交給總經(jīng)理。三、親子園中財務管理內容◆管好錢、物，確保資產(chǎn)安全?！艏訌姳P點和日常對現(xiàn)金、資產(chǎn)監(jiān)管。四、親子園中財務管理伎倆◆建立完善財務管理體系?！裘科诮Y課要進行親子園資產(chǎn)盤點，并統(tǒng)計在案，全部責任人簽字確認?！糁朴喬焯旖Y帳制度，確保收入與報表數(shù)據(jù)一致。◆制訂每個月合理支出計劃，比如：易耗品、飲用水、生活用水、電費、電話費、推廣費用、人員工資、房租等等，使利潤明朗化，同時幫助我們更合理分配人員及資產(chǎn)。幼兒園運營管理手冊第34頁第四節(jié)人員管理一、人員管理四個標準1、了解你員工做為親子園園長首先要了解自己員工，包含員工個性特點，對自己職業(yè)發(fā)展規(guī)劃等等。2、對他提出要求依據(jù)員工個性特點，個人能力以及員工自己職業(yè)發(fā)展要求，親子園園長要為每位員工制訂適合他個人職業(yè)規(guī)劃。以上兩點要做到最好，親子園園長必須與員工進行有效溝通并統(tǒng)計在案。與員工溝通并與員工一起制訂他自己個人發(fā)展規(guī)劃。3、培養(yǎng)他依據(jù)已制訂出個人發(fā)展規(guī)劃，園長要幫助員工到達他規(guī)劃。4、激勵他在員工成長過程中，作為園長要適時激勵，幫員工建立自信，最大程度地挖掘員工潛力。幼兒園運營管理手冊第35頁二、人員管理職責（一）1、制訂人員招聘、培訓、考評計劃。關于招聘A、依據(jù)親子園工作需求制訂招聘計劃，在親子園中應配置園長1名，教師2－4名，前臺接待1－2名。B、園長：要求大專以上學歷，從事過親子園教學3年以上，同時含有一定管理經(jīng)驗。C、教師：要求幼師畢業(yè)，最好從事過幼稚園或親子園教學工作。D、前臺接待：要求護校畢業(yè)，最好從事過婦產(chǎn)科、兒科工作。關于培訓A、員工培訓計劃主要處理企業(yè)為何培訓、培訓什么、怎樣開展培訓、誰實施培訓、誰接收培訓、需要什么資源進行培訓、培訓會產(chǎn)生什么效果、培訓預算怎樣等問題；把這些培訓相關問題計劃好后，培訓工作便有章可循，培訓也就走出了成功第一步。B、培訓之后，我們要進行培訓效果評價，這是培訓成功第二步。關于考評A、目標：使員工自覺養(yǎng)成良好工作習慣和提升員工工作主動性，同時也便于企業(yè)對員工工作效率、工作業(yè)績和工作計劃達成情況進行考評。B、適用范圍：適用企業(yè)全部員工（包含試用期員工）。C、職責：按工作需求計劃天天/周/月工作及對自己工作進行評價。D、工作流程：全體員工應依據(jù)企業(yè)要求安排每七天工作，包含：本周日常工作內容重點、詳細安排事情、工作提議。幼兒園運營管理手冊第36頁二、人員管理職責（二）2、落實親子園教師業(yè)務考評計劃，管理親子園員工考勤。落實業(yè)務考評A、教師講課水平考評；B、前臺接待人員銷售和對幼兒進行測評能力考評C、考評能夠經(jīng)過聽課形式，隨時抽檢方法，試卷考試方法進行?？记贏、全部新進員工都要由園長通知員工企業(yè)考勤制度B、建立天天上、下班簽到制度。關于員工工資組成人員工資控制在營業(yè)額23％以下A、工資組成：基本工資＋獎金B(yǎng)、獎金考評標準，獎金部分以員工分工不一樣進行考評：教師：月度業(yè)績目標、課程品質考評前臺：月度業(yè)績目標、現(xiàn)場達成率3、做好員工激勵工作，確保員工良好工作狀態(tài)，增加團體凝聚力。幼兒園運營管理手冊第37頁三、工作內容◆新員工入職管理，包含業(yè)務培訓及考勤培訓?！粲H子園員工內部培訓，按時參加總企業(yè)培訓。◆保持相對公平人性化管理?！舳〞r員工活動，以此促進溝通?！糁朴喓侠愍剳椭贫?，賞罰分明。幼兒園運營管理手冊第38頁第五節(jié)宣傳推廣（一）

好推廣計劃以及有效執(zhí)行是全部親子園市場活動成功關鍵。伴隨競爭加劇，單純媒體廣告效果會越來越減弱，而舉行各種有趣，有意義活動變得越來越主要，不但要加強親子園形象宣傳，更要增加家長、寶寶和親子園間聯(lián)絡，提升品牌著名度。

1、宣傳推廣目標◆提升品牌著名度◆達成既定招生目標◆達成預計業(yè)績目標幼兒園運營管理手冊第39頁第五節(jié)宣傳推廣（二）2、宣傳推廣內容招生：只有當市場推廣核心內容能夠很好地滿足當?shù)厥袌鲂枰?，招生活動才能順利。所以親子園從其它渠道獲得任何方案和資料在當?shù)厥褂们?，都需要對當?shù)厥袌鲎龀稣_評估，而且根據(jù)各地市場具體情況對實施方案進行調整。發(fā)展新客戶：在全部市場廣告及活動中，一方面要讓更多消費者知道親子園品牌；其次要不停刺激消費者消費需求，加速消費者購買過程及擴大幼兒最終數(shù)量。增加知名度：豐富市場活動是吸引家長和幼兒來園及提升知名度有效工具，這些市場活動包括親子活動、專家講座、示范課、開放日等。參照CI標準，經(jīng)過市場工具使幼兒園成為直接宣傳渠道。這些工具包括海報、單頁、宣傳手冊、禮品陳列等。從老客戶挖掘新客源：利用現(xiàn)有幼兒資料系統(tǒng)，進行有針對性市場推廣。將全部幼兒資料進行分類管理，根據(jù)實際情況，定時針對不一樣消費者組織不一樣推廣活動。必須牢記：服務行業(yè)，客戶服務是核心。幼兒園運營管理手冊第40頁第五節(jié)宣傳推廣（三）3、宣傳推廣媒介◆媒體廣告◆小區(qū)推廣◆企業(yè)主頁◆口碑傳輸◆其它路徑如（醫(yī)院、保險企業(yè)等）4、宣傳推廣伎倆◆依據(jù)招生目標制訂適合于當?shù)赜H子園推廣計劃，計劃要詳細，各步驟責任到人?！敉茝V預算，包含全部推廣計劃費用預算?！襞c關系單位聯(lián)絡，商談合作方案，確定活動時間、地點，各方責任分工。◆推廣活動后要對此活動進行評定，衡量是否成功。包含到訪率、達成率，同時要計算此活動每位達成幼兒平均推廣費用。幼兒園運營管理手冊第41頁第四章用PDCA法則管理你工作

親子園中PDCA親子園中各種圍繞目標制訂計劃都要遵照PDCA法則（PDCA循環(huán)是有美國質量管理教授戴明在上世紀60年代初創(chuàng)建，故也稱戴明環(huán)。PDCA循環(huán)中四個英文字母表示plan—計劃do—執(zhí)行check—檢驗action—處理。）制訂詳細計劃——→按計劃有效執(zhí)行——→執(zhí)行后檢驗此計劃可行性——→進行改良后再執(zhí)行

第一節(jié)：親子園現(xiàn)場管理流程（平時）第二節(jié)：親子園現(xiàn)場管理流程（周末）幼兒園運營管理手冊第42頁

第一節(jié)：親子園現(xiàn)場管理流程（平時1）9:00-9:30周三早晨召開中心周例會（不超出30分鐘）內容涵蓋：總結上一周工作（各部門業(yè)績完成情況、主要經(jīng)營指標、及中心人、財、物情況）；確立下周工作目標（分析本周出現(xiàn)問題及機會點，確立周末及下周目標）；通告企業(yè)最新政策，并與大家達成共識。第一次現(xiàn)場巡視（側重于整體環(huán)境與安全）。組織崗位清潔與工作準備。第二次現(xiàn)場巡視（側重巡視環(huán)境清潔情況與各崗位工作準備情況）迎接會員到來。9:30-12:00講講課程或隨堂聽課，觀察講課老師講課情況及營運標準執(zhí)行情況，關注會員上課情況。（講講課程和隨堂聽課不少于總課時量50%，講講課程不少于總課時量30%）參加用戶服務前臺工作，檢驗其工作流程及營運標準執(zhí)行情況，對存在問題及時指導。處理用戶服務無法處理問題，如：部分用戶投訴、順延、退費及其它緊急情況。每節(jié)課下課前5分鐘至開課后5分鐘在前臺與會員溝通，及時了解會員反饋信息。觀察中心每一位員工，及時進行溝通與激勵，并及時提供員工所需支持。與中心內外相關部門及時溝通協(xié)調，確保中心日常工作順利進行。如無尤其需要處理問題，早晨工作時段，不應在辦公室度過。幼兒園運營管理手冊第43頁

第一節(jié)：親子園現(xiàn)場管理流程（平時2）13:00-16:30周三、周四組織各部門開展業(yè)務拓展工作，各部門要依據(jù)本部門業(yè)績情況制訂務實可行方法，推廣形式要多樣化，推廣要見成效，業(yè)績要見增加，效率要見提升。周五組織教師備課：備課內容以周六、周日親子課程為主，特色班課程為輔，同時依據(jù)實際情況可進行集體課程和分組備課，集體備課采取一人說課，大家討論統(tǒng)計形式。分組備課可依據(jù)所代科目不一樣，有側重點進行備課。最終留30分鐘時間請兩組老師現(xiàn)場做課，并進行點評和統(tǒng)計。集體制作課程所需教具。幼兒園運營管理手冊第44頁第一節(jié)：親子園現(xiàn)場管理流程（平時3）16:30-16:50周三、周四對當日推廣工作做有效統(tǒng)計，確認數(shù)據(jù)準確后做對統(tǒng)計匯總上報。