網(wǎng)絡(luò)營銷之網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研

學(xué)習(xí)目標(biāo)

關(guān)鍵術(shù)語

第一節(jié)快速響應(yīng)（QR）

第二節(jié)有效客戶響應(yīng)（ECR）

第三節(jié)電子訂貨系統(tǒng)（EOS）

第四節(jié)企業(yè)資源計(jì)劃（ERP）

第五節(jié)協(xié)同商務(wù)（CC）

小結(jié)和學(xué)習(xí)重點(diǎn)

思索題

《電子商務(wù)物流管理》

供給鏈管理方法第1頁第一節(jié)快速反應(yīng)（QR）一、QR概念

QR(QuickResponse)是美國紡織服裝業(yè)發(fā)展起來一個(gè)供給鏈管理方法。它是美國零售商、服裝制造商以及紡織品供給商開發(fā)整體業(yè)務(wù)概念，目標(biāo)是降低原材料到銷售點(diǎn)時(shí)間和整個(gè)供給鏈上庫存，最大程度地提升供給鏈管理運(yùn)作效率。第2頁第一節(jié)快速反應(yīng)（QR）二、實(shí)施QR成功條件

BlackBurn在對(duì)美國紡織服裝業(yè)研究基礎(chǔ)上，認(rèn)為QR成功5項(xiàng)條件是：1.改變傳統(tǒng)經(jīng)營方式、企業(yè)經(jīng)營意識(shí)和組織結(jié)構(gòu)2.開發(fā)和應(yīng)用當(dāng)代信息處理技術(shù)3.與供給鏈各方建立戰(zhàn)略搭檔關(guān)系4.改變傳統(tǒng)對(duì)企業(yè)商業(yè)信息保密做法5.供給方必須縮短生產(chǎn)周期，降低商品庫存第3頁第一節(jié)快速反應(yīng)（QR）三、實(shí)施QR收益

1.銷售額大幅度增加。2.商品周轉(zhuǎn)率大幅度提升。3.需求預(yù)測(cè)誤差大幅度降低。第4頁第一節(jié)快速反應(yīng)（QR）四、QR最新發(fā)展

QR在過去中取得了巨大成功。商品供給商和零售商經(jīng)過這一方法為他們客戶提供了更加好服務(wù)，同時(shí)也降低了整個(gè)供給鏈上非增值成本。QR作為一個(gè)供給鏈管理方法，必將向其更高階段發(fā)展，必將為供給鏈上貿(mào)易搭檔——供給商、分銷商、零售商和最終客戶帶來更大價(jià)值。第5頁第二節(jié)有效客戶響應(yīng)（ECR）一、ECR概念

ECR（EfficientConsumerResponse）即“有效消費(fèi)者響應(yīng)”，它是在食品雜貨分銷系統(tǒng)中，分銷商和供給商為消除系統(tǒng)中無須要成本和費(fèi)用，給客戶帶來更大效益而進(jìn)行親密合作一個(gè)供給鏈管理方法。第6頁第二節(jié)有效客戶響應(yīng)（ECR）二、實(shí)施ECR標(biāo)準(zhǔn)與要素

實(shí)施ECR標(biāo)準(zhǔn)：1.以較少成本，不停致力于向食品雜貨供給鏈客戶提供更優(yōu)產(chǎn)品、更高質(zhì)量、更加好分類、更加好庫存服務(wù)以及更多便利服務(wù)。2.ECR必須由相關(guān)商業(yè)帶頭人開啟。第7頁第二節(jié)有效客戶響應(yīng)（ECR）實(shí)施ECR標(biāo)準(zhǔn)：3.必須利用準(zhǔn)確、適時(shí)信息以支持有效市場(chǎng)、生產(chǎn)及后勤決議。4.產(chǎn)品必須隨其不停增值過程，從生產(chǎn)至包裝，直至流動(dòng)至最終客戶購物籃中，以確?？蛻裟茈S時(shí)取得所需產(chǎn)品。5.必須采取通用一致工作辦法和回報(bào)系統(tǒng)。第8頁第二節(jié)有效客戶響應(yīng)（ECR）實(shí)施ECR四大要素是：高效產(chǎn)品引進(jìn)（EfficientProductIntroductions）、高效商店品種（EfficientStoreAssortment）、高效促銷（EfficientPromotion）、高效補(bǔ)貨（EfficientReplenishment）第9頁第二節(jié)有效客戶響應(yīng)（ECR）三、ECR實(shí)施方法和效益1.ECR實(shí)施方法

（1）為變革創(chuàng)造氣氛（2）選擇早期ECR同盟搭檔（3）開發(fā)信息技術(shù)投資項(xiàng)目，支持ECR第10頁第二節(jié)有效客戶響應(yīng)（ECR）2.ECR實(shí)施效益

依據(jù)歐洲供給鏈管理委員會(huì)調(diào)查匯報(bào)，接收調(diào)查392家企業(yè)，其中制造商實(shí)施ECR后，預(yù)期銷售額增加5.3%，制造費(fèi)用降低2.3%，銷售費(fèi)用降低1.1%，貨倉費(fèi)用降低1.3%及總盈利增加5.5%。而批發(fā)商及零售商也有相同獲益：銷售額增加5.4%，毛利增加3.4%，貨倉費(fèi)用降低5.9%，貨倉存貨量降低13.1%及每平方米銷售額增加5.3%。因?yàn)樵诹魍ú襟E中縮減了無須要成本，零售商和批發(fā)商之間價(jià)格差異也隨之降低，這些節(jié)約了成本最終將使消費(fèi)者受益，各貿(mào)易商也將在激烈市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中贏得一定市場(chǎng)份額。第11頁第二節(jié)有效客戶響應(yīng)（ECR）四、ECR與QR比較二者共同特征表現(xiàn)為超越企業(yè)之間界限，經(jīng)過合作追求物流效率化，詳細(xì)表現(xiàn)在以下三個(gè)方面：1.貿(mào)易搭檔間商業(yè)信息共享；2.商品供給方深入涉足零售業(yè)，提供高質(zhì)量物流服務(wù)；3.企業(yè)間訂貨、發(fā)貨業(yè)務(wù)全部經(jīng)過EDI來進(jìn)行，實(shí)現(xiàn)訂貨數(shù)據(jù)或出貨數(shù)據(jù)傳送無紙化。第12頁第三節(jié)電子訂貨系統(tǒng)（EOS）一、EOS流程和組成要素

1.EOS流程圖為電子訂貨系統(tǒng)流程圖

第13頁第三節(jié)電子訂貨系統(tǒng)（EOS）電子訂貨系統(tǒng)示意圖第14頁第三節(jié)電子訂貨系統(tǒng)（EOS）一、EOS流程和組成要素

2.EOS組成要素從商流角度來看電子訂貨系統(tǒng)，我們不難得到批發(fā)、零售商場(chǎng)、供貨商、商業(yè)增值網(wǎng)絡(luò)中心在商流中角色和作用。第15頁第三節(jié)電子訂貨系統(tǒng)（EOS）二、EOS業(yè)務(wù)流程

1.銷售訂貨業(yè)務(wù)流程第16頁第三節(jié)電子訂貨系統(tǒng)（EOS）二、EOS業(yè)務(wù)流程2.采購訂貨業(yè)務(wù)流程第17頁第三節(jié)電子訂貨系統(tǒng)（EOS）三、EOS與物流管理1.物流作業(yè)過程第18頁第三節(jié)電子訂貨系統(tǒng)（EOS）三、EOS與物流管理

2.倉儲(chǔ)作業(yè)過程在某店配貨中心系統(tǒng)中，商品選配應(yīng)是自動(dòng)化和智能化。這么便可降低配貨過程工作量，提升配貨效率，提升正確配貨率，合理配貨數(shù)量，降低商品庫存數(shù)和庫存資金，到達(dá)資源優(yōu)化配置和資產(chǎn)存量盤活目標(biāo)。自動(dòng)化選配商品有兩種方式：被動(dòng)式配送和主動(dòng)式配送。第19頁第三節(jié)電子訂貨系統(tǒng)（EOS）四、EOS效益與發(fā)展趨勢(shì)1.EOS系統(tǒng)給零售業(yè)帶來好處：（1）壓低庫存量（2）降低交貨失誤（3）改進(jìn)訂貨業(yè)務(wù)（4）建立商店綜合管理系統(tǒng)2.EOS系統(tǒng)給批發(fā)業(yè)帶來好處（1）提升服務(wù)質(zhì)量（2）建立高效物流體系（3）提升工作效率（4）銷售管理系統(tǒng)化第20頁第三節(jié)電子訂貨系統(tǒng)（EOS）四、EOS效益與發(fā)展趨勢(shì)

3.EOS標(biāo)準(zhǔn)化、網(wǎng)絡(luò)化要實(shí)施EOS系統(tǒng),必須做一系列標(biāo)準(zhǔn)化準(zhǔn)備工作。在日本,許多中小零售商,批發(fā)商在各地設(shè)置了地域性VAN網(wǎng)絡(luò),即成立區(qū)域性VAN營運(yùn)企業(yè)和地域性咨詢處理企業(yè),為當(dāng)?shù)赜蛄闶蹣I(yè)服務(wù),支持當(dāng)?shù)赜駿OS系統(tǒng)運(yùn)行。在貿(mào)易流通中,經(jīng)常是按商品性質(zhì)劃分專業(yè),如食品、醫(yī)藥品、玩具、衣料等,所以形成了各個(gè)不一樣專業(yè)。1975年,日本各專業(yè)為了流通當(dāng)代化目標(biāo),分別制訂了自己標(biāo)準(zhǔn),形成專業(yè)VAN。當(dāng)前已提供服務(wù)有食品、日用雜崐品、醫(yī)藥品等專業(yè)。

第21頁第四節(jié)企業(yè)資源計(jì)劃（ERP）一、MRP是ERP關(guān)鍵功效

通俗地說,MRP是一個(gè)確保既不出現(xiàn)短缺,又不積壓庫存計(jì)劃方法,處理了制造業(yè)所關(guān)心缺件與超儲(chǔ)矛盾。全部ERP軟件都把MRP作為其生產(chǎn)計(jì)劃與控制模塊,MRP是ERP系不可缺乏關(guān)鍵功效。第22頁第四節(jié)企業(yè)資源計(jì)劃（ERP）二、MRPⅡ是ERP主要組成

ERP是一個(gè)高度集成信息系統(tǒng),它必定表達(dá)物流信息同資金流信息集成。傳統(tǒng)RPⅡ系統(tǒng)主要包含制造、供銷和財(cái)務(wù)三大部分依然是ERP系統(tǒng)不可跨越主要組成。所以,MRPⅡ信息集成內(nèi)容既然已經(jīng)包含在ERP系統(tǒng)之中,就沒有必要再突出MRPⅡ。形象說,MRPⅡ已經(jīng)“融化”在ERP之中,而不是“不再存在”。

第23頁第四節(jié)企業(yè)資源計(jì)劃（ERP）三、ERP同MRPⅡ區(qū)分

1.二者在資源管理方面差異

MRPⅡ系統(tǒng)主要側(cè)重對(duì)企業(yè)內(nèi)部人、財(cái)、物等資源管理；ERP系統(tǒng)則提出了供給鏈(SupplyChain)概念，即把客戶需求和企業(yè)內(nèi)部制造活動(dòng)以及供給商制造資源整合在一起，并對(duì)供給鏈上全部步驟進(jìn)行有效管理，這些步驟包含訂單、采購、庫存、計(jì)劃、生產(chǎn)制造、質(zhì)量控制、運(yùn)輸、分銷、服務(wù)與維護(hù)、財(cái)務(wù)管理、人事管理、項(xiàng)目管理、試驗(yàn)室管理等。第24頁第四節(jié)企業(yè)資源計(jì)劃（ERP）三、ERP同MRPⅡ區(qū)分2.二者在生產(chǎn)管理方面差異

MRPⅡ系統(tǒng)把企業(yè)歸類為幾個(gè)經(jīng)典生產(chǎn)方式來進(jìn)行管理，如重復(fù)制造、批量生產(chǎn)、按訂單生產(chǎn)、按訂單裝配、按庫存生產(chǎn)等，針對(duì)每一個(gè)類型都有一套管理標(biāo)準(zhǔn)。而在20世紀(jì)80年代末90年代初，企業(yè)為了緊跟市場(chǎng)改變，多品種、小批量生產(chǎn)以及看板生產(chǎn)成為企業(yè)主要采取生產(chǎn)方式，而ERP系統(tǒng)則能很好支持和管理這種混合型制造環(huán)境，滿足了企業(yè)多元化經(jīng)營需求。第25頁第四節(jié)企業(yè)資源計(jì)劃（ERP）三、ERP同MRPⅡ區(qū)分

3.二者在管理功效方面差異

ERP系統(tǒng)除MRPⅡ系統(tǒng)制造、分銷、財(cái)務(wù)管理功效外，還增加了支持整個(gè)供給鏈上物料流通體系中供、產(chǎn)、需各個(gè)步驟之間運(yùn)輸管理和倉庫管理；支持生產(chǎn)保障體系質(zhì)量管理、試驗(yàn)室管理、設(shè)備維修和備品備件管理；支持對(duì)工作流（業(yè)務(wù)處理流程）管理。第26頁第四節(jié)企業(yè)資源計(jì)劃（ERP）三、ERP同MRPⅡ區(qū)分

4.二者在事物處理方面差異MRPⅡ系統(tǒng)是經(jīng)過計(jì)劃及時(shí)滾動(dòng)來控制整個(gè)生產(chǎn)過程，它實(shí)時(shí)性較差，普通只能實(shí)現(xiàn)事中控制。而ERP系統(tǒng)支持在線分析處理OLAP(OnlineAnalyticalProcessing)、售后服務(wù)及質(zhì)量反饋，強(qiáng)調(diào)企業(yè)事前控制能力，它能夠?qū)⒃O(shè)計(jì)、制造、銷售、運(yùn)輸?shù)冉?jīng)過集成進(jìn)行各種相關(guān)作業(yè)，為企業(yè)提供了對(duì)質(zhì)量、適應(yīng)改變、客戶滿意、績效等關(guān)鍵問題實(shí)時(shí)分析能力。另外，MRPⅡ系統(tǒng)中，財(cái)務(wù)系統(tǒng)只是一個(gè)信息歸結(jié)者，它功效是將供、產(chǎn)、銷中數(shù)量信息轉(zhuǎn)變?yōu)閮r(jià)值信息，是物流價(jià)值反應(yīng)。而ERP系統(tǒng)則將財(cái)務(wù)功效和價(jià)值控制功效集成到整個(gè)供給鏈上，如在生產(chǎn)計(jì)劃系統(tǒng)中，除了保留原有主生產(chǎn)計(jì)劃，物料需求計(jì)劃和能力計(jì)劃外，還擴(kuò)展了銷售執(zhí)行計(jì)劃和利潤計(jì)劃。第27頁第四節(jié)企業(yè)資源計(jì)劃（ERP）三、ERP同MRPⅡ區(qū)分

5.二者在跨國或跨地域經(jīng)營事務(wù)處理方面差異電子商務(wù)發(fā)展使得企業(yè)內(nèi)部各個(gè)組織單元之間、企業(yè)與外部業(yè)務(wù)單元之間協(xié)調(diào)變得越來越多和越來越主要，ERP系統(tǒng)利用完善組織架構(gòu)，從而能夠支持跨國經(jīng)營多國家、多地域、多工廠、多語種、多幣制應(yīng)用需求。第28頁第四節(jié)企業(yè)資源計(jì)劃（ERP）三、ERP同MRPⅡ區(qū)分

6.二者在計(jì)算機(jī)信息處理技術(shù)方面差異伴隨IT技術(shù)飛速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)應(yīng)用，使得ERP系統(tǒng)得以實(shí)現(xiàn)對(duì)整個(gè)供給鏈信息進(jìn)行集成管理。ERP系統(tǒng)除了已經(jīng)普遍采取諸如圖形用戶界面技術(shù)(GUI)、SQL結(jié)構(gòu)化查詢語言、關(guān)系數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)(RDBMS)、面向?qū)ο蠹夹g(shù)(OOT)、第四代語言/計(jì)算機(jī)輔助軟件工程、客戶機(jī)/服務(wù)器和分布式數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)等等技術(shù)之外,還要實(shí)現(xiàn)更為開放不一樣平臺(tái)互操作,采取適合用于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)編程軟件,加強(qiáng)了用戶自定義靈活性和可配置性功效,以適應(yīng)不一樣行業(yè)用戶需要。網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)應(yīng)用,使ERP系統(tǒng)得以實(shí)現(xiàn)供給鏈管理信息集成。第29頁第四節(jié)企業(yè)資源計(jì)劃（ERP）四、ERP關(guān)鍵管理思想

ERP關(guān)鍵管理思想是供給鏈管理。供給鏈按原文SupplyChain直譯是“供給鏈”,但實(shí)質(zhì)上鏈上每一個(gè)步驟都含有“供”與“需”兩方面雙重含義,供與需總是相對(duì)而言、相伴而生;國外也稱Demand/SupplyChain。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)下,供給總是因?yàn)橛辛诵枨蟛虐l(fā)生,沒有需求,何談供給?所以有學(xué)者譯為“供需鏈”，本書仍沿用供給鏈提法。作為供給系統(tǒng),通常是指Logistics(后勤體系)內(nèi)容,后勤體系是“從采購到銷售”,而供給鏈?zhǔn)恰皬男枨笫袌?chǎng)到供給市場(chǎng)”。第30頁第四節(jié)企業(yè)資源計(jì)劃（ERP）ERP系統(tǒng)關(guān)鍵管理思想就是實(shí)現(xiàn)對(duì)整個(gè)供給鏈有效管理，主要表達(dá)在以下三個(gè)方面：1.表達(dá)對(duì)整個(gè)供給鏈資源進(jìn)行管理思想2.表達(dá)精益生產(chǎn)、同時(shí)工程和靈敏制造思想3.表達(dá)事先計(jì)劃與事中控制思想4.表達(dá)了“五流”合一當(dāng)代先進(jìn)管理思想第31頁第五節(jié)協(xié)同商務(wù)（CC）一、CC產(chǎn)生背景和概念1.協(xié)同商務(wù)產(chǎn)生背景協(xié)同思想在20世紀(jì)50年代由德國HermannHaken教授提出,最早只是應(yīng)用于計(jì)算機(jī)科學(xué)和系統(tǒng)科學(xué),并由之產(chǎn)生了CSCW(ComputerSupportedCooperativeWork,計(jì)算機(jī)支持協(xié)同工作)這一新興學(xué)科。協(xié)同思想在管理科學(xué)上應(yīng)用,則是在這幾年剛才開始,最早是國外著名管理咨詢企業(yè)AberdeenGroup在年給出了協(xié)同商務(wù)完整定義,隨之帶來了管理思想一次變革。

第32頁第五節(jié)協(xié)同商務(wù)（CC）一、CC產(chǎn)生背景和概念2.協(xié)同商務(wù)理論產(chǎn)生1999年，美國咨詢企業(yè)AberdeenGroup提出了協(xié)同商務(wù)這一嶄新管理理念，為迷茫中企業(yè)管理決議者提供了新市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下合作競(jìng)爭(zhēng)處理思緒。協(xié)同商務(wù)，有些資料將其稱為協(xié)同產(chǎn)品商務(wù)（CPC，CollaborativeProductCommerce）,依據(jù)AberdeenGroup定義：“協(xié)同商務(wù)是一類新軟件和服務(wù)，它使用Internet技術(shù)把產(chǎn)品設(shè)計(jì)、分析、采購、制造、銷售、市場(chǎng)、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)和用戶連成一個(gè)全球知識(shí)網(wǎng)絡(luò)，使得在產(chǎn)品商業(yè)化過程中負(fù)擔(dān)不一樣角色、使用不一樣工具、在地理上或供給網(wǎng)絡(luò)上分布個(gè)人能夠協(xié)作完成產(chǎn)品開發(fā)、制造以及產(chǎn)品全生命周期管理”。第33頁第五節(jié)協(xié)同商務(wù)（CC）二、企業(yè)協(xié)同商務(wù)產(chǎn)生及其利用1.協(xié)同論與企業(yè)協(xié)同思想

協(xié)同論是在“系統(tǒng)論”、“控制論”和“信息論”基礎(chǔ)上發(fā)展建立“新三論”