見面禮節(jié)與電話禮儀的培訓(xùn)資料

禮儀培訓(xùn)見面禮節(jié)與電話禮儀的培訓(xùn)資料第1頁(yè)

常

用

禮

節(jié)見面禮節(jié)電話禮儀公共禮儀禮節(jié)是人們?cè)谏鐣?huì)交往過程中表示出尊重、致意、問候、等慣用形式和規(guī)范。見面禮節(jié)與電話禮儀的培訓(xùn)資料第2頁(yè)見面禮節(jié)欠身禮鞠躬禮握手交換名片慣用禮節(jié)之一見面禮節(jié)與電話禮儀的培訓(xùn)資料第3頁(yè)欠身禮關(guān)鍵點(diǎn)：微微地欠身，對(duì)人表示禮貌。適合用于比較隨便場(chǎng)所，如在路上行走，或是在公共場(chǎng)所與熟人相遇。

姿態(tài)展示學(xué)員練習(xí)見面禮節(jié)見面禮節(jié)與電話禮儀的培訓(xùn)資料第4頁(yè)哪些情況下行欠身禮經(jīng)常見面同事相遇；領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)過你工作崗位；天天與同事第一次見面；企業(yè)里遇上賓客。見面禮節(jié)見面禮節(jié)與電話禮儀的培訓(xùn)資料第5頁(yè)鞠躬禮--是表示敬意、尊重、感激慣用禮節(jié)。

要點(diǎn)：行禮前要微笑看著對(duì)方，雙腿并攏，男士雙手放在身側(cè)，女士雙手合起放在體前，以腰為軸向前俯身。見面禮節(jié)見面禮節(jié)與電話禮儀的培訓(xùn)資料第6頁(yè)

鞠躬禮種類

15度禮：用于碰到客人、上司表示敬意或感激時(shí)，即目視腳前1.5--2M處；

30度禮：用于客人訪問乍到時(shí)表示尊敬，即目視腳前1--1.5M處；

學(xué)員練習(xí)見面禮節(jié)見面禮節(jié)與電話禮儀的培訓(xùn)資料第7頁(yè)哪些情況下行15度鞠躬禮企業(yè)里遇上貴賓；行走中遇上客人問詢時(shí)；長(zhǎng)久未見面同事相遇；領(lǐng)導(dǎo)到你處檢驗(yàn)工作；會(huì)議前后。見面禮節(jié)見面禮節(jié)與電話禮儀的培訓(xùn)資料第8頁(yè)哪些情況下行30度鞠躬禮上臺(tái)演講前后或講師講課前后；接收獎(jiǎng)品之前，領(lǐng)獎(jiǎng)?wù)呦蚴讵?jiǎng)?wù)撸辉跁?huì)客室迎接客人；自我介紹和交換名片時(shí)；到領(lǐng)導(dǎo)辦公室請(qǐng)示工作；表示感激、致歉、慰問或者請(qǐng)求幫助。見面禮節(jié)見面禮節(jié)與電話禮儀的培訓(xùn)資料第9頁(yè)鞠躬時(shí)應(yīng)注意問題見面禮節(jié)與電話禮儀的培訓(xùn)資料第10頁(yè)握手基本關(guān)鍵點(diǎn)握手禁忌見面禮節(jié)見面禮節(jié)與電話禮儀的培訓(xùn)資料第11頁(yè)握手1、握手時(shí)，伸手先后次序是上級(jí)在先、貴賓在先、長(zhǎng)者在先、女性在先、主人在先；2、握手時(shí)間普通在3--5秒之間為宜；3、握手力度不宜過大，但也不宜毫無力度；4、握手時(shí)，應(yīng)充滿熱情、目視對(duì)方并面帶微笑；5、握手要考究衛(wèi)生。見面禮節(jié)見面禮節(jié)與電話禮儀的培訓(xùn)資料第12頁(yè)握手禁忌1、喧賓奪主、貿(mào)然伸手；2、目光游移，心不在焉、或者漫不經(jīng)心；3、只顧與一人握手，忽略或冷淡他人；4、出手時(shí)慢慢騰騰，或者置之不理；5、他人在握手時(shí)，插上去；6、握手后，用手帕擦手；7、帶著手套與人握手。見面禮節(jié)見面禮節(jié)與電話禮儀的培訓(xùn)資料第13頁(yè)見面禮節(jié)與電話禮儀的培訓(xùn)資料第14頁(yè)見面禮節(jié)與電話禮儀的培訓(xùn)資料第15頁(yè)見面禮節(jié)與電話禮儀的培訓(xùn)資料第16頁(yè)交換名片

名片準(zhǔn)備名片傳遞名片接收名片保留見面禮節(jié)見面禮節(jié)與電話禮儀的培訓(xùn)資料第17頁(yè)名片準(zhǔn)備名片不要和錢包、筆記本放在一起，標(biāo)準(zhǔn)上應(yīng)該使用名片夾；名片可放在上衣口袋；要保持名片或名片夾清潔、平整。見面禮節(jié)見面禮節(jié)與電話禮儀的培訓(xùn)資料第18頁(yè)接收名片必須起身接收名片；應(yīng)用雙手接收；接收名片不要在上面作標(biāo)識(shí)或?qū)懽?；接收名片不可往返擺弄；接收名片時(shí)，要認(rèn)真看一遍；不要將對(duì)方名片遺落在座位上。見面禮節(jié)見面禮節(jié)與電話禮儀的培訓(xùn)資料第19頁(yè)遞名片遞名片次序；遞名片時(shí)應(yīng)說“請(qǐng)多關(guān)照”、“請(qǐng)多指教”等；交換名片時(shí)應(yīng)右手拿著自己名片，左手接對(duì)方名片后，雙手托住；交換名片后，要認(rèn)真看一遍對(duì)方職務(wù)、姓名等；應(yīng)稱呼對(duì)方職務(wù)，盡可能不使用“你”字，或其名。見面禮節(jié)見面禮節(jié)與電話禮儀的培訓(xùn)資料第20頁(yè)電話禮節(jié)四個(gè)基本標(biāo)準(zhǔn)接聽電話撥打電話融入笑容聲音慣用禮節(jié)之二見面禮節(jié)與電話禮儀的培訓(xùn)資料第21頁(yè)電話禮儀四個(gè)基本標(biāo)準(zhǔn)1、電話鈴響在三聲之內(nèi)接起；2、通知對(duì)方自己姓名；3、電話機(jī)旁備好紙筆進(jìn)行記錄；4、確認(rèn)統(tǒng)計(jì)下內(nèi)容。見面禮節(jié)與電話禮儀的培訓(xùn)資料第22頁(yè)拿起電話聽筒，通知自己姓名；確認(rèn)對(duì)方；聽取對(duì)方來電用意；進(jìn)行確認(rèn)；結(jié)束語(yǔ)；放回電話聽筒。接聽電話次序認(rèn)真作好統(tǒng)計(jì)；使用禮貌語(yǔ)言；講話簡(jiǎn)練、明了；注意聽取主要信息；講話語(yǔ)速不宜過快；等對(duì)方放下電話后在輕輕放回電話機(jī)。注意事項(xiàng)見面禮節(jié)與電話禮儀的培訓(xùn)資料第23頁(yè)準(zhǔn)備工作；問候，通知自己姓名；確認(rèn)電話對(duì)象；陳說電話內(nèi)容；結(jié)束語(yǔ)；放回電話聽筒。撥打電話次序要考慮打電話時(shí)間；確認(rèn)對(duì)方信息，防止打錯(cuò)電話；準(zhǔn)備好所需資料、文件；講話內(nèi)容要有次序、簡(jiǎn)練、明了；通話時(shí)間不宜過長(zhǎng)；注意事項(xiàng)見面禮節(jié)與電話禮儀的培訓(xùn)資料第24頁(yè)電話禮儀融入笑容聲音通話人即使看不到你本人，不過他一定注意你聲音，你態(tài)度應(yīng)該是禮貌，聲音是適中、清楚、柔和，注意力是集中；要使你聲音好聽，你試一試帶著微笑說話，你會(huì)發(fā)覺，即使對(duì)方看不到你微笑，但他能感覺到你心情。見面禮節(jié)與電話禮儀的培訓(xùn)資料第25頁(yè)公共禮節(jié)慣用禮節(jié)之三引路、讓路、并行電梯禮儀乘車禮儀公共禮儀注意事項(xiàng)見面禮節(jié)與電話禮儀的培訓(xùn)資料第26頁(yè)1、在走廊引路

應(yīng)走在客人左前方2、3步前，讓客人走在路中間，與客人步伐一致。2、在樓梯間引路

讓客人走在右側(cè)，引路人走在左側(cè)，拐彎或有樓梯臺(tái)階時(shí)應(yīng)使用手勢(shì)，提醒客人“這邊請(qǐng)”或“注意樓梯”。

公共禮節(jié)引路見面禮節(jié)與電話禮儀的培訓(xùn)資料第27頁(yè)電梯禮儀1、電梯沒有其它人情況

在客人之前進(jìn)入電梯，按住“開”按紐，請(qǐng)客人進(jìn)入。到樓層時(shí)，按住“開”按紐，請(qǐng)客人先出。2、電梯內(nèi)有些人時(shí)

不論上下都應(yīng)客人、上司優(yōu)先。

3、電梯內(nèi)

電梯內(nèi)不可大聲喧嘩或嬉笑，電梯內(nèi)已經(jīng)有很多人時(shí)，后進(jìn)人應(yīng)面向電梯門站立。

公共禮節(jié)見面禮節(jié)與電話禮儀的培訓(xùn)資料第28頁(yè)乘車禮儀1、上車時(shí)

正確姿勢(shì)是扶著門，把身體放低，輕輕移進(jìn)車子。錯(cuò)誤姿勢(shì)是低著頭、拱著背，鉆進(jìn)車?yán)铩?、下車時(shí)

正確姿勢(shì)是先伸出一只腳站穩(wěn)后，讓身體漸漸立直。錯(cuò)誤姿勢(shì)是伸出頭來，艱難地鉆出來。

3、汽車內(nèi)

普通情況下，司機(jī)后排右側(cè)是上賓席。但若主人親自駕車，則副駕駛位置為上賓席。公共禮