商務(wù)禮儀培訓(xùn)小講課

商務(wù)禮儀譚新蘭國家企業(yè)培訓(xùn)師管理學(xué)碩士華為大學(xué)禮儀培訓(xùn)高級講師手機(jī)/p>

第1頁什么是商務(wù)禮儀商務(wù)禮儀是人們在商務(wù)活動(dòng)交往中，為表示

而應(yīng)遵照共同性禮儀規(guī)范。2第2頁企業(yè)員工是否知道和利用當(dāng)代商務(wù)活動(dòng)中基本禮儀，不但反應(yīng)出該員工本身素質(zhì)，而且折射出該員工所在企業(yè)企業(yè)文化水平和經(jīng)營管理境界?！袊嗣翊髮W(xué)國際關(guān)系學(xué)院外交學(xué)教授金正昆為何要學(xué)禮儀？3第3頁課程框架商務(wù)社交禮儀二接待造訪禮儀三儀表儀態(tài)禮儀一商務(wù)餐桌禮儀四4第4頁儀表禮儀5第5頁企業(yè)常見儀表問題6第6頁衣飾基本要求一個(gè)人穿著打扮就是他本身教養(yǎng)最形象說明－－莎士比亞

三色標(biāo)準(zhǔn)、TPO標(biāo)準(zhǔn)一條不成文要求7第7頁職業(yè)化女性著裝四忌首飾配戴淡妝上崗

Question:正式場所下女裝是什么？8第8頁職業(yè)化男性三大禁忌單排扣鞋襪子襯衫領(lǐng)帶搭配標(biāo)準(zhǔn)：Twosolids,onepatternQuestion:什么西服不論在什么情況下，扣子都要全部扣上，不然會被認(rèn)為不莊重？9第9頁選擇題：請選擇正確裝法C1C2D1D210第10頁良好個(gè)人衛(wèi)生習(xí)慣口腔清新手和指甲潔凈天天應(yīng)該洗頭、洗澡、換內(nèi)衣、襯衫襪子氣味問題儀表其它注意事項(xiàng)11第11頁儀態(tài)禮儀12第12頁表情目光目光與心理暗示目光要求:時(shí)間/位置/眼神13第13頁表情微笑微笑是一張“名片”最美微笑?請看著我眼睛！14第14頁站姿抬頭、挺胸、目視前方兩手自然下垂或交疊女士雙腳呈丁字步15第15頁常見錯(cuò)誤站姿16第16頁坐姿坐滿椅子2/3抬頭、挺胸、前傾女士雙腿并攏、手疊放腿上17第17頁蹲姿一腳前，一腳后前腳全著地、后腳腳跟抬起臂部向下18第18頁規(guī)范行姿：頭正肩平軀挺步位直步幅適當(dāng)步速平穩(wěn)行姿-從容、平穩(wěn)、直線、輕盈19第19頁行姿

20第20頁禁忌行姿

方向不定瞻前顧后速度多變聲響過大八字步態(tài)低頭駝背21第21頁不正確站坐姿22第22頁課程框架商務(wù)社交禮儀二接待造訪禮儀三儀表儀態(tài)禮儀一商務(wù)餐桌禮儀四23第23頁見面禮儀——角色飾演背景：

角色A中國人壽保險(xiǎn)股份有限企業(yè)湖南分企業(yè)銀保部客戶經(jīng)理（男）、角色B中國人壽保險(xiǎn)股份有限企業(yè)湖南分企業(yè)銀保部渠道總監(jiān)（女）、角色C中國建設(shè)銀行長沙井灣子支行行長（男）。其中B和C見過面，企業(yè)決定派A到此支行駐點(diǎn)。示范任務(wù)

A和B來到C辦公室。怎樣進(jìn)行介紹、握手、遞名片。準(zhǔn)備時(shí)間：1分鐘演練時(shí)間：3分鐘24第24頁見面禮儀－握手Question:

男士應(yīng)等候女士先伸手，對嗎？一位年長男士和一位年輕女士，誰先伸手？

握手正確姿勢雙握哪些情況下不宜握手？握手姿勢強(qiáng)調(diào)“五到”：25第25頁見面禮儀－介紹Question:為他人做介紹時(shí)應(yīng)考究什么樣次序？稱呼禮儀規(guī)范：行政職務(wù)：技術(shù)職務(wù)：行業(yè)稱呼：忌：26第26頁見面禮儀－介紹自我介紹時(shí)三大規(guī)范：時(shí)間要簡短內(nèi)容要完整：使用全稱27第27頁見面禮儀－遞送名片1、接收名片高水準(zhǔn)要求2、遞送名片次序和姿式3、禁忌28第28頁電話禮儀撥打電話三要素：時(shí)間、空間和通話長度接聽電話Question:誰先掛斷電話？29第29頁會議室禮儀資料：會議室桌邊整齊擺放電子歡迎牌：事先與會議室工作人員確認(rèn)會議室中電子歡迎牌內(nèi)容禮品：注意事先將禮品放到會議室里

前期準(zhǔn)備30第30頁會議室禮儀開門：先開門進(jìn)入會議室，伸出與門開方向?qū)?yīng)手，做出請進(jìn)手勢引座：引導(dǎo)主賓到主賓位，稍稍將主賓位椅子向后拉開，請主賓就坐，其它客人自行次序就座標(biāo)準(zhǔn)用語進(jìn)入會議室31第31頁

屏幕門門會談桌會議室禮儀32第32頁會議室禮儀(續(xù))會談桌門33第33頁“場所上座”

“上座”“上座”Question:請問雙排座轎車上，哪一個(gè)位置為上座？乘車禮儀司機(jī)34第34頁課程框架商務(wù)社交禮儀二接待造訪禮儀三儀表儀態(tài)禮儀一商務(wù)餐桌禮儀四35第35頁接待禮儀基本步驟

36第36頁接待禮儀親切迎客

4S：禁忌:37第37頁接待禮儀熱情待客

讓座：遞茶：寒喧38第38頁禮貌送客婉言相留客人告辭時(shí),在客人起身后再起身。假如是家里接待客人，最好叫家中組員一起送客出門。分手時(shí)應(yīng)充滿熱情地招呼客人“慢走”、“走好““再見”、“歡迎再來”、“常聯(lián)絡(luò)”，等等。應(yīng)在客人身影完全消失后再返回。接待禮儀39第39頁造訪禮儀提前預(yù)約：確定造訪目標(biāo)準(zhǔn)備熟悉交通路線著裝得體

40第40頁造訪辦公區(qū)域舉止按時(shí)抵達(dá)接待處，清楚、禮貌自報(bào)來處。被帶到接待處是平靜等候。初見被訪對象：造訪禮儀41第41頁造訪私人住宅禮規(guī)守時(shí)守約敲門藝術(shù)隨身物品不亂放談話掌握時(shí)間，注意分寸道別：造訪禮儀42第42頁課程框架商務(wù)社交禮儀二接待造訪禮儀三儀表儀態(tài)禮儀一商務(wù)餐桌禮儀四43第43頁中餐禮儀忌用筷子敲打桌面或餐飲器具。忌往桌子對面客人扔筷子或其它餐具。忌把筷子架在杯子上，忌把筷子插在飯碗或菜盤里。忌諱筷子交叉放置、放反了、一頭大一頭小。談話時(shí)不要揮舞筷子，也不要把筷子當(dāng)牙簽用。不要把筷子伸到他人面前，也不要插入菜盤深處。不要翻覆挑揀，也不要使筷子在菜盤上游動(dòng)，不知夾什么菜。夾菜時(shí)不要一路滴湯，筷子不要粘滿了食物，也不要用嘴吮吸筷子。44第44頁座次排列

過道或門中餐禮儀45第45頁桌次排列中餐禮儀46第46頁桌次排列（續(xù)）中餐禮儀47第47頁自助餐禮儀在主人宣告開始之后，方可隨大家一起排隊(duì)取食在取用自助餐時(shí)，應(yīng)了解其取菜次序，然后依次而行不要混用專用菜夾，用過餐盤也不可再用“屢次少取”，即每次少取一些，吃完再取既不可浪費(fèi)，又不可抱著“撈本”和“不吃白不吃”心態(tài)，暴飲暴食48第48頁西餐禮儀刀叉?zhèn)鹘y(tǒng)刀叉使用手抓傳統(tǒng)注意左右手使用筷子傳統(tǒng)筷子使用49第49頁西餐禮儀三不準(zhǔn)不給他人夾菜敬酒不勸酒50第50頁西餐禮儀—座次與坐姿男女混坐、以右為尊注意您坐姿和手臂51第51頁

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2西餐座次52第52頁

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3男主人女主人西餐座次（續(xù)）5

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953第53頁西餐坐姿請問哪種姿勢是正確呢？54第54頁上菜次序55第55頁餐具使用56第56頁餐具使用分別代表什么含義？57第57頁餐具使用（續(xù)）58第58頁酒杯使用ABCDEA-B-C-D-E-59第59頁優(yōu)雅吃法60第60頁西餐禮儀西方人六不食 中式動(dòng)物內(nèi)臟、動(dòng)物頭腳、寵物、珍稀動(dòng)物、淡水魚、無鱗無鰭魚61第61頁雞尾酒