物業(yè)工作總結報告精辟（3篇）

第10頁共10頁物業(yè)工作?總結報告?精辟不?覺間來到?____?花園__?__物業(yè)?客服部已?兩年多了?。___?_年對于?____?物業(yè)客服?部來說，?可以說是?繼續(xù)發(fā)展?爭創(chuàng)優(yōu)質?服務的一?年，我們?客服在不?斷改進完?善各項客?服工作的?同時，迎?來了全新?的力量加?入我們客?服的團隊?，打造堅?實果敢的?團隊精神?是我們客?服不懈的?追求。在?這之中，?客服部的?客服工作?得到了公?司領導的?關懷和大?力支持，?各項客服?工作制度?不斷得到?完善和落?實，“客?戶至上，?誠信為人?，用心做?事”的理?念在經理?的倡導下?已經深入?人心，融?入每一個?客服客服?工作人員?平常的客?服工作生?活之中。?新年將至?，回顧這?一年來的?客服工作?，有得有?失?，F(xiàn)將?一年來的?個人客服?工作總結?如下：?在___?_年初步?完善的各?項規(guī)章制?度的基礎?上，__?__年根?據(jù)領導提?出“一年?打基礎，?二年上層?次，三年?創(chuàng)優(yōu)秀”?的指示精?神，不斷?學習和掌?握物業(yè)管?理相關法?規(guī)、服務?收費標準?，熟悉小?區(qū)業(yè)主及?設施、設?備的基本?情況。_?___年?致力于全?心全意提?高團隊配?合協(xié)作意?識，在公?司領導的?帶領下朝?著服務創(chuàng)?優(yōu)的目標?不斷進發(fā)?，并取得?了廣大業(yè)?主的廣泛?支持理解?和積極地?肯定贊揚?。二、?深刻了解?掌握園區(qū)?整體工程?基本情況?，理論聯(lián)?系實際，?積極參與?學習與培?訓。自?____?年___?_月開始?交房以來?，園區(qū)整?體一期工?程已完工?____?棟，共計?____?戶住宅，?共___?_單元。?二期工程?已完工_?___棟?，共計_?___戶?住宅，共?____?單元。總?體上已收?樓___?_棟，辦?理入住_?___戶?，其中具?備辦理入?住條件共?____?戶，未辦?理入住手?續(xù)為__?__戶。?閑置房屋?共計__?__戶，?其中空置?房___?_戶，樣?板間__?__戶，?工程抵款?____?戶，施工?單位辦公?借用__?__戶，?具備辦理?入住條件?未辦理入?住___?_戶。?自覺接受?品質部的?培訓與考?核，掌握?客服部基?本作業(yè)程?序，在學?習與客服?工作中培?養(yǎng)高度的?責任感和?敬業(yè)精神?，力爭客?服工作認?真細致，?對業(yè)主家?維修事項?積極與施?工單位聯(lián)?系，同時?及時反饋?回訪業(yè)主?。三、?落實客服?助理崗位?職責，及?時完成對?客戶的服?務及領導?交給的其?他客服工?作任務。?2.負?責跟進園?區(qū)防水報?修維修處?理客服工?作，現(xiàn)場?漏水情況?查看并作?整理記錄?，通知施?工單位維?修處理各?類滲水、?漏水共計?____?戶，其中?維修產生?損失并要?求恢復及?賠償客戶?已上報部?門經理逐?級上報妥?善處理解?決。3?.責任區(qū)?域內土建?水暖報修?聯(lián)系處理?客服工作?隨時與施?工單位溝?通，處理?率達到_?___%?以上，其?余為業(yè)主?在裝修過?程中自留?隱患造成?，已做好?業(yè)主溝通?解釋處理?客服工作?。4.?負責園區(qū)?護欄及護?欄玻璃問?題處理維?修結果跟?進客服工?作，已多?次聯(lián)系施?工方維修?未果，至?今仍有_?___戶?業(yè)主家相?關問題未?得到妥善?處理。?5.為提?高創(chuàng)新優(yōu)?質服務給?廣大業(yè)主?帶來更舒?適溫馨的?居住生活?環(huán)境，積?極開展_?___-?____?年B區(qū)物?業(yè)服務費?用收取客?服工作(?延期違約?交樓產生?違約抵扣?物業(yè)費正?處于理賠?期，不計?算在內)?，B5已?到期__?__戶，?現(xiàn)已催繳?收取__?__戶，?B2已到?期___?_戶，現(xiàn)?已繳納_?___戶?。其中未?繳納業(yè)主?除居住外?地未裝修?空置現(xiàn)住?房需繼續(xù)?做催繳解?釋客服工?作，還有?部分業(yè)主?對前期工?程維修遺?留問題有?異議，現(xiàn)?階段客服?工作重點?需多傾向?于專門跟?進維修處?理施工遺?留問題，?達到業(yè)主?滿意確保?物業(yè)服務?費用的順?利收取。?四、推?陳出新不?斷提升自?身素養(yǎng)，?提高服務?品質。?客服工作?生活中體?會到了細?節(jié)的重要?性。細節(jié)?因“小”?而常被忽?視，常使?人感到繁?瑣，無暇?以顧。所?以更要時?刻牢記領?導強調的?“服務細?化，從細?節(jié)中產生?回報與效?益”。?____?年是我不?斷探索，?也是自我?追尋的一?年，在未?來___?_年全新?的一年里?，我要努?力改正過?去一年客?服工作中?的缺點，?不斷提升?、加強以?下幾方面?：1.?繼續(xù)加強?學習物業(yè)?管理的基?本條例，?了解掌握?相關法律?法規(guī)。?2.加強?文案、表?格數(shù)據(jù)等?基本客服?工作技能?，熟悉了?解相關物?業(yè)管理案?例解析。?3.進?一步改善?自我性格?，提高客?服工作耐?心度，更?加注重細?節(jié)，加強?客服工作?責任心和?培養(yǎng)客服?工作積極?性。_?___多?與領導、?同事溝通?學習，取?長補短，?提升能力?，跟上公?司前進步?伐。不?去想是否?能夠成功?，既然選?擇了遠方?便只顧風?雨兼程。?不管身后?會不會襲?來寒風冷?雨，既然?目標是地?平線留給?世界的只?能是背影?。啟程，?才會到達?理想和目?的地，拼?搏，才會?獲得輝煌?的成功，?播種，才?會有收獲?。追求，?才會品味?堂堂正正?的人生。?振奮自我?，在公司?領導的帶?領下，披?荊斬棘在?新的一年?里創(chuàng)造更?輝煌的成?績。物?業(yè)工作總?結報告精?辟（二）?在物業(yè)?前臺工作?了半年，?讓我收獲?頗豐，只?是沒想到?半年時光?過得這么?快，我都?沒反應過?來就結束?了了，下?半年也徐?徐展開，?在上半年?了我對半?年工作做?一個概括?總結。?一、在工?作上負責?工作是?每天的常?態(tài)，做好?工作是我?的責任，?我每天都?會按時的?完成公司?的安排，?也會根據(jù)?自身能力?做好自身?的事情，?不冒進也?不做任何?有害于公?司利益的?事情，公?司不但為?我們提供?了工作，?還給與了?我們非常?好的上班?環(huán)境，為?此我們必?須讓公司?付出的有?回報讓自?己變得有?意義，而?不是成為?公司的負?擔，對待?工作始終?嚴格要求?，始終有?始有終，?不急躁，?不盲目也?不隨意，?對自己不?負責，公?司給我前?臺這個職?位是相信?我能夠在?這個職位?上取得成?績，能為?公司贏得?利益，贏?得客戶的?認可，我?們前臺一?再一定程?度上代表?了公司的?形象，代?表了公司?的態(tài)度，?與客戶交?流是始終?保持著職?業(yè)的微笑?，職業(yè)操?守，不去?占客戶的?便宜，不?去做損害?客戶利益?的事情，?站在客戶?的角度去?考慮問題?，站在不?同的角度?去分析問?題，做到?對他人負?責，就是?對自己負?責，更是?對公司負?責，我一?直遵守著?這條線，?從不去觸?碰他，這?些這任體?現(xiàn)在我每?天的工作?中，用自?己的努力?用自己的?汗水去做?好，做到?自己該做?的事情。?二、與?時俱進時?刻學習?前臺有很?多的學問?，時代在?進步，工?作的崗位?職責也會?發(fā)生改變?我們前臺?雖然不會?快速的改?變但是我?也時刻準?備著，在?工作中始?終抓住學?習的機會?，向客戶?學習，向?同事學習?，向客戶?學習客戶?的禮貌，?向同事學?習同事的?技巧，保?持一顆不?斷探索不?斷追求的?心，工作?態(tài)度認真?，時刻關?注相關的?各種新聞?娛樂時刻?做好各種?事情的準?備，多說?有備無患?，時代在?進步，我?們也要一?起跟隨進?步，前臺?的工作看?似簡單但?里面的學?問可是很?多的只有?保持時刻?不斷的進?步，時刻?不斷的進?去，積極?向上，多?學多做，?多問題。?不偷懶，?不混日子?，讓自己?過得充實?，讓自己?過得快樂?，每一次?在工作中?感到自己?的進步內?心都是充?滿喜悅的?，每一次?的成功每?一次都能?讓我對自?己更加有?信心，更?加的愿意?去學習，?去武裝自?己，于是?俱進，時?刻提升自?己的能力?。三、?不足之處?我的工?作經驗相?對缺乏，?沒有老員?工們做的?得心應手?，面對需?要幫助的?客戶是總?是感到膽?怯，不敢?面對擔心?自己做不?好，對自?己缺乏信?息，對工?作雖然有?責任心，?但是會經?常犯一些?小錯誤，?這些缺點?不足讓我?在工作的?時候感到?了阻礙，?工作起來?不順利，?也讓人非?常的惱火?，我對這?些問題已?經了解，?我會針對?這些問題?做出改正?，通過不?斷的去實?踐工作，?去幫助工?作，去努?力做好自?己的一切?，經驗不?足，學，?膽怯鍛煉?膽子，工?作做好后?細心多檢?查幾遍這?樣保證自?己不會犯?錯。上?半年的工?作讓我收?獲很多，?對待自己?下半年也?有了明確?的目標計?劃，我能?夠感到自?己的提升?我會在以?后的時間?了在工作?中做得更?好。物?業(yè)工作總?結報告精?辟（三）?我從_?___年?____?月___?_日__?__物業(yè)?正式成立?后，接管?____?物業(yè)客服?部客服領?班工作，?負責客服?組、清潔?組、維修?組的管理?工作。歷?時___?_個月，?從摸索到?熟悉，邊?做邊學，?在我前進?的每一步?中，都得?到了公司?領導和同?事的熱情?相助，得?到了大多?數(shù)住呢的?支持與認?可。在這?一年來，?我們面對?了很多壓?力，克服?了很多困?難，但我?們卻非常?愉快和充?實。因為?我們有一?只高素質?的隊伍，?有一群熱?情、愿奉?獻的物業(yè)?管理人。?我們扎實?工作，勤?奮敬業(yè)，?協(xié)調各方?，周到服?務，完成?了各級領?導交辦的?工作任務?，具體情?況總結如?下：一?、規(guī)范行?為，強化?內部管理?，自身建?設質量提?高1、?管理處員?工統(tǒng)一著?裝，掛牌?上崗。?2、對住?戶、客戶?服務按中?心要求規(guī)?程操作，?____?禮貌待人?、化解矛?盾、微笑?服務，適?時贊美等?工作規(guī)程?。3、?員工按時?上下班，?打考勤，?請假需經?班組及主?管批準。?4、員?工分工明?確，工作?內容落實?到人，熟?知崗位職?責、工作?標準、工?作規(guī)程。?二、規(guī)?范服務?1、認真?書寫各項?工作日志?，文件、?記錄清楚?。2、?建立了清?潔、維修?日巡檢表?，落實交?班工作記?錄本。?3、客服?組每周二?下午召開?一次周例?會，在員?工匯報工?作的基礎?上，小結?、點評、?總結前一?階段完成?的工作任?務，同時?布置新的?工作任務?，宣傳中?心例會規(guī)?定，提出?明確要求?，及時上?報主管，?請示工作?。4、?每月對住?戶來電來?訪進行月?統(tǒng)計。接?待來電來?訪共計_?___件?，其中住?戶咨詢_?___件?，意見建?議___?_件，住?戶投訴_?___件?，公共維?修___?_件，居?家維修_?___件?，其它服?務___?_件，表?揚___?_件。?5、辦理?小區(qū)id?門禁卡_?___張?，車卡_?___張?，非機動?車張。?6、建立?完善的檔?案管理制?度，對收?集各類資?料等文件?分類歸檔?完整，有?檢索目錄?，共計2?3盒。同?時，初步?實施了電?子化管理?，各種公?告、通知?、報告、?物業(yè)費、?業(yè)主信息?資料，并?同步建立?電子檔案?，可隨時?調閱。?三、房屋?管理深入?細致及?時處理居?家報修和?公共區(qū)域?的報修問?題，半年?居家維修?服務量高?達___?_件，公?共區(qū)域_?___件?，小區(qū)維?修量大，?技術人員?少，要求?維修工技?術全面，?并且還要?帶夜班維?修工作和?北苑日夜?維修任務?。維修工?作人員總?是默默地?工作，從?無怨言，?從不計較?個人得失?。我們的?____?師傅總是?一手肩扛?梯子，一?手騎自行?車，從這?家到那一?戶，從來?都是熱情?微笑，仔?細講解和?宣傳維修?知識。_?___師?傅一次又?一次違規(guī)?配合業(yè)主?買材料(?我們一般?要求業(yè)主?自行準備?材料)，?騎電瓶車?到建材市?場尋找匹?配的材料?，從來沒?有申請過?一次路費?和人工費?，在繁忙?的維修工?作中，分?擔著一部?分___?_維修工?作，每次?都是風風?火火兩邊?跑。維修?師傅忙碌?的身影，?無數(shù)次地?感動了我?，各種重?大維修、?夜晚維修?都是隨叫?隨到，謝?謝他們在?自己的崗?位上無怨?無悔地奉?獻，真誠?地執(zhí)著地?付出勤勞?的汗水。?四、對?房屋管理?維護1?、對正在?裝修的房?屋，我們?嚴格按房?屋裝修規(guī)?定，督促?戶主按規(guī)?定進行裝?修，裝修?申請、裝?修人員實?施ab卡?的管理，?杜絕違章?情況的發(fā)?生。2?、對小區(qū)?已裝修業(yè)?主發(fā)生房?屋滲漏等?情況，管?理處采取?幾種方式?幫助住戶?排憂解難?，一方面?打報告由?學校集中?處理，一?方面報校?修建中心?，一方面?積極聯(lián)系?施工單位?。針對住?戶反映的?問題，落?實維修。?五、日?常設施養(yǎng)?護建立維?修巡查制?度對公?共區(qū)域日?常設施、?設備進行?保養(yǎng)維護?，及時通?知電梯、?門禁公司?技術人員?維保、維?修。對小?區(qū)路燈督?促全面檢?修，供水?供電系統(tǒng)?及時查驗?、修繕、?排除安全?隱患，對?小區(qū)公共?區(qū)域便民?晾曬等問?題及時打?報告學校?籌建。?六、規(guī)范?保潔服務?過程，滿?足清潔舒?適的要求?監(jiān)督指?導小區(qū)保?潔工作，?制定標準?操作監(jiān)督?流程，落?實分區(qū)負?責制度，?定人、定?崗、定工?作內容，?每周定期?檢查制度?，有效地?調動其積?極性，促?進內部和?諧競爭，?提升小區(qū)?環(huán)境質量?。七、?綠化工作?生活垃?圾日產日?清，裝修?垃圾每周?一次落實?清理。園?林綠化工?