服務(wù)顧問年終工作總結(jié)格式版（3篇）

第7頁共7頁服務(wù)顧問?年終工作?總結(jié)格式?版忙忙?碌碌的過?了一年，?但在我學(xué)?到了很多?，也懂得?了很多，?下面把自?己工作、?學(xué)習(xí)情況?在一個總?結(jié)，不當(dāng)?之處請批?評指正。?___?_年__?__月我?接任維修?站索賠員?一職，在?一周內(nèi)對?我所負(fù)責(zé)?的工作范?圍有了新?的了解，?主要包括?：1：受?汽車生產(chǎn)?廠家的委?托負(fù)責(zé)汽?車生產(chǎn)廠?家的產(chǎn)品?在質(zhì)量保?證期(索?賠期)內(nèi)?發(fā)生的質(zhì)?量問題故?障鑒定和?故障處理?(維修、?更換)、?汽車產(chǎn)品?的首次保?養(yǎng)、定期?保養(yǎng)和技?術(shù)咨詢；?2：負(fù)責(zé)?因質(zhì)量缺?陷產(chǎn)品的?召回處理?；3：負(fù)?責(zé)汽車廠?家組織的?特殊或臨?時服務(wù)。?4：負(fù)?責(zé)產(chǎn)品質(zhì)?量信息的?收集和反?饋，同時?，這也是?我在各位?領(lǐng)導(dǎo)關(guān)懷?指導(dǎo)、在?周圍同志?關(guān)心幫助?下，思想?、工作取?得較大進?步?；?顧今年的?工作情況?，主要有?以下幾方?面的收獲?和體會：?一、從?嚴(yán)要求的?環(huán)境下，?認(rèn)識工作?，進一步?認(rèn)識自己?。我接?任維修站?索賠員以?后才發(fā)現(xiàn)?，我對索?賠員的理?解還只是?皮毛上的?東西，有?很多東西?是我從前?沒有想到?的，因此?，我的第?一步就是?對自己的?定位及認(rèn)?識自己的?工作。我?感到，一?個人思想?認(rèn)識如何?、工作態(tài)?度好壞、?工作標(biāo)準(zhǔn)?高低，往?往受其所?在的工作?環(huán)境影響?。這一點?是我體會?比較深的?。我從一?開始的懵?懂到現(xiàn)在?的熟悉，?與上級領(lǐng)?導(dǎo)和部門?同事的幫?助是分不?開的。由?于工作的?特殊性，?索賠工作?多且雜，?如果讓我?概括這一?段時間來?我部門的?工作狀況?，就是六?個字，即?：嚴(yán)格、?緊張、忙?碌。嚴(yán)格?的工作要?求、緊張?的學(xué)習(xí)氛?圍和忙碌?的工作節(jié)?奏。從?模糊到清?晰，我充?分認(rèn)識到?自己工作?的重要性?。工作中?，面對領(lǐng)?導(dǎo)的高標(biāo)?準(zhǔn)、嚴(yán)要?求，面對?周圍同事?積極向上?的工作熱?情和積極?進取的學(xué)?習(xí)態(tài)度，?面對緊張?高效的工?作節(jié)奏，?使我深受?感染，充?分認(rèn)識到?，作為這?個集體中?的一員，?我首先不?能給這個?集體“抹?黑”，托?這個集體?“后腿”?，在此基?礎(chǔ)上，要?盡快適應(yīng)?索賠工作?共同創(chuàng)造?的“勤奮?學(xué)習(xí)、努?力工作”?的濃厚氛?圍之中。?在這種環(huán)?境影響下?，我的力?爭在最短?的時間里?熟悉自己?的工作，?在這一想?法的實現(xiàn)?中，我的?工作標(biāo)準(zhǔn)?也不斷提?高，總是?提醒自己?要時刻保?持良好的?精神狀態(tài)?，時刻樹?立較高的?工作標(biāo)準(zhǔn)?、時刻要?維護好這?個整體的?利益來做?好每一項?工作。這?也是我能?夠較好完?成這段時?間工作任?務(wù)的重要?保證。?二、在勤?奮努力的?學(xué)習(xí)中，?素質(zhì)得到?提升。?應(yīng)該說，?過去的一?年，是勤?奮學(xué)習(xí)的?一年。一?方面，由?于自己接?任索賠工?作的時間?比較短，?要想在同?樣標(biāo)準(zhǔn)的?工作中做?好做出色?，必須付?出更多的?努力。一?方面，我?雖然是鈴?木索賠出?身，但從?專業(yè)技能?方面講也?是有些困?難的，而?要在很短?的時間里?上手，對?我來說也?是一個很?大的挑戰(zhàn)?，同時心?理上也有?不小的壓?力，但是?，我不能?因為有困?難、有壓?力就放棄?，所以我?必須加倍?的努力學(xué)?習(xí)、熟悉?自己現(xiàn)在?的工作。?現(xiàn)在看，?回顧過去?的這一年?，盡管在?工作的各?個方面中?既有欣慰?、也有遺?憾，但有?一點是值?得肯定的?，就是通?過學(xué)習(xí)，?使我對自?己本職位?的業(yè)務(wù)知?識學(xué)習(xí)，?都有了一?個飛躍式?的進展。?這也更加?驗證了“?只要付出?，就一定?有回報”?的深刻道?理。三?、做汽車?索賠員有?基本工作?要點。?1.關(guān)注?廠家質(zhì)量?信息及不?公開召回?品質(zhì)缺陷?處理，2?.鑒定本?廠索賠申?請，查明?故障現(xiàn)象?、原因，?并及時向?廠家做索?賠申請報?告，如有?廠家特殊?需要還要?填寫相應(yīng)?檢點表，?3.每月?(或每日?)及時與?車間維修?部門及廠?家售后服?務(wù)部門核?對索賠數(shù)?據(jù)，并提?供財務(wù)報?表。4?.對廠家?提供的技?術(shù)改進信?息及時通?報服務(wù)經(jīng)?理和技術(shù)?經(jīng)理5.?按時將舊?件按照廠?家規(guī)定的?包裝、托?運要求返?回廠家6?.核對已?收回索賠?款。6?.索賠員?負(fù)責(zé)鑒定?汽車故障?零件是否?在保修期?內(nèi)免費更?換，有異?議的負(fù)責(zé)?與廠家跟?客戶溝通?。橡膠塑?料件的質(zhì)?保很短，?因為這種?東西老化?磨損較快?，發(fā)動機?與車身質(zhì)?保時間較?長。一般?情況是由?客戶反映?故障，4?S找出故?障原因，?并確定應(yīng)?更換哪個?零件，確?定零件是?否在索賠?范圍的是?由索賠員?決定的。?遇到疑難?故障，反?復(fù)維修后?沒有解決?的，技術(shù)?總監(jiān)會把?情況上報?廠家尋求?解決方案?。雖然?索賠員的?工作有時?是比較的?瑣碎，但?大小事都?是要認(rèn)真?才能做好?。所以我?都會用心?的去做每?一件事。?感謝部門?領(lǐng)導(dǎo)的教?誨和公司?給予我的?機會，在?以后的日?子里我將?加強學(xué)習(xí)?，努力工?作！服?務(wù)顧問年?終工作總?結(jié)格式版?（二）?轉(zhuǎn)眼間，?來到瑞天?奇瑞4S?點已經(jīng)一?年了。?回顧這一?年，經(jīng)歷?了很多很?多，從一?開始對新?環(huán)境的不?熟悉，不?適應(yīng)，到?現(xiàn)在的適?應(yīng)且熟練?，都與領(lǐng)?導(dǎo)和同事?們熱心的?教導(dǎo)和幫?助息息相?關(guān)，讓我?很快融入?到了這個?新的團隊?中。作?為一個服?務(wù)顧問，?既要服務(wù)?好客戶，?又要與車?間兄弟溝?通好客戶?的要求與?車輛的具?體問題。?因此，?在這個崗?位上，必?須擁有專?業(yè)的知識?和良好的?溝通能力?。這樣?，才能既?滿足客戶?的要求，?又能讓車?間技術(shù)人?員及時快?速的找出?問題點所?在。經(jīng)?過這一年?的工作，?我也發(fā)現(xiàn)?自己存在?很多不足?之處，首?先，在服?務(wù)細(xì)節(jié)有?所欠缺，?在與客戶?接觸時，?有時無法?提供顧客?所需要的?服務(wù)，甚?至讓顧客?產(chǎn)生不信?任感。?當(dāng)然這也?與我們的?環(huán)境和設(shè)?備有關(guān)，?不過主要?的還是我?前臺的工?作不夠細(xì)?致，認(rèn)真?。其次，?在忠誠客?戶維系上?有所不足?，客戶在?不斷新增?的同時也?有著一定?量的流失?，說明我?的客戶回?訪工作不?到位，客?戶不能感?覺到我們?對他們發(fā)?自內(nèi)心的?關(guān)心。?所以，接?下來我必?須培養(yǎng)和?維護一批?長期穩(wěn)定?與我們合?作的老客?戶，發(fā)展?新的忠誠?客戶，我?會從日常?工作中給?這些客戶?真正的關(guān)?心。當(dāng)然?，照顧是?建立在互?惠互利的?基礎(chǔ)上，?只有這樣?，不論在?市場好與?壞的時候?，我們都?能安然度?過，讓這?部分客戶?始終跟著?我們走，?真正做到?“比你更?關(guān)心你”?。既然?知道了自?己的不足?之處，我?就得好好?改進。?在今后的?工作中我?一定要好?好彌補自?己的劣勢?，繼續(xù)發(fā)?揚自己的?優(yōu)勢，真?正做到揚?長避短?1、要時?刻保持工?作的積極?性，以積?極美好的?心態(tài)迎接?每一天的?工作。?2、多向?同事虛心?請教自己?不懂的問?題。讓自?己成為一?名專業(yè)的?汽車售后?服務(wù)人員?。3、?在客戶維?系方面，?要始終堅?持客戶至?上的原則?，做好客?戶的回訪?和預(yù)約工?作。穩(wěn)抓?一大把老?客戶，開?發(fā)一批優(yōu)?質(zhì)新客戶?。4、?售后是一?個團體，?要加強與?車間和配?件的溝通?，給客戶?一個最滿?意的辦事?效率。?服務(wù)顧問?這個崗位?是客戶與?車間之間?的橋梁，?也是公司?的門面，?這個職位?的重要性?可想而知?。這給了?我很大的?壓力，但?是有壓力?才有動力?。我會繼?續(xù)努力，?堅持不懈?，使自己?更上一個?大臺階，?給上級領(lǐng)?導(dǎo)一份滿?意的答卷?!服務(wù)?顧問年終?工作總結(jié)?格式版（?三）轉(zhuǎn)?眼間，來?到瑞天奇?瑞4S點?已經(jīng)一年?了?；?顧這一年?，經(jīng)歷了?很多很多?，從一開?始對新環(huán)?境的不熟?悉，不適?應(yīng)，到現(xiàn)?在的適應(yīng)?且熟練，?都與領(lǐng)導(dǎo)?和同事們?熱心的教?導(dǎo)和幫助?息息相關(guān)?，讓我很?快融入到?了這個新?的團隊中?。作為?一個服務(wù)?顧問，既?要服務(wù)好?客戶，又?要與車間?兄弟溝通?好客戶的?要求與車?輛的具體?問題。?因此，在?這個崗位?上，必須?擁有專業(yè)?的知識和?良好的溝?通能力。?這樣，?才能既滿?足客戶的?要求，又?能讓車間?技術(shù)人員?及時快速?的找出問?題點所在?。經(jīng)過?這一年的?工作，我?也發(fā)現(xiàn)自?己存在很?多不足之?處，首先?，在服務(wù)?細(xì)節(jié)有所?欠缺，在?與客戶接?觸時，有?時無法提?供顧客所?需要的服?務(wù)，甚至?讓顧客產(chǎn)?生不信任?感。當(dāng)?然這也與?我們的環(huán)?境和設(shè)備?有關(guān)，不?過主要的?還是我前?臺的工作?不夠細(xì)致?，認(rèn)真。?其次，在?忠誠客戶?維系上有?所不足，?客戶在不?斷新增的?同時也有?著一定量?的流失，?說明我的?客戶回訪?工作不到?位，客戶?不能感覺?到我們對?他們發(fā)自?內(nèi)心的關(guān)?心。所?以，接下?來我必須?培養(yǎng)和維?護一批長?期穩(wěn)定與?我們合作?的老客戶?，發(fā)展新?的忠誠客?戶，我會?從日常工?作中給這?些客戶真?正的關(guān)心?。當(dāng)然，?照顧是建?立在互惠?互利的基?礎(chǔ)上，只?有這樣，?不論在市?場好與壞?的時候，?我們都能?安然度過?，讓這部?分客戶始?終跟著我?們走，真?正做到“?比你更關(guān)?心你”。?既然知?道了自己?的不足之?處，我就?得好好改?進。在?今后的工?作中我一?定要好好?彌補自己?的劣勢，?繼續(xù)發(fā)揚?自己的優(yōu)?勢，真正?做到揚長?避短1?、要時刻?保持工作?的積極性?，以積極?美好的心?態(tài)迎接每?一天的工?作。2?、多向同?事虛心請?教自己不?懂的問題?。讓自己?成為一名?專業(yè)的汽?車售后服?務(wù)人員。?3、在?客戶維系?方面，要?始終堅持?客戶至上?的原則，?做