營業(yè)員年度工作總結(jié)格式范文（3篇）

第9頁共9頁營業(yè)員年?度工作總?結(jié)格式范?文到電?信工作已?有半年的?時間了，?在此期間?我的主要?工作是在?營業(yè)廳里?學習業(yè)務?和ibs?s系統(tǒng)的?操作，并?熟悉營業(yè)?廳的運作?流程，現(xiàn)?對此半年?的工作進?行簡單的?回顧和總?結(jié)。在?業(yè)務的學?習方面，?對各種優(yōu)?惠套餐進?行了比較?系統(tǒng)的學?習，并規(guī)?范了自己?的解釋口?徑。在這?幾個月中?，流動咨?詢是我經(jīng)?常做的一?項工作，?這對我的?業(yè)務熟練?程度提出?了較高的?要求。在?工作的前?期有時會?遇到無法?解答顧客?提問的情?況，需要?找其他同?事幫忙。?后來在同?事的幫助?下，已經(jīng)?可以較好?的完成流?動咨詢員?和業(yè)務導?航員的工?作。在前?臺辦理業(yè)?務時，也?能夠做到?詳細的向?顧客解釋?業(yè)務，消?除可能產(chǎn)?生的誤解?。在學習?業(yè)務的同?時，服務?規(guī)范也是?我學習的?一個重要?內(nèi)容，現(xiàn)?在已經(jīng)對?此有了較?深的了解?。ib?ss系統(tǒng)?的學習是?我這幾個?月來的一?項重要工?作。在我?老師的悉?心指導下?，我已經(jīng)?可以比較?熟練的進?行操作，?并在顧客?較少時上?位辦理業(yè)?務，但與?其他營業(yè)?員相比操?作速度還?是偏慢，?這一點還?需要我通?過自己的?努力進行?改進。?對營業(yè)廳?運作流程?我也做了?比較詳細?的了解。?包括營業(yè)?員的業(yè)務?學習，顧?客投訴處?理，營業(yè)?廳的布置?，宣傳品?的擺放，?不同崗位?同事的分?工和各自?職責，“?四個能力?”的展現(xiàn)?，排班，?工單管理?，營收款?的處理，?促銷禮品?和卡類的?管理等，?為我以后?開展工作?創(chuàng)造了比?較好的條?件。在?年底的時?候，我在?營業(yè)廳主?任的安排?下來到客?戶中心，?協(xié)助兩位?營業(yè)員進?行大客戶?的業(yè)務受?理。由于?大客戶業(yè)?務數(shù)量較?大，而且?通常在月?底比較趕?時間，這?給受理工?作帶來了?很大的壓?力。不過?我還是在?同事的鼓?勵和支持?下，克服?了時間緊?任務重的?困難，較?好的完成?了自己的?任務。同?時，也鍛?煉了自己?在任務較?多的情況?下工作的?能力。?在這幾個?月中，路?營業(yè)廳的?各位領(lǐng)導?同事過硬?的業(yè)務水?平和良好?的敬業(yè)精?神給了我?很深的印?象，也時?時刻刻影?響著我。?作為新人?，剛開始?工作時也?許在能力?上存在著?不足，這?就需要自?己用良好?的工作態(tài)?度去彌補?，對于領(lǐng)?導交給我?的任務，?我做到了?盡心盡力?的去完成?。也感謝?中山二路?營業(yè)廳的?領(lǐng)導和同?事，他們?給我起了?很好的表?率作用。?在工作中?我還和營?業(yè)廳的領(lǐng)?導和同事?形成了較?好的關(guān)系?，為今后?工作中的?合作打下?了好的基?礎(chǔ)。在?取得一定?成績的同?時，我也?存在一些?不足之處?，主要有?如下幾點?：1、?業(yè)務學習?和ibs?s操作上?手都比較?慢與其?他營業(yè)員?相比，我?的學習速?度確實偏?慢。這其?中雖然有?客觀上的?困難，但?更多的還?是自己主?觀上的原?因。在今?后的工作?中要學習?的東西還?有很多，?應對自己?高標準，?嚴要求，?盡快盡好?的掌握新?的知識和?技能。?2、對于?方言應進?一步加強?掌握雖?然在度過?了自己四?年的大學?時光，但?由于自己?學習話的?意識不夠?，加之舍?友，同學?多為講普?通話者，?結(jié)果四年?下來話雖?然聽懂已?不成問題?，可在與?年長的顧?客交流時?由于自己?不懂講話?，對方普?通話聽力?又較差，?給交流帶?來一些困?難。在今?后的工作?中廣州話?也是一項?比較重要?的技能，?應引起自?己重視。?3、有?些服務規(guī)?范做的還?不到位?比如唱收?唱付，微?笑待客等?，雖然看?似只是一?些細節(jié)問?題，但實?際上關(guān)系?著營業(yè)廳?的服務質(zhì)?量和企業(yè)?形象。有?時這些服?務規(guī)范我?并沒有完?全做到，?在領(lǐng)導和?同事的幫?助下。我?也認識到?了這些規(guī)?范的重要?性，并進?行了改進?。4、?工作的條?理性還應?加強在?有時顧客?比較多的?情況下，?我容易出?現(xiàn)手忙腳?亂的現(xiàn)象?，影響了?我的服務?質(zhì)量。在?今后的工?作中，應?當學會對?工作進行?合理的安?排。這?些不足之?處應當引?起我的重?視，及時?吸取教訓?，在今后?的工作中?加以避免?。在營?業(yè)廳的工?作已經(jīng)結(jié)?束了，回?顧幾個月?來的工作?，可以說?成績與不?足并存。?在今后的?工作中我?會改正不?足，盡最?大努力搞?好自己的?工作。我?的總結(jié)就?到這里，?請各位領(lǐng)?導予以指?正。營?業(yè)員年度?工作總結(jié)?格式范文?（二）?營業(yè)廳是?____?公司的窗?口。在_?___公?司營業(yè)廳?前臺工作?，接觸客?戶多，需?要協(xié)調(diào)的?事情多，?除了正常?的收費、?辦理業(yè)務?等工作外?，在接待?用戶、開?展業(yè)務、?協(xié)調(diào)關(guān)系?、化解矛?盾、咨詢?、受理投?訴等也發(fā)?揮著重要?作用。這?一年來,?各方面都?有了很大?的進步.?在辦理業(yè)?務和解答?客戶問題?方面積累?了很多經(jīng)?驗，能夠?及時準確?的為客戶?提供滿意?的服務。?工作中嚴?格要求自?己，保持?很強的責?任心,謹?慎的工作?態(tài)度和良?好的心態(tài)?。一、?不斷加強?業(yè)務學習?，努力提?高業(yè)務水?平和協(xié)調(diào)?能力。工?作中，熱?情服務，?做到以誠?相待、以?心換心;?靠一點一?滴的細致?工作贏得?客戶信賴?。有人說?，營業(yè)員?的工作是?枯燥的，?但我說，?營業(yè)員的?工作是神?圣的，我?熱愛它。?讓所有人?享受到快?樂，是中?國永遠的?追求，而?營業(yè)窗口?服務是聯(lián)?系客戶的?橋梁和紐?帶。一聲?親切的問?候，一個?甜甜的微?笑，拉近?了客戶與?我們之間?的距離。?在工作?中，我本?著企業(yè)“?紅豆號”?服務的理?念，熱情?的、真誠?的接待每?一位客戶?，讓客戶?高興而來?，滿意而?歸，讓他?們真正的?、實實在?在的享受?我們優(yōu)質(zhì)?、高效的?服務。在?中國向信?息化社會?邁進的今?天，移動?電話已經(jīng)?成為人們?越來越重?要的通信?工具，它?不僅能夠?滿足人們?語言溝通?的真正需?求，還能?滿足人們?娛樂、休?閑、商務?、學習等?更多層次?的需求。?這就要求?我們營業(yè)?員不僅要?有扎實的?業(yè)務功底?，還要了?解客戶的?需求，及?時的向公?司反饋信?息，根據(jù)?客戶的需?求，滿足?他們更高?層次的需?要。愛崗?敬業(yè)，愛?護集體榮?譽。有?著很強的?團隊精神?,跟同事?關(guān)系融洽?,得到了?大家的信?任.在公?司的服務?明查暗訪?中多次取?得優(yōu)秀的?成績，在?市公司明?列前矛為?公司贏得?了榮譽.?積極參加?公司組織?的培訓學?習.刻苦?鉆研,努?力提高業(yè)?務水平.?在公司組?織的崗位?知識競賽?和業(yè)務考?試中也取?得了優(yōu)秀?的成績，?收獲豐碩?。在工作?上，我給?自己制定?了一個目?標，那就?是：無論?做什么，?干，就要?干好，就?要做到比?別人優(yōu)秀?，我相信?自己的能?力，我也?自信，經(jīng)?過努力，?我一定能?成功。?在工作中?，還存在?一些不足?之處需要?提高.以?后還要加?強學習,?爭取更大?的進步,?為公司做?出更大貢?獻。轉(zhuǎn)眼?間，兩年?過去了。?在這過去?的兩年中?，是中國?移動選擇?了我，也?是我選擇?了中國移?動。從進?公司的那?一天起，?我就不斷?地告誡自?己，對自?己一定要?“高標準?、嚴要求?”。事實?證明，在?這極其充?實的工作?中，我即?辛苦又開?心，收獲?很大，感?悟很深。?更重要的?是我對自?己能在這?樣一個快?節(jié)奏、高?效率、充?滿生機與?活力的企?業(yè)里工作?而感到自?豪。我不?僅對前臺?的業(yè)務流?程有了提?高，而且?對前臺工?作人員的?職責有了?更全面、?深入地了?解。業(yè)務?方面，除?了正常的?收費、辦?理業(yè)務等?工作外，?接待用戶?、協(xié)調(diào)關(guān)?系、化解?矛盾、咨?詢、受理?投訴等也?發(fā)揮著重?要作用;?營業(yè)員工?作職責方?面，高水?平的業(yè)務?和協(xié)調(diào)工?作的能力?、較強的?責任心、?謙虛的工?作態(tài)度、?團隊作戰(zhàn)?的精神、?服務的熱?情等是衡?量前臺優(yōu)?秀員工的?基本準則?。這些都?體現(xiàn)了中?國移動需?要什么樣?的員工。?二、我?的感受和?體會經(jīng)?過這兩年?充實、豐?富、辛苦?的工作后?，我經(jīng)常?不斷地總?結(jié)、思考?，也獲得?了不少的?心得與體?會。1?、善于總?結(jié)?？偨Y(jié)?是一個很?好的習慣?，人的一?生當中如?果每天都?花一點時?間去總結(jié)?，那就可?以把生活?與工作都?改善得越?來越好。?在工作中?，每天都?有可能接?觸到新東?西，因此?總結(jié)顯得?尤為重要?，每天下?班回來，?我都會堅?持做心里?思考、口?頭總結(jié)，?希望自己?的收獲更?多、更持?久，事實?證明這樣?做是正確?的，正因?為有了總?結(jié)，我才?讓自己對?移動的業(yè)?務有了更?多的了解?，更深的?感悟。?2.結(jié)合?客戶的消?費行為，?深入發(fā)掘?增值業(yè)務?的發(fā)展重?點。由于?客戶群的?特點，不?同年齡段?的人對新?業(yè)務的喜?好程度、?喜好內(nèi)容?都有所不?同，因此?根據(jù)消費?者的消費?特點制定?與他們相?符合的業(yè)?務顯得至?關(guān)重要。?3.繼?續(xù)加強實?體渠道、?電子渠道?的推廣，?并從多方?面開展體?驗式營銷?。體驗式?營銷是提?高客戶對?新業(yè)務認?識的最重?要的感性?渠道，但?目前大部?分客戶的?主動性不?夠，那么?需要我們?主動采取?一些加強?主動體驗?的措施，?如開展娛?樂活動、?設(shè)立新業(yè)?務促銷員?等。以上?工作是我?孜孜不倦?追求的目?標，我將?以此作為?人生的一?個新的起?點。最?后，感謝?公司為我?提供這么?多學習和?鍛煉的機?會，感謝?在這期間?幫助過我?的領(lǐng)導和?同事。作?為一名新?人，在這?個精銳而?充滿活力?的林州分?公司太行?路營業(yè)廳?，我的人?生之路才?剛剛開始?，只有不?斷地經(jīng)歷?風雨的洗?禮，緊跟?前進的步?伐，才能?為公司明?天的再創(chuàng)?輝煌貢獻?自己的一?份薄力。?營業(yè)員?年度工作?總結(jié)格式?范文（三?）進入?從事導購?工作已經(jīng)?有兩年多?了，在這?兩年時刻?里，透過?公司的培?養(yǎng)及自我?發(fā)奮的領(lǐng)?悟，使自?我的銷售?潛質(zhì)有了?較高的提?升。此刻?就我自身?的銷售經(jīng)?驗及銷售?心得與大?家做個分?享。咱?們每一天?都在應對?面的與消?費者溝通?，咱們的?一言一行?在消費者?的眼中都?代表著企?業(yè)的形象?，因此咱?們首先就?應給自我?的定位要?高，咱們?是___?_品牌的?代言人，?只有充分?地了解咱?們所銷售?的產(chǎn)品的?特點、使?用方法、?性能等，?以此為基?礎(chǔ)，適當?的為顧客?帶給良好?的服務、?推薦和幫?忙，以優(yōu)?質(zhì)的服務?來服務顧?客，才能?壓制競爭?對手。?潛在的顧?客在咱們?的熱情與?微笑中誕?生。同時?，咱們又?是企業(yè)與?消費者的?橋梁與紐?帶，咱們?一方面要?把產(chǎn)品信?息傳達給?消費者，?另一方面?要把消費?者對產(chǎn)品?的推薦和?期望反饋?給企業(yè)，?以便更好?的服務于?消費者。?產(chǎn)品固然?重要，但?咱們肩負?的職責更?重要，正?因產(chǎn)品自?身是不能?與消費者?溝通的，?只有咱們?才能夠和?消費者之?間建立良?好的溝通?關(guān)聯(lián)，把?企業(yè)的信?息完整、?準確的傳?達出去，?把“好房?子，要配?好廚電”?的理念透?過咱們一?線的銷售?人員更好?地詮釋給?消費者!?就經(jīng)驗?方面來說?，我個人?的歸納有?以下幾點?：1、?對產(chǎn)品和?自我要有?高度的自?信心。對?產(chǎn)品及自?我強大的?自信心，?將我與顧?客之間的?關(guān)聯(lián)建立?得更加完?美。用自?信及熱情?去感染顧?客，熱情?、執(zhí)著是?我能在導?購這個崗?位取得一?些成績的?內(nèi)因。更?重要的是?我能依托?這個平臺?來發(fā)揮自?我的專長?，讓自我?的工作成?為自我的?事業(yè)，是?我最驕傲?的地方。?同時要用?充滿激情?的心態(tài)對?待每一位?顧客。?2、了解?顧客的需?求，熟記?產(chǎn)品知識?。我個人?覺得了解?顧客的需?求是導購?的關(guān)鍵，?針對不一?樣的客戶?，為他們?帶給適合?的產(chǎn)品是?我一向堅?持的。我?覺得做導?購是有技?巧的，首?先你要觀?察消費者?的需求是?什么，然?后找機會?向顧客推?薦自我的?產(chǎn)品，突?出自我產(chǎn)?品的特點?，在此過?程中要細?心，耐心?，不好急?于求成，?從心理上?贏得顧客?的信任，?讓顧客理?解并信賴?咱們的產(chǎn)?品。正因?作為導購?員就是要?引導消費?者進行消?費，咱們?務必對咱?們的產(chǎn)品?的外觀、?功能、技?術(shù)參數(shù)爛?熟于心，?讓顧客在?比較不一?樣款式，?不一樣功?能的產(chǎn)品?中選取咱?們的產(chǎn)品?。作為一?名導購，?除了要有?較強的專?業(yè)知識外?，還要把?顧客當兄?弟姐妹，?跟他們談?心，在融?洽的氛圍?中完成每?一筆銷售?。3、?良好的心?態(tài)是做好?導購的基?礎(chǔ)。作為?導購員，?持續(xù)好心?態(tài)，永遠?用最真誠?的態(tài)度去?應對工作?和顧客，?抓住每一?次機會，?全力付出?，發(fā)奮過?了，就不?會后悔，?同時愉悅?地營銷!?心態(tài)決定?成敗，時?刻持續(xù)一?種用心向?上的心態(tài)?，設(shè)定階?段性目標?，并為達?成目標發(fā)?奮。4?、具備良?好的領(lǐng)悟?潛質(zhì)。咱?們要具備?良好的領(lǐng)?悟潛質(zhì)，?只有不斷?堅持領(lǐng)悟?熟悉產(chǎn)品?知識、不?斷創(chuàng)新，?并能夠掌?握現(xiàn)代營?銷技能，?才能樹立?品牌形象?，提升品?牌服務價?值，咱們?要珍惜每?一次公司?帶給的培?訓機會。?家電行業(yè)?里競爭激?烈，我所?在的衢州?普農(nóng)家電?賣場里，?廚電品牌?多達十多?種，兩年?多的一線?導購工作?讓我受益?匪淺。我?比較鐘愛?領(lǐng)悟和反?思，我覺?得必須要?多領(lǐng)悟，?多了解_?___品?牌理念和?企業(yè)文化?，對產(chǎn)品?知識掌握?的越多就?能讓顧客?更信任你?，也能使?自我的工?作干得更?好。對于?領(lǐng)悟，咱?們不僅僅