超市個人年度工作總結(jié)

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也是希望我能夠切切實(shí)實(shí)做到的。在日常的工作中，對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，態(tài)度端正，積極主動多干，少說多做，說到做到，對顧客熱情，積極完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)工作，與同事們處理好關(guān)系，團(tuán)結(jié)協(xié)作，共同完成各項(xiàng)工作任務(wù)。注重自己在工作中存在的不足，并積極改正。在xxxx年，樂天瑪特超市給了我二次機(jī)會，將我從一名資深員工轉(zhuǎn)變?yōu)橐幻鶎庸芾砣藛T，工作重點(diǎn)發(fā)生了轉(zhuǎn)變，加強(qiáng)商品管理與人員現(xiàn)場管理，實(shí)現(xiàn)業(yè)績的提升變成了各項(xiàng)工作的中心，俗話說的好“機(jī)會是留給有準(zhǔn)備的人得”，為了盡快進(jìn)入角色，抓住機(jī)會，一方面加強(qiáng)了專業(yè)知識的學(xué)習(xí)，積極的了解商品的陳列和商品的促銷以及新品的開發(fā)，虛心的向課長請教。一方面加強(qiáng)人員管理的學(xué)習(xí)，抓住工作重點(diǎn)，合理有效的安排人力。在日常的工作中，潛下心來，從頭干起，衛(wèi)生，陳列，倉庫，－2－從每一個細(xì)節(jié)開始嚴(yán)格要求，在此基礎(chǔ)之上，給課員更多的思想溝通與技能培訓(xùn)，能夠改善員工的精神面貌，讓其工作的積極主動性得到更大的發(fā)揮?？偨Y(jié)x年的工作，盡管有了一定的進(jìn)步和成績， 但通過冷靜的自省，本身還是有諸多的不足，如：整體上的操作不夠自如，商品損耗的控管力度不到位。面對明年的機(jī)遇和挑戰(zhàn)， 我本著務(wù)實(shí)扎實(shí)的原則， 更好的負(fù)起自身的責(zé)任，加強(qiáng)學(xué)習(xí)， 勇于實(shí)踐，使自己的業(yè)務(wù)水平和管理水平全面提高，為樂天瑪特的發(fā)展奉獻(xiàn)自身全部的能量。超市個人年度工作總結(jié) x年xx月連鎖超市財(cái)務(wù)工作在圍繞公司春節(jié)集訓(xùn)所提出的“連鎖超市軟件全面升級、管理升級、超市全年實(shí)現(xiàn)銷售x個億”的目標(biāo)開展工作；結(jié)合劉總在財(cái)務(wù)工作會議上部署全年重點(diǎn)工作精神，實(shí)現(xiàn)了銷售、利潤雙豐收?，F(xiàn)將全年工作匯報(bào)如下：一、連鎖超市商品管理軟件全面升級。連鎖超市經(jīng)過xxxx年全年的快速發(fā)展，發(fā)現(xiàn)有些具體問題原有的業(yè)務(wù)系統(tǒng)軟件已無法解決，如：不同門店不能制定不同的售價(jià)、同一商品不能實(shí)現(xiàn)不同供應(yīng)商不同進(jìn)價(jià)等等。根據(jù)實(shí)際現(xiàn)狀，公司決定對超市軟件進(jìn)行全面升級，春節(jié)集訓(xùn)后迅速安排了連鎖超市業(yè)務(wù)與財(cái)務(wù)以及信息部相關(guān)人員到外地進(jìn)行了實(shí)地考－3－察，對連鎖超市經(jīng)營模式以及超市所使用軟件進(jìn)行了解。 在x月初對超市軟件升級做了前期大量準(zhǔn)備工作后于 x月底對業(yè)務(wù)系統(tǒng)全面切換；切換后運(yùn)行到現(xiàn)在基本達(dá)到了我們的預(yù)期要求； 原系統(tǒng)無法解決的問題，現(xiàn)已基本解決。 如：不同門店可以制定不同的售價(jià)、同一商品可以實(shí)現(xiàn)不同供應(yīng)商不同進(jìn)價(jià)等。我們利用軟件的先進(jìn)功能， 對進(jìn)銷存各個環(huán)節(jié)提高了分析能力和加大了管理手段。 如：通過價(jià)格帶分析確定每一個價(jià)格帶在銷售中所占比重，這樣能確定每個門店周邊消費(fèi)水平， 為門店組織商品價(jià)格定位提供了比較有效的參考數(shù)據(jù)。 （城南新區(qū)店在今年x月份時通過價(jià)格帶分析后，發(fā)現(xiàn)x——xx元銷售比重占到全月銷售的xx%，門店與業(yè)務(wù)協(xié)商后，從中天街調(diào)撥一批特價(jià)為x、元的卷提紙一天即搶購一空。通過大半年的正常運(yùn)行，連鎖超市軟件升級工作已在全體連鎖超市同仁的共同努力下，取得了圓滿成功。二、連鎖超市財(cái)務(wù)管理全面升級。為了使連鎖超市財(cái)務(wù)管理工作更加正規(guī)化、制度化、科學(xué)化；針對超市財(cái)務(wù)管理薄弱環(huán)節(jié)及部分店長微機(jī)操作能力較弱等現(xiàn)象，我們規(guī)范了各門店電腦操作流程，相應(yīng)出臺了各種管理制度，并匯編成《關(guān)于規(guī)范東方連鎖超市商品流轉(zhuǎn)重點(diǎn)環(huán)節(jié)的管理規(guī)定》的制度來進(jìn)行規(guī)范；并嚴(yán)格按管理規(guī)定執(zhí)行，特別對以下幾－4－方面加強(qiáng)了控管。x、單據(jù)流程更加規(guī)范、正規(guī)化。針對連鎖超市業(yè)態(tài)特殊性，為使企業(yè)利潤不得流失，我們相應(yīng)推出了《商品新增條碼審批表》、《連鎖超市團(tuán)購出庫單》、《連鎖超市價(jià)格執(zhí)行審批表》、《連鎖超市堆碼、端頭申報(bào)表》，通過用單據(jù)流程對各個環(huán)節(jié)的監(jiān)管，業(yè)務(wù)部門操作不再存在隨意性，。x）商品條碼新增必須見到手續(xù)完善單后方可錄入，不存在一個電話即將條碼新增。x）規(guī)定所有團(tuán)購商品出庫必須填寫團(tuán)購出庫單（注明本次團(tuán)購的毛利、經(jīng)辦人及收款時間）后，收貨組方可發(fā)貨，否則一律不予出貨，填明團(tuán)購出庫單的好處在于柜臺團(tuán)購商品都有依據(jù)可查，不可能再存在因?yàn)闊o法劃清團(tuán)購責(zé)任人而造給公司造成損失。x）所有堆碼端頭按地理位置排列序號填寫堆碼端頭申報(bào)表，在申報(bào)表上注明使用時間及扣收費(fèi)用等情況，通過用堆碼端頭申報(bào)表近一年的管理，今年堆碼端頭費(fèi)用收取比去年增加近萬元。x、銷售環(huán)節(jié)管理。要求各門店按公司銷售管理環(huán)節(jié)執(zhí)行并針對連鎖超市特殊性實(shí)行模糊收銀法，門店做好收銀員銷售登記工作并按收銀員上－5－交銷貨款上報(bào)財(cái)務(wù)科， 凡是違例者都作了相應(yīng)處罰； 堅(jiān)持每兩月對門店銷貨款進(jìn)行盤點(diǎn)， 檢查是否存在短款、挪用銷貨款等現(xiàn)象。由于我們平時檢查力度較大，至今未發(fā)現(xiàn)有門店挪用銷貨款現(xiàn)象。對于打折促銷根據(jù)廠方所提供的要求來制定限時限量促銷活動，活動結(jié)束后電腦自動生成退補(bǔ)單扣收。x、及時與業(yè)務(wù)部門搞好溝通工作。每周六下午 x：xx參加業(yè)務(wù)部門召開的門店店長溝通會議，對于本周各門店所遇到的財(cái)務(wù)方面新問題在會議上及時解決， 對于自已無法解決不了的請示領(lǐng)導(dǎo)后在下次會議上解答。 在溝通會議上，指出門店管理薄弱環(huán)節(jié)并嚴(yán)格按公司的管理規(guī)定執(zhí)行； 使各門店在財(cái)務(wù)的指導(dǎo)下有秩的開展工作。x、搞好盤點(diǎn)工作。嚴(yán)格加強(qiáng)平時對商品進(jìn)貨出貨工作監(jiān)管，要求各收貨員和收銀員必須按條碼收貨和出貨，加強(qiáng)防損人員防損意識，做到嚴(yán)禁賒銷，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)賒銷嚴(yán)格按公司制度進(jìn)行處罰；凡是團(tuán)購掛帳者，在盤點(diǎn)前團(tuán)購款未收回者，將團(tuán)購欠帳掛團(tuán)購經(jīng)辦人個人欠款等，嚴(yán)格保證盤點(diǎn)時做到帳實(shí)相符。通過對商品進(jìn)貨出貨管理，現(xiàn)在門店盤點(diǎn)工作大有改觀， 剛開始每月盤點(diǎn)基本都是通宵并且盤點(diǎn)效果不明顯，有時還要幾天進(jìn)行查詢核對方可報(bào)帳且?guī)?shí)還不一定相符，通過加強(qiáng)管理，現(xiàn)在當(dāng)天晚上盤點(diǎn)當(dāng)天即可上報(bào)盤－6－點(diǎn)結(jié)果。堅(jiān)持每月對各門店進(jìn)行定時或不定時抽盤， 對抽盤結(jié)果出入較大的，及時請示上級領(lǐng)導(dǎo)后對該門店進(jìn)行監(jiān)盤。x、加強(qiáng)對經(jīng)理個人往來帳務(wù)清理。原先所有外地自采商品都掛在經(jīng)理個人商品采購借款，造成帳目不清、庫存積壓過大等現(xiàn)象；針對此狀況今年上半年對所有從外地采購都從個人采購借款中分戶， 分戶后對付款和商品退換貨都帶來了極大方便，使帳戶余額一清二楚。x、加強(qiáng)對超市物料包裝管理。超市物料包裝使用是超市一大頭開銷，如何管理好物料包裝，就是如何節(jié)約了公司的費(fèi)用，今年 x月份在劉總的指導(dǎo)下，對超市物料包裝使用微機(jī)管理，視同商品按進(jìn)銷存進(jìn)行控制，門店領(lǐng)用必須有領(lǐng)用人簽字后報(bào)財(cái)務(wù)審核，供應(yīng)商領(lǐng)用直接記入供應(yīng)商費(fèi)用扣收。x、嚴(yán)格按合同辦事。所有超市商品經(jīng)營都必須憑合同，無合同嚴(yán)禁上柜銷售，每月付款扣收費(fèi)用都嚴(yán)格按合同執(zhí)行，嚴(yán)格做到不漏扣、少扣每一分錢，確保企業(yè)利潤最大化。x、加強(qiáng)一線員工財(cái)務(wù)知識培訓(xùn)。今年上半年按公司年初制定的計(jì)劃，在 x月xx日之前對超市全體員工進(jìn)行了財(cái)務(wù)知識培訓(xùn)和考試工作， 使全體員工的財(cái)務(wù)－7－知識水平有大幅提高。 對新合作招聘的新員工進(jìn)行上崗前財(cái)務(wù)知識培訓(xùn)，讓新員工對超市財(cái)務(wù)有一定了解， 使員工能更好的工作。三、加強(qiáng)自身服務(wù)意識。今年公司推出“陽光服務(wù)”工程，掀起了全員學(xué)習(xí)服務(wù)意識，做到了一條龍服務(wù)“即科室為一線服務(wù)，一線為顧客服務(wù)，全員為廠商服務(wù)”。就我們而言要服務(wù)好一線和為廠商提供好服務(wù)。x、服務(wù)好一線員工。在平時工作中，注重細(xì)節(jié)為一線員工搞好服務(wù)。x、服務(wù)好廠商。每月對帳付款時為廠商提供便利、快捷、準(zhǔn)確的服務(wù)，對于在付款過程中廠商對扣收費(fèi)用明細(xì)有疑問都作詳細(xì)解釋，確確實(shí)實(shí)為廠商做好服務(wù)工作。四、xxxx年工作計(jì)劃及目標(biāo)。年將是連鎖超市和新合作超市發(fā)展迅猛的一年，在新一年里我們?nèi)w財(cái)務(wù)人員將為業(yè)務(wù)部門服好務(wù)、 把好家。主要從以下幾個方面開展工作：x、深層次的挖掘軟件功能；雖說用新系統(tǒng)后，我們能夠讓業(yè)務(wù)運(yùn)行基本正常， 但還是有些方面存大不足； 如進(jìn)貨渠道的理順、生鮮商品及加工商品管理等等。x、強(qiáng)化預(yù)警機(jī)制；強(qiáng)化對業(yè)務(wù)部門經(jīng)營過程中進(jìn)行監(jiān)控，－8－對經(jīng)營過程中的不良狀況 （銷售毛利過低， 進(jìn)貨加價(jià)率達(dá)不到要求等）及時反映業(yè)務(wù)部門并檢查落實(shí)結(jié)果。x、加強(qiáng)全員效益觀念，增加門店節(jié)約意識。 xxxx年?duì)幦㈤T店直觀費(fèi)用比同期下降 xx%—xx%。x、理順新合作財(cái)務(wù)管理。新合作超市都是在鄉(xiāng)鎮(zhèn)遍布廣，距離市內(nèi)有一定的路程， 如何進(jìn)行遠(yuǎn)程對門店進(jìn)行管理將是我們工作的重點(diǎn)。x、大力加強(qiáng)對員工財(cái)務(wù)知識培訓(xùn)，定期不定期組織柜長及員工進(jìn)行財(cái)務(wù)知識培訓(xùn)，全面提高連鎖超市員工的財(cái)務(wù)水平。x、加強(qiáng)對便民店優(yōu)扣管理。優(yōu)扣的產(chǎn)生就是企業(yè)利潤的流失，管理好優(yōu)扣就是保證了企業(yè)的利潤。超市個人年度工作總結(jié) x我從事超市收銀工作的時間不是太長， 自身的素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平離工作的實(shí)際要求還有一定的差距， 但我能夠克服困難， 努力學(xué)習(xí)，端正工作態(tài)度，積極的向其他同志請教和學(xué)習(xí)，能踏實(shí)、認(rèn)真地做好本職工作， 為超市的發(fā)展作出了自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。 現(xiàn)針對自己在工作中遇到的問題談?wù)勛约旱男牡煤腕w會， 也算是對自己工作的一個總結(jié)吧。一、作為與現(xiàn)金直接打交道的收銀員， 我認(rèn)為必須遵守超市的作業(yè)紀(jì)律。－9－收銀員在營業(yè)時身上不可帶有現(xiàn)金， 以免引起不必要的誤解和可能產(chǎn)生的公款私挪的現(xiàn)象。 收銀員在進(jìn)行收銀作業(yè)時， 不可擅離收銀臺，以免造成錢幣損失， 或引起等候結(jié)算的顧客的不滿與抱怨。收銀員不可為自己的親朋好友結(jié)算收款， 以免引起不必要的誤會和可能產(chǎn)生的收銀員利用收銀職務(wù)的方便， 以低于原價(jià)的收款登錄至收銀機(jī)， 以企業(yè)利益來圖利于他人私利， 或可能產(chǎn)生的內(nèi)外勾結(jié)的“偷盜”現(xiàn)象。 在收銀臺上，收銀員不可放置任何私人物品。因?yàn)槭浙y臺上隨時都可能有顧客退貨的商品， 或臨時決定不購買的商品，如果有私人物品也放在收銀臺上， 容易與這些商品混淆，引起誤會。收銀員不可任意打開收銀機(jī)抽屜查看數(shù)字和清點(diǎn)現(xiàn)金。隨意打開抽屜既會引人注目并引發(fā)不安全因素， 也會使人產(chǎn)生對收銀員營私舞弊的’懷疑。 不啟用的收銀通道必須用鏈條攔住，否則會使個別顧客趁機(jī)不結(jié)賬就將商品帶出超市。 收銀員在營業(yè)期間不可看報(bào)與談笑， 要隨時注意收銀臺前和視線所見的賣場內(nèi)的情況，以防止和避免不利于企業(yè)的異?，F(xiàn)象發(fā)生。 收銀員要熟悉賣場上的商品，尤其是特價(jià)商品，以及有關(guān)的經(jīng)營狀況，以便顧客提問時隨時作出正確的解。二、認(rèn)真做好商品裝袋工作。將結(jié)算好的商品替顧客裝入袋中是收銀工作的一個環(huán)節(jié)， 不－10－要以為該頂工作是最容易不過的，往往由于該項(xiàng)工作做得不好，而使顧客掃興而歸。 裝袋作業(yè)的控制程序是： 硬與重的商品墊底裝袋；正方形或長方形的商品裝入包裝袋的兩例，作為支架；瓶裝或罐裝的商品放在中間，以免受外來壓力而破損；易碎品或輕泡的商品放置在袋中的上方；冷凍品、豆制品等容易出水的商品和肉、菜等易流出汁液的商品，先應(yīng)用包裝袋裝好后再放入大的購物袋中，或經(jīng)顧客同意不放入大購物袋中裝入袋中的商品不能高過袋口，以避免顧客提拿時不方便，一個袋中裝不下的商品應(yīng)裝入另一個袋中；超市在促銷活動中所發(fā)的廣告頁或贈品要確認(rèn)已放入包裝袋中。裝袋時要絕對避免不是一個顧客的商品放入同一個袋中的現(xiàn)象；對包裝袋裝不下的體積過大的商品， 要用繩子捆好，以方便顧客提拿；提醒顧客帶走所有包裝入袋的商品，防止其遺忘商品在收銀臺上的情況發(fā)生。三、注意離開收銀臺時的工作程序。離開收銀臺時，要將“暫停收款”牌放在收銀臺上； 用鏈條將收銀通道攔??；將現(xiàn)金全部鎖入收銀機(jī)的抽屜里， 鑰匙必須隨身帶走或交值班長保管； 將離開收銀臺的原因和回來的時間告知臨近的收銀員；離開收銀機(jī)前， 如還有顧客等侯結(jié)算， 不可立即離開，應(yīng)以禮貌的態(tài)度請后采的顧客到其他的收銀臺結(jié)賬；并為等侯的顧客結(jié)賬后方可離開。－11－上面就是我在實(shí)際工作中的一點(diǎn)想法， 如有不慎，望各位領(lǐng)導(dǎo)多多見諒！超市個人年度工作總結(jié) x年是公司實(shí)施“立足皖南，拓展安徽”發(fā)展戰(zhàn)略的重要一年，在董事會和總經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下， 廣大干部員工發(fā)揚(yáng)“團(tuán)結(jié)，敬業(yè)，開拓，求實(shí)”的企業(yè)精神，重抓門店擴(kuò)張，拓展采購渠道，培養(yǎng)務(wù)實(shí)團(tuán)隊(duì)，齊心協(xié)力，奮勇拼搏，促使企業(yè)保持了較好、較快的發(fā)展，各項(xiàng)工作基本完成了年初既定的目標(biāo)。一、xxxx年國內(nèi)經(jīng)濟(jì)形勢分析。x、國內(nèi)經(jīng)濟(jì)形勢。受金融危機(jī)影響，第一季度經(jīng)濟(jì)增長緩慢， 隨著國家出臺一系列應(yīng)對危機(jī)和拉動內(nèi)需政策的落實(shí)， 從x月份開始國內(nèi)經(jīng)濟(jì)形勢好轉(zhuǎn)，消費(fèi)者信心指數(shù)止跌回升，二、三、四季度經(jīng)濟(jì)呈現(xiàn)環(huán)比增長，xxxx年預(yù)計(jì)全國 gdp增長實(shí)現(xiàn)保 x%目標(biāo)。其中：社會消費(fèi)品零售總額的增長一枝獨(dú)秀， 同去年相比增速達(dá)到 xx%。xxxx年安徽全省 gdp增長預(yù)計(jì)達(dá)到 xx%，比全國高出 x個百分點(diǎn)。其中：社會消費(fèi)品零售總額同比增長 xx%。城市零售額增長 xx%，縣及縣以下零售額增長 xx%。今年首次出現(xiàn)農(nóng)村消費(fèi)增長高于城市消費(fèi)增長。x、超市業(yè)發(fā)展形勢。－12－綜觀xxxx年的超市業(yè)發(fā)展出現(xiàn)四個特點(diǎn)：x）第一季度銷售疲軟，二、三、四季度開始呈現(xiàn)環(huán)比增長。xxxx年促銷力度同比增強(qiáng)，零售毛利有所下降。x）品牌超市紛紛搶占二、三級市場，經(jīng)濟(jì)相對落后但潛力巨大的中部地區(qū)已成為商家拓展、爭奪熱土，從 xxxx年二季度后來勢兇猛。x）品牌超市在一、二級市場優(yōu)勢突出、穩(wěn)固，地方性龍頭超市在二、三級市場具有區(qū)域競爭優(yōu)勢。x）二、三級市場超市企業(yè)將進(jìn)入第二輪“洗牌”。為追求新的贏利模式多數(shù)超市進(jìn)行多業(yè)態(tài)的經(jīng)營拓展。二、xxxx年公司各項(xiàng)數(shù)據(jù)分析xxxx年安徽公司商品銷售總額為 xx億元，創(chuàng)利稅 xxxx萬元，同比增長xx%；完成銷售扣稅毛利xxxx萬元，扣稅毛利率xx%，同比下降xx個百分點(diǎn)；綜合毛利達(dá)到xxxx萬元，完成全年計(jì)劃的xx%，綜合毛利率為xx%；公司的利潤總額達(dá)到了xxx萬元三、xxxx年公司主要工作業(yè)績。（一）加快門店拓展，搶占市場先機(jī)。x、開新店、搶市場、保增長。年，公司先后開設(shè)了寧國店、中山店、陵西店、黃山－13－二店、安慶店、定遠(yuǎn)店、繁昌店等x家門店，新增營業(yè)面積xxxxx平米；目前，公司門店總數(shù)達(dá)到xx家，網(wǎng)絡(luò)遍及全省x個地市；新開門店共計(jì)實(shí)現(xiàn)銷售xxxx萬元，占到總銷售的xx%，有力地促進(jìn)了公司經(jīng)營的整體增長。x、抓機(jī)遇、找資源，打基礎(chǔ)。公司發(fā)展部主動出擊，想方設(shè)法，積極尋找門店新資源。xxxx年先后在歙縣、休寧、含山、宣城城區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)簽訂新店開發(fā)項(xiàng)目x家，為xxxx年公司及今后的可持續(xù)發(fā)展儲備了資源，奠定了基礎(chǔ)。x、主業(yè)為本，多業(yè)態(tài)推進(jìn)有突破。天富置業(yè)有限公司在繁昌中心城區(qū) xx畝土地的近xx萬平米的商業(yè)地產(chǎn)開發(fā)項(xiàng)目正在重新設(shè)計(jì)規(guī)劃定稿中，在宣城的 xx萬平方米的集住宿、餐飲、ktv娛樂于一體的國會臺客隆大酒店已全部裝修完畢，即將在元月xx日隆重對外營業(yè)。兩大新業(yè)態(tài)項(xiàng)目的啟動、運(yùn)營，對組建臺客隆集團(tuán)實(shí)行多業(yè)態(tài)管理， 追求新的贏利模式以及可持續(xù)發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。（二）加大門店整改，挖掘發(fā)展?jié)摿Α、“全面瘦身”。針對門店人員編制松散、配置不合理、人浮于事等實(shí)際情況，今年x月份通過全面梳理，重新核定了門店崗位編制，總經(jīng)理室－14－帶班深入門店，克服困難實(shí)施減員， 共計(jì)裁員xxx人，達(dá)到了降低營運(yùn)成本之目的。x、“解困自救”。針對銅陵店、無為店等經(jīng)營業(yè)績較差的門店， 公司進(jìn)行了專題研究，采取措施進(jìn)行整改。其中對銅陵店通過壓縮經(jīng)營面積平米、精減員工xx余名、二樓整體招商轉(zhuǎn)租等形式，最大限度地實(shí)現(xiàn)了減虧的目標(biāo)；對無為店實(shí)施了賣場布局調(diào)整，增加了晚市經(jīng)營，調(diào)整后銷量環(huán)比增長在 xx%以上。x、“整改弱項(xiàng)”。今年先后對府山店、寧國店、 黃山店、定遠(yuǎn)店進(jìn)行了生鮮改造，通過對蔬菜、鮮肉、水產(chǎn)等的經(jīng)營模式由聯(lián)營調(diào)整為自營，熟食重、水果更換聯(lián)營商等手段，加強(qiáng)早晚市生鮮促銷，有效地提高生鮮聚客功能，經(jīng)營業(yè)績均有了較大的提升。府山店蔬菜銷售從原來的xxxx元/天提高到xxxx元/天。特別是定遠(yuǎn)店在華潤蘇果強(qiáng)勢競爭中，通過對生鮮經(jīng)營的及時跟進(jìn)、 調(diào)整，日銷售從低谷的x萬元/天穩(wěn)定到現(xiàn)在的 x—x萬元/天。x、“挖掘資源”。針對府山店“精品區(qū)域”經(jīng)營業(yè)主素質(zhì)差、商品檔次低、效益不達(dá)標(biāo)的實(shí)際情況，xxxx年春節(jié)過后公司對賣場“窗外場地”重新進(jìn)行布局規(guī)劃、裝修和招商，重點(diǎn)引進(jìn)知名品牌服飾類商品－15－的經(jīng)營，打造精品百貨，彌補(bǔ)賣場品項(xiàng)?！拔逡弧逼陂g開業(yè)后得到了消費(fèi)者的普遍認(rèn)可。 通過調(diào)整，不僅商品檔次得到明顯提升，且租賃效益由 xx年不到xxx萬元/年增加到xxxx年近xxx萬元/年，同比提高近 xxx%。（三）拓展采購渠道，促進(jìn)業(yè)務(wù)提升。x、主動出擊攀新親。采購部通過對歐尚、大潤發(fā)等大賣場商品的全品項(xiàng)的市調(diào)、缺項(xiàng)對比，今年 x月、x月、x月分別多次組隊(duì)到合肥、南京等大城市尋求合作新伙伴， xxxx年共引進(jìn)新供應(yīng)商 xxx家，引進(jìn)新品xxxxx個，淘汰 xxxx個。年底已擁有采購供應(yīng)商 xxx家，比xx年xxx家增加xxx家。其中直接進(jìn)入廠方的達(dá)到 xx家。拓展了渠道，豐富了商品，促進(jìn)了銷售。x、引進(jìn)競爭擴(kuò)渠道。針對生鮮聯(lián)營商獨(dú)家多店經(jīng)營后， 兼顧力量弱、管理難度大的現(xiàn)狀，通過引進(jìn)競爭，重新進(jìn)行規(guī)劃，目前蔬菜聯(lián)營商由去年的x家發(fā)展到x家，每家限店經(jīng)營x家，水果聯(lián)營商由去年的x家發(fā)展到x家等，這樣既促進(jìn)了對聯(lián)營商的管理，又?jǐn)U展了聯(lián)營商的合作渠道。x、推進(jìn)地產(chǎn)搞試點(diǎn)。新發(fā)展門店區(qū)域性越來越強(qiáng)， 運(yùn)輸半徑越來越長， 商品統(tǒng)配－16－已很難適應(yīng)經(jīng)營需求。分別在黃山、 安慶、定遠(yuǎn)等門店實(shí)施區(qū)域分采購體系的試點(diǎn)工作， 通過設(shè)立門店業(yè)務(wù)科，放權(quán)單店促銷等，建立當(dāng)?shù)匦碌牟少徆?yīng)鏈 xx余家。盡管推進(jìn)過程中遇到了一些阻力，但這為今后實(shí)施單店公司化運(yùn)作全面啟動積累了經(jīng)驗(yàn)， 拓展了思路。x、快速拓展促效益。經(jīng)過采購中心共同努力，xxxx年優(yōu)質(zhì)供應(yīng)商培養(yǎng)快速提高，年銷售在xxxx萬元以上的達(dá)到x家、在xxx萬元以上的達(dá)到x家，xxx萬以上的供應(yīng)商xx家，xxx萬以上供應(yīng)商xx家。為企業(yè)的后續(xù)經(jīng)營奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。 xxxx 年采購的經(jīng)營業(yè)績得到了快速提升。全年采購毛利達(dá)到了 xxx萬元，采購毛利率達(dá)到 xx%，比xxxx年xx%增加xx百分點(diǎn)。全年通道費(fèi)用收入 xxxx萬元。通道費(fèi)率達(dá)到 xx%，接近了外資超市企業(yè)水平。（四）規(guī)范管理流程，強(qiáng)化內(nèi)部管控。x、調(diào)整流程抓訂貨。分離采購訂貨工作組建物流訂貨組。 總部向供應(yīng)商要貨采用必備商品上下限庫存自動要貨， 非備庫商品門店每周要貨自動匯總、自動庫存對比、自動生成分門店訂貨單， 網(wǎng)絡(luò)傳真供應(yīng)商的新要貨流程，提高了要貨的準(zhǔn)確性， 減輕了原來采購訂貨的工作量，提前實(shí)現(xiàn)了無紙化辦公，降低了成本。－17－x、重抓商品配置。一是通過調(diào)整必備商品選擇方法， 加強(qiáng)對門店每周必備商品無要貨跟蹤，促進(jìn)必備商品銷售占比的穩(wěn)步提高。從 x、x月份銷售占比 xx%上升到現(xiàn)在的 xx%多。二是通過按經(jīng)營面積設(shè)定sku單品品項(xiàng)數(shù)，從原來按面積確定貨架數(shù)，再按貨架配置單品的傳統(tǒng)方法，現(xiàn)逐步推行到按面積確定總單品數(shù)和經(jīng)營類別，再確定類別單品數(shù)，再配置類別貨架數(shù)的現(xiàn)代方法。宣城三店等新店的商品配置質(zhì)量提升較大， 經(jīng)營品種數(shù)明顯減少，從去年的每千平方米 xxxx只減少到 xxxx只，貨架商品動銷率明顯提高。x、組建監(jiān)督部門，強(qiáng)化內(nèi)部管理。自今年x月成立防損監(jiān)察部、 審計(jì)部，將門店商品防損、盤點(diǎn)監(jiān)控、問題調(diào)查、執(zhí)行督導(dǎo)等納入部門工作范疇以來，門店的盤點(diǎn)重視程度、盤點(diǎn)損耗的控制比 xxxx年大有改觀。xxxx年共處理各類問題 xxx余起，處罰金額近 xx萬元。對公司規(guī)范化制度的建設(shè)起到了促進(jìn)作用。x、推進(jìn)軟件應(yīng)用，提高管理效率。一是通過對用友 erp 財(cái)務(wù)管理軟件在全省各門店的全面應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)了總部與門店會計(jì)帳務(wù)的實(shí)時管理， 財(cái)務(wù)信息的實(shí)時共享。－18－二是通過對供應(yīng)商網(wǎng)上供應(yīng)鏈軟件系統(tǒng)的應(yīng)用培訓(xùn)與推廣使用，實(shí)現(xiàn)了供應(yīng)商與公司經(jīng)營數(shù)據(jù)的共享， 促進(jìn)了其參與門店商品經(jīng)營管理的積極性。三是通過與聯(lián)通合作，啟動了臺客隆內(nèi)部局域網(wǎng)絡(luò)的組建工作；再通過聯(lián)網(wǎng)，實(shí)現(xiàn)門店與總部數(shù)據(jù)非人工的暢通傳輸，實(shí)現(xiàn)了公司內(nèi)部與門店之間工作交流、信息傳遞的實(shí)時性，電話通信虛擬網(wǎng)化。提高了工作效率，降低運(yùn)營成本，達(dá)到無紙化辦公目標(biāo)。四是積極配合工商局推進(jìn)“誠信通”——安徽省重要商品電子監(jiān)管備案查詢系統(tǒng)工作。xxxx年共上傳食品類商品進(jìn)貨記錄、商品信息、證件資料xxxx余條，對提升臺客隆在當(dāng)?shù)叵M(fèi)者中商品質(zhì)量安全的形象起到了積極的作用。x、注重培訓(xùn)教育，提高業(yè)務(wù)技能。年組建培訓(xùn)部后，重點(diǎn)對門店開展了流程管理、操作技能的崗位輪訓(xùn)，共組織培訓(xùn)xx次，培訓(xùn)員工xxx名、培訓(xùn)課時xxx個。采取“走出去，請進(jìn)來”的方式，先后安排 xx余名店長、采購、防損等部門管理人員到杭州、紹興、武漢等參觀學(xué)習(xí)和接受業(yè)務(wù)培訓(xùn)；聘請北京零售業(yè)著名講師上門講授“門店管理”、“促銷技巧”、“采購年度合同談判”等知識， 不斷提高員工干部的專業(yè)知識水平和管理能力。－19－（五）推進(jìn)文化建設(shè)，提升企業(yè)品牌。x、開展有益活動，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力。為了弘揚(yáng)先進(jìn)，激勵員工， xxxx年先后組織 xx余名優(yōu)秀干部、優(yōu)秀員工到普陀山、桃花島、橫店影視基地觀光旅游，陶冶情操。并與團(tuán)市委合作創(chuàng)辦宣城市首屆“海獅杯”“青年建功紅歌會”演唱比賽活動，公司組織 xx余名團(tuán)員青年參加，受到社會各界一致好評。x、落實(shí)報(bào)刊網(wǎng)站建設(shè)，塑造企業(yè)形象。年共編寫出刊臺客隆報(bào)xx期，改版、完善臺客隆網(wǎng)站，專人進(jìn)行維護(hù)，使廣大員工和供應(yīng)商及時了解企業(yè)發(fā)展的最新動態(tài)。x、注重輿論監(jiān)督，完善內(nèi)部管理。年公司安排專人密切關(guān)注《宣城論壇》等網(wǎng)站中針對公司經(jīng)營、管理、工作方面的意見和建議，及時進(jìn)行收集、回復(fù)和整改。吸納社會力量，聘請了 x名義務(wù)監(jiān)督員，參與對宣城市區(qū)門店商品質(zhì)量、安全、衛(wèi)生、服務(wù)意識、現(xiàn)場管理的實(shí)時監(jiān)督。促進(jìn)門店管理工作的進(jìn)一步改進(jìn)和提高。x、著手干部儲備，加強(qiáng)梯隊(duì)建設(shè)。年社會招聘處長以上干部xx人，實(shí)際錄用xx人。公司內(nèi)部選拔和競聘xx多人，實(shí)際聘用x名。高校選拔大專學(xué)生－20－人，實(shí)際錄用x名，作為公司科長以上干部進(jìn)行實(shí)習(xí)、儲備。x、積極參加行業(yè)交流，提升企業(yè)品牌。今年xx月公司在合肥天鵝湖大酒店成功舉辦臺客隆 （集團(tuán)）安徽公司“第三屆商務(wù)洽談會”， 吸引了全國各地近 xxx家供應(yīng)商代表參加，安徽省商務(wù)廳、宣城市府等部門主要領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)邀出席會議?！冻兄芸?、《宣城日報(bào)》以及宣城電視臺等媒體對會議進(jìn)行了專訪、跟蹤報(bào)道。公司應(yīng)邀參加了第十一屆中國連鎖業(yè)會議系列活動、 第三屆浙江省連鎖業(yè)大會，參與了中國連鎖經(jīng)營常務(wù)理事單位的競選，當(dāng)選為浙江連鎖經(jīng)營協(xié)會副會長單位。 公司常務(wù)副總經(jīng)理方明霞被評為“xxxx 年度中國零售業(yè)青年英才”，府山店店長張曉明獲得中國連鎖經(jīng)營“金牌店長”、 寧國店店長馬金飛獲得浙江連鎖業(yè)“優(yōu)秀店長”稱號。 臺客隆的區(qū)域化發(fā)展和品牌效應(yīng)， 引起了業(yè)內(nèi)人士的高度關(guān)注。四、xxxx年工作中存在的主要問題。過去的xxxx年雖然取得上述五個方面工作的提高，但也存在十分緊迫和嚴(yán)重的問題與不足，值得我們需要認(rèn)真反思、總結(jié)、改進(jìn)。（一）門店運(yùn)營基礎(chǔ)差，公司經(jīng)營核心競爭力較弱。x、門店缺乏責(zé)任性，基礎(chǔ)工作執(zhí)行力差。－21－（x）要貨亂：店長或處長缺乏對門店要貨的審核， 沒有及時跟進(jìn)商品排面量和庫存天數(shù)的修正，導(dǎo)致周日無要貨、過季商品、滯銷商品繼續(xù)要貨、要貨量為x只x包的商品補(bǔ)貨，過量要貨整箱退貨等現(xiàn)象頻繁出現(xiàn)。（x）退貨亂：許多門店的退貨商品不歸類、無外包裝、單貨不符現(xiàn)象不斷，把退貨當(dāng)“垃圾”不愛護(hù)商品的思想傾向嚴(yán)重。（x）收貨亂：個別店長極不重視收貨把關(guān)，配送商品不清點(diǎn)總件數(shù)，盲目查詢。直送商品質(zhì)量、數(shù)量、帳務(wù)把關(guān)不嚴(yán)，如銅陵店的雞蛋虛假自采、黃山二店的奶粉虛假入庫，損失嚴(yán)重，教訓(xùn)深刻。x）陳列亂：有庫存沒出樣、易盜商品不陳列、促銷商品亂堆放沒氣勢、季節(jié)變化排面不調(diào)整，已經(jīng)成了許多門店的通病。x、店長缺乏責(zé)任感，經(jīng)營意識淡薄。（x）在思想上：面對銷售滑坡、經(jīng)營上不去，虧損嚴(yán)重的實(shí)際情況， 個別店長自加壓力少、缺乏危機(jī)感和職業(yè)素養(yǎng)。（x）在行動上：－22－面對競爭和困難，束手無策、手段單一，等靠要依賴性強(qiáng)，主動出擊、想方設(shè)法的少。如安慶、績溪、無為、灣址店等。x、商品質(zhì)量缺乏把關(guān)，投訴處罰損失嚴(yán)重。（x）采購引進(jìn)的商品特別是非食品自采商品無條碼、無廠址的，散裝食品無生產(chǎn)日期、無 qs標(biāo)志的，時有發(fā)生， xxxx年因此使門店受職能部門查處、 處罰近x余起，供應(yīng)商共承擔(dān)罰款萬元。x）門店內(nèi)部對商品保質(zhì)期管理缺乏責(zé)任落實(shí)，日常跟蹤檢查不力，xxxx年門店因出售過期商品，受顧客投訴被工商部門處罰x起，造成公司直接損失 xx萬元，其中：府山、績溪店各x起罰款各x萬，廣德店 x起罰款xx萬。x、促銷過于頻繁，效果非常一般。 xxxx年共促銷 xx期，整體促銷占比不到 xx%，剔除洗化節(jié)、飲料節(jié)等重大節(jié)日促銷外，平日促銷很平淡占比在 xx%左右。x）門店區(qū)域跨度大，統(tǒng)一促銷不適合區(qū)域消費(fèi)實(shí)際。x）促銷單品選擇固化，特色不足、門店氛圍營造不夠，缺少轟動性效果。與國內(nèi)大超市的營銷特別是節(jié)日促銷氛圍的打造包括店內(nèi)宣傳、地堆陳列氣勢等相比距離還很大。x）促銷次數(shù)多，品種雜，效果差。耗費(fèi)了采購、市場部、門店大量精力。－23－x）過多的供應(yīng)商促銷補(bǔ)差，負(fù)毛利多，造成系統(tǒng)數(shù)據(jù)失真、考核計(jì)算困難，間接影響門店的積極性。x、商品結(jié)構(gòu)差，管理不力，競爭力弱，隱患嚴(yán)重。x）到貨率低缺貨多影響銷售提升。xxxx年整體商品到貨率在xx—xx%左右，必備商品很少達(dá)到xx%。dm商品到貨慢（開檔后缺貨多、閉檔后仍陸續(xù)到貨）門店需要的暢銷商品經(jīng)常出現(xiàn)斷貨。一方面供應(yīng)商實(shí)力有限隨著門店越開越多貨源已跟不上。另一方面許多必備商品一線品牌的采購都集中在個別供應(yīng)商，成為斷貨瓶頸。x）商品缺乏精簡，貨架動銷率低。采購引進(jìn)商品缺乏動銷把關(guān)，引進(jìn)數(shù)量多淘汰少，部分商品門店無法出樣。許多門店將近xx%商品周轉(zhuǎn)在xxx天以上成為高庫存，結(jié)構(gòu)性矛盾突出。（x）退貨多，已經(jīng)嚴(yán)重影響了采購供應(yīng)鏈的建設(shè)。 xxxx年物流中心處理門店臨保、高庫存商品 xxxx余萬元，綜合退貨率超過x%，對物流運(yùn)輸、庫位存放、人員工作量造成空前的壓力，也對供應(yīng)商造成了很大壓力。 管理能力低下，負(fù)面影響大，教訓(xùn)極其深刻。（二）總部辦事效率低，缺乏有效的管理手段與處事責(zé)任。x、因缺乏有效的監(jiān)督與考核，門店反映問題得不到總部相關(guān)部門及時的回復(fù)與處理。 特別是工程設(shè)備的維修、 問題商品的－24－處理、物流查詢的答復(fù)等。xxxx年門店消防工程建設(shè)不符合規(guī)范被處罰x起金額xx、x萬元（不包括x、x萬元慰問金）。x、因缺乏有效的選址定位和整改手段，寧國、廣德、安慶、灣址、無為等部分門店租賃成本高、經(jīng)營業(yè)績無法保本，虧損嚴(yán)重。x、因缺乏有效的標(biāo)準(zhǔn)和檢查，運(yùn)營工作重心不突出，忙于事務(wù)應(yīng)付，缺乏深入門店日常檢核，真抓實(shí)干。特別是在如何提升門店經(jīng)營業(yè)績方面，缺乏方法措施、蹲點(diǎn)跟蹤。公司發(fā)展三年尚無一個可復(fù)制學(xué)習(xí)的標(biāo)準(zhǔn)店和樣板店。x、因缺乏有效的管理機(jī)制和手段，人力儲備和基礎(chǔ)管控堪憂。x）店長、處長、課長人才梯隊(duì)出現(xiàn)斷層，需求處于瓶頸狀態(tài)；門店基層員工綜合素質(zhì)偏低、員工流失率高、后備力量薄弱等問題已經(jīng)制約了公司的健康發(fā)展。x）費(fèi)用管控不嚴(yán)。特別是車輛費(fèi)支出、庫存物資管理漏洞大、浪費(fèi)大。采購合同費(fèi)用、扣點(diǎn)系統(tǒng)錄入監(jiān)督不嚴(yán)差錯多。超市個人年度工作總結(jié)x新年的腳步越來越近，新的一年又將充滿希望和挑戰(zhàn)在等待著我們?；仡櫝了?，憶舊思今，過去的一年，站領(lǐng)導(dǎo)的英明指導(dǎo)，同事們緊密配合，我們公司經(jīng)過變革重新組合了兩大車站，新的－25－順和客運(yùn)公司應(yīng)運(yùn)而生，我們超市也隨之得到了良性的發(fā)展壯大。一年里，我們超市的領(lǐng)導(dǎo)獨(dú)具眼光，不斷開拓新的產(chǎn)品，新上市的手抓餅、麻辣燙等都給給超市增加了可觀的效益。但我們也應(yīng)該敏銳的看到，雖然取得一些成績，不足之處也亟待更正。為了超市未來能有更大的發(fā)展空間，我本人現(xiàn)將工作總結(jié)如下：一、積極主動學(xué)習(xí)各方面知識。能熟練掌握各種商品的屬性、功能、價(jià)格，以便更好的引導(dǎo)旅客消費(fèi)。例如，在收銀工作中，我能熟練運(yùn)用微機(jī)操作，用準(zhǔn)確、快速的收銀速度，以及保持主動和熱情的服務(wù)態(tài)度，為旅客節(jié)省時間的同時也能給超市帶來更多的收益。二、遵守車站的各項(xiàng)規(guī)章制度，端正工作態(tài)度。在理貨工作中，我堅(jiān)持把貨架排列的井然有序，一目了然，做到隨時查看商品的缺貨和補(bǔ)貨狀況。我還會隨時查看商品日期，保證食品的安全性，認(rèn)真清潔貨區(qū)和餐車，制造良好的視覺效果和溫馨感受，給旅客提供一個舒心的環(huán)境購物。三、服從管理聽從指揮，一切工作都按照決策認(rèn)真執(zhí)行。今年和站后，新出臺的xs管理方法使我的行為更加規(guī)范，和新成員融洽相處、互相協(xié)作，幫助他們更快的掌握了工作流程，從心理上和工作上雙重融入到我們的各位庭中來。以上是我的上一年簡略的工作總結(jié)，金無足赤，人無完人，－26－只有保持不斷的自省精神才能更好地成長、 工作，所以我也不避諱自己的不足之處， 并在此提出解決方法， 希望得到領(lǐng)導(dǎo)和同事們的不吝指正。x、工作中缺乏細(xì)心和耐心，在搭配銷售法方面缺少積極的探索精神。今后我會更加緊緊追隨總站先進(jìn)的步伐，從整、學(xué)、變、升中不斷學(xué)習(xí)，從而達(dá)到提高自身整體的業(yè)務(wù)素質(zhì)、營銷技巧的目的。x、思想上有時很懶惰，不愿意動腦筋思考問題，處理問題缺乏靈活性，不會找技巧，一板一眼的工作，缺乏創(chuàng)新意識。今后針對這些問題，我將克服自己的不足，把所學(xué)的企業(yè)文化和企業(yè)精神運(yùn)用到實(shí)際的工作中去。除此之外，為了更好的應(yīng)對新的一年的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，我還將在儀容儀表方面加強(qiáng)學(xué)習(xí)，打造淄博城市的窗口；服務(wù)態(tài)度方面文明禮貌，和聲細(xì)語；按照張站提出的“十字”方針和“三字”規(guī)范，真正把企業(yè)管理對我們的要求慢慢變成一種良好的習(xí)慣；發(fā)揮老員工的帶頭實(shí)干精