商務(wù)禮儀實(shí)用管理篇

商務(wù)禮儀商務(wù)禮儀實(shí)用管理篇第1頁(yè)事業(yè)長(zhǎng)久發(fā)展優(yōu)勢(shì)中，視覺(jué)效應(yīng)是你能力九倍。

——哈佛商院《事業(yè)發(fā)展研究》“第一印象”：這是一個(gè)兩分鐘世界，你只有一分鐘時(shí)間展示給人們你是誰(shuí)，另一分鐘讓人們喜歡上你。

——羅伯特?龐德【英】●

學(xué)習(xí)禮儀意義：內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象商務(wù)禮儀實(shí)用管理篇第2頁(yè)什么是商務(wù)禮儀？人們?cè)谏虅?wù)活動(dòng)中要遵照禮節(jié)，它是一個(gè)約定俗成行為規(guī)范。是商務(wù)活動(dòng)中對(duì)人儀容儀表和言談舉止普遍要求?！岸Y”——尊重意思，“禮”者敬人也“儀”——表示尊重形式商務(wù)禮儀：商務(wù)禮儀實(shí)用管理篇第3頁(yè)微笑服務(wù)商務(wù)禮儀—儀容、儀表、儀態(tài)商務(wù)會(huì)見(jiàn)—介紹、名片、握手等現(xiàn)場(chǎng)接待—電話、談話、電梯辦公室禮儀培訓(xùn)內(nèi)容商務(wù)禮儀實(shí)用管理篇第4頁(yè)3米微笑標(biāo)準(zhǔn)商務(wù)禮儀實(shí)用管理篇第5頁(yè)不一樣笑商務(wù)禮儀實(shí)用管理篇第6頁(yè)讓微笑成為習(xí)慣職業(yè)化微笑商務(wù)禮儀實(shí)用管理篇第7頁(yè)商務(wù)禮儀——儀容儀容：即人容貌，是個(gè)人儀表主要組成部分之一，它由發(fā)式、面容、頸部等組成。1.頭發(fā)2.面部3.手部4.化裝規(guī)范商務(wù)禮儀實(shí)用管理篇第8頁(yè)

1.頭發(fā)基本要求：清潔、健康、整齊、簡(jiǎn)約商界男士：前不覆額后不及領(lǐng)側(cè)不掩耳商界女士：長(zhǎng)發(fā)挽束短發(fā)精剪商務(wù)禮儀實(shí)用管理篇第9頁(yè)

2.面部潔凈清爽不留胡須鼻孔整齊明眸皓齒口無(wú)異味商務(wù)禮儀實(shí)用管理篇第10頁(yè)

3.手部清潔健康不蓄長(zhǎng)指甲不使用醒目甲彩不戴婚戒以外戒指商務(wù)禮儀實(shí)用管理篇第11頁(yè)

4.化裝規(guī)范女士化裝是自尊自愛(ài)表現(xiàn)，也是對(duì)他人一個(gè)尊重，是企業(yè)管理完善一個(gè)標(biāo)志。要求：化裝要自然，“妝成有若無(wú)”化裝要美化，不能化另類妝化裝應(yīng)避人商務(wù)禮儀實(shí)用管理篇第12頁(yè)商務(wù)禮儀——儀表儀表：指人外表，包含人容貌、姿態(tài)、衣飾和個(gè)人衛(wèi)生等方面，它是人精神面貌外觀。1.穿著得當(dāng)2.衣飾禮儀“一個(gè)人穿著打扮就是其個(gè)人教養(yǎng)以及個(gè)人品味最形象表達(dá)?！?/p>

——莎士比亞商務(wù)禮儀實(shí)用管理篇第13頁(yè)

1.穿著得當(dāng)忌過(guò)分裸露；忌過(guò)分透?。患蛇^(guò)分瘦?。患蛇^(guò)分艷麗著西裝八忌套裝不允許過(guò)大活過(guò)小襯衫放在西褲外不扣襯衫扣西服袖子長(zhǎng)于襯衫袖領(lǐng)帶太短西服上裝都扣上（雙排扣西服除外）不允許內(nèi)衣外觀西服口袋內(nèi)鼓鼓囊囊大小、面料、色彩商務(wù)禮儀實(shí)用管理篇第14頁(yè)單排三?？凵虅?wù)禮儀實(shí)用管理篇第15頁(yè)單排兩粒扣商務(wù)禮儀實(shí)用管理篇第16頁(yè)

2.領(lǐng)帶領(lǐng)帶長(zhǎng)度顏色意義不一樣打法商務(wù)禮儀實(shí)用管理篇第17頁(yè)

3.鞋襪西裝配皮鞋男士公務(wù)正裝皮鞋為系鞋帶皮鞋女士不穿過(guò)高、過(guò)細(xì)鞋跟不穿運(yùn)動(dòng)鞋、前露腳趾后露腳跟涼鞋深色皮鞋需搭配深色襪子短裙穿長(zhǎng)襪，長(zhǎng)褲著短襪商務(wù)禮儀實(shí)用管理篇第18頁(yè)

4.配飾佩戴飾品－標(biāo)準(zhǔn)符合身份，以少為宜不戴展示財(cái)力和外形夸大珠寶首飾同質(zhì)同色戒指戴法男士看表、女士看包商務(wù)禮儀實(shí)用管理篇第19頁(yè)商務(wù)禮儀——儀態(tài)儀態(tài)：是人身體姿態(tài)，又稱為體姿，包含人站姿、坐姿、走姿、表情以及身體展示各種動(dòng)作。1.站姿2.坐姿3.蹲姿4.行走商務(wù)禮儀實(shí)用管理篇第20頁(yè)

1.站姿基本要求：挺胸、收腹、抬頭，腰背挺直，下頜微收，雙目平視。商界男士：兩腿分開(kāi)，兩腳平行，寬不過(guò)肩，雙手自然下垂貼近腿部或交叉于身后。商界女士：兩腳成“V”字型，膝和腳后跟盡可能靠攏，兩腳尖張開(kāi)距離為兩拳，雙手自然放下或交叉。商務(wù)禮儀實(shí)用管理篇第21頁(yè)√√商務(wù)禮儀實(shí)用管理篇第22頁(yè)與人交談應(yīng)防止：抱胸叉腰將手置褲袋商務(wù)禮儀實(shí)用管理篇第23頁(yè)

2.坐姿女士：兩腿并攏，在一條線上，腳尖朝向地面。坐滿椅子2/3。商務(wù)禮儀實(shí)用管理篇第24頁(yè)√

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商務(wù)禮儀實(shí)用管理篇第25頁(yè)男士：上體挺直、胸部挺起，兩肩放松、脖子挺直，下頜微收，雙目平視，兩腳分開(kāi)、不超肩寬、兩腳平行，兩手分別放在雙膝上。商務(wù)禮儀實(shí)用管理篇第26頁(yè)男士坐下前須注意整理衣褲√商務(wù)禮儀實(shí)用管理篇第27頁(yè)

3.蹲姿基本要求：下蹲時(shí)，應(yīng)使頭、胸、膝關(guān)節(jié)在一個(gè)角度上，使蹲姿優(yōu)美。將腿靠緊，臀部向下。商務(wù)禮儀實(shí)用管理篇第28頁(yè)

4.行走基本要求：目視前方；頭正、肩平、勿擺搖、臂擺小幅度（30—40度）、手臂自然彎曲；挺胸收腹、重心前傾；走線直、腳跟先著地；步副適度，以一腳長(zhǎng)度為宜；步速平穩(wěn)，勿忽快忽慢。商務(wù)禮儀實(shí)用管理篇第29頁(yè)商務(wù)會(huì)見(jiàn)——介紹相互介紹，“尊者居后”標(biāo)準(zhǔn)。把地位低者介紹給地位高者把年輕者介紹給長(zhǎng)者把客人介紹給主人把男士介紹給女士把遲到者介紹給早到者商務(wù)禮儀實(shí)用管理篇第30頁(yè)商務(wù)會(huì)見(jiàn)——名片名片應(yīng)先遞給長(zhǎng)輩或上級(jí)。對(duì)收到名片,要妥善保管,便于檢索.

把自己名片遞出時(shí),應(yīng)把文字朝向上方,一邊遞交一邊清楚地說(shuō)出自己姓名。接對(duì)方名片時(shí),應(yīng)雙手去接,拿到后,要馬上看,正確記住對(duì)方姓名后,將名片收起.商務(wù)禮儀實(shí)用管理篇第31頁(yè)商務(wù)會(huì)見(jiàn)——握手使用右手，女士握手指位，男士手掌?！白鹫呔忧啊睒?biāo)準(zhǔn)。握手次序：女士先伸手，男士才可握手；領(lǐng)導(dǎo)或長(zhǎng)輩先伸手，下級(jí)或晚輩才可握手。握手禁忌：不能用左手，與異性握手不可用雙手；不能戴墨鏡、不能戴帽子、不能戴手套；不要在與人握手時(shí)遞給對(duì)方冷冰冰指尖；不在握手時(shí)長(zhǎng)篇大論，或點(diǎn)頭哈腰過(guò)分熱情。商務(wù)禮儀實(shí)用管理篇第32頁(yè)現(xiàn)場(chǎng)接待——電梯禮儀尊者后進(jìn)先出商務(wù)禮儀實(shí)用管理篇第33頁(yè)現(xiàn)場(chǎng)接待——談話禮儀（說(shuō)什么）“六不談”不非議政黨和政府不包括國(guó)家、同行及企業(yè)機(jī)密不非議交往對(duì)象內(nèi)部事物不詆毀同行和他人不包括格調(diào)不高之事個(gè)人隱私“五不問(wèn)”：收入、年紀(jì)、婚姻、健康、個(gè)人經(jīng)歷宜選話題擬商談主題格調(diào)高雅、輕松愉快或時(shí)尚流行話題對(duì)方擅長(zhǎng)話題商務(wù)禮儀實(shí)用管理篇第34頁(yè)現(xiàn)場(chǎng)接待——談話禮儀（怎樣說(shuō)）接收對(duì)方，不讓對(duì)方難堪：不打斷、不糾正、不補(bǔ)充、不質(zhì)疑對(duì)方談話尊重對(duì)方，觀賞對(duì)方，多看對(duì)方優(yōu)點(diǎn)，不妥眾指正缺點(diǎn)，學(xué)會(huì)贊美對(duì)方：神態(tài)專注：身體前頃、目視對(duì)方主動(dòng)互動(dòng)：內(nèi)容、表情、肢體語(yǔ)言...商務(wù)禮儀實(shí)用管理篇第35頁(yè)辦公室禮儀敲門(mén)，同意后方入；進(jìn)入后，回手關(guān)